《问题分析与解决》
问题分析与解决方案
问题分析与解决方案一、问题分析在日常工作和生活中,我们时常会遇到各种问题,解决问题的能力成为了我们必备的一项技能。
问题分析是解决问题的第一步,它能够匡助我们深入了解问题的本质和原因,为制定合理的解决方案提供依据。
1. 问题描述我们所面临的问题是某公司销售额下滑的情况。
公司过去几个季度的销售额逐渐减少,这给公司的发展带来了一定的压力。
因此,我们需要对这一问题进行深入分析,找出导致销售额下滑的原因,以便制定相应的解决方案。
2. 问题原因通过对销售额下滑的问题进行分析,我们得出了以下几个可能的原因:a. 市场竞争加剧:市场竞争日益激烈,竞争对手的产品和服务质量不断提高,导致我们的产品在市场上的竞争力下降。
b. 销售团队能力不足:销售团队的能力和素质对于销售业绩的提升起着至关重要的作用。
如果销售团队的能力不足或者缺乏相关培训,就很难达到预期的销售目标。
c. 产品质量问题:如果产品质量存在问题,无论是设计、创造还是售后服务,都会对销售额产生负面影响。
客户对产品的信任度降低,从而影响了销售业绩。
d. 销售策稍不合理:销售策略的制定对于销售业绩的提升至关重要。
如果销售策稍不合理或者没有及时调整,就无法满足市场需求,从而导致销售额下降。
二、解决方案针对上述问题,我们提出以下解决方案,旨在提升销售业绩,恢复公司的发展势头。
1. 市场竞争加剧针对市场竞争加剧的问题,我们可以采取以下措施:a. 产品差异化:通过对产品进行差异化设计和改进,提高产品的独特性和竞争力。
可以从产品功能、性能、外观等方面入手,满足客户的个性化需求。
b. 市场调研:加强对市场的调研,了解竞争对手的产品特点和市场趋势,及时调整销售策略和产品定位,以保持竞争力。
c. 建立合作关系:与行业内的合作火伴建立良好的合作关系,共同开辟市场。
可以通过合作推广、资源共享等方式,提高市场占有率。
2. 销售团队能力不足为了解决销售团队能力不足的问题,我们可以采取以下措施:a. 培训与学习:组织销售团队进行专业培训和学习,提升销售技巧和销售能力。
《问题分析与解决》PPT课件
=2P =5M
……
=W
分析问题的2P5M+W法的来历。
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1. Phenomenon(现象): 即现象的明确化。
现象就是指问题的表象, 生产线停了,产品发 生不良,设备坏了
现象明确化就是要正确认识所发生的现象,在对 现象产生的方式、状态、发生的位置、不同品 种时的情况是否有别等等进行有效把握的前提 下进行下一步的工作。
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发现问题的误区
▪ 认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁, 所以谁也不去发现问题;
▪ 因为缺乏制度约束和方法指导,不知道 从哪一个方面、用什么方法发现问题;
▪ 岗位职责不十分明确,不知道自已必须 解决什么样的问题;
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不良的来源-变异
机器 操作员 环境 材料 方法 管理
制品变异来源
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管理类别
1 事前管理 未然防止
要点
未然防止 预测、预知
说明 通过预测、预知、计划 及标准化等事先管理, 预防问题发生
2 事中管理 业务改善
再发防止 通过消除引发问题的原 早期发现、 因,求得问题的有效解 早期改善 决
3 事后管理 问题对策
不良防止 及时发现问题或异常, 早期发现、 及时实施处置,解决问 早期处置 题
1)当问题(异常)发生时,要先去现 场。
2)检查现物(有关的物件)。 3)当场采取暂行处置措施。 4)发掘真正原因并将之排除。 5)标准化以防止再发生。
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挖掘问题方法--- “多问几次为什么”
“为何你将铁屑洒在地面上?” “因为地面有点滑,不安全。” “为什么会滑,不安全?” “因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍?” “因为机器在滴油。” “为什么会滴油?” “因为油是从联结器泄漏出来的。” “为什么会泄漏?” “因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”
问题分析与解决(讲义版)
行为研究结论表明,人不会持续不断地做 自己都不知道为什么要做的事情
设定目标的smart原则
S____specific
明确的
M___ measurable 可衡量的
A____acceptable 可接受的
R____realistic 现实可行的
有效的赞美
赞美原则
1.舍弃无谓的自尊心 2.赞美对方引以为傲之处 3.必须让对方觉得不是恭维(用问句) 4.不懂之处,不妨趁机请教 5.立刻找出可赞美的题材 6.赞美时目光一定要专注
赞美的内容
1.告诉人们他们看起来好极了 2.赞美别人的家人非常重要 3.必须认可他人取得的成就 4.赞美他人的财产 5.赞美他人的想法
握充分的信息和对有关情况进行深刻分析 的基础上,用科学的方法拟订并评估各种 方案,从中选出合理方案的过程。
——赫伯特.西蒙
决策的基本程序
1.情报活动阶段 2.设计活动阶段 3.选择活动阶段 4.审查活动阶段
决策的最高境界
——防患于未然
事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制
—— 关注细节!
决策的2个误区
1.霍布森选择
决策决断重在选择 选择重在打开空间
2.布里丹选择
决策难在选择 选择难在标准 标准难在排序 排序难在理智
三.发展创造性思维
什么是思维?
人脑对客观事物概括 的间接的反映过程,就是 思维。
大脑解决问题的部位和步骤
1.遇到新的问题,主要由左脑还是 右脑来想办法?
2.另外的脑子是闲着吗?
线性思维 推理
左脑 理性思维
分析 逻辑 数字 连续的 暂时的
问题分析与解决PPT课件
因果分析法
因果分析法是一种通过分析问题 产生的原因和结果,来找出问题
根源的方法。
它通常采用树状图或流程图的形 式,将问题的原因和结果逐级展 开,以便更好地理解问题的来龙
去脉。
因果分析法可以帮助我们系统地 思考问题,避免遗漏重要的原因 和结果,从而更准确地定位问题
的根源。
5W1H分析法
5W1H分析法是一种针对问题的五个方面(What、Why、Who、When、Where 和How)进行分析的方法。
通过回答这六个问题,可以全面了解问题的背景、原因、责任人、时间地点以及解 决方案等各个方面。
5W1H分析法可以帮助我们全面地理解问题,避免遗漏重要信息,同时也可以帮助 我们更好地制定解决方案。
适应性解决策略是一种灵活的问题解决方式,旨在适应不断变化 的环境和条件,及时解决问题并保持系统的稳定性。
详细描述
适应性解决策略强调对变化的适应能力,通过不断调整和优化来应 对问题和挑战。它通常涉及对系统的持续改进和调整。
1. 监测环境变化
持续监测外部环境和内部条件的变化,了解其对系统的影响。
适应性解决
01
总结词
预防性解决策略是一种主动的问题解决方式,通过消除问题的根源来防
止问题再次发生。
02 03
详细描述
预防性解决策略强调在问题发生前采取措施,以降低或消除问题的可能 性。这种策略通常涉及对系统和流程的改进,以及对潜在风险的识别和 预防。
1. 识别潜在问题
通过分析历史数据、收集反馈和进行风险评估,识别可能出现问题的地 方。
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种问题解决和管理工具, 包括计划、执行、检查和行动四个阶段 。
VS
问题分析与解决试题答案
问题分析与解决试题答案问题分析与解决方法论在现代社会中,无论是企业运营还是个人发展,都不可避免地会遇到各种问题。
有效地分析问题并找到合适的解决方案,是推动进步和成功的关键。
本文将探讨问题分析的重要性,介绍一套系统的问题解决方法论,并提供实际案例分析,以期帮助读者提升解决问题的能力。
一、问题分析的重要性问题,是现实与期望之间的差距。
在任何组织或个人的目标实现过程中,问题的及时发现和准确分析是至关重要的。
它不仅能够帮助我们识别障碍,还能够引导我们找到最优的解决路径。
问题分析的重要性体现在以下几个方面:1. 明确目标:通过分析问题,我们可以更清晰地认识到目标与现状之间的差异,从而设定更具体、更可实现的目标。
2. 优化决策:准确的问题分析能够提供全面的信息,作为决策的依据,帮助我们做出更合理的选择。
3. 提高效率:正确的问题分析有助于避免重复劳动和无效尝试,使我们能够集中资源和精力,提高解决问题的效率。
4. 促进创新:在分析问题的过程中,我们可能会发现新的观点和方法,这些创新思维是推动发展的重要动力。
二、系统的问题解决方法论面对问题,我们需要一套科学的方法论来指导我们的解决过程。
以下是一种常见的问题解决方法论,分为五个步骤:1. 明确问题:首先要准确地描述问题,明确问题的本质和范围。
这包括识别问题的所有相关方面,以及它们之间的相互关系。
2. 收集信息:在明确了问题之后,需要收集相关的信息和数据。
这可能包括市场调研、用户反馈、历史记录等,以确保我们有足够的信息来支持后续的分析。
3. 分析原因:通过对收集到的信息进行分析,找出问题的根本原因。
这一步骤可能需要运用各种分析工具,如鱼骨图、五为什么分析等。
4. 制定方案:在明确了问题原因之后,我们需要制定一个或多个解决方案。
这些方案应当是可行的,并且能够针对性地解决问题的根本原因。
5. 实施与评估:最后,选择最佳方案并付诸实施,同时设立评估机制,监控方案的执行效果,并根据反馈进行调整。
课程大纲《问题分析与解决——结构化分析问题,系统性解决问题》
问题分析与解决——结构化分析问题,系统性解决问题课程背景:能解决多大的问题就有多大的价值!作为优秀的职业经理人,分析和解决问题是一种基本能力,也是核心能力。
在日常工作中,每天都需要处理各种问题;例如,如何完成领导交办的任务?如何达成绩效目标?客户的投诉怎么处理?团队的工作状态如何调整?如此等等,数不胜数!分析和解决问题,不仅需要工作经验的积累,同时还需要思维、解决问题能力的提升:首先,要清晰的定义问题,问题的具体情境是什么?目标与现状的差距有多大?其次,要全面而深入的分析问题,找到问题的根本原因和主要原因,从而有针对性地解决问题;再次,要系统的解决问题,不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题,也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题;最后,要能有计划的实施问题的解决方案,适时反馈并及时调整。
只有掌握了解决问题的思路和方法,我们才能更高效的解问题!课程收益:本课程旨在:让学员相信解决问题是有方法论的,而且通过学习和不断的练习,可以掌握分析解决问题的方法。
通过本课程系统的学习,能帮助学员:●面对问题,建立正确的态度,积极处理解决问题;●掌握分析和解决问题的五个步骤,以及每个步骤的应用的方法和工具、模型;●应用“七何法”、“六问法”等工具方法,界定真问题,拒绝解决“假问题”;●应用“追问法”、“框架法”、“假设法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因;●应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案;●应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策;●应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划;课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式:辅导式行动学习+翻转课堂:讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习,切实提高学员的知识和技能。
问题分析与解决
19.10.2024
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原因确认
* 数据性 1.查检表 Check List 2.主义三现
注:以鱼骨图之二次 因以上之要因來 作
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语言性 1.三现主义 注:因为经亲和图法
整理后之原因不一定 会发生,故须以三现 主义来筛检
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原因确认及界定
活用三现主义
查检表(Check List) 注:以鱼骨图之二次因以上之要因
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QC七大手法
• 1.查检表(Check list) • 2.柏拉图(Pareto chart) • 3.特性要因图(Cause-and-effect
diagram) • 4.散布图(Scatter diagram) • 5.直方图(Histogram) • 6.管制图(Control chart) • 7.层别法(Stratification)
制造
人
为
什
生产计划不相吻合
情报错误
不良率高
沒有危机感
么
延
庫存量低 存放位置不佳
交期过短
物品
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交貨
迟 交 货
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原因确认
在这个阶段,可以是要用关连图方式将所列举出 的各问题之间的因果关系再予确认,并以计分判 断出治标与治本的问题,也就是处理的优先级, 在过程中,可依照事实的需要,给予重要的问题 较重的加权计分。
83 15 22 200
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点检用查检表
汽车定期保养点检表
10000KM 时定期保养
顾 客 名:
日 期:
车牌号码:
车 种:
行驶公里:
作 业 者:
电瓶液量 水箱 胎压 火星塞 风扇皮帶
《问题分析与解决》课件
某企业在客户服务过程中发现客户投诉率居高不下。通过 调查分析,发现是售后服务不到位所致。企业加强了售后 服务团队建设和流程优化,提高了客户满意度,降低了投 诉率。
总结词
服务优化问题需要关注客户反馈和需求,及时调整服务策 略。
详细描述
某企业在提供线上咨询服务时发现客户等待时间过长。企 业优化了咨询流程,增加了客服人员,提高了服务效率, 提升了客户满意度。
《问题分析与解决》ppt课件
• 问题识别与表述 • 问题分析方法 • 问题解决策略 • 问题解决工具与技术 • 问题解决流程 • 问题解决案例分享
01 问题识别与表述
如何识别问题
01
02
03
04
观察现象
通过观察现象,分析其与预期 的差异,从而识别问题。
收集信息
收集相关数据、信息,对比分 析,找出异常点,进而识别问
总结词
产品开发问题需要跨部门协作,整合资源共同解决。
详细描述
某企业在开发新产品时遇到了跨部门合作难题,导致项目 进度受阻。企业高层领导协调各方资源,加强了部门间的 沟通和合作,最终使项目顺利完成并取得了良好的市场反 响。
服务优化问题解决案例
总结词
服务优化问题是提升客户体验的关键,需要关注细节和持 续改进。
分析问题
收集相关信息,分析问题的根本原因,确定问题 的性质和影响范围。
提出解决方案
根据分析结果,提出可行的解决方案,并评估每个 方案的优缺点。
实施解决方案
选择最佳方案进行实施,确保所有相关人员明确 自己的责任。
评估结果
对实施结果进行评估,检查是否达到预期目标,总结经 验教训。
快速解决问题流程
总结词
详细描述
《问题分析与解决》
解決问题
维持
我们有哪些问题?
主动预測
A
预測
Anticipation
R
因应 Reaction
创新
发掘机会/ 预防问题
被动因应
第十四页,编辑于星期二:九点 四十二分。
问题的分类
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
?
第二十七页,编辑于星期二:九点 四十二分。
问题的种类
❖ 成果型问题 ❖ 阻碍我们达到更高目标或更换状态的障碍叫做成果型问题
❖ 目标不能实现,现状可以更好,机会不能利用 ❖ 答案是多种多样的,需要创造的。
第二十八页,编辑于星期二:九点 四十二分。
两类问题,两种思路
判断
修复型问题 确定问题 寻找原因 选择方法
成果型问题
制定目标 找出障碍 创造方案
行动
第二十九页,编辑于星期二:九点 四十二分。
问题分析与解决方法介绍
❖ 8D法 ❖ KT法 ❖ QC STORY法 ❖ DMAIC法
第三十页,编辑于星期二:九点 四十二分。
8D問題分析與解決模式
(8D Problem Analysis & Solving)
❖ 8D係由福特六和汽車公司所發展出的Global 8D法,被許多公司奉為訓練員工 問題分析解決能力的圭臬。在福特六和,所有人都必須接受「問題分析與解 決」的訓練,美國福特總部甚至發展出一套「 Global 8D 」的標準,只要問題 一發生,就遵循G8D的方法解決。
❖ D (Define)-定義:確認要解決的問題。 ❖ M (Measure)-評量:找出影響品質的關鍵因素並予以量化。
问题分析与解决培训心得(共10篇)
问题分析与解决培训心得(共10篇) 问题分与解决学习心得体会《问题分析与解决》学习心得本次学习《问题分析与解决》,共学习了2天,课程的主要内容有:1、情景分析,2、原因分析,3、决策制定,4、计划分析。
通过对思维的转变、改善行动、养成习惯,提升我们员工和队伍的素质和专业能力。
培养我们如何“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”的能力。
“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”是管理人员“综合能力、领导力、决策力”的基础,通过对“什么是问题?这是谁的问题?问题是怎样产生的?产生问题的根源是什么?”这一思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度。
通过对如何有效解决问题的“原则、对策、措施、技巧、方法”等系统的学习,达到快速提高学员“理论联系实际、实事求是、解决实际问题”的能力,从而达到提升团队综合管理能力,提高工作能率。
通过本次学习,我学到了很多的知识,开阔了视野,发现了不足。
付老师睿智、生动的讲解,为我打开了思维的大门。
问题并不可怕,可怕的是当你面对问题时,没有面对问题的决心,及解决问题的方法。
在当今时代,知识是第一位的,思想是无限的,我们要转换思维,改善行动,养成习惯。
把思想转变成行为,把行为养成习惯,行动不一定成功,不行动一定不成功。
这在我们的企业中更为重要,在工作中对我们的要求是行动,是思想的转变,思维模式的转变,从被动思维到主动思维。
通过查找自身的不足,工作中存在的问题,分析与解决我们在日常工作中存在的缺点,不足;加强各部门间的沟通与协作,避免工作中存在的风险和不确定因素,把工作中的不安全因素和工作中的损失减到最低。
通过思维模式的改变,工作的方式、方法的改变,更好的发挥个人的能力和作用。
通过分析解决团队中、工作中存在的问题,改变我们的行为模式和思维模式,加强团队的凝聚力和向心力,加强协作,充分发挥我们员工的智慧和能力,强化我们的队伍,促进企业的快速发展和保证我们企业的目标的实现。
篇二:《问题解决训练--问题分析与解决技巧》培训心得体会《问题解决训练--问题分析与解决技巧》培训心得体会参加完短短的一天培训学习。
问题分析与解决课程简介
问题分析与解决课程简介引言:随着社会不断发展,人类的需求和困难也不断增加。
因此,在生活和工作中,面临各种各样的问题和挑战已经成为现代人必不可少的经历。
为了有效地应对这些问题,我们需要具备正确的思维方式与方法,这也是问题分析与解决课程的本质价值所在。
一、课程概述问题分析与解决课程是一门针对问题解决过程的课程,主要介绍企业、组织和政府等不同领域中,以及个人生活中遇到的各种问题,并试图通过理性的思考和科学的方法来解决这些问题。
课程内容主要包括以下方面:1.问题思维理论:掌握和理解问题思维和解决问题的方法论。
2.问题的分类:了解和熟悉不同领域、不同类型的问题、问题的根源和特征。
3.问题分析:深入了解问题,找出问题的根本原因,掌握问题影响因素以及解决问题的策略。
4.解决方案制定:根据问题分析的结果,制定解决方案,进一步分析解决方案的可行性和实用性。
5.解决方案执行和评估:实施解决方案并及时跟踪,评估解决方案的效果和优化方案。
二、课程目标问题分析与解决课程旨在培养学生的问题意识,提高学生解决问题的能力和水平。
主要目标包括:1.培养学生的问题解决思维能力2.让学生掌握问题分析和解决的基本方法和技能3.提高学生分析问题和解决问题的效率和准确性4.培养学生的创新思维和综合素质5.提高学生的团队合作和沟通能力三、授课方式为了让学生能够更好地理解和掌握课程内容,通常采用互动式授课。
例如:1.教师讲解问题分析和解决的理论和方法2.讲师通过案例分析引导学生思考和讨论3.课堂小组讨论和模拟解决问题的实践环节。
四、教材和评估问题分析与解决课程的教材内容丰富,可以参考多种教材,例如《问题解决和决策课程》、《问题分析与解决技巧》、《策略、思维和问题解决》等。
学生的评估主要包括作业和考试,以及团队项目评估和学生反馈。
五、总结在现代社会中,解决问题已经成为每个人必不可少的素质之一。
无论是个人生活还是石油产业,每个人都需要掌握以理性思考和科学方法有效地解决问题的能力和技能。
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问题分析与解决
课程背景:
优秀卓越的企业一定具备组织优势,而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上,都将经历诸多问题与挑战,那工作的本质就变成发现和解决问题!组织问题如同业绩的扳机,每一次问题的解决和突破,都将为企业带来效率提升或产生经济价值。
不确定的时代,向管理要效益终将成为主旋律。
管理效益的主要来源是增收节支,问题就是增收节支最好的切入点。
因此您需要打造一支上下同欲,经过有效训练,具备组织问题管理解决能力的核心团队。
通过本课程训练,将为您的团队植入“企业遍地是黄金,问题就是机会”的核心价值观和实用的组织问题管理发现与解决技巧,实现组织优势再升级。
本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况,创造性的提炼出“升级问题操作系统、挖掘组织关键问题、分析解决重点问题、研编组织问题机制、营造组织问题文化”的组织问题管理五模块系统性的提升问题分析与解决能力,并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。
经过短时间的学习,即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。
课程收益:
●理解组织问题管理本质,掌握问题引爆绩效方法
● 输出目标、岗位、业务、流程、队伍等问题清单
● 系统升级解决问题的操作系统,提升问题敏感性
● 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧
● 制定重难点问题的解决方案,返岗能够实际运用
● 工作难以协调问题,现场情景会议演练并定措施
● 研编一套带动全员主动发现解决问题的管理机制
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业管理人员
课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴
课程风格:
源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用
方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊
课程工具(节选部分):
工具一:“升级问题操作系统”一个原点
工具二:“建立组织问题管理”两个概念
工具三:“构建问题管理思维”三度理念
工具四:“提升发现问题意识”四项要素
工具五:“挖掘组织价值问题”五种功法
工具六:“分析组织关键问题”六大工具
工具七:“解决组织价值问题”七个步骤
工具八:“研编问题管理机制”八大核心
课程体系:
课程大纲
课程简述:无处不在的问题就是机会,企业管理=问题管理
培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习开场游戏:机遇与挑战
团队建设:组名,组长,组徽,组训
第一讲:升级问题操作系统
互动游戏:汉诺塔或市场密码
一、问题导入:培训的本质是实现什么?问题是发生改变的钥匙!
二、明确两目三念:组织问题管理目的、目标、概念、观念、理念
三、实施组织问题管理的价值
案例分享:从08年金融危机濒临破产到13年进入中国500强的问题管理引爆绩效
四、组织问题管理的理念共识
1. 任何人、任何组织、任何时间、任何地点都存在问题
2. 问题就是机会,它一定可以被解决并产生绩效
3. 发现不了问题就是最大的问题
五、问题操作系统升级的原理图
1. 重构认知、思维,升级芯片躲避思维遮蔽性
2. 迭代价值观、方法论,更新操作系统选择偏好
3. 优化决策、行动,达成更好的绩效结果
第二讲:挖掘组织关键问题
互动游戏:比比谁的团队问题少
一、强化组织问题管理意识四要素
1. 要素一:意愿
2. 要素二:标准
3. 要素三:思考
4. 要素四:结果
二、发现问题的七大功法:团队、目标、流程、衔接、岗位、现场、业务
1. 智慧众筹漏斗法—部门或者某项目、单一价值工作核心问题清单
1)列:问题风暴罗列
2)筛:目标关联度筛选
3)提:价值打分提炼
4)选:80/20原则选取
5)定:核定问题清单
2. 业务流程分析法—流程优化的问题
1)描述业务主流程框图。