面向知识管理的专家库系统分析与设计

面向知识管理的专家库系统分析与设计[摘要] 本文介绍了知识管理的相关概念和涵义,阐述了建设专家库系统的必要性,分析与设计出一个面向知识管理的专家库管理系统｡通过该系统,各类用户可以方便地检索到专家信息,专家可以发布个人知识,回答用户提问｡系统以B/S模式为基本架构,采用JSP技术开发,选用SQL Server 2005作为数据库,易于维护, 具有较好的可扩展性｡[关键词] 知识;知识管理;专家库;管理系统1 引言自20世纪80年代以来,伴随着以计算机网络､人工智能为代表的信息技术的迅猛发展,知识这种无形的资源在各个领域显现出巨大的活力,成为推动经济增长的重要生产要素｡社会已经从工业经济时代发展到了知识经济时代｡个人和组织在长时间的工作实践中,积累了海量的知识资源,如何合理地开发与利用这些知识,为全社会创造出尽可能多的价值成为一个值得研究的课题｡在这个大背景下,知识管理应运而生｡专家是在某一领域积累了大量理论知识或实践技能的人｡俗话说:“隔行如隔山”,由于行业的细化,人们不可能深入了解其他领域的各种专业技能,但很多现实问题的复杂程度超乎想象,并非集中于某一特定领域,而是需要综合运用多学科､多行业的知识加以解决｡如何记录专家的个人信息,以方便利用其隐性知识呢?发生重大公共突发事件时,如何迅速找到相关专家商讨解决方案呢?本文正是从知识共享与转化的角度出发,探讨了如何利用专家隐性知识并将隐性知识显性化的问题,采用JSP技术和Microsoft SQL 2005,开发出一个B/S模式的专家库管理系统,提高了用户获取专家信息的效率,保障信息的可靠性与全面性｡2 专家库系统初探2. 1系统理论依据——知识管理理念2. 1. 1知识及其分类知识一词的含义,说大可大,说小可小｡古往今来,对知识的定义可谓是众说纷纭,莫衷一是,尚没有一个统一的概念｡但有一点可以肯定的是:知识是可用于决策的有价值的信息,它形成于个人和集体的头脑,并为之享有,可以从经验､成功､教训中习得｡按照不同的标准和视角,知识有不同的分类方法｡如Leonard-Barton 根据存储单位,将知识分为个人知识和组织知识;学者Polani(1962)､Hedlund(1994)和Nonaka (1995)根据可呈现程度,把知识分为隐性知识和显性知识,这种分类方法是知识管理领域应用最多的方法,也是本文主要研究的｡此外,还有国际经合组织(OECD)､学者Beckman等人的分类,因为不是论述重点,不再赘述｡显性知识是可以用文字､符号､图片或数据库､视频等途径直接表征和传播的知识;与之相对应,隐性知识是人们在长期实践中获得的,隐含在头脑中的技巧､经验､体会､思维方式等内容｡为什么有的书法家有着极高造诣,令他人无法超越和模仿?因为隐性知识具有“只可意会,不可言传”的特点｡也正是因为隐性知识的这种特点,使得它比显性知识更能创造价值｡然而,在客观世界中,隐性知识的数量和重要性要远远大于显性知识｡即使将全世界所有图书馆的藏书加在一起,跟隐藏在人们头脑中的知识相比,也仅仅是沧海一粟｡1950年,当得知钱学森准备回国时,美国海军次长当即表态:“钱学森无论放在哪里,都抵得上五个师｡我宁可把他枪毙了,也不让这个家伙离开美国!”可见,专家所拥有的知识中,能够以书籍､网页等形式显化的仅是一小部分,大部分还是留存于他们脑中的一种“核心能力”｡2. 2. 2知识管理的概念与内涵国外对知识管理的研究要先于国内｡知识管理一词最早出现在1988年的美国,经过了20世纪90年代中期的推广和普及,10年之后才传入中国｡同知识的定义一样,学术界和实业界对知识管理一词的定义也是五花八门｡美国Dell集团创始人卡尔·非拉保罗(Carl Frappaplo)､学者维娜·艾利(Verna Allee)､雷·爱德华(Ray Edward)､Gartner管理咨询公司等人和机构,分别从对信息的管理,对人的管理以及对人､技术､组织综合管理的角度作为切入点,论述了知识管理的定义｡总之,知识管理是利用技术手段和管理措施,对存在于不同位置的知识进行捕获,在此基础上加工､存储､分享､传递,使之能够为企业或社会创造出价值｡个人知识的获得,建立在对已有知识的学习与自身实践的基础之上｡知识管理的内涵是:实现隐性知识在人脑之间转移的动态过程｡如图1所示,P1,P2表示不同的人脑｡隐性知识是个人独有的,只有通过分享､表达,才能使之传承下去｡当然,知识传递过程中会有信息衰减和失真,这也应是我们力求克服的｡该系统的设计,就是通过Internet与现代信息检索技术,方便地找到隐性知识的分布(并敦促其运用知识解决实际问题),同时做到隐性知识的保存和传播｡2. 3专家库概述专家是指对某一方面非常精通,在某一领域积累了大量理论知识或实践技能的人｡专家的特质的知识多表现为阅历､技能､创造力､预见性等隐性知识｡ 通过在特定范围内(如高等院校､科研机构､厂矿机关)按照一定条件进行遴选,并把结果中的个人简历､主攻方向､社会职务､学术专长､科研成果以及其他一些有用信息收集在一起,通过分类､整理､建档等步骤,就形成了专家库｡2. 4构建专家库系统的必要性在网络和数据库技术迅速发展的今天,建设一个专家库管理系统是非常有必要的｡(1)易用性｡以档案､资料等形式手工管理人才库,不但工作量大,而且极易出现差错｡系统的建立,提高了专家人才管理的效率和精度,有利于人才储备｡(2)时效性｡当发生涉及自然灾害､事故灾难､公共卫生､社会安全等方面的重大突发公共事件时,政府决策部门需要在第一时间履行应急预案,并迅速找到相关领域专家,商讨对策｡通过信息系统的使用,职能部门可以按图索骥,找到专家,避免贻误处置相关事件的时机｡(3)开放性｡不论是在平时工作､生活中,还是在遇到突发事件时,社会公众都需要一个和专家交流的信息平台,以解决各种切身实际问题｡专家应发挥其专业咨询作用,面向全社会宣传科学知识,提出专业意见,保证信息的通畅｡3 专家库系统的设计与实现3. 1系统总体目标目标是收集某地区各行业的专家人才信息,建立一个功能完善､结构合理,用户体验优良的信息系统,方便行政管理部门查询专家详细信息,方便社会公众用户查询专家部分信息以及向专家提问,专家能够在此系统上分享知识｡3. 2总体结构设计如图2所示,将页面表现和业务逻辑进行分离｡业务逻辑封装在Java 类中,用Javabean实现,人机界面用HTML和JSP描述｡采用JDBC应用程序接口实现对数据库的存取,在一定程度上提高了代码执行的效率,使代码便于维护｡考虑到系统的实际应用环境,应使用户通过Internet接入,快速上手,无需烦琐的安装配置｡Web(B/S)由于其自身的工作原理,具有系统开发､维护的经济性,能快速部署,易于扩展,一致的用户界面等特性｡因此本系统采用B/S的总体结构,用户只需浏览器即可上网使用｡3. 3功能模块设计在需求分析的基础上,把整个系统细化为几大功能模块(如图3所示)｡专家信息由地区科技部门负责统计,然后统一输入数据库｡整个系统由当地科技部门负责运营维护｡用户角色分为公众用户､政府用户､系统管理员｡普通公众用户经过简单注册后,可以凭借自己的账号､密码登录系统,查询各行各业的专家的部分基本资料(普通用户不能查询专家E-mail､移动电话､通信地址等敏感信息),修改自己的账号信息,向指定专家提问｡政府用户的角色是由管理员赋予的,政府用户除了使用普通用户的全部功能外,能查询专家的任何信息｡专家凭借科技部门分配的专家编号和登录密码进入系统,可以回复用户提问,发布和管理自己的知识,修改个人信息｡管理员拥有系统的最高权限,能够实现相应功能｡包括对各类用户信息的删除､修改;对专家信息的添加､删除､修改;发布和删除系统公告;管理用户和专家之间的提问;系统数据库备份｡3. 4数据库逻辑模式在数据库的设计过程中,遵循了以下原则:(1)结合实际｡根据具体工作的要求来决定数据的整体组织形式和数据表的结构｡(2)规范化｡尽量减少数据间的依赖和冗余｡(3)简易性｡考虑了程序的运行效率及程序设计的复杂度｡整个系统包含6张数据表,用黑体下划线的字段表示该表的Primary key｡专家人才(专家编号,登录密码,专家姓名,专家性别,专家民族,出生年月,最后学历,所学专业,研究领域,工作单位,职称,性质职务,专家特长,主要成果,专家E-mail,办公电话,移动电话,通信地址)各类用户(用户编号,用户名,用户密码,用户E-mail,个人电话,QQ号码,用户角色,用户密码,上次登录时间,上次登录IP)用户问题表(提问编号,提问者用户名,提问对象编号,提问时间,提问标题,提问内容)专家回答表(回答编号,提问编号,回答者编号,回答时间,回答内容)专家知识(知识编号,专家编号,发布时间,知识归类,关键字,知识标题,知识内容,附件)系统公告(公告编号,发布人编号,发表时间,公告标题,公告内容)4 系统的实现分析4. 1开发环境操作系统:Microsoft Windows XP｡Web服务器:Tomcat 6.0｡DBMS:SQL Server 2005｡Web实现技术:JSP+Javabean,HTML,JavaScript语言,CSS样式｡4. 2数据库连接对数据库的读写操作采用JDBC API｡JDBC为程序开发提供标准的接口,并为数据库厂商及第三方中间件厂商实现与数据库的连接提供了标准方法｡以下是具体的连接步骤:Class.forName(＂com.microsoft.jdbc.sqlserver.SQLServer Driver＂).newInstance();//加载sql的数据库连接驱动程序;String url=＂jdbc:microsoft:sqlserver://localhost:1433;DatabaseName=zhuanjia＂;//令字符串变量url里存储数据库在计算机中的位置以及名称｡String user=＂sa＂;String password=＂123＂;Connection conn= DriverManager.getConnection(url,user,password);//建立数据库连接｡String sql=＂select * from exper＂;Statement stmt=conn.createStatement(ResultSet.TYPE_SCROLL_SENSITIVE,ResultSet.CONCUR_UPDATABLE);//创建statement对象｡ResultSet rs=stmt.executeQuery(sql);//定义记录集,保存sql语句执行结果｡5 结束语本文设计的专家库管理系统采用JSP技术实现,充分利用了SQL Server 2005的优点,注重专家与用户的互动与专家知识的分享｡未来信息系统发展的方向必将是更加智能化,计算机要处理人类的自然语言,因此可在本文工作的基础上开展以下工作:改变系统业务流程,改进算法,加入信息抽取模块,使系统能够从中国期刊网和其他Web页上自动识别出专家的姓名､联系方式､专长等信息｡主要参考文献[1] 杨彩鸽,曹俊霞. 基于Web 的学术专家管理系统的设计与实现[J]. 现代电子技术,2005(17).[2] 陈燕,胡小春,蒙辉,等. 基于ASP. NET 的专家人才库管理系统的设计与实现[J]. 广西科学院学报,2007,23(4):337-339.[3] 廖开际,李志宏,刘勇. 知识管理原理与应用[M]. 北京:清华大学出版社,2007.[4] 乔贵春. 基于知识地图的教师个人知识管理平台的设计与实现[D]. 武汉:华中师范大学,2007.。