信息技术管理中心运维制度及流程(精.选)
IT运维管理制度+流程
集团公司IT运行维护管理制度IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (5)第三章值班与交接班制度 (16)第四章保密制度 (24)第五章请示报告制度 (30)第六章维护作业计划管理制度 (36)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (41)第八章局数据管理制度 (50)第九章割接管理制度 (58)第十章话务管理制度 (67)第十一章网络质量分析例会制度 (75)第十二章通信故障管理制度 (79)第十三章代维管理制度 (91)第十四章网络安全管理制度 (102)第十五章应急通信管理制度 (110)第十六章巡检制度 (123)第十七章设备管理制度 (129)第十八章设备验收管理制度 (137)第十九章工程竣工验收管理制度 (148)第二十章维护人员管理制度 (165)第二十一章维护资料管理制度 (171)第二十二章维护费用管理制度 (179)第二十三章运行维护考核制度 (186)第二十四章运行维护奖励制度 (193)第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。
在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
14、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运维管理制度第一章总则第一条为规范和管理信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有的信息系统运维工作。
第三条信息系统运维工作应当遵循科学、规范、严谨、高效的原则。
第四条公司信息系统运维管理部门是信息系统运维工作的专门机构，负责制定信息系统运维管理制度，并对信息系统运维工作进行监督和检查。
第五条公司各部门应当配合信息系统运维管理部门的工作，确保信息系统运维工作的顺利开展。
第六条公司内部各级管理人员应当充分重视信息系统运维工作，为信息系统的正常运行提供支持和保障。
第七条本管理制度的解释权归公司信息系统运维管理部门所有。
第二章信息系统运维管理工作第八条信息系统运维管理工作包括但不限于系统监控、故障处理、安全保障、性能优化等方面。
第九条信息系统运维管理部门应当确保信息系统的正常运行，及时发现和解决系统故障。
第十条信息系统运维管理部门应当定期对信息系统进行巡检，及时发现系统存在的问题并提出解决方案。
第十一条信息系统运维管理部门应当建立健全的故障处理机制，确保故障可以及时处理并恢复正常。
第十二条信息系统运维管理部门应当加强对系统安全的保障工作，确保信息系统的安全性。
第十三条信息系统运维管理部门应当定期对系统进行性能优化，提高系统的运行效率。
第三章工作职责第十四条信息系统运维管理部门的主要职责包括但不限于：1. 制定信息系统运维管理计划和方针。
2. 负责信息系统运维工作的组织、协调和监督。
3. 定期对信息系统进行巡检和维护。
4. 及时处理信息系统故障。
5. 加强信息系统的安全保障工作。
6. 定期对系统性能进行优化。
第十五条公司各部门的职责包括但不限于：1. 配合信息系统运维管理部门的工作。
2. 参与信息系统运维工作的讨论和决策。
3. 主动发现系统存在的问题并及时向信息系统运维管理部门报告。
第四章工作流程第十六条信息系统运维工作的流程如下：1. 系统监控：信息系统运维管理部门定期对系统进行监控，及时发现异常情况。
（完整版）信息系统运维管理制度
（完整版）信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。
制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。
信息技术管理中心运维制度及流程
4。3。
职责:维护建设单位业务系统运行正常,解决应用和数据库故障。
职位描述:
1、监测业务系统运行状况，对应用系统和数据库性能的监视及优化；
2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复和灾备策略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、制定和持续完善绩效考核体系；
5、制定、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4。3。3技术主管
职责：数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：
1、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理。
4。4.运维服务流程
IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程也会逐步独立并规范.
4.4.1服务台
服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求并为用户寻求相应的支持人员。
4.5.5数据库系统运维服务
提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要.通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化.同时,密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题.
进行监控管理的内容包括：
5、负责应用负载均衡的部署和调试。
信息技术部门信息技术支持与系统维护流程管理规章制度
信息技术部门信息技术支持与系统维护流程管理规章制度为了规范信息技术部门的工作流程，提高信息技术支持与系统维护效率，特制定本规章制度，以明确相关职责、流程和要求。
一、总则本规章制度适用于信息技术部门的信息技术支持与系统维护工作，旨在确保系统的正常运行和提供高效、准确的技术支持。
二、职责1. 信息技术部门1.1 负责建立和维护企业的信息技术基础设施，确保各系统的正常运行。
1.2 负责监控和管理信息技术资源的使用，合理配置各类设备和软件。
1.3 负责定期检查和评估系统的安全性，并采取相应的安全措施。
2. 技术支持团队2.1 负责为企业员工提供系统使用和故障排除的技术支持。
2.2 及时响应用户问题和请求，解决技术故障和异常情况。
2.3 统计并分析用户问题和故障数据，优化系统和提升服务质量。
3. 系统维护团队3.1 负责系统的日常维护和升级工作，包括软件安装、补丁更新等。
3.2 预防和处理系统故障，确保系统稳定运行。
3.3 协助技术支持团队解决复杂问题，提供技术支持和指导。
三、流程管理1. 技术支持流程管理1.1 用户向技术支持团队提交问题或故障申报。
1.2 技术支持团队及时响应，并记录问题或故障详情。
1.3 技术支持团队进行问题诊断和故障排查。
1.4 如问题无法远程解决，技术支持团队将派遣人员前往现场处理。
1.5 技术支持团队解决问题或故障，并及时反馈给用户处理结果。
2. 系统维护流程管理2.1 系统维护团队定期检查系统和设备状态，并记录维护信息。
2.2 将系统维护计划提前通知相关部门和用户，确保服务不受影响。
2.3 按计划进行系统维护工作，包括设备维护、软件更新等。
2.4 维护期间，定期向相关部门和用户发布维护进度和维护说明。
2.5 系统维护团队在维护结束后，及时检查系统功能和运行情况。
四、工作要求1. 提高服务意识，积极主动解决用户问题和故障。
2. 高效分配和利用信息技术资源，提升工作效率。
3. 保密用户信息和企业数据，维护系统和数据的安全性。
信息技术管理中心运维制度及流程(DOC30页)
信息技术管理中心运维制度及流程一、引言信息技术管理中心作为企业IT基础设施和服务的核心部门，承担着保障系统正常运行以及故障排除的重要责任。
为了规范和优化运维工作，建立完善的运维制度和流程至关重要。
本文将就信息技术管理中心运维制度及流程展开详细介绍，旨在提高运维效率，保障系统稳定运行。
二、运维制度概述2.1 制度目的信息技术管理中心运维制度的制定旨在规范运维人员的工作行为，明确职责分工，提高工作效率，确保系统的稳定性和安全性。
2.2 制度适用范围本运维制度适用于信息技术管理中心的所有运维人员，在日常工作中必须遵守相关规定。
2.3 制度内容1.运维团队组成及职责分工2.运维工作流程及标准操作规范3.问题处理流程及应急响应机制4.值班制度及工作日志要求5.系统监控与性能优化要求三、运维流程详解3.1 运维团队组成及职责分工运维团队包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，各人员在日常工作中需明确工作职责，密切合作，共同维护系统稳定运行。
3.2 运维工作流程及标准操作规范1.运维任务接收：接收上级任务，明确需求。
2.运维工作执行：按照标准操作规范，执行相关工作。
3.运维工作记录：实施工作记录详细，便于日后追踪与复盘。
3.3 问题处理流程及应急响应机制1.问题发现与报告：发现问题后及时向上级汇报。
2.问题分析与定位：对问题进行分析与定位，确保问题快速解决。
3.应急响应：遇到紧急情况，需立即启动应急响应机制，保障系统安全。
3.4 值班制度及工作日志要求1.值班安排：轮班制度，24小时保障系统正常运行。
2.工作日志记录：每位值班人员需记录当班情况和所做工作，以便后续查阅。
3.5 系统监控与性能优化要求1.系统监控：建立系统监控机制，定期检查系统状况，发现问题及时处理。
2.性能优化：定期对系统性能进行优化，提高系统效率。
四、总结以上就是信息技术管理中心运维制度及流程的详细介绍。
通过建立规范的制度和流程，能够提高运维工作效率，确保系统稳定运行。
IT运维管理制度流程
IT运维管理制度流程一、制订和修订制度1.明确目标：明确制度的总体目标和理念，例如提高IT系统的稳定性和安全性，优化资源配置、降低成本等。
2.确定制度范围：确定本制度的适用范围，例如涵盖的系统、服务范围等。
3.收集信息：收集相关的法律法规、行业标准、规范和相关制度等，为制订和修订制度提供参考依据。
4.制订和修订：依据目标和范围，制订或修订相应的制度。
确保制度的合理性、可操作性和可执行性，并与相关部门进行充分的沟通和协商。
5.审核和批准：对制订或修订的制度进行内部审核和批准，确认其与公司总体战略和运营目标的一致性。
6.发布和培训：将制度正式发布，并进行相关培训，确保所有相关人员了解并遵守制度。
7.定期评估和修订：定期对制度进行评估和修订，以适应业务发展和环境变化的需要。
二、流程管理1.流程规划：明确IT运维管理的各个关键过程，例如问题管理、变更管理、事件管理、服务请求管理等。
2.制定流程：对每个关键过程进行具体的制度和操作规程制定。
包括工作流程、责任分工、权限管理、影响范围、SLA标准等。
3.培训和沟通：对制定的流程和规程进行培训和沟通，确保所有相关人员了解并遵守流程。
4.执行监控：通过制度、流程和工具对IT运维工作进行执行监控，及时发现问题并进行纠正。
5.评估和改进：定期对IT运维流程进行评估和改进，优化流程效率和质量，以提高IT运维管理水平。
三、资源管理1.资源规划：根据业务需求，制定IT运维相关资源的规划和配置方案，包括硬件设备、软件工具、人员岗位等。
2.采购和配置：根据资源规划，进行资源采购和配置，确保资源的合理配置和使用。
3.保障和维护：对已配置的资源进行定期维护和保障，延长其使用寿命和性能。
4.资源监控和控制：通过IT资产管理工具和监控系统，对资源进行有效的使用和控制，避免资源浪费和滥用。
四、安全管理1.风险评估：对IT系统和网络进行风险评估，识别和评估潜在的威胁和漏洞。
2.安全策略：制定和修订IT安全策略，明确安全目标和控制措施。
信息中心IT运维服务管理制度
GZZD-XX-0391信息中心IT运维服务管理制度下发层级：一级（通用）发布时间： 9月1日编码： XX-13-01目录制定目的 (2)适用范围 (2)规范事项 (2)一、组织机构与职责 (2)二、服务流程 (3)考核条款 (12)附则 (12)制定目的本管理制度的制定旨在制定IT运维服务的流程制度，指导IT运维维护信息系统的实施流程，建立有效的运行维护服务实施手段，提高IT运维服务水平，保障信息系统的安全稳定运行，从而提高内外部用户的满意度，增强企业的核心竞争力。
适用范围本管理制度适用于服务管理流程和其他必要的管理流程，主要包括事件管理、变更管理、缺陷管理、运维交接、用户权限、数据维护、机构验收、问题管理、批处理管理、系统巡检、服务持续性管理等流程。
规范事项一、组织机构与职责(一)IT运维服务的常规原则包括1.所有事件和服务请求都要通过业务服务管理系统进行登记、处理、确认、关闭。
2.受理事件和服务请求应符合平均响应时间要求，详细参见运维服务管理制度。
3.应确认用户上报事件/服务请求所选择的系统和服务项是否正确，以便于对事件/服务请求的分析处理，提高解决效率。
4.所有的事件/服务请求都应被完整记录，并保证相关信息尽可能详细。
5.事件/服务请求上报人申请系统数据维护、特殊业务处理时，需要提供总公司相关业务部门负责人签批和IT负责人签批，同意后才可进行维护。
如相关业务部门负责人或IT负责人通过书面或邮件等形式进行了授权，则被授权人可代为签批。
6.根据无纸化办公要求，签批过程应采用OA签报方式。
具体请见运维服务管理制度。
7.应定期对管理员操作日志进行审计。
(二)责任制原则当问题上报人创建服务工单后，工单系统会自动分配至IT运维人员进行受理，问题的当前处理人为第一责任人，可以通过流程记录跟踪服务请求的当前处理人和服务轨迹。
(三)问题改派原则当IT运维人员接收用户上报的问题后，如果该工单不属于该运维人员的受理范围，由当前处理人重新改派到对应的IT运维人员。
信息技术运行维护服务相关的管理服务流程
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信息系统运行维护管理制度（三篇）
信息系统运行维护管理制度是指为了保障信息系统正常运行和维护，制定的一系列规章制度和流程。
以下是一个常见的信息系统运行维护管理制度的内容：1. 运行要求和规定：明确信息系统的运行要求和规定，包括硬件、软件和网络的要求，以及系统的安全要求。
2. 运行责任和权限：明确信息系统运行维护的责任和权限，包括系统管理员、网络管理员和用户的职责和权限，以及相应的管理流程。
3. 运行流程和程序：制定信息系统运行的流程和程序，包括系统启动和关闭、用户登录和退出、系统备份和恢复、系统安全检查等流程和程序。
4. 运行监控和管理：建立信息系统运行的监控和管理机制，包括实时监控系统的运行状态、记录系统的日志和事件、及时处理系统故障和异常等。
5. 维护计划和措施：制定信息系统维护的计划和措施，包括定期维护、更新和修补系统软件和硬件、定期检查系统安全性等。
6. 紧急处理和灾备方案：建立信息系统紧急处理和灾备方案，包括应对系统故障、黑客攻击、自然灾害等紧急情况的处理措施。
7. 培训和知识管理：开展信息系统运行维护人员的培训和知识管理，包括定期培训、知识分享和技术交流等。
8. 安全管理和保密措施：制定信息系统的安全管理和保密措施，包括系统的访问控制、数据的备份和加密、信息的保密等。
9. 问题反馈和改进措施：建立信息系统运行维护问题反馈和改进措施，包括用户的反馈和建议、问题解决的跟踪和改进的评估等。
10. 纪律和惩罚措施：明确违反信息系统运行维护管理制度的纪律和惩罚措施，包括违反规定的警告、罚款、停职甚至开除等。
信息系统运行维护管理制度（二）第一章总则第一条为了规范和保障信息系统的正常运行和持续维护，提高信息系统的安全性、可靠性和可用性，制定本制度。
第二章组织机构第二条公司设立信息系统管理部门，负责全公司信息系统的运行与维护管理工作。
第三条信息系统管理部门应配备合适的专业技术人员，具备信息系统运行与维护的相关知识和技能。
第三章运行管理第四条信息系统管理部门应制定统一的信息系统运行管理规范，包括系统开机与关机、参数设置、备份与恢复、性能调优等。
IT运维管理制度+流程图
集团公司IT运行维护管理制度. 学习参考.IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (6)第三章值班与交接班制度 (23)第四章保密制度 (34)第五章请示报告制度 (43). 学习参考.第六章维护作业计划管理制度 (51)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (57)第八章局数据管理制度 (70)第九章割接管理制度 (81)第十章话务管理制度 (93)第十一章网络质量分析例会制度 (105)第十二章通信故障管理制度 (110)第十三章代维管理制度 (128)第十四章网络安全管理制度 (143)第十五章应急通信管理制度 (154)第十六章巡检制度 (173)第十七章设备管理制度 (181). 学习参考.第十八章设备验收管理制度 (192)第十九章工程竣工验收管理制度 (207)第二十章维护人员管理制度 (230)第二十一章维护资料管理制度 (238)第二十二章维护费用管理制度 (250)第二十三章运行维护考核制度 (260)第二十四章运行维护奖励制度 (271). 学习参考.第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。
第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络. 学习参考.质量和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。
在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
信息系统运行维护管理制度范文(三篇)
信息系统运行维护管理制度范文一、制度目的本制度的目的是为了规范信息系统运行维护工作，提高信息系统的稳定性和可靠性，确保信息系统能够持续高效地运行。
二、适用范围本制度适用于本单位所有的信息系统运行维护工作。
三、职责与权限1. 信息系统管理员负责信息系统的日常运行维护工作，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
2. 信息系统管理员有权对系统进行操作和设置，包括权限管理、用户管理等。
3. 其他人员需要经过授权才能对信息系统进行操作和设置。
四、运行维护流程1. 日常监控信息系统管理员每天对系统进行监控，包括系统运行状态、硬件设备状况、存储空间使用情况等。
如发现异常情况，及时进行处理。
2. 故障处理如果系统出现故障，信息系统管理员需要立即进行排查和修复。
修复过程中应记录故障现象和修复过程，并及时通知相关人员。
3. 性能优化定期对系统进行性能优化工作，包括清理无用数据、优化数据库结构、调整系统参数等，以提高系统的运行效率和稳定性。
4. 安全管理信息系统管理员需定期对系统进行安全检查与防护工作，包括安装更新补丁、设置防火墙、备份数据等，以确保系统的安全性和可靠性。
五、应急响应1. 在遇到系统故障或安全事件时，应立即启动应急响应机制，迅速采取措施降低损失，并及时报告上级领导和相关部门。
2. 应急响应工作完成后，需对事件进行事后分析与总结，提出改进措施，以避免类似事件再次发生。
六、制度执行与监督1. 信息系统管理员需严格执行本制度，不得私自修改系统配置和权限设置。
2. 上级领导和相关部门有权对信息系统运行维护工作进行监督和检查，发现问题及时进行整改和处理。
3. 违反本制度的人员将承担相应的责任与处罚。
七、附则本制度的解释权归本单位所有，并可根据实际情况进行修订和补充。
信息系统运行维护管理制度范文（二）一、总则为了保证信息系统的正常运行和安全性，提高信息系统的效率和可用性，制定本制度。
二、运行维护管理的目标1. 确保信息系统的正常运行，提供稳定、可靠的服务。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则为了规范信息化运维管理工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障业务的正常运行，特制定本制度。
本制度适用于公司所有信息系统的运维管理工作。
二、组织机构1. 公司设立信息化运维部门，负责公司所有信息系统的运维管理工作。
2. 信息化运维部门根据业务需求设立不同的运维团队，例如网络运维团队、硬件运维团队、软件运维团队等。
三、运维管理流程1. 运维管理的核心流程为：监控、预警、故障处理、优化改进。
2. 监控：定期对信息系统进行全面监控，包括网络流量、硬件运行状态、软件运行状态等。
3. 预警：针对监控到的异常情况进行预警处理，及时通知相关人员进行处理。
4. 故障处理：一旦出现故障，应立即启动故障处理流程，及时排除故障，保障系统的正常运行。
5. 优化改进：根据运维过程中发现的问题，及时进行优化改进，提高信息系统的稳定性和性能。
四、运维管理工作内容1. 网络运维（1）负责公司网络设备的维护和管理，包括路由器、交换机、防火墙等。
（2）保障公司网络的稳定性和安全性，防范网络攻击和漏洞利用。
2. 硬件运维（1）负责服务器、存储、机房设备等硬件设备的维护和管理。
（2）保障硬件设备的正常运行，及时进行故障处理和维护。
3. 软件运维（1）负责公司各类软件的安装、配置、升级和维护。
（2）对系统软件进行安全加固，保障系统的安全性和稳定性。
4. 数据库运维（1）负责数据库的维护和管理，包括数据库的备份、恢复、性能优化等。
（2）保障数据库的稳定性和安全性，防范数据库被攻击或泄露。
5. 应用运维（1）负责公司各类业务应用的维护和管理。
（2）保障业务应用的稳定运行，及时处理业务应用的故障和问题。
六、运维管理的技术支持1. 运维管理工作需要技术支持，包括监控系统、故障处理系统、性能分析系统等。
2. 信息化运维部门应建立健全的技术支持体系，确保运维管理工作的顺利进行。
七、运维管理的安全措施1. 运维管理人员应严格遵守公司的安全管理制度，保护公司的信息资产和业务数据。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
信息技术管理中心运维制度及流程
05
信息技术管理中化
完善管理制度
01
需要完善信息技术管理中心运维相关的各项管理制度，明确各
级别权限、流程和责任，避免出现制度空白和漏洞。
优化工作流程
02
需要分析现有工作流程的瓶颈和不足，进行流程再造和优化，
提高工作效率和质量。
强化制度执行力
03
加强制度的宣传、培训和监督，确保各项制度得到有效执行。
04
信息技术管理中心运维制度及流程的 实施效果
提高运维质量和效率
通过对信息技术管理中心运维制度及流程的优化和改进，可 以提高运维工作的效率和质量，确保各项运维任务能够准确 、高效地完成。
同时，规范化的流程可以减少运维过程中的错误和失误，提 高系统的稳定性和可靠性，从而提升信息技术管理中心的运 维水平。
02
信息技术管理中心运维制度
运维制度概述
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运维制度是企业信息管理的重要组成部分，是 为了保障企业信息系统的稳定、高效运行而制 定的一系列规范和标准。
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运维制度的建设需要考虑企业的行业特点、业 务规模、技术架构等因素，同时需要与企业的 整体发展战略相适应。
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运维制度的建立可以提高企业信息管理的科学 性和规范性，降低信息系统运行风险，提高信 息系统的服务质量和效率。
修复完成后，负责人对 结果进行验证和审核， 确保问题得到彻底解决 。
运维流程的实施和优化
加强系统备份和恢复措施，确保 系统的高可用性。
对运维流程进行持续优化，提高 效率和质量。
制定详细的运维计划和应急预案 。
定期对系统进行安全检测和漏洞 扫描，及时处理安全问题。
加强用户服务和培训，提高用户 满意度。
信息技术管理中心运维制度及流程能够确保企业信息系统的安
信息技术支持与运维管理制度
信息技术支持与运维管理制度一、总则为规范医院的信息技术支持与运维工作，提高系统的稳定性和安全性，提升医院的整体管理水平，订立本制度。
二、工作职责1. 信息技术支持职责1.负责医院信息系统的日常维护、升级、故障排出和问题解决。
2.监控信息技术设备和网络的正常运行，及时处理异常情况。
3.供应技术咨询和培训支持，提高用户的信息技术应用水平。
4.管理医院的电子邮件系统，并确保其安全、稳定运行。
5.帮助其他部门进行信息系统的集成与协同工作。
2. 运维管理职责1.负责服务器、数据库、网络设备等硬件设施的运维管理。
2.管理软件系统，包含安装、配置、升级和维护。
3.订立和执行数据备份和恢复策略，保障数据的完整性和安全性。
4.定期检查系统安全漏洞，采取必需的措施加以修复和防护。
5.供应系统性能监控和优化，保证系统的高效运行。
6.订立和执行紧急情况下的应急预案，确保系统故障的快速恢复。
三、工作流程1. 信息技术支持工作流程1.收集用户的问题和需求，并及时进行分类和记录。
2.依据问题的性质和紧急程度，合理布置问题的处理优先级。
3.订立认真的问题解决方案，并与用户进行沟通和反馈。
4.落实问题解决，及时跟进处理进度，确保问题能够得到有效解决。
5.定期总结信息技术支持工作，进行备忘录的编写和知识库的更新。
2. 运维管理工作流程1.订立认真的运维计划，明确各项任务的执行时间和责任人。
2.定期巡检和维护服务器、数据库、网络设备等硬件设施。
3.跟踪软件系统的升级和补丁，并及时安装和测试。
4.定期进行数据备份和恢复测试，确保备份的可靠性和恢复的有效性。
5.建立监控系统，实时监测系统的性能和异常，及时进行优化和修复。
6.针对紧急情况，快速启动应急预案，进行系统故障的紧急处理。
四、工作标准1. 信息技术支持工作标准1.问题响应时间：保证在用户提交问题后，2小时内及时回复并开始处理。
2.问题解决时间：一般问题在24小时内解决，紧急问题在4小时内解决。
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运行维护管理制度目录一、总则................................ 错误!未指定书签。
二、编制方法............................ 错误!未指定书签。
三、运维部工作职责...................... 错误!未指定书签。
四、运维服务管理体系.................... 错误!未指定书签。
4.1运维服务管理对象.................... 错误!未指定书签。
4.2运维系统功能框架 ................... 错误!未指定书签。
4.3运维管理组织结构.................... 错误!未指定书签。
4.3.1项目负责人...................... 错误!未指定书签。
4.3.2项目经理........................ 错误!未指定书签。
4.3.3技术主管........................ 错误!未指定书签。
4.3.4服务台.......................... 错误!未指定书签。
4.3.5网络管理员...................... 错误!未指定书签。
4.3.5应用、数据库管理员.............. 错误!未指定书签。
4.3.7终端管理员...................... 错误!未指定书签。
4.4.运维服务流程....................... 错误!未指定书签。
4.4.1服务台.......................... 错误!未指定书签。
4.4.2事件管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.3工单管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.4问题管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.5变更管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.6配置管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.7知识库管理...................... 错误!未指定书签。
4.4.8统计及工作报告.................. 错误!未指定书签。
4.5运维服务内容......................... 错误!未指定书签。
4.5.1服务目标.......................... 错误!未指定书签。
4.5.2软硬件资产统计服务................ 错误!未指定书签。
4.5.3网络、安全系统运维服务............ 错误!未指定书签。
4.5.4主机、存储系统运维服务............ 错误!未指定书签。
4.5.5数据库系统运维服务................ 错误!未指定书签。
4.5.6中间件运维服务.................... 错误!未指定书签。
4.5.7终端、外设运维服务................ 错误!未指定书签。
五、运维现场管理....................... 错误!未指定书签。
5.1、信息机房管理...................... 错误!未指定书签。
5.1.1硬件配备及巡检.................. 错误!未指定书签。
5.1.2出入管理........................ 错误!未指定书签。
5.1.3安全管理........................ 错误!未指定书签。
5.1.4操作管理........................ 错误!未指定书签。
5.1.5运行管理........................ 错误!未指定书签。
5.2服务器管理.......................... 错误!未指定书签。
5.2.1服务器管理...................... 错误!未指定书签。
5.2.2、服务器病毒防范制度............. 错误!未指定书签。
5.3信息系统变更管理.................... 错误!未指定书签。
5．4维护作业计划管理................... 错误!未指定书签。
5．5信息化检查管理..................... 错误!未指定书签。
5．6技术档和资料管理................... 错误!未指定书签。
5．7备份及日志管理..................... 错误!未指定书签。
5．8信息系统安全保密管理............... 错误!未指定书签。
六、应急服务响应措施.................... 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程................ 错误!未指定书签。
6.2突发事件应急策略.................... 错误!未指定书签。
七、服务管理制度规范.................... 错误!未指定书签。
7.1服务时间............................ 错误!未指定书签。
7.2行为规范 ........................... 错误!未指定书签。
一、总则第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过对网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
二、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方本实施细则以20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
三、运行维护管理工作的基本任务1、进行信息系统的维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定。
2、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
3、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确。
4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
四、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的运维服4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构为三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务内容的接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施，其他运维相关技术人员与非技术人员则在项目经理的指导下开展职责内工作。
4.3.1项目负责人职责：负责项目商务与其他相关业务方面的事宜协调。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的具体运维工作，直接管理服务台并指导网络、终端以及数据库管理人员开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管职责：数据库管理，性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
2、熟练掌握10G的技术，能够实现部署及调优。
3、掌握、、、等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
4、熟练掌握、等操作系统，部署10g、数据库。
熟练掌握技术，保证数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
5、负责应用负载均衡的部署和调试。
6、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1、负责业务方面的救助电话受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件后续处理；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、、、服务器、权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
4.3.6应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，对应用系统和数据库性能的监视及优化；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。