4.2接站服务PPT《导游业务》(第五版)

地陪在到达接站地点后 ,应再次通过 App、问讯处 或航班(车次)抵达显示牌 确认航班(车次)抵达的准 确时间。
如获悉所接航班(车次)晚点,
推迟时间不长
推迟时间较长
地陪应该怎么办呢
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一 旅游团抵达前的业务安排
4 再次核实航班（车次）抵达的准确时间
➢ 如获悉所接航班(车次)晚点,但推迟 时间不长,地陪可留在接站地点继续 等候旅游团；
力
标
能
目
能自如安排旅游团抵达前后的业务。
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主 要
内 容
一 旅游团抵达前的业务安排
二 旅游团抵达后的业务安排
三 赴饭店途中服务
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问题
思考
入导
1
你在火车站或机场接过朋友家人吗？你是 如何认找他们的？
2
旅游者初到一个陌生的环境，最期望得到 什么样的服务？
➢ 如推迟时间较长应立即将情况报告 接待社有关部门,听从安排。
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历年真题
【答案】B
【2016年真题·单选】某旅游团接计划应于 18 点
乘飞机抵达 B 市，该市接待社小王提前半小时到达
机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停
留在上一站，此时，小王应该（ ）。
A.立即返回旅行社听候安排
案例
1
析分
道歉。事后，这位导游员向全陪说明了原委：她很早就
来到机场等候接团。当游客纷纷出站时，她迎上去向一
台湾旅游团询问：
“你们是台湾的游客吗？” “是” “你们是乘广州来
的飞机吗？” “是” “你们是26人吗？” “是” 于是
她便带领客人登车。当到停车场准备登车时，她发现有
一部分游客跟着另一位导游员走向了另一部旅游车。经
过认真询问，才知道接错了旅游团，这才又从停车场跑
回了出站口，造成了接团的延误。
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二 旅游团抵达后的业务安排 认找旅游团
集中检查行李
认真核实人数
集合登车
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二 旅游团抵达后的业务安排
认找旅游团 认真核实人数 集中检查行李
集合登车
➢游客出站时,地陪应尽快认找所接旅 游团。
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1
小组 讨论
接站牌应该包含哪些信 息？
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一 旅游团抵达前的业务安排
5 持接站牌迎候旅游团
接站牌上要写清团名、团号、领队 或全陪姓名,接小型旅游团或无领 队、无全陪的旅游团要写上客人的 姓名。
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5 持接站牌迎候旅游团
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一 旅游团抵达前的业务安排
1 确认旅游团所Jig乘基交础篇通工具抵达的准确时间
接团当天,地陪应及早与旅游团 全陪或领队联系,了解旅游团所乘 交通工具的运行情况,尤其是在天 气恶劣的情况下,应随时掌握旅游 团的动向，了解其抵达的准确时间 。
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思考
接错了旅游团
案例
1
析分
1 导游员认找旅游团时犯了什么错误？
2 本案例中，为了顺利接到客人，导游
员正确的做法是什么？
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一台湾旅游团一行26人从广州飞至西安，旅游团出站后 一直不见导游员来迎接。全团只好在出站口站着等候。
30分钟过后，见一年轻导游急匆匆地跑到旅游团前，将 旅游旗展开，气喘吁吁的与全陪接洽，并不时地向游客
一 旅游团抵达前的业务安排
2 与旅游车司机联系
确定该团所乘的交通工具到达的准确 时间以后,地陪应与旅游车司机联系,与其 商定出发时间,确保旅游车提前半小时抵 达接站地点,并告知司机旅游团活动日程 和具体时间。
到达接站地点后,与司机商定旅游车具 体的停车位置。
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一 旅游团抵达前的业务安排
二 旅游团抵达后的业务安排
3 与行李员联系
若为旅游团配备了行李车, 地陪应提前与行李员联系,告 知旅游团的名称、人数和行李 运送地点。
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堂提
课
问
1
导游员接团前为什 么要确认交1 通工具 抵达的准确时间？
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一 旅游团抵达前的业务安排
4 再次核实航班（车次）抵达的准确时间
B.将旅游团仍停留在上一站报告旅行社
C.与司机商量是否继续等候
D.与饭店联系可能变更该团住宿时间
E.与餐厅联系退掉该团wk.baidu.com晚餐
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一 旅游团抵达前的业务安排
5 持接站牌迎候旅游团
旅游团所乘交通工具抵达后,地 陪应在旅游团出站前,通过电话、微 信或短信联系对方,并持接站牌站立 在出口醒目的位置,面带微笑,热情 迎候旅游团。
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定义
接站服务——是指地陪提前半小时到达机 场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的 各项服务。
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一 旅游团抵达前的业务安排
1 确认旅游团所乘Jig交基础通篇工具抵达的准确时间 2 与旅游车司机联系 3 与行李员联系
4 再次核实航班（车次）抵达的准确时间
➢认找的方法是:地陪站在明显的位置 举起接站牌或导游旗,以便领队、全 陪(或客人)前来联系,与此同时，地陪 应通过手机与全陪或领队联系,了解 游客出站情况。 广州南洋理工职业学院20210326
二 旅游团抵达后的业务安排 认找旅游团 认真核实人数 集中检查行李 集合登车
➢接到应接的旅游团后,地陪要向领队 (或客人)做自我介绍,并与领队和全陪 核实实到人数。
第四章 地方导游服务程序与服务质量
4.2
接站服务
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考试说明
时间 判断题 单选题 多选题 分值
2016
1
1
2017
1
1
2018
1
1
2019
1
1
2020 2021
2
1
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学习要求
了 解
理
理解旅游团抵达前后的业务安排。
解
掌
握
··
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堂提
课
问
1
如与计划的1 人数不符， 地陪应该怎么办
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二 旅游团抵达后的业务安排
认找旅游团
认真核实人数 集中检查行李
集合登车
➢若旅游团是乘飞机抵达,地陪应协助 该团游客将行李集中到指定的位置, 提醒他们检查各自行李物品的件数以 及是否有损坏。
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