淘宝评价常见问题
淘宝售后常见问题的案例
淘宝售后常见问题的案例淘宝作为中国最大的在线购物平台，每天都有数百万笔交易在进行。
在交易完成后，买家和卖家之间可能会遇到一些售后问题，这就需要淘宝的售后服务来解决。
本文将介绍淘宝售后常见问题的一些案例，并详细说明了解决这些问题的方法。
一、货物不符合描述小张在淘宝上购买了一部手机，但当他收到货物时，发现手机的颜色与描述中的不一致。
他立即联系卖家，表达了他的不满和要求退货的意愿。
卖家在了解情况后，同意了小张的要求，并为其提供了退货的地址和邮费补偿。
小张将手机退回，并在一周后收到了全款退款。
小张这种情况是货物不符合描述的典型案例。
在这种情况下，买家应及时联系卖家，并提供相关证据证明货物与描述不符。
卖家应积极与买家沟通，并根据情况给予退货、退款或其他补偿的解决方案。
二、货物损坏或丢失小王在淘宝上购买了一个玻璃花瓶，但当他收到货物时，发现花瓶已经被摔碎了。
他联系卖家，表达了他的不满和要求退货或补发的意愿。
卖家在了解情况后，同意了小王的要求，并为其提供了退货的地址和邮费补偿。
小王将花瓶退回，并在两周后收到了一只新的花瓶。
小王这种情况是货物损坏或丢失的典型案例。
在这种情况下，买家应及时联系卖家，并提供相关证据证明货物损坏或丢失。
卖家应积极与买家沟通，并根据情况给予退货、退款或补发的解决方案。
三、售后服务不满意小李在淘宝上购买了一个电风扇，但当他收到货物时，发现电风扇噪音很大，无法正常使用。
他联系卖家，希望可以退货或换一台新的电风扇。
然而，卖家对他的问题回应很慢，并拒绝了他的要求。
小李感到非常失望，并向淘宝客服投诉了这个卖家的不良售后服务。
淘宝客服检查了小李的购物记录和对话记录后，认为这个卖家存在售后服务问题，并对卖家采取了相应的处罚措施。
小李这种情况是售后服务不满意的典型案例。
在这种情况下，如果买家对卖家的售后服务不满意，他可以联系淘宝客服表达自己的不满和投诉。
淘宝客服会对这个卖家进行审核，并决定是否对其进行处罚。
淘宝常见问题问答汇总
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后,礼貌友好握手告别等等.第一,三部也不能忽略,以便给买家留个好印象,当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部.特别注意防止骗子：A,绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺,无论对方说那个旺旺号就是他的号,就是订单信息只可以发给购买旺旺号B,对方问是否包邮,我们就回答上面显示包邮的就是包邮1，任何顾客发出一条新的信息,无论什么内容,都先问好,再解答问题.问：你好在吗这款有货吗等等.答：您好2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品,若看不到,可以让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品.问：请问这款衣服有货吗答：可以拍的都有货哦,拍不了的就表明近期内没有货了.问：那什么时候会再有答：这个我不能确定哦,这个看公司的安排.3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）问：请问这款衣服尺码正吗答: 基本是的哦,（确认顾客咨询哪款衣服后）,您身高体重多少呢然后根据身高体重推荐尺码.4，问：衣服缩水吗答：99%问的是格子衬衫（元的）,回答：快捷键,将缩水描述的快捷键发过去即可.若不是格子衬衫,直接回答不缩水,薄穿纯棉衬衫回答不缩水.5，问：衣服褪色吗答：我们选用的都是上好的面料哦,不会褪色的,您放心.6，问：衣服质量好吗答: 质量不错的呢,都是一线品牌品质哦,很多老顾客反复购买的.7，问：衣服还有优惠吗答：将不议价的,最多2件包邮的快捷键发过去.一再议价的,发第一,二个不议价的快捷键,换着发. 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗答:真的很抱歉哦,商城店改不了价哦,即使是一分一毛,还请您理解.（一再纠缠去零头的,就一直这么回复都可以.）9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢答:您使用购物车,先分别加入购物车,再进入购物车结算,就是一个订单了.10，关于改运费一般我们是满80包邮,就是基本2件可以包邮,如果顾客2件一个订单拍下,那么系统会自动免邮,若顾客分2个订单拍下,则会产生2次运费,这时顾客会需要我们把运费去掉,因为他满足免邮的要求.（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中,其他空全部选择“全部”状态,然后搜索出该顾客的订单,进行免运费操作,点击免运费再确认即可.改好告知顾客已改好.问：我拍下后,帮我去掉运费吧答：好的,稍等下.改好了哦,您可以付款了.(若系统自动去掉运费了,则告知:系统已经去掉了哦,您可以付款了.)11，问：你们是哪里的牌子啊什么牌子呢有实体店吗答:上海的牌子；上海佤诺；我们是品牌直销的,但是我们只负责网络销售的哦,实体店不归我们管的,现在哪些商场有,我们也不知道的呢.12，问：价格怎么比别人贵啊别人都卖几十块钱,你们还卖100多啊13，答：一份钱一分货哦,这个道理是不会变的,您可以自己考虑下哦.14，问：你们用什么快递呢答：圆通,问：没有其他快递吗答:其他快递也可以,但是发货会慢一天发货, 您拍下留言备注要方法的快递公司15，到货时间这个根据顾客所在地不同而异.正常情况江浙沪是发货后1-2天左右到；其他外省（湖北,湖南以及非偏远地区）是正常情况发货后3-4天左右到；新疆,内蒙,吉林,宁夏偏远地区均回答正常情况发货后5天左右到.问：我拍下了,请问什么时候到货呢答: 您在哪里呢问：南京答：正常情况是发货后1-2天左右哦.16，关于收到货的买家反应衣服（主要是的格子衬衫）大了的时候的回答.A 中情况（大了一点点并且解释缩水后便接受的顾客）问：（前提买家买的的格子衬衫）你好衣服收到了,但是有点大啊,我想换.答: 您好,现在刚试穿大点是正常的哦,然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述快捷键发过去.问：真的会缩水吗要是还大了怎么办呢答：会缩的哦,加厚纯棉的缩水是正常的,面料都有经过测试的呢,现在大一点点,洗2-3次就基本不缩,大小会合适的.问：缩几次啊答: 一般是头2-3次问：好的,知道了.答：恩B 种情况（大了一点点并且解释后仍然坚持要换小一码的顾客）和A情况一样解释后,买家仍问：问: 我还是喜欢合身的,我还是换小一号吧.答：真的会缩水的哦,您综合考虑下缩水的程度,不要换小了到时穿不了哦.换当然是可以换.问：好的.我怎么寄回去呢,地址告诉我一下.答: 将退换货的快捷键以及买家操作要求发过去.问：好的,我寄什么快递回去呢答: 随便什么快递都可以,都可以到我们这.C种情况（尺码大了很多的顾客）问：你好,我收到的衣服大了好多啊.答: 您好,大了多少呢然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述”快捷键发过去.(然后针对这种大很多的情况)可以加一句：至少缩一个码哦.问：但是我实在太大了,需要换小一号答：行,那您考虑清楚,要换的话按照这个要求操作一下（将退换货要求快捷键发过去）.17，问：请问哪些颜色卖的好啊,推荐1-2款啊答：这些颜色都是热销款哦,颜色都好看的,关键看个人喜好.每个颜色都很多顾客买的.问：50岁左右穿什么颜色好呢答：可以选择深色系列的.18，关于退货的回答问：你好衣服我收到了,但是我不喜欢,可以退吗答:您好,可以的,您哪里不喜欢呢这衣服很不错的呢.问：质量不错,但我穿不好看.答：行吧,那您寄回来吧,请按照这个要求操作一下（将退换货要求操作快捷键发过去）问：那我现在申请退款,可以吗答：可以,问: 好的.答: 您务必按照要求写好纸条哦,我们收到才好即使处理的.问：好19，关于退货的运费退货运费买家寄的先买家付,退款成功后保险公司会赔他运费,因为我们有送运费险20，关于换货的运费换货运费买家寄的买家付,我们寄的我们付,如果不怕麻烦,也可以退款重拍,这样退款成功后保险公司会赔他运费21，物流查询针对：已经拍下并且发货的顾客,货正在途中还未收到.问: 帮我查下我的货到哪里了答：您好,好的,请稍等.（复制买家旺旺名字）,黏贴在“已卖出宝贝”页面的买家昵称,进行订单搜索,注意搜索时其余空框全部选择“全部”.点击物流信息,将物流信息截图给买家,告知现在的情况.问：怎么这么久还没到呢答：我帮您催催快递公司,联系圆通客服,帮忙查一下,催一下,然后回复关于改价：天猫都无法改价的,如特殊情况要优惠,也是后面汇支付宝更多回答技巧,要多看旺旺上的聊天记录,看看别人是怎么回复的。
淘宝天猫常见高压线问题的理解
淘宝天猫常见高压线问题的理解
淘宝天猫常见高压线问题通常指的是在购物过程中出现的一些问题，例如虚假商品、假冒品牌、售后服务不到位等。
这些问题可能会
给消费者带来困扰，甚至造成经济损失。
首先，虚假商品是指在淘宝天猫平台上出现的一些与实际商品不
符的商品。
这些商品可能是质量不达标、功能不完整、假冒伪劣的产品，给消费者造成了误导和损失。
其次，假冒品牌是指在淘宝天猫平台上出现的一些冒用知名品牌
名称进行销售的商品。
这些商品可能以低价吸引消费者购买，但质量
往往无法保证，给消费者带来了负面的购物体验。
再次，售后服务不到位是指在消费者购买商品之后，遇到了一些
问题时，淘宝天猫平台或卖家未能提供及时和有效的售后服务。
例如
退货退款流程繁琐、客服回复不及时等问题，给消费者带来了困扰和
不满。
针对这些高压线问题，消费者应提高警惕，选择信誉良好的卖家
和商品，并尽量通过正规渠道购买。
同时，在购买之前，可以查看其
他买家的评价和评级，了解该卖家的信誉和服务质量。
如果遇到问题，及时与卖家或淘宝天猫客服联系，寻求解决方案。
淘宝客服常见问题快捷短语
梦天琴常见问题快捷回复Q：你们店里有什么活动吗？可以免邮吗？A：亲促销期间购物满两件都是包邮的单笔订单满88元收藏店铺，送“时尚潮流手机挂饰”；单笔订单满200元免邮，立减20元，减后满200元，送5.00元店铺优惠券；单笔订单满300元减40元，减后满300元，送10.00元店铺优惠券；单笔订单满388元减60元，减后满388元，送20.00元店铺优惠券店铺活动都是在改变的，有改变的时候策划部门会跟我们说明目前有什么活动。
是否包邮等。
活动改变及时改变自己的快捷回复语。
------------------------------------------------------------------------------------------- Q：包包都是正品吗？A：亲，相信淘宝老顾客都知道，淘宝商城就是正品质量的保证，本店支持“正品保障”“七天无理由包退换”“如实描述”“假一赔三”等淘宝所有条款，在本店购物可放100个心哦。
------------------------------------------------------------------------------------------- Q：价格能够否再优惠？A：1）亲，实在是不好意思呢。
这款已经是特价了，价格都是我们店铺严格在管理的呢我们客服也是没有权利给您少的哦。
请体谅一下。
而且像我们的产品提供的都是性价比高的，款式，面料，质量，做工难易程度，价格，售后服务都是性价比的内容哦。
2）亲，不好意思喔，为了节省大家的购物时间和减少客服的工作量，全场所有商品均降至当前最低销售哦，所以不能再议价了呢。
Q:这款包包有货吗？A:1) 哈哈，您的眼光真好，这款包包是目前性价比最高的产品，能拍下都是有现货的哦！（合适的表情）首先是因为买家非常喜欢才会咨询到你的，这个时候就要和买家达成共鸣，让买家早点下单，如果有买家还犹豫不决，还可以故意催促一下，比如说库存不足啦，几点钟拍下的都是今天发货，送小礼品，等等来诱导买家达成购买！Q:颜色买的比较好啊？我不知道选什么颜色？A:1）亲，目前最畅销的颜色是XXX，其实是XXX,颜色都是很正的，具体要更具自己的喜好和穿着搭配而去决定哦！2）2）亲，红色（red）热情，活泼橙色（orange）时尚，青春，活力四射，蓝色（blue）宁静，忧郁，自由，清新，绿色（green ）清新，希望，紫色（purple ）神秘，高贵，庄严，黑色（black ）深沉，庄重, 神秘灰色（gray）高雅，简素，简朴，粉红（pink）可爱，温馨，娇嫩，黄色（yellow）东方代表尊贵、优雅，墨绿（blackish green）和谐,健康,活力！具体要更具自己的喜好和穿着搭配而去决定哦！Q：你们是走什么快递的？问：什么时候发货？几天能到货？A:本店默认发韵达、申通。
淘宝缺点改善方案
淘宝缺点改善方案淘宝作为中国最大的综合性电商平台，拥有数亿的用户和海量的商品。
然而，任何一款产品都难免存在一些缺点。
在这篇文档中，我们将讨论淘宝存在的一些缺点，并提出改善方案。
缺点一：广告信息过多在使用淘宝的过程中，我们可能会遇到大量的广告推送，这可能会干扰用户体验。
特别是在浏览商品时，用户经常会看到许多无关的广告信息。
改善方案一：优化广告推送算法淘宝可以通过优化广告推送算法，提高广告的相关性。
平台可以收集用户的浏览和购买历史，分析用户的兴趣和偏好，并根据用户的行为推送更相关的广告。
此外，淘宝还可以增加用户对广告的反馈机制，比如让用户标记是否对某个广告感兴趣或不感兴趣，从而进一步优化广告推送的准确性。
改善方案二：增加广告过滤机制淘宝可以增加广告过滤机制，过滤掉一些低质量的广告。
可以借助和机器学习技术，对广告进行自动检测和评估，从而提升广告的质量和用户体验。
缺点二：客服响应速度慢在购物过程中，有时我们会遇到一些问题需要与客服进行沟通，然而淘宝的客服响应速度不够快，需要等待较长的时间才能得到解决方案。
改善方案一：增加客服人员数量淘宝可以增加客服人员的数量，以应对用户咨询的高峰期。
可以通过招聘更多的客服人员或者外包给专业的客服公司来增加客服人员的数量，从而缩短用户等待时间，提高客服响应速度。
改善方案二：引入智能客服系统淘宝可以引入智能客服系统，利用技术实现自动回复和问题解答。
通过对常见问题的分析和整理，可以让智能客服系统自动回答一些常见问题，减轻客服人员的负担，提高客服效率。
缺点三：售后服务不完善在购买商品后，如果需要售后服务，淘宝的售后流程相对繁琐，并且有时存在售后质量不高的情况，给用户带来不便。
改善方案一：简化售后流程淘宝可以简化售后流程，提供更便捷的售后服务。
可以通过引入在线售后系统，让用户可以在线提交售后申请和上传相关证据，简化用户的操作流程。
此外，可以提供售后进度查询功能，让用户可以实时了解售后处理进度。
淘宝评价常见问题
评价常见问题（1页）●天猫的评价有中、差评吗？●什么是追加评论？●天猫评分之后可以修改吗？●天猫商品评论发布规则是什么？●天猫中评价有时间限制吗？●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？●天猫退款之后可以评价吗？●店铺评分的打分标准是什么？●天猫卖家可以给买家评价吗？●天猫评分的前提是什么呢？天猫的评价有中、差评吗？天猫中只有评分，无中、差评。
您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~什么是追加评论？追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。
追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。
注意事项：1、订单双方无评价将没有追加评论的入口；2、评价删除后追加评论前台将不显示。
点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。
提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。
请后续关注！天猫评分之后可以修改吗？店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
天猫商品评论发布规则是什么？天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。
买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。
定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。
以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。
1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益、形象的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；11. 传播禁限售商品信息的；12. 在评论中发布广告信息，12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告12.4 其它广告形式13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。
淘宝客服常见问题解答实战手册
@收藏：
好吧，但是您要收藏我们的店铺哦
您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。
T发货时间：
我们会尽早给您发货。
我们都是下午统一发货的。
。结束语:
不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！
答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。
衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？
答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？
答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。
大麦技巧73-陈庚-大麦教你将中差评扼杀在摇...
中差评之杀手锏关键词：客服中差评，解决中差评，应付中差评，处理中差评导读：中差评是卖家都比较头疼的一个问题。
特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。
此文主要讲述了中差评的来源渠道和处理方法。
面对这些中差评，该怎么处理，一起揭晓。
如今，淘宝的竞争越来越激烈，大多数人都想在这个行业里面捞一桶金，但是能够经营好店铺的又有几个，说实话真的是屈指可数。
在此过程中，由于各种原因导致买家中差评的随处可见，但是，就是因为这些中差评，引起了大部分客户流失的风波，这可算是可惜可叹！所以想要赢得生意，必须先赢得客户。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎分为以下两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，我们也可以让这些中差评变成一种推广利器。
欲知详情，下面请听我一一道来。
一．正常中差评（1）服务问题①客服回复慢：有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
A.解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
B.解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！②服务态度不好：由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
淘宝退款原因
淘宝退款原因
1、买家收到商品存在质量问题：商品质量有问题是买家最常见的投诉理由，质量问题可能是描述不符，成份不当，用料劣质，假冒商标等，如果买家发现商品质量有问题，可以要求淘宝直接退款。
2、发货延迟：如果商家未按时发货，买家可以要求退款或者给予赔偿金。
淘宝规定，超过48小时未发货的，买家允许退款或者调整价格。
3、未按约定发货：如果商家未按约定发货，买家的正当权益维护有受到损害，可以要求淘宝退款。
4、服务不满意：服务行业是一个非常集中的流量，对于顾客的服务要求也很高，售后服务一般会在整个交易中发挥重要作用，如果买家发现服务不满意可以要求淘宝退款。
5、快递服务不满意：快递也是一个非常重要的物流服务，如果快递的服务不满意，买家有可能要求淘宝退款，这也是淘宝接受的原因之一。
6、商品存在安全问题：近期，因某些商品存在安全问题而引发了客户投诉，此时买家可以要求淘宝退款，也可以要求淘宝赔偿相关损失。
淘宝售后常见问题的案例
案例一：卖家缺货案例二：抢购活动发货慢案例三：商品与描述不符案例四：违背承诺案例五：线下交易违规案例六：使用不文明语言案例七：恶意泄露用户隐私案例八：提供虚假凭证常见案例一之卖家缺货：投诉内容：买家A在卖家B处购买了几样家居用品，因卖家商品店铺中正开展满两百包邮的促销活动，买家为能参加此活动，精心挑选了几样商品，并已成功付款。
在买家成功付款后，卖家B在确认商品订单过程中，发现商品已严重超重，无法将货物发出，需买家A补加几十元的邮费。
买家A以店铺并未说明包邮只包首重为由，不愿补邮费。
因双方协商未果，买家发起维权，由拍拍投诉处理工作人员介入处理。
触犯规则：拍拍网卖家缺货监管处罚规则之卖家缺货第一条即：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。
解决方法：此案例中，B卖家因未对活动进行分析与规划，导致活动开展后，才得知没有利润，并拒绝发货。
所以建议卖家在参加包邮类的活动时先计算商品包邮成本，若有的商品重量比较重，成本太高，只能包首重，超重的部分需买家补邮费。
卖家在店铺举行活动前，应对所要开展的活动进行详细分析与规划，比如活动规则等。
同时卖家可在活动开展时，在店铺详情中对包邮规则进行详细说明，避免再次发生此类情况，影响买家的购物体验及自己的信誉。
除此之外，在避免卖家缺货监管处罚时，还需要做到以下几点：1、核实商品数量，按商品实际数量上架：买家能拍下商品并成功付款，即表示商品有货。
卖家在买家付款成功后，不得以商品有瑕疵，库存不准等为由，拒绝为买家发货。
所以库存这一方面，一定要严格把握，若商品已缺货，及时下架，避免发生买家购买成功，却无货可发的情况。
2、根据实际交易情况标记发货：卖家在交易过程中要确保所发出商品与买家实际购买商品一致，切记勿因商品缺货，随意将其他商品发给买家，影响买家的购物体验及自己店铺的信誉。
3、积极主动地与买家沟通：若商品已缺货，未来得及下架，无法及时给买家发货，卖家需主动联系买家协商解决方案，进行退款或换货处理。
淘宝虚假交易的判断标准
淘宝虚假交易的判断标准
淘宝虚假交易的判断标准主要包括以下几点：
1. 价格过低或过高：虚假交易通常以低于市场价或高于市场价
的价格诱导买家下单。
2. 商品描述模糊或夸张：虚假交易中，商品描述可能含糊不清、夸大其词或使用虚假宣传手法，让买家产生误导和错觉。
3. 销量异常：如果一个店铺的销量骤增或持续上涨，而且相对
口碑评价较少，有可能存在虚假交易。
4. 信用评价不高：虚假交易店铺往往没有积累足够的信用，其
信用评价可能较低，买家通过查看店铺的信用评价可以初步判断其真
实性。
5. 图片来源问题：虚假交易店铺可能使用非正规渠道获取商品
图片，如在图片上添加自己的水印或其他标识，买家应警惕这种情况。
6. 交易方式不正规：虚假交易通常要求买家通过其他途径进行
交易，如发私信、转账等，与淘宝平台的正规交易方式不符合。
7. 售后服务不明确：虚假交易店铺可能对售后服务含糊不清，
或对退货换货的政策进行限制，买家应注意是否存在偷换概念的情况。
以上是判断淘宝虚假交易的一些常见标准，请买家在购物时保持
警惕，仔细辨别，避免遭受经济损失。
如果发现虚假交易，应及时向
淘宝平台举报。
淘宝客服问答技巧
淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。
从长远来看还是便宜的。
2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。
我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。
3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。
三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。
2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。
淘宝客户满意度评价
竹萃集网店客户满意度及评价研究报告小组成员：蒋琴（09021083）李霜秋（09021075）罗静（09021080）伍未苗（09021070）王敏（09021084）周伴（09021076）宋丽丽（09021082）贺玲珑（09021073）商林娟（09021085）张文婷（09021077）徐巧云（09021081）目录一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 (2)1、竹萃集简介 (3)2、产品的分类 (3)3、产品的研发 (4)4、产品品牌保证 (4)二、网店主要评价状况： (5)1、从总体评价状况来看 (5)2、具体分析 (5)3、近一个月内的服务情况： (6)三、具体实施计划和监督控制计划 (7)1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划 (7)2、监督计划 (10)3.客服人员的业绩评估： (11)四、评估 (12)一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息1、竹萃集简介：竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌肤的侵袭的强大功效。
该品牌的网上店铺的整体颜色是竹子的淡绿色，给人一种清新淡雅般的自然愉悦感，网店的整体布局十分合情合理，产品的分类十分明确，店铺的主要内容也十分详尽，包括竹萃集的品牌理念，达人分享，媒体推荐，品牌加盟，淘友赞，以及店铺的疯狂特价区。
该品牌坚持高品质，低价格的营销理念，在淘宝天下杂志以及多家女性杂志得到强有力的推荐，并获得“天津市优质产品”称号！2、产品的分类：主要产品包括眼部护理、面部精华、香水（1）.根据其产品的功效分类可分为眼部护理，祛痘去印，美白去黄，补水保湿，抗皱紧肤，毛孔收缩，控油清洁等功效的产品。
（2）.根据其产品分类可分为眼部精华，眼霜，面部精华，面霜，爽肤水，乳液，面膜，BB霜，香水，洁面乳。
淘宝客服常见问题解答及处理
淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-27 17:43:58)网店客服常见问题解答：1. 欢送语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反响，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢送语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很快乐为您效劳，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢送光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您效劳+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小廉价型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原那么。
通常到这一步，局部顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原那么，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
a：亲亲，这个是最优惠的价格哦b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。
c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谅解!d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没方法修改价格的哦！4. 支付环节A. 一局部可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
常见问题回复话术
顾客咨询
顾客咨询
顾客咨询
顾客咨询
顾客咨询
顾客咨询
顾客6：我的问题你还没有回答我呢
例句6：抱歉让您久等了,因为咨询量大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待,
现在为您解决问题;
顾客7：掌柜,你的回复太慢,怎么回事啊
例句7：您好,现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲谅解哦;
顾客8：你们有客服专线吗可以电话与你们联系吗
顾客65：这个商品最后一件了吗
例句65：亲,最后一件您能拍下可以付款,就是有货的,请放心购买;
顾客66：已经拍下了,等几天在付款吧;
例句66：这款销量很好,我们也不能保证一直有货,需要的话还请您尽快付款哦;
顾客67：我已经申请退款了,速度给我退掉;
例句67：您好亲,我们有专职退款人员处理退款,会尽快为您处理,请您耐心等待客服需将此顾客订单及时转发退款人员
购物车流程帮助：
付款方式帮助：
顾客62：掌柜的,宝贝收到了,上面有一层白色的粉末,是怎么回事
例句62：亲,因为保暖内衣是礼盒包装,包装盒由石膏纸加固,可能运输过程中产生的震动,使得盒子上的石膏掉落到衣服上,这个经过洗涤之后就不会有了,请您不要担心;
顾客63：掌柜的,我的订单因为支付宝网银有点问题,我可以晚上来付款吗
顾客40：掌柜的,可以发圆通吗
例句40：亲不好意思,我们没有和圆通快递合作,我们与申通、韵达和邮政小包合作,如果您那里快递不到,我们会为您发邮政小包;
顾客41：亲,我们是同城,可以上门自提吗
例句41：不好意思,我们暂时不支持上门提货,因为工作人员较忙,到时没有人员专职接待您,建议您使用快递方式,也是特别方便;
例句50：亲,昨天晚上的订单,今天上午仓库开始包装,现在仓库已经为您配发货了,稍后快递就会发出了;
淘宝客服常见问答技巧
淘宝客服常见问答技巧A、问候环节:问候模式:一般网购顾客进店寒暄的方式无非就“亲，在么,”“这个有货么,”“在吗,”“可以发XX快递”“什么时候发货”等等。
普通回答:“亲，在的”“您好，在的”“您好，请问有什么能帮您”“您好，请问您有什么需要”等等。
专业回答:针对初次进店顾客:“早上好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳”(注意:千万不要用给顾客千篇一律的问候方式，久了谁都会麻木)针再次消费的顾客:“XX您好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳”( 每次顾客购买后备注(江西 XX XX商品)这样你就知道是谁了。
)B、询问环节:询问模式:一般顾客询问无非就是“这个产品好用么,”“这个还有货么,”“有几个颜色?”“做工怎么样,”“有效果么,”“能优惠么,”“保修么,”等等关注问题:询问其实归结起来就是商品属性方面(颜色，规格，价格，材质)，商品用途(功能，使用方法，效果)商品保障(售后服务);1、关于价格:总是令人最头疼的事情;和顾客谈价值而不仅仅是价格;分析购物成本(时间，金钱，精力)综合去谈顾客购物成本。
当然，顾客还价要不要让，遵循前期打死都不能让步，后期我就让一点点的原则。
专业回答:“您好，很是抱歉，价格方面公司有一定的规定，对您和其它顾客都是一样的价格，这是我们的诚信，价格您放心，肯定是一视同仁的，物超所值。
”“您好，价格我也没有权限给您修改，公司规定了价格，都是同一价的”“您好，这样吧，我给掌柜打个电话给您申请下，看能不能免个邮，或者送个小礼物”解释:要让顾客感觉哪怕少一块钱，也是很艰难的，同时让顾客感觉自己赚到了便宜，顾客不是想买产品，顾客是需要解决问题，顾客不是要买便宜的，顾客是要买占便宜的。
2、关于功能:顾客买东西，需要的不是东西，需要的是东西能给顾客带来什么;功能的表述显得格外重要，当然在产品描述中很多已经阐述了，但是不是每个顾客都会认真观看的，这个时候，你需要巧妙地指导顾客去阅读;阐述实际用途，再加上联想的用途。
淘宝客服常见问题解决技巧
淘宝客服常见问题解决技巧淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有着数亿活跃用户。
在这个平台上，买家和卖家之间的交易往来非常频繁，不可避免地会遇到各种问题。
而解决这些问题的关键便是淘宝客服。
在2023年，随着智能客服技术的不断进步和完善，淘宝客服的角色也正在发生着变化。
本文将从常见问题和解决技巧两个方面来探讨淘宝客服的未来发展趋势。
一、常见问题1. 订单状态查询在购物过程中，买家往往会想要了解自己的订单状态信息。
这包括：订单是否已发货、配送情况、是否签收等。
解决此类问题的最简单方式是进入"交易管理-订单管理"页面进行查询。
在此过程中，客户可与智能客服进行快捷、方便的交流。
2. 退、换货问题在实际使用中，商品发生质量问题或者与描述不符合，买家便会提出退换货。
这时候，淘宝客服便是非常重要的支持力量。
客服需要了解客户的需求，并确保客户的权益得到合理保障。
同时，淘宝客服也需要通过人性化的服务，来减轻客户在退换货过程中的烦恼和不安。
3. 物流运输问题淘宝平台物流的发展已经趋于成熟，但并不能完全避免物流过程中出现或多或少的问题。
比如配送延迟、物品遗失或损坏等。
在这些情况下，淘宝客服将扮演着重要的角色。
他们需要以真诚、耐心的态度，为客户解决问题，协助客户解决物流问题。
这不仅可以增强淘宝的品牌信誉，同时也有助于提高用户体验。
二、解决技巧1. 持续更新知识库随着淘宝平台的日益发展和用户需求的变化，淘宝客服需要持续更新自己的知识储备。
客服的知识库包括平台政策、产品介绍、退换货流程、物流信息等。
它的准确性和实时性将直接影响客服的工作效率和服务质量。
因此，客服人员应有能力不断备战新的产品和服务，为客户提供更多的帮助。
2. 智能客服技术的运用虽然人工客服将在未来仍有不可替代的作用，但随着AI技术的发展，智能客服将逐渐成为主流。
在办理退换货、物流查询等常见问题时，智能客服已经具有很高的处理效率。
同时，智能客服的应用还可以对人员需求进行优化管理，确保高效率、高品质的服务质量。
淘宝客服常见问题应对话术
淘宝客服常见问题应对话术1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业!微笑服务)A.亲您好在的，有什么可以为您服务的呢?B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。
2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的A.亲您好我们现在正在冲冠期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的，B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。
您完全可以放心选购3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )亲到您那只需要**元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在**左右的，已经给您优惠了的，您看下··4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?)亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片)我们图片都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。
但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。
但款式、我们是按照图片来发货的。
您看这样好不好?如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。
6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 )A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。
也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的!B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
评价常见问题（1页）●天猫的评价有中、差评吗？●什么是追加评论？●天猫评分之后可以修改吗？●天猫商品评论发布规则是什么？●天猫中评价有时间限制吗？●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？●天猫退款之后可以评价吗？●店铺评分的打分标准是什么？●天猫卖家可以给买家评价吗？●天猫评分的前提是什么呢？天猫的评价有中、差评吗？天猫中只有评分，无中、差评。
您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~什么是追加评论？追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。
追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。
注意事项：1、订单双方无评价将没有追加评论的入口；2、评价删除后追加评论前台将不显示。
点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。
提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。
请后续关注！天猫评分之后可以修改吗？店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
天猫商品评论发布规则是什么？天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。
买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。
定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。
以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。
1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益、形象的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；11. 传播禁限售商品信息的；12. 在评论中发布广告信息，12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告12.4 其它广告形式13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。
天猫中评价有时间限制吗？交易成功之后可以对商家做出评价，交易成功15天之内。
买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？买家对天猫卖家做出的评价，无法修改和删除。
天猫退款之后可以评价吗？天猫交易如产生退款，交易评分是以最后交易状态判断：1）交易成功，可评分计数；2）交易关闭，无评分。
系统页面将不出现评分入口。
店铺评分的打分标准是什么？买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
给买家的打分参考标准：1）宝贝与描述相符5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
2）卖家的服务态度5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。
3）卖家发货的速度5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；4）物流公司的服务5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。
天猫卖家可以给买家评价吗？淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价；目前天猫商家是系统自动回评买家好评，无须商家操作。
天猫评分的前提是什么呢？只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
评价常见问题（2页）●天猫交易怎样进行评价？●什么是店铺评分？●天猫评价是否可以修改？●什么是天猫的店铺评分？●淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？●天猫评价解释时间是多久？●天猫交易评价时间过了怎么办？●如何查看天猫卖家的评价情况？●天猫店铺评分会全部显示吗？●天猫有好、中、差评吗？天猫交易怎样进行评价？在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买入的宝贝”进行评价。
什么是店铺评分？店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
天猫评价是否可以修改？天猫的评价是无法修改的，商家只能就买家的评价作出解释；卖家无法对买家进行评价，是系统默认好评的，所以“需评价的订单”中没有显示；在商家的信用中，买家的评价详情是会一直都会被保存的；但是评价详情在前台只显示最近6个月的内容。
什么是天猫的店铺评分？店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。
淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？淘宝网有信用评价和店铺评分，天猫只有店铺评分。
天猫评价解释时间是多久？天猫评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭。
注：追加评论的解释期为90天。
天猫交易评价时间过了怎么办？天猫交易评分时限为交易成功后的十五天内，超过评价期限，双方则无评价。
如何查看天猫卖家的评价情况？天猫卖家的评价情况您可以在店铺页面点击“店铺评分”或将鼠标移动到店铺上方的卖家会员名处点击“店铺动态评分”均可进入店铺评分页面查看买家详细评论内容。
注：天猫中只有评分，无中、差评。
您可以通过评论内容来进行判断哦~天猫店铺评分会全部显示吗？天猫店铺评分在商家店铺中只显示近六个月的平均分。
天猫有好、中、差评吗？天猫中无此类评价标准。
评价常见问题（3页）●和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？●不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？●天猫商家可以给买家做出评价吗？●天猫能看到评价的解释吗？●买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？●天猫交易什么情况下不能评价？●天猫交易怎么找不到评价的地方呢？●商家对于买家评价的解释路径在哪里？●天猫交易评分的分值是多少？●天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。
不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？天猫评价不区分好评差评，只有1分-5分的评分区间，目前您的店铺转入淘宝网，您的店铺评价会根据您在天猫期间的评分次数及高低自动转化，若天猫期间低分较多，是会影响到您的中评及差评，请您谅解。
天猫商家可以给买家做出评价吗？天猫交易成功收到买家的评分后，系统会自动回好评给买家；目前未开放天猫商家自主操作评分入口。
天猫能看到评价的解释吗？天猫在宝贝页面的评价中无法查看到卖家的解释，在店铺评价中则可以看到卖家对买家评价作出的解释。
买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？交易成功后15天到交易成功后90天内可以追加评价追加评论限制500个中文字，即时生效，文字过滤规则与主评论一致。
天猫交易什么情况下不能评价？1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。
如果交易状态是显示交易关闭、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货时，或者已经过了评分的有效期限是不能进行评分的；另交易中的商品由于违规发布被天猫删除后，不可操作评分。
天猫交易怎么找不到评价的地方呢？天猫的交易目前只有店铺评分，并无淘宝普通卖家所显示的好评，中评，差评，只有对店铺的分数显示。
您可以在交易成功后15天内进行打分和评论商家对于买家评价的解释路径在哪里？登陆帐号——我的淘宝——左边评价管理——找到相应评价内容做出解释天猫交易评分的分值是多少？1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平计入商家的店铺评分中，并以平均分显示；物流公司服务评分是对物流平台的评价，不在天猫店铺中显示。
评价常见问题（4页）●淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？●天猫交易退款之后可以评分吗？●订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？●天猫店铺评分有几项内容？淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？天猫的评价一旦生成，均无法更改或者删除（具体点此查看），由于您的交易是在天猫期间生成，因此根据天猫规则，无更改或删除入口，您的店铺后续交易将根据淘宝网来处理。
天猫交易退款之后可以评分吗？如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。