I服务与信息安全PPT课件
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信息安全培训ppt课件
个人信息保护法
保护个人信息的合法权益 ，规范个人信息处理活动 ，促进个人信息合理利用 。
合规性要求
ISO 27001
信息安全管理体系标准，要求组 织建立完善的信息安全管理体系
。
PCI DSS
支付卡行业数据安全标准，针对 信用卡处理过程中的信息安全要
求。
HIPAA
医疗保健行业的信息安全标准， 保护个人健康信息的隐私和安全
安全案例分享
分享企业内外发生的典 型安全事件，引导员工 吸取教训，提高安全防
范意识。
信息安全培训效果评估
培训考核
对参加培训的员工进行考核，了解员工对信息安 全知识的掌握程度。
反馈调查
对参加培训的员工进行反馈调查，了解培训效果 和不足之处。
改进措施
根据考核和调查结果，对培训计划和内容进行改 进和优化，提高培训效果。
保障信息可用性的措施包括合理配置资源、实施容错技术、 建立备份和恢复计划等，以确保授权用户可以随时访问所需 的信息。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
信息安全风险与对策
物理安全风险与对策
总结词：物理安全风险主要涉及信息存 储设备的安全，包括设备丢失、损坏和 被盗等风险。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
信息安全培训与意识提 升
信息安全培训计划
制定培训目标
明确培训目的，提高员工的信息安全 意识和技能水平。
信息安全培训课件ppt课件精选全文
2019
-
8
如何防范病毒
1、杀毒软件：360杀毒、赛门铁克。
2、U盘病毒专杀：USBCleaner.exe文件夹 病毒专杀工具
3、安全软件：360安全卫士、windows清理 助手
2019
-
9
清除浏览器中的不明网址
1、通过IE菜单清除：工具/Internet 选项/常规/
2、通过注册表清除：regedit
-
22
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
360杀毒升级
在360杀 毒主界面 点击“升 级”标签， 进入升级 界面，并 点击“检 查更新” 按钮。
2019
-
25
request timed out:网关不通 解决办法：更换网络接口，重启室内接入交换机 本网段有arp木马，安装arp防火墙，绑定正确的网关物理地址 报网
管 time<10ms 如果表示网络正常，无错误，继续3丢包较大或者时通时不通， 同网段有木马攻击/arp攻击，报告本部门网管 解决办法：安装arp防火墙，绑定正确的网关mac地址
快速扫描、全盘扫描、指定位置扫描及右键扫描。 快速扫描：扫描Windows系统目录及Program Files目录; 全盘扫描：扫描所有磁盘； 指定位置扫描：扫描您指定的目录； 右键扫描：集成到右键菜单中，当您在文件或文件夹上点击鼠标 右键时，可以选择“使用360杀毒扫描”对选中文件或文件夹进 行扫描。
线/接入其他网络接口，往上层查找原因（本屋交换 机有问题） 网络连接非正常情况 表示TCP/IP设置有错-解决办 法：找本部门网络管理员，更换正确的IP地址/掩码 /网关 IP冲突 参照上面解决办法
I服务管理信息安全管理PPT课件
企业需要通过一系列的治理机制——结构、流程和沟通实 现治理计划（如中国网通集团企业信息化管理控制体系）
6
IT治理与IT管理
执行主体
IT治理
股东及董事会(投资人)
IT管理
企业管理层
目标
实现利益相关者利益的平衡
实现效率最大化
主要任务
在企业发挥 中的地位
IT资源投入、使用过程中的权责 配置
确定企业IT应用的基本框架，以 确保IT管理处于正确的轨道
透明度(治理的流程越透明，治理的信心也就越足)
5
有效的IT治理需要解决三方面的问题
一是解决目的性问题，即IT治理需要做出哪些决策？ 企业IT决策主要包括五项：IT原则、IT架构、IT基础设施 、IT商业应用、IT投资
二是解决组织性问题。 三是解决系统性问题，即IT治理中如何制定和监控这些决策？
Governance = Accountability 治理和管理的区别就在于：治理是决定由谁来进行决策，管理则 是制定和执行这些决策。
2
IT治理的使命
保持IT与业务目标一致，推动业务发 展，促使收益最大化，合理利用IT资 源，适当管理与IT相关的风险。
3
IT治理的目标
帮助管理层建立以组织战略为导向，以外 界环境为依据，以业务与IT整合为重心的观念 ，正确定位IT部门在整个组织的作用。最终能 够针对不同业务发展要求，整合信息资源，制 定并执行IT战略，推动组织发展。
•ISO20000体系实施(３天)
ISO27001体系实施(3天) 计算机信息系统（高级）项目经理 (5天)
信息化投资回报高级研讨班Байду номын сангаас2天)
IT风险管理实施方法与案例研讨(2 天)
6
IT治理与IT管理
执行主体
IT治理
股东及董事会(投资人)
IT管理
企业管理层
目标
实现利益相关者利益的平衡
实现效率最大化
主要任务
在企业发挥 中的地位
IT资源投入、使用过程中的权责 配置
确定企业IT应用的基本框架，以 确保IT管理处于正确的轨道
透明度(治理的流程越透明，治理的信心也就越足)
5
有效的IT治理需要解决三方面的问题
一是解决目的性问题，即IT治理需要做出哪些决策？ 企业IT决策主要包括五项：IT原则、IT架构、IT基础设施 、IT商业应用、IT投资
二是解决组织性问题。 三是解决系统性问题，即IT治理中如何制定和监控这些决策？
Governance = Accountability 治理和管理的区别就在于：治理是决定由谁来进行决策，管理则 是制定和执行这些决策。
2
IT治理的使命
保持IT与业务目标一致，推动业务发 展，促使收益最大化，合理利用IT资 源，适当管理与IT相关的风险。
3
IT治理的目标
帮助管理层建立以组织战略为导向，以外 界环境为依据，以业务与IT整合为重心的观念 ，正确定位IT部门在整个组织的作用。最终能 够针对不同业务发展要求，整合信息资源，制 定并执行IT战略，推动组织发展。
•ISO20000体系实施(３天)
ISO27001体系实施(3天) 计算机信息系统（高级）项目经理 (5天)
信息化投资回报高级研讨班Байду номын сангаас2天)
IT风险管理实施方法与案例研讨(2 天)
《信息安全》PPT课件
VPN（虚拟专用网络）技术通 过在公共网络上建立加密通道 ，确保远程用户安全地访问企 业内部网络资源。VPN技术提 供了数据加密、身份认证和访 问控制等安全功能。
远程访问安全最佳 实践
采用强密码认证、定期更换密 码、限制远程访问权限等安全 措施，确保远程访问的安全。 同时，结合VPN技术，进一步 提高远程访问的安全性。
信息安全风险是指由于威胁的存在而 导致的信息系统或其所在组织的潜在 损失，包括数据泄露、系统瘫痪、财 务损失、声誉损害等。
信息安全法律法规及合规性
信息安全法律法规
各国政府都制定了相应的信息安全法律法规，以确保信息安 全的合法性和规范性。例如，中国的《网络安全法》、欧洲 的《通用数据保护条例》(GDPR)等。
持续改进策略及最佳实践
持续改进策略
定期对信息安全管理体系进行审 查和评估，发现问题及时改进，
确保体系的持续有效运行。
最佳实践分享
借鉴国内外先进的信息安全管理经 验和最佳实践，不断提升组织的信 息安全管理水平。
创新技术应用
积极探索和应用新的信息安全技术 和管理手段，提高信息安全的防护 能力和效率。
THANK YOU
100%
数据备份策略
阐述定期备份数据的重要性，以 及不同备份策略（如完全备份、 增量备份、差异备份等）的优缺 点。
80%
数据恢复技术
探讨数据恢复的概念、方法及最 佳实践，包括文件恢复、数据库 恢复等。
数据泄露防护技术
数据泄露途径
分析数据泄露的常见途径，如 内部泄露、供应链泄露、网络 攻击等。
数据泄露防护策略
风险评估方法与流程
风险评估方法
采用定性与定量相结合的方法，对潜在的信息安全风险进行评估， 包括威胁识别、脆弱性分析、风险值计算等。
远程访问安全最佳 实践
采用强密码认证、定期更换密 码、限制远程访问权限等安全 措施，确保远程访问的安全。 同时，结合VPN技术，进一步 提高远程访问的安全性。
信息安全风险是指由于威胁的存在而 导致的信息系统或其所在组织的潜在 损失，包括数据泄露、系统瘫痪、财 务损失、声誉损害等。
信息安全法律法规及合规性
信息安全法律法规
各国政府都制定了相应的信息安全法律法规，以确保信息安 全的合法性和规范性。例如，中国的《网络安全法》、欧洲 的《通用数据保护条例》(GDPR)等。
持续改进策略及最佳实践
持续改进策略
定期对信息安全管理体系进行审 查和评估，发现问题及时改进，
确保体系的持续有效运行。
最佳实践分享
借鉴国内外先进的信息安全管理经 验和最佳实践，不断提升组织的信 息安全管理水平。
创新技术应用
积极探索和应用新的信息安全技术 和管理手段，提高信息安全的防护 能力和效率。
THANK YOU
100%
数据备份策略
阐述定期备份数据的重要性，以 及不同备份策略（如完全备份、 增量备份、差异备份等）的优缺 点。
80%
数据恢复技术
探讨数据恢复的概念、方法及最 佳实践，包括文件恢复、数据库 恢复等。
数据泄露防护技术
数据泄露途径
分析数据泄露的常见途径，如 内部泄露、供应链泄露、网络 攻击等。
数据泄露防护策略
风险评估方法与流程
风险评估方法
采用定性与定量相结合的方法，对潜在的信息安全风险进行评估， 包括威胁识别、脆弱性分析、风险值计算等。
信息安全培训ppt模板课件
位同事相互监督，避免给公司造成不必要的损失
SECURITY 制作病毒用来做什么？
SECURITY
计算机病毒
熊猫烧香
编制或者在计算机中插入的破坏计 算机功能或者破坏数据，影响计算 机使用并且能够自我复制的一组计 算机指令或者程序代码。
蠕虫
蠕虫也是病毒，不同的是通过复制自身在 互联网环境下进行传播，与病毒的传染能 力主要针对计算机内文件系统不同，蠕虫 传染目标是互联网内的所有计算机。
给自己和公司带来损失，请大家及时的把重要文件放到公司服 务器中，或者备份到安全的存储设备中
SECURITY 电脑设备使用注意事项
请勿私自联系第三方维修服务对电脑和外部设备进行维修 请勿随意抛弃不使用的设备 不要随意进行消磁，甚至拆解处理
在您使用电脑的过程中如出现您无法控制的情况， 请您及时与网络管理员联系。
1.公司电脑为什么必须输入口令
向系统表明自己的身份，登录系统，获取权限 阻止其他人以自己的身份登录系统 阻止未授权用户登录系统
良好的习惯：请各位同事在离开计算机
时随手按下CTRL+ALT+DELETE三个按键 ，锁定计算机。
2.公司电脑设置口令要注意什么？
不能设置过于简单的弱口令 公司电脑的密码规则要求是设置不能小于8位的
并列为国家安全的重要组成要素。非传统安全问题日益得到重视。
信息安全趋势 SECURITY
趋利性
为了炫耀能力的黑客少了，为了非法取 得政治、经济利益的人越来越多
隐蔽性
信息安全的一个最大特点就是看不见摸 不着。在不知不觉中就已经中了招，在 不知不觉中就已经遭受了重大损失。
SECURITY 新应用导致新的安全问题
息，这样可以起到一个追朔性。
SECURITY 制作病毒用来做什么？
SECURITY
计算机病毒
熊猫烧香
编制或者在计算机中插入的破坏计 算机功能或者破坏数据，影响计算 机使用并且能够自我复制的一组计 算机指令或者程序代码。
蠕虫
蠕虫也是病毒，不同的是通过复制自身在 互联网环境下进行传播，与病毒的传染能 力主要针对计算机内文件系统不同，蠕虫 传染目标是互联网内的所有计算机。
给自己和公司带来损失，请大家及时的把重要文件放到公司服 务器中，或者备份到安全的存储设备中
SECURITY 电脑设备使用注意事项
请勿私自联系第三方维修服务对电脑和外部设备进行维修 请勿随意抛弃不使用的设备 不要随意进行消磁，甚至拆解处理
在您使用电脑的过程中如出现您无法控制的情况， 请您及时与网络管理员联系。
1.公司电脑为什么必须输入口令
向系统表明自己的身份，登录系统，获取权限 阻止其他人以自己的身份登录系统 阻止未授权用户登录系统
良好的习惯：请各位同事在离开计算机
时随手按下CTRL+ALT+DELETE三个按键 ，锁定计算机。
2.公司电脑设置口令要注意什么？
不能设置过于简单的弱口令 公司电脑的密码规则要求是设置不能小于8位的
并列为国家安全的重要组成要素。非传统安全问题日益得到重视。
信息安全趋势 SECURITY
趋利性
为了炫耀能力的黑客少了，为了非法取 得政治、经济利益的人越来越多
隐蔽性
信息安全的一个最大特点就是看不见摸 不着。在不知不觉中就已经中了招，在 不知不觉中就已经遭受了重大损失。
SECURITY 新应用导致新的安全问题
息，这样可以起到一个追朔性。
《信息安全》课件
黑客入侵了微软的网络，窃取了大量用户 的敏感信息。
3 法国电视台网站遭黑客攻击案
4 湖北省公安厅网络系统遭攻击案
黑客攻击导致法国电视台的网站被篡改， 发布了不实信息。
湖北省公安厅的网络系统遭遇黑客攻击， 重要数据遭到窃取。
总结与展望
信息安全的挑战
随着信息技术的发展，信 息安全面临着新的挑战， 需要不断完善保障措施。
信息安全管理
安全方案设计
根据实际情况制定 信息安全策略和措 施，保障信息资产 的安全。
风险评估
识别和评估各种潜 在威胁和风险，制 定相应的应对措施。
安全培训
提供员工和用户的 信息安全培训，增 强他们的安全意识 和能力。
应急响应
建立应对安全事件 的响应机制，及时 处置安全漏洞和威 胁。
信息安全实践
安全策略制定
根据企业需求和风 险评估结果，制定 全面的信息安全策 略。
安全风险管理
通过安全评估、漏 洞管理等手段，降 低信息安全风险。
安全控制实施
应用各项信息安全 措施，加强对系统 和数据的保护。
安全事件处理
对发生的安全事件 进行调查、分析和 处理，防止二次损 失。
信息安全法律法规
信息安全法
确保网络安全和信 息安全的法律法 体系。
【涵盖内容】信息安全包括网络安全、系统安全、应用安全、物理安全和管 理安全等方面。
主要威胁
病毒和恶意软件
这些恶意程序会感染计算机系统，窃取信息 或破坏系统。
数据泄露
未经授权的数据访问、传输错误或故意泄露 等都可能导致重大损失。
网络攻击
黑客、网络钓鱼等针对网络系统的攻击，可 能导致信息泄露或系统瘫痪。
《信息安全》PPT课件
信息安全意识培训ppt课件
04
信息安全风险
内部威胁
内部人员泄密
由于内部人员疏忽或故意 泄露敏感信息，导致企业 面临重大风险。
误操作
员工不慎操作失误可能导 致数据丢失或系统损坏。
滥用权限
员工滥用权限进行非法操 作，如未经授权访问敏感 数据或系统。
外部威胁
网络攻击
黑客利用漏洞或恶意软件对企业 网络进行攻击，窃取数据或破坏
系统。
此外，信息安全还面临着合规性要求、人员安全意识薄弱等 挑战。
02
信息安全意识
信息安全意识的概念
信息安全意识是指对信息安全的认识和理解，以及在日常生活和工作中对信息安 全的关注和重视。
信息安全意识包括对个人信息保护、网络威胁、数据安全等方面的了解，以及在 实际操作中采取安全措施来保护信息的机密性、完整性和可用性。
定期进行安全审计
安全审计
01
定期对计算机系统进行安全审计，检查潜在的安全隐患和漏洞
。
安全日志
02
收集和分析安全日志，了解系统遭受的攻击和异常行为。
安全漏洞修复
03
及时修复安全漏洞，提高系统的安全性。
安全培训与意识提升
安全培训
组织定期的安全培训，提高员工的安全意识和技能。
安全意识宣传
通过海报、宣传册等方式宣传信息安全知识，提高员工的安全意识 。
安装安全软件
安装防病毒软件、防火 墙等安全软件，及时更 新软件版本和病毒库。
THANKS
感谢您的观看
定期更新
及时更新防病毒软件的病毒库，以便快速识别和清除新出现的威胁 。
实时防护
启用实时防护功能，对计算机上的文件进行实时监控，防止病毒的 传播。
数据备份与恢复计划
信息安全意识培训课件PPT54张
*
信息安全的定义
*
信息安全基本目标
保密性， 完整性， 可用性
C
I
A
onfidentiality
ntegrity
vailability
CIA
*
信息生命周期
创建
传递
销毁
存 储
使用
更改
*
信息产业发展迅猛
截至2008年7月，我国固定电话已达到3.55亿户，移动电话用户数达到6.08亿。 截至2008年6月，我国网民数量达到了2.53亿，成为世界上网民最多的国家，与去年同期相比，中国网民人数增加了9100万人，同比增长达到56.2%。 手机上网成为用户上网的重要途径，网民中的28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。 2007年电子商务交易总额已超过2万亿元。 目前，全国网站总数达192万，中文网页已达84.7亿页，个人博客/个人空间的网民比例达到42.3%。 目前，县级以上96%的政府机构都建立了网站，电子政务正以改善公共服务为重点，在教育、医疗、住房等方面，提供便捷的基本公共服务。
广义上讲 领域—— 涉及到信息的保密性，完整性，可用性，真实性，可控性的相关技术和理论。 本质上 保护—— 系统的硬件，软件，数据 防止—— 系统和数据遭受破坏，更改，泄露 保证—— 系统连续可靠正常地运行，服务不中断 两个层面 技术层面—— 防止外部用户的非法入侵 管理层面—— 内部员工的教育和管理
*
1
2
3
什么是信息安全？
怎样搞好信息安全？
主要内容
信息安全的基本概念
*
授之以鱼
不如授之以渔
——产品
——技术
更不如激之其欲
——意识
那我们就可以在谈笑间，让风险灰飞烟灭。
信息安全的定义
*
信息安全基本目标
保密性， 完整性， 可用性
C
I
A
onfidentiality
ntegrity
vailability
CIA
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信息生命周期
创建
传递
销毁
存 储
使用
更改
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信息产业发展迅猛
截至2008年7月，我国固定电话已达到3.55亿户，移动电话用户数达到6.08亿。 截至2008年6月，我国网民数量达到了2.53亿，成为世界上网民最多的国家，与去年同期相比，中国网民人数增加了9100万人，同比增长达到56.2%。 手机上网成为用户上网的重要途径，网民中的28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。 2007年电子商务交易总额已超过2万亿元。 目前，全国网站总数达192万，中文网页已达84.7亿页，个人博客/个人空间的网民比例达到42.3%。 目前，县级以上96%的政府机构都建立了网站，电子政务正以改善公共服务为重点，在教育、医疗、住房等方面，提供便捷的基本公共服务。
广义上讲 领域—— 涉及到信息的保密性，完整性，可用性，真实性，可控性的相关技术和理论。 本质上 保护—— 系统的硬件，软件，数据 防止—— 系统和数据遭受破坏，更改，泄露 保证—— 系统连续可靠正常地运行，服务不中断 两个层面 技术层面—— 防止外部用户的非法入侵 管理层面—— 内部员工的教育和管理
*
1
2
3
什么是信息安全？
怎样搞好信息安全？
主要内容
信息安全的基本概念
*
授之以鱼
不如授之以渔
——产品
——技术
更不如激之其欲
——意识
那我们就可以在谈笑间，让风险灰飞烟灭。
信息安全意识培训课件(PPT 65张)
4
信息安全无处不在
法律 合规 业务 连续 安全
信息安全
人员 安全
开发 安全
网络 安全 访问 控制
物理 安全
5
信息安全的定义
广义上讲
领域—— 涉及到信息的保密性，完整性，可用性，真 实性，可控性的相关技术和理论。
本质上
1. 保护—— 系统的硬件，软件，数据 2. 防止—— 系统和数据遭受破坏，更改，泄露 3. 保证—— 系统连续可靠正常地运行，服务不中断
9
泄密事件 1 2 3 4 5 “棱镜门”事件
信息安全事件
英国离岸金融业200多万份 邮件等文件泄密 支付宝转账信息被谷歌抓 取 如家等快捷酒店开房记录 泄露 中国人寿80万份保单信息 泄密
点评 网友总结的2013年十大信息安全事件 斯诺登充分暴露NSA的信息窃密手段，对世界信息安全 及信息化格局产生深远影响。 范围涉及170个国家13万富豪，是具有重大影响的金融 安全事件。 作为国内使用最广泛的支付平台，影响面大，是互联网 金融安全的典型案例。 涉及个人深度隐私，影响部分人家庭团结和社会稳定。 保单信息包含详尽的个人隐私信息，对个人声誉及生活 影响大。
6
7
搜狗手机输入法漏洞导致 大量用户信息泄露
Adobe 300万账户隐私信息 泄露
移动应用漏洞利用导致泄密情况值得警惕，微信漏洞泄 密个人关系图谱也证明该问题。
云计算方式会将软件单个漏洞影响扩大化。
8
9
雅虎日本再遭入侵 2200万 用户信息被窃取
圆通百万客户信息遭泄露
二次泄密，国际巨头对用户隐私也持漠视态度。
快递行业信息泄密愈演愈烈。 泄露用户行程，不少用户反映受诈骗和影响行程安排， 影响出行安全。
东航等航空公司疑泄露乘 10 客信息
信息安全无处不在
法律 合规 业务 连续 安全
信息安全
人员 安全
开发 安全
网络 安全 访问 控制
物理 安全
5
信息安全的定义
广义上讲
领域—— 涉及到信息的保密性，完整性，可用性，真 实性，可控性的相关技术和理论。
本质上
1. 保护—— 系统的硬件，软件，数据 2. 防止—— 系统和数据遭受破坏，更改，泄露 3. 保证—— 系统连续可靠正常地运行，服务不中断
9
泄密事件 1 2 3 4 5 “棱镜门”事件
信息安全事件
英国离岸金融业200多万份 邮件等文件泄密 支付宝转账信息被谷歌抓 取 如家等快捷酒店开房记录 泄露 中国人寿80万份保单信息 泄密
点评 网友总结的2013年十大信息安全事件 斯诺登充分暴露NSA的信息窃密手段，对世界信息安全 及信息化格局产生深远影响。 范围涉及170个国家13万富豪，是具有重大影响的金融 安全事件。 作为国内使用最广泛的支付平台，影响面大，是互联网 金融安全的典型案例。 涉及个人深度隐私，影响部分人家庭团结和社会稳定。 保单信息包含详尽的个人隐私信息，对个人声誉及生活 影响大。
6
7
搜狗手机输入法漏洞导致 大量用户信息泄露
Adobe 300万账户隐私信息 泄露
移动应用漏洞利用导致泄密情况值得警惕，微信漏洞泄 密个人关系图谱也证明该问题。
云计算方式会将软件单个漏洞影响扩大化。
8
9
雅虎日本再遭入侵 2200万 用户信息被窃取
圆通百万客户信息遭泄露
二次泄密，国际巨头对用户隐私也持漠视态度。
快递行业信息泄密愈演愈烈。 泄露用户行程，不少用户反映受诈骗和影响行程安排， 影响出行安全。
东航等航空公司疑泄露乘 10 客信息
信息安全意识培训信息安全常识PPT课件
不要重复使用密码
避免在多个网站或应用中使用相同 的密码，以免一旦泄露导致多个账 户受损。
网络通信安全意识
03Βιβλιοθήκη 提升网络通信安全基本概念
加密通信
虚拟专用网络（VPN）
通过对传输的数据进行加密，确保数 据在传输过程中的机密性和完整性。
在公共网络上建立加密通道，以保障 远程访问的安全性。
防火墙技术
通过设置规则，限制网络通信中的非 法访问和恶意攻击。
05
提高
恶意软件类型及传播途径
蠕虫病毒
通过网络传播，利用系 统漏洞进行攻击，消耗
系统资源。
木马病毒
隐藏在正常程序中，窃 取用户信息，远程控制
计算机。
勒索软件
加密用户文件，要求支 付赎金以解密文件。
广告软件
弹出大量广告窗口，干 扰用户正常使用计算机
。
恶意软件危害程度评估
数据泄露
恶意软件可窃取用户敏感信息 ，如账号密码、信用卡信息等
密码安全意识培养
02
密码安全基本原则
01
02
03
长度与复杂度
密码至少8位，包含大小 写字母、数字和特殊字符 。
不使用常见密码
避免使用生日、姓名等容 易被猜到的密码。
定期更换密码
建议每3个月更换一次密 码，降低被破解风险。
常见密码攻击手段及防范方法
字典攻击
通过尝试大量常见密码进 行破解，防范方法是避免 使用常见密码。
网络通信中面临的威胁与风险
窃听与截获
攻击者通过监听网络通信，窃取 或篡改传输的数据。
中间人攻击
攻击者冒充通信双方中的一方， 窃取或篡改通信内容。
拒绝服务攻击
攻击者通过大量无用的请求，使 目标系统瘫痪或无法提供正常服
避免在多个网站或应用中使用相同 的密码，以免一旦泄露导致多个账 户受损。
网络通信安全意识
03Βιβλιοθήκη 提升网络通信安全基本概念
加密通信
虚拟专用网络（VPN）
通过对传输的数据进行加密，确保数 据在传输过程中的机密性和完整性。
在公共网络上建立加密通道，以保障 远程访问的安全性。
防火墙技术
通过设置规则，限制网络通信中的非 法访问和恶意攻击。
05
提高
恶意软件类型及传播途径
蠕虫病毒
通过网络传播，利用系 统漏洞进行攻击，消耗
系统资源。
木马病毒
隐藏在正常程序中，窃 取用户信息，远程控制
计算机。
勒索软件
加密用户文件，要求支 付赎金以解密文件。
广告软件
弹出大量广告窗口，干 扰用户正常使用计算机
。
恶意软件危害程度评估
数据泄露
恶意软件可窃取用户敏感信息 ，如账号密码、信用卡信息等
密码安全意识培养
02
密码安全基本原则
01
02
03
长度与复杂度
密码至少8位，包含大小 写字母、数字和特殊字符 。
不使用常见密码
避免使用生日、姓名等容 易被猜到的密码。
定期更换密码
建议每3个月更换一次密 码，降低被破解风险。
常见密码攻击手段及防范方法
字典攻击
通过尝试大量常见密码进 行破解，防范方法是避免 使用常见密码。
网络通信中面临的威胁与风险
窃听与截获
攻击者通过监听网络通信，窃取 或篡改传输的数据。
中间人攻击
攻击者冒充通信双方中的一方， 窃取或篡改通信内容。
拒绝服务攻击
攻击者通过大量无用的请求，使 目标系统瘫痪或无法提供正常服
信息安全课件ppt
信息安全的威胁来源
网络攻击
黑客利用漏洞或恶意软 件对网络进行攻击，窃 取、篡改或删除数据。
内部威胁
组织内部的员工因疏忽 、恶意或误操作导致的
信息泄露。
物理威胁
对存储设备、网络设施 等进行物理破坏或盗窃
。
社会工程学攻击
利用人的心理和行为弱 点进行欺诈和窃取信息
。
信息安全的防护策略
01
02
03
04
加密技术
对称加密算法是指加密和解密使用相同密钥的算 法，常见的对称加密算法包括AES、DES等。
非对称加密算法
非对称加密算法是指加密和解密使用不同密钥的 算法，常见的非对称加密算法包括RSA、ECC等 。
公钥基础设施（PKI）
PKI是一种基于非对称加密算法的密钥管理架构 ，通过公钥证书和证书颁发机构等机制，实现密 钥的安全分发和管理。
常见的加密算法
AES（高级加密标准）
AES是一种常用的对称加密算法，采用128位、192位或256位密钥长度，支持多种块 大小，广泛应用于数据加密和保护。
RSA（Rivest-Shamir-Adleman）
RSA是一种非对称加密算法，主要用于公钥加密和数字签名，其安全性基于大数因子分 解的难度。
SHA（安全散列算法）
防垃圾邮件
通过过滤和识别技术，防止垃圾邮件的发送 和接收。
防网络钓鱼
教育用户识别网络钓鱼邮件，避免点击恶意 链接或下载附件，防止个人信息泄露。
06
应急响应与恢复
安全事件的处理流程
初步分析
收集相关信息，对安全事件进 行初步分类和评估，确定影响 范围和严重程度。
恢复系统
对受损的系统、应用和数据进 行修复和恢复，确保业务正常 运行。
信息安全培训ppt课件
应用系统安全防护措施
01
02
03
04
安全开发
采用安全的编程语言和框架， 避免使用存在已知漏洞的组件
。
输入验证
对用户输入进行严格验证和过 滤，防止注入攻击。
访问控制
实施严格的访问控制策略，防 止未经授权的访问和操作。
加密传输
对敏感数据进行加密传输和存 储，保护数据在传输和存储过
程中的安全。
应用系统安全审计与监控
信息安全培训ppt课件
汇报人： 2023-12-24
目录
• 信息安全概述 • 网络安全基础 • 数据安全与隐私保护 • 应用系统安全 • 身份认证与访问控制 • 恶意软件防范与应急响应 • 总结与展望
信息安全概述
01
信息安全的定义与重要性
信息安全的定义
信息安全是指通过采取技术、管理和法律等手段，保护信息系统的机密性、完整性和可用性，防止未经授权的访 问、使用、泄露、破坏或篡改信息，确保信息系统的正常运行和业务连续性。
加强实践锻炼
通过参与实际的安全项目或模拟演练等方式，加强实践锻 炼，提高应对安全威胁的能力和水平。
THANKS.
VS
信息安全合规性
信息安全合规性是指企业或个人在信息安 全方面遵守相关法律法规和政策要求的情 况。为了确保信息安全合规性，企业需要 建立完善的信息安全管理制度和技术防范 措施，加强员工的信息安全意识和培训， 定期进行信息安全风险评估和演练，确保 企业信息系统的安全稳定运行。
网络安全基础
02
网络攻击与防御技术
网络安全应用
02
阐述各种网络安全应用的作用和原理，如防病毒软件、加密软
件、身份认证系统等。
云计算与虚拟化安全
信息安全 ppt课件
钓鱼和社交工程
通过欺骗手段获取用户个人信 息和系统访问权限。
02
CATALOGUE
信息安全技术
防火墙技术
01
02
03
包过滤防火墙
根据预先定义的安全规则 ，对进出网络的数据流进 行有选择性地允许或阻止 。
应用层网关防火墙
将应用层的安全协议和消 息传递机制集成到防火墙 中，实现对应用层的访问 控制和数据保护。
最简单的身份认证方式，但容易被猜测或破解。
动态口令
使用动态变化的密码进行身份认证，提高了安全 性。
3
公钥基础设施（PKI）
基于非对称加密技术的身份认证体系，由权威的 证书颁发机构（CA）颁发数字证书，用于验证 实体身份。
虚拟专用网络（VPN）
VPN分类
远程访问VPN、站点到站点VPN和远程办公室 VPN。
信息安全的重要性
保护企业核心信息资 产
避免经济损失和法律 责任
维护企业声誉和客户 信任
信息安全的威胁与挑战
01
02
03
04
网络攻击
黑客利用漏洞和恶意软件进行 攻击，窃取敏感信息和破坏系
统。
数据泄露
企业内部人员疏忽或恶意泄露 敏感信息，造成严重后果。
病毒和蠕虫
恶意软件感染和传播，破坏系 统和数据。
04
CATALOGUE
信息安全实践案例
企业信息安全架构设计
企业信息安全的重要性
随着企业信息化的不断发展，信息安全问题越来越受到关 注。企业信息安全架构设计是保障企业信息安全的基础和 关键。
安全架构设计原则
基于安全性、可用性、可维护性和可扩展性等原则，采用 分层设计的方法，构建企业信息安全架构。
信息安全概述PPT104页
计算机应用人员掌握计算机安全知识，知法、懂法、守法。
第一章 信息安全概述
6. 信息安全与技术
目前，出现的许多信息安全问题，从某种程度上讲，可以说是由技术上的原因造成的，因此，对付攻击也最好采用技术手段。如: 加密技术用来防止公共信道上的信息被窃
取; 完整性技术用来防止对传输或存储的信息进行篡改、伪造、删除或插入的攻击; 认证技术用来防止攻击者假冒通信方发送假信息; 数字签名技术用于防否认和抗抵赖。
信息安全威胁的分类如图1-1-1所示。
第一章 信息安全概述
第一章 信息安全概述
1.1.2 信息安全涉及的问题
许多人一提到信息安全，自然会联想到密码、黑客、病毒等专业技术问题。实际上，网络环境下的信息安全不仅涉及到这些技术问题，而且还涉及到法律、政策和管理问题，
技术问题虽然是最直接的保证信息安全的手段，但离开了法律、政策和管理的基础，纵有最先进的技术，信息安全也得不到保障。
“计算机信息系统的安全保护，应当保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。”《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》第三条
课程要求
了解信息安全方面存在的基本问题和解决方法。掌握加强计算机信息安全的基本技术。掌握信息安全工程与管理的基本概念。了解有关信息安全方面的基本法规。
第一章 信息安全概述
3. 信息安全的广义解释
广义的信息安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的信息受到保护。它包括系统连续、可靠、正常地运行，网络服务不中断，系统中的信息不因偶然的或恶意的行为而遭
到破坏、更改和泄露。
网络安全侧重于网络传输的安全，信息安全侧重于信息自身的安全，可见，这与其所保护的对象有关。
第一章 信息安全概述
6. 信息安全与技术
目前，出现的许多信息安全问题，从某种程度上讲，可以说是由技术上的原因造成的，因此，对付攻击也最好采用技术手段。如: 加密技术用来防止公共信道上的信息被窃
取; 完整性技术用来防止对传输或存储的信息进行篡改、伪造、删除或插入的攻击; 认证技术用来防止攻击者假冒通信方发送假信息; 数字签名技术用于防否认和抗抵赖。
信息安全威胁的分类如图1-1-1所示。
第一章 信息安全概述
第一章 信息安全概述
1.1.2 信息安全涉及的问题
许多人一提到信息安全，自然会联想到密码、黑客、病毒等专业技术问题。实际上，网络环境下的信息安全不仅涉及到这些技术问题，而且还涉及到法律、政策和管理问题，
技术问题虽然是最直接的保证信息安全的手段，但离开了法律、政策和管理的基础，纵有最先进的技术，信息安全也得不到保障。
“计算机信息系统的安全保护，应当保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。”《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》第三条
课程要求
了解信息安全方面存在的基本问题和解决方法。掌握加强计算机信息安全的基本技术。掌握信息安全工程与管理的基本概念。了解有关信息安全方面的基本法规。
第一章 信息安全概述
3. 信息安全的广义解释
广义的信息安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的信息受到保护。它包括系统连续、可靠、正常地运行，网络服务不中断，系统中的信息不因偶然的或恶意的行为而遭
到破坏、更改和泄露。
网络安全侧重于网络传输的安全，信息安全侧重于信息自身的安全，可见，这与其所保护的对象有关。
信息安全专业PPT课件
2024/1/30
20
数据库安全管理与加密
01
02
03
04
数据库安全威胁
数据泄露、篡改、损坏等。
数据库安全管理
访问控制、审计追踪、备份恢 复等。
数据库加密技术
透明加密、存储加密、传输加 密等。
最佳实践
使用强密码、定期更新补丁、 限制远程访问等。
2024/1/30
21
移动应用安全问题与挑战
移动应用安全威胁
13
03
网络与通信安全
2024/1/30
14
网络通信原理与安全漏洞
网络通信原理
介绍OSI七层模型、 TCP/IP协议栈等基本概念 ，阐述数据在网络中的传 输过程。
2024/1/30
安全漏洞
分析网络通信中可能存在 的安全漏洞，如ARP欺骗 、IP欺骗、端口扫描等。
漏洞利用
讲解攻击者如何利用这些 漏洞实施攻击，如中间人 攻击、拒绝服务攻击等。
定义、作用、意义等
信息安全管理体系建设流程
规划、实施、检查、改进等步骤的详细阐述
2024/1/30
信息安全管理体系标准
ISO 27001等标准的介绍与解读
信息安全管理体系实施要点
组织架构、职责划分、资源保障等方面的关 键要素
30
信息安全风险评估与应对
信息安全风险评估概述
定义、目的、意义等
信息安全风险评估方法
信息安全专业PPT 课件
2024/1/30
1
目录
• 信息安全概述 • 信息安全技术基础 • 网络与通信安全 • 应用系统安全 • 数据安全与隐私保护 • 信息安全管理与法规
2024/1/30
2
《信息安全课件》ppt课件
03
身份验证和授权管理
移动应用安全威胁及应对方法
网络传输安全和防火墙配置
定期漏洞评估和应急响应计划制定
云计算安全挑战及解决方案
01 02 03
云计算安全挑战 数据隐私和安全边界模糊 虚拟化技术带来的安全风险
云计算安全挑战及解决方案
多租户环境下的隔离问题 云平台自身的安全性和可靠性问题
解决方案
云计算安全挑战及解决方案
入侵检测技术
通过对行为、安全日志或审计数据或其它网络上 可以获得的信息进行操作，检测到对系统的入侵 或滥用的企图。
防火墙与入侵检测技术的结合
将防火墙技术和入侵检测技术结合起来，可以更 有效地保护网络安全。
身份认证与访问控制技术
01
身份认证技术
通过验证被认证对象的属性来达到确认被认证对象身份的目的。
信息安全策略与规划
讲解如何制定信息安全策略，明确安全目标和原则，规划安全架构 和路线图。
信息安全组织与职责
阐述信息安全组织的设立和职责划分，包括安全管理部门、安全审 计部门、应急响应中心等。
信息安全风险评估与应对策略
信息安全风险评估方法
介绍定性和定量风险评估方法，包括风险矩阵、风险指数等，讲 解如何识别和分析潜在的安全威胁。
网络安全漏洞扫描与评估
漏洞扫描
通过自动化工具对网络系统进行 全面的漏洞扫描，发现潜在的安
全风险。
漏洞评估
对发现的漏洞进行定性、定量评估 ，确定漏洞的危害程度和优先级。
防范策略
及时修复漏洞，采用安全的开发和 运维流程，定期进行安全审计和渗 透测试，加强员工安全意识培训等 。
04
数据安全与隐私保护
数据加密与存储安全
防范策略
身份验证和授权管理
移动应用安全威胁及应对方法
网络传输安全和防火墙配置
定期漏洞评估和应急响应计划制定
云计算安全挑战及解决方案
01 02 03
云计算安全挑战 数据隐私和安全边界模糊 虚拟化技术带来的安全风险
云计算安全挑战及解决方案
多租户环境下的隔离问题 云平台自身的安全性和可靠性问题
解决方案
云计算安全挑战及解决方案
入侵检测技术
通过对行为、安全日志或审计数据或其它网络上 可以获得的信息进行操作，检测到对系统的入侵 或滥用的企图。
防火墙与入侵检测技术的结合
将防火墙技术和入侵检测技术结合起来，可以更 有效地保护网络安全。
身份认证与访问控制技术
01
身份认证技术
通过验证被认证对象的属性来达到确认被认证对象身份的目的。
信息安全策略与规划
讲解如何制定信息安全策略，明确安全目标和原则，规划安全架构 和路线图。
信息安全组织与职责
阐述信息安全组织的设立和职责划分，包括安全管理部门、安全审 计部门、应急响应中心等。
信息安全风险评估与应对策略
信息安全风险评估方法
介绍定性和定量风险评估方法，包括风险矩阵、风险指数等，讲 解如何识别和分析潜在的安全威胁。
网络安全漏洞扫描与评估
漏洞扫描
通过自动化工具对网络系统进行 全面的漏洞扫描，发现潜在的安
全风险。
漏洞评估
对发现的漏洞进行定性、定量评估 ，确定漏洞的危害程度和优先级。
防范策略
及时修复漏洞，采用安全的开发和 运维流程，定期进行安全审计和渗 透测试，加强员工安全意识培训等 。
04
数据安全与隐私保护
数据加密与存储安全
防范策略
《信息安全》PPT课件
信息安全策略与制度
信息安全策略
制定信息安全策略，明确组织的信息 安全目标和原则，为信息安全提供指 导和支持。
信息安全制度
建立信息安全制度体系，包括安全管理 制度、安全操作规范、安全审计制度等， 确保信息安全的持续性和有效性。
信息安全培训与意识提升
信息安全培训
针对组织内的不同人员，提供全面的 信息安全培训课程，提高员工的信息 安全意识和技能。
计算机时代的信息安全
随着计算机技术的发展，信息安全开 始关注于计算机系统的安全，如操作 系统安全、数据库安全等。
信息安全的威胁与挑战
信息安全的威胁
信息安全的威胁包括恶意软件、黑客攻击、网络钓鱼、拒绝服 务攻击等，这些威胁可能导致数据泄露、系统瘫痪等严重后果。
信息安全的挑战
随着技术的不断发展，信息安全面临的挑战也在不断增加，如 云计算安全、物联网安全、人工智能安全等。这些新技术带来 了新的安全威胁和挑战，需要不断研究和应对。
信息安全前沿技术展望
1 2
技术一 零信任安全。一种新型网络安全防护理念，强调 “永不信任、始终验证”，通过身份识别、访问 控制等手段确保网络安全。
技术二 AI安全。利用人工智能技术进行安全检测、防御 和响应，提高安全防御的智能化水平。
3
技术三
区块链安全。区块链技术具有去中心化、不可篡 改等特点，可应用于数据安全存储、访问控制和 审计等领域。
05
信息安全挑战与对策
网络攻击与防御策略
常见的网络攻击手段
钓鱼攻击、恶意软件、DDoS攻击等
防御策略
防火墙配置、入侵检测系统、安全漏洞修补等
案例分析
针对具体网络攻击事件，分析其攻击手段和防御策略来自数据泄露与隐私保护方案
2024信息安全意识培训ppt课件完整版含内容
CATALOGUE
密码安全意识培养
密码安全基本原则与规范
长度
至少8位，建议12位以上。
复杂度
包含大小写字母、数字和特殊字符。
密码安全基本原则与规范
• 不规律性：避免使用生日、姓名等容易被猜到的信 息。
密码安全基本原则与规范
规范
不同平台或应用使用不同的密码，避免“一套密码走天 下”。
定期更换密码，一般不超过3个月。 不在公共场合透露密码，警惕钓鱼网站和诈骗邮件。
立即断开与攻击源的网络连接， 避免继续被攻击。
报告相关部门
及时向上级领导或安全部门报 告，寻求专业支持和指导。
加强防范
针对此次攻击事件，加强相关 安全策略和措施，提高整体安 全防护能力。
06
CATALOGUE
社交工程风险防范技巧
社交工程攻击手段剖析
冒充身份
攻击者通过伪造身份或冒充他人， 获取目标信任，进而获取敏感信
规定了网络运营者的安全保护义务和用户信息保护要求。
《数据安全管理办法》
明确了数据收集、处理和使用等环节的规范。
信息安全法律法规及合规性要求
01
合规性要求
02
03
04
建立完善的信息安全管理制度 和操作规程。
加强员工信息安全意识培训， 提高防范能力。
定期进行安全检查和评估，及 时发现和修复潜在风险。
02
03
CATALOGUE
网络通信安全防护措施
网络通信原理及安全漏洞分析
网络通信原理
典型案例分析
网络通信是通过互联网协议（IP）进 行数据传输和交换的过程，包括 TCP/IP协议族、HTTP/HTTPS协议等。
介绍一些历史上著名的网络通信安全 漏洞案例，如心脏滴血漏洞、永恒之 蓝漏洞等。
密码安全意识培养
密码安全基本原则与规范
长度
至少8位，建议12位以上。
复杂度
包含大小写字母、数字和特殊字符。
密码安全基本原则与规范
• 不规律性：避免使用生日、姓名等容易被猜到的信 息。
密码安全基本原则与规范
规范
不同平台或应用使用不同的密码，避免“一套密码走天 下”。
定期更换密码，一般不超过3个月。 不在公共场合透露密码，警惕钓鱼网站和诈骗邮件。
立即断开与攻击源的网络连接， 避免继续被攻击。
报告相关部门
及时向上级领导或安全部门报 告，寻求专业支持和指导。
加强防范
针对此次攻击事件，加强相关 安全策略和措施，提高整体安 全防护能力。
06
CATALOGUE
社交工程风险防范技巧
社交工程攻击手段剖析
冒充身份
攻击者通过伪造身份或冒充他人， 获取目标信任，进而获取敏感信
规定了网络运营者的安全保护义务和用户信息保护要求。
《数据安全管理办法》
明确了数据收集、处理和使用等环节的规范。
信息安全法律法规及合规性要求
01
合规性要求
02
03
04
建立完善的信息安全管理制度 和操作规程。
加强员工信息安全意识培训， 提高防范能力。
定期进行安全检查和评估，及 时发现和修复潜在风险。
02
03
CATALOGUE
网络通信安全防护措施
网络通信原理及安全漏洞分析
网络通信原理
典型案例分析
网络通信是通过互联网协议（IP）进 行数据传输和交换的过程，包括 TCP/IP协议族、HTTP/HTTPS协议等。
介绍一些历史上著名的网络通信安全 漏洞案例，如心脏滴血漏洞、永恒之 蓝漏洞等。
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Problem Reviews
Diagnostic Aids Audit Reports
Change Schedule CAB Minutes
发布管理
Change Statistics
Change Reviews
Audit Reports
Release Schedule Release Statistics
IT服务管理的层面
服务级别 管理
问题管 理
管理界面 集成
管理事件 集成
网络
服务器
变更管 理
报表
应用
其它 其它 其它
数据中心运营管理出问题的原因
分析:
管理流程 (Process)
如规则P、r备oc份es、s 变更 及问题管理,
40%
人员操作 (People)
如最终用户、系统 管理、服务人员
20%
技术 (Products) 如服务器、储存系统、 应用系统及中心环境等
配置管理
Release Reviews
Secure Library
Testing Standards
CMDB Reports
Audit Reports
CMDB Statistics
Policy/Standards
Secure Library
Audit Reports
Incidents
Problems Known Errors
要 ● IT与业务系统的最佳结合,提高IT服务提供的质量 ● 在人员,流程与技术之间建立了紧密的纽带关系 ● 建立强壮的管理流程,使管理更加规范化透明化 ● 改进业务部门与IT部门之间的关系 ● 灵活的适应快速多变的组织机构,需求,竞争和技术
今天的内容
• IT服务管理 (ITSM) 概要介绍 • 业界最佳实践ITIL • 基於ITIL的ITSM - SunTone • 信息安全标准 – BS7799 • 实施建议及成功案例
突发事件管理流程 - 迅速的处理事件以满足服务质量的承诺
服务台 (function, not a process)
服务运营(Service Support)流程
业务，客户，用户
模型Difficulties
Communications,
Queries
Updates,
管理工具
突发事件
Inquiries
IT服务管理和信息安全
Leo Luk 大中华区区域解决方案架构师 Client Solutions Organization
今天的内容
• IT服务管理 (ITSM) 概要介绍 • 业界最佳实践 ITIL • 基於ITIL 的 ITSM - SunTone • 信息安全标准 – BS7799 • 实施建议及成功案例
实现面向业务的IT服务管理 (ITSM)
• 什么是IT服务管理(ITSM)
IT服务管理是IT组织用来计划,研发,
实施,运维高质量服务的准则:
• 面向客户 • 关注流程
业务与应用、平 台关联性管理
• 强调成本
• 使服务可衡量 化
服务流程管理 和应用管理
日常运作和基础 架构管理
业务管理 服务管理 任务管理 部件管理 基础架构
Work-Arounds
突发事件管理
Service Reports Incident Statistics Audit Reports
问题管理
服务台
Customer Survey reports
变更 发布
Problem Statistics Trend Analysis
变更管理
Problem Report
什么是ITIL
ITIL ─ IT Infrastructure Library，是一系列的技术文档，用以协 助IT服务管理 (ITSM) 架构的构建
是国际上公認的IT运营管理的最佳实践指南。 清晰表述IT运营的最佳流程架构。 目的是使IT服务能配合业务的发展需要。 ITIL 最关键的核心文档为
40%
IT服务管理 (ITSM) 的三大要素
设计服务，定义ITSM流程
技术 Products
实现流程的自动化， 电子化，并监测服务 的实施
人员 People
执行
流程 Process
对服务规划，开发和 部署进行管理和维护
IT服务管理(ITSM)带来的好处
● 拥有一套国际标准化的管理方法论 ● 整合IT服务以满足当前与未来的业务发展和客户的服务需
现在部门的组织结构是否合理? 如何能達到所承諾的服務级别?
IT运营管理面对的挑战
其它运营管理经常遇见的问题:
用户对服务的质量有很高的期望值、但对所提供服务的 质量很有意见
管理机制分散、部门间各自为政、缺乏沟通 管理手段落后 只关注系统性能而忽略关注所提供服务的质量
如何能有效解决以上种种的运营管理问题?
IT管理面临的主要压力
业务 服务风
险
服务 成本
服务 交付
Do more with Less!
IT 运营管理面对的挑战
领导关注的问题
系统和IT资源日益复杂，如何对它们进行有 效管理?
如何实现IT与业务的精确校准，帮助企业节 约发展成本、增强系统性能?
为什么一些运营商有着与其国际竞争对手一 样的甚至更先进的系统、软件，但是系统的 建设效果并没有对方好呢?
- 针对每天发生的事情和实施操作 - 改善对每件事情的处理流程质量
ITIL - 服务运营 (Service Support)
发布管理流程 - 保障你的生产环境
• 配置管理流程
•
- 标淮化你的基础设施
变更管理流程 - 由一个已知、受控的状态改变成另一个已知、受 控的状态
问题管理流程 - 找出问题发生的根本原因
服务运营 (Services Support) 和 服务战术 (Services Delivey)
ITSM业界的最佳实践 - ITIL
ITIL Publication Map
规划实施IT服务管理
业务 (The Business)
技术
服务管理
业务 服务
(Business Perspective)
服务运营
服务战术
安全 管理
IT
基础架构 管理
应用 管理
供应链 管理
Suppliers
ITIL主要服务管理流程
• 可分为十个核心过程和两个主要领域及功能组
服务战术
服务级别管理 可用性管理 能力管理 IT财务管理 持续性管理
– 针对整体运营的规划和管理 – 长远的发展路向
服务运营
服务台 突发事件管理
问题管理 配置管理 变更管理 发布管理