邮箱常见错误类型及解决方法

邮箱常见错误类型及解决方法

1.目的

确保及时、规范、有效地解决用户的企业邮局问题，确保用户满意。

2.适用范围

适用于客户企业邮局常见问题的判断、解决。

客户端收发报错问题

一、客户端提示输入邮箱用户名和密码

客户端提示输入用户名和密码，一般情况如下：1.密码错误或被人修改导致一直提示输入，直到输入正确密码才可以恢复正常。2.客户端设置里用户名邮箱地址没有填写完整，需要填写包含@后部分的域名。3.网络引起，如果网络不稳定就会一直提示输入直到网络正常。4.收发服务器输入错误，比如1套用户填写2套用户服务器地址，修改为正确的即可。5.排除以上4种可能情况，同一时间多家客户陆续反馈，那么怀疑是服务器故障，那么可以留下客户域名以及联系方式，进一步联系客服确认。

二、由于服务器拒绝收件人之一，端口: 25, 安全(SSL): 否, 服务器错误: 550, 错误号: 0x800CCC79

情况1：客户端设置导致

解决方法：客户端设置属性-服务器-我的服务器要求身份验证打勾即

可。

情况2：收件人地址问题导致

解决方法：1、填写收件人地址有误（该域下并没有此用户）会有以上提示，修改为正确的地址即可解决。

2、收件方的域已停止用户服务，填写收件人地址并发送后会有以上提示。

三、客户端收信时，报错：未知错误，错误号0x800C0133

此错误提示的含义是:用户在outlook中所建立的邮件文件夹中,其中一个文件夹里存储的邮件容量超过或接近了2G。

解决方法：第一步，确认谁是2G的文件夹。在OE里是无法看出哪个文件夹接近或超过了2G，但可以通过以下方法锁定问题文件夹。打开outlook 工具-选项-维护，中下部的“存储文件夹”选项，查看当前各个文件夹存放电脑磁盘的哪一个目录下。通过我的电脑，找到该存储目录，目录下会有很多.dbx文件(与OE里的文件夹名称一一对应),请将里面的.dbx文件，按详细列表方式显示，按文件大小排序后，可以迅速看到哪个文件夹的大小接近了2G。

第二步，在OE中，对2G文件夹一分为二。

第三步，删除电脑磁盘上存储目录下的2G .dbx文件（注:删除时，需要关闭OE操作，重新打开后）

四、客户端发信，报错：sender is in prison或是ip is in prison

出现该问题可能的情况有两种：

情况1.发送频率过高导致或是IP被挂起,只需停20分钟左右就可以解决。

情况2.客户端用户名密码错误，在频繁连接服务器后时，服务器认为有人正在破译该帐户，故被挂起,登录WEB方式验证密码，在客户端进行修改就可以。

五、客户端接收邮件时，提示：无法使用安全密码验证登录到服务器

请用户检查客户端设置：工具-帐户-选择建立的企业邮箱帐户，查看属性里的服务器，其中有个选项-使用安全密码验证登录，请用户取消使用安全密码验证登录的勾选,只保留我的服务器要求身份验证为勾选状态。即可解决。

六、无法找到主机，请检查输入的服务器名是否正确。协议: POP3, 端口: 110, 安全(SSL): 否, 套接字错误: 11004, 错误号: 0x800CCC0D 解决方法：

1、检查POP以及SMTP服务器设置是否正确。

2、如果确认设置正确还是出现以上提示，需要将POP以及SMTP更改为IP地址后测试，如果修改IP可以解决，有可能是用户本地DNS解

析导致，情况严重可请用户联系自己的DNS服务提供商解决。

提示：该问题需要查询对应的服务器IP测试，建议提供用户联系方式与报错完整截图及域名，将信息发送到************，由客服人员联系用户做相应的测试。

七、用户在收发邮件时客户端提示连接服务器超时错误，例如：您的服务器意外终止了连接,其可能原因包括服务器出错,网络出错或长时间处于非活动状态,错误号:0x800CCCOF，0x800CCCOE

首先确认客户端设置是否正确，比如：用户名、密码、收发服务器填写，我的服务器要求身份验证打勾等等。在确认设置正确无误，可能发生的情况如下：

情况１：暂时性的网络问题，建议暂时关闭电脑的杀毒软件和防火墙，客户端重启,可直接解决。

情况2：由于用户电脑使用的杀毒软件和防火墙设置有变动；或用户公司的网络管理员对公司网络进行了变动，导致端口被屏蔽；或用户所使用的网络运营商网络服务出现异常，导致连接服务器超时。

提示：该问题的解决方法操作比较复杂，建议记录用户联系方式与报错完整截图及域名，将信息发送到************，由客服人员联系用户做相应的telnet、ping、tracert网络测试。

温馨提示：如果是简单的报错可以当时处理，面对没见过的报错，最

好是让用户将错误提示截图查询，因为错误提示是完整的一段话，提供完整错误截图、域名、联系方式会更快捷，更准确查询出原因并解决。

WEB收发邮件问题

一、投递邮件有退信，或对方无法收到

如果用户在发送邮件后有退信，退信的情况有很多种，比如常见的有：

1、退信: 对方用户不存在

a)551 not our customer

b)550 Invalid User

c)User not found

d)5.1.1 Recipient address rejected: User Unknown

e)550 Recipient unknown

f)550 Relaying mail to ……. is not allowed

g)user not exist

h)554 delivery error: dd This user doesn't have a yahoo.fr account

解决方法：收件人地址不正确,可以让客户检查一下输入是否正确,或与收件人联系核实地址。

2、退信: 邮箱被禁止给外域发邮件

a)510 sender cannot send mail to other domain

解决方法：核实是否因为发垃圾邮件被禁止，如果排除，那么可以在管理员后台找到该邮箱帐户，修改发送设置即可。