哥弟女装导购员的一天工作流程
导购员的日工作流程
导购员的日工作流程1、9:25 开始集合站队：1、全部着工装，戴好工牌；2、右手拎包，化妆包Logo一律向外；3、仪容，仪表必须到位；4、不能吃口香糖，不允许把食物带入卖场。
2、9:30 列队进场：保持进场秩序良好（听从总值安排）3、9:35 企业操（列队整齐，动作标准，保持安静）。
4、9:40 参加员工晨会：1、会场保持安静；2、礼仪站姿；3、手机调至振动或静音；4、做好晨会内容的收听。
5、9:50 打扫厅内卫生，清点货品，上交流动卡，开启二次照明。
6、9:55 准备迎宾（着好工装，仪容仪表整理到位，站于厅口开始迎宾）。
7、10:00 开始迎宾。
（要求：1、放下手中的所有工作，投入到迎宾工作当中，提醒专柜内其他员工尽快投入到迎宾工作当中；2、仪容仪表到位，礼仪站姿，站于专柜主迎宾位置；3、对所有经过自己面前的人员清晰、礼貌的喊出“早上好，欢迎光临盛世金华！”并行以15度鞠躬礼；4、不允许闲聊，不允许随意走动，不允许在迎宾期间随意走动，东张西望。
）8、10:05 迎宾结束（1、填写店铺日志；2、整理前一天的各类票据；3、继续清理卫生，每三天更换一次模特出样；4、老顾客的维护，打生日电话，发信息等方式传递专柜货品，活动信息。
）9、10:50－12:10 开始换饭，每人40分钟（1、临对柜清点货品，并签字；2、帮临对柜看厅，只能站在通道上，临对柜有顾客时，才可去他厅；3、换饭时，在店铺日志上必须注明充电及离到店时间，以备核查；4、换饭结束后，必须整理仪容仪表。
10、营业期间，禁止导购员窜柜，聊天，保证货品安全。
11、17:00－18:20 下午班换饭12、19:00 开始洗拖把，没有顾客时，开始清理卫生，查检货品数量，价签都着手整理，临对柜点货签字，关闭二次照明。
13、20:25 送宾，召开夕会，撤离卖场。
(完整word版)导购员日工作流程(样板)
17：00－18:30
就餐时间，相邻照看● 保证正常的顾客接待；● 吃饭时间在30分钟之内，且保证“一看二”或“二看三”的对看制度；● 检查吃饭前后专柜内货品的大概情况并做好交接；● 检查自身仪表、妆容是否完好，并及时补妆（需在隐蔽处）；
12
18：30-20:30
接待顾客/整理商品● 积极的做好每位顾客的接待工作； ● 做好卫生维护工作； ● 对店铺当天实时销售进行小结并作出调整； ● 整理店铺商品陈列；
● 交接工作完成，做好相互鼓励后交办人离场；
10
16：00-17：00
接待顾客整理商品学习知识● 保证正常的顾客接待；● 做好卫生维护工作； ● 背熟早晚班交接内容并做好抽查的准备； ● 对店铺当天实时销售进行小结并作出调整； ● 检查店铺商品陈列整齐度，进行常规性补货； ●每日对商品知识进行了解和掌握（重点是新商品和主推商品）；
导购员日常工作流程
序号
时间段
工作内容
1
9：05-9：15
入场●入场前，检查自身工衣穿着规范、工牌佩戴规范；●进场并在早会地点集合；
2
9：15-9：35
员工晨会
●查看前一日的交接班内容，及柜台内办公用品等；
●检查自身仪容仪表是否符合标准；
●参加晨会考勤点名（或报数）；
●了解记录公司相关信息、通知和要求等；
●21：00营业结束，关闭商铺电源；
15
收市后（10分钟）
离场：
●相关服务、销售案例分享，及安全提示；
3
9：35—9：55
环境清洁
●店铺内环境清洁和整理，店铺外责任区环境保洁；●检查排面商品是否有异常，并及时维护；
● 检查店铺内促销氛围布置是否到位；
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
哥弟女装导购员的一天工作流程
14:30
打电话
16:00
填写客户资料
18:00
19:30
写共同本
22:00
结束采用小黑板。
1、重质不重量，分组进 行，指定专人做笔录。 2、原已买套装没有配齐的 客户再次通知。
对员工表现，有表扬当 场，有批评私下。
搭配不同情景下的不同组 合
记货号，认识面料组；业 务知识互问答；面料保 养，洗涤方法，销售说辞 。
11:40
分批午餐 1、总结昨日，得知客户情况； 2、根据记录提醒客户回访；3 、查看共同本免励；4、学习专 业资料
13:30
列队集中，开午会
14:00
新款及套装搭配展示，模特走步练习，各组大方展示 一、顾客回访。 1、针对问题，并及时解决并认 真做记录； 2、对未能联络到的客户做记 录，预订日期。 二、模拟销售。销售说辞专业 化，提升说服力。 三、分组练习。 四、搭配练习。重点主推款， 存货重点款搭配练习，延续系 列组合。 1、对已购买的客户做基本的顾 客资料； 2、对进店的每一个顾客，只要 有购买意向的，尽量留下电话 号码，培养发展顾客 分批晚餐 1、当日问题（销售，搭配等） 2、当日心得体会 检查水电开关等，确认下班， 离店前检查手袋。
9:30
开背景音乐，做卫生
轻松优雅，避免强烈节奏；整 理侧干，仓库货架，换模特； 挂板漏板及时补板，仓库断码 及时补全
10:00—11:40
正式营业
确保迎宾到位，复习顾客资 料，打电话1、预约试衣，为预 约客户准备衣服2、日常问候联 络感情3、认真登记电话本4、 当日复习客户资料做计划，第 二日电话。新款试衣，搭配练 习。A.熟悉新款，找卖点。溶 入原汁原味套装，延续练习；B 、对原汁原味不齐款找替代， 熟悉搭配方法；C、为新款套装 找适合的人，并电话通知
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
导购员工作流程
导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。
2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。
3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。
四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。
2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。
3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。
4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。
五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。
2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。
4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。
六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。
2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。
3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。
七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。
2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。
3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。
4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。
八、相互道别下班（下班后注意安全）。
导购每日工作流程
导购每日工作流程导购每日工作流程每日时间营业前 9:00-9:15工作内容应提前换好制服，自检仪容仪表，调整好个人的精神状态及心情，为进入一天工作做好准备。
标准符合公司个人形象要求.店员每天如实签到，并填写个人业绩目标于《店铺行动日志》。
真实填写上班情况9:15-9:309:30-10:0010:00-10:3010:30-11:0011:00-11:301130:-13:3013:30开始主抓销售（每天每个销售时段）非销售高峰时间销售高峰时间 16:30-18:3018:30-21:00 主抓销售，下班前30分钟下班前20分钟员工相互检查仪容仪表。
简单清洁卖场卫生。
聆听店长或领班召开的早会，熟记早会内容，（如个人的目标及方法，个人负责的区域的情况，公司的各项政策及活动，需要改善的方面等）完成尚未完成的卫生工作，及所管辖区域内的货品数量的清点并上报带班核查检查所管区域内卖场道具损坏情况并及时上报带班，卖场货品陈列细节的维护。
理及补充货品，如发现断码段色及时上报带班，空场时熟悉货品知识（款号，价格，面料，库存量，洗涤方式，货品当季主题），FAB 演练，熟急服务八部曲），但需注意客流情况空场熟悉卖场货品知识，了解所在区域货品在仓库的位置及库存情况。
了解店铺的主推款，畅销款的货品情况。
分批吃饭，30分钟/批，VIP 客户回访时间只要有客人进店铺员工须按照公司的标准进行售前，售中，售后的服务过程进行销售。
客流小的时候与员工一起练习配搭、卖点等、并实际操作销售流程卖场维护工作，（卫生，陈列细节，及时补样等，）货品知识熟悉。
注意店铺氛围。
如果顾客较多，注意货品流失，客人流失等情况。
安排员工分批就餐，30分/批。
空场时陈列维护，及时出样补货。
根据之前的时段性销售业绩，及店长或带班的指导，有目标的改善不足之处，提高并完成或超额完成今日个人目标。
将卖场货品及时出样补齐，维护陈列。
负责清点区域货品数量，核对并计入在点数本上。
导购员一天工作流程word版本
导购日常标准化工作流程1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
哥弟店铺的一天零售店铺销售流程管理
哥弟店铺的一天零售店铺销售流程管理
集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
哥弟店铺的一天：零售店铺销售流程管理一个完善、高效的店铺管理流程不但可以提高销售额，而且可以提高顾客对品牌的忠诚度。
哥弟品牌成功的一个重要原因就是从服装设计、营销网络到形象设计都做足文章，并在国内女装的销售额上一直名列前茅。
哥弟女装将一大批忠实的顾客招揽在其周围，固定的客源消费支撑起其市场位置，不管市场环境多恶劣，有顾客不变的支持为其遮风挡雨。
现在我们来看一下哥弟终端店铺的销售流程（以VIP管理为例），看它是通过什么样的流程来实现终端客户稳定发展的。
关注点：公布排名、销售归总与分析、确定主推及目标、产品认知、服饰搭配、顾客归总与分析、顾客定向与邀约、顾客维护与拓展及备案、销售体悟与分享
关键词：确定主推及目标、顾客定向与邀约
附：新进导购试工7天如何安排？
第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。
第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。
第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。
第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。
第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。
第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。
第七天，演练服务八部曲，单独销售。
导购员一日工作流程
导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。
2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。
顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。
3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。
导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。
4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。
导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。
5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。
同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。
6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。
7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。
导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。
8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。
同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。
9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。
对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。
店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。
10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。
导购员日常工作流程_1
导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。
3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。
4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。
5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。
（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。
6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。
7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。
8、15：00分参加午会。
9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。
10、客人来时应马上立刻做好上前迎接热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。
11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。
12、7：008：00做电话回访。
13、8：008：30做当天报表，小票日报台账-周报。
14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。
15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。
营业时间内注意事项无顾客光顾时：1.即时清洁（地面、货柜、货品）；2.整理顾客资料；3.调整陈列；4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；6.站立、做好迎客准备；7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；9.进行实际演练。
哥弟女装导购员的一天工作流程
哥弟女装导购员的一天工作流程作为一名哥弟女装导购员，每天的工作相对来说是比较繁忙而且紧张的。
下面就让我来介绍一下我的一天工作流程。
早上九点，我到达店里，首先要做的就是清点商品。
我们要确保每件商品都陈列整齐，价格标签齐全，并保证货架的整洁度。
之后我会去检查一下试衣间是否干净整洁，试衣间需要每天清洁至少两次进消毒。
此外，我还会检查一下收银台的电子设备，确保顺畅运转。
十点钟开始，忙碌的人们熙熙攘攘地来到店里购物。
这时候我的任务就是迎接顾客，帮助顾客提供咨询和建议，并且引导顾客购买想要的商品。
我会根据顾客的外貌和风格，在衣橱里为他们推荐合适的服装。
我会根据客户需求的颜色尺码和款式，给予合适的建议。
分析顾客需求的同时，我还要关注顾客的情感状态和购物心理，提供专业而又真诚的男女装搭配方案，同时维护店面品牌形象。
如果店里没有顾客，我就会利用这段时间整理店里的陈列、货架等。
根据店内的产品上架时间，我会定期更新陈列，保证商品的展示与推广，并在突出品牌特点同时，赋予产品个性灵魂，让客户更容易建立情感共鸣，激发跨购买的欲望。
中午十二点、吃午饭的时间，通常来说是我一天中比较轻松的时间段。
但我依然会和同事们讨论最近一段时间客户群体的购物特点以及销售状况。
毕竟时尚的行业是一个快速变幻的行业，我必须时刻了解潮流趋势以及最新款式的销售情况。
下午两点钟到四点钟，往往会是比较忙碌的时间段。
客流量会很大，因此我需要快速地处理顾客的询问。
这时候，我需要更专业地了解顾客的需求与愿望，提供最佳的顾问服务，促销店铺的销售，同时对顾客的投诉和需求及时处理，确保他们得到最佳的帮助和服务。
下午五点钟以后，店里的客流量会慢慢减少。
这时候我会开始清洁和整理店铺。
我会清洁地毯、擦拭货架，清空试衣间，使试衣间保持干净整洁。
我也会重新派工作上的任务和区域，确保所有的任务和责任都被清楚地分配，维持在工作空间上的安全，提升在环境上的管理。
下班前，我们团队会进行当天的销售汇报以及客户问题的反馈。
导购每日工作规范及服务流程
导购每日工作规范及服务流程作为一名导购员，工作规范和服务流程对于保证工作的顺利进行、提升服务质量和客户满意度非常重要。
下面是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程。
一、工作规范1.准时上岗：确保按照规定时间到达工作岗位，做好开店前的准备工作。
2.身着整齐：穿着干净整洁，佩戴工作牌，保持良好的形象。
4.高效沟通：与顾客进行有效沟通，倾听并理解他们的需求，能够提供专业的建议和解答问题。
5.提倡真诚：服务过程中坚持真诚待人，为顾客提供真实、专业的建议，不使用虚假宣传手段。
6.讲究卫生：保持工作区域的卫生和整洁，确保顾客在购物过程中有良好的体验。
7.保护商品：妥善保管和陈列商品，避免损坏或者遗失。
8.严格执行规章制度：遵守企业、商店的规章制度，确保工作的正常进行。
二、服务流程1.顾客接待：主动迎接顾客，微笑问候，并询问顾客是否需要帮助。
如果顾客有特殊要求，及时作出回应。
2.产品介绍：根据顾客的需求，向其介绍适合的产品，并详细介绍产品的特点、功能、使用方法等。
3.产品展示：将产品清晰地展示给顾客，让顾客可以直观地了解产品的外观、材质等。
4.解答疑问：耐心解答顾客的问题，提供准确的信息，并尽可能满足顾客的需求。
5.功能演示：如有需要，向顾客演示产品的功能或使用方法，让顾客更好地了解产品的性能。
6.促成销售：通过有效的沟通、推销和协商技巧，引导顾客进一步了解产品并促成销售。
7.赠品及优惠：根据企业政策，向顾客提供相关的赠品或优惠活动信息，增加顾客的购买欲望。
8.结算和服务收尾：与顾客一起前往收银台进行结算，确认付款方式并提供相应服务。
购物完成后，告知顾客其他相关服务（如售后服务）。
9.提供售后服务：根据企业规定，向顾客提供售后服务，包括退货、维修、换货等。
以上是一个示例的导购员每日工作规范及服务流程，每一步都非常重要，可以根据具体情况进行调整和完善，以确保提供高质量的服务，满足顾客的需求，提升客户满意度。
导购每日工作规范及服务流程
c.调货商品如需快递请顾客留下名址在登记表。
五、客诉/退换货处理规范:
(1)问明来意，请顾客说明商品的问题所在；
(2)顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；
(3)礼貌应对，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；
六、无顾客光临时（6项检查6个主动）：
(1)检查打扫卖场；
(2)检查货架货品陈列；
(3)检查卖场内的整洁度；
(4)检查店员服务的规范性；
(5)检查打扫仓库卫生；
(6)检查收银台备品摆放整齐；
(1)主动做新品介绍及搭配演练；
(2)主动分享大单或优秀案例经验；
(3)主动熟悉卖场货品折扣、活动；
(4)主动熟悉货品库存；
(4)确属质量问题，请当班店长或店助处理；
(5)质量问题，应先考虑调换同类商品，提出处理意见，并进行报备；
(6)店长或领班请顾客出示购买小票或记录；
(7)退换货及时进行系统操作并协助顾客尽快办理。
注意事项：
a.即使顾客态度强势，也应礼貌应对，不应争吵；
b.不应做出影响品牌形象的语言或动作；
c.如遇实在解决不了的客诉问题请及时报备上级督导寻求协助处理。
导购每日工作规范及服务流程
一、营业前准备（营业前三十分钟）
(1)电脑、POS开机；
(2)到岗签到；
(3)更换工作服，佩带工牌；
(4)晨会(昨天分享、今日目标、公司信息传达、促销信息传达、新品介绍、清洁、陈列维护)；
(5)打扫卫生、整理货架；
(6)充实货品，将产品陈列好；
(7)准备营业。
注意事项：
导购日常工作流程
导购日常工作流程第一步：准备工作导购人员在每天开始工作之前需要先进行准备工作。
这包括检查和更新货品陈列，确保陈列牌、价格牌和宣传资料的准确性和完整性。
同时，还需要检查所需的销售工具和设备的正常运作。
第二步：接待客户当顾客进入店内，导购人员应主动迎接并礼貌地问候，并向其介绍店内的促销活动和商品优势。
导购人员要学会用亲切的态度和微笑来招待客户，给顾客留下好的第一印象。
第三步：了解顾客需求导购人员在与客户交谈时要聚焦顾客的需求和购买目的，细致了解顾客的个人偏好、预算和购买心理。
导购人员可以借助问询、察觉和观察的技巧来获取这些信息，并且要耐心倾听顾客的意见和需求。
第四步：推荐产品根据顾客的需求和购买目的，导购人员应为其推荐合适的产品。
导购人员要对店内的商品有足够的了解，包括产品的特点、优点和使用方法等。
通过适时的销售技巧和语言表达能力，以及示范和介绍商品的方式，导购人员可以增加顾客对商品的兴趣和购买欲望。
第五步：解答疑问当顾客对商品的性能、价格、质量或其他方面有疑问时，导购人员需要及时解答。
导购人员要针对顾客的疑问给予准确和明确的回答，帮助顾客了解和消除疑虑。
如果遇到无法解答的问题，导购人员应主动引导顾客寻求专业人士的帮助。
第六步：促成交易当顾客确认购买意向时，导购人员需要根据顾客的选择帮助其完成购买流程。
导购人员要熟练掌握店内的支付方式，包括现金、刷卡和电子支付等，并根据顾客的需求提供相应的支付方式。
同时，导购人员还需要向顾客介绍售后服务和退换货政策等。
第七步：关注顾客满意度导购人员在交易完成后要询问顾客对购买过程的满意度，并提供真诚的道谢和祝福。
导购人员可以借助顾客反馈的机会了解服务的优缺点，并根据顾客的反馈不断改进和提升自己的销售技巧和服务质量。
第八步：整理和备货当顾客离开后，导购人员需要对销售区域进行整理和清理工作，包括整理陈列货品、清理垃圾和清洁销售区域。
同时，导购人员还需要检查并及时补充货品，保持销售区域的充足供应。
导购员一日工作流程
• ②属于本人负责的各种帐务，要及时入帐， 对账，账物要相符。
• ③公司下发的各种通知，柜组人员在接到 后要熟读并签字，休班人员应在休班回来 后补读补签。并妥善保管。
• 四、下班 • 1、大堂广播提示闭店时，再有顾客离开商场时要
告知其走哪个出口（旋转楼梯）。 • 2、大堂广播送宾语时，仍有购物的顾客，要认真
• 二、早晨会
• 作，迅速跑到指定地点集合。
• 2、按规定形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神 饱满，情绪激昂。
• 3、主持人站在特定位置，负责检查员工仪表及证 章，主持早晨会（晨会议题按人资下发的早晨会 内容进行）。
• 4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言主 题突出，简明扼要。
导购员一日工作流程
• 一、上班前准备工作 • 1、准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。 • 2、整理仪表、穿工作服，戴上岗证，注意头发、
衣领、衣扣、指甲等细节。 • 3、整理擦拭商品、货架、柜组其他物品及地面卫
生（涮墩布时要用水桶或其他容器托好墩布）， 要求：及时、彻底、快捷。注意保持全天候的清 洁。 • 4、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；价 签要一物一签，签物相符，标签填写要标准、准 确、清晰。
• 五、纪律
• 1、对柜组所有票据妥善保管、不准他用。
• 2、在所有票据（含验收单、变价单、新品 单）及交接记录本、商品知识本等个人签 字栏目，一律不准代签他人姓名，违者视 情节轻重，对代签人给予降薪、降职，直 至除名的处分。
• 3、导购员或其亲属购买本柜组商品必须由他人经 手，严禁员工赊欠，尤其是以马上送钱来为由而 拿走商品，违者除追回欠款，另对经手人和购货 人各予以降薪的处分。
导购员日工作流程(样板)
序号
时间段
工作内容
1
9：05-9：15
入场●入场前，检查自身工衣穿着规范、工牌佩戴规范；●进场并在早会地点集合；
2
9：15-9：35
员工晨会
●查看前一日的交接班内容，及柜台内办公用品等；
●检查自身仪容仪表是否符合标准；
● 参加晨会考勤点名（或报数）；
●了解记录公司相关信息、通知和要求等；
整理妆容
●检查自身的化妆情况（眼影、腮红、口红）；●再次检查自身工衣、工牌是否符合要求； ● 打开收银台设备，使之正常运作； ● 在店铺定点位置就位，准备迎宾0-10:10
开市/迎宾
● 打开店铺大门；
● 保持微笑，站姿标准，热情礼貌向顾客问候：“早上好！欢迎光临。”； ● 热情接待光临店铺的每位顾客；
● 21：00营业结束，关闭商铺电源；
15
收市后（10分钟）
离场：
● 交接工作完成，做好相互鼓励后交办人离场；
10
16：00-17：00
接待顾客整理商品学习知识● 保证正常的顾客接待；● 做好卫生维护工作； ● 背熟早晚班交接内容并做好抽查的准备； ● 对店铺当天实时销售进行小结并作出调整； ● 检查店铺商品陈列整齐度，进行常规性补货； ● 每日对商品知识进行了解和掌握（重点是新商品和主推商品）；
●相关服务、销售案例分享，及安全提示；
3
9：35—9：55
环境清洁
●店铺内环境清洁和整理，店铺外责任区环境保洁；● 检查排面商品是否有异常，并及时维护；
● 检查店铺内促销氛围布置是否到位；
● 检查店铺内商品是否按照季节、天气、节庆的需要而调整陈列；
● 检查当日重点推荐的商品、人员、宣传是否到位；
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每人别写
找适合的人，并电话通知
11:40 13:30 14:00
14:30
16:00 18:00 19:30 22:00
分批午餐
列队集中，开午会
1、总结昨日，得知客户情况； 2、根据记录提醒客户回访；3 、查看共同本免励；4、学习专
业资料
新款及套装搭配展示，模特走步练习，各组大方展示
打电话 填写客户资料
一、顾客回访。 1、针对问题，并及时解决并认
1、当日问题（销售，搭配等） 2、当日心得体会
检查水电开关等，确认下班， 离店前检查手袋。
备注
简明扼要，大家参照，士 气鼓舞，采用小黑板。
1、重质不重量，分组进 行，指定专人做笔录。 2、原已买套装没有配齐的
客户再次通知。
对员工表现，有表扬当 场，有批评私下。
搭配不同情景下的不同组 合
记货号，认识面料组；业 务知识互问答；面料保
真做记录； 2、对未能联络到的客户做记
录，预订日期。 二、模拟销售。销售说辞专业
化，提升说服力。 三、分组练习。 四、搭配练习。重点主推款， 存货重点款搭配练习，延续系
列组合。
1、对已购买的客户做基本的顾 客资料；
2、对进店的每一个顾客，只要 有购买意向的，尽量留下电话
号码，培养发展顾客
分批晚餐
写共同本 结束营业
时间
工作步骤
哥弟的一天 内容
9:00
列队集中，开晨会
1、检查仪容仪表
2、
新货知会，已断码补齐提醒3、来自总结头天本店排名及全店，预
订今日销售目标4、总结头天主
推款的销售情况，根据本店实
际情况定出主推款的销售目标5
、根据新款来货及当日主推预
定当日搭配练习内容及目标6、
每人根据预备确定今日联络客
户计划
9:30
开背景音乐，做卫生
轻松优雅，避免强烈节奏；整 理侧干，仓库货架，换模特； 挂板漏板及时补板，仓库断码
及时补全
10:00—11:40
正式营业
确保迎宾到位，复习顾客资 料，打电话1、预约试衣，为预 约客户准备衣服2、日常问候联 络感情3、认真登记电话本4、 当日复习客户资料做计划，第 二日电话。新款试衣，搭配练 习。A.熟悉新款，找卖点。溶 入原汁原味套装，延续练习；B 、对原汁原味不齐款找替代， 熟悉搭配方法；C、为新款套装