第25章客户信息管理系统
04757信息系统开发与管理（各章知识点总结）仅供参考
04757信息系统开发与管理（各章知识点总结）仅供参考信息系统开发与管理第⼀章管理信息系统导论⼀、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物，是信息化的具体表现形式和主要内容之⼀。
管理信息系统是⼀个由⼈、计算机组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。
管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。
管理信息系统是⼀个⼈机系统，同时也是⼀个⼀体化集成系统（数据⼀体化和系统开发的⼀体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。
书本概念：管理信息系统是⼀个由⼈、机(计算机)组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。
它能监测企业或组织的各种运⾏情况，利⽤过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利⽤信息控制企业或组织⾏为，帮助其实现长远的规划⽬标。
简⾔之，管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。
⼆、管理信息系统的分类：（1）按核⼼业务活动分类：电⼦业务系统（服务于组织的内部管理），电⼦政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电⼦商务系统（商贸活动）（2）按数据处理⽅式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）（3）按管理应⽤层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统）（4）按⾏业和业务职能分类三、管理信息系统的结构（1）功能结构（任何⼀个管理信息系统均有明确的⽬标，并由若⼲具体功能组成。
为了完成这个⽬标，各功能相互联系，构成了⼀个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。
）（2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加⼯，存储等任务]，信息⽤户[信息的最终使⽤者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等⼯作]四⼤部件。
）（3）管理职能结构（纵向视⾓：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理⼈员提供⽤于衡量企业效益，控制企业⽣产经营活动，制定企业资源分配⽅案等活动所需要的信息]，执⾏控制层[任务：确保基层的⽣产经营活动正常有效的进⾏]。
管理信息系统(黄梯云)完整版ppt课件
吴海燕 山西大同大学商学院
2014.02
精选ppt课件2021
1
管理信息系统
(第四版） 黄梯云 主编 高等教育出版社
精选ppt课件2021
2
• 总学时数：54 • 选用的教材：
• 《管理信息系统》（第四版） 黄梯云 主编
高等教育出版社
精选ppt课件2021
3
• 主要参考书：
如果打算购买一辆新轿车需要经过以下步情报回顾汽车的维修记录从中了解有的动力传输器的问题从商家和朋友处获得关于新汽车的信设计建立评价汽车的目标和标准建立说明各项标准相对重要性的标准权重分析各项方案的可能实施购买52相对比较简单直接其决策过程和决策方法有固定的规律并可实现其决策过程的基本自决策过程和方法有一定规律可以遵循但又不能完全确定一般可适当建立模型但无法确定最优Байду номын сангаас案决策过程复杂没有固定的规律可以遵循往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决二半结构化决策三非结构化决策一结构化决策53结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象不同结构化程度发决策问题54问题是结构化还是半结构化这取决于决策者对于现实状态与期望状态以及他们之间状态转换的熟悉程度
• 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企 业的重要财富和战略资源。
济科学出版社 • 6、《信息时代的管理信息系统》 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社 • 7、《信息系统应用与开发》陈承欢 主编 清华大学出版社 • 8、《管理信息系统理论与实务》姜方桃 清华大学出版社
精选ppt课件2021
4
前言
• 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运 而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个 重要标志。
客户信息安全管理规范
客户信息安全管理规范xxx集团公司20xx年月目录第一章总则 (3)第二章客户信息的内容及等级划分 (4)第一节客户信息的内容 (4)第二节客户信息等级划分 (4)第三节存储及处理客户信息的系统 (4)第三章组织与职责 (5)第四章岗位角色与权限 (6)第一节业务部门岗位角色与权限 (6)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (8)第五章帐号与授权管理 (9)第六章客户敏感信息操作的管理 (10)第一节业务人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第二节运维支撑人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第三节数据提取管理 (12)第七章客户信息安全检查 (13)第一节操作稽核 (13)第二节合规性检查 (14)第三节日志审计、例行安全检查与风险评估 (14)第八章客户信息系统的技术管控 (15)第一节系统安全防护 (15)第二节帐号认证管控要求 (15)第三节远程接入管控 (16)第四节客户敏感信息泄密防护 (16)第五节系统间接口管理 (17)第九章第三方管理 (18)第十章数据存储与备份管理 (19)第十一章客户信息泄密的处罚 (19)附录 (21)附录一：客户信息分类表 (21)附录二：客户信息分级 (22)附录三：客户敏感信息分布 (23)附录四：业务部门和支撑部门岗位角色 (24)附录五：业务人员对客户敏感信息的操作流程 (24)附录六：帐号口令管理细则 (25)附录七：异常操作行为特征 (26)第一章总则第1条为了加强全政企客户信息安全管理，规范客户信息访问的流程和用户访问权限以及规范承载客户信息的环境，降低客户信息被违法使用和传播的风险，特制定本规范。
第2条客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。
客户信息的载体包括“IT系统数据”和“实体介质档案”两种形式。
第3条保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，中国电信的各级员工应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。
第二十五章 设置冗余
25章设置冗余冗余系统是一种复制设备的某个功能的备份系统。
这意味着当主要组件失效时，冗余组件会取代正在使用的组件。
对于HMI系统，冗余可以确保系统可用性。
本章讲述了关于如何利用RSView Supervisory Edition（RSView管理版）和FactoryTalk内置的冗余特性来保护系统，以避免出现软件故障。
这些特性会在系统故障发生时使得操作中断和数据损失最小化。
特别地，本章谈到下列主题：⏹HMI冗余做为完整策略的一部分⏹保护系统，避免出现软件故障⏹考虑冗余选项⏹规划冗余系统的布局⏹了解冗余系统如何工作⏹组态冗余的RSView Supervisory Edition系统⏹冗余系统的授权设置冗余25-1HMI冗余做为完整策略的一部分当硬件或软件失效时，系统可用性的水平——完全不可用、部分可用和完全可用——会随着冗余系统组件数量而增加。
要想提高系统可用性的水平，请考虑下列系统组件：⏹以防系统出现PLC故障，使用冗余的可编程控制器（PLC）。
例如罗克韦尔自动化的ControlLogix平台允许在发生故障时将控制权从主PLC转移到冗余的PLC。
⏹以防系统出现PLC网络故障，安装冗余的PLC网络，例如：可以使用罗克韦尔自动化的ControlNet网络。
⏹以防系统出现信息网络故障，安装具有备份域控制器、网络线缆和网络适配卡（NIC）的冗余Ethernet网络。
⏹以防系统出现主机硬件故障，为主机应用项目软件（如RSV iew Supervisory Edition）提供备份的计算机。
⏹以防系统出现软件故障，设置冗余的RSV iew和RSLinx应用服务器。
本章包括关于利用RSView Supervisory Edition内置的冗余特性来保护监控管理级HMI系统的信息。
本章不会讲述如何保护控制系统、信息网络、硬件或操作系统和其它支持软件。
25-2 RSV iew Supervisory Edition用户指南（RSView管理版用户指南）保护系统避免出现软件故障分布式HMI系统同时包含客户端组件和服务器组件。
公司最新最全面的管理体系(完整版).doc
公司最新最全面的管理体系(完整版)最新最完整的参考书目，第一章总则.3一、公司管理大纲二、员工守则，第一部分公司管理制度，第一章文件管理制度，第二章文件管理制度.7第3章保密.9第4章印章使用管理制度.10第5章许可证管理制度.6.15第6章证书管理系统.15第7章会议管理系统.16第8章办公用品管理系统.18第9章车辆使用管理系统.20第十章车辆管理辅助系统.21第11章交通费用补贴制度.23第12章考勤管理系统.24第十三章商务旅行管理系统.26第14章通信管理系统.29第15章公司宴请接待系统.第十六章员工用餐管理制度第十七章借用和报销规定第十八章员工招聘、调动、离职等规定.34第19章计算机管理系统.36第20章合同管理体系.36第21章健康管理体系.36.第22章财务管理体系，第23章财务报销管理体系，第24章员工薪酬管理体系，第25章诚信建设体系。
54第二部分部门管理体系.第一章行政办公职责.第二章财务部职责.遗漏-敦促收款方返还资金并处理异常账户。
五、负责产品售后服务，负责接待客户并协助处理客户投诉。
六、负责客户沟通和联系以及潜在客户的发展。
七、负责建立公司的营销数据库。
第四章技术部首先，负责公司的产品规划、技术调查、工厂布局。
第二，新产品开发、样品生产、鉴定和审核。
三、产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品规格等技术文件的制定和管理。
四、研究开发新技术、新材料、新工艺、新设备，促进公司进步。
五、对生产过程进行技术指导，并进行技术监控，确保正常生产。
六、向有关部门提供技术服务，接受各方有关技术信息的反馈和处理。
七、负责建立公司的技术数据库。
8.收集客户对公司产品使用的各种信息，进行相应的分析，并提供具体的改进方案。
九、根据工艺流程编写工艺作业指导书。
第五章生产部一、根据公司计划和市场部的需求计划，负责制定生产计划和具体的生产运营计划。
二、负责组织各部门按计划完成生产任务。
管理信息系统(路晓丽版)课后题答案
管理信息系统（路晓丽版）课后题答案 (4)第一章 (4)1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ (4)1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系 (4)1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ (5)1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ (5)1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? (6)1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ (7)1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。
(7)第二章管理信息系统概论 (8)2.1你认为应怎样定义管理信息系统？ (8)2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ (9)2.3简述应用环境对MIS开发的影响。
(9)2.4MIS开发中，如何协调人与系统的关系？ (9)2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。
(10)2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
(11)2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？ (12)2.8简述MRPⅡ的发展过程。
(12)2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？ (13)第三章管理信息系统的技术基础 (13)3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ (13)3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ (14)3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ (14)3.4简述数据库系统的组成。
(14)3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ (15)3.7简述计算机网络的重要概念。
(15)3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。
(15)3.9简述开发系统互联参考模型的组成。
(15)3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。
(16)第四章Web开发的基本技术 (17)4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。
管理信息系统梳理内容
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将其号码填在题后的括号内。
每小题1分,共30分)二、判断题(每小题1分,共10分)三、填空题(每空1分,共15分)四、简答题(每小题5分,共25分)五、应用题(每小题10分,共20分)同学们从知识点的数量上基本上可以感觉章的重要性。
对于应用题个人认为可能为E-R图,数据流程图、决策树/表等都是重点关注内容。
祝大家考试顺利。
如有什么信息会在公邮或群里及时公布。
第一章1-241.信息资源包括信息、信息生产者、信息技术2.信息化是推动工业化的动力3.信息技术促使传统的信息管理向知识管理发展。
24.我国当前必须坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化的道路。
25.信息的中心价值是客观事实。
36.信息是关于客观事实的、可通信的知识。
37.上报给公司的月计划完成情况月报属于()。
4作业级信息8.管理信息是()。
4加工后反映和控制管理活动的数据9.从信息处理角度考虑,处理量最大的管理信息系统的层次是()。
4作业层10.对管理组织进行等级的划分从而形成()。
14管理层次第二章25-461.管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
252.管理信息系统是现代管理方法(现代管理思想)和手段(计算机技术)相结合的系统、多学科交叉的边缘科学。
263.管理信息系统是一个()。
26人机系统4.管理信息系统的特点是()。
26数据集中统一,应用数学模型,有预测和控制能力,面向管理和决策5.MIS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统,它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术,为经营管理和决策服务。
6.管理控制属于()。
28中期计划范围7.管理信息系统的金字塔型结构中,最下层是()。
29业务处理8.在基于计算机的管理信息管理系统中,()处于主导地位。
管理信息系统名词解释
第一章1.信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。
2.数据对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。
3.管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。
（它可以通过实物指标、劳动指标、价值指标与文字图表等形式来表示。
）4.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。
5.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
6.管理信息系统：以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
7.办公自动化系统：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
8.决策支持系统：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。
第二章9.管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
第三章10.网络：计算机技术和现代通信技术相结合的产物。
它是将地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。
11.数据库系统DBS：数据库及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件和使用人员的总和。
第四章12.关键成功因素就是指使能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（CSF）分析出企业成功地关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。
13.IT外包：是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。
港车北上信息管理服务系统 用户操作手册说明书
“港车北上”信息管理服务系统用户操作手册(网页版)广东省电子口岸管理有限公司2023年05月目录第一章使用须知 (1)1.1.系统简介 (1)1.2.系统环境 (1)第二章系统用户注册 (2)2.1.个人用户注册 (2)2.2.账户管理 (5)2.3.找回账号或密码 (8)第三章系统登录或退出 (20)3.1.登录 (20)3.2.退出 (23)第四章系统功能操作说明 (23)4.1.个人中心 (23)4.2.填写车辆保险 (24)4.3.我的申请 (26)4.4.通关预约查询 (26)4.5.我的资料 (27)4.6.我的驾驶人 (27)4.7.我要办事 (28)4.8.我要查询 (33)4.9.我的消息 (33)4.10.办事指南 (34)4.11.政策法规 (35)第五章系统服务咨询 (36)第一章使用须知1.1.系统简介“港车北上”信息管理服务系统（以下简称“港车北上”系统），是依托中国（广东）国际贸易“单一窗口”搭建统一的信息管理综合服务平台，实现临时入境机动车牌证核发注销、车辆及所有人、驾驶人备案、车辆入出内地记录、违法违规等信息共享，提高服务效率和质量，共同加强对香港机动车入出内地及在内地行驶的监管。
“港车北上”系统，主要为香港机动车所有人及驾驶人在向香港提交申请资料后进行相关业务查询、补录车辆保险、通关预约记录查询、机动车和驾驶人备案资料查询，及补办车卡申请、补办驾驶人标识申请等功能服务。
1.2.系统环境1.2.1.操作系统Windows7或10（32位或64位操作系统均可），不推荐windows X系统。
1.2.2.浏览器1、Chrome浏览器（建议优先使用）：20及以上版本均兼容，推荐使用最新版本。
若用户使用windows7及以上操作系统，推荐使用Chrome50及以上版本；若用户使用windows XP系统，推荐使用Chrome26版本的浏览器。
2、IE浏览器：推荐使用IE10及以上版本。
管理信息系统试题及答案三套
管理信息系统试题及答案三套管理信息系统试卷⼀⼀、单项选择题1、管理信息系统概念的正确描述之⼀是(C)。
A、由计算机、⽹络等组成的应⽤系统B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统C、由计算机、⼈等组成的能进⾏管理信息加⼯处理的社会技术系统D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统2、绘制信息系统流程图的基础是（B）。
A、数据关系图B、数据流程图C、数据结构图D、功能结构图3、系统分析报告的主要作⽤是（C）。
A、系统规划的依据B、系统实施的依据C、系统设计的依据D、系统评价的依据4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在（A）中。
A、处理⽂件B、主⽂件C、周转⽂件D、后备⽂件5、决策⽀持系统⽀持（C）。
A结构化和半结构化决策B结构化⾮结构化决策C半结构化⾮结构化决策D半结构化与风险型决策6、⽤于管理信息系统规划的⽅法很多。
把企业⽬标转化为信息系统战略的规划⽅法属于（D）。
A、U/C矩阵法B、关键成功因素法C S F）C、战略⽬标集转化法D、企业系统规划法（B S P）7、在M I S的系统实施过程中程序设计的主要依据是（C）。
A、数据流程图B、系统流程图C、程序设计说明书D、决策表与决策树8、数据流程图的组成不包括(D)。
A、数据存储B、外部实体C、处理D、输⼊9、数据字典的内容不包括（C）。
A、数据流B、处理逻辑C、数据管理机构D、数据存储10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：(C)。
A、计划级、控制级、操作级B、⾼层决策级、中层决策级、基层作业级C、战略级、战术级、作业级D、战略级、战术级、策略级11、应⽤软件系统开发的发展趋势是采⽤（C）的⽅式。
A、⾃⾏开发B、委托开发C、购买软件包D、合作开发12、在系统流程图中符号”表⽰(C)。
A、⼈⼯操作B、脱机操作C、脱机存储D、⼿⼯输⼊13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是（D）A、数据、记录、⽂档、数据库B、数据、记录、⽂件、数据库C、数据项、记录、字段、数据库D、数据项、记录、⽂件、数据库14、开发⼤型的M I S时，⾸选的数据库管理系统（D B M S）是（C）。
第25章基于Web的综合档案管理系统
列名
FID FAssetID FAssetName FAssetCate FSpeci FModel FUnit FMoney FStoreTime
描述
ID 固定资产编号 固定资产名称 固定资产类别 固定资产规格 固定资产型号 固定资单位产 固定资产金额 固定资产入库 时间
数据类型（精 度范围）
Int Varchar(50) Varhcar(60) int Varhcar(50) Varhcar(50) int decaimal datetime
列名
FID FAssetName FSpeci FModel FUnit FAmount FTotal FMoney FStoreTime FNoAssetState
描述
非固定资产ID 非固定资产名称 非固定资产规格 非固定资产型号 非固定资产单位 非固定资产数量 非固定资产总数 非固定资产金额 入库时间 非固定资产状态
空/非空
Not null Not null Not null
非固定资产信息表TNonPerAssetInfo，用于存放非固定资产信 息的表，其中非固定资产名称，固定都用下列列表实现。具体名 称在字典代码表里添加，总数代表每箱多少个。非固定资产状态 可分为正常和作废，分别用1、2作为字典代码来表示，默认为1。 表结构如下。
数据类型
空/非空
（精度范围）
Int
Not null
Int
Not null
Int
Not null
Varchar(30)
Varchar(300)
Varchar(30)
ห้องสมุดไป่ตู้
固定资产信息表TperAssetInfo，用于存放固定资产信息的表， 其中资产状态可分为空闲、借出、损耗和作废四种，分别用1、2、 3、4作为字典代码。表结构如下。
信息系统项目管理师第第四版教材去掉了那些内容
信息系统项目管理师第第四版教材去掉了那些内容
信息系统项目管理师第四版教材相比第三版进行了一些内容的调整和优化，主要包括以下几个方面：
1.整体结构和内容调整：第四版教材由25章组成，相比第三版的28章内容减少了3章。
页码由第
三版的923页减少到第四版的729页，大约减少了200页。
这种调整使得教材内容更加精简和聚焦。
2.IT部分内容的变更：第三版的第1章“信息化和信息系统”被扩展为第四版的第1章“信息化发展”、
第2章“信息技术发展”、第3章“信息系统治理”、第4章“信息系统管理”、第5章“信息系统工程”五个章节。
这表明IT部分的知识内容进行了较大的变更和扩展。
3.项目管理方面的变化：管理部分参考了PMBOK7.0，整体管理改为整合管理，人力资源管理改为
资源管理，增加了各领域的绩效与裁剪，并加入了较多敏捷管理的内容。
这些变化反映了项目管理领域的最新趋势和实践。
具体来说，第四版教材相比第三版在内容上减少的部分可能包括一些过时的技术、管理方法和案例，以及一些与当前行业发展趋势不符的内容。
同时，为了保持教材的精简和聚焦，一些次要或重复的知识点也可能被删减。
然而，具体的删减内容需要根据第四版教材的目录和具体内容来确定。
如果您需要更详细的信息，建议您直接查阅第四版教材的目录和内容，并与第三版进行对比。
大北农客户进销财系统5-25pdf
大北农客户进销财系统（ / / /））操作指南（客户版）大北农集团信息化部编制20120122年5月目录前言 (2)第一章大北农进销财系统介绍 (3)一、快速入门 (3)二、主要功能 (5)三、操作流程 (5)四、解决方案 (6)五、应用价值 (6)六、注意事项 (7)第二章期初设置 (7)一、客户建账 (8)二、权限设置 (8)三、基础设置 (9)四、期初录入 (13)第三章日常业务操作 (14)一、销售业务 (14)二、采购业务 (15)三、仓库业务 (16)四、财务管理 (18)第四章期末业务处理 (21)一、盘点结账 (21)二、报表查询 (21)第五章其他问题 (22)一、打印设置 (22)二、电脑问题 (22)前言随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为企业生存与发展的基本条件之一。
信息化可以颠覆性的改变原来赖以生存的业务流程、工作程序、信息传导方式，直接改变和最终客户的关系，创造差异化的产品、服务渠道和客户沟通模式，获得几乎垄断性的竞争优势。
大北农致力于世界一流的农业科技企业建设，从创业之初就开始筹划企业的信息化建设。
大北农信息化建设的目标是全面颠覆传统的竞争规则，利用信息化的力量在集团内外大规模普及信息化的商务模式，创造性地提高大北农在传统业务领域的非传统竞争力。
为了实现这一目标，集团先后推出GCX、OA网、客服网三套既相对独立又互为协同的应用系统，分别从供应链、内部管理、客户服务三个层次打造大北农的三个管理竞争力，服务于大北农的整体战略目标。
大北农客户服务网（简称客服网）是大北农信息化战略中一个重要部分，基于互联网和即时通信技术，满足客户的信息化应用需求。
它不是简单的客户关系管理系统（如传统意义上的CRM），也不同于以买卖商品为主要任务的电子商务网站，客服网的核心任务是为客户创造尽可能丰富的使用价值。
通过客服网，客户可以享受到公司的各项服务，如实时掌握行业资讯、产品信息、公司动态，还可以网上订货、在线支付、参与各项活动，通过网上客服（或呼救中心）适时接受各项咨询或其他在线帮助，免费使用公司提供的各类软件（经销商进销存系统、猪场管理系统）等。
印章治安管理信息系统
印章治安管理信息系统印章治安管理信息系统2010-05-25 11：521、范围本标准规定了印章质量要求、检验方法、检验规则。
本标准适用了须由公安印章管理部门审批和备案的印章。
2、引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文，在标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GA 241.1-2000印章治安管理信息系统第1部分：印章信息编码GA 241.3-2000印章治安管理信息系统第3部分：印章图像的数据格式3、定义本标准采用下列定义3.1章面Printing plate of seal章面是指印章上刊印章内容的部分.3.2章体body of seal章体是指固定和支撑章面的部分3.3加盖力vis impression盖章的压力.3.4标准加盖力standard seat print在常温环境下,在检测用盖印平台和检测用盖印纸张上,使用与章面匹配的印油或印泥,使用标准加盖力,连续盖印20次,其中最完整、最清晰的印文为该印章的标准印文。
4、要求4.1印章的外观整洁、光滑、无裂痕、无明显划痕4.2印章的章面4.2.1章面平整，文字、圆形、数字大小匀称，排列整齐，字体规范。
4.2.2印章编码(GA241.1中规定的印章编码)每位数字的高度1.2mm宽度1mm,字中心距离2mm，均匀排列在章面的正下方，每位数字的下端与章面内边的距离为1mm；误差允许范围±10%。
4.2.3印文清晰，边框、文字、图形无缺损和麻点。
印章编码清晰，辅助识别特征(GA241.3中规定的辅助识别特征)纹线再现率不少于60%。
4.2.4规格尺寸变形值允许误差；圆形印章的直径，方形印章的对角线，椭圆形印章的长轴，误差允许范围为±0.2mm。
4.2.5不同盖印压力下的印文变殂率；在产生标准印文加盖力和产生标准印文加盖力的两倍加盖力范围内盖印，盖出的印文与标准印文相比变形率≤1%。
酒店管理系统操作手册
目录第一章系统介绍2 第一节系统特点简介2第二节系统功能简介2第三节系统运行3第四节系统退出3第二章客房预订3 第一节个人预订3第二节团体预订4第三节预订信息5第三章入住登记5 第一节床位入住5第二节套房入住5第三节团体入住5第四章交费退房6 第一节床位退房6第二节套房退房7第三节团体退房7第四节转房7第五节收银记账7第六节催缴欠款7第七节夜间稽查8第五章信息查询8 第一节团体信息8第二节旅客信息8第六章系统管理8 第一节基础资料8第二节营业资料9第三节客房设置9第四节操作员管理9第五节系统口令9第六节操作日志10第七节房态管理10第八节交接班10第一章系统介绍本章内容提要：➢系统特点简介➢系统功能简介➢系统运行➢系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7。
0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理.为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享,能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置,帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅,用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows 风格。
基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。
采用大型数据库,实现真正的分布式网络计算。
能够在大用户量和大数据量的情况下,保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。
第二节系统功能简介一、功能模块图图1功能模块图二、功能摘要（一）客户预订录入和查询个人和团体预订信息,包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况。
快普M6整合管理平台-CRM客户关系管理系统使用说明书
快普M6整合管理平台-CRM客户关系管理系统使用说明书目录前言 (3)第一章系统整体介绍 (3)1.1功能概况 (3)1.2相关操作 (6)第二章目标管理 (8)2.1 销售目标 (9)2.2 联系记录 (10)第三章市场管理 (11)3．1市场活动 (11)3.2线索管理 (12)第四章客户管理 (13)4.1全部客户 (13)4.2开放的客户 (16)4.3锁定审核 (17)4.4客户的其他分类 (17)4.5跟踪频率 (18)第五章客户跟踪 (19)5.1客户跟踪 (19)5.2联系人跟踪 (20)5.3跟据联系情况查询客户 (20)第六章营销管理 (21)6.1商机管理 (21)6.2 竞争分析 (23)6.2报价管理 (24)第七章合同订单 (25)7.1合同管理 (25)7.2销售订单 (26)第八章费用管理 (26)费用管理—费用申请 (26)第9章报表中心 (27)9.1 员工操作分析 (27)9.2 模块操作分析 (27)9.3客户变动分析 (28)9.4客户状态分析 (28)9.5销售漏斗分析 (29)9.6职员商机预测 (29)9.7客户来源分布 (30)第十章系统设置 (30)10.1基础资料 (30)10.2相关设置 (31)前言绝大多数企业只是将“客户是上帝”、“以客户为中心”作为口号而已，对客户的相关情况却一无所知。
快普认为对客户的相关信息了解得越深入，客户关系管理才可能做得越好；真正以客户为中心将所有与此客户有关的售前、售中、售后全过程的信息关联在一起，通过深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机。
如何将客户和知识积累沉淀下来，真正成为公司的资产！如何将隐显知识显性化，是这个系统的真正价值！第一章系统整体介绍快普CRM客户关系管理系统是快普M6整合平台的一个子系统。
本系统包含十大主功能模块：目标管理、市场活动、线索管理、商机管理、费用管理、客户管理、客户跟踪、合同订单、报价管理、系统设置等，另外系统还设置有销售助理、报表中心、日常办公入口等辅助功能模块。
大北农客户进销财系统5-25pdf
大北农客户进销财系统（ / / /））操作指南（客户版）大北农集团信息化部编制20120122年5月目录前言 (2)第一章大北农进销财系统介绍 (3)一、快速入门 (3)二、主要功能 (5)三、操作流程 (5)四、解决方案 (6)五、应用价值 (6)六、注意事项 (7)第二章期初设置 (7)一、客户建账 (8)二、权限设置 (8)三、基础设置 (9)四、期初录入 (13)第三章日常业务操作 (14)一、销售业务 (14)二、采购业务 (15)三、仓库业务 (16)四、财务管理 (18)第四章期末业务处理 (21)一、盘点结账 (21)二、报表查询 (21)第五章其他问题 (22)一、打印设置 (22)二、电脑问题 (22)前言随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为企业生存与发展的基本条件之一。
信息化可以颠覆性的改变原来赖以生存的业务流程、工作程序、信息传导方式，直接改变和最终客户的关系，创造差异化的产品、服务渠道和客户沟通模式，获得几乎垄断性的竞争优势。
大北农致力于世界一流的农业科技企业建设，从创业之初就开始筹划企业的信息化建设。
大北农信息化建设的目标是全面颠覆传统的竞争规则，利用信息化的力量在集团内外大规模普及信息化的商务模式，创造性地提高大北农在传统业务领域的非传统竞争力。
为了实现这一目标，集团先后推出GCX、OA网、客服网三套既相对独立又互为协同的应用系统，分别从供应链、内部管理、客户服务三个层次打造大北农的三个管理竞争力，服务于大北农的整体战略目标。
大北农客户服务网（简称客服网）是大北农信息化战略中一个重要部分，基于互联网和即时通信技术，满足客户的信息化应用需求。
它不是简单的客户关系管理系统（如传统意义上的CRM），也不同于以买卖商品为主要任务的电子商务网站，客服网的核心任务是为客户创造尽可能丰富的使用价值。
通过客服网，客户可以享受到公司的各项服务，如实时掌握行业资讯、产品信息、公司动态，还可以网上订货、在线支付、参与各项活动，通过网上客服（或呼救中心）适时接受各项咨询或其他在线帮助，免费使用公司提供的各类软件（经销商进销存系统、猪场管理系统）等。
《客户关系管理》教学教案
客户关系管理教学教案第1章3、熟悉客户价值理论，并能理解各理论的含义。
1．不同的行业有不同的客户生命周期表现，请你选择一个行业，讲一讲该行业客户的典型生命周期。
2．下图所示是某客户生命周期示意图，请根据图片信息，在图上标注出客户生命周期的各个阶段，并判断该客户的生命周期模式。
3．阅读以下材料并回答问题。
与众不同的奶茶店王薇的奶茶店与众不同，她选用的牛奶、茶粉、巧克力、水果、蜂蜜等原料都是知名品牌，这些原料像艺术品一样摆在向街的橱窗里。
奶茶店的杯、勺、托盘都很精致，配上小巧舒适的座椅和优雅的装潢，整个奶茶店弥漫着文艺的气息。
奶茶制作区360°开放，客人可以清楚地看到奶茶的制作过程。
王薇在制作奶茶时坚持戴口罩、手套，穿围裙。
在每次制作前，她都要详细询问客人的口味、喜好，并给出自己的建议。
客人要是对奶茶不满意，可以无条件要求王薇免费再做一杯；若还是不满意，王薇会全额退款。
下雨天，王薇会为客人准备鞋套和雨伞，无论是否消费，客人都可以在她的店里休息，她不仅不会赶人，还准备了一些书供在店里逗留的客人阅读。
在普通的奶茶店，一杯奶茶的均价为10 ～ 15 元，王薇的奶茶却标价20 元以上，但这丝毫不影响她的奶茶店的生意，很多客人都是王薇店里的常客，甚至觉得王薇做的奶茶已经成了他们生活的一部分。
思考：（1）从客户关系管理流程的角度出发，讲一讲王薇为什么能收获大量忠诚的客户。
（2）运用客户让渡价值模型的相关知识，分析王薇的奶茶店生意好的原因。
4．根据下表所示的数据计算该客户的终身价值（获取客户的成本为3 000 元，贴现率为12%）。
第2章公司是一家直销商，销售网络遍及全国各地，但是最近销售队伍出现“争地盘”“单独行动”“恶性竞争”等情况，于是想借助客户关系管理系统规范销售行为。
请问，A 公司应该选择何种模式应用客户关系管理系统？讨论社会化客户关系管理对建立客户关系、维护客户关系和客户关系营销有哪．阅读以下材料并回答问题。
管理信息系统黄梯云课后习题答案
管理信息系统黄梯云课后习题答案第一章信息系统和管理1.1什么是信息？信息和数据之间有什么区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。
（2）信息的概念不同于数据。
数据是记录客观事物的可识别符号。
这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。
数字据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。
决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2尝试描述信息流与物流、资金流与活动物流之间的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
② 资本流动是伴随物流而来的资本流动过程。
③ 物流是各种管理活动的工作流。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：① 它是随着物流、资本流动和其他事物的流产而产生的。
② 它是各种流量控制的基础和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。
信息处理系统对数据进行处理，以获得新的结构和形式，或生成新的数据。
由于信息的作用只有在广泛的通信中才能充分发挥，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。
广义信息系统的概念已经扩展到等同于通信系统。
沟通不仅是沟通的价值，也是人际沟通的价值。
广义的传播系统强调“人”本身不仅是重要的传播工具，也是信息意义的诠释者。
所有的传播媒介在被视为信息的传播媒介之前，都需要使信息最终被人类的五官感知和解释。
1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？答：广义而言，信息技术是指能够充分利用和扩展人体信息器官功能的各种方法、工具和技能的总和。
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3．客户信息管理的实现
删除客户信息
查询客户信息
提示是否删 除
是
否 不执行操作返回原 状
选择客户类别
数据访问层
根据类别和关键字查询
刷新界面并显示执行结果
第25章客户信息管理系统
25.3.3 数据访问层的实现
数据访问层主要用于提炼出系统中对数据库访问和 操作的过程，包括对数据库的查询、删除、修改和添加 过程。因为此过程用户是无法感知的，同时各个界面的 操作都需要重复使用该过程，所以将其提炼为一个数据 访问层类，可以使整个系统结构明晰简洁，同时又便于 各个界面的数据访问统一，而且还可以优化代码，便于 维护。数据访问层的类图如下：
25.3.2 用户界面层的实现
3．客户信息管理的实现
第25章客户信息管理系统
25.3.2 用户界面层的实现
3．客户信息管理的实现
添加或者修改客户信息
对信息进行绑定和验证
业务逻辑层
数据是否正确
不
正确
正
提示添加成功并刷新界面
确
提示信息格式不正确
数据访问层
第25章客户信息管理系统
25.3.2 用户界面层的实现
超级管理员
（1）对客户信息的添加、修改、删除和查询； （2）对自身密码的修改； （3）对用户信息的添加、修改、删除、查询和 权限分配
第25章客户信息管理系统
25.1 需求分析
➢ 2．功能需求分析
客户信息管理系统
客户信息管理
用户信息管理
添修删查添修删查修设 加改除找加改除找改置 客客客客用用用用用用 户户户户户户户户户户 信信信信信信信信密权 息息息息息息息息码限
CPhone
varchar(20)
CFax
varchar(20)
CPostCode bigint
CAddress
varchar(50)
CEmailຫໍສະໝຸດ varchar(50)CRemark
varchar(1000)
是否主键
是 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否 否
允许Null
说明
否
客户编号
是
客户名称
是
客户级别
是
客户来源
是
所在行业
是
客户类型
是
所在区域
是
联系电话
是
传真号码
是
邮政编码
是
联系地址
是
电子邮件
是
备注
第25章客户信息管理系统
25.3.1 数据库的设计和实现
2．用户信息表
列名 UserID
数据类型 varchar(20)
是否主键 是
允许Null 否
说明 用户编号
UserName varchar(20) 否
是否主键 是 否 否
是否Null 否 是 是
说明 区域编号 区域名称 区域类型
第25章客户信息管理系统
25.3.2 用户界面层的实现
1．登录界面的实现
第25章客户信息管理系统
25.3.2 用户界面层的实现
1．登录的实现过程
用户名列表数据绑定
业务逻辑层
数据访问层
根据所选用户名判别权限
数据访问层
验证密码正确性
第25章客户信息管理系统
25.3.1 数据库的设计和实现
1．客户信息表
列名
数据类型
ClientID
varchar(20)
CName
varchar(50)
CStep
varchar(20)
CRoot
varchar(20)
CTrade
varchar(20)
CType
char(10)
CArea
varchar(50)
数据访问层
是否正确
正 确 成功登陆主界面
不正确
密码错误提示
第25章客户信息管理系统
25.3.2 用户界面层的实现
2．主界面的实现
第25章客户信息管理系统
25.3.2 用户界面层的实现
2．主界面的实现
通过获取登陆用户的信息绑定状态栏信息
系统主界面
退出系统 提示是否退出系统
客
用
户
户
信
信
息
息
管
管
理
理
第25章客户信息管理系统
第25章客户信息管理系统
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
第25章客户信息管理系统
第25章客户信息管理系统
25.3.4 业务逻辑层的实现
业务逻辑层主要用于对数据实现自动绑定和数据验证。该系 统中，主要的自动绑定就是下拉列表框的数据绑定，故需在业务 逻辑层类中设置一个cboxBind()方法。其他方法主要用于实现对 数据的验证，包括电话号码、邮政编码等数据的验证。通过提炼 出一个业务逻辑层类来实现这些操作，可以使整个系统层次分明， 便于系统的设计、维护和修改。业务逻辑层的类图如下：
是
用户名称
UserPwd
varchar(20) 否
是
用户密码
UserRight char(10)
否
是
用户权限
第25章客户信息管理系统
25.3.1 数据库的设计和实现
3．区域信息表
列名 AreaID AreaName AreaType
数据类型 varchar(20) varchar(50) char(10)
第25章客户信息管理系 统
2020/11/25
第25章客户信息管理系统
章节内容
Ø25.1 需求分析 Ø25.2 分层设计 Ø25.3 功能实现 Ø25.4 小结
第25章客户信息管理系统
25.1 需求分析
➢ 1．用户角色分析
角色名称
权限
普通管理员
（1）对客户信息的添加、修改、删除和查询； （2）对自身密码的修改