化妆品行业销售当中所遇到的27个问题

化妆品行业销售当中所遇到的27个问题

Q1 这种包装我不喜爱

答：了解不喜爱的缘故，介绍包装的特色，如专门的HDPE包装，能够耐酸碱，耐日照，能够坚持产品的新奇度，确信包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品品质跟成效。Q2 从未听过那个品牌？

答：先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，先告诉她专业性产品的特色是量身定做，并举实倒证明产品的成效。

Q3顾客家用护肤品差不多上名牌，不想购买美容院的产品？

答：产品好与坏关键要看是否适合自己的皮肤，美容师应该该向顾客强调专业线的服务特色，同时，让顾客了解保养跟改善的区不，讲明顾客的皮肤是需要保养依旧改善，健康皮肤需保养，咨询题皮肤需改善，要紧是依照顾客皮肤咨询题提供解决方案，我们的服务是专为少数人提供的，这才是专业线产品使用的特色，总结：没有最好的，只有最合适的。

Q4推销产品时客人总觉得专门贵如何办？

答：表示认同，强调产品的价格，用六字真言：“我了解你的感受，过去专门多顾客都这么认为，但她们使用后都发觉，贵是贵了点，然而成效确实是专门好。”将价格细分化。Q5如何用最快的方法让客人开口讲话？

答：客人开口讲明美容师有了和顾客进一步沟通的可能，美容师能够出其不意的从客人感爱好的话题开始提咨询，同时一定是要对顾客的回答做出感爱好的模样，然后在和顾客的谈天中逐步引导到想要讲的话题。

Q6顾客借口自己年轻，拒绝美容师推销的专业线产品

答：任何人都需要皮肤保养，关键是使用的产品适合自己的年龄和皮肤特点为。因此美容师向顾客举荐产品时一定要做到准确、专业，不同的年龄段有不同的保养原则——20岁预防，30岁解决咨询题，40岁抗衰老。只要你举荐的产品确实是顾客目前最需要的，顾客就会对你的推销表现出爱好。

Q7有客人讲，我的斑好多年了，用了好多保养品都没用，你们的产品能保证我的斑完全祛除吗？

答：斑的成因专门复杂，到目前为止，还没有任何一个产品敢确保能够完全祛斑。因此美容师在向举荐祛斑产品时，一定要强调在美容院坚持保养护肤的重要性，同时配合美容院客装产品做好合理的内部调养，因此能将斑淡化得几乎看不见，千万不要随意向顾客承诺完全祛斑，以免引起不必要的蛮缠和苦恼。

Q8可与其它产品共用吗？

答：能来美容院消费的，一定是有保养适应的，在家里也一定会有产品，为了能跟顾客建立趋同感，先表示确信，再补充建议，讲明用一整套产品的好处。

Q9产品是否能够先试用再购买？

Q10只买1-2瓶成效如何？

答：先确信成效，但对1-2瓶的成效做些保留，再建议产品，告诉顾客，如此的搭配，见效的时刻更快些，成效也更明显些，举例讲明。

Q11成套使用没有成效能退？

答：先了解成效需求，依照自己的体会，清晰这套产品能带来的成效，确信的回复顾客，增加信心，让客人他清晰有成效跟治愈的区不，确信有成效，能改善到？但对治愈，则要保留些，因为：斑跟红血丝也不是一天两天形成的，而且需要内个调养。

Q12我现在没时刻，不想买，只是先看看？

答：以退为进，这时客人有较强的防范心理，需要改变方法，能够拿出皮肤测试仪测试皮肤，告诉顾客她的皮肤咨询题所在，然后依照她的皮肤，赠送一些试用装。

Q13我今天没带钞票？

答：针对开卡老顾客：方法一，卡中扣除

方法二，带走产品再补钞票

针对新顾客：方法一：产品处方单及产品打包

方法二：激将法（能够预订，过了时刻没有优待了）

Q14客人在美容院做美容，却不购买产品？

答：这类客人来美容院的目的只是享受美容师专业手法带来的护肤感受。关于这类客人，美容师能够在对产品成效有把握、熟练把握技术要领的前提下，使用顾客见证的方法—

—即找到顾客目前皮肤或躯体存在的咨询题，有针对性举荐少量疗效确切、功能性强的产品或项目来增加她对本店技术与产品的信任。千万不可举荐没把握的保养类产品——那样的结果只能更糟糕。

Q15当客人直截了当指出举荐产品的缺点时，美容师该如何应对？

答：先认同顾客，颂扬她专门内行，之后找出产品的优点向顾客介绍，同时美容师要向顾客强调世界上没有十全十美的产品，但绝对有完美的服务与成效。假如顾客指出的是包装缺点，美容师要强调品质与成效：若是产品成效不佳，则需要顾客讲明同样的产品不同的顾客使用成效也可能不一样，期望客人不要因为不人的缘故阻碍了自己的判定。Q16顾客借口家里还有专门多产品，拒绝美容师的销售？

美容师能够试试“家里还有成交法”

答：比如：“某小姐，您讲得专门对，谁都可不能在家里还有产品时再购买其他产品，然而今天您差不多了解到自己皮肤存在的咨询题，假如想赶快解决，最好依旧及早使用我所举荐的这套产品，，否则延误了时刻，肌肤复原的情形专门难保证。”从顾客最为担忧的皮肤咨询题入手，能够引起顾客的担忧和紧迫感，她就会重新慎重考虑是否现在购买的情况了。因此，美容师需要注意一点，假如客人家里现有的产品差不多上从我们美容院购买的客装品，那就赶忙停止这次的推销，不要太贪心了。

Q17客人试做一次后，觉得成效一样，不再来美容院？

答：任何产品使用一次都不可能达到真正的改善或改变，产品试用只是为了现场演

示，客人不可能回去赶忙感受到显著成效，因此切记不要在举荐中给客人造成一次试用就能获得显著成效的误解，应该向顾客强调科学基础上的美容护肤理念，以及各类疗程的作用、产品长期使用的成效、内外配合的作用，个体差异的针对性等，如此才能让顾客在试用后情愿选择长期来美容子院做护肤。

Q18如何样向有钞票的顾客推销产品?

答：顾客有钞票并不代表她会在本店大把花钞票，因此美容师在面对这类顾客时应注意表达本店贵服务的专门性，同时在服务过程中强调美容师的标准化流程。沟通过程要把握颂扬但不奉承、态度热情但不卑不亢的原则，即使是推销产品也要强调我们是用专业技术为顾客解决皮肤咨询题的。

Q19顾客消费一段时刻后成效不太好，该如何样去推销产品？

答：成效不行第一应该考虑如何解决那个咨询题，是产品的使用的方法、用量不正确？依旧顾客的配合有咨询题?顾客来美容确实是期望自己的皮肤得到改善，没有任何成效还向其举荐产品简直确实是把顾客往门外推，因此这时坚决不要考虑推销产品的咨询题！

Q20顾客不信任专业线产品成效，该如何应对？

答：专业生性产品强调针对性解决不同的皮肤咨询题，为了让顾客信任专业线产品，美容师能够告诉顾客专业产品一样都会在专业报纸、杂志上打广告，有机会能够给顾客看看。至于成效应该用顾客见证法，假若成效不能确信则要婉转举荐，讲改善的可能性