信息技术管理中心运维制度及流程(精.选)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运行维护管理制度
目录
一、总则................................ 错误!未指定书签。
二、编制方法............................ 错误!未指定书签。
三、运维部工作职责...................... 错误!未指定书签。
四、运维服务管理体系.................... 错误!未指定书签。
4.1运维服务管理对象.................... 错误!未指定书签。
4.2运维系统功能框架 ................... 错误!未指定书签。
4.3运维管理组织结构.................... 错误!未指定书签。
4.3.1项目负责人...................... 错误!未指定书签。
4.3.2项目经理........................ 错误!未指定书签。
4.3.3技术主管........................ 错误!未指定书签。
4.3.4服务台.......................... 错误!未指定书签。
4.3.5网络管理员...................... 错误!未指定书签。
4.3.5应用、数据库管理员.............. 错误!未指定书签。
4.3.7终端管理员...................... 错误!未指定书签。
4.4.运维服务流程....................... 错误!未指定书签。
4.4.1服务台.......................... 错误!未指定书签。
4.4.2事件管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.3工单管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.4问题管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.5变更管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.6配置管理........................ 错误!未指定书签。
4.4.7知识库管理...................... 错误!未指定书签。
4.4.8统计及工作报告.................. 错误!未指定书签。
4.5运维服务内容......................... 错误!未指定书签。
4.5.1服务目标.......................... 错误!未指定书签。
4.5.2软硬件资产统计服务................ 错误!未指定书签。
4.5.3网络、安全系统运维服务............ 错误!未指定书签。
4.5.4主机、存储系统运维服务............ 错误!未指定书签。
4.5.5数据库系统运维服务................ 错误!未指定书签。
4.5.6中间件运维服务.................... 错误!未指定书签。
4.5.7终端、外设运维服务................ 错误!未指定书签。
五、运维现场管理....................... 错误!未指定书签。
5.1、信息机房管理...................... 错误!未指定书签。
5.1.1硬件配备及巡检.................. 错误!未指定书签。
5.1.2出入管理........................ 错误!未指定书签。
5.1.3安全管理........................ 错误!未指定书签。
5.1.4操作管理........................ 错误!未指定书签。
5.1.5运行管理........................ 错误!未指定书签。
5.2服务器管理.......................... 错误!未指定书签。
5.2.1服务器管理...................... 错误!未指定书签。
5.2.2、服务器病毒防范制度............. 错误!未指定书签。
5.3信息系统变更管理.................... 错误!未指定书签。5．4维护作业计划管理................... 错误!未指定书签。5．5信息化检查管理..................... 错误!未指定书签。5．6技术档和资料管理................... 错误!未指定书签。5．7备份及日志管理..................... 错误!未指定书签。
5．8信息系统安全保密管理............... 错误!未指定书签。
六、应急服务响应措施.................... 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程................ 错误!未指定书签。
6.2突发事件应急策略.................... 错误!未指定书签。
七、服务管理制度规范.................... 错误!未指定书签。
7.1服务时间............................ 错误!未指定书签。
7.2行为规范 ........................... 错误!未指定书签。
一、总则
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过对网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
二、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方