会所男-女宾部服务工作流程

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服务流程十项

服务流程十项一、迎接客人开餐前半小时完成准备工作，按标准姿态站立在规定区域，女服务员要求站姿：抬头、挺胸、平肩，右手握在左手上，两眼平视前方，面带微笑，两腿呈V 形，男服务员：抬头，挺胸，收腹，平肩，两手背在身后腰位，右手握住左手手腕两腿分开，与肩同宽，两眼平视前方，面带微笑。

二、引领顾客１.迎宾员首先应确认客人是否预订，如客人尚示预订，征求客人意见安排空桌，如已预订，确认后带领入座；２.迎宾员此领客人入座时，和客人保持一定的距离，在1米至1.5米之间的左前方，注意顾客是否跟随；３.迎宾员右手为顾客批示方向，不能用一个手指，必须五指并扰，手心向上，同进说“先生/小姐/女士，这边请”；４.迎宾员将客人带到预订餐桌前，征询客人意见“先生/小姐，这是您们所订的位置，您看可以吗？”等客人同意后，示意客人入座；５.迎宾员帮助客人轻轻拉开餐椅，持客人落座前轻轻送回；６.迎宾员与服务员交接，告知客人就餐人数，主人改名等信息，以便服务员能够称呼主人的姓氏，以示敬意；７.对每一位经过身边的客人都应点头问好；三、挪椅协助入座１.顾客由迎宾领进餐厅，主动礼貌问候客人“你好，欢迎光临”；２.待客人确认位置后，服务员主动协助为客挪椅入座“先生/小姐，您请坐（称呼在前）”并示意。

四、茶水服务１.上茶水时，注意茶水温度，要求温度适当，不能是凉茶，以免客人误会；２.斟茶时按先宾后主，女士优先原则，在顾客右侧服务，服务员左手提茶壶，右手翻茶杯，再换右手为宾客斟倒茶水；３.茶水应斟倒8分满４.茶壶放于备餐台上，茶壶嘴不对人五、呈递点菜单１.客人入座后，检查菜单，保证菜单干净、整洁、无损；２.服务员将菜单呈送至客人手中站在客人的右侧，大厅服务员以同时按顾客数量摆放好餐巾纸。

３.根据询问了解客人口味，当好客人参谋“先生/女士，请问吃麻辣锅或是养生锅？”４.主动介绍菜品特点，特别是本店的特色菜鲜鸭肠，具有推销意识，引导客人消费。

５.介绍小吃的种类、做法和份量，向顾客推荐；６.顾客点菜过程中，先将锅底通知到厨房７.检查菜单，及时送单入吧台和厨房注意：菜单、酒水要分单填写，填写要准确迅速（视各店是否设置酒水员）８.写清楚桌号、日期、人数、开单服务员工号菜品数量、锅底类型，几位客人（即几个油碟）９.遇到客人所点菜品暂缺应及时告知客人并征求客人意见是否更换或推荐其口味相同的菜品。

洗浴部服务流程

前厅各部门服务流程1 站立迎宾—（客到后咨客收银员站立面带微笑躬身15°并致欢迎词，收银员负责登记手牌发放毛巾，确认人数并输入电脑，咨客请客入座后拿拖鞋并介绍服务项目）2 引领客人—（客人换好拖鞋后带客入男宾或女宾并作相应的交接后快速返回岗位。

3 男（女）宾接待—一更服务员面带微笑躬身15°向客人问好，（如：下午好，晚上好，欢迎光临），请把手牌给我为您开更衣柜，并第一时间准确的找到更衣柜，再给客人开柜子的同时向客人推销服务项目及外卖产品，开完柜子后及时提醒客人锁好自己的更衣柜，如有贵重物品可以免费寄存到前台，并做好相关记录。

洗单间的客人可以推销外卖浴服，（不可强行推销）如客人接受外卖浴服并给客人说浴服使用完后我们可以免费给您保管，下次来的话直接报姓名或者电话号码就可以拿出来继续穿。

不用穿消毒浴服。

服务人员并做好相关登记，签名。

浴服叠整齐后装入塑料袋贴上标签注明日期后进行保管。

4 带客入浴—指引客人到浴区后并提醒客人当心台阶，小心地滑。

客人洗好澡后二更服务员及时向客人递浴巾.浴服并进行推销服务项目及酒水饮料，价格尽量由高到低，讲出服务项目的亮点，好处，有哪些功效，价位，时间。

通知休息大厅服务员并告知客人做按摩还是休息做好接待工作。

5 进入休息区—客到后服务员站立迎宾躬身15°面带微笑致欢迎词并询问客人做按摩还是休息，如做按摩或者需要酒水饮料价位由高到低进行推销。

（不可强行推销）如客人不做按摩只需休息时，在有时间的情况下进行二次推销。

三次推销。

带单间按摩客人的时候，走在客人的右前方一米左右用手势指引客人（手势方法：右手自然打开五指并拢手掌倾斜45°，切记手掌不能向下或者向上，更不可用一阳指随意指引。

）带客到按摩房调好灯光后让客人稍等片刻，及时通知技师告知房号，按摩项目，价位，做好登记以便于到钟后通知技师。

客人做好按摩后询问休息还是离开，并及时返回到按摩房整理房间打扫卫生。

桑拿部男女宾服务流程

桑拿部男、女宾服务流程
服务流程
服务用语
1、接待客人
听到鞋吧的讯息后马上到门口迎客
看客人手牌号并引领其相应更衣箱处
先生/女士ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ您好，欢迎光临，请问您手牌多少号，我帮您开箱，XX号这边请。
2、一更服务
开箱后手牌勿放箱内
挂衣服时勿把衣架从领口进入，应从下面套衣架
询问客人有无贵重物品寄存
箱锁好后要亲手拉一下让客人看，提示手牌带好
4、干湿蒸，搓背
引领客人至蒸房（干蒸、湿蒸）
及时送冰水冰巾，询问客人温度是否合适
注意蒸房安全问题
推销搓背（客人蒸完后推销搓背）
客人搓背引领搓背区，客人不搓背引领客人再次淋浴
您好，需要蒸桑拿吗？里边请，这是冰水冰巾请慢用，请问您需要搓澡吗？手法一流，保您满意，这边请，搓澡XX位。
5、干身、更衣
客人淋浴后递上浴巾，引领至二更干身
干身动作一致，要有捏肩、胳膊等简单按摩
推销一次性外卖浴服
帮客人更衣
引领客人到梳妆台吹头
先生/女士，您好，洗好了，这边请，我帮您干身，请坐我帮您干脚，请问您需要一次性浴服还是消毒浴服，请换一下棉托鞋。
6、引领客人到餐休或客房（告之餐休客房服务员客人所需服务）
介绍我们的海鲜自助餐和特色按摩
回来后及时整理现场卫生，准备接待下一批客人
引领客人至浴区（淋浴、坐浴）
先生/请坐，我帮您更衣，请问有什么物品需要到总台存放吗？您的柜子已锁好，请检查一下，拿好手牌这边请！
3、淋浴
推销一次性毛巾，告知价格
帮顾客调水温
询问是否需要帮助打浴液
拉浴帘
先生/女士，您好！请问用一次性毛巾还是消毒毛巾，15元/条谢谢，这边请我帮您调水温，您看这个水温可以吗？祝您洗浴愉快，有事尽管吩咐，请问需要帮您打浴液吗？

男女宾水区服务流程 (1)

5. 关注（提醒）：密切关注客人，随时准备为客人服务。随时提醒客人财物和人身安全，发现客人做危险动作（打闹、奔跑、跳水）要及时礼貌劝阻。 6. 物品补充（标准）：及时补充客用物品、一次性牙刷、剃须刀等，并按照要求摆放。 7. 清洁卫生（跟进检查）：清洁区域卫生、淋浴间卫生、洗手间卫生，整理池边拖鞋、浴巾，保持岗位卫生清洁干净。 8. 引导（询问分流）：对于回更衣室的客人要给予询问，是否消费结束，及时引导分流客人（更衣或洗浴）。 9. 客人蒸完桑拿或者泡完池子后，可以介绍搓背服务及护肤等项目消费情况，跟据客人选择的项目，提供后续的服务，如客人不需要做项目请客人到二次更衣区干身换浴服； 10. 如果客人在大池内吸烟或吃水果，婉言让其到指定地点。（不得已，可提供烟缸）注意：不要让客人看见摆完拖鞋就去给客人叠毛巾。二、客人二次进入水区 1、客人再进入水区的时候，水区服务员主动上前，礼貌询问客人： “贵宾，您好，沐浴这边请” 2、客人表示再冲凉，协助客人将手机等物品进行存储，将手机柜的锁牌，戴在客人的右手腕上，并提醒客人：先生，请妥善保管好自己的锁牌。引领客人进行冲凉、泡池。 3、客人泡池参照进入水区时候的服务进行相关细节服务跟进。 4、客人冲凉完毕，协助客人取回手机，交接给更衣室服务员跟进服务。注意事项： 1、熟记常来客人的姓2、客人干蒸的时候要注意观察客人在蒸房内的动态，保障客人的人身安全。 3、随时拿地刮清洁地面上的水，主动提醒客人小心地滑，避免在水区内奔跑。 4、清洁淋浴间的卫生及蒸房的卫生一定要及时、快速。地面积水要第一时间清理，保持地面干爽。 5、对于醉酒的客人要劝说其稍后泡池和蒸桑拿，以免对客人的身体健康造成影响或影响到水区的整体环境。 6、客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳 7、干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质。 8、对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，一定要认真核对密码，避免有人调换手牌，发生偷盗事件。 9、如发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝阻，以保障洗浴区

娱乐会所服务流程

XXX娱乐会所服务流程咨宾接待服务流程一、迎宾准备：1、按标准姿势站立，客人到达门厅前1.5米至2米时向宾客行鞠躬礼，并致欢迎词（先生/小姐，晚上好，欢迎光临XXX）。

行礼时全体人员一致双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。

2、询问宾客是否有预定（先生/小姐，请问有预定吗？）A、有预定：请问您预定的是几号房间？请问预定人贵姓？确认后将宾客带至其预定区域，并将宾客转交至区域管理人员或客户经理。

B、无预定：a有定房：请问先生/小姐您几位？介绍本会所基本情况，根据客人所需带至相应的区域管理人员和客户经理。

b无定房：先生/小姐非常抱歉，目前包房已满，并建议性请客人在接待大厅稍等，如果有房间我们将在第一时间为您安排，如果客人愿意等待应及时为客人安排好一切，如果客人不愿意等待，再次向客人致歉，并告之本会所订座电话，欢迎客人下次光临。

二、副接引领过程1、将客人带至相应包房，并在客人确定后，立即用对讲机将开房信息通知收银台开房。

询问是否有熟悉DJ/公关并要求服务。

2、如客人需要参观将由相关区域管理人员或客户经理引领。

KTV包房服务流程1、引领客人进房入座：A、当区域管理人员或客户经理将客人带到包房门口时，应主动热情的打开房门，站在门轴左手（右手）边扶着门柄轻轻推开门，左右手五指并拢，手心向上，手背向下做“请”的姿势引客人入房就座。

B、客人入座后DJ或服务员应自我介绍，“先生/小姐，晚上好，欢迎光临XX娱乐会所，我是本包房的DJxxx，很高兴为您服务”然后送上相应的香巾并请客人使用。

替客人挂好外套（注意提醒客人妥善保管好自己的贵重物品）。

2、开启电器设备：将房间空调、灯光、音箱调至客人满意的程度并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK，还是听音乐（如看电视应征求客人的爱好）。

3、上生果、小吃：传送员将生果、小吃送到包房门口时，服务员或DJ双手接过将生果、小吃端送上台。

DJ员或服务员应半蹲式在茶几台前十厘米处将生果放在茶几台中央位置，小吃放于两侧，请客人食用。

顶级会所接待服务流程图

顶级会所接待服务流程(经典实用)1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。

2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。

3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。

4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。

前厅接待服务工作流程注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。

2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。

3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。

4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。

男/女宾部服务工作流程注意事项：一、更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。

2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。

3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。

4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行、提包等上楼。

5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。

6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。

7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。

二、浴区服务1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。

2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。

3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。

4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。

5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。

三、消费推荐1.提醒客人带好存放在手机柜的物品。

2.服务过程中，主动向客人介绍本公司的消费项目及功能、价格、特色，做好服务引导。

桑拿服务工作流程

桑拿服务工作流程1.客人到达桑拿中心前台服务员应主动、礼貌的向客人问好：先生/小姐：您好，欢迎观临！请问您是桑拿吗？请到这边拿锁牌。

请问您是几位？请问您有贵重物品需要保管吗？我们这里有免费寄存的。

先生/小姐：您好，这是您的锁牌，请保管好您的锁牌。

男宾/女宾招呼先生/小姐ＸＸ位，同时用手势指引客人男宾/女宾的方向，先生/小姐：您好，男宾/女宾这边请，2.更衣服务员听到喊声要马上迎上前，接过客人的锁牌，先生/小姐：您好，请把锁牌给我，我帮您开柜。

找到相应的柜子，同时取出里面的拖鞋，说：先生/小姐：您好。

这是您的拖鞋，请您更衣，请把您的衣服给我，我帮您挂上，及时提醒客人贵重物品的保管，“先生/小姐：您好。

贵重物品请放到我们前台”把客人的衣裤挂好之后，帮客人把柜子锁好，同时提醒客人检查柜子是否锁好，应说“先生/小姐：您好，您的柜子已锁好，请您检查一下，这是您的锁牌，请保管好。

”把客人带到水区，“水区招呼先生/小姐ＸＸ位，”做好客人进出登记情况。

3.水区服务员应马上迎上前“先生/小姐：您好手机请放这边保管”“请到这边淋浴，及时给客人送上毛巾，先生/小姐您好，请用毛巾。

”“请问您是要干蒸还是湿蒸，”在客人进入蒸房后及时送上冰巾、冰水“先生/小姐您好，这是冰巾和冰水请慢用。

”“先生/小姐您好请问您需要擦背吗？”“先生/小姐您好请问您需要泡一下吗？”在客人洗好之后把客人带到干身区，及时替客人干身“先生/小姐您好，干身这边请”“先生/小姐您好，这是您的毛巾，请慢用，及时的给客人穿上浴衣后把客人带到休息厅。

“先生/小姐，您好，休息这边请。

”做好干蒸、湿蒸及淋浴间的卫生整理工作，做好销售物品的推销工作。

做好客人的手机保管工作。

4.休息厅服务员一见到有客人进来应马上迎上前。

“先生/小姐，您好，请问您是推拿还是休息，休息区这边请，”把客人带到相应的位置，请客人坐下应说“先生/小姐，您好，请问这个位置可以吗？”及时替客人盖上浴巾。

顶级会所接待服务流程

顶级会所接待服务流程(经典实用)保安接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。

2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。

3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。

4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。

前厅接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。

2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。

3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。

4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。

男/女宾部服务工作流程更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。

2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。

3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。

4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。

5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。

6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。

7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。

二、浴区服务1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。

2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。

3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。

4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。

5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。

三、消费推荐1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。

洗浴中心服务流程及文明用语

洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，询问客人的男宾或女宾人数，引领客人至鞋吧。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！请问您是几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这边做电梯到四层，祝您洗浴愉快！2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，提供客房预定，提醒客人将贵重物品寄存总台。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！请您里边请！3、鞋童服务流程：欢迎客人，根据手牌和鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。

服务用语：先生/女士您好！请您坐下！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里使用**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室在里边，请您进去，祝您洗浴愉快！4、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是您的手牌和备品，请收好，祝您洗浴愉快！5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人将贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁好箱子，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为您服务！请让我看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！请您检查一下！请带好您的手牌！浴区在这边，请跟我来！祝您洗浴愉快！注意事项：在为客人服务时，注意不得乱碰客人物品，协助客人在二次更衣时需要注意的事项包括根据客人的要求，诚恳地为客人提供服务，尽量满足客人的要求。

同时要注意检查客人脱下的衣物内是否有遗留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人将睡衣的口袋清空。

休闲餐厅是一个提供零点服务和其他服务的地方。

服务员需要欢迎客人，拉椅让座，并斟礼貌茶。

7男女宾部浴室服务操作规程

花都温泉度假区
名称：男女宾部浴室服务操作规程部门：温泉部
编号：BHS/QW-04-07 版本：A/0
工作流程
操作规范
要求与标准
注释
引
客
进
入
浴
室
冲
凉
1、回应更衣服务员叫唱，将客引入浴室时，主动上前向客人进行三项礼仪服务引客冲凉。
2、帮助客人找到冲凉位置，并调试好水温。
3、介绍冲凉房内洗浴用品和洗浴设备的使用方法。
3、提醒搀扶客人小心下消毒池，交给露天服务员，祝客人玩得开心，并礼貌向客人告别。
1、怀孕前期和后期、身体不适者及醉酒者不宜沐浴温泉，皮肤病客人易传染。
2、露天属湿水区。
3、各部做好连接服务工作。
迎
客
冲
凉
1、见到客人泡完温泉从露天区回到浴室，应立即上前迎接客人冲凉。
2、引客冲凉。
1、询问客人泡完温泉后的感受以及是否要去休息厅休息等。
4、主动将浴巾挂在冲凉位附近的衣钩上。
5、客人冲完凉时，主动替客人披上大毛巾，主动将专用绿色中巾提供给客人擦脸和擦头。
6、对于冲完凉却不沐浴温泉的客人，为其更换客服，并带至休息厅休息或进行其它项目的消费。
7、向戴眼镜的客人主动提供清洁眼镜的服务。
8、主动向带有手机或其它贵重物品的客人提供临时保管的服务，并用密封袋包装。
1、浴室所有服务员齐声回应：“来了”。（女宾，欢迎贵宾XX小姐XX位）音量适中，声音婉转动听，三项礼仪标准。
2、将塑料板凳套套在板凳上（必须解释板凳套的作用）特殊客人特别护理（老、弱、病、残、少）。并根据季节，天气情况主动帮客人调节好水温。
3、征求客人意见，也可替客人擦身。（如老、弱、病、残等）主动介绍三种不同的沐浴用品。

【10】洗浴中心各岗位服务流程

一、货物清单：1.物理：编号名称规格型号功能单位数量备注核对04003 高中学生电源交流2～16V/3A，每2V一档；直流稳压2～16V/2A，每2V一档台2804003 高中学生电源(改进型)双路0～12V稳压连续可调，1.5A，两路可串联使用，限流式过载保护，自动恢复。

交流一路，0～15V，3A，连续可调正弦波。

带不低于2.5级电压表，延时式过载保护。

台28可做电子电路实验04006 高中教学电源交流：2～24V，每2V一档，2～6V/12A，8～12V/6A，14～24V/3A，直流稳压：1～25V分档连续可调，2～6V/6A，8～12V/4A，14～24V/2A；40A、8s自动关断台 104007 蓄电池6V，15Ah，阀控式或封闭免维护式台 204008 调压变压器2kVA，TDGC2系列台 104010 电池盒4个一组，1号电池，可串并联组2804011 感应圈电子开关式台 104012 直流高压电源高压250V、300V、600V、1000V、1200V、1500V，纹波电压≤0.5V。

电流：250V、300V时≥0.1A；600V、1000V、1200V、1500V时≥0.05A；有过载保护。

台 104013 学生高压微电流源输入DC6V，输出电压不小于17.5 kV，短路电流不大于500μA台2804014 教学用铅酸蓄电池充电器可充28个可调内阻电池和阀控式铅－酸蓄电池台 110002木直尺1000mm只28 10004 钢直尺200mm 只28 10004 钢直尺600mm 只28 10005 钢卷尺5000mm 盒28 10010 游标卡尺125mm，0.02mm 把2810010 游标卡尺125mm，0.05mm 把2810011 外径千分尺(螺旋测微器)25mm，0.01mm 只2810012 数显游标卡尺150mm， 0.01mm 把 1 11001 物理天平500g 台 1 11002 学生天平200g， 0.02g 台28 11003 托盘天平200g， 0.2g 台14 11003 托盘天平500g， 0.5g 台 111021 金属钩码(高中组)50g×4，200g×4 套2811022 金属槽码(高中组)2g×4，5g×4，10g×4，20g×4，50g×4，100g×4，200g×4，5g×1金属槽码盘和10g×1金属槽码盘套2812001 机械停表0.1s 块28 12003 电子停表0.01s 块28 12004 电子停钟0.1s 块2812005 电火花计时器单频率：0.02s,火花距离不小于10mm,平均电流不大于0.5mA个2812005 电火花计时器多频率：0.01s、0.02s、0.05s,有同步释放功能个2812006 电磁打点计时器个2815003 高中数字演示电表直流/交流电压、电流，检流；四位半数码管,不小于5cm只 315007 绝缘电阻表500V 只 1 教师用15008 直流电流表 2.5级，0.6A，3A 只84 串并联电路每组3只15008 直流电流表 2.5级，200μA 只2815009 直流电压表 2.5级，3V，15V 只84 串并联电路每组3只15010 灵敏电流计±300μA 只2815011 多用电表指针式，不低于2.5级只28不低于MF47型15011 多用电表数字式，三位半，电压﹑电流﹑电阻﹑温度测试﹑电容﹑二极管测试只28不低于890型15011 多用电表数字式，四位半，电压﹑电流﹑电阻﹑温度测试﹑频率测试﹑电容﹑二极管测试只 1教师用，不低于9806型15015 交流电流表 2.5级，毫安级只2815016 演示电流电压表台 2 J0402型15017 演示微电流电阻表台 1 J0403型15020 教学示波器台 1 15022 学生示波器台2815023 示波器小型、通用。

桑拿部服务流程

桑拿部服务流程一、吧台流程当电梯打开时，服务员应主动热情向宾客问好“上/中/下午好，欢迎光临，您洗浴这边请”。

(若是散座宾客“您的浴袋盒手牌我帮您拿，洗浴这边请”)，将客人引领到浴区门口，帮宾客打开门，同时大声报浴“男/女浴招呼宾客N位”。

二、男浴吧台流程服务员(吧台)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴里边请”(同时提醒宾客“小心台阶”)，大声报浴“干区招呼贵宾N位”。

三、干区流程服务员(干区)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临洗浴，请您这边挂衣，您的衣架号是**号，请您记好”，同时询问客人是否有贵重物品需要寄存吧台。

(注:当宾客的面点清要寄存的贵重物品，并请宾客确认)。

若是散座的宾客，将宾客引领到更衣柜处，帮宾客打开衣柜挂衣服，同时询问客人“我们这里有干洗、湿洗、熨烫，请问您是否需要”，然后帮客人锁好衣柜，并请宾客确认衣柜是否锁好，将宾客引领到干身处，帮宾客掀开门帘，同时大声报浴“湿区招呼贵宾N位”。

四、湿区流程服务员(湿区)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴这边请，请问您是先淋浴，还是先泡浴”，若宾客先淋浴，将宾客引领到淋浴间“请稍等，我帮您调试水温”，调好以后，请宾客确认水温是否合适在宾客洗浴过程中，帮宾客剂洗发水(第一次剂2下，第二次剂第一次的一半)，待宾客淋浴完毕后，询问宾客是否去泡池并大声报浴。

五、泡池服务流程服务员(泡池)听到报浴声后，应主动热情向宾客问好“您好，泡池这边请”，将宾客搀扶进泡池，询问宾客温度是否合适。

然后询问宾客“我们这里有**饮料，请问您是否需要”。

待宾客泡澡完毕后，询问宾客是否需要蒸房，同时大声报浴。

六、蒸房流程服务员(蒸房)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好:“您好，蒸房这边请”，将宾客引领到蒸房，帮宾客打开门，请宾客入内，帮宾客铺好坐巾(告知宾客这是一客一换一消毒，请放心使用)。

待宾客做好时，询问宾客温度是否合适，若温度低，帮宾客适量加水。

KTV会所服务员工作流程

KTV会所服务员工作流程KTV会所服务员工作流程KTV会所服务员工作流程一、迎客准备当宾客到来时，在距离客人1、5—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候，要求全体人员一致。

二、引客入座当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；三、上礼貌茶客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10公分。

四、开启电器设备将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）。

五、上生果，小食传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ员应半跪式在茶几台前10厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。

DJ员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插上一块水果。

双手呈给客人说；“请慢用。

”（应在女士优先）六、点单少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。

七、出品当出品由传送员送来时，少爷或DJ员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。

八、点歌主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。

九、中途应变技巧中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ员密切配合，多为公司推销酒水。

[整理版]会所服务流程及标准

会所服务流程及标准营业前1.按会馆规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。

2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。

3.检查前厅设备设施及备品情况。

标准：1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。

2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。

不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。

3.清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。

迎接客人1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。

2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。

3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给相应服务员礼貌待客。

更衣室服务1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱”，双手接过客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。

之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好。

然后说“祝您洗浴愉快”。

2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。

并介绍会所的相应服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人员，并说“很高兴为您服务”。

3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您的随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌的说“谢谢光临，请慢走”。

温泉会所浴区操作标准流程

沐浴部操作标准篇沐浴部操作标准引领岗操作标准程序如下：操作地点：男女宾一更引领岗操作人：男、女宾服务员指引标准：引领岗位人员标准站姿、面带笑容、手式标准、语言表达能力强、有亲和力、保持良好的引领状态。

浴区服务流程：当收到部长说：“男（女）宾XX位,浴区服务员答：“收到，XX位！”标准站姿迎接客人：“贵宾您好，欢迎光临！”"，您好，这边请！（同时手势指引）您好！请出示您的手牌，您的手牌是XX号，这边请！请稍等，为您开锁！请问有有贵重物品需要寄存吗？，（如有引领客人到总台寄存）请使用！（这是你的浴巾和浴帽请拿好），请问您需要毛巾吗？客人有需时会说：“贵宾抱歉我们的毛巾是收费的，有XX元和XX 元，请问您要哪一种？客人回答后：“好的，，先为您更衣，稍后请出示您的手牌我去为您去取！”为宾客更衣时，服务员应站在距宾客的左前方70厘米左右，面向宾客为宾客提供挂衣服务，按客人的脱衣顺序来为客人挂衣。

（因为每个人的脱衣顺序都是不同的）注意：在为客人挂圆领开口类服装时，应将衣挂从衣服下摆向上至领口处挂起，且忌从领口直接拉、扯挂入。

当为客人挂裤子时，应提醒客人将衣兜内物品取出，以免挂裤子时落出，然后按裤线把裤子撑平、对折后，挂在衣挂里与柜底持平，同时为宾客推销洗衣服务，要先观察宾客的衣服是否脏，再进行推销，注：如客人的衣服非常展新干净就不需要推销洗衣服务。

语言要清晰，让客人感觉到真实。

※“您好！您的衣服需要干洗吗？我们这里非常方便。

”如果客人问：“你们的衣服洗的好吗？”※服务员应回答：“请您放心，我们这有先进的洗衣设备和专业的洗衣人员，我们以服务为主，只收您XX元钱。

”如果洗：告诉客人大约要6小时以上，并提醒客人衣兜内不要遗留物品，一定要当着客人的面再次检查、示意衣服兜内已无遗留物品、是否有破损、掉色及难处理的污渍，在与客人核实后并在洗衣单据上注明。

为客人开洗衣单据时，应注意单据的填写顺序，注：先填写日期时间、部门、手牌号、衣服的种类、特征及注意事项，也要写清取衣服的时间。