产品售后保修服务方案
产品售后服务方案范文(5篇)
产品售后服务方案范文（5篇）产品售后服务方案范文篇1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务方案(10篇)
售后服务方案（10篇）售后服务方案篇一本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：一、产品质量保证1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承≤≥担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的。
、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
售后服务总结篇二在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务方案及措施【3篇】
售后服务方案及措施【3篇】工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。
具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。
我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。
我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。
`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。
同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。
我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
产品售后服务方案及措施
产品售后服务方案及措施一、服务方案1. 客户满意度调查我们将定期开展客户满意度调查，了解客户对产品的使用情况和体验反馈，以及对售后服务的满意度评价，以此为基础改进和优化我们的售后服务。
2. 快速响应客户在购买我们的产品后遇到问题或需要售后服务时，我们将设立专门的客服团队，提供24小时在线咨询服务。
同时，我们将建立一个售后服务热线电话，保证客户能够及时联系到我们的售后人员。
3. 预约上门维修服务对于一些复杂的产品问题，我们将提供预约上门维修服务。
客户只需要联系我们的售后服务热线电话，预约一个合适的时间，我们的维修人员将在约定的时间上门维修，提供专业的维修服务。
4. 在线故障诊断与维修对于一些简单的故障问题，我们将提供在线故障诊断与维修服务。
客户可以通过我们的官方网站或手机APP提交故障申报，我们的售后人员将根据客户提供的故障描述和图片进行快速诊断，并提供相应的解决方案。
5. 售后服务培训为了保证售后人员具备良好的服务素质和专业知识，我们将定期组织售后服务培训。
培训内容包括产品知识、故障诊断与维修技能、客户沟通与服务技巧等。
通过培训，提高售后人员的综合素质，更好地为客户提供优质的售后服务。
6. 售后服务保修期我们将为产品设定一个合理的保修期，在保修期内，客户可以享受包括免费维修、更换零配件等售后服务。
对于非人为损坏的产品问题，我们将免费提供维修或更换服务，以保障客户的权益。
7. 售后技术支持我们将为客户提供售后技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
客户可以通过电话、邮件或在线咨询等方式与我们的售后技术团队联系，我们将提供专业的技术支持和解决方案。
二、服务措施1. 售后服务流程优化我们将不断优化售后服务流程，确保客户能够快速便捷地享受到售后服务。
对于客户的咨询或申报，我们将设立专门的接待窗口，负责快速响应和处理客户的需求。
2. 高效配件供应为了保证售后维修的高效性，我们将建立稳定的配件供应渠道，确保维修所需的配件能够及时到达。
产品售后服务方案及措施
产品售后服务方案及措施随着市场竞争的加剧和消费者对产品品质和售后服务的要求越来越高，各企业相继采取了多种措施，以优异的售后服务为竞争优势。
因此，为了在市场上占有一席之地，企业不但要注重产品质量，还要注重售后服务。
下面将以一款洗衣机为例，探讨其售后服务方案及措施。
1. 产品售后服务方案1.1 售后服务条款首先，需要在洗衣机产品说明书或售后服务手册中确立明确的售后服务条款，其中需要包括产品质量保修期、全国联保范围、用户异常使用情况的免责声明、电话技术支持时间等详细内容。
1.2 售后服务中心建立售后服务中心，负责收集、分析用户对产品及售后服务的意见和反馈，及时提供快捷高效的售后服务。
售后服务中心设立客服热线和官方网站，为消费者提供全天24小时在线咨询服务。
1.3 售后服务承诺制定品牌售后服务承诺，如洗衣机快速保修、产品质量问题7天内包退换、全年365天免费维修等，让消费者获得更有信心的服务体验。
2. 产品售后服务具体措施2.1 客户维修服务当用户的洗衣机出现故障或需要维修时，售后服务中心可以非常快速地提供初步判断，并将技术工程师派往用户家中更换配件或进行维修。
如果故障需要更换整台设备，售后服务中心可以迅速为用户安排新设备的交付和旧设备的回收或处理。
消费者可以通过拨打热线电话或提交售后服务申请，获得快速优质的维修服务。
2.2 售后服务进店服务用户可以选择将故障所在设备拆卸下来，放置在合适的包装箱内，带到当地维修服务网点进行维修。
维修服务网点提供免费检测、检修等全年维修服务。
故障问题一旦得到解决，维修服务人员会在第一时间通知消费者进行取机，保障消费者正常生活和工作。
2.3 全国放心维修企业与全国各地的维修服务网络合作，建立“全国放心维修”服务，让消费者在国内各地的网点享受到可靠的维修服务，彻底解决用户的后顾之忧。
2.4 保养计划提示服务售后服务中心将会提供设备除雾、除味、保养清理等服务提示，以保证售后服务的专业性和准确性。
售后服务方案及措施
2022售后服务方案及措施2022售后服务方案及措施篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的__售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
产品售后服务方案5篇
产品售后服务方案方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。
以下是小编给大家带来的产品售后服务方案，希望可以帮助到大家！产品售后服务方案篇1一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：1、故障等级划分。
一级故障(重大故障)：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障(主要故障)：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障(次要故障)：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容我方承诺提供的服务如下：1、电话支持服务我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。
我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。
当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。
当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复;对于C服务等级，确保半小时内回复。
2、现场支持服务对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、紧急备机备件服务我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。
在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。
产品售后服务方案范文(通用5篇)
产品售后服务方案范文(通用5篇)【篇一】产品售后服务方案一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。
如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话电话：________【篇二】产品售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
质保、售后服务方案
质保、售后服务（一）产品质量承诺1．我司保证我司所供货物是全新的、未使用的, 完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我司保证货物的正确安装, 在寿命期内正常使用和保养条件下, 具有满意的性能。
我司对由于产品质量缺陷以及我司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责, 费用由我司承担。
2．我司拟为本项目提供的产品、配套配件是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。
供货时, 我司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。
在产品质保期内出现质量问题的, 我司承诺包退、包换、包赔, 保证兑现产品“三包”服务规定, 产品在“三包”服务期内, 确属产品质量问题的, 我司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品, 若用户需要维修, 我司保证提供维修服务。
随时满足需方对备品备件的要求。
在货物验收后的质量保证期内, 我司承诺对产品的所有质量问题负全责, 因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我司承担, 由此产生的费用也由我司承担, 此外, 还承担相应的法律责任。
（二）交货期承诺我司保证所提供的产品按照用户单位要求时间将货物送到指定地点, 若用户单位有特殊要求, 需提前交货的, 我司将采取一切措施, 确保及时满足用户单位的需求。
（三）质保期承诺1.质量保修期内免费提供包括产品维修、技术咨询等支持, 对系统管理员以及相关人员进行专业培训来应付常规突发故障的解决, 并提供每年一次上门服务, 在保修期内不收取任何额外费用。
2、整个使用期内, 我方确保产品正常使用, 并提供7×24小时的售后服务, 在接到用户维修要求后在30分钟内响应并到达现场对产品进行处理。
因质量问题需退换货时, 在24小时内进行退换货服务。
（四）对零配件的承诺我司储备有所供设备的厂家生产制造的各种零配件产品, 以满足客户不时之需。
我司保证因维修需更换的零配件均使用原厂零配件以确保维修质量满足各方面要求。
售后服务方案产品售后服务方案(精选5篇)
售后服务方案产品售后服务方案（精选5篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？它山之石可以攻玉，下面是编辑sky帮家人们分享的5篇售后服务方案的相关范文，欢迎参考阅读。
售后服务方案篇一一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在较短的时间内、以较高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供较好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4)无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保�1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。
售后保修方案及措施 (通用7篇)
售后保修方案及措施 (通用7篇)1. 售后保修的定义和目的售后保修指的是产品出售后，为消费者提供的免费保修服务。
其目的是确保产品的正常运行和消费者的满意度，同时维护品牌形象和客户关系。
2. 售后保修的期限和范围- 保修期限：产品的售后保修期限为自购买日起的12个月内。
- 保修范围：售后保修涵盖产品制造缺陷和原装配件故障，不包括人为损坏和自然灾害等情况。
3. 售后保修的申请和处理流程- 消费者需在产品保修期内向我们提出保修申请。
- 我们将派专业售后服务人员进行上门检修或提供远程技术支持。
- 如问题属于保修范围，我们将提供免费维修或更换产品。
- 如问题不在保修范围内，将根据消费者需求提供收费维修或其他解决方案。
4. 售后保修的联系方式和服务时间- 售后服务热线：400-123-4567- 服务时间：周一至周五，上午9点至下午5点。
5. 售后保修的注意事项- 产品保修期内，请勿私自拆卸或修理产品，以免影响保修权益。
- 请妥善保管购买和保修凭证，以便享受售后保修服务。
- 若需退货或更换产品，请参照公司的退换货政策执行。
6. 售后保修的延长和转让- 售后保修可通过购买延长保修服务来延长保修期限。
- 售后保修仅限购买人享受，不可转让给他人。
7. 售后保修的解释权和修订- 售后保修方案及措施的解释权归本公司所有。
- 本公司保留在不事先通知的情况下修订售后保修方案和措施的权利。
以上为通用的售后保修方案及措施，如有特殊情况或特定产品的售后保修要求，将另行制定相应方案并向客户公布。
如有任何疑问或需进一步了解，请联系我们的售后服务热线。
售后服务和维保方案范文六篇
售后服务和维保方案范文六篇售后服务和维保方案篇1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序售后服务和维保方案篇2 技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务方案范文及措施(通用7篇)
售后服务方案范文及措施(通用7篇)我公司将设立专门的售后服务机构，负责处理用户的售后服务请求。
该机构将由经验丰富的技术人员组成，能够及时、迅速、专业地解决用户的问题。
2.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
3.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。
4.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。
5.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。
我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。
6.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。
篇三】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。
3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。
4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。
我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。
5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。
篇四】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
服务质量保修方案及措施
服务质量保修方案及措施背景我们公司致力于提供优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了以下服务质量保修方案及措施。
服务质量保修方案1. 产品保修期- 我们的产品提供一年的保修期。
在这一期间内，如果产品出现任何质量问题，我们将提供维修、替换或退款的服务。
2. 维修和替换政策- 当客户报告出现产品质量问题时，我们将尽快派遣专业技术人员进行检查和修理。
- 如果修理不可行或超过合理时间限制，我们将提供替换产品。
- 对于已维修或替换的产品，我们将自行承担相应的费用。
3. 售后服务热线- 我们提供售后服务热线，客户可以随时致电获得问题解决或咨询。
- 售后服务热线的工作时间为每周一至周五，上午9点至下午5点。
- 我们的客服代表将尽快回复客户的咨询，并提供必要的支持和指导。
4. 客户满意度调查- 我们定期进行客户满意度调查，了解客户的意见和反馈。
- 客户满意度调查的结果将被用来改进我们的服务质量和满足客户的需求。
服务质量保修措施1. 培训和资质认证- 我们致力于培训和提高员工的专业技能和服务质量意识。
- 我们定期组织培训课程，并鼓励员工获得相关的资质认证。
2. 内部质量管理- 我们拥有严格的内部质量管理体系，以确保产品和服务的一致性和稳定性。
- 我们持续监控和检查生产过程，以及服务交付的每个环节。
- 我们定期评估和改进我们的内部质量管理体系，以满足客户的质量要求。
3. 客户反馈和处理- 我们鼓励客户提供关于产品和服务质量的反馈。
- 我们认真对待客户的反馈，及时处理和解决问题，并向客户提供解决方案。
- 我们将客户反馈作为改进的机会，不断提高我们的服务质量。
总结通过我们制定的服务质量保修方案及措施，我们旨在提供高质量的产品和满意的服务，以满足客户的需求和期望。
我们将不断努力改进我们的服务质量，以确保客户的满意度和长期合作。
如果您有任何问题或需求，请随时联系我们的售后服务热线。
产品售后服务方案(集合4篇)
产品售后服务方案(集合4篇)一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。
依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。
以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的支配。
所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。
”“详细时间我会尽早联系你！”“我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。
假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。
但不与客户争吵。
2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。
这时候要取得对方的帮助，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。
当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。
期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。
让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，可能工期不紧。
假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。
到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于此刻大家都比较忙。
”二、售后中期1、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。
务必做到仪器正常工作，设备安装正常。
期间会遇到一些问题，需要我们解决。
仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要准时电话反映给领导。
产品售后服务方案及质量保证承诺
产品售后服务方案及质量保证承诺一、前言随着市场竞争的日益激烈，提供优质的售后服务和保障产品质量已经成为企业不可或缺的一部分。
本文将针对公司的产品售后服务方案以及对产品质量的保证承诺进行详细介绍。
二、产品售后服务方案1. 售后服务基本原则公司始终秉持用户至上的原则，为顾客提供全方位、高效的售后服务。
在产品售出后，我们将竭诚为客户提供以下服务：（1）电话咨询服务：客户可以通过电话联系我们的售后服务热线，解答产品使用和维护的问题。
（2）上门服务：若客户需求无法通过电话解决，我们将派遣专业技术人员上门解决问题，确保客户的满意度。
（3）退换货服务：若客户购买的产品存在质量问题，我们将提供退货或换货的服务，确保客户的权益。
2. 售后服务流程为了提供高效的售后服务，我们建立了以下售后服务流程：（1）服务接受：客户可通过电话、在线咨询或邮件等方式向我们提出服务请求，并留下详细的联系方式。
（2）服务登记：我们将会顾客提供的服务请求进行登记，记录相关信息，确保服务过程的透明度。
（3）服务派单：根据客户的服务需求，我们将会派遣专业技术人员进行处理，并与客户预约上门服务时间。
（4）服务执行：专业技术人员将按照约定时间上门服务，对产品进行检查、维修或其他相应处理。
（5）服务反馈：在服务完成后，我们将主动与客户取得联系，了解服务质量及其满意度，并接受客户的宝贵建议和反馈。
三、质量保证承诺1. 产品质量标准我们深知产品质量对于顾客的重要性，因此，我们将严格遵守以下质量标准来保证产品质量：（1）生产过程：在生产过程中，我们将严格控制原材料采购、生产工艺和生产环境等环节，确保产品的制造符合国家及行业标准。
（2）产品检测：在出厂前，所有产品都会通过严格的检测和测试，以确保产品的质量达到顾客的要求和期望。
2. 质量保证措施为了提供高品质的产品，我们采取了以下质量保证措施：（1）全面培训：我们将对所有生产人员进行全面培训，提高他们的技术水平和质量意识，从而确保产品的质量稳定性。
售后保修承诺方案
售后保修承诺方案1. 背景在销售过程中，售后保修是提供给客户的一种重要服务。
为了提高客户满意度并建立良好的声誉，本公司制定了以下售后保修承诺方案。
2. 承诺内容2.1 产品质量保证产品质量保证- 我公司承诺所有销售的产品均为全新的与描述相符，并保证产品质量符合国家标准。
2.2 保修期限保修期限- 除特殊注明外，所有产品均提供一年的保修期。
自产品购买日起计算。
一年的保修期。
自产品购买日起计算。
2.3 免费保修免费保修- 在保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，我公司将提供免费维修或更换服务。
2.4 快速响应快速响应- 客户在售后服务期间，如遇到产品故障或问题，请及时与我公司售后部门联系，我们将在24小时内给予响应和解决方案。
24小时内给予响应和解决方案。
2.5 专业维修团队专业维修团队- 我公司拥有一支专业的售后维修团队，他们拥有丰富的经验和技术，能够及时高效地处理客户的售后问题。
2.6 售后支持售后支持- 在保修期结束后，我公司仍提供售后支持服务。
客户如需维修或咨询，可随时联系我公司售后部门。
3. 其他事项- 本方案中的保修服务仅适用于正常使用情况下由产品本身质量问题引起的故障。
对于人为损坏或未经授权的维修，我公司将不承担责任。
- 如需使用本售后保修服务，客户需要提供购买凭证或其他相关证明。
- 本公司保留对本售后保修承诺方案进行调整和解释的权利。
结论本售后保修承诺方案旨在为客户提供优质的售后服务，并保障客户的权益。
通过实施该方案，我公司将进一步提升客户满意度，并树立良好的企业形象。
希望客户能够对我公司的产品和服务充满信心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品售后保修服务方案
我公司建有完善的售后服务体系并严格的执行之，项目实施完成后可为用户长期提供以下售后服务：
工程保修期
本项目自验收合格之日起12个月的免费保修。
保修期内，需根据业主的管理要求，设备的所有硬件因质量问题出现故障或不合格部分均由本公司免费及时处理。
保修期内对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务，且提供“三包服务”。
保修范围
对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。
负责保养和维修合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装、工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿更换和维修,保修期过后并终身提供备件和维保服务。
保修期内的服务
针对本项目，我们特别由专门的客户服务专员和技术服务工程师组成专项服务小组，划定建立项目的专用备品库，同时
建立故障支持处置惩罚流程和专门为这个项目订制的响应时限和故障办理时限。
本工程质保期内，由我公司所建系统的维修、维护、保养工作全部由我公司免费承担。
在质保期内，若非操作失误所致，而由于设计、产品、施工质量原因造成供货范围内系统任何损伤、损坏、缺陷、运行异常、达不到性能指标以及出现事故等情况，我方免费负责修理、更换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
若由于用户使用、操作不当造成系统组成元件出现问题，我方亦给予及时修理，仅收取材料成本费。
服务内容
全天后服务
电子邮件服务
我公司为用户提供了电子邮件服务，用户遇到问题，通过德律风接洽方便的情况下，可将电子邮件发到指定的电子邮箱，在接到邮件后，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
巡检服务
本公司将按期（半年）进行巡访服务，提供对系统运行状况的评估及技术服务，提出利用养护建议，排除潜在故障隐患，确保产品保持优良的利用机能。
特殊支持服务
用户如有重大活动或重要事件时，可以与我方协商特殊支持，本公司将派技术人员提供事先的系统调整或现场技术保障（有偿服务）。
终身升级服务
终身向用户单位提供系统升级服务，硬件升级服务按成本费收取。
服务流程
系统设备安装、调试完成，验收通过后，进入售后服务流程。
我公司人员在接到报修电话时，首先询问故障现象，快速判断故障类型，及时在电话中协助用户解决问题，若不能马上解决，技术人员会把现场人员反馈情况、故障现象、联系人及联系人电话记录并反馈回售后服务部，在得到解决方案后，主动与现场人员联系。
由技术工程师携带相关配件、软件和工具，在规定的时间内迅速到达现场，排除故障。
一般故障6小时内修复，重大故障24小时内修复。
备件保证
我方根据多年系统维护经验，为保证对用户系统售后服务工作的可靠性，在公司内部长期建立有备品备件库。
备品备件
的型号、数量均以“易损易耗为主，成套为辅”的原则，备品备件单价均不高于招标报价。
若某些备品备件将截止生产，我方会选定适合的替代产品，保证兼容性，并提前三个月通知用户作好准备。
在本公司接受客户的维修服务请求之后，本公司将向原厂商订购备件，并在备件到货后24小时之内，派工程师到客户现场进行设备更换。
在保修期内，我方服务机构确保必备的备品备件，确保系统的不乱运行。
另外，对于公司研制设备，我方最少确保5年不乱的备件供给，并在此后的新一代产品中兼容现有的设备。
产品保修承诺
保修凭证
请妥善储存产品保修卡，若保修卡丢失恕不予补发。
请保留或相干有效购买凭证，于故障设备送修时一并出示，若您没法提供保修卡或相干购买凭证，则产品保修期起算日将以产品出厂日期为准。
保修条款
1、凡我公司产品，于正常使用情况下如发生硬件故障可获得1年免费保修服务，同等级别软件免费升级。
2、若属于下列因素，本公司将有权收取维修费用：
意外事故、地震、火灾、水灾、闪电或其他自然灾害、不按说明书操作造成的损坏；
自行拆卸、改装、维修设备造成的破坏；
使用不符合XXX技术规格的配套设备所致；
与产品质量无关的其他原因所致；
3、本保修政策只适用于国内正常销售的XXX产品的保修。
保修注意事项
本公司所售的产品，我方将按照合同划定进行服务，终生维护，超过保修期限时，只收取维修成本费，对于下列原因导致产品故障或破坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
责任免除：
未经我方允许擅自改变产品的使用环境；
服务范围内产品经过非我方专业人员维修；
自然灾害、进入异物等造成的损坏；
由于利用者的疏忽和利用不当造成的产品破坏；
产品上标明的型号、编号和制造序列号已经变动、删除，挪动或不可辨认；
人为及外力造成的产品损坏（包括操作失误、搬运不当、磕碰、输入不合适的电压等）。
保修期内的维护承诺
为了确保本工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，特作如下承诺：
保修期是指系统投运之日（验收报告通过之日）起1年。
（具体年限以合同签订为准）
①本合同所供的所有设备保修期为1年（投影机灯泡除外），保修期内，免费。
（具体年限以合同签订为准）
②在保修期内如因下列原因造成的损坏，我方提供的现场服务，但收取设备维修成本费：
因使用人员操作不当等人为损坏。
因天灾、地震、洪水、爆炸、火灾等不可抗拒力造成的损坏。
因甲方将乙方提供的设备挪做其它用途而造成的损坏。
未经我方同意私自拆下、拆开正常运行的设备而造成的损坏。
因未经我方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏。
在接到维修电话或通知后，我方经电话或其它远程维护方法后，不能达到维修效果，我方承诺在24小时内到达维修现
场，并在8小时内完成维修工作，保证系统在8小时后正常运行。
在保质期满以后，我方保证以不高于购买的一般价格，终生提供备件和保养服务。
保修期后的维修服务
保修期事后，我方可与用户签订设备维护保养合同，合同额度以后期签订的维护合同为准，维护合同签订后，我方承诺：（1）根据维护合同提供现场维护、保养服务。
（2）正常利用下破坏的零部件根据维护合同进行维修。
（3）为确保系统正常工作，我方提供24小时内的服务响应。
在接到维修德律风或通知后，我方经德律风或其它远程维护办法后，不能达到维修效果，乙方承诺在24小时内到达维修现场，并在8小时内完成维修工作，保证系统在到现场后的8小时后正常运行。
保修期后有偿售后服务承诺内容主要包括：
我方根据相应产品生产厂家提供的有偿服务收费标准提供优待收费政策，具体事项需双方协商洽谈。
其费用另计，未计入此次招标报价的总价当中。
设备故障报修的响应时间：每天10:00～19:00期间响应时间为2小时。
其余期间响应时间为4～16小时。
设备维护、维修服务内容和范围包孕：
技术支持和热线服务支持；系统的日常维护指导
现场维护、故障诊断、处置惩罚；远程诊断；记实问题所在
排列服务优先处理顺序；问题解决方案分类；模块及部件更换
服务方式
超过保修期的设备的售后维护可以采取以下方式中的一种：甲方与本公司签订维修维护合同，成为公司服务签约客户。
甲方成为公司签约客户后，能够按照CASE工作流程的描述，进行服务请求流程；本公司将根据合同，保证备品备件的供给和响应时间，并提供合同划定的其他服务。
具体的费用、响应时间等服务条款在合同中详细规定。
甲方不与本公司签订维修维护合同，而是采纳发生一宗处置惩罚一宗的方式进行超过保修期设备的维修
报修响应
我方本着认真负责态度，组织施工及技术维护队伍，对所有招标设备提供3年7*24小时保修服务，设备发生故障时必须1小时内响应，4小时内到故障现场，48小时办理故障。
定期回访
无论用户是否有报修记录，本公司将确保对用户定期回访。
包括至少每月一次的电话回访，每3个月一次的上门巡查，保持与用户的经常性沟通。
一方面了解客户在系统使用过程中的问题，以便能在提供更好的服务；一方面与客户广泛更佳的运行方案。
项目材料服务
对于实施项目的所有工程材料，包孕项目计划，系统配置，开端设计，设备清单，功能规格，设计图纸，施工记实，设计点窜，测试记实和竣工验收材料等，我公司除了向用户提供和公司内归档外，在售后服务部门储存一套，结合每次维修记实，形成完整的项目技术材料集。
在保修期内，我方服务机构将免费向用户公布这些材料，用户随时能够要求复制。
服务费用
1)按年服务
续保维护合同有效年限
续签一年
续签二年
续签三年
2)顺次服务
保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次型维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算：
保修期后的服务请求
第1年
服务价格
500元／人／天
每年的服务价格（合同总价的%比）
10%
8%
7%
第2年
第3年
750元／人／天。