《精选》(3315)vip维护.ppt

1.从我们的售后服务开始------
怎样做好售后服务
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3315法
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3315 法
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3: 3分钟短信问候
例：您好，王小姐！我是海派某某店铺的***，刚才很荣幸为 您服务。希望能让您满意！期待下次再次为您服务。
备注：此话术请作为短信模板存入每位导购的手机 中，以便服务后及时。
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我们建议:在上次的回访中可以更深一步的了解顾客的对我们 的要求，例如上次回访顾客对我们的面料保养不是很了解的话， 那么我们可以在回访后的定期给顾客用短信的方式告诉她一些 面料保养的知识。（或者发一些天气要冷了，出门多加一件衣 服等）同时也告知顾客有新款到或者现在推出的活动！
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1.品牌:客户对我们的品牌更加的信任,喜欢并认同! 2.店铺:提升销售,增加员工的归属感 3.个人:对我们的销售员认可,提高工作激情,提升个人的成就感!
3: 3天后电话回访
例：您好，王小姐！不好意思打扰你了，我是某某店铺的谁谁谁，现 在您方便接听我的电话吗？是这样子的，上次您购买的那件XXX衣服 穿了吗？你朋友们都说好看吧。（在这次的回访中可以处理一些顾客 对我们面料和设计上的一些疑义，针对疑议给予答复，从而更加体现 我们的贴心服务。）
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5: 15天后电话(短信回访)
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VIP 的 维护
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老顾客的含义:
1.在我们手上成交过
2.和我们关系非常好
3.有转介绍新顾客给我们
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我们该怎么经营老顾客
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那么老顾客这么重要我 们该怎样去经营呢?
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1.从我们的售 后服务开始
2.建立好顾客成 交的档案
3.对于老顾 客我们要敢 于要求
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4.日常维护