柒牌公司专卖店手册

专卖店运营手册.doc

专卖店运营手册前言作为公司的零售部门，专卖店（柜）是公司设于市场终端的桥头堡，最客观的反应出市场第一线对公司产品、销售策略、促销措施等的认可度，同时是公司业务非常重要的组成部分。

其营运活动必须按公司的统一规划和规范标准来执行。

专卖店（柜）的运作及管理是以人力资源的有效调配为基础，以商品销售为核心，店长作为门店的核心人物，必须通过有效的管理活动使专卖店（柜）每天都能在高品质、高服务的状态下，既提供给顾客最优质的服务，又确保店铺盈利的最大化。

在公司向零售扩张的同时更需要有科学的指导去完善门店统一的规范操作，为进一步适应公司发展的需求、强化专卖店（柜）操作规范，特制订此《营运手册》，以提升店长及销售员的业务水平，增强市场竞争力。

目录第一章店长职责第二章店长应具备的能力第三章店面应统计及分析的数据第四章店面工作流程第五章店长重点管理事项第六章店面五S管理第七章印章、钥匙及单据管理第八章培训体系第九章员工管理规章制度及处罚条例第一章店长职责一、店长角色二、店长职责第二章店长应具备的技能第三章店面应统计及分析的数据店面除每日/周/月按公司的要求，填写日/周/月报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：一、店面商务应建立或了解的数据二、店面应分析的数据：第四章店面工作流程店面营业时间一般为9：30-----18：30（具体时间以具体店面为准）第五章店长重点管理事项第六章店面五S管理第七章印章、钥匙及单据管理第八章培训体系1.新员工上岗前的培训培训内容：公司规章制度、企业文化、服务礼仪、业务知识、工作流程及其他相关内容2.在职员工的岗位培训培训内容：强化业务技能和工作规范第九章员工管理规章制度及处罚条例为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

柒牌集团导购销售服务技巧

1.
2.
五项基本询问方 3.
法
4.
5.
赞美的技巧
由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境福建省柒牌集团
赞美方法
（1）努力发现长处（2）只赞美事实（3）以自己的语言赞美（4）具体的赞美（5）适时的赞美（6）由衷的赞美（7）于对话中加入赞美语
具体的技巧
发现小孩、携带物、服装、仪容等长处以真诚的态度对所发现的长处赞美
福建省柒牌集团
阶段顺序
导购的态度、技术
注意点
1 感谢顾客的投诉
彻底失望的顾客不会有投诉
第1阶 2 仔细将投诉听到最后
段
3
理解对方的情绪与事件，诚恳地道歉
不用“不过”、“但是……”等打断顾客谈话
冷静，不受对方情绪影响
4
询问、确认现有物品，明确知道投诉情形
冷静询问“何时”、“何处”、“谁” 等问题
角色定位
．导购是一个美丽而神圣的工作，在每天与各
种类型顾客的交流中，传递美的讯息，提供美的服务，通过使顾客满意来实现自己的价值。
作为一个优秀的导购，不仅仅是品牌信息的传播者，顾客的生活顾问．更多的是门店效益的创造者，是品牌与消费者之间的桥梁，是品牌的鲜活典范，是柒牌的第一代言人。
思考题
第2阶段
5
提出处理的方法
分清楚投诉的种类，是对“商品”还是对“导购”
6
站在对方的立场理解顾客不指责顾客的错误或误会
由衷、迅速地处理，难以判断时，及早请上级处理
第3阶段
7
维系感情
要确认顾客得到满意的解决，感谢顾客对我们的关注
第二章导购顾客服务十步骤
• 细心准备 • 亲切招呼 • 探询需求 • 诚意推荐 • 鼓励试穿

某集团有限公司专卖店手册

某集团有限公司专卖店手册一、企业文化篇公司简介企业文化品牌释义二、产品文化篇产品类型产品季节分类产品定位消费者定位产品风格定位三、专卖店管理篇专卖店流程图流程注释店长工作职责店长工作要求收银员工作职责收银员工作要求仓管员工作职责仓管员工作要求导购员的工作职责导购员的工作要求专卖店行为准则四、导购销售篇导购销售销售中的二把刷子销售中的七大用语五、服务篇三种鞠躬方式标准服务流程服务过程中的应用对语六、陈列篇观念视觉营销陈列的注意要点货物陈列整体原则挂装陈列原则叠装陈列原则家私的可变性及应用组合七、面料知识篇动物纤维植物纤维化学纤维精品仿毛织物的名称与编号八、洗涤标识篇一、企业文化篇1、公司简介福建柒牌集团有限公司始建于1979年，历经23年的风雨历程，现已发展成为拥有固定资产1、5亿元，年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一体的综合性集团公司。

企业及其产品50多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励，是福建省名牌产品，福建省著名商标，中国佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百强，省百家重点工业，省83家成长型企业，全国民营企业500强行列，是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产企业。

柒牌的每次发展，都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气，创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司97年斥资700万美元，从法国、德国、意大利等引进力克CAD纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于国内制衣业最高水准的西服生产流水线。

高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业迈向的进程大大加快。

柒牌始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国31个省市，拥有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500多家。

柒牌导购员基本守则

第一条仪容仪表及语言规范1. 上班必须按规定着干净整洁的工作服，穿深色皮鞋，并佩戴指定工号牌于左胸前。

2. 女职工必须淡妆上岗，头发干净整洁，长发扎起不准披肩。

保持口气清新。

指甲要修剪整齐，不留长指甲，不涂亮色指甲油。

3. 上班时间禁止在店内做不雅观的动作（如对镜化妆、梳头、剪甲、挤暗疮、掏耳鼻、剔牙缝等。

）4.上岗时姿势要端正，不得前趴后靠、抱臂卡腰或翘腿抖动；要两眼平视前方，面部保持自然微笑，女职工双手自然放于腹前。

5. 上班要精神饱满，精力充沛。

禁止在店铺内饮食、嬉闹、堆聚闲聊、看书报等。

禁止粗言秽语。

6．上班时间一律使用普通话，除非在服务过程中有必要使用方言外。

7. 接电话要亲切和蔼，一律用：“您好，柒牌男装。

”等礼貌规范用语。

8．当与顾客交错而过时应面带笑容，应让顾客先行，并礼貌的打招呼。

（您好/早上好/。

）9.接待顾客时，要准确尊称，语调亲切、态度和蔼，多用“您，请，谢谢，早上好，多谢光临，对不起，抱歉。

”等言语。

10.顾客就是上帝，在任何情况下员工与顾客发生争执对骂，及造成不良影响等行为直接辞退并取消一切奖励制度。

员工的言行举止都代表了公司的形象，所以除了热情的笑容外所说的每一句话，每一个动作都应该认真考虑，对自己负责，对公司负责。

第二条服务质量和劳动纪律(一)售前服务：1、准备：员工精神状态必须调整至工作状态；每位员工应在营业前重新默记一遍店内所有货品的产品知识(货号、价格、FAB 产品特性用途给顾客的好处等)与库存情况氛围的营造：播放店内指定音乐。

员工在店的状态(忌木头式迎宾，应以忙碌的工作的状态示客，但无论在做任何事情时都应面向门口，随时准备迎宾)卖场运作调整(卫生时时保持整洁、陈列随天气、库存等进行调整等方面)2、迎宾：站姿：身体自然站立、挻胸抬头、两眼平视前方、面带微笑；女士双手自然相搭垂于腹前、双脚合并；等待顾客时：员工须做到眼不停、手不停、脚不停、工作不能停；不能嬉笑打闹,做与工作无关的事情；可进行以下的工作：做卫生(货品、收银台,货架,店内设施及卫生死角等的清洁)、整理卖场及库房货品(是否符合陈列标准、出样不够的补齐、库房整理等)、提升业务素质(总结商品的FAB、熟记货号及价格、提炼商品的卖点等)、利用一些小游戏(调整员工情绪，调动员工的积极性,活跃专卖店的气氛).(二)售中服务：一定要给顾客留下美好印象和有宾至如归的感觉.1. 当顾客走进店内，导购员与顾客视线相对时，应点头微笑，热情主动打招呼，使用“您好，欢迎光临柒牌！”送客“慢走，欢迎下次光临”等规范用语（提倡三米微笑服务）。

VIP操作手册

VIP操作手册SEVEN BRAND会员制度尊敬的会员:一杯咖啡，一个下午的时光，和一身品位男装，就能开启一个男人从容优雅的浪漫情怀。

SEVEN BRAND柒牌，一股迅速崛起于服饰之都——福建泉州的服装品牌势力，它是一家以服饰研发.制造和销售为一体的综合性集团公司. 拥有世界一流的服装生产设备和技术.致力于创造兼具经典色彩和创新精神的旷世之作，古典传统之余更释放时尚灸热，每一个细节都蕴涵着艺术灵感和卓越品质。

柒牌系列产品以风格时尚.款式经典.做工考究著称,成为成功男仕的时尚焦点.”中华立领”和”犀牛褶男裤”系柒牌两大专利产品,体现尊贵，浪漫，时尚休闲的主题风格，同时流露出浓郁的新贵气质，每一个细节都有能让您感受到尊贵品质与浪漫性情的绝妙对话。

它是真正为每一个懂得享受生活的男人而生的。

聘请国际巨星李连杰为柒牌形象代言人。

公司成立以来,经过公司全体成员的不断努力,柒牌获得诸多荣誉,柒牌系列产品已在全国拥有7500多家专卖店.VIP尊贵俱乐部VIP 章程“VIP会员”是您尊贵的象征。

福建柒牌集团有限公司将秉承“为社会创造价值，把爱心奉献社会”的经营宗旨，为您提供全方位，高品质的服务。

为感谢您多年来的支持，公司特别奉上多种超值专享服务，以此作为对您的回报，希望这些服务项目可以为您的生活、工作带来便利和乐趣，我们真诚的欢迎您加入柒牌VIP会员俱乐部这个大家庭。

总则柒牌VIP俱乐部以“为社会创造价值，把爱心奉献社会。

”为宗旨，引领时尚生活，追踪时尚与潮流发展动向，为会员提供服装搭配等超值专享服务，真诚回报柒牌顾客。

一、组织形式柒牌VIP俱乐部采取会员制度的组织形式，其运作方式是：依照具体规定和办法，由个人提出申请加入柒牌VIP俱乐部，办理相关入会手续后，成为俱乐部正式会员，并承担和享有俱乐部规定的义务和权利。

二、柒牌俱乐部会员的义务1、会员积极参与俱乐部组织的有关活动，自觉维护柒牌VIP俱乐部的整体形象；2、有对柒牌专卖店服务质量进行监督，咨询，提出建议的义务；3、有对柒牌的发展战略，经验管理，商品品种，店堂装修，商品陈列等提出建议和提供信息的义务；4、会员有配合参与公司相关问卷调查的义务。

公司店铺服务规范手册

公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。

本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。

通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。

1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。

员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。

同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。

2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。

员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。

员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。

3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。

员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。

员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。

4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。

专卖店营业手册

海派员工手册专卖店营业手册海派员工手册营业前准备1、到岗早班人员营业前30分钟到岗做营业准备工作，下午班人员中午提前10分钟到岗做营业准备。

到岗必须作登记。

营业前一切准备必须在营业开始前结束，营业开始人员就要做到定岗定位。

2、按照以下要求作好仪容仪表工作:员工形象标准3、各员工对自己所在的区域按照以下要求进行店铺的清洁工作海派员工手册店铺卫生标准4、补充货品每天营业前根据上一班的销售报表,检查上一班销售掉的货品有没有补充到卖场上,如没有,立即去内仓调出,挂样前须进行整烫.并检查卖场上有无缺少的货品或内仓还未拿出来的货品,如有立即去内仓补充.对于己没有的及时做好登记并告知店长以作补货。

5、整理货品各员工在营业前及营业过程中,在没有顾客服务的情况下整理自己所在区域内的货品, 吊牌内置,整理衣服的挂样姿态,扣好扣子及拉链.并调整各衣架间的距离保持一致.货品摆放标准其他准备工作：1、灯光照明卫生工作全面结束后,打开营业需要的照明设施,并检查照明设施有无损坏,如有损坏,立即上报给店长或领导要求更换.留意天气变化及时开启射灯及外部照明.2、空调及通风设施春夏季气温在28度以上须开启冷气;秋冬季气温低于18度须开启暖气.空调的通风口叶片朝上.洗手间开启排风设施除异味.3、背景音乐打开音响设施,播放指定的营业音乐,音量适中,并保持整个营业过程中音乐的不间断.4、营业用具开启电脑等收银系统,接上传真机电源,查看打印纸张有无缺少.如缺少立即调换.检查熨斗的水量是否充足并进行补充.5、招待用品检查桶装饮用水水量,如不够营业所需,立即致电送水公司,如缺少立即补充;检查饮用水杯是否缺少,如缺少立即补充;检查书刊杂志等有无缺少,如缺少立即补充;洗手间的手纸及洗手液等有无缺少,如缺少立即补充.营业中服务站位要求各岗位迎宾要求营业中的销售规范（销售八步曲）店铺保证营业期间货品的加样，卖场的形象。

早班人员在下班前30分钟安排店堂卫生，仓库的整理。

VIP操作手册

VIP操作手册SEVEN BRAND 柒牌VIP操作手册SEVEN BRAND会员制度尊敬的会员:一杯咖啡，一个下午的时光，和一身品位男装，就能开启一个男人从容优雅的浪漫情怀。

SEVEN BRAND柒牌，一股迅速崛起于服饰之都——福建泉州的服装品牌势力，它是一家以服饰研发.制造和销售为一体的综合性集团公司. 拥有世界一流的服装生产设备和技术.致力于创造兼具经典色彩和创新精神的旷世之作，古典传统之余更释放时尚灸热，每一个细节都蕴涵着艺术灵感和卓越品质。

柒牌系列产品以风格时尚.款式经典.做工考究著称,成为成功男仕的时尚焦点.”中华立领”和”犀牛褶男裤”系柒牌两大专利产品,体现尊贵，浪漫，时尚休闲的主题风格，同时流露出浓郁的新贵气质，每一个细节都有能让您感受到尊贵品质与浪漫性情的绝妙对话。

它是真正为每一个懂得享受生活的男人而生的。

聘请国际巨星李连杰为柒牌形象代言人。

公司成立以来,经过公司全体成员的不断努力,柒牌获得诸多荣誉,柒牌系列产品已在全国拥有7500多家专卖店.柒牌VIP尊贵俱乐部柒牌VIP 章程“柒牌VIP会员”是您尊贵的象征。

福建柒牌集团有限公司将秉承“为社会创造价值，把爱心奉献社会”的经营宗旨，为您提供全方位，高品质的服务。

为感谢您多年来的支持，公司特别奉上多种超值专享服务，以此作为对您的回报，希望这些服务项目可以为您的生活、工作带来便利和乐趣，我们真诚的欢迎您加入柒牌VIP会员俱乐部这个大家庭。

总则柒牌VIP俱乐部以“为社会创造价值，把爱心奉献社会。

”为宗旨，引领时尚生活，追踪时尚与潮流发展动向，为会员提供服装搭配等超值专享服务，真诚回报柒牌顾客。

一、组织形式柒牌VIP俱乐部采取会员制度的组织形式，其运作方式是：依照具体规定和办法，由个人提出申请加入柒牌VIP俱乐部，办理相关入会手续后，成为俱乐部正式会员，并承担和享有俱乐部规定的义务和权利。

二、柒牌俱乐部会员的义务1、会员积极参与俱乐部组织的有关活动，自觉维护柒牌VIP俱乐部的整体形象；2、有对柒牌专卖店服务质量进行监督，咨询，提出建议的义务；3、有对柒牌的发展战略，经验管理，商品品种，店堂装修，商品陈列等提出建议和提供信息的义务；4、会员有配合参与公司相关问卷调查的义务。

专卖店培训手册(全套)

专卖店培训管理手册目录一.公司的培训分析二.培训的意义和分类三.培训的目标四.培训的分类1.岗前培训2.在职培训3.离职培训五.培训的规划程序六.培训计划及课程内容七.培训的晋升八.培训规划的内容与说明九.培训管理系统表格十.建立培训体系的基本思路专卖店培训管理手册掌握店员的各项基本资料，如学历、工龄、考核成绩、训练记录，有效掌握人员动态，以利训练与晋升结合的作业。

1、培训资源稳定若因预算不稳定，导致训练计划时有时无，可能会影响晋升候选人的权益。

2、主管与人力资源主管的支持此制度一旦运作，不宜半途而废，因此应获取全公司的共识，尤其是最高经营决策者、高层主管及人力资源主管的支持，更加重要。

3、培训规划操作内容说明职前培训．展店训练展店职前培训的对象，包含所有新加盟店主管与基层员工。

4、共同课程A对象：新员工(含主管与一般员工、固定计时人员)B时数：共l 5小时(必修) ．C课程主题1、专业课程A对象：新员工（含主管与一般员工、固定记时人员）B时数：共16小时（必修）C主题：2、新主管展店培训A对象：展店的主管人员B时数：共7小时（必修）C主题：4、在职培训门店营业人员在职训练初级班A对象：门店营业人员（门店小组）B时数：必修24小时C主题A对象：门店营业人员（门店小组）B时数：必修6小时C主题：6、门店财务会计培训A对象：连锁专卖店加盟店体系的收银员（助理人员）B时数：共14小时（必修）C主题：1.干部训练A对象：储备干部B时数：共10小时（必修）C主题：2、管理训练3、副店长在职训练A对象：副店长级主席B时数：必修26小时C主题：4、店长在职培训A对象：店长B时数：必修2.5小时C主题：1、店主管经营管理训练A对象：加盟主，店长、副店长及市场人员B时数：共45小时（必修）C主题：注：本训练课程在总部人员具备讲授能力之后，可由总部相关人员讲授2、店主管经营管理训练A对象：加盟主，副店长及市场人员B时数：共36小时C主题：注：本训练课程在总部人员具备讲授能力之后，可由总部相关人员讲授培训课程调查表门店：职称：姓名：时间：月日多年来感谢您在工作上全力的努力与付出，使本公司能不断的成长与发展，如今公司更希望能够使每一位员工能进一部成长，共同开创更美好的未来，再创造事业上的另一高峰，请将您个人关于培训课程的看法，让总公司知道。

史上最全最经典服装导购手册

导购是一项很重要的工作！导购是一项不简单的工作！导购是一个美丽而神圣的工作，在每天与各种类型顾客的交流中，传递美的讯息，提供美的服务，通过使顾客满意来实现自己的价值。

作为一个优秀的导购，不仅仅是一个看店、护店的人，更多的是门店效益的创造者，是协调顾客和门店关系的润滑剂，是门店发展的燃助力，是门店形象的鲜活典范，是柒牌的第一代言人。

怎样使自己成为一个更优秀的导购呢？是不是说我每天早来晚走，热心接待顾客就够了呢？有什么是我所必须掌握的技能呢？作为一个代表门店核心形象的导购应该至少掌握两大类技能，即导购基本技能和销售过程中的技巧，所以本手册依据导购应该具备的两大基本技能具体分两章来详细介绍：第一章讲述导购员必须掌握的基本技能，主要包括导购基本礼仪、顾客购买心理、沟通技巧、顾客抱怨处理方法等；第二章讲述导购销售过程的十个步骤，即细心准备、亲切招呼、探询需求、诚意推荐、鼓励试穿、连带销售、收银服务、客户记录、友好送客、联系服务十个连环的步骤，并提供一些销售过程中的典型问题的基本解决方法。

第一章导购必备技能一、导购基本礼仪 (3)二、顾客购买心理 (5)三、沟通技巧 (6)四、顾客投诉处理 (7)第二章导购顾客服务十步骤一、细心准备 (9)二、亲切招呼 (10)三、探询需求 (11)四、诚意推荐 (12)五、鼓励试穿 (13)六、促成销售 (14)七、收银服务 (16)八、客户记录 (17)九、友好送客 (17)十、联系服务 (17)附录附一：公司简介 (20)附二：产品知识 (21)附三：服装面料知识 (23)第一章导购必备技能一、导购基本礼仪1、基本礼貌用语在营业工作过程中，导购要时刻礼貌对待顾客，同时，导购应根据特定场合和不同顾客，灵活地掌握和运用基本礼貌用语。

这里列举常见的礼貌用语：（1）欢迎顾客时♦欢迎光临柒牌♦欢迎光临柒牌，秋装上市♦欢迎光临柒牌，迎元旦优惠酬宾（有活动则加以说明）（2）表示感谢的语言♦谢谢您♦感谢您对柒牌的信任♦感谢您的光临（3）对顾客的回答♦是的，如果是我，我也会这样以为♦我理解您的心情♦是的，您说的有道理（4）暂时离开顾客时♦对不起，请稍等♦请等一下，我马上就来（5）受顾客催促时♦非常对不起，就快好了♦对不起，让您久等了，我马上处理（6）向顾客询问时♦请问您...♦很抱歉，请问您是哪位？（7）麻烦顾客时♦是否可以麻烦您一下...♦真感到抱歉（8）提到顾客已明白的事情时♦不必我说您也知道...♦我想您知道...（9）顾客问自己所不了解的事情时♦现在我请店长帮您解答，请等一下♦对不起，我问一下（10）收银时♦谢谢，一共是480元，收您500元♦找您20元，请您过目（11）听取顾客抱怨时♦我理解您的心情，实在很抱歉♦真对不起，是我们服务不周♦对不起，给您添麻烦了♦感谢您的意见，今后我们将会注意（12）请顾客坐下时♦请坐♦请您这边稍坐一会（13）欢送顾客时♦谢谢您的光临♦再见，请走好♦谢谢，欢迎您再次光临2、接听电话礼仪门店接听电话也是销售的一个重要环节，在接听顾客电话时，应注意电话礼仪，并做好详细记录。

柒牌公司专卖店手册

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柒牌集团 导购销售服务技巧

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