信息咨询业务流程
银行人员办理咨询业务的服务流程
银行人员办理咨询业务的服务流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!银行人员办理咨询业务的服务流程1. 介绍银行作为金融机构，不仅提供资金存储和贷款等服务，还承担着广泛的咨询业务。
信息化咨询解决方案
信息化咨询解决方案引言概述：随着信息技术的迅猛发展，越来越多的企业开始意识到信息化对于业务发展的重要性。
然而，许多企业在信息化过程中面临各种挑战和困惑。
为了匡助企业有效解决信息化问题，信息化咨询解决方案应运而生。
本文将介绍信息化咨询解决方案的五个部份，包括需求分析、系统规划、技术选型、实施与集成以及运维与支持。
一、需求分析：1.1 系统需求分析：咨询顾问与企业合作，深入了解企业的业务流程和需求，通过调研和访谈等方式，详细了解企业对信息化系统的期望和要求。
1.2 业务流程分析：咨询顾问通过对企业现有业务流程的分析，确定信息化系统应该包含的功能和模块，并提出改进建议，以提高企业的效率和竞争力。
1.3 数据分析与整理：咨询顾问通过对企业现有数据的分析和整理，确定数据的准确性和完整性，并提出数据清洗和整合的建议，以确保信息化系统的数据可靠性。
二、系统规划：2.1 系统架构设计：咨询顾问根据需求分析的结果，设计信息化系统的整体架构，包括硬件设备、软件平台、网络结构等，确保系统能够满足企业的需求。
2.2 数据库设计：咨询顾问根据企业的数据需求，设计数据库的结构和关系，确保数据的存储和管理能够有效地支持企业的业务运作。
2.3 安全策略规划：咨询顾问制定系统的安全策略，包括身份验证、访问控制、数据加密等，以保护企业的信息资产免受未经授权的访问和攻击。
三、技术选型：3.1 硬件设备选型：咨询顾问根据系统规划的需求，评估和选择适合企业的硬件设备，包括服务器、存储设备、网络设备等，以确保系统的性能和可靠性。
3.2 软件平台选型：咨询顾问评估和选择适合企业的软件平台，包括操作系统、数据库管理系统、应用软件等，以确保系统的稳定性和兼容性。
3.3 技术方案评估：咨询顾问评估不同的技术方案，包括自主开辟、购买商用软件、采用云服务等，以确定最适合企业的技术路径。
四、实施与集成：4.1 项目计划制定：咨询顾问制定详细的项目计划，包括项目目标、里程碑、资源分配等，以确保项目的顺利实施。
职业指导业务—个人求职指导
知识框架结构 业务概述
企业用人指导
个人求职指导
个人求职指导
一、业务基础
➢ （一）相关政策 ➢ （二）业务功能描述：
1、信息咨 询
2、职业素 质测评
3、择业观 念指导
4、职业设计
5、帮助求 职者克服 求职挫折
职业指导业务
职业指导业务
知识框架结构 业务概述
企业用人指导
个人求职指导
引导求职 者克服挫
折
熟悉测 评系统
讲述作 答规则
求职者作 答
打印结果 报告
数据分 析
数据整 理
个人求职指导
二、业务流程及操作注意事项
➢ （三）择业观念指导业务流程
了解求 职者人 生观、 价值观
了解择 业取向
了解择 业观念
判断择业 观念是否
正确
分析择 业观念 的问题 类型
分析问 题的原
因
对求职 者进行 引导
个人求职指导
个人求职指导
二、业务流程及操作注意事项
➢ （一）信息咨询业务流程
建立平 等融洽 咨询关
系
检验证 件
填写“求 职登记表”
了解求职 者信息需
求种类
为求职 者介绍 招聘信
息
对求职 者提供 就业和 劳动保 障政策
咨询
为求职 者提供 就业流 程咨询
个人求职指导
二、业务流程及操作注意事项
➢ （二）职业素质测评业务流程
二、业务流程及操作注意事项
➢ （四）职业设计业务流程
登记来访 者信息
了解来访 者职业设 计要求
帮助来访者 澄清职业方
向
分析判断职业 取向的合理性
整理结果
信息工程方案设计咨询服务
信息工程方案设计咨询服务本文将围绕信息工程方案设计咨询服务的定义、服务流程、服务内容、服务优势等方面展开详细阐述，希望对相关企业对此类服务有所了解和帮助。
一、定义信息工程方案设计咨询服务是指根据客户的业务需求和发展规划，通过对其信息系统架构、业务流程、技术设施等方面进行深入的分析和研究，提供专业的技术方案设计和咨询服务。
服务内容主要包括业务需求分析、系统架构设计、技术设施规划、安全性评估、项目实施规划等。
二、服务流程信息工程方案设计咨询服务的流程通常包括以下几个环节：1.需求分析：了解客户的业务需求和发展规划，明确项目目标和范围。
2.系统设计：根据客户的需求，进行系统架构设计和功能规划，确定信息系统的基本框架和技术方案。
3.技术选型：根据系统设计，评估不同技术设施方案的可行性和成本效益，为客户选取最适合的技术设施。
4.安全评估：对整体系统的安全性进行评估，提出相关安全规划和措施，保障系统运行的安全性。
5.项目实施规划：根据系统设计和技术选型，细化项目实施计划，明确实施阶段、时间节点和人员配备等内容。
6.成果交付：最终完成整个方案设计和咨询服务，向客户交付全套完备的设计方案和相关技术文档。
三、服务内容信息工程方案设计咨询服务的内容主要包括以下几个方面：1.业务需求分析：深入了解客户的业务模式和需求，明确信息系统对其业务的支持和促进作用。
2.系统架构设计：根据业务需求，设计合理的信息系统架构，确保系统的稳定性、扩展性和灵活性。
3.技术设施规划：根据系统架构，规划相关技术设施和基础设施，确保系统运行的高效性和可靠性。
4.安全性评估：对系统的安全性进行评估，提出相关安全规划和措施，保障系统的安全运行。
5.项目实施规划：细化项目实施计划，包括实施阶段、时间节点、人员配备和实施方法等内容。
6.成果交付：最终将整个方案设计和咨询服务的成果交付给客户，包括设计方案、技术文档和相关培训。
四、服务优势信息工程方案设计咨询服务相比于传统的技术服务有以下几个明显的优势：1.专业性强：服务提供商通常都是具有丰富经验和专业技能的团队，能够提供客户最专业的技术方案和咨询服务。
关键业务流程梳理报告
关键业务流程梳理报告一、引言本报告旨在对公司的关键业务流程进行梳理和整理，以便更好地理解和优化业务流程，提高工作效率和客户满意度。
通过详细描述和分析关键业务流程的各个环节，我们能够发现问题，提出改进建议，并制定相应的执行计划。
二、背景公司作为一家快速成长的互联网企业，拥有多个关键业务流程。
这些流程涵盖了销售、客户服务、产品开发等多个领域。
为了更好地运营和管理这些业务流程，我们有必要对它们进行全面的梳理和分析。
三、关键业务流程一：销售流程销售流程是公司最重要的业务流程之一。
通过对销售流程的梳理，我们可以更好地了解客户需求、提高销售效率和服务质量。
3.1 销售流程概述销售流程包括以下几个关键环节：1.客户咨询：客户通过电话、邮件等渠道咨询产品信息和价格。
2.销售洽谈：销售人员与客户进行沟通，了解客户需求并提供解决方案。
3.报价和合同：销售人员根据客户需求提供报价并签订销售合同。
4.订单处理：销售人员将客户订单输入系统，并通知相关部门进行订单处理。
5.发货和物流：相关部门根据订单要求进行商品发货，并跟踪物流信息。
3.2 销售流程问题分析经过对销售流程的分析，我们发现以下问题：1.客户咨询反馈滞后：客户咨询的响应时间较长，导致客户等待时间过长，可能流失潜在订单。
2.销售人员沟通不畅：销售人员之间的沟通协作不够紧密，可能导致信息传递不及时、遗漏或不准确。
3.订单处理效率低：订单处理过程中存在手动操作的环节，容易出现错误，延误订单处理时间。
4.物流信息跟踪不及时：物流部门对发货和物流信息的跟踪不够及时，客户无法及时掌握订单状态。
3.3 改进建议针对上述问题，我们提出以下改进建议：1.提升客户咨询响应速度：建立响应机制，优化客户咨询流程，缩短客户等待时间。
2.加强销售团队协作：通过定期开会、信息共享等方式，促进销售人员之间的沟通和协作。
3.自动化订单处理：引入订单管理系统，实现订单自动处理，减少手动操作环节，提高处理效率。
咨询业务工作流程制度
咨询业务工作流程制度洽商业务→签订合同→前台登记项目资料→总经理或负责人分配编审业务→依据相关资料进行编审→出编审初稿（提供计算底稿，经审核组审核）→对数→出自检的终稿→项目（或片区）负责人复核→审核组再审核→出终稿→客户满意调查及收费→资料归档。
<一>承接业务客户委托本公司编审工程概、预、结算等业务时，由分管经营的责任人负责核对有关资料并签收列表登记，输入电脑，同时起草委托协议书交总经理审批。
<二>分配任务及作业编审顺序按先送先审的原则，但对、招投标工程及其他确须急办的工程，经经理研究同意，可优先办理。
编审任务由主管内部管理的副总经理统一分配，经办人应服从安排，并按编审工程造价的有关规定，认真负责，在指定的时间内完成。
<三>复核经办人员完成编审任务（未定案），应把工程量计算底稿及有关资料交部门经理复核，部门经理复核后再送审核组审核复审并加盖公章。
预、结算编审人员，应严格执行保密制度，其他人员无权过问与编审项目有关的任何事情，不准对外泄露编审复核的人员情况。
部门经理编审的工程预、结算，由主管内部管理的副总经理复核后，再送审核组复审盖章。
<四>定案制度审查工程预、结算必须遵循客观、公正的原则，坚持“审查公开、定案公开、三方确认”的制度，经办人员应在定案表上签名，经部门经理、审核组工程师复核后，加盖单位公章。
<五>回避制度经办人承办的工程项目涉及与本人的亲属（法律规定应回避的亲属）有直接利害关系或有可能影响公正办理时，应主动回避，由领导另外安排他人办理。
<六>客户满意调查及收费经办人服务过程完成后，送上客户意见调查单，并根据协议书（合同）的约定，按规定填写“咨询收费通知单”一式两份，其中一份交付款单位，一份交本公司财务部，由财会人员统一收费并开具正式发票给付款单位。
经办人应积极协助财务部门向付款单位催收款项。
<七>资料归档经办人员完成编审任务后，应将有关工程造价资料整理成册再交资料员存档，利用电脑编审的项目，应用软盘存盘备份并交资料员归档，并根据需要定期做好工程造价分析。
IT咨询流程
介入IT咨询市场
我们的运作模式
自主负责IT业务咨询和需求分析 工作
软件开发外包给第三方（由运营 商选择或我们选择）
跟踪监控软件开发质量和开发进 度
对我们的技能要求： 熟悉IT项目执行过程
熟练掌握需求分析方法
对开发商的监控技能
6
汇报内容
IT咨询概述 IT项目执行过程介绍 需求分析介绍 对开发商的监控内容介绍
咨询师 客户 咨询师 客户
•主要内容：包括系统建设背景、建设目标、建 设范围、建设思路、应用方法等的阐述
《方案建议书》
需
•提交时间：在与客户进行充分交流并经过充
求 分
分调研后
析
•主要内容：包括系统建设目标、建设范围、 系统业务描述（包括业务流程和业务规则）
逐 渐
《业务咨询报告》 、系统功能描述等--《广西供应链管理系统咨
9
PC和MC管理流程
10
CC、CF管理流程
11
ER、PQA管理流程
12
Online、项目计划变更管理流程
13
汇报内容
IT咨询概述 IT项目执行过程介绍 需求分析介绍 对开发商的监控内容介绍
14
咨询和需求分析阶段主要工作流程
15
业务咨询和需求分析阶段工作成果
•提交时间：在了解客户建设需求和建设目标后
20
需求分析沟通方法
第一阶段：“访谈式”
•主要目的：从宏观上把握用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织 架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等具体情况。 建立起良好的沟通渠道和方式。 •实现手段：访谈、调查表格 •输出成果：调查报告、业务流程报告
第二阶段：“诱导式”
•主要目的：采用诱导式的调研方法和手段，结合Demo的展示，和用户 一起探讨业务流程设计的合理性、准确性、便易性、习惯性。 •实现手段：拜访（诱导）、原型演示 •输出成果：调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告
业务流程范本
业务流程范本业务流程范本：一、客户询价和受理1. 客户通过电话、邮件、网站等渠道向公司咨询产品价格和相关信息。
2. 客户提供详细的需求，包括产品型号、数量、交付时间等。
3. 公司工作人员根据客户提供的信息进行报价和相关信息反馈。
4. 客户对报价和信息进行确认，确认后进入下一步流程。
二、合同签订和订单确认1. 双方就产品价格、交货期、条款等进行谈判并达成一致。
2. 公司根据谈判结果，起草合同并寄送给客户。
3. 客户收到合同后，仔细阅读并确认合同内容。
4. 客户签署合同并返还给公司，公司收到合同后进行审核。
5. 公司确认合同无误后，与客户确认订单并进行下一步处理。
三、生产制造和物流安排1. 公司根据客户订单和产品要求，安排生产制造计划。
2. 公司采购原材料和相关设备，配合生产部门进行生产。
3. 生产过程中，严格按照质量管理体系进行生产控制，确保产品质量。
4. 生产完成后，进行产品质量检验和包装，并安排物流进行运输。
5. 物流部门根据产品交付要求，选择合适的运输方式和运输公司。
四、产品交付和售后服务1. 物流公司按照要求，将产品送达客户指定地点。
2. 客户收到产品后进行验收，确保产品符合要求。
3. 若产品有质量问题或其他问题，客户可以向公司提出售后服务请求。
4. 公司根据客户的售后服务请求，及时提供技术支持或安排人员上门解决问题。
5. 客户对公司的售后服务满意，订单完全结束。
以上是一个业务流程的简单范本，实际业务流程可能会复杂并具体情况而定，但基本流程包括了客户询价、合同签订、生产制造、物流安排、产品交付和售后服务等环节，以此保证业务的顺利进行，满足客户需求。
咨询类业务立项备案流程
咨询类业务立项备案流程
一、概述
本流程专指公司内部咨询类业务的立项流程和备案流程。
咨询类业务一般指提供产品、技术、管理等咨询服务的项目。
二、立项流程
1. 业务发起人提出业务计划书,说明业务名称、内容、目标客户及可行性分析等内容。
2. 技术部评估业务技术难易程度和可行性,填写《技术评审表》。
3. 运营部评估业务市场潜力和营收预测,填写《市场评审表》。
4. 财务部评估业务成本投入和收益预测,填写《财务评审表》。
5. 项目管理部统筹各部门评审意见,并回访业务发起人进行商讨修改,形成《立项申请书》。
6. 立项申请书报总经理审批通过后,业务进入正式立项阶段。
三、备案流程
1. 项目经理在业务立项通过后3工作日内,将业务名称、内容、甲方单位等基本信息登记到《在建项目台账》中。
2. 技术部负责人检查并确认业务技术方案、成本价格等信息记录是
否准确完整。
3. 运营部负责人检查并确认业务预期的市场情况和商务条款记录是否准确完整。
4. 项目管理部总监确认《在建项目台账》中业务信息备案是否合格完毕,报总经理备案通过。
以上就是公司内部咨询类业务立项和备案的主要流程。
公司对外服务与办事流程(3篇)
第1篇一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对外服务与办事流程的优化已成为提升企业竞争力、增强客户满意度的重要手段。
本文将详细介绍我公司在对外服务与办事流程方面的具体措施和操作步骤，旨在为客户提供高效、便捷、优质的服务体验。
二、服务理念1. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，以客户满意为目标，提供个性化、专业化的服务。
2. 诚信为本：坚守诚信原则，以诚信经营为企业发展的基石。
3. 效率至上：提高办事效率，缩短客户等待时间，确保服务质量。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，满足客户日益增长的需求。
三、服务流程1. 前期咨询（1）客户可通过电话、邮件、在线客服等方式进行咨询，我们将及时响应，了解客户需求。
（2）根据客户需求，提供相应的产品信息、政策法规、业务流程等。
（3）如需进一步沟通，安排专业人员进行一对一咨询。
2. 业务受理（1）客户提交相关资料，包括但不限于身份证、营业执照、合同等。
（2）对提交的资料进行审核，确保符合要求。
（3）根据客户需求，提供相应的业务方案。
3. 业务办理（1）与客户沟通确认业务方案，签订合同。
（2）按照合同约定，为客户提供业务办理服务。
（3）在办理过程中，密切关注客户需求，及时解决客户问题。
4. 跟进服务（1）定期回访客户，了解业务办理情况及客户满意度。
（2）针对客户反馈的问题，及时调整服务策略。
（3）提供专业、贴心的售后服务，确保客户权益。
5. 质量监控（1）设立质量监控小组，负责监督服务质量。
（2）定期对服务质量进行评估，发现并解决问题。
（3）根据评估结果，优化服务流程，提升服务质量。
四、服务保障1. 专业团队：拥有一支经验丰富、业务精湛的专业团队，为客户提供优质服务。
2. 技术支持：引进先进的技术设备，确保业务办理高效、准确。
3. 培训体系：定期对员工进行业务培训，提高服务意识和服务水平。
4. 质量认证：通过ISO9001质量管理体系认证，确保服务质量。
信息咨询业务流程
项目总体工作计划表
项目名称
签定日期
备注
项目内容
签定人
进行时间
个工作日 开始
结束
2.时间表
序
阶段一
号 起始 结束 工作日
1
2
3
4
小计
阶段二 起始 结束 工作日
小计
信息咨询业务流程
起始 小计
阶段三 结束 工作日
咨询操作规范化示例2
3.项目参与人员
职位 执行副总 高级项目经理 项目经理 项目助理 咨询师
➢ 职位裁减达到100个时，它将盈亏平衡； ➢ 职位裁减到150-174个，它的奖金将是18.4万美元； ➢ 职位裁减到175-199个，它的奖金将是25.7万美元； ➢ 职位裁减到200-224个，它的奖金将是33.4万美元； ➢ 职位裁减到225-249个，它的奖金将是40.9万美元； ➢ 职位裁减到250-274个，它的奖金将是48.4万美元； ➢ 职位裁减到275-299个，它的奖金将是55.9万美元； ➢ 职位裁减到300-324个，它的奖金将是63.4万美元； ➢ 职位裁减到352个以上时，它的奖金将是70.9万美元；
实施密切相关； ➢ 咨询项目为客户带来利益的时间可能很长，咨询公司在得
到咨询费之前需要等待很长一段时间； ➢ 客户经营运作中的一些变化，可能并非来自咨询项目
信息咨询业务流程
以成果为导向的咨询收费模式
——埃森哲（前安盛）公司与奥尼尔钢铁公司的合作
➢ 若安盛咨询公司未能裁减任何职位，则将缴纳55万美元的 罚金；
工作时间(天) 2 20
2x30 2x40
信息咨询业务流程
合计(元人民币) 20 000 100 000 120 000 80 000 320 000
信息系统咨询规划服务方案
信息系统咨询规划服务方案信息系统咨询规划服务方案一、背景介绍信息系统是现代企业管理的重要组成部分，它能够提高企业的运营效率、支持决策和创新，增强竞争力。
然而，由于技术和市场的快速变化，企业在信息系统规划方面面临着诸多挑战，需要专业的咨询服务来提供指导和支持。
二、目标和目的我们的目标是为客户提供全面的信息系统咨询规划服务，通过系统化的方法和专业的知识，帮助客户制定适合其业务需求和发展目标的信息系统规划方案。
我们的目的是确保客户能够在信息系统的建设和运营方面取得可持续的竞争优势。
三、服务内容1. 现状评估：通过对客户现有信息系统的调研和分析，评估其现状的优势和不足，了解业务需求和对信息系统的期望，为制定规划方案提供基础数据。
2. 业务流程优化：根据客户的业务特点和需求，分析和优化其业务流程，提出提高效率和降低成本的建议，并确定系统改进的关键节点。
3. 技术架构设计：结合客户的业务需求和现有技术条件，设计合理的系统架构，包括硬件设施、网络结构和软件组件等，确保系统的稳定性和扩展性。
4. 系统集成和开发：根据规划方案的要求，进行系统集成和开发工作，包括设计数据库结构、开发系统模块和用户界面等，确保系统与客户的业务和流程紧密结合。
5. 数据管理和分析：为客户建立完善的数据管理体系，包括数据采集、存储和分析等，以支持客户的决策和业务发展。
6. 项目管理和实施：指导客户在信息系统规划和建设过程中的项目管理和实施工作，提供项目管理的方案和方法，确保规划的顺利实施。
7. 培训与支持：为客户提供系统操作和维护的培训，建立专业的技术支持团队，保障系统的稳定运行并及时解决问题。
四、服务流程1. 确定需求：与客户进行沟通，了解他们的业务特点和需求，明确服务目标和规划要求。
2. 现状评估：对客户现有信息系统进行调研和分析，评估其优势和不足，制定改进和升级方案。
3. 规划设计：基于现状评估的结果和客户需求，制定信息系统的规划设计方案，并与客户共同确认和调整。
公司的业务流程
公司的业务流程公司的业务流程是指组织内部各个部门或岗位之间相互协作、相互衔接的工作流程。
下面是一般公司的常见业务流程：1. 销售流程：- 客户咨询与需求确认：销售团队与客户进行沟通，了解客户需求并提供产品或服务相关信息。
- 报价与洽谈：根据客户需求制定报价，并与客户洽谈合作事宜。
- 合同签订：双方达成一致后，签订合同明确交付和付款条件。
- 订单处理与生产安排：销售订单进入后台系统，生产部门根据订单安排生产计划并采购原材料。
- 产品交付与售后服务：生产完成后，产品送至客户指定地点，并提供后续的售后服务与支持。
2. 采购流程：- 采购需求申请：各部门根据实际需求填写采购需求单，并提交采购部门审核。
- 供应商选择与谈判：采购部门根据需求选择合适的供应商，并进行谈判以获取最佳价格和条件。
- 合同签订与采购订单：确定供应商后，签订采购合同，并生成采购订单。
- 物料采购与入库：采购部门按照采购订单安排物料采购，并将物料入库。
- 供应链管理：通过供应链管理系统进行供应商管理、库存管理等，确保物料供应的及时性和准确性。
3. 生产流程：- 生产计划制定：根据销售订单和库存情况制定生产计划，包括生产数量、交货期限等。
- 原材料准备与加工：生产部门根据生产计划采购原材料，并进行加工或组装。
- 质量控制与检验：在生产过程中进行质量控制，确保产品符合质量标准。
- 半成品与成品库存管理：半成品和成品入库，并进行库存管理和追踪。
- 产品包装与出货：根据订单要求进行产品包装，并安排发货。
4. 财务流程：- 记账与报销：各部门提交费用报销单据，财务部门审核并进行记账处理。
- 薪资与福利发放：财务部门负责计算和发放员工薪资和福利。
- 财务报表编制与分析：财务部门根据公司财务数据编制财务报表，并进行数据分析和预测。
以上只是一些常见的业务流程，具体流程会因公司规模、行业特点和内部管理方式的不同而有所差异。
每个公司都可以根据自身情况进行调整和优化。
09 信息化咨询方法论
•组织召开甲、乙双方内部评审会，并根 •参考项目诊断_信息化咨询作业指导书 据评审会意见调整调研报告。
项目调研与分析 阶段汇报
•准备阶段会议方案、阶段汇报材料，召 开阶段汇报会。阶段汇报材料包括项目 概述、需求调研工作总结、甲方公司战 略理解、管控模式及IT需求分析、业务 需求分析、信息化建设现状评估、信息 化规划初步架构、项目下一步安排。
价值视图
•IT价值 •IT成本 •IT投资
提纲
p信息化规划概述 p咨询方法论 p咨询实施业务流程 p阶段任务介绍
– 项目准备与启动 – 现状调研分析 – 规划设计 – 方案评审 – 移交培训及验收 – 项目全过程管理
信息化咨询项目实施按项目准备与启动、现状调研分析（现状 调研、项目诊断）、规划设计（项目规划、实施规划）、评审 阶段、移交培训几个阶段进行实施，贯穿项目全过程管理
企业级战略
流程战略 同企业战略相一致
资源战略 同企业战略相一致
营销战略 信息化建设战略 研发战略 …… 客户关系管理战略 供应链管理战略 新产品开发战略 …… 知识管理战略 技术战略 人力资源战略 ……
因此，信息化咨询需要考虑战略层面、 结构层面、执行层面问题
战略层面 （为什么）
ü重点是与业务目标相配合 ü要与企业战略、管控模式和业务模式相匹配 ü要分析行业发展趋势，并预见行业可能发展的变化
结构层面 （做什么）
ü要有前瞻性 ü包括信息、应用、基础建设和信息化组织等方面 ü为信息化建设提供蓝图
执行层面 （怎么做）
ü要有可操作性 ü清楚明确的项目定义（任务书） ü风险与效益评估、实施策略与计划 ü合理的资源与投入估算
提纲
p信息化规划概述 p咨询方法论 p咨询实施业务流程 p阶段任务介绍
业务咨询服务流程
业务咨询服务流程一、咨询需求收集与确认在进行业务咨询之前，首先需要与客户进行沟通，了解其具体需求。
可以通过电话、邮件或面谈等方式与客户进行交流，详细了解客户的问题，并记录相关信息，确保对问题的准确理解。
同时，与客户确认咨询服务的范围、目标和期望成果，以确保咨询服务的方向明确。
二、咨询方案制定根据对客户需求的了解与确认，咨询团队将制定相应的咨询方案。
咨询方案应包括解决问题的方法、咨询目标和预期成果、工作计划和时间安排等内容。
咨询团队应根据客户特定情况，量身定制方案，提供最优的解决方案。
三、合同签署咨询服务需要与客户签订合同以确保双方权益和合作关系。
合同内容应明确包括咨询的具体内容和范围、费用支付方式、解决争议的方式等条款。
合同签署后，双方应遵守合同约定，履行各自的义务。
四、数据收集与分析在开始咨询服务之前，咨询团队通常需要收集相关数据和信息，以便对问题进行深入分析。
数据收集的方式可以包括调研、访谈、问卷调查等。
收集到的数据将用于问题分析、诊断和解决方案的制定。
五、问题分析与诊断在收集到足够的数据后，咨询团队将进行问题分析与诊断。
通过对数据进行整理、分析和比较，确定问题的实质和原因，并找出可能的解决方案。
问题分析与诊断是咨询服务的核心环节，需要运用专业的分析方法和工具，以确保准确的问题识别和解决方案设计。
六、解决方案设计与提出在完成问题分析与诊断后，咨询团队将根据分析结果，制定相应的解决方案。
解决方案应针对客户的具体情况，具备可操作性和可行性。
咨询团队应将解决方案以清晰、简洁的方式表达出来，并提出相应的建议和实施计划。
七、实施与跟踪解决方案的实施是咨询服务的重要一环。
咨询团队将协助客户在实施过程中进行指导和支持，确保解决方案的有效实施。
同时，在解决方案实施的过程中，咨询团队还将进行跟踪和监督，及时发现和解决潜在问题，确保项目进程和成果的达成。
八、项目总结与报告在咨询服务结束后，咨询团队将进行项目总结与报告。
咨询服务的基本程序
咨询服务的基本程序
一、选择咨询服务机构
在接受咨询服务之前，首先需要选择合适的咨询服务机构。
可以通
过互联网搜索、口碑推荐等方式来确定适合自己需求的咨询服务机构。
二、预约咨询服务
确定好咨询服务机构后，需要进行预约咨询服务。
可以通过电话、
在线预约系统等方式进行预约，确保能够获得专业的咨询服务。
三、咨询服务流程
在咨询服务开始前，需要填写相关的咨询表格以便咨询师了解你的
情况。
咨询服务一般包括初访、访谈、评估、制定咨询方案、实施和
跟进等步骤。
四、个人隐私保护
在接受咨询服务的过程中，个人隐私应得到妥善的保护。
咨询服务
机构需遵守相关法律法规，保护客户的个人信息不被泄露。
五、沟通和反馈
在咨询服务的过程中，要保持与咨询师的良好沟通，及时反馈自己
的想法和感受。
只有这样，咨询师才能为你提供更好的帮助。
六、结束和总结
一次咨询服务通常都有一个结束和总结环节。
在结束时，咨询师会对这段时间的咨询进行总结，并提出后续行动建议。
以上就是咨询服务的基本程序，希望对您有所帮助。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请咨询专业人士。
感谢您的阅读！。
咨询服务流程与方法
1信息化建设瓶颈的解决之道一一IT咨询规划11企业信息化的瓶颈根据咨询的经验和分析，中国企业的信息化建设大概经历了“有和无”、“全和缺”、“通和孤”三个阶段，在这三个阶段中出现的问题都不是企业IT部门单方面造成的，跟整个社会的企业信息化水平和技术有很大相关性。
在目前这个阶段，咨询认为大多企业信息化建设在如下方面存在瓶颈：-D规划与计划-信息化愿景和目标不明确-未来战略发展和管理变革对信息系统的需求没有被充分考虑；集团未来信息化投资方向和计划不确定，或者已有的计划难以推动和落地;-2）信息与应用-业务数据的广度和深度无法支持公司的经营决策，信息孤岛问题严重-专业系统功能单一，无法满足经营管理需要；-硬件、系统不统一、各类标准（数据、操作等）不统一；-专业系统之间数据没有集成-3）IT治理架构-缺乏有效的信息标准和规范管理体系-没有建立有效的业务与IT组织沟通与协同机制-IT组织、流程没有随企业发展协同调整1.2信息化建设的典型方式根据咨询的总结，目前社会上主要的信息化建设途径分为三种，传统的顾问方法；传统的IT方法；持续的IT建设方法。
传统的顾问方法：麦肯锡创始人留下“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务”的行规，被很多传统咨询公司尊崇，传统的管理咨询公司往往给企业提供一堆漂亮而复杂的方案，但是不参入落地。
因此，企业很头疼如何让咨询成果落地，很多方案经过一年后就被高高搁置，很难达到预期效果。
传统的IT建设方法：往往采用根据业务部门的要求随时建设应用系统的模式，而且基本不涉及到企业的管理变革，通常是对企业业务或行为的简单自动化，这样不能够充分发挥出IT技术的优势，而且容易产生信息孤岛、数据不共享、偏部门应用轻整体决策支持等问题。
持续的IT建设方法：采用预先规划、关键应用先实施、贯穿流程优化的持续改进，可以很好的避免业务与IT脱节、信息孤岛、IT 投资有效性等问题，充分发挥IT技术的作用,这条信息化建设路径基本成为集团企业信息化建设的共识。
长松咨询业务员工作流程
长松咨询业务员工作流程咱长松咨询的业务员啊，工作起来那可是有一套独特的流程呢。
一、客户信息收集。
业务员的工作啊，就像是探险家寻找宝藏一样，第一步就是要收集客户信息。
这可不是随便乱找的哦。
咱们得从各种渠道去挖掘呢。
比如说，参加行业展会，那展会上可都是潜在的大客户呀。
在展会上呢，就可以和不同的人聊天，交换名片，了解他们的公司情况、业务范围还有他们面临的问题。
还有啊，现在网络这么发达，咱们也不能放过网络这个大宝藏。
像一些行业论坛、社交平台，都是找客户信息的好地方。
在上面可以看到很多企业发布的动态，还能和他们互动呢。
不过要注意哦，网络上信息虽然多，但也要学会分辨真假。
二、客户联系。
找到了客户信息，接下来就是要联系客户啦。
这联系客户呀，就像是给新朋友打电话一样，要热情又真诚。
给客户打电话的时候，可不能一上来就推销咱们的业务，那样会把人家吓跑的。
要先礼貌地自我介绍，然后简单聊聊之前了解到的他们公司的情况，让客户感觉到咱们是专门为他们而来的。
要是有机会和客户见面，那更是要好好把握。
见面的时候，打扮得要得体大方，给客户一个好的第一印象。
聊天的时候，要多听客户说，让他们把自己的想法和需求都讲出来。
咱就像一个贴心的小伙伴，陪着他们一起探讨问题。
三、需求分析。
了解了客户的大概情况之后，就要深入分析客户的需求啦。
这就好比是医生给病人看病，得知道病根儿在哪里才能对症下药。
每个客户的需求都不一样，有的可能是想提高员工的管理效率，有的可能是想优化公司的组织架构。
咱们就得根据客户说的那些情况，还有他们的行业特点，认真地分析他们到底需要我们做什么。
这个时候，就可以把咱们长松咨询的一些成功案例分享给客户啦。
不过要注意哦，不是生硬地搬过来，而是要根据客户的情况做调整，让客户看到这些案例和他们自己的相关性，让他们觉得咱们真的能帮到他们。
四、方案制定。
分析好需求之后，就要制定专门针对这个客户的方案啦。
这方案啊，就像是为客户量身定制的一件漂亮衣服。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。