让渡价值和最大客户满意度的说明
提高客户让渡价值的例子
提高客户让渡价值的例子
提高客户让渡价值的例子：
一、加强沟通交流
1. 设立客户问题咨询热线或在线客服，及时解决客户问题；
2. 在营销过程中，充分了解客户需求，及时反馈信息；
3. 针对客户不同的需求，提供个性化、差异化的服务。
二、优化产品服务
1. 针对客户需求，优化产品质量和特性，提高产品的性价比；
2. 提供更多的服务和增值产品，为客户提供更全面的服务体验；
3. 建立健全的售后服务机制，提高售后服务质量，增加客户黏性。
三、建立信任关系
1. 精心打造企业品牌，增强品牌信誉度和声誉；
2. 承诺客户不可拒绝的优惠政策和保障服务，在竞争中脱颖而出；
3. 提供免费的客户培训服务，提高客户的专业能力。
四、建立合作共赢的关系
1.制定合理的合作协议，明确双方权益和责任，减少合作风险；
2. 提供参与方案，建立整合资源，为客户带来更高的收益；
3. 动态管理合作关系，不断协调和改进，实现长期稳定的合作关系。
五、提供感性价值
1. 将企业形象、文化、情感内涵融入到产品、服务中，为客户提供更
多感性价值；
2. 提供社交互动的机会，增加客户交流与合作的机会；
3. 通过赠品、优惠活动等方式，增加客户粘性，扩大销售渠道。
六、建立良好口碑
1. 通过媒体、网络等渠道提高企业知名度和品牌美誉度；
2. 通过客户满意度调查、口碑宣传等方式，提高客户满意度和忠诚度；
3. 主动回应客户投诉和反馈信息，有效维护客户关系，建立良好口碑。
顾客让渡价值举例说明
顾客让渡价值举例说明顾客让渡价值是指顾客为了获得某种利益或者避免某种损失而主动放弃一部分权益的行为。
在商业交易中，顾客让渡价值被广泛应用于促销、优惠和折扣等活动中。
下面，我们将从几个具体的案例中，来说明顾客让渡价值的具体应用。
案例一：航空公司“让渡”座位在航空业中，著名的“让渡”座位行为就是典型的顾客让渡价值的应用。
当航班出现超售情况时，航空公司通常会主动向乘客“让渡”座位。
在放弃座位的同时，顾客往往会获得一定的补偿，比如航空公司赠送的机场贵宾通行证、航班升舱等权益。
这种利益分配方式，既能够满足航空公司的运营需求，也能够为客户提供相应的服务保障。
案例二：酒店客房“让价”酒店行业中，折扣和优惠活动已经成为了促销手段中的重要内容。
在一些特定的情况下，酒店可通过“让价”方式来获得更多的入住订单。
比如在淡季或者新开业期间，酒店可以通过设置不同的价格水平来吸引更多的客户。
此时，酒店的顾客就可以通过选择不同的房型、消费金额来获得相应的折扣或者礼品，以此换取更优惠的价格。
案例三：电商平台的砍价活动在电商平台中，一些砍价活动通常就是通过让顾客让渡部分权益来获得更多的销售利润。
在砍价活动中，商家通常会设定商品的底价，然后由顾客来一步步砍价，最终达到商品的售价。
砍价的过程中，当然也可以设定一些规则和限制，比如只允许砍几次、每次不能低于多少价格等。
整个砍价的过程中，商家就是通过让劣势方来让步，才获得更多的销售空间和利润。
结语顾客让渡价值，是现代商业交易中非常重要的商品交换方式。
对于商家来说，让步的产生通常都是为了获得更高的流量、更高的销售额或者更高的利润空间。
而对于顾客，让步往往是为了获得更多的权益、更低的价格或者更好的服务保障。
总之，只有在利益平衡的基础上，才有可能实现“赢者通吃”的目标。
简述顾客让渡价值的提升策略
简述顾客让渡价值的提升策略
随着市场竞争的加剧，企业需要不断提高顾客满意度和忠诚度。
其中一个重要的手段就是通过让渡价值提升顾客体验。
让渡价值是指企业为顾客提供的一种特定的经济或非经济好处。
以下是提升顾客让渡价值的策略：
1. 清晰的让渡价值定位：企业需要确定让渡价值的种类和形式，并明确它们在顾客心中的价值和作用。
这有助于企业更好地了解顾客需求和期望，提供更有针对性的让渡价值。
2. 创新的让渡价值形式：企业可以通过创新让渡价值的形式，提供更丰富多样的服务和产品，以满足顾客不同的需求和期望。
比如，提供定制化服务、增值服务、优惠券等。
3. 良好的沟通和互动：企业需要与顾客进行良好的沟通和互动，了解他们的反馈和意见，并及时作出改进。
这有助于建立更紧密的关系，提升顾客让渡价值的有效性和影响力。
4. 全面的服务保障：企业需要提供全面的服务保障，确保让渡价值能够得到顾客的认可和信任。
这包括提供高质量的产品和服务、优质的售后服务、快速响应和解决问题等。
5. 持续的创新和升级：企业需要不断进行创新和升级，以提供更具吸引力和竞争力的让渡价值。
这包括改进现有的产品和服务、开发新的产品和服务、提升服务水平等。
通过提升顾客让渡价值，企业可以增强顾客的忠诚度和满意度，提高品牌知名度和竞争力。
因此，企业应该积极采取上述策略，不断
提升顾客让渡价值。
市场营销3.市场营销核心概念2(让渡价值、满意、忠诚)
主动
塑造形象 传播形象
购买
市场营销的核心概念
案例：海底捞，用服务提升餐饮业顾客满意
顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 顾客总价值包括：对品质（性能质量）、功能、外延（心理）、价格等方面的预期。 顾客总成本包括：货币、时间、体力、精力等多个方面的付出。
思考：当你课间感觉口渴时，你会选择在 哪里购买一瓶矿泉水呢？请运用顾客让渡 价值解释选择的依据。
市场营销的核心概念
五、顾客让渡价值、顾客满意和顾客忠诚
期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是
客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
无论是苹果粉丝彻夜 排队购买新品，还是 薇娅、李佳琪等双十 一直播带货100亿，都 是顾客忠诚的表现
顾客让渡价值
顾客满意度
顾客忠诚度
市场营销的核心概念
六、市场营销
市场营销是通过创造和交换产品价值，从而使个人和组织满足需要和欲望的一种社会性 经营管理活动。（菲利普.科特勒）
主要购 房者的 核心需 求是什 么？
市场营销的核心概念
六、市场营销
寻找需求
调查问卷 大数据分析
满足需求
设计产品和服务 生产产品和服务 销售产品和服务
管理需求
会员管理 媒体沟通
营销策划 人力资源 生产制造 财务管理 金融服务 企业的所有经营行为都是围绕着营销工作开展的
市场营销的核心概念
七、市场营销常用工具
顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或 失望的感觉状态。
在美团、携程等平台上，越是高端的酒 店和餐饮，评分相对越低，越是平民化 的酒店和餐饮，评分相对越高，原因是 什么？请用顾客满意的概念解释。
提升客户让渡价值的实例
提升客户让渡价值的实例
提升客户让渡价值是指通过某种方式让客户感受到商品或服务的更高价值，从而增加客户对商品或服务的满意度和忠诚度。
以下是一些提升客户让渡价值的实例：
1.提供额外的服务：例如，为客户提供免费的送货服务
或更快的配送服务，可以让客户感受到额外的价值。
2.提供优惠券或折扣：给客户提供购买商品或服务的优
惠券或折扣可以让客户感受到更多的价值。
3.提供高品质的商品或服务：提供高品质的商品或服务
可以让客户感受到更高的价值，并愿意为此付出更多的钱。
4.提供更好的客户服务：提供更好的客户服务，例如更
快的响应时间和更好的问题解决方案，可以让客户感受到更多的价值。
5.提供定制化的服务：提供个性化定制的服务可以让客
户感受到更高的价值，并愿意为此付出更多的钱。
这些实例都可以帮助企业提升客户让渡价值，从而增加客户的满意度和忠诚度。
顾客让渡价值 (2)
顾客让渡价值前言在现代商业环境中，顾客让渡价值已经成为一种常见的商业实践。
顾客让渡价值可以理解为顾客自愿放弃一些自己的权益或利益，以获得更高的满意度或额外的福利。
通过顾客让渡价值，企业可以实现更好的市场定位、增加顾客忠诚度，并提高市场竞争力。
本文将介绍顾客让渡价值的概念和重要性，并提供一些实施顾客让渡价值的具体策略和案例。
什么是顾客让渡价值？顾客让渡价值可以理解为顾客放弃一部分权益或利益，以换取更高的满意度或额外的福利。
这种价值让渡可以体现在多个方面，例如顾客在购买产品或服务时放弃一部分权益或优惠，或者在使用产品或服务时愿意提供一些额外的信息或反馈。
顾客让渡价值的一个重要特点是自愿性，即顾客是出于自己的意愿选择放弃一些权益或利益。
在这个过程中，企业需要建立信任关系，让顾客相信通过让渡一部分权益或利益，他们可以获得更好的产品或服务体验。
顾客让渡价值的重要性顾客让渡价值对企业的重要性不容忽视。
通过让渡部分权益或利益，企业可以在以下几个方面获得益处：1. 增加市场竞争力顾客让渡价值可以帮助企业在市场上获得竞争优势。
当企业能够提供与竞争对手不同的价值让渡策略时，企业就能够吸引更多的顾客并提高市场份额。
例如，某个企业可以通过让渡一定的优惠或额外的服务来吸引更多的顾客，从而获得市场上的竞争优势。
2. 增加顾客忠诚度通过顾客让渡价值，企业可以增加顾客的忠诚度。
当顾客发现自己在使用产品或服务时可以得到额外的福利或更高的满意度时，他们更有可能选择继续购买同一家企业的产品或服务。
这种忠诚度可以帮助企业稳定现有客户群，并促进顾客口碑传播。
3. 提高产品或服务的质量顾客让渡价值可以为企业提供有价值的反馈和信息，进而帮助企业改进产品或服务。
当顾客愿意让渡一些权益或利益时，他们更有可能提供真实、详细的反馈和建议。
通过分析这些反馈和建议，企业可以及时发现产品或服务的问题，并加以改进，从而提高产品或服务的质量和顾客满意度。
实施顾客让渡价值的策略实施顾客让渡价值的关键是要在满足顾客需求和企业利益之间找到平衡。
顾客让渡价值举例说明
顾客让渡价值举例说明在商业交易中，价值不仅仅体现于商品本身的价值，还体现于顾客的体验和感受中。
而顾客让渡价值则是指顾客在交易中主动放弃一定的利益或者权益，从而换取更大的价值。
这种行为非常普遍，既可以是在线购物中顾客自愿放弃购物资格，也可以是在线福利社漫画中顾客放弃部分奖励，甚至还可以是足球比赛中球员放弃自己的的颜值或者其他利益。
顾客让渡价值在电商中的体现在电商活动中，顾客让渡价值往往是在线购物过程中的一部分。
比如，许多电商平台设置了免费配送的门槛，即达到一定的消费额度才能享受免费配送。
顾客则需要根据自己的需要和预算进行商品挑选，如果想要享受免费配送，则需要放弃对一些商品的购买，或者购买更多的商品，以达到门槛要求。
这种行为本质上是在购物过程中主动放弃一定的利益或者权益，但是换取了免费配送的价值。
另外，许多电商公司设置了会员制度，会员可以享受更多的福利和优惠，比如折扣、积分兑换、生日礼品等等。
用户成为会员需要购买一定数量的商品或者支付一定数量的年费。
在成为会员的过程中，顾客放弃了相应的购物资格或者支付额外的费用，但是换取了更大的价值，即享受更多的会员权益和福利。
顾客让渡价值在在线福利社漫画中的体现在线福利社漫画是一种以感性向消费为主的消费形式，顾客需要购买一定的虚拟商品或者参与一定的活动才能获得可爱的卡通形象或者远程社交权益。
在这种消费形式中，顾客让渡价值更多体现在顾客放弃部分奖励，以换取远程社交带来的巨大乐趣。
比如，在QQ空间的在线福利社漫画中，顾客支付一定数量的“糖果”金币就能获得虚拟商品，但是顾客也可以将金币用于会员兑换或者其他活动中，从而放弃了获得虚拟商品的机会，但是获得了更多的社交权益和福利。
顾客让渡价值在足球比赛中的体现在足球比赛中，顾客让渡价值往往体现在球员放弃自己的个人利益，而为团队带来胜利。
比如，在紧要关头，球员可能会放弃个人颜值或者其他利益，冒着受伤或者替罚单的风险，为了团队的胜利而奋不顾身。
论述顾客让渡价值的内容及其提升途径
论述顾客让渡价值的内容及其提升途径顾客让渡价值是指顾客在购买产品或服务时愿意放弃一些价值或权益，以换取其他价值或权益的行为。
顾客让渡价值的内容通常包括以下几个方面：1. 金钱让渡：顾客可以通过支付货币来购买产品或服务，并愿意放弃这些金钱。
2. 时间和精力让渡：顾客在购买产品或服务时，可能需要花费一定的时间和精力来选择、购买和使用，顾客愿意为此付出。
3. 信息让渡：顾客在购买产品或服务时，需要提供一些个人信息，如姓名、电话号码等，顾客愿意让渡这些信息。
4.权益让渡：顾客在购买产品或服务时，可能需要放弃一些权益，如退换货的权利、售后服务的责任等。
提升顾客让渡价值的途径主要包括以下几个方面：1. 提供高品质的产品或服务：顾客通常愿意放弃一定的价值，是基于他们对产品或服务的信任和满意度。
提供高品质的产品或服务可以增加顾客对企业的信任，进而提升顾客让渡价值。
2. 完善售后服务：良好的售后服务可以提升顾客对企业的信任和满意度，使顾客更愿意放弃一些权益，如退换货的权利。
3. 提供个性化的定制服务：个性化的定制服务可以满足顾客个性化的需求，增加顾客对企业的认同感，进而提升顾客让渡价值。
4. 降低购买的成本：企业可以通过降低产品或服务的价格或提供优惠活动，来降低顾客购买的成本，增加顾客让渡价值。
5.增加顾客参与感：企业可以通过提供顾客参与的机会、听取顾客的意见和建议等方式，增加顾客的参与感，从而提升顾客让渡价值。
综上所述，提升顾客让渡价值是企业实现长期持续发展的重要策略之一。
通过提供高品质的产品或服务，完善售后服务，提供个性化的定制服务，降低购买的成本和增加顾客参与感等方式，企业可以增加顾客对企业的信任和满意度，进而提升顾客让渡价值。
什么是顾客让渡价值顾客让渡价值的特点
什么是顾客让渡价值顾客让渡价值的特点顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。
那么你对顾客让渡价值了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是顾客让渡价值的内容，希望大家喜欢!顾客让渡价值的内涵顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。
企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。
为此，企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值;二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。
顾客让渡价值的特点潜在性在不同的环境因素下，客户追求不同层次需要的满足，其性质与程度都会随着时间与环境而变化，企业必须通过营销策划来争取将客户潜在的市场价值转化为企业的现实收益。
独立于企业客户价值实质上是客户为满足其需求而进行消费所体现出的市场价值，而满足客户需求的方式与具体的产品形态是多种多样的。
也就是说，客户价值的市场存在尽管对企业具有重要意义，但与具体的企业却没有必然联系。
受多因素影响客户价值受到客户收入水平、客户对自身需求的认知程度和客户的个人素质等因素影响，这些都是在企业进行营销策划所需要考虑的。
与时间长短成正比注意这里的时间是指客户可能具有的客户关系生命周期。
客户让渡价值生活例子
客户让渡价值生活例子众所周知，当今社会中，客户是企业最重要的资源之一。
客户不仅仅是企业的购买者，更是企业能力提升与价值创造的关键所在。
在客户的帮助与支持下，企业才能够获得拓展市场，提高产品质量等各方面的实质性进展。
客户让渡价值生活例子是指客户将他们的消费体验和客户价值分享给其他的客户或潜在客户，从而激发企业的创新潜力，提高产品的整体体验和价值。
以下是客户让渡价值生活例子中的四个具体方面：1. 共享体验客户通常会分享他们的消费体验，包括他们如何评价产品的质量和性能以及公司的客户服务。
这些信息对于其他潜在客户是非常有价值的，因为他们能够通过这些信息了解产品及服务的表现，从而决定是否购买。
例如，某客户使用了某款产品并获得了良好的体验和结果，他会鼓励家人和朋友使用这款产品。
如果这些人确实使用并感受到同样的良好体验，那么这家公司受益于口碑传播，从而在市场中获得了更大的知名度和忠诚度。
2. 应答消费者客户通常会提供建议和反馈，以帮助企业提高产品和服务。
这些反馈会指出产品的缺点和不足之处，或是公司的耐心和敬业精神，从而让企业更好的改进。
例如，一个客户可能表示他们对公司某一产的质量有所担忧，因为他们有明显的缺陷。
这个消费者提供的建议可以使企业改进产品的制造和生产方式，从而提升产品的整体质量和竞争力，满足客户的需求。
3. 推广品牌许多客户会在社交媒体，阳台谈话等平台中展示自己使用某一品牌的照片或视频，从而扩大品牌的知名度。
这些客户因为对品牌的信赖和忠诚而帮助品牌推广，从而为品牌赢得新的客户和市场份额。
例如，一个客户的照片或视频展示他使用尤妮佳品牌的产品，并提到了该品牌的优点，这个推广有助于扩大品牌的知名度和销量增长。
4. 参与测试很多时候，企业需要客户的反馈和意见来测试新的功能，以决定是否推出。
客户的参与和反馈非常重要，因为它们能够帮助企业确定那些功能能够引起客户的关注和信任，同时让企业更好的了解客户的需求和关注点。
阐述客户让渡价值模型
客户让渡价值模型1. 引言在商业领域中，客户让渡价值模型是指客户在购买产品或服务时为企业创造的价值。
通过了解客户让渡价值模型，企业可以更好地理解客户的需求和期望，从而优化产品或服务的设计和营销策略，提高企业的竞争力和盈利能力。
2. 客户让渡价值的概念客户让渡价值是指客户在购买产品或服务时，为了满足自身的需求而主动放弃的其他选择所带来的价值。
这种价值可以通过产品或服务本身的优势，以及企业与客户之间的关系和交互方式来体现。
客户让渡价值模型是一种分析客户价值的工具，它可以帮助企业了解客户在购买决策中所考虑的因素，以及他们在选择产品或服务时所放弃的其他选择。
3. 客户让渡价值的类型客户让渡价值可以分为以下几个类型：3.1. 产品或服务的功能性价值产品或服务的功能性价值是指客户因购买产品或服务而获得的实际效益。
例如，一款手机的功能性价值可以体现在其拍照质量、内存容量、处理器性能等方面。
3.2. 产品或服务的经济价值产品或服务的经济价值是指客户因购买产品或服务而获得的经济效益。
例如，一款节能灯的经济价值可以体现在其能耗较低、寿命较长、维修成本较低等方面。
3.3. 产品或服务的情感价值产品或服务的情感价值是指客户在购买产品或服务时，因其能够满足其心理、情感上的需求而获得的价值。
例如，一个豪华酒店的情感价值可以体现在其舒适的环境、优质的服务、高尚的品牌形象等方面。
3.4. 产品或服务的社会价值产品或服务的社会价值是指客户在购买产品或服务时，因其对社会产生的积极影响而获得的价值。
例如，一款环保产品的社会价值可以体现在其减少对环境的污染、促进可持续发展等方面。
4. 客户让渡价值的影响因素客户让渡价值受到多个因素的影响，企业需要全面了解这些因素，以便更好地满足客户的需求。
4.1. 产品或服务的质量产品或服务的质量是客户让渡价值的重要影响因素之一。
客户更愿意购买质量高、性能稳定、寿命长的产品或服务。
4.2. 产品或服务的价格产品或服务的价格是客户让渡价值的关键因素之一。
提高客户让渡价值
理提高客户让渡价值◎本刊摘编客户让渡价值其实就是客户满意度的另一种称谓，所谓客户让渡价值＝整体客户价值－整体客户成本（其中：整体客户价值＝产品＋服务＋人员＋形象）。
从上述公式中我们可以得出这样一个结论，那就是提高客户满意度的两种途径是：提高整体客户价值；降低整体客户成本。
作为商品一定有其自身的使用价值，人寿保险也是一种商品，而且是一种无形的商品。
有形商品的使用价值是显性的，而无形商品的使用价值则是隐性的。
往往有客户经过了若干年后欲退保时，面对退保金会问‚我并没有使用过（指寿险），为什么不能拿到原来的钱？‛其实在客户投保后，公司已经承担了保险责任，它并不因为该客户没有遇到风险，而称之为没有使用过。
一个商品之所以能取悦于客户，不外乎是从商品的产品、服务、人员、形象、质量、价格等几个方面来衡量，有形商品只要满足了上述几点，就会令客户满意；而寿险则不同，它既有商品的一般特性，更有有形商品所没有的特性，客户衡量寿险商品的优劣，往往在很大程度上取决于业务员、公司所提供服务的好坏，也可以这么说：服务在无形商品的销售过程中起到了决定性的作用。
客户服务是无形的，服务不仅是智力的问题，更是感情的问题，服务的过程即是与客户接触的过程。
从某种意义上来说，做人寿保险就是做人。
如何才能打动客户？那就是时时处处为客户所思、替客户所想，以情动人，对客户施加影响。
客户正面的感受往往会给公司带来无限的商机，而负面的感受则必然会给公司造成巨大的损失。
那么，寿险服务是由哪些因素决定的呢？一、员工的素质决定客户是否满意，通过培训达到客户满意——树立理共同的观念、目标。
‚服务质量中心‛（SQC）是新加坡为提供优良服务使客户满意而设计的专门机构，该中心创办者认为，并不是每个人天生就能提供优质服务的。
该中心把成功企业（如新加坡航空公司）的秘诀传授给其他想提高自己服务水平的公司。
在该公司的培训室里，受训人员要不时地被提示，‚让客户说‘是’‛，‚要提供有用的反馈信息‛，‚要和客户充分交流‛。
论述顾客让渡价值的内容及其提升途径
论述顾客让渡价值的内容及其提升途径随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，顾客让渡价值成为了企业提升竞争力和保持客户忠诚度的重要手段。
顾客让渡价值是指企业在交易过程中向顾客提供超出产品或服务本身的附加价值，通过满足顾客的需求和期望，使顾客感到满意，并愿意将这种价值传递给他人或其他企业。
顾客让渡价值的内容可以包括以下几个方面：1. 产品或服务的质量：顾客让渡价值的核心是提供高质量的产品或服务。
企业应确保产品或服务符合顾客的期望，具有良好的性能和可靠性。
通过持续改进和创新，不断提升产品或服务的质量，满足顾客的需求，从而增加顾客让渡价值。
2. 个性化定制：顾客让渡价值还包括个性化定制的需求。
企业可以通过了解顾客的偏好和需求，提供个性化的产品或服务，满足顾客的个性化需求。
例如，定制化的手机壳、个性化的服务方案等，可以增加顾客对企业的让渡价值。
3. 优惠和折扣：企业可以通过提供优惠和折扣来增加顾客让渡价值。
例如，会员折扣、促销活动等可以吸引顾客购买产品或服务，并增加他们的忠诚度。
通过灵活的价格策略和差异化的优惠措施，企业可以提升顾客的让渡价值。
4. 售后服务：良好的售后服务也是顾客让渡价值的重要组成部分。
企业应提供及时、有效的售后服务，解决顾客在使用产品或服务过程中遇到的问题和困扰。
通过提供售后支持、维修保养等服务，企业可以增加顾客的让渡价值。
5. 品牌声誉：企业的品牌声誉也是顾客让渡价值的重要因素。
良好的品牌声誉可以增加顾客对企业的信任和满意度，使他们更愿意将企业的产品或服务推荐给他人。
通过建立和维护良好的品牌声誉，企业可以提升顾客的让渡价值。
为提升顾客让渡价值，企业可以采取以下几种途径：1. 加强产品质量管理：企业应建立完善的质量管理体系，确保产品符合顾客的期望和需求。
通过加强质量控制和质量改进，提升产品的质量水平，增加顾客的让渡价值。
2. 建立客户关系管理系统：企业应建立客户关系管理系统，了解顾客的需求和偏好，提供个性化的产品或服务。
中国移动客户的让渡价值
移动客户的让渡价值市场竞争的实践已经使人们越来越清醒地认识到，企业的根本任务在于发现并满足客户的需求。
广义地讲，发现并满足客户需求的工作就是客户服务，它实际上是一个事关企业兴衰存亡的战略问题。
本文将从企业战略的角度对移动运营企业客户服务工作的以下几个问题加以分析和探讨。
一、谁是我们的顾客作为一个职能战略，在下一个三年战略中必须考虑以下问题：第一，向顾客提供服务的范围上。
与GSM移动通信的产品生命周期和电信分拆、加入WTO 后新的电信市场格局的形成相适应，是否继续专注于向顾客提供2G、2.5G移动通信服务将是我们必须做出的第一个决策。
第二，地域范围上。
与中国移动集团的整体战略相适应，是否继续坚持本地化运营将是我们需要做出的第二个决策。
或者说，如果集团公司开始国际化经营，我们的客户策略将应该做出哪些适应性调整。
二、顾客购买什么顾客当然想得到更多更好的服务，从专业的角度讲就是顾客让渡价值的最大化，就是让顾客所付出的成本最小而使相应的价值最大。
按科特勒的理论，顾客让渡价值=总顾客价值－总顾客成本＝[产品价值＋服务价值＋人员价值＋形象价值]-[货币价格＋时间成本＋精力成本＋体力成本]。
顾客让渡价值的理论体系给出了我们满足顾客需求的思考方向。
三、移动运营企业的客服工作离客户的需求还有多远、问题在哪里？（威胁和劣势分析）每年电信企业客户服务部门都有专门的客户满意度调查，从中可以具体看出服务工作与客户需求的差距，每一项差距都需要仔细认真地加以解决。
对于这些现象的发生，必须从客户战略上进行深刻的反思——究竟是什么原因导致了这些情况的发生？有理由认为，对外部环境所带来的下面几种威胁没能更好地处理是其中的主要原因：1．竞争方面，第一，原有的独家垄断格局被打破，顾客有了更多的选择。
有学者认为，垄断市场上第二家服务供应商出现后，由于对原有垄断服务的不满等原因，原有顾客会有30%的顾客离去。
不能提供顾客满意的服务是多么可怕。
顾客让渡价值举例
顾客让渡价值举例顾客让渡价值是指企业在交易中主动放弃一部分利润或资源，以换取顾客的忠诚度和长期合作关系。
通过顾客让渡价值，企业可以提升顾客满意度，增加复购率，扩大市场份额，从而实现长期可持续发展。
以下是十个关于顾客让渡价值的例子：1. 优惠折扣：企业可以通过提供折扣优惠的方式来让渡价值给顾客。
比如打折促销、满减活动等，吸引顾客消费并增加购买欲望。
2. 赠品赠送：在购买产品或服务时赠送小礼品或赠品，让顾客感受到额外的价值，增强购买体验和忠诚度。
3. 会员积分：通过会员积分制度，让顾客在消费过程中积累积分，可以用于兑换礼品或享受优惠，激励顾客持续消费。
4. 购买返现：在顾客购买产品或服务后返还一部分现金或优惠券，让顾客感受到实实在在的回馈和价值。
5. 个性化定制：根据顾客的需求和喜好，提供个性化定制的产品或服务，让顾客感受到被重视和关爱，增加顾客满意度。
6. 售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货政策、维修保养等，让顾客感受到企业的关怀和支持，增强顾客忠诚度。
7. 专属活动：为顾客举办专属的生日活动、会员专场等，让顾客感受到特别待遇，增加顾客的归属感和忠诚度。
8. 体验式营销：提供免费试用、体验课程等活动，让顾客亲身体验产品或服务的优势，增加购买决策的信心和意愿。
9. 社交互动：通过社交媒体平台或线下活动，与顾客进行互动和交流，让顾客感受到企业的关注和关怀，建立良好的关系。
10. 反馈奖励：鼓励顾客提供反馈和建议，对有效的反馈进行奖励和回馈，让顾客参与到企业的决策和发展中，增强顾客参与感和忠诚度。
通过以上方式，企业可以实现与顾客的互动和合作，建立长期稳定的合作关系，提升品牌价值和市场竞争力。
顾客让渡价值不仅可以带来直接的经济效益，更可以提升企业的声誉和影响力，实现双赢的局面。
企业应该根据自身的特点和市场需求，灵活运用各种方式来让渡价值给顾客，不断提升服务品质和顾客体验，实现可持续发展的目标。
顾客让渡价值的名词解释
顾客让渡价值的名词解释顾客让渡价值是指顾客在购买产品或服务过程中，主动放弃或牺牲的其他货币以外的价值。
这种价值可能包括时间、个人信息、隐私、信任等。
顾客让渡价值是消费者与企业之间交换的关键元素，对于企业来说，了解和满足顾客让渡的价值是提高客户满意度和忠诚度的重要途径。
一、顾客让渡价值的个人化特征顾客让渡的价值在不同人群之间存在个人化的差异。
一些顾客可能更愿意付出金钱，以换取更好的品质和服务，而另一些顾客可能更看重时间的节省，希望在最短的时间内得到所需的产品或服务。
因此，企业需要了解并满足不同顾客群体的让渡价值。
在现代社会中，个人信息的安全和隐私问题备受关注。
一些顾客对于个人信息的保护非常重视，他们不希望企业滥用或泄露他们的个人信息。
企业应当提供透明的隐私政策和安全保护措施，以满足这些顾客的让渡价值。
二、顾客让渡价值的影响因素影响顾客让渡价值的因素有很多，主要包括以下几个方面：1. 产品或服务的质量和性能：当产品或服务的质量和性能超出顾客的期望时，顾客可能更愿意付出额外的价值来获得更好的使用体验。
2. 品牌形象和声誉：一些品牌在市场上建立了良好的声誉和高度认可度，这也增加了顾客愿意让渡价值的可能性。
3. 顾客满意度：如果顾客对企业的产品或服务非常满意，他们更有可能愿意付出额外的价值，以维持与企业的关系。
4. 经济和社会因素：顾客让渡价值也会受到宏观经济环境和社会价值观的影响。
例如，在经济衰退期间，顾客可能会更加注重价格，而在经济繁荣时期，他们可能更关注品质和服务。
三、企业如何满足顾客让渡的价值为了满足顾客让渡的价值，企业需要采取一系列的措施：1. 提供差异化的产品或服务：企业应该通过技术创新、专业知识和个性化定制等手段，提供与竞争对手不同的产品或服务，以吸引顾客无论是从性能、质量还是服务体验等方面都存在独特价值。
2. 提高顾客满意度：企业应该关注顾客反馈并及时作出回应，提供高质量的售后服务，并不断改进产品或服务，以提高顾客的满意度。
市场营销管理的实质与任务-顾客让渡价值与顾客满意
市场策略咨询顾问
National University of Singapore
新 加 坡 国 立 大 学 工商企业管理 硕士MBA） 西 南 财 经 大 学 经 济 学 学士
背景介绍：
8年的市场营销策划、企业国际商务拓展管理经验，尤其对客户关系管理、 电子商务运作有其独特的自我见解；
郑州商品期货交易所 （CZCE) 出市代表；营业部经理；
《市场营销策略》
Wo Saying ©2003, All Rights Reserved
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市场营销管理的概论
Prepared by 呙飒英
Wo Saying
简
介
授课方式简介 互动式教学：小组讨论、案例分析
本次授课内容
市场营销管理的实质与任务 顾客让渡价值与顾客满意
包括一系列活动 A Set
of Activities, including:
产品 Products
价格 Pricing
促销 Promotion
分销 Distribution
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什么是市场营销?
American Marketing Association Definition AMA定义：
特别是在消费品国际市场推广、医疗器械市场、医院市场营销策划及金融期 货市场等行业有着丰富的经验。
曾 任：
EarthLite Pte., Ltd. 新加坡公司东南亚市场策略执行代表，负责越南小 家电市场策略规划和管理执行，将中国美的小家电成功地以品牌方式推进越 南市场；
美国 3M 经销商 市场管理顾问；
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让渡价值和最大客户满意度的解析说明
成小兵
让渡价值：就是顾客总价值与顾客总成本之差。
其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。
顾客让渡价值的内涵
由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。
显然，从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按“有限理性者”行事，亦即顾客是按所提供的最大价值进行估价的，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务，而所谓顾客让渡价值（customer delivered
value）是指整体顾客价值（亦称
之为：顾客总价值）（total
customer value）与整体顾客成本
（顾客总成本）（total customer
cost）之间的差额部分。
整体顾
客价值是指顾客从给定产品和
期望得到的全部利益，这包括产
品价值、服务价值、人员价值和
形象价值。
整体顾客成本则是顾
客在购买商品和服务过程中所
耗费的货币、时间、精力和体力
成本。
顾客让渡价值概念的提出
为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。
首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。
其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。
由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。
因此，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。
显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。
我们可以用一个例子来解释顾客让渡价值。
顾客购买（消费）案例分析：
如果产品为同等尺寸LED电视机为例：
产品价值：电视机的款型、参数、尺寸、配置等等均为产品价值
服务价值：包含送货、安装、售后服务、现场服务
人员价值：销售人员的服务态度、形象、专业性等等
形象价值：品牌形象、专卖店铺形象、服务人员形象等等
产品成本：购买时所支付的货币成本、使用过程中时支付的货币成本、服务过程中所支付的货币成本
时间成本：购买服务等待、送货、安装等待、售后服务等待、购买过程所花费的时间；
体力：购买过程中所花费的体力成本、接受服务所花费的体力成本
精力成本：主要是感知的精神成本
1、当产品款型、参数、尺寸、价格、售后服务均相同的情况下，以下电视机购买选择上你
会如何？
2、当销售地点相同等等，价格不同如：TCL 2800元SHARP 4400元海尔4000元长
虹3000元，你会如何选择？
3、当售后服务不同（价格如上）和价格不同，其余相同：TCL为5年质保、长虹等为6年
质保，海尔4年质保、SHARP 5年质保，你会如何选择
4、当以下条件不同，你会如何选择：
A、TCL 价格4000元销售地点：新街口苏宁电器
价格3700元销售地点：浦口苏宁电器
价格4100元销售地点江宁苏宁电器
B、品牌价格质保销售地点销售人员服务
1.1 TCL 3000元6年保新街口苏宁帅哥或美女热情、专业
1.2 TCL 3000元6年保新街口国美帅哥或美女热情、专业
2.1 SHARP 4000元5年保新街口苏宁帅哥或美女热情、专业
2.2 SHARP 3600元4年保新街口苏宁帅哥或美女热情、专业
5、通过以上案例如果给你一表格进行分析，你可以尝试做些理解，并需要在每次消费购买
你会如何选择，请变换不同条件是否会发现当环境、条件、产品等等一系列简单变化我们
的选择还会坚持如一吗？
正常情况下，顾客都是成熟的、理性的，若某种产品的让渡价值大，则该产品对顾客的吸引力就大，购买该产品的可能性就越大。
当然，让渡价值越大，顾客的实惠就越多，但提供产品的公司利润就会减少，故根据市场及竞争产品情况，合理定出供价至关重要，遵循的前提就是，既要保证有吸引顾客的让渡价值，又要兼顾公司的利润。
举例说明了顾客让渡价值理论的内容及在定价中的应用，以下谈谈在销售过程中如何应用此理论。
该理论的核心就是顾客总会购买让渡价值最大的产品，而顾客让渡价值（CEV）=总顾客价值（TCV）－总顾客成本（TCC）。
故根据这一关系，我们在实际销售工作中就可以从以下几个方面来增大顾客让渡价值，从而提升产品的竞争力，实现我们的销售目的。
1、通过增加产品价值，改进产品服务，提升人员和形象价值从而增加总顾客价值。
2、通过减少顾客时间、精力和精神费用等来降低顾客的非货币成本。
3、向顾客降低产品价格（货币价格）。
下表详细列举了能增大顾客让渡价值的有效方法。
这些方法可以指导我们在实际销售工作中采取恰当竞争战略，减少盲目性，如当与竞争产品能可比竞争时，若品牌价值不及竞争对手，则可通过提升产品价值（向顾客强调高附加值、高科技含量等），提升人员价值（培训与顾客直接沟通的人，如业务人员、导购人员、礼仪人员等）及减少货币成本（产品价格）和非货币成本（减少顾客购物时间、简化配送程序、减少顾客风险等）的方式来弥补。
若产品价格与竞争者相比无明显优势，则可通过提升产品价值、人员价值、服务价值、品牌价值（强调驰名商标，中国名牌产品等）等构成总顾客价值的要素来弥补，并适时减少顾客购物时的非货币成本。
总之，顾客让渡价值理论告诉了我们一个有用的分析顾客购物心理的方法，了解了这一方法我们能主动估计出我们的产品和竞争者产品的总顾客价值及总顾客成本，从而及时做到对产品的准确定位，减少各种盲目性。
同时，这一理论也让我们知道了影响顾客让渡价值的因素很多，只有针对不同的产品具体分析，找出能提升总顾客价值和减少总顾客成本的各种因素，产品的让渡价值才能增大，产品的竞争力才会增强。