基鸿厨具导购手册

基鸿厨具导购手册

导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递着将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员热情友好，乐于助人提供快捷的服务外表整洁有礼貌和耐心介绍所购商品的特点、优点、好处耐心地倾听顾客的意见和要求回答顾客的问题

能提出建设性的意见提供准确的信息帮助顾客选择最合适的商品和服务项目关心顾客的利益，急顾客所急竭尽全力为顾客服务记住顾客的偏好

帮助顾客做出正确选择

导购员工作职责

1推广公司形象，传递公司信息

2•积极主动向顾客推介基鸿厨具、家居系列产品

3•按照服务标准指引，保持高水准服务素质

保持笑容

耐心及有礼貌地向顾客介绍产品

积极认真的工作态度

保持整洁的外观和仪表

4.达到、超越每月的个人和店面销售目标

5•遵照样品的陈列模板，保持样板柜及宣传品的良好陈列，保证样板柜及宣传品的整洁和及时更新

6.按照店面管理规定，做好店面管理工作

7.按照店面促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖券发放记录

8.清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表

9.培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向

10.爱护所领用的导购物料，包括手册、工装及工牌

11.参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力

12.严格遵守公司各项规章制度

导购员的一天工作时间表

初步接触

基鸿定律：告诉顾客基鸿厨具带来的好处，满足顾客需要服务标准

根据顾客需要重点介绍我司产品的特性。

让顾客感觉导购员的专业性。

引导顾客比较我司产品的优势与过人之处。

实事求是对顾客进行购买劝说

避免出现的风险有如下4点：

1购买后才发现和自己家的装饰不协调。

2•未考虑现场和使用习惯。

3•购买与否，必须先交几百元的测量定金。

4•不能明明白白地消费。

注意:

不要直接用材料的名称来介绍给顾客

不要直接报单价，如：错误的：这套柜每米2600元，正确的：其实这个价格要根据您个人2、

的设计要求和选定板材及配件后，用电脑进行现场设计并自动出报价的。

基鸿戒律

算不要说“您决定买，我才给您做效果图”。

K切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问。

算避免使用专用名词，令顾客不明白。

算切忌顾客问一问，答一句。

算不可诋毁其他店面或品牌。

基鸿秘诀

介绍产品时把要点形象地讲给客户，让他留下深刻印象。

基鸿定律：不断地改良工作方法和不断学习是成功的法宝。

语言技巧

我们的驻店设计师为您的厨房或衣帽间作平面方案规划，并为您绘制彩色立体效果图,

您不用多次往返。（省时省力）

您想要什么样的材料（门板、台面、拉手、柜体等）？您想要设计功能多一点的，还是简单一点的？这个价钱的产品比较适中，很多人选择，您看怎么样？

我们先简单的预算一下，您这套厨柜大约XXX元，您看可以吗？

未能遵守请假规定，连续二天缺勤