商场VIP客户信息管理系统
VIP服务中心工作职责
VIP服务中心职能与职责一、会员卡的管理1、负责会员卡的办理：前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法，征得客人同意后让客人填写客户资料，并由VIP服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活，会员卡方可使用；2、负责会员卡的积分：客人消费完毕后或者买过单后，客人凭积分单到VIP服务中心进行积分，VIP服务中心人员根据客人积分单进行积分，并打出积分确认单，由客人签字确认，客户联给客人，商户联保留在VIP服务中心，下班后做好交接；3、会员卡积分兑换：根据店家制定的积分兑换活动，VIP服务中心人员向客人进行详细解说，客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分，并将所兑换的物品交给客人，“希望客人能够喜欢”，并由客人在积分兑换单上签字确认，VIP服务中心人员做好记录；4、会员卡的升级：VIP服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡，并向客人详细说明使用方法；二、会员生日活动1、每月1号客服查看当月的会员资料，统计本月生日会员并追踪客人是否能过来，确定生日会员数量后，报给客服经理。
2、客服经理根据生日会员，提前一天到财务上领去第二天生日客的赠送品，财务做好登记：物品名称、会员姓名、生日日期、电话、地址、会员卡号，领用人签字确认。
３、客服将当日的生日会员报给服务部主管，由服务部主管通知前台为生日会员留好房间（要求前台熟记客人姓氏及预约号），并在前一时段追踪生日会员动向（必须是会员本人才可提供优惠活动）。
４、客人到店来欢唱，首先前台核对生日会员的资料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，胜家新天地祝您生日快乐，请您出示一下您的身份证好吗（前台通过身份证上的照片和出生日期以做好核对）？”，核对无误后前台与客人互动消费情况和包厢，然后由接待将客人带入包厢欢唱；５、接待安排好客人后通知前台开机，并互动客服经理将赠送品送给客人，并且登记，让客人签字确认（姓名、电话号码、生日日期、赠送人），并祝贺客人：“ｘｘ先生／小姐，胜家新天地，祝您生日快乐，这是我们赠送给您的礼品，请您签收，祝您欢唱愉快”６、前台人员将客人安排进包厢后通知网管播放字幕和走道音乐，祝客人生日愉快，并要求当区人员做好互动和服务；７、退赠送品：如客人未按照日期，时间过来欢唱，则由客服经理送回财务处，财务做好退货登记和领用客服经理签字确认。
奢侈品商场VIP客服工作职责与职位要求
奢侈品商场VIP客服工作职责与职位要求奢侈品商场VIP客服工作职责与职位要求一、工作职责1. 确保VIP客户的满意度：作为奢侈品商场VIP客服人员，首要任务是确保VIP客户在购物过程中得到满意的服务体验。
需要提供专业的产品知识和购物建议，帮助客户选择合适的产品，并解答客户的疑问和问题。
2. 处理客户投诉和纠纷：在工作中，难免会遇到客户的投诉和纠纷。
VIP客服人员需要冷静、专业地处理这些问题，尽力解决客户的困扰，维护公司和品牌的声誉。
3. 维护VIP客户关系：VIP客户是奢侈品商场的重要资源，VIP客服人员需要与VIP客户建立良好的关系，保持密切的联系，并在重要节日或促销活动期间向VIP客户送上问候和礼物，以增强客户的忠诚度。
4. 参与活动和培训：作为奢侈品商场VIP客服人员，需要参与各种活动和培训，以提升自己的服务水平和品牌意识。
可以参加产品培训、销售技巧培训和礼仪培训等，不断学习和进步。
5. 提供市场反馈和建议：VIP客服人员与客户接触频繁，能够及时获取市场信息和客户需求。
可以向上级反馈客户的反馈意见和需求，为产品改进和市场推广提供建议。
二、职位要求1. 专业知识和技能：奢侈品商场VIP客服人员需要具备专业的产品知识，了解奢侈品品牌的历史、文化和工艺。
同时，需要具备出色的销售技巧和礼仪修养，能够通过专业的服务为客户提供个性化的购物体验。
2. 沟通和协作能力：VIP客服人员需要与不同背景和需求的客户进行有效的沟通和交流，建立良好的关系。
另外，还需要与其他部门和团队进行协作，共同为客户提供满意的服务。
3. 忍耐力和应变能力：VIP客服工作中常常会遇到一些难题和困难，需要具备忍耐力和应变能力。
无论是处理客户的投诉，还是应对突发状况，都需要有足够的心理素质和应对策略。
4. 语言和外语能力：VIP客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
对外语的掌握也是必需的，尤其是对于一些国际性的奢侈品品牌，需要具备流利的英语沟通能力。
VIP顾客维护和管理方案
课程大纲
»培养和维护忠诚客户的前提和原因 »如何获得顾客的忠诚 »培养与维护忠诚客户的“七步骤” »忠诚客户流失处理
如何获得顾客的忠诚
以顾客为核心的市场策略
顾
消费前30%
客
营 销 奖
励
散客
贪便宜或偶尔光 顾客户
如何获得顾客的忠诚
课程大纲
»培养和维护忠诚客户的前提和原因 »如何获得顾客的忠诚 »培养与维护忠诚客户的“七步骤” »忠诚客户流失处理
获得顾客忠诚的七步骤
步骤一：通过体验驱动顾客忠诚
再
次
消
惯性忠诚
费
忠诚顾客
非忠诚
绝对忠诚
潜在忠诚 忠诚程度
获得顾客忠诚的七步骤
步骤一：通过体验驱动顾客忠诚
偶然体验
可预期体验
-持续性 -目的性
体验品牌化
-持续性 -目的性 -差异性 -价值性
顾客忠诚
获得顾客忠诚的七步骤
步骤一：通过体验驱动顾客忠诚
如何提升顾客体验
课程大纲
»培养和维护忠诚客户的前提和原因 »如何获得顾客的忠诚 »培养与维护忠诚客户的“七步骤” »忠诚客户流失处理
忠诚顾客流失处理
»改善现有的顾客投诉途径 »检查现有的反馈系统 »培训员工并调整内部事务
总结
找出最佳 顾客
店员熟悉他 们
确保最好 服务
鼓励、训练 店员追求 忠诚
店员制定 忠诚顾客 发展目标
服务流程管理
目标
识别目标顾客
设计最佳利益组合
获取顾客信息
后台服务体系
与顾客日常往来
获得顾客忠诚的七步骤
步骤四：建立忠诚顾客计划 选择最佳利益组合
内部头脑风暴 小规模调研 大规模调查 组合最佳利益
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
专柜VIP会员积累及维护
二、怎样维护VIP
1、短信/微信/电话回访问候制度 1）消费回访 A、顾客离店半小时内，发送一条感谢购买的短 信/微信，顺便告知顾客洗涤、保养的要点；一 次消费满2000元以上(或优质顾客)除了离店半 小时发短信/微信外，购买一周后须电话回访， 询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。 如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时 间给予解决。 B、一个月内再去短信/微信，提醒洗涤和保养。 中间遇到天气明显变化、节假日等要做温馨提 示和节假日问候。
二、怎样维护VIP
2）日常维护 A、节假日短信/微信祝福：短信/微信的重点是 给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及专 柜在节日有何活动。节假日活动指定产品消费回 馈如消费指定款号送礼品或折扣、消费XX产品送 化妆、搭配等服务等。 B、生日电话回访：提醒顾客今天是她的生日， 并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。回馈—除生日 卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来专 柜消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的 优惠方式。
专柜VIP会员积累及开发维护
有顾客才有消费，有消费才 有营业额，有营业额才有生 存及发展
一、VIP会员档案资料的建立 三种方式 1、热情接待 热情对待每个从专柜前面经过及上 柜的顾客，把每一位顾客当成专柜 VIP顾客对待，将每一位顾客的需 求都了解清楚，以提供最好搭配 ——拉拢顾客——沟通
销售是一场“阴谋”
怎样制订VIP分级服务优惠政策
重要VIP：？ 常规VIP：？ 偶然性VIP：？
（二）专柜VIP的分级服务回馈政策 重要VIP：积分返券、8折优惠、生 日问候礼品赠送、免费熨烫、上门 服务 常规VIP：积分返券、8.8折优惠、 生日问候礼品赠送、免费熨烫 偶然性VIP：积分返券、9折优惠、 免费熨烫 专柜与厂商协商制订
志华软件F22系统功能介绍
志华科技—专业专心专注让每个人的工作都轻松起来品牌服饰企业营销管理F22 分销系统深圳市志华环讯软件科技有限公司地址:深圳市南山区创业路怡海广场西座16A电话:0755-******** 26411986传真:0755-********广州总公司地址:广州天河区科韵路102号科韵大厦5楼全层电话:020-******** 85529993传真:020-********志华软件F22营销管理系统产品介绍志华软件自2001年上海复旦大学技术入股后,推出了志华软件F 系列分销管理系统,产品均美国战斗机来命名的,借以希望通过志华软件的武装来提升中国品牌服饰企业的战斗力。
随着志华软件的不断创新和发展,F 系列分销管理系统分别推出了F16、F18、F21、F22四个版本,强大的以ORACLE 数据库支撑的F35ERP 正在研发中。
F22版本是2008年正式推出的最新产品,其技术更先进,是以.net 语言开发,SQL 2008数据库为依托的产品,功能更强大、扩展性更强,领先于同行业所有的软件的一套目前最先进的一套分销管理系统。
一、F22系统包含的模块二、功能模块详解1、基础档案建立举例:款式档案建立界面2、系统设置举例:预警控制(即系统运行标准总开关)举例:店铺参数设置(可根据每个店铺进行各项参数设定,实现不同店铺不同的操作标准和要求)3、权限分配4、日志维护5、订货会系统志华软件的订货会系统开创了行业先河,打破了传统手工订货会模式,采用科学、先进的现场订货会模式,客户现场可直接在订货会系统中下订单数量,而且还可以按搭配方式下单,清晰、明了。
订货会系统支持网络版和脱网版,在行内处于领先地位,受到客户和加盟商们的一致称赞和推荐。
6、进货管理1)根据订货会统计下“生产计划单”:2)参照“生产计划单”录入“实裁单”,以确定实际裁床数。
3)参照“实裁单”生成“生产入库单”,进行条码扫描入库。
4)产品入库后,如有次品需返工,则做“次品退厂通知单”,商品部或相关部门审批后,成品仓再参照制作“次品退厂单”返回工厂,以减仓库实际库存,返工交回时再做“生产入库单”入库(在入库类型上区分新品入库或返工入库)。
商场VIP卡资料及客户服务内容
项目 华贸天地 德基 广场在雨天免费为顾客提 供出借雨伞的服务，凡需 要借用雨伞的顾客，须在 1、咨询服务 一楼总服务台或七楼客服 中心进行相应的手续办 理，便可免费借用雨伞。 为顾客提供礼品包装，收 2、顾客意见处理 取工本费 益田 KKmall
1、爱心伞租借
1F 服务台（需交押金35 元，于1个月内归还雨伞 时退还押金）
3、大件物品存放服务
4、母婴室
4F 提供开水、婴儿床、 育婴台等
4、急救药箱
4、独立母婴室：6间独立母婴 室分布在每一个楼层
服 务 内 容
5、广播寻人/物 启事
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各楼层服务台
5、失物招领
5、免费巴士
6、手机充电服务
各楼层服务台，手机电池 6、服饰修改 免费充电 7、团购咨询
7、紧急医务室服 4F 医务室 务
1、代借雨伞
1、免费雨伞
2、针线包服务
各楼层服务台，免费借取 2、礼品包装
2、婴儿车、轮椅借用服务
3、VIP室
3F 提供特定会员服务
广场为带老人孩子的顾客 3、代借童车、 提供免费出借轮椅、童车 3、兑换停车券 轮椅 的服务。 广场总服务台、客服中心 设有急救药箱，内有常见 4、兑换停车券 药品及医疗用具，为需要 的顾客提供免费服务。 凡交由广场的遗失物品， 根据遗失物品相关住处与 失者联系，如在一周内尚 5、爱心伞租借 未找到失主，广场负责将 遗失至所属管辖区派出所 进行保管。 广场为您提供服饰修改服 6、针线包服务 务。 总服务台为团体购买的顾 7、急救药箱服务 客提供购物咨询 为广场会员提供私人物件 8、轮椅租借服务 寄存服务 向顾客提供给婴儿哺乳和 9、婴儿车租借服务 换尿片的场所 10、银行服务 11、L2层VIP室 提供免费茶歇服务、礼品 包装服务、商务服务、卡 务服务接待等服务。 提供熨烫、缝补、改衣等 服务。 提供母婴用品、休息等服 务。 提供饮用热水服务。
会员充值管理系统
会员充值管理系统会员积分管理系统方案一．会员消费管理系统简介VIP会员消费管理系统是针对商场、超市、酒店、美容美体院等消费娱乐场所开发的会员管理软件,尤其符合消费娱乐场所使用，从会员办卡倒退卡、从会员储值到会员消费、从积分到返点VIP会员消费管理系统为您提供整体的会员消费管理解决方案。
二、系统优点1、有效的促销手段：推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。
在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传.可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费.2、使用方便：如果连锁经营,顾客只需持一张会员卡，即可在属下的任何一间分店购物消费，大大方便会员。
系统具有良好的人/机对话界面，界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。
3、预存金额，提高销售金额：会员卡作为一种电子钱包，可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。
4、消费积分，会员消费时实行消费积分制，积分客户兑换商品或者礼品、或者返点、通过各种方式积分赠送方式来吸引客户的消费。
5、有效管理：通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计,并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。
6、客户资源充分利用：通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务.与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费.7、边际效应:实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源,通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应.8、会员可以可以登录网站系统进行各种记录查询。
三、会员积分管理系统硬件构成会员管理系统主要由会员卡（接触式IC卡、非接触式IC卡、磁卡等）、读写器（接触式IC卡读写器或射频卡读写器、磁卡读写器）、VIP会员管理软件等组成；配合系统还可以带有液晶显示屏、小票打印机。
根据现有使用环境、网络以及现有系统的不同选配不同的终端和软件管理模块即可实现不同的系统运作模式.计算机：安装系统管理软件，完成会员及会员卡的有关管理工作。
商场vip活动方案
商场vip活动方案随着经济的快速发展和消费观念的改变，商场成为现代人日常购物的热门场所之一。
商场通过吸引顾客参与VIP活动，不仅能够提升顾客的购物体验和忠诚度，还能够促进商场的销售额增长和品牌形象的塑造。
因此，商场VIP活动方案的制定和实施变得尤为重要。
一、活动形式多样丰富商场VIP活动方案应该考虑到不同人群的需求和兴趣，因此活动形式应该具有多样性和丰富性。
例如，可以开展定期的会员日，为VIP会员提供额外折扣、积分翻倍或礼品赠送等福利，使VIP会员感受到特殊的关爱。
此外，商场还可以组织主题派对、时尚秀场、艺术展览以及购物游戏等活动，以吸引不同年龄段和背景的顾客参与其中。
二、提供增值服务商场VIP活动方案的目标之一是为VIP会员提供更好的购物体验。
因此，商场应该提供一系列的增值服务，如专属停车位、预约购物助理、专享换货政策等，让VIP会员感到尊贵和方便。
此外，商场还可以与一些高端品牌、知名设计师等合作，为VIP会员提供个性化定制、专属款式或珍稀商品等特殊服务，进一步满足VIP会员的购物需求和口碑传播。
三、线上线下互动如今，互联网已经成为人们生活的重要组成部分。
因此，在商场VIP活动方案中，线上线下互动是不可或缺的。
商场可以通过官方网站、手机应用程序或社交媒体平台与VIP会员进行互动，发布最新的活动信息、折扣优惠、商品推荐等。
同时，商场还可以通过线上渠道进行VIP会员权益的领取和商品的预订，提升VIP会员的购物体验和便捷性。
四、增强会员互动VIP会员的互动是商场VIP活动方案的核心。
商场应该积极鼓励VIP会员之间的互动和交流，塑造一个积极、友好的会员社区。
商场可以通过定期举办会员沙龙、研讨会或专题讲座等活动，让VIP会员有机会互相交流心得、分享购物经验，从而增强VIP会员的归属感和忠诚度。
此外，商场还可以定期举办VIP会员之间的抽奖或互赠礼品等互动环节，增加VIP会员参与活动的趣味性和期待感。
五、持续关怀与跟踪商场VIP活动方案并不止于活动本身，更重要的是持续关怀与跟踪。
大型购物中心VIP维护方案15页
大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、VIP客户维护的目的1、相关数据1.1 80%的销售额来自于20%的老客户；1.2 每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；1.3 吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；1.4 每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；1.5 顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；1.6 当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；1.7 40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
1.8 通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题2.1 顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
2.2 正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
商场客户管理制度
商场客户管理制度一、总则为规范商场客户管理工作，提升服务质量，增强客户满意度，制定本制度。
二、客户分类商场客户主要分为普通客户、VIP客户和合作单位客户三类。
1. 普通客户：指在商场内购物消费的普通顾客，不具有VIP资格。
2. VIP客户：指商场根据一定的积分规则给予的VIP资格，享有优惠政策和个性化服务。
3. 合作单位客户：指商场合作的企业客户，包括商场内的商家及商业合作伙伴。
三、客户管理目标1. 提升客户满意度：通过优质的服务和个性化的关怀，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 实现客户价值最大化：通过客户分析和服务调研，全面了解客户需求，为客户提供更好的产品和服务，实现客户价值最大化。
3. 拓展新客户：通过市场推广和活动策划，吸引更多的新客户，扩大客户群体。
四、客户管理流程1. 客户信息采集：商场通过线上线下渠道采集客户信息，包括姓名、联系方式、购物偏好等关键信息。
2. 客户分类：商场根据客户的消费数据和行为，将客户进行分类，分别制定相应的服务政策和活动。
3. 客户维护：商场通过短信、电话、邮件等方式，及时与客户沟通，了解客户需求并提供相应的服务。
4. 客户反馈：商场建立客户反馈通道，收集客户意见和建议，及时处理客户投诉和问题。
5. 客户培训：商场定期进行员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，为客户提供更好的服务体验。
五、客户管理原则1. 尊重客户：商场对待每一位客户都应尊重和礼貌。
2. 客户至上：商场在服务过程中以客户满意度为中心，全力以赴解决客户问题。
3. 安全保障：商场要确保客户购物安全，依法维护客户合法权益。
4. 诚信守约：商场要履行对客户所做的承诺，并保障客户权益。
5. 个性服务：商场应针对不同客户群体的不同需求，提供个性化的服务。
六、VIP客户管理1. VIP客户权益：商场要根据不同的VIP等级，制定相应的VIP权益，包括积分兑换、生日礼遇、专属活动等。
2. VIP客户关怀：商场要定期与VIP客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并提供个性化的关怀服务。
新百百货VIP卡管理规定
新百百货VIP卡管理规定一、宗旨欢迎加入淮南新百百货VIP贵宾行列，感谢您一直以来给予我们的关心与支持。
为了让更多的顾客朋友走进新百百货，享受到跟尊贵的礼遇服务,更贴近您的购物需求，更真诚有效地为您服务在今后的发展中，我们将秉持创造时尚品味生活的理念，更好地满足您对高品质生活的追求。
二、卡别新百VIP贵宾卡分为：银卡、金卡；两种卡均参与消费积分。
三、申领办法（一）、购物附赠1、凡当日在新百购穿着类商品满500元及以上，或购其他商品累计满5000元及以上，即可办理VIP银卡一张。
2、凡当日在新百购穿着类商品累计满2000元及以上，或银卡积分累积满4000分，即可办理新百VIP金卡/积分卡一张/原银卡/积分卡收回，办理者需出示本人有效证件及新百销售凭证，或购其他商品累计满10000元及以上，即可办理新百VIP金卡一张。
3、市级以上优秀教师、劳动模范、现役军人可凭有效证件免费办理。
（二）、购买顾客如尚未在新百消费，希望享受购物优惠，可以直接购买新百VIP卡，其单价为：（人民币/张）1、银卡：100元2、金卡：200元（三）办理手续1、申请人须出示本人有效证件及当日销售凭证（购买者除外），到二楼总服务台办理。
申请者必须认真填写新百VIP会员卡申请表，所填写项目内容须真实、正确，所需必填项目无遗漏。
2、满足申领条件者，无论消费多少，一人只能办理一张VIP卡。
3、所有VIP卡消费的票据，不能二次申领VIP卡。
四、优惠方法（一）购物积分所有新百VIP卡（银卡、金卡）均有购物积分功能，具体规定如下：1、女装、男装、皮革、饰品、日用、床上用品、每消费1元1积分（含特价品）。
2、化妆品、烟酒、每消费10元积1分。
3、黄金珠宝、手机、钟表器材、数码产品，每消费50元积1分。
4、特殊加盟店及表明不参加积分的商品均不予积分（详见专柜明示）。
5、任何礼金券付款及团购不予积分。
（二）购物优惠1、新百VIP银卡/积分卡只限购穿着类商品正价享受9.5折优惠，已打折商品在优惠3%:2、新百VIP金卡/积分卡只限购穿着类商品正价享受9折优惠，已打折商品在优惠5%:注：活动期间积分及打折规则请遵照商场活动细则。
vip会员管理制度_vip会员管理制度
vip会员管理制度_vip会员管理制度vip会员管理制度_vip会员管理制度范文为增加公司的会员人数，提高公司的经济效益，应制定规范的vip 会员管理制度。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度的范文，希望对大家有帮助。
vip会员管理制度篇1一、VIP的申请及升级条件1、凡在本专柜一次性购满5000元者，即可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分;2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元，可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分;3、在本专柜一次性购物满10000元者，可办理VIP金卡一张;4、在本专柜一年消费累计满20000元，VIP银卡可升级为金卡;5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份;6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。
店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核(必须内容填写详细字体工整);二、VIP的使用方法1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记;2、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的信息后方可享受积分;4、VIP卡内积分有效期为两年;两年后积分自动清零，重新开始积分。
三、消积分兑换商品优惠活动A、消500积分兑换零售价300元商品;(等于9.4折)B、消1000积分兑换零售价800元商品;(等于9.2折)C、消2000积分兑换零售价1800元商品;(等于9.1折)D、消3000积分兑换零售价3000元商品;(等于9折)每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换;当日购买积分不可当日兑换。
四、VIP卡的管理1、VIP卡发放需经公司主管人员审核;2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分;3、专柜员工必须严格保密会员(准会员)资料;4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。
建立商场会员的SVIP(高端顾客)管理及服务体系
建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
07第七讲：VIP信息查询功能实现
商场VIP消费情况查询系统VIP信息查询功能实现一、添加VIP信息查询窗口function vipQuery(){//创建一个windowvar vipQueryWindow = new Ext.Window({title:"VIP信息查询",width:600,height:400,modal:true});vipQueryWindow.show();}{text:"VIP信息查询",handler:vipQuery},二、添加GridPanel效果预览：三、VIP查询Action.package com.ibeifeng.action;import java.util.List;import com.ibeifeng.dao.VipDAO;import com.ibeifeng.po.Vip;import com.opensymphony.xwork2.ActionSupport;public class VIPQueryAction extends ActionSupport { private VipDAO vipDAO;private List<Vip> allVIP;private int start;private int limit;private int recordSize;public VipDAO getVipDAO() {return vipDAO;}public void setVipDAO(VipDAO vipDAO) {this.vipDAO = vipDAO;}public List<Vip> getAllVIP() {return allVIP;}public void setAllVIP(List<Vip> allVIP) {四、配置文件applicationContext.xmlstruts.xml</result></action>效果预览：{"allVip":[{"age":30,"consumes":[],"joinTime":"2009-06-01T00:00:00","name":"厉风行","profession":"无业流民","vipId":1},{"age":30,"consumes":[],"joinTime":"2009-06-02T00:00:00","name":"北风","profession":"it精英","vipId":2},{"age":21,"consumes":[],"joinTime":"2009-06-03T00:00:00",。
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商场VIP客户信息
管理系统
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管理信息系统大作业
作业题目:商场VIP 客户信息管理系统
学生姓名: 专 业: 班
级: 学 号:
完成日期:
第一章 引言
随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。
美国的菲利普•科特勤曾在<营销管理>中说过这样一句话:”吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。
”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。
会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。
它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。
当前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。
根据不同行业的个性,会员管理系统能够根据商家要求定制出更有行业特点的功能。
放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。
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第二章系统规划
一.项目背景、意义、必要性
西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。
公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。
5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。
近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点
遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东
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部地区,公司总资产11亿元人民币,年销售额逾20亿元人民币,集团总公司年利税额近7000万元人民币,共有员工5000余人。
经营中,民生集团倡导”知生活、乐生活”的消费理念,确立了”以中高档为主,实施品牌化、时尚化”的经营定位,不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整,民生百货正在从”传统百货店”向”现代百货店”逐步升级,其品牌形象不断提升,核心竞争力逐步增强。
发展上,民生集团认真分析商业发展态势,立足民生现有资源及环境,制定了公司未来9年商业战略发展规划。
即:采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段,突出发展百货零售主营业务,探索商业企业发展更广阔的途径,努力实现民生创立百年商业老店的目标。
二.系统的初步调查
1、调查提纲
调查组织结构
调查管理功能
调查业务流程
调查硬件设施
调查软件设施
调查人员配备
2、调查过程
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针对需要调查的问题采用重点询问调查:对管理层或直接管理人员进行单独询问。
然后再设计一个问卷对全面业务进行分析,调查问卷表包括:
(1) 上级单位对企业要求调查表;
(2) 系统功能需求调查表;
(3) 企业业务流程调查表;
(4) 企业各业务部门组织结构及业务范围调查表;
(5) 信息需求调查表;
(6) 业务文件/报表调查表
3.调查结果
随着公司规模的不断扩大与市场机制的不断变化,公司发现,现存的会员卡销售系统存在很多不足之处。
首先,使用纸质单据流转的方式,对于系统化管理是很不利的。
其次,只能集中在总部完成销售会员卡的行为。
一到节假日,商场销售繁忙季节,用户排队等待的时间将非常长。
影响公司销售业务的发展。
为了让公司适应激烈的市场竞争,公司总部管理层深刻意识到进一步提高销售速度,及方便用户的需要。
提出对公司的销售系统特别是会员卡系统,要实现信息化、科学化、规范化。
因此,她们决定建立一套完善的会员卡销售系统,要在该系统中严格、细致、清晰、透明的掌握客户对会员卡的需求、网点销售的情况,会员卡资源等一系列信息,以此来帮助公司对市场需求趋势的即时分析和决策制定。
6。