经济管理基础与应用第八章

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经济管理基础与应用第八章
1.人际角色 2.信息角色 3.决策角色
•一、管理者的角色
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经济管理基础与应用第八章
•图8-1 管理者的角色
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经济管理基础与应用第八章
角色 代表人角色
领导者角色
联络者角色
•表8-1 人际角色
工作表现 管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。
角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色
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•表8-2 信息角色
工作表现 管理者持续关注组织内外环境的变化以获
取对组织有用的信息。管理者通过接触下属 来搜集信息，并且从个人关系网中获取对方 主动提供的信息，从而识别工作小组和组织 的潜在机会和威胁
管理者把重要信息传递给工作小组成员， 管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息， 更重要的，管理者必须保证员工具有必要的 信息，以便切实有效完成工作
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经济管理基础与应用第八章
1.管理者的传统观点 2.管理者的现代观点 3.管理者的定义
•(二)管理者
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经济管理基础与应用第八章
1.政治与文化素质 2.基本业务素质 3.身心素质
•(三)管理者素质
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经济管理基础与应用第八章
1.创新意识 2.创新精神 3.创新思维 4.创新能力
新工艺等
管理者必须善于处理冲突或解决问题，如 平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈 判，或者对员工之间的争端进行调解等
管理者选择把时间花在这个项目而不是那 个项目上时，他实际上是在分配一种资源。 除时间以外，信息也是一种重要资源，管理 者是否在信息获取上为他人提供便利，通常 决定着项目的成败
管理者的谈判对象包括员工、供应商、客 户和其他工作小组。无论是何种工作小组， 其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小 组朝着组织目标迈进
例如，管理者有时必须出现在社区的集会上， 参加社会活动，或宴请重要客户等
管理者对所在单位的成败负重要责任，他 们必须在工作小组内实施计划、组织、领导 和控制
管理者无论是在与组织内的个人和工作小 组一起工作时，还是在与外部利益相关者建 立良好关系时，都起着联络者的作用
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经济管理基础与应用第八章
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经济管理基础与应用第八章
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/12
经济管理基础与应用第八章
管理者必须把信息传递给单位或组织以外 的个人，例如，必须向董事和股东说明组织 的财务状况和战略方向，必须向消费者保证 组织在切实履行社会义务等
经济管理基础与应用第八章
角色 企业家角色 干扰对付者角色 资源分配者
谈判者角色
工作表现
•表8-3
决策角管色理者对所发现的机会进行投资以利用这 种机会，如开发新产品、提供新服务或发明
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源自文库
经济管理基础与应用第八章
•表8- 4 麦道公司的道德准则
个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正 直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：
在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量
•(四)现代管理者素质的核心
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经济管理基础与应用第八章
•二、管理者类型
(一)按管理层次划分 (二)按管理工作的性质与领域划分 (三)按职权关系的性质划分
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经济管理基础与应用第八章
1.高层管理者 2.中层管理者 3.基层管理者
•(一)按管理层次划分
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经济管理基础与应用第八章
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经济管理基础与应用第八章
1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能
•二、管理技能
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经济管理基础与应用第八章
•图8-2 各层次管理者所需要的管理技能比例
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第三节 道德和社会责任
一、道德概述 二、提高员工道德素质的途径 三、社会责任概述 四、社会责任的具体体现
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1.社会责任的定义 2.社会责任与经营业绩
•三、社会责任概述
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•四、社会责任的具体体现
1.企业对环境的责任 2.企业对员工的责任 3.企业对顾客的责任 4.企业对竞争对手的责任 5.企业对投资者的责任 6.企业对所在社区的责任
1.计划 2.组织 3.领导 4.控制
•(一)四大管理职能
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经济管理基础与应用第八章
•(二)正确处理各管理职能之间的关系
1.要正确理解各管理职能之间的关系 2.正确处理管理职能的普遍性与差异性
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经济管理基础与应用第八章
第二节 管理者的角色与管理技能
一、管理者的角色 二、管理技能
经济管理基础与应用第 八章
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2020/12/12
经济管理基础与应用第八章
第一节 管理者的类型与管理职能
一、管理工作与管理者 二、管理者类型 三、管理职能
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•一、管理工作与管理者
(一)管理工作 (二)管理者 (三)管理者素质 (四)现代管理者素质的核心
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经济管理基础与应用第八章
(一)道德的定义 (二)四种道德观
•一、道德概述
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1.道德的功利观 2.道德的权利观 3.公平理论道德观 4.综合社会契约理论观
•(二)四种道德观
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经济管理基础与应用第八章
•二、提高员工道德素质的途径
1.挑选高道德素质的员工 2.建立道德准则和决策规则 3.在道德方面领导员工 4.设定工作目标 5.对员工进行道德教育 6.对绩效进行全面评价 7.进行独立的社会审计 8.提供正式的保护机制
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经济管理基础与应用第八章
•表8-5 作为决策规则的12个问题
1．你准确地确定了问题吗？ 2．如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？ 3．这种情形原本是如何发生的？ 4．作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？ 5．在决策时你的意图何在？ 6．这一意图与可能的结果有何差距？ 7．你的决定或行动可能伤害谁？ 8．你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？ 9．你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？ 10．你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家 庭以及整个社会吗？ 11．你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？ 12．在什么情况下你将容忍反对意见？
1.综合管理者 2.职能管理者
•(二)按管理工作的性质与领域划分
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经济管理基础与应用第八章
1.直线管理人员 2.参谋人员
•(三)按职权关系的性质划分
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经济管理基础与应用第八章
•三、管理职能
(一)四大管理职能 (二)正确处理各管理职能之间的关系
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