(完整版)vip客户管理
VIP客户管理办法
VIP客户管理办法1目的通过制订VIP客户管理办法，为VIP客户提供持续的、个性化优质服务，以此来满足VIP客户的特定需求，建立和维护好持续的客户关系，提高VIP客户的忠诚度，保证VIP客户能够成为公司销售订单的稳定来源，帮助企业建立和确保竞争优势。
2 界定标准公司VIP客户的量化标准由销售部统一确定。
具体标准为：①销售额≥万元;②在公司没有欠款，或者有欠款，但还款情况良好，无不良记录;③具有较好的信誉度;④具有较强的实力：包括社会关系良好、独立售后能力较强等;符合以上条件的客户，即可成为公司VIP客户。
同时，为确保VIP客户有一定的区分度，按业绩、资信等级大小将VIP客户分为A、B、C三个等级，含义如下：A级：销售额≥万元;资信等级：B级：销售额≥万元;资信等级：C级：销售额≥万元;资信等级：3管理办法3.1增设VIP客户接待室，提供咖啡、茶水及书刊、杂志阅览服务，放置客户意见收集本，收集客户对公司产品或者管理工作的个别意见，形成有效的客户反馈机制并进行有效改进，提高满意度。
3.2实行VIP客户专人服务，拟定销售部人员每人分3个VIP客户，将自己的联系方式告知所负责的VIP客户，以方便联系，从售前、售中、售后提供全方位服务。
3.3为每位VIP客户建立资料卡，包括顾客姓名、家庭住址、手机、办公电话、宅电、邮箱、生日、结婚纪念日、家庭成员、个人爱好、家人爱好等并及时更新，不断完善，全面了解VIP客户信息。
3.4 VIP客户服务人员对各自负责的VIP客户要有详细的了解，包括主要销售区域、销售能力、发展潜力、经营特点、销售现状、存在问题、信用状况以及其终端顾客单位的名称、需求信息等。
3.5 VIP客户服务人员对各自负责的VIP客户的销售数据进行及时统计、分析，掌握其购买时间、购买频率、购买金额，判断其当前处于活跃期或是休眠期，并及时上报。
3.6细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对VIP客户无微不至的关怀。
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法（3）
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法（3）
vip客户管理制度_vip客户管理制度办法
vip客户管理制度篇3
目的：各级邮政部门要针对不同等级vip客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
一、对vip客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。
(一)优质服务。
对vip客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。
将“11185”客户服务中心作为vip客户重要服务的手段之一，及时处理vip客户的业务咨询、投诉等。
(二)优先服务。
vip客户办理邮政业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先理赔。
(三)优惠服务。
vip客户用邮按国家邮政局、省(自治区、直辖市)邮政局、市邮政局有关规定予以优惠。
(四)超值服务。
各局可根据自身能力，尽可能为客户提供多样化的超值服务。
如生日礼仪服务，节日慰问，建立俱乐部，开展文体联谊活动，让vip客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务。
二、vip客户服务管理方式：
(一)客户经理制。
为vip客户制订营销服务方案，协调内部各部门之间的关系，定期走访客户，了解客户需求，实施针对性营销服务，发展业务。
(二)派驻制。
派专业水平较高的人员进驻vip客户用邮区域为vip 客户提供全方位、便捷、快速的服务，包括营销的产品和服务涉及邮政所有的产品和服务。
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客户vip等级管理制度
客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。
本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。
第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。
2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。
3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。
4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。
第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。
2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。
3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。
4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。
第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。
2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。
3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。
4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。
第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
VIP客户管理细则
VIP客户管理细则一、客户资料建立细则；1.认真细致填好客户联系方式（身份证号、手机号、QQ号、GSM等）。
2.认真细致填好客户的职业和单位地址、身穿尺码。
3.VIP客户的建档是一人一档案的原则。
二、VIP 客户的产生细则1.单次消费在人民币壹千捌五百圆者，可申请银卡用户。
2.连续两季在我们品牌消费累计消费两千者，可申请银卡用户。
3.我们品牌在这里开业就来我们这消费者（限量前十名者），可申请银卡用户。
4.对我们品牌有特殊贡献者。
5.对我们品牌在该地区有特殊贡献者，可申请银卡用户。
三、VIP客户的积分管理1.VIP的积分是以卡积分的方式。
2.VIP 的积分是以人民币一圆积一分的规则。
3.VIP客户的积分达到壹万分时可申请成为金卡用户。
4.VIP客户的积分达到贰万分时可申请成为钻卡用户。
四、VIP客户的享受政策范围1.VIP的银卡客户享受8.5折、金卡客户享受8折、钻卡客户享受7.5折，此折为卡终身享受。
2.VIP的银卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
1.VIP的金卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
2.VIP的钻卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
3.所有VIP的用户都只能在正价内享受优惠，活动内的不享受。
4.我们品牌的所有VIP的用户都得遵守我们品牌的特殊活动政策，如果在国家的法定节假日我们有其它的活动，那么2、3、4、条的优惠都暂时取消。
5.我们品牌的活动政策最终的解释权归我们品牌所有。
五、档案管理1.成立专门的档案文件管理柜。
2.当卡到期时客户可用卡来领取回自己的档案资料。
3.按照国家的有关法律规定保护好客户的个人档案不外流。
4.工作人员不得向第三方透露或复制客户的资料，如发现将移送司法机关处置。
5.非本店工作人员不得观看或索要客户的个人资料。
六、本VIP 卡的最终解释权归武汉环杰服饰有限公司所有。
备注：我们公司还将成立VIP的会员俱乐部，只要是我们品牌的VIP 用户都可以报名参加。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定：河南中高层人士VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。
一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。
促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。
这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。
我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP 感觉。
让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。
只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A 类客户。
C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待，有要求。
我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。
vip客户管理制度范文
vip客户管理制度范文VIP客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务VIP客户，提高其满意度，使其成为公司的长期合作伙伴，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的VIP客户管理工作。
第三条 VIP客户是指对公司有重要意义的、与公司建立了长期合作关系的客户。
第二章 VIP客户的界定与评定第四条公司应根据一定的标准和程序界定VIP客户，并建立VIP客户数据库。
第五条 VIP客户的界定标准包括：合作年限、交易金额、付款能力、忠诚度、市场影响力等。
第六条公司可以根据VIP客户的表现和需求，适时对其评定升降级。
第七条VIP客户的评定应当公正、客观，不得偏袒个别客户。
第三章 VIP客户的服务内容第八条公司应充分发挥其优势，为VIP客户提供一揽子解决方案，包括但不限于：产品定制、售后服务、附加赠品等。
第九条公司应及时响应VIP客户的需求和问题，并提供专业、优质的服务。
第十条公司可根据VIP客户的特殊需求，为其提供私人订制的服务。
第四章 VIP客户的管理措施第十一条公司应建立VIP客户档案，记录其重要信息，包括但不限于：客户背景、需求偏好、联系人等。
第十二条公司应定期进行VIP客户的回访和满意度调查，了解其对公司产品和服务的意见和建议。
第十三条公司应设置专门的VIP客户服务团队，负责VIP客户的服务及管理工作。
第十四条公司应向VIP客户派出专门的客户经理，负责与其进行日常沟通和协调工作。
第五章 VIP客户的激励政策第十五条公司应根据VIP客户的贡献程度，制定相应的激励政策，包括但不限于：返利、积分、优先购买权等。
第十六条公司可邀请VIP客户参加公司的重要活动并给予其特殊待遇。
第十七条公司应根据VIP客户的需求，提供相关的培训和咨询服务，提高其市场竞争力。
第六章 VIP客户的退出机制第十八条如果VIP客户出现严重违约行为或对公司造成重大损失，公司有权取消其VIP客户的地位。
第十九条 VIP客户可以主动申请退出VIP客户群体，需要提前书面通知公司，并经公司同意。
VIP顾客维护和管理方案
VIP顾客维护和管理方案一、背景介绍随着公司经营规模的不断扩大，VIP顾客成为公司最重要的资产之一、为了保持他们的忠诚度和提高他们的满意度，同时吸引更多的高价值客户，我们需要建立一个专门的VIP顾客维护和管理方案。
二、目标设定1.维护现有VIP顾客的忠诚度，提高他们的满意度；2.吸引更多的高价值客户成为VIP顾客，扩大公司的影响力；3.通过与VIP顾客的密切合作，获得更多市场信息和反馈，优化产品和服务。
三、方案内容1.识别和分类VIP顾客通过分析各个顾客的消费行为和价值贡献，建立一个简单且可行的指标体系，将顾客分为不同层级的VIP，例如：金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP。
2.制定个性化的服务计划针对不同层级的VIP顾客，制定个性化的服务计划，包括但不限于：专属客户经理、定期互动和沟通、定制产品和优惠政策、提供常备库存、独享新品体验等。
3.加强与VIP顾客的合作关系定期与VIP顾客进行面对面的交流和沟通，了解他们的需求和期望，同时分享公司的最新动态和发展计划。
主动回应和处理VIP顾客的问题和投诉，并确保问题的及时解决和客户满意度的提高。
4.优化售后服务在售后服务方面，要提供优质高效的服务，确保VIP顾客在遇到问题时能够及时获得帮助和支持，例如：建立专门的VIP售后服务热线、设立专人负责VIP顾客的售后服务、提供VIP顾客的上门安装等。
5.举办VIP专享活动定期举办VIP顾客专属的活动，例如：VIP沙龙、封闭式产品体验、定制旅游活动等。
通过这些活动，加强VIP顾客之间以及VIP顾客与公司之间的互动和合作，提高VIP顾客的忠诚度和满意度，同时增加公司的知名度和影响力。
6.定期评估和调整方案定期对VIP顾客维护和管理方案进行评估，根据市场和顾客的反馈，调整和改进方案，以确保其持续有效性和适应性。
四、实施步骤1.建立一个专门的VIP顾客管理团队，负责VIP顾客的维护和管理工作；2.分析和识别VIP顾客，按照层级进行分类；3.制定个性化的服务计划，与VIP顾客达成一致；4.加强与VIP顾客的沟通和合作关系；5.优化售后服务，提供快速有效的售后支持；6.定期举办VIP专享活动，提高VIP顾客的忠诚度和满意度；7.定期评估和调整方案，确保其持续有效。
vip客户管理制度
西安百姓厨房大馄饨餐饮有限责任公司VIP客户管理制度（新版）总则为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，增加客户忠诚度，同时提升各直营店整体的服务意识，提高百姓厨房的美誉度，树立良好的企业形象。
现对各直营店VIP客户管理做出以下规定。
第一章VIP客户的概念一、VIP客户的建立、1、VIP客户的定义：是指在百姓厨房各直营店每人每月至少消费达两次的客户被称之为VIP客户。
2、VIP客户的建立及具体要求：①公司要求建立VIP客户的员工必须由其所在的店面客服经理（楼面店总）以OA的形式填写客户专用账号申请表（详见附表一），向总部客服部申请开通建立客户的专用账号，总部客服部必须在12小时之内开通并以OA的形式告知店面进行账号激活。
②总部客服部负责人如遇请、休假必须由其委托代理人在12小时之内完成店面的客户专用账号的申请。
③ VIP客户的建立分两个阶段。
④每位建立VIP客户的员工，必须严格按照客户信息管理系统中第一、二阶段所列举的标准模板及要求进行填写。
⑤第一、二阶段全部已完善的VIP客户由直营店客服经理（客服主管）在12个小时内审核通过，如遇审核人休假必须有委托代理人。
只有通过审核后的客户才能产生消费记录。
⑥总部客服部将对各店通过审核的VIP客户信息进行抽查。
⑦公司内部人员不能成为VIP客户。
3、VIP客户在输入时的具体要求如下：①客户姓名必须为真实且是全名。
（不能出现X先生、X女士、X总等称呼。
）②移动电话、小灵通均有位数限制（小灵通必须加上区号）。
③在建档时电话严禁输入总机、座机。
④工作单位、地址必须详细。
（不能出现西安市、长安县、高新路等不明确的信息。
）⑤各项纪念日在建立时必须选择准确，不允许手动输入。
⑥客户的所有信息（包括多种联系方式）应专属同一推荐人，客户信息在同一店内不得共享。
若出现同一客户信息被多位推荐人共享，则通过协商后仅保留一位推荐人的客户信息。
⑦不同店面间VIP客户信息可以重复。
2024版vip客户管理制度-
编号：__________ 2024版vip客户管理制度-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024版vip客户管理制度合同目录第一章：总则1.1 合同背景1.2 合同目的1.3 合同适用范围1.4 合同效力第二章：VIP客户定义与分类2.1 VIP客户的定义2.2 VIP客户的分类2.3 VIP客户的权利与义务第三章：VIP客户管理组织架构3.1 管理组织架构的设置3.2 各部门职责与分工3.3 人员配置与培训第四章：VIP客户信息管理4.1 客户信息的收集与整理4.2 客户信息的存储与保护4.3 客户信息的更新与维护第五章：VIP客户服务与关怀5.1 服务内容与标准5.2 客户关怀活动策划与实施5.3 客户满意度调查与改进第六章：VIP客户优惠政策6.1 优惠政策制定与发布6.2 优惠政策实施与监督6.3 优惠政策调整与更新第七章：VIP客户积分管理7.1 积分来源与规则7.2 积分查询与兑换7.3 积分有效期与继承第八章：VIP客户沟通与反馈8.1 沟通渠道的建立与维护8.2 客户反馈的接收与处理8.3 客户投诉的处理与跟踪第九章：VIP客户数据分析与运用9.1 数据收集与分析9.2 数据报告与分享9.3 数据驱动的客户管理优化第十章：VIP客户风险管理与控制10.1 风险识别与评估10.2 风险预防与控制措施10.3 风险事件的应对与处理第十一章：VIP客户关系维护11.1 客户关系的建立与巩固11.2 客户关系的维护与提升11.3 客户关系的修复与重建第十二章：VIP客户增值服务12.1 增值服务的开发与设计12.2 增值服务的推广与实施12.3 增值服务的效果评估与改进第十三章：合同的变更、解除与终止13.1 合同变更的条件与程序13.2 合同解除的条件与程序13.3 合同终止的条件与程序第十四章：违约责任与争议解决14.1 违约责任的规定14.2 争议解决的途径与方法14.3 法律适用与争议解决地点合同编号VIPMAN001第一章：总则1.1 合同背景：为提升我公司的服务质量，加强对VIP客户的关怀与服务，特制定本管理制度。
vip管理管理制度和流程
vip管理管理制度和流程一、VIP定义为了更好地保持客户关系的稳定和增强客户黏性，公司设立了VIP客户管理制度。
VIP客户是指对公司或品牌忠诚度高、消费力强、具有潜在的商业价值和品牌影响力的客户。
公司将通过不同级别的VIP会员服务，提高客户忠诚度与黏性，增强客户体验感，拓展客户价值。
二、VIP管理制度1. VIP客户划分公司根据客户的消费次数、消费金额、品牌忠诚度等指标，将客户分为不同等级的VIP客户，包括钻石级、金卡级、银卡级等。
每个等级的VIP客户都有相应的权益和服务。
2. VIP客户服务公司将提供包括专属客服、生日礼物、专场活动邀请、定制化服务等一系列服务，以增加VIP客户的体验感和忠诚度。
3. VIP客户活动针对VIP客户，公司将定期举办专场活动、专享产品促销等，以吸引VIP客户参与并增加他们的忠诚度。
4. VIP客户沟通公司将通过邮件、短信、电话等多种渠道与VIP客户进行沟通，并及时回复VIP客户的问题和建议。
5. VIP客户关怀公司将通过客户生日祝福、健康关怀、节假日问候等方式，关心VIP客户的生活和感受。
6. VIP客户清单更新公司将定期更新VIP客户的名单，并针对VIP客户的消费习惯和需求进行分析，调整VIP 客户服务策略。
7. VIP客户评选公司将根据一定的客户评选标准，将符合条件的客户评选为VIP客户，树立VIP客户的典范形象。
三、VIP管理流程1. VIP客户侦查销售部门通过销售数据和客户消费历史，挖掘出有潜在的VIP客户，并及时进行线下线上的跟进。
2. VIP客户认证销售部门将挖掘出的潜在VIP客户信息上传至客户关系管理系统，并由客户关系部门审批认证。
3. VIP客户注册认证通过后，客户将通过短信、邮件等渠道，获得VIP客户注册信息，并填写相关信息。
4. VIP客户服务注册成功后，客服部门将根据VIP客户的等级，提供相应的专属服务。
5. VIP客户活动销售部门将定期策划与举办VIP客户专场活动，并通知VIP客户参与。
星级酒店VIP客户的管理制度
VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格二、VIP等级接待规格明细1、各部门接待规格V1款V2款:V3款:V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。
VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分.卡有效期为申请之日起365天。
2、申请办法:上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。
若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。
3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用，不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。
当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分,否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。
(2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。
（3)当客人的联系地址或个人资料变更时,需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。
四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户,每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处:公关人员要经常电话联系VIP客户;需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。
销售vip管理制度
销售vip管理制度第一章总则第一条为规范公司销售VIP管理行为，保障VIP客户的权益，提高VIP客户满意度，特编制本《VIP客户管理制度》。
第二条本制度适用于公司销售部门与VIP客户之间的所有业务活动。
第三条 VIP客户是指对公司产品或服务有较高需求的重要客户，包括但不限于：具有较大潜在消费能力的客户、具有较大市场开发潜力的客户、具有较高忠诚度的老客户等。
第四条公司销售VIP管理制度应当遵循“自愿、互惠、平等、诚信”的原则，保护VIP客户的合法权益。
第二章 VIP客户管理第五条公司销售部门应当建立定期的VIP客户管理数据库，记录VIP客户的基本信息、消费习惯、需求特点等。
第六条公司销售部门应当分类管理VIP客户，根据其价值和需求程度，制定不同的服务策略。
第七条公司销售部门应当根据VIP客户的特点，不定期组织相关活动，加强与VIP客户的交流与沟通。
第八条公司销售部门应当定期对VIP客户进行满意度调查，了解其对公司产品或服务的评价和建议。
第九条公司销售部门应当建立VIP客户投诉处理机制，及时处理VIP客户的投诉和意见建议。
第十条公司销售部门应当为VIP客户提供个性化的服务，满足其个性化的需求。
第三章 VIP客户关系维护第十一条公司销售部门应当建立VIP客户关系维护团队，负责VIP客户的日常维护与沟通。
第十二条公司销售部门应当建立VIP客户服务热线，为VIP客户提供7*24小时的服务支持。
第十三条公司销售部门应当针对VIP客户的需求，推出个性化的产品或服务，提升VIP 客户的购买意愿。
第十四条公司销售部门应当建立VIP客户专属的活动和礼遇机制，吸引VIP客户参与。
第十五条公司销售部门应当建立VIP客户关系维护档案，记录VIP客户的消费记录、反馈意见等信息。
第十六条公司销售部门应当针对重要节假日和纪念日，给VIP客户发送贺卡或礼品，提升VIP客户的满意度。
第四章 VIP客户保障第十七条公司销售部门应当建立VIP客户保障基金，为VIP客户提供有力的经济支持。
vip大客户管理制度
vip大客户管理制度第一章总则第一条为了更好地服务和维护公司的VIP大客户，提高客户满意度和忠诚度，确保公司的长期经济利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司对于注册为VIP大客户的客户的管理。
第三条公司的VIP大客户是指在公司设立VIP大客户服务制度后主动注册为VIP大客户的客户。
第四条公司的VIP大客户服务制度是指为VIP大客户提供专属的服务和优惠政策的制度。
第五条公司将不断完善和提高VIP大客户管理制度，以更好地满足客户需求。
第六条公司对VIP大客户的管理应遵循客户至上的原则，重视对VIP大客户的了解和沟通，为其提供个性化的服务和解决方案。
第七条公司将设立专门的VIP大客户服务团队，负责VIP大客户的日常管理和服务工作。
第二章 VIP大客户注册及评定第八条客户在注册成为公司的VIP大客户时，须符合以下条件：（一）具有一定的购买力和消费能力。
（二）与公司有长期合作的意愿。
（三）能够接受公司的VIP大客户服务制度。
（四）其他公司规定的条件。
第九条客户经公司认可后，可填写VIP大客户注册表，申请成为VIP大客户。
第十条公司根据客户的消费情况、忠诚度等因素，评定客户是否符合成为VIP大客户的条件。
第十一条公司将会定期对VIP大客户进行评定，对表现优秀的VIP大客户进行奖励，对表现不佳的VIP大客户进行惩罚或降级。
第十二条 VIP大客户的等级分为黄金客户、铂金客户和钻石客户，等级越高，享受的优惠和服务越多。
第三章 VIP大客户权益及服务第十三条公司将为VIP大客户提供以下权益和服务：（一）专属的客户经理，负责VIP大客户的日常服务和沟通。
（二）参与公司举办的VIP专属活动和促销活动。
（三）享受折扣优惠和赠送礼品。
（四）特别定制的产品和服务。
（五）其他公司规定的权益和服务。
第十四条公司将定期邀请VIP大客户参加公司举办的座谈会、晚会、旅游等活动，增进与客户的关系。
第十五条 VIP大客户可随时向客户经理咨询产品信息、服务流程等问题，并得到及时的解答和帮助。
vip客户管理方案
VIP客户管理方案概述VIP客户是指企业中具备重要价值的客户，他们对企业的发展至关重要。
因此，为了有效地管理和维护VIP客户，本方案提出了一套完整的VIP客户管理方案。
目标本方案的目标是旨在提供一种系统化的方法来管理VIP客户，以实现以下目标：- 提升客户忠诚度和满意度 - 增加销售额和利润 - 加强与VIP客户的合作关系方案内容本方案包括以下几个关键步骤:1. 识别VIP客户首先，需要明确VIP客户的定义和标准。
通常，VIP客户的标准包括： - 过去几年内的交易金额 - 交易频率 - 与企业的合作时间根据这些标准，将企业的客户分为不同的层级，例如金牌客户、银牌客户和铜牌客户。
2. 个性化服务为了提升VIP客户的满意度，需要为他们提供个性化的服务。
具体方法包括：- 建立专属的客户服务团队，为VIP客户提供专业、高效的服务。
- 根据VIP客户的需求和偏好，开发个性化的产品和服务。
- 设计定制化的营销活动，邀请VIP客户参与。
3. 维护VIP客户关系维护VIP客户的关系至关重要，可以通过以下方法来实现： - 定期进行客户满意度调查，及时了解他们对企业的意见和建议。
- 提供客户培训和咨询服务，增加客户的价值。
- 经常与VIP客户进行沟通交流，了解他们的最新需求。
4. 建立忠诚度计划为了增加VIP客户的忠诚度，可以制定忠诚度计划，具体包括： - 提供专属福利和优惠，例如专属折扣和赠品。
- 设立积分计划，积累积分后可以兑换礼品或折扣。
- 定期组织VIP客户活动，增加客户的参与感和归属感。
5. 监测管理效果最后，需要对VIP客户管理方案进行监测和评估，确保其有效性。
可以通过以下方法来实现： - 设定关键绩效指标，如VIP客户的投诉率、复购率等。
- 定期进行数据分析，评估VIP客户管理方案的效果。
- 根据评估结果，对方案进行调整和优化。
结论通过实施本方案，企业可以有效地管理和维护VIP客户，提升客户忠诚度和满意度，增加销售额和利润。
vip客户管理制度
vip客户管理制度vip客户管理制度（精选11篇）为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，应制定规范的vip客户管理制度。
下面店铺为大家整理了有关vip客户管理制度的范文，希望对大家有帮助。
vip客户管理制度篇1客户忠诚度是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。
但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。
因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。
1、推动客户从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
传统观念认为：发现客户正当需求——满足需求并保证客户满意——营造客户忠诚，如此过程构成了营销三部曲。
当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。
客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。
但是，客户满意度绝对不是客户忠诚的重要条件!2、珍惜与客户的关系。
为了获得客户的忠诚，企业要提高业务经理的综合素质，要选派最好的业务经理加强与客户的联系，同时，各个层面的管理人员也必须花费大量的时间，对每个客户进行走访，了解客户的思想状况，加强与客户的交流，增加客户的信任度，珍惜与客户的关系，建立紧密型的融洽关系。
3、更多地为客户着想。
要想赢得长久的忠诚客户，就必须更多地为客户着想，自己提供的服务是否使客户满意，只有更多地为客户着想，才能增加客户的依赖感，才能提高客户的满意率。
4、更多地理解客户的价值。
业务经理应该知道客户对自己的价值，客户是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识客户的价值，让“客户永远是对的”伴随自己的工作，把客户的价值体现在长久的服务中，让客户感受到自己的价值，增强客户的被认同感。
VIP客户的管理
7、补货周期和频率 、
在参加完抽奖会后的客户， 个月内， 在参加完抽奖会后的客户，在3个月内，90%以上 个月内 以上 的品种必须达到2次补货 次补货， 的品种必须达到 次补货，否则此客户将成为一次 性合作客户，很难培养成大客户（协议客户）。 性合作客户，很难培养成大客户（协议客户）。
8、一言九鼎建立信任度 、
二、VIP客户的后期管理 客户的后期管理
1、为客户配送一些适用的小礼品（圆珠笔、 、为客户配送一些适用的小礼品（圆珠笔、 餐巾纸、纸杯等），为客户制定一些小型 餐巾纸、纸杯等），为客户制定一些小型 ）， 的活动促销方案： 的活动促销方案：买药送纸巾或其他小礼 试用装）。 品（试用装）。 进一步挖掘客户的销售潜力， 进一步挖掘客户的销售潜力，提高客户积 极性。加强客户对产品熟悉程度、 极性。加强客户对产品熟悉、
这是所有客户与厂家代表最担心的问题， 这是所有客户与厂家代表最担心的问题，特别是产品在市 场开发期越发重要， 场开发期越发重要，因开始产品销量在没有任何市场份额 和销量的情况下，如果利润低、价格混乱， 和销量的情况下，如果利润低、价格混乱，客户就会停止 销售。所以在前期选重点店， 销售。所以在前期选重点店，不选面只选点就是为了防止 价格混乱。要经常走访客户了解市场价格，及时调整。 价格混乱。要经常走访客户了解市场价格，及时调整。 阿克苏对阿克苏市区内的产品零售价格控制的非常好， 阿克苏对阿克苏市区内的产品零售价格控制的非常好，客 户都很满意，也很支持，业务员会经常寻访、查价格等。 户都很满意，也很支持，业务员会经常寻访、查价格等。
针对给客户承诺的东西，必须做到：特别是VIP客 针对给客户承诺的东西，必须做到：特别是 客 户每月的返利，必须按时兑现。 户每月的返利，必须按时兑现。另外对客户所承 诺的礼品或事情，必须做到言而有信。 诺的礼品或事情，必须做到言而有信。 阿克苏片区对每月客户的返利， 阿克苏片区对每月客户的返利，都是定时亲自上 门送给客户，特殊原因也会提前电话通知。 门送给客户，特殊原因也会提前电话通知。 第一次签VIP客户协议时 客户协议时， 第一次签 客户协议时，就会将客户银行卡号记 或者承诺不兑付可以找医药公司业务员等。 下，或者承诺不兑付可以找医药公司业务员等。 客户信任度很高。 客户信任度很高。
vip顾客管理制度
vip顾客管理制度一、引言随着社会的不断发展和经济的快速增长，互联网行业的竞争日益激烈。
作为互联网企业的一员，我们深知顾客是我们的财富，他们的满意度关乎我们企业的未来发展。
为了更好地维护并发展我们的VIP顾客资源，公司特制定了VIP顾客管理制度。
二、VIP顾客的定义1. VIP顾客的定义VIP顾客是指那些对公司产品或服务有高度认可和忠诚度、并且购买力强、消费稳定的顾客。
通常，VIP顾客在公司的消费占比较高，对公司的形象和口碑有一定的影响。
2. VIP顾客的特征VIP顾客通常具有以下特征：消费金额较大、购买频率较高、对公司产品或服务有较高的满意度、愿意接受并参与公司的促销活动、对公司有一定的忠诚度和信任度等。
三、VIP顾客管理制度1. VIP顾客分类公司将VIP顾客分为A、B、C三个等级，根据其消费金额、购买频率、对公司的忠诚度等综合因素来确定。
A级VIP顾客是公司的重点关注对象，需要给予更多的关怀和服务；B级VIP顾客是潜力顾客，需要加强关系维护和挖掘其潜在需求；C级VIP顾客是一般顾客，需要保持常规服务和关注。
2. VIP顾客关怀A级VIP顾客需要定期进行电话回访，了解他们对产品或服务的意见和建议，及时解决他们遇到的问题。
公司还可以定期给A级VIP顾客寄送优惠券或礼品，以表达对他们的感谢和关怀。
B级VIP顾客需要定期发送电子邮件或短信，邀请他们参加公司的产品体验活动或线上讲座，并给予一定的优惠政策。
C级VIP顾客需要在消费时给予一定的优惠政策，以留住他们。
3. VIP顾客服务公司应该建立专门的VIP顾客服务团队，给予VIP顾客更加周到和个性化的服务。
比如，A级VIP顾客可以享有专属的客服专员，并获得优先的客户支持服务；B级VIP顾客可以享有专属的客户经理，并定期进行一对一的需求沟通和服务跟踪；C级VIP顾客可以享有常规的客服服务，但要注重服务的温馨与亲切。
4. VIP顾客活动公司可以定期举办VIP顾客专场活动，比如VIP尊享日、VIP尊享派对等，邀请VIP顾客参加，提供专属服务和礼遇。
2024版vip客户管理制度
2024版vip客户管理制度合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方公司全称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________电子邮箱：________________乙方：（乙方公司全称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________电子邮箱：________________鉴于甲方为一家（业务领域）公司，乙方为一家提供（服务/产品）的公司，双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，就甲方向乙方提供VIP客户管理制度相关事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供VIP客户管理制度的制定、实施和培训等服务。
1.2 乙方应确保提供的服务符合我国相关法律法规的要求，并保证服务的质量和效果。
第二条合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
第三条费用及支付3.1 甲方应支付乙方服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。
3.2 甲方支付费用后，乙方应及时提供服务，并按约定完成相关工作。
3.3 双方另有约定的，从其约定。
第四条保密条款4.1 双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
4.3 除非依法应当向行政机关、司法机关提供信息外，双方不得向第三方披露保密信息。
第五条违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
5.2 双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，确保合作的顺利进行。
第六条争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
vip客户管理(可编辑修改word版)
户，访问人应当做细致的工作。
沟通对象
1.物业管理部负责主力店的沟通,应每月至少进行1次。
2.营运部负责商户的沟通,应视工作需要进行,每月至少1次。
3.消费者的沟通每年进行1次。
4.业委会、商委会的沟通每年应至少1次。
1.营运部负责记录和整理会议记录，并跟踪会议议定事项的落实。
2.公司总经理应参加业委会及商委会座谈会。
4
顾客沟通
沟通事项内容及分类
沟通内容包括:
1.公司物业管理服务的内容和范围。
2.有关商业经营信息。
3.需要顾客配合或遵循的事项。
4.根据沟通内容可分为:重要通知、一般通知、提示提醒。
1.营运部负责建立完整的业户信息资料,以确保日常顾客沟通的有效、及时。
2.重要通知必须保证及时传达到告知对象，采用集中公告方式通知业户时，应再次电话确认。
《服务人员行为规范》
《客服中心服务规范》
有偿服务
1.有偿服务按对外公布的收费标准收费，所收取的费用当日交财务部。
2.外借物品（梯子、小推车等）按相关规定收取保证金，并出具押金收据和《借用物品证明》。
3.仓库保管员凭《借用物品证明》办理借用，物品归还时需在《借用物品证明》上注明归还时间。
4.客服中心人员凭押金收据和《借用物
投诉受理
1.客服中心收到顾客来访、来电、来函等方式投诉时登记到《顾客接待登记表》。
2.其他工作人员收到顾客投诉时应第一
时间转告相关人员。
1.按《服务人员行为规范》、《客服中心服务规范》接待投诉。
2.不属于投诉范围的投诉不予受理。
投诉受理人
《顾客接待登记表》
《服务人员行为规范》、
《客服中心服
务规范》
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
按调查方案进行实施。
1.确保调查问卷发放到调查对象手中。
2.不得以任何形式干扰调查对象的判断。
统计分析
1.收集调查表进行统计。
2.形成满意度调查报告。
3.对调查结果中评价较低的项目采取纠正措施进行整改。
4.相关资料在调查结束5日内归档。
营运部负责统计分析并监督纠正措施的执行和验证。
4顾客沟通
4顾客沟通
客服中心人员
《维修工作单》
《回访记录单》
回访工作指引
各类服务申请
1.客服中心人员协助商户填写《服务申请单》。
2.客服中心人员负责办理《服务申请单》审批手续。
3.客服中心人员在1个工作日内将审批后的《服务申请单》交申请人。
4.书面转达至需配合完成部门。
1.超出服务范围的不予以受理并做好解释工作。
2.及时将《服务申请单》交至申请人及相关部门。
1.重大投诉：接受投诉后，即时报告公司项目经理，由项目经理主持启动处理程序。
2.重要投诉：接受投诉后1小时内，责任部门负责人启动处理程序。
3.一般投诉：接受投诉2天内或按照相关方要求限期内解决。
根据投诉事项的严重程度，按照《投诉处理规范》界定投诉性质。
客服中心人员
《消费者商品投诉受理工作指引》
《投诉处理规范》
客服中心人员
《服务申请单》
受理咨询
提供咨询服务时做好相应登记，如需其他部门配合的以《内部工作联系函》的形式一小时内交由相关部门处理。
受理咨询时不能对外透露以下内容：
1.涉及公司内部事务。
2.商业机密。
3.商户的个人信息。
4.其他可能对公司、商户不利的事情。
营运部咨询受理人
《内部工作联系函》
《顾客接待登记表》
1.客服中心人员每日交接班做好当班所收取费用的对帐登记工作。
2.如物品借用时间超过一小时的则需收费。
3.根据《借用物品登记表》对未及时归还的物品进行督促归还。
客服中心人员
《借用物品登记表》
2投诉处理
投诉性质界定
属商品投诉时应按照《消费者商品投诉受理工作指引》确定是否在投诉范围内，如属其他类投诉应按如下操作：
客服人员
《座谈会记录》
《会议纪要》
沟通途径
1.座谈会。
2.致电、致函。
3.上门访谈。
4.公开设立服务热线。
1.沟通者应态度诚恳，不得谈与工作无关的话题。
2.有关业户和消费者个人稳私的见闻，访问人负保密责任。
3.对管理难度较大，配合不积极的客户，访问人应当做细致的工作。
沟通对象
1.物业管理部负责主力店的沟通,应每月至少进行1次。
1.填写相关方投诉处理表将投诉信息转至相关部门进行处理。
2.投诉处理期限及要求执行《投诉处理规范》。
1.营运部负责商品及营业员投诉处理。
2.物业管理部负责物业管理类投诉处理。
相关部门经理
《相关方投诉处理表》
《投诉处理规范》
跟踪并反馈
1.受理人员传达给相关部门后，根据投诉处理进度及时反馈信息给投诉人。
《服务人员行为规范》
《客服中心服务规范》
有偿服务
1.有偿服务按对外公布的收费标准收费，所收取的费用当日交财务部。
2.外借物品（梯子、小推车等）按相关规定收取保证金，并出具押金收据和《借用物品证明》。
3.仓库保管员凭《借用物品证明》办理借用，物品归还时需在《借用物品证明》上注明归还时间。
4.客服中心人员凭押金收据和《借用物品证明》退还押金。
投诉受理
1.客服中心收到顾客来访、来电、来函等方式投诉时登记到《顾客接待登记表》。
2.其他工作人员收到顾客投诉时应第一时间转告相关人员。
1.按《服务人员行为规范》、《客服中心服务规范》接待投诉。
2.不属于投诉范围的投诉不予受理。
投诉受理人
《顾客接待登记表》
《服务人员行为规范》、
《客服中心服务规范》
投诉处理
2.处理部门在处理投诉的过程中，受理人及时了解进程并反馈给投诉人。
3.处理时间超过5个工作日的投诉，受理人每天跟踪处理情况，并与投诉人反馈。
4.投诉处理完毕后3个工作日内进行回访并填写记录。
1.相关责任部门在规定的时间内根据要求进行处理。
2.投诉人对处理结果不接受时，相关责任部门应将投诉性质升级，再次组织有关责任部门对投诉进行处理。
项目
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
1咨询接待
受理业户报修
1.客服中心收到业户报修后填写《维修工作单》，通知物业管理部半小时内前来接单并进行处理。
2.收到物业管理部处理完毕返还的《维பைடு நூலகம்工作单》根据《回访工作指引》进行回访。
1.对超出维修服务范围内容的申请不予受理，但要耐心解释。
2.对物业管理部未能及时维修的需继续跟进。
4.发放率100%，回收率不得低于70%。
调查方案应明确调查目的、范围、方式、时间、人员、问卷设计、发放率、回收率、统计分析方法等等。
营运经理
《顾客满意度调查问卷》
《顾客满意度分析报告》
《纠正和预防措施报告》
人员确定及培训
1.人员确定及分工。
2.实施前2日对参与调查人员进行培训。
营运部经理负责对调查人员进行培训
受理部门
《相关方投诉处理表》
投诉统计分析
营运部每月统计1次投诉情况
统计结果分析汇总后，形成《相关方投诉分析报告》向公司管理层报告
营运经理
《相关方投诉分析报告》
3满意度调查
策划
1.调查实施20日前制订调查方案报总经理批准。
2.对消费者的调查每年至少1次，一般安排在5月份进行。
3.对商户的调查每季进行1次。
2.营运部负责商户的沟通,应视工作需要进行,每月至少1次。
3.消费者的沟通每年进行1次。
4.业委会、商委会的沟通每年应至少1次。
1.营运部负责记录和整理会议记录，并跟踪会议议定事项的落实。
2.公司总经理应参加业委会及商委会座谈会。
营运经理
沟通事项内容及分类
沟通内容包括:
1.公司物业管理服务的内容和范围。
2.有关商业经营信息。
3.需要顾客配合或遵循的事项。
4.根据沟通内容可分为:重要通知、一般通知、提示提醒。
1.营运部负责建立完整的业户信息资料,以确保日常顾客沟通的有效、及时。
2.重要通知必须保证及时传达到告知对象，采用集中公告方式通知业户时，应再次电话确认。