中小企业公共服务平台运营方案

XXX中小企业公共服务平台运营方案（备注）省:BBB ,市/县：XXX ,合作单位：AAA ，具体方案时行政区域和合作单位搜索替换

前言

自《中华人民共和国中小企业促进法》颁布实施以来，中小企业的成长和发展受到社会各届的关心和重视。(XXX中小企业情况介绍)

为了更有效的促进XXX中小企业的发展，为更多的中小企业带来服务和支持，我们将在AAA的支持和领导下，利用市场化的运作和高效的管理，建立XXX中小企业公共服务平台。以政府引导、公益服务带动、社会专业服务机构广泛参与的方式，汇集各类服务资源，为XXX的中小企业提供找得到、用得起、有保证的服务。

一、服务平台内容介绍

1.平台定位

XXX中小企业公共服务平台旨在以中小企业的服务需求为核心，以电子信息技术为手段，有效整合社会资源，并配以优秀的专家团队，为XXX全市中小企业提供包括企业投融资、技术创新、人才与培训、电子信息、市场开拓、管理咨询等各项专业服务。

2.平台构成

根据平台线上对接线下服务的运营思路，我们将为XXX中小企业公共服务平台搭建一个线上网站和一个线下服务窗口。采用“线上线下相结合”的模式，让中小企业既能在当地服务窗口亲身体验，又能在网上享受到便利的服务，从

而让中小企业获得更完美的服务体验。

3.服务平台内容

平台将提供九项基础服务，涵盖各个领域，为中小企业提供全方位的服务。

信息服务：提供法律法规查询，政策查询，技术查询，产品查询等服务。

投融资服务：提供银行信贷，信托/基金管理，金融租贷等服务。

创业服务：提供创业信息，商务计划，创业培训，工商登记等服务。

人才与培训服务：提供经营管理，专业技术人员管理，职称评审等服务。

技术创新与质量服务：提供工业设计，技术咨询，节能降耗，清洁生产等服务。

管理咨询服务：提供战略管理咨询，财务管理咨询，人力资源管理咨询等服务。

市场开拓服务：提供展览展销，贸易洽谈，产品推介，经济技术交流等服务。

法律服务：提供法律诉讼，公证服务，仲裁服务，调解服务，法律援助等服务。

商务服务：提供涉外招商，印刷服务，包装服务，搬家搬迁，安装维修等服务。

二、服务平台运营规划

平台运营整体时间和目标需由AAA与BBB商贸云网络科技有限公司双方协商。初期运营规划如下：

1.搭建线上平台，吸引服务商入驻

首先，我们将利用商贸云的信息库和建站功能作为基础，搭建一个XXX中小企业公共服务平台的线上网站，并与AAA一起进行服务对接、联盟宣传等相关工作，吸引XXX乃至BBB的服务机构和服务商入驻平台，组建服务大联盟，为中小企业提供服务支撑，预计阶段内将吸引300家服务商入驻。

其中，线上网站规划栏目如下：

本地资讯：发布当地企业相关的新闻资讯，为入驻的服务商和企业提供新闻发布的窗口。

服务商展示：为优秀品牌服务商提供展示机会，同时也是为中小企业提供寻求服务的渠道。

服务项目展示：通过合理规划，平台从多种类服务中划分出精选服务、专家服务等形式。

活动展示：针对中小企业开展的各项优惠、帮扶活动都将通过平台发布出来。

政策通知：政策法规、通知公告等信息，可通过服务平台及时下放出去。

互动交流：企业可以通过平台表达自身需求，与服务商进行沟通互动。

2.开展成长帮扶活动，服务中小企业

在服务商完成第一阶段的入驻后，平台已经具备服务中小企业的资质和能力。我们将利用平台的信息资源、活动资源、服务机构资源，通过一些线下的交流会和培训会，以及线上的活动推广，举办一系列的XXX中小企业帮扶活动。并通过帮扶活动进行平台推广，吸引更多的中小企业和服务商参与并加入进来，通过为中小企业带来实用高效的服务，在当地扩大影响力。预计阶段内将为超过2000家中小企业提供服务。

3.组织开展重点企业合作帮扶

在具有了服务商和企业的优势资源后，平台将挑选具有优质影响力的中小型企业（包括本市重点项目或者省级知名企业项目等），通过重点帮扶工程，带动多方服务资源，打造平台亮点工程和优秀案例，为扩大平台的影响力和受众面打下基础。

并通过集中优势资源，重点挑选具有成长潜力企业（项目），针对性的进行全面帮扶，打造平台服务标杆和企业成长案例，为平台整体形象的提升带来推动。阶段内将完成4个重点企业对接成长帮扶工作。

4.组织开展平台服务培训活动

为了提升已经入驻平台的服务机构的服务水平，将通过组织服务机构开展培训活动，利用活动来维护平台中的服务机构，并带动服务机构的入驻，同时利用培训成果更好的服务我们的中小企业。

除了服务商，我们也要通过内部培训，外部学习，提升服务平台和服务大联盟的服务水平，更好的为广大的中小企业提供更贴心更高效的服务。同时利用省市相关资源，引入专家及优秀服务团队，带动服务平台的服务提升。阶段内开展平台服务机构提升培训活动6场。

5.建设线下服务大厅&窗口

在前期工作顺利开展的情况下，平台将在当地中小企业中有一定的知名度和影响力。我们将开始筹备建设XXX中小企业服务平台服务大厅，服务大厅将开设服务咨询窗口，为前来办理相关服务的中小企业开展信息咨询、政策解读、办事指引、服务引导等相关工作，为企业带来有问必答、专业高效、服务公开的服务体验。

服务大厅的设立有助于完整的展现XXX中小企业服务平台的功能及服务，将平台的服务从线上延伸到线下，同时又为线上的内容充实提供了条件。同时完善了整体的平台服务网络，实现线上有平台、线下有网点、县镇有窗口的全方位服务网络。

6.管理运营平台的宣传渠道

在平台日常的运营管理中，我们将有效的做好平台对外的宣传渠道管理，其中包括自媒体的运营管理以及广告渠道的管理工作，具体内容结合平台管理方内容进行操作。

三、平台推广方式

1.线上线下对外宣传

线上整合资源进行平台推广，包括利用政府网站、专业平台、本地门户以及相关论坛进行平台传播展示。加强移动互联终端的宣传。

线下结合活动，利用相关渠道进行平台宣传，通过宣传单张、折页、展架等相关内容进行平台宣传，利用服务商渠道进行平台宣传，互动式的推广，快速将平台推广到全市范围。

2.平台自媒体运营

利用好平台公众号，包括微信、微博、QQ群等相关平台，有效的与企业进行对接，进行平台宣传、活动推荐、服务对接、政策引导等相关内容的发送。

同时利用公众号进行需求搜集，有效梳理企业需求和联盟服务商的相关需求。

3.平台服务窗口宣传

利用平台服务窗口，有效的进行专业服务宣传。以点带面，将整体平台的影响力扩大到全市范围。

四、运营团队安排

1、运营团队安排

平台运营主管1人

负责平台的整体运作方向规划，带领运营团队有效开展相关工作。

同时与平台管理方有效进行对接，整合相关资源进行平台提升。

平台运营人员3人

负责平台日常运营工作和活动具体执行，同时也负责包括活动策划、项目对接、商企合作等相关工作，同时推动服务大联盟的有效组建。

平台推广专员1人