导购员一天工作流程word版本
导购员一日工作流程
导购员一日工作流程导购员一日工作流程导购员一日工作流程直营店每日工作流程表时间8:00-8:30名称开铺前准备具体实行内容店铺执勤员工15分钟前到店铺，店长观察先观察店处有否损坏情况（门窗／墙身／灯是否完好无损）等候两位以上的同事才可开启大门。
开启必须的照明灯具开启空调。
关闭大门。
更换制服检查保险箱是否有被损坏，整理仪表，准备开早会（制定晨会内容）1.点名：检查各同事仪容仪表，制服2.检查昨日营业额，备用金，（晨会）3.当天跟进情况，（晨会内容）4.订立当天销售业绩及附加推销与主推款的个人销售任务）（晨会）和全店的目标5.工作分配（陈列／卫生／收银／仓库／新人跟进）等6.讲解通知内容，如（公司新政策／新推广内容）7.近期顾客服务存在问题8.介绍（复习）产品知识，并及时测试游戏／有好的销售技巧／角色扮演：1-2项9.总结：开门（按公司指定时间开门安排员工货场位置）1.开启电脑POS系统2.开启音响（禁止中文歌）3.收银同事负责收银台范围卫生清洁包括电脑，键盘，收银台，整理文件系统4.打电话通知公司昨日店铺营业额财务部销售件数，单数，换货数5.申请物料，补充收银台内物料（购物袋／销售小票／文具）1.仓库同事自行负责仓库范围的卫生2.指定同事搞货场，试衣间的卫生等3.负责各区的同事整理区位内货品（如必须整理，吊牌不得外漏）要求负责人店长资深店员店长店长店长先电源再主机流行轻快为主准确：清晰与电脑相符合（跟公司核对业绩金额）（必须经过直营部批准）（店长安排）（陈列的调整）（货品打搭配与补充）资深店长店长店长资深店员店长收银员8:30-9:00收银员8:00-9:30卖同整及场事理补仓库同事店长11:30之前充区位货品注意事项4.保证在正价期间每件货品能扣好纽（店长安排与监督）扣和拉上拉链，每件衣服整齐。
店员平时每人充电的时间标店长8:30-12:30准为30分钟，遇大型节假日充电时间为20分钟。
多全体员工10:00-11:30追销1.收银柜内现金不可多于1000元，售余的请立即锁进保险箱（2人以上）2:30-17:002.定时（约2小时）打印店员销售业绩根据定额追个人交销售业绩，员工18:30-21:00若两天未能达到公司要求标准须写检讨，列出问题所在3.静场时整理区位货品，挂件的补充4.若店铺没有客人，而其他店铺客流较多叫店员穿便装去了解情况。
(完整word版)导购员日工作流程(样板)
17：00－18:30
就餐时间，相邻照看● 保证正常的顾客接待；● 吃饭时间在30分钟之内，且保证“一看二”或“二看三”的对看制度；● 检查吃饭前后专柜内货品的大概情况并做好交接；● 检查自身仪表、妆容是否完好，并及时补妆（需在隐蔽处）；
12
18：30-20:30
接待顾客/整理商品● 积极的做好每位顾客的接待工作； ● 做好卫生维护工作； ● 对店铺当天实时销售进行小结并作出调整； ● 整理店铺商品陈列；
● 交接工作完成，做好相互鼓励后交办人离场；
10
16：00-17：00
接待顾客整理商品学习知识● 保证正常的顾客接待；● 做好卫生维护工作； ● 背熟早晚班交接内容并做好抽查的准备； ● 对店铺当天实时销售进行小结并作出调整； ● 检查店铺商品陈列整齐度，进行常规性补货； ●每日对商品知识进行了解和掌握（重点是新商品和主推商品）；
导购员日常工作流程
序号
时间段
工作内容
1
9：05-9：15
入场●入场前，检查自身工衣穿着规范、工牌佩戴规范；●进场并在早会地点集合；
2
9：15-9：35
员工晨会
●查看前一日的交接班内容，及柜台内办公用品等；
●检查自身仪容仪表是否符合标准；
●参加晨会考勤点名（或报数）；
●了解记录公司相关信息、通知和要求等；
●21：00营业结束，关闭商铺电源；
15
收市后（10分钟）
离场：
●相关服务、销售案例分享，及安全提示；
3
9：35—9：55
环境清洁
●店铺内环境清洁和整理，店铺外责任区环境保洁；●检查排面商品是否有异常，并及时维护；
● 检查店铺内促销氛围布置是否到位；
导购一天工作流程
导购一天工作流程汇报人：文小库2023-11-16•上班准备•接待顾客•销售技巧•售后服务•交接工作•下班总结上班准备01确保店内环境干净整洁，无垃圾堆积，地面无污渍。
卫生间无异味，洗手盆、镜子等设施清洁无水渍。
货架、展柜等家具摆放有序，表面无尘土。
确保商品陈列整齐有序，无明显缺货或积压现象。
检查商品标签是否清晰、信息完整。
发现有陈列不合理的商品，及时调整，保持最佳展示效果。
掌握商品库存状况，对库存不足的商品及时补货。
对即将下架或季节性商品提前预警，确保商品供需平衡。
配合仓库管理人员，确保库存商品的存储、打包及发货工作。
了解库存情况接待顾客02微笑打招呼面对顾客时，导购应面带微笑，热情地与顾客打招呼，展现出专业和友好的态度。
询问需求导购应主动询问顾客的需求，包括他们需要什么样的产品、有什么特殊要求等。
热情接待导购应认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的需求和痛点。
仔细倾听在顾客讲述完之后，导购需要确认顾客的需求，确保自己理解正确。
回应与确认倾听需求根据需求提供专业建议根据顾客的需求和问题，导购应该提供专业的建议和解决方案，帮助顾客找到最适合他们的产品。
产品展示与介绍导购需要向顾客展示和介绍产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，让顾客对产品有更深入的了解。
提供建议销售技巧03产品知识掌握导购需要充分了解所售产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销。
导购需要准确掌握产品的各项参数，如尺寸、重量、颜色、材料等，以便在销售过程中向顾客进行详细说明。
导购需要了解产品的应用场景和使用方法，以便更好地解答顾客的疑问，提供专业的建议和解决方案。
了解产品特点掌握产品参数熟悉产品应用场景销售话术熟练熟悉销售话术导购需要熟练掌握一套适合自己的销售话术，包括开场白、产品介绍、推销说服等环节，以便在销售过程中流畅地与顾客沟通。
不断练习提高导购需要通过不断的练习和实践，逐渐提高自己的销售话术水平，以便更好地吸引顾客、引导顾客的购买决策。
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
导购员工作流程
导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。
2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。
3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。
四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。
2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。
3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。
4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。
五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。
2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。
4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。
六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。
2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。
3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。
七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。
2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。
3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。
4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。
八、相互道别下班（下班后注意安全）。
超市导购员的日常工作流程优质文档
超市导购员的日常工作流程优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）超市导购员的日常工作流程1.上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。
2.进入卖场的准备工作（1）出勤导购员应提前20分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时,应提前半小时到岗，清点产品。
如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假.如果不准假、不得擅自更改出勤时间。
（2）营业前的准备工作。
1，检查，准备好补充产品、检查标签2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。
在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。
将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换.3.营业中的注意事项.缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。
到货时拆包验货,保证单货相符,数量准确,质量完好，加货时记帐。
验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上.变价时制作产品价签。
及时做好销售订单记录。
交接时货帐要清点.随时保持好标准化陈列和整洁.搞好与卖场的客情关系。
坚持先对外后对内的原则.为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。
不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。
顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客,不使顾客久等.4。
营业即将结束时的工作（1）清点整理产品与助销品.（2）报表、报告的完成与整理（3）场地的清洁和整理（4）参加工作例会5.导购员的职责（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。
（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。
（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。
（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。
导购一天工作流程yi
导购一天工作流程yi
导购一天工作流程：
早上：
1.到店铺，清晨整顿店铺，确保产品展示有序、摆放规整。
2.查看货架上产品的库存及商品陈列情况，根据需求及销售情况调整陈列位置。
3.预备好商品样品、商品手册、样品清单等宣传资料，使得自己能够清晰地了解商品。
4.了解前一天销售情况、顾客反馈等，总结分析顾客需求及商品热卖情况，以便做好接待和售卖。
上午：
1.认真准备帮助顾客解决问题，为顾客提供专业的建议和完整的产品信息。
2.关注客流量，主动与进店的顾客打招呼，询问其购买意向并给予积极的反应。
3.根据客户需求，提供精准的方案和产品选择，尽可能满足他们的需求。
4.讲解产品使用方法、品牌故事，使得顾客在使用商品时得到最大的效益。
5.保持店铺整体环境的干净、整洁，随时清理展示区。
中午：
1.为顾客提供一定程度的午餐服务，提高消费者购买的体验。
2.保持积极乐观的心态，与同事或顾客聊天，缓解紧张的工作氛围。
下午：
1.根据客户需求的变化调整店内产品展示、推荐和销售策略。
2.研究竞品情况，了解市场动态以及顾客的购买心理，并及时回应顾客的意见和建议。
3.协助店员参与日常工作，如清点现金，整理商品，确保店内的整洁程度。
晚上：
1.统计一天销售数据，进行分析和总结，对商品规划、售卖策略进行调整。
2.协助店长制定或改善营销计划，推动店铺的业绩发展。
3.清点并安排所有的商品展示，管理店内的物流和库存情况。
4.在关店前，确保所有顾客的支付与结账程序得到正确处理。
5.离开店铺前，保持店内环境整洁。
百货商场导购一日工作流程.doc
百货商场导购一日工作流程1 一日工作流程8：45 提前15分钟入店，更换制服自我检查制服、着妆是否整齐得体及令精神进入工作状态。
9:00 承接播音，至楼层通道集合，开晨会。
9：05 查看昨天店柜日志，了解需跟进上班次交接事项。
安排今日业绩目标，及当日工作重点检查昨日报表，并清点件数9：15 清洁：道具、地板、更衣室、明镜9:25 开启专柜内照明电源，并做好开店前的准备工作。
9:30 开店，所有同仁需站至柜台动线内迎宾，顾客经过店柜门前，须鞠躬30度并使用礼貌用语“您好！欢迎光临”。
9：40 整理：查衣服折叠是否符合要求检查衣服是否沾尘并做处理检查店柜上陈列的衣服价格牌是否有误检查衣服是否有断码、缺款重新更换模特及其他陈列检查POP是否张贴整齐当日店柜日志10：00 检查来货，核对数量，当日更新新货，及时上柜10：10 更新进货、销货和调货的明细台帐11：00 –13:00 午餐：互助柜轮流代看去用餐，用餐时间各半小时。
离柜时必须如实填写离柜申请单。
13：30 检查货品售卖情况，是否有断码情况，及时补货检查销售日报表，统计售卖之货品，与核对填写店柜日志，写下需下一班跟进的事宜15:45—16:00 做好交接班手续，清点商品数量，核对无误后由当班人员签字确认方可下班。
若交接不实，不做交接班手续者，一经发现柜台商品短少，由当班人自行承担赔偿。
16:05 检查货品售卖情况，是否有断码情况，及时补货做好陈列并整理仓库的商品17:00—19:00 晚餐：互助柜轮流代看去用餐，用餐时间各半小时。
离柜时，必须如实填写离柜申请单。
20：50 填写次日补货报帐单21:15 整理销售小票，统计当天交易笔数，交易金额以及VIP客户的成交笔数、成交金额并写在小票的第一张上，于晚会后交给当班主管。
21:20 清点商品数量、库存并与销售报表核对。
21:30 打烊送宾：放下手上所有工作站至店柜动线内送宾（接待顾客者除外）顾客经过店柜门前也必须鞠躬30度并使用礼貌用语：“晚安！欢迎您再度光临”。
导购员日常工作流程
导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到店，更换工作服，进行个人形象整理。
2、由展厅负责人开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。
3、7：30分8：30分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；4、进入展厅开放音乐，由每天中午值班人员负责，中午值班人员参见《营业员中午值班安排表》；5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、8：30分9：00由展厅负责人组织大家检查各区域卫生，作卫生考评；前台人员必须保证1人在前台接待客户，有顾客要主动迎接。
（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。
7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6：307：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。
导购员应注意事项：1、接待客人应注意：①精神充沛②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；2、区域卫生①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；②灯光是否完好；③缺货是否补上；产品有无损坏；④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；⑤床单是否清洁。
导购员工作流程范文
导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。
2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。
3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。
二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。
2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。
3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。
1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。
2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。
3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。
四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。
2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。
3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。
五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。
2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。
3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。
六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。
2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。
3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。
七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。
3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。
总结。
导购员一日工作流程
导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。
2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。
顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。
3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。
导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。
4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。
导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。
5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。
同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。
6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。
7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。
导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。
8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。
同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。
9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。
对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。
店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。
10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。
导购每日工作规范及服务流程
导购每日工作规范及服务流程作为一名导购员，工作规范和服务流程对于保证工作的顺利进行、提升服务质量和客户满意度非常重要。
下面是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程。
一、工作规范1.准时上岗：确保按照规定时间到达工作岗位，做好开店前的准备工作。
2.身着整齐：穿着干净整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象。
4.高效沟通：与顾客进行有效沟通，倾听并理解他们的需求，能够提供专业的建议和解答问题。
5.提倡真诚：服务过程中坚持真诚待人，为顾客提供真实、专业的建议，不使用虚假宣传手段。
6.讲究卫生：保持工作区域的卫生和整洁，确保顾客在购物过程中有良好的体验。
7.保护商品：妥善保管和陈列商品，避免损坏或者遗失。
8.严格执行规章制度：遵守企业、商店的规章制度，确保工作的正常进行。
二、服务流程1.顾客接待：主动迎接顾客，微笑问候，并询问顾客是否需要帮助。
如果顾客有特殊要求，及时作出回应。
2.产品介绍：根据顾客的需求，向其介绍适合的产品，并详细介绍产品的特点、功能、使用方法等。
3.产品展示：将产品清晰地展示给顾客，让顾客可以直观地了解产品的外观、材质等。
4.解答疑问：耐心解答顾客的问题，提供准确的信息，并尽可能满足顾客的需求。
5.功能演示：如有需要，向顾客演示产品的功能或使用方法，让顾客更好地了解产品的性能。
6.促成销售：通过有效的沟通、推销和协商技巧，引导顾客进一步了解产品并促成销售。
7.赠品及优惠：根据企业政策，向顾客提供相关的赠品或优惠活动信息，增加顾客的购买欲望。
8.结算和服务收尾：与顾客一起前往收银台进行结算，确认付款方式并提供相应服务。
购物完成后，告知顾客其他相关服务（如售后服务）。
9.提供售后服务：根据企业规定，向顾客提供售后服务，包括退货、维修、换货等。
以上是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程，每一步都非常重要，可以根据具体情况进行调整和完善，以确保提供高质量的服务，满足顾客的需求，提升客户满意度。
导购每日工作流程
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导购员一日工作流程
• ②属于本人负责的各种帐务，要及时入帐， 对账，账物要相符。
• ③公司下发的各种通知，柜组人员在接到 后要熟读并签字，休班人员应在休班回来 后补读补签。并妥善保管。
• 四、下班 • 1、大堂广播提示闭店时，再有顾客离开商场时要
告知其走哪个出口（旋转楼梯）。 • 2、大堂广播送宾语时，仍有购物的顾客，要认真
• 二、早晨会
• 作，迅速跑到指定地点集合。
• 2、按规定形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神 饱满，情绪激昂。
• 3、主持人站在特定位置，负责检查员工仪表及证 章，主持早晨会（晨会议题按人资下发的早晨会 内容进行）。
• 4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言主 题突出，简明扼要。
导购员一日工作流程
• 一、上班前准备工作 • 1、准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。 • 2、整理仪表、穿工作服，戴上岗证，注意头发、
衣领、衣扣、指甲等细节。 • 3、整理擦拭商品、货架、柜组其他物品及地面卫
生（涮墩布时要用水桶或其他容器托好墩布）， 要求：及时、彻底、快捷。注意保持全天候的清 洁。 • 4、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；价 签要一物一签，签物相符，标签填写要标准、准 确、清晰。
• 五、纪律
• 1、对柜组所有票据妥善保管、不准他用。
• 2、在所有票据（含验收单、变价单、新品 单）及交接记录本、商品知识本等个人签 字栏目，一律不准代签他人姓名，违者视 情节轻重，对代签人给予降薪、降职，直 至除名的处分。
• 3、导购员或其亲属购买本柜组商品必须由他人经 手，严禁员工赊欠，尤其是以马上送钱来为由而 拿走商品，违者除追回欠款，另对经手人和购货 人各予以降薪的处分。
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导购日常标准化工作流程1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
（有顾客的专柜应在销售完成之后将顾客带领护送至货梯并使用礼貌用语欢送顾客）8.闭店后：必须关闭好专柜灯光电源，拔掉所有电源插头，并将蒸汽熨斗拖至专柜主通道处迎送宾线上，关闭库房门，打开试衣间门，若是活动开始的前一天晚上需检查台卡、POP、SALE条等媒体物是否按照要求放置到位。
9.营业期间：任何时段离岗必须严格填写《导购离岗签到表》，并提前告知互助专柜，同时必须佩带离岗证。
上班时间严禁在卖场购物或未经许可去其他卖场购物，严禁与当班同事串柜聊天等。
10.营业结束后认真填写当日的销售金额以及库存情况。
11.每周日认真负责的填写《市场调查表》，填写后自己核对并于当日下午六点前交到主管服务台的抽屉内，坚决不允许摆放桌面上。
12.仓库：每日例行检查本柜库房及公共大仓库安防，消防隐患以及卫生。
在《仓库安全检查表》《仓库温度测量记录表》上签字确认。
13.专柜所需物料领取时间：每周四16：00前在楼层服务台登记，周五下午16：00~16：30在各楼层服务台处领取专柜所需要的一切物料（销售小票、退货小票、打码纸、交接本、A4立牌、歌谱架等）14.特卖：每次特卖前一个工作日准备好POP、播音稿、货品、价签、衣杆或花车、小票。
入职引导——店内基本守则基本待客：1、亲切自然的微笑，热情、友好、耐心的态度。
2、主动明朗的问候，使用礼貌用语。
称呼顾客时应用“您”“先生”“小姐”，同事之间多用“请”“谢谢”。
●待客八大用语：“您好，欢迎光临”“请问需要帮忙吗”“好的，知道了”“请稍等一等”“对不起”“请注意安全”“谢谢您”“欢迎您再来”●销售服务用语：“早上好/您好，欢迎光临”“好的。
请稍等一等”“请您看看这件商品”“谢谢您”“请您到收银台付款”“您的商品请拿好”“谢谢您，欢迎您再来”●三心用语：衷心感谢顾客来临，细心体会顾客需要，用心提供优质服务。
3、正确的站立、行礼的姿态。
●站立：挺胸肩平，眼睛平视前方，左手握住右手，虎口交叉置于腹前，脚跟并拢成外八字，北部呈一直线。
●鞠躬：身体保持正直，上身向前倾斜45度，视线在脚尖前方1米左右。
仪容仪表：1、必须穿戴好工作服，需着专柜指定制服的，须在与万千百货签订合同时向人力资源部提交《专柜特殊制服申请表》，经审批合格后方可着专柜指定制服上岗、不得私自换装，严禁着便装上岗工作。
制服保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，同一专柜员工着装必须同一。
●只可穿黑色、茶色的无装饰物的浅口皮鞋，后跟不超过5公分且保持鞋面清洁；严禁穿拖鞋、凉鞋、布鞋、厚底大头尖头鞋等上岗工作。
●袜子颜色要求：①女士：穿裤装时着接近肤色的丝袜，防寒时着纯深色（黑色、深蓝色）的袜子；穿裙子时着接近肤色的连裤袜；②男士：一律穿纯深色的袜子。
2、工作牌应佩戴在左胸前，并保持工作牌清洁、完好，不得粘贴条码签、折扣签、装饰物等，严禁将工作牌转借他人或佩戴过期工作牌。
3、发型朴素整洁，前发不过额，鬓发不过耳中间，每天刮胡子。
4、除结婚戒指外不得佩戴其他首饰（如：耳环、项链、手链、装饰戒指等）；5、指甲短于指尖，指甲油只能是透明或淡粉红色，不得彩绘。
卖场要求：1、严禁扎堆闲聊，擅自离岗、串岗、空岗；在卖场打哈欠、打喷嚏、咳嗽时应避开顾客并用手作好掩饰。
2、参加早会、晚会应提前5分钟到达指定地点，并且认真做好笔记。
3、员工必须在B1F更衣室更换工作服、严禁在卖场、库房、顾客试衣间或卫生间更换工作服上下班。
遵守更衣室相关规定，不得在更衣室内喝水吃东西、睡觉、大声喧哗。
爱护更衣室的设备设施及清洁卫生，不得以私人理由张贴任何媒体物。
4、严禁将私人物品带入卖场（如水杯、雨伞、雨披、衣服、饭盒、挎包等，应存放在更衣室，现金、手机等贵重物品随身携带。
5、在卖场应随时保持端正的站姿，不得靠柜或坐在卖场上；不得将手背在身后或交叉在胸前；严禁将手插在口袋里。
6、严禁做与工作无关的事（如使用手机、看书看报、伸懒腰、打盹、发呆、化妆、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水）。
7、若有顾客询问，应立即停下手中的工作进行接待，仔细倾听，耐心回答：自己不清楚时，应向其他员工请教，绝对不能对顾客说“不知道”或做不负责任的回答；诱导时语言要通俗易懂、不得使用店内的专用名词。
8、接待顾客时应用双手递交小票、商品、钱币；结帐时严禁乱开条码，对待商品应轻拿轻放。
9、使用电动扶梯时应站在右边成一列，通道让给顾客，随时关注扶梯上顾客的人身安全，不能在电动扶梯上聊天，嬉闹。
10、若发现顾客未正确使用店内设备设施，如：电动扶梯等，应立即婉言制止并告知正确使用方式。
11、在顾客面前不得贬低、诋毁竞争对手的商品及促销人员，严禁与同事或顾客争吵、打架、议论顾客，应随时保持谦虚礼貌的行为。
12、在店内行走时不得勾肩搭背，边走边说笑、唱歌；不得发生妨碍顾客、影响顾客购物的行为。
13、严禁使用为顾客准备的设备设施（如休息处、客用试衣间、顾客寄存处、直升电梯、卖场各出入口等）。
14、店内除员工食堂可以用餐外，严禁在店内其他地方用餐或吃东西（包括卖场、卫生间、更衣室、库房、后场通道等）。
15、不得在工作时间内接受亲友的馈赠，不得长时间与熟人或公司业务人员闲聊，应委婉告知公司规定。
16、严禁在卖场长时间交接工作，若超过1分钟需到后场交接。
17、严禁在店内乱扔垃圾、随地吐痰；吐痰应先吐在纸巾上，再扔到垃圾筒里；吸烟必须在指定场所，严禁乱扔烟头。
18、严禁佩戴过期工作牌，冒用他人工作牌或未办理任何证件在卖场进行销售。
19、卖场内（如：货架下、通道上、顾客试衣间、紧急出口处、防火卷帘门下，楼梯上等）严禁堆放杂物，垃圾、纸箱应回收到垃圾房；杂物等应存放于库房或备品室；看见地面垃圾应随手捡起，或立即请保洁进行清理。
20、养成爱护公共财物的良好习惯，不得出现损坏公司设备、设施、商品、备品等行为。
若发现存在安全隐患，应及时通知相关科室进行处理。
21、长期不使用的货柜、货架等应及时汇报上司进行清理，严禁堆放在后场或消防通道等处。
22、若专柜的电源、用电设备等出现故障，应及时向上司汇报；营业员在关店离开岗位时应确认电源、用电设备是否关闭，避免引起消防安全隐患。
23、在工作时间内不得购买私人物品（急需的药、纸巾、丝袜、卫生用品及笔、笔记本除外）；严禁利用工作之便购买抢购商品。
24、严禁出现偷盗公司商品、同事财产、私收货款等不正行为；严禁将公司财产、促销赠品等挪为己有。
进退店规定：1、进退店须走员工通道，并主动出示工作牌；与同事、安管员互相问候“早上好！”并听从安管员的指示。
2、工作时间严禁私自外出，如特殊情况需要外出时，应事先向主管请示。
3、无论因公或因私外出都必须从员工通道进、退店（严禁从卖场直接进退店）。
4、严禁将私人物品带入卖场（只能带入后场更衣室）。
5、退店时，应积极配合物管部进行私人物品检查。
6、除运送货物外，员工上下后场B1-5F严禁乘坐后场货运电梯。
7、专柜导购员工有责任提醒该柜业务员、送货员到店办理业务时从员工通道进退店，并在物管部办理相关手续，再到该柜从事业务方面的工作。
8、促销品（赠品）道具的携入、携出须在物管部办理相关手续；须退回公司的商（赠）品、货柜、道具等必须持《专柜物品出门单》通过后场商检离店。
迎送宾规定：1、迎、送宾：●安排：一楼各出入口提前15分钟到达指定地点；各专柜、销售区提前2分钟站在主通道旁。
一楼各出入口迎、送宾结束时间后听从安管员的指示。
其他区域在关店后5分钟送宾结束，顾客全部离开后，才能关闭电源遮盖商品。
●迎宾时，当顾客经过时须热情问候“早上好，欢迎光临，万千百货”，并行45度鞠躬礼。
送宾时，当顾客经过时须热情问候“谢谢您，欢迎下次光临”，并行45度鞠躬礼。
●迎、送宾结束时，无论是否有顾客经过，全体员工须大声说“早上好，欢迎光临，万千百货”/“谢谢您，欢迎下次光临”，并行45度鞠躬礼。
一楼各入口迎宾人员迎宾结束后应排成一列，靠通道一侧有序离开。
3、注意事项：●迎、送宾时，不得做任何与迎、送宾无关的事。
●明朗问候来往的顾客。
不得在卖场随意穿行（接待顾客除外）、大声喧哗。
休息规定：1、休息时间实行轮流制，不得在销售高峰期休息（10：00-11：30、14：00-17：30、19：00-21：30），休息必须佩戴离岗证；不得私自休息，应听从主管安排，做好离岗登记。
2、只能在指定场所休息（员工休息室），休息室严禁吃东西、睡觉、看书看报、大声喧哗、打闹等。
用餐规定：1、实行轮流制用餐，不得空柜造成无人接待顾客，作好离岗登记并交接给互助柜；2、在员工食堂用餐，必须遵守食堂用餐规定：不得将食物、饮料等带出食堂。
3、外出用餐规定：①需要外出就餐的员工，只能从员工通道处离开公司；②外出就餐时，必须取下工作牌，返回公司时在佩戴好方可回店工作；③外出就餐时，员工须严格遵守公司规定；●严禁将双手放在裤袋内或双手抱在胸前行走；●保持整洁端正的仪容仪表，不得衣衫不整；●不得在街边休息、闲逛、成群打堆、大声喧哗；●就餐时严禁谈论涉及公司机密的问题。