社区卫生服务中心护士服务礼仪与服务技巧.

社区护士服务礼仪与服务技巧

一、服务礼仪

1、护士妆颜与衣着

1.1护士可化淡妆,衣着整洁,大方自然;

2、护士表情自如,对病人应热情和蔼可亲,一视同仁;

3、让病人及家属认可我们是为他所急,但又能有条不紊,急而不乱,让病人找到依靠的感觉,找到安全感;

4、只要让病人认可我们是一心一意为他们服务,自然就会配合并体谅我们。

二、服务技巧

1、礼仪师第一印象,能让病人信任及找到依靠;

2、与病人及家属有效地沟通;

3、注射

3.1静脉注射,急救病人应首先建立静脉通道,越早越好找血管; 3.2发烧、脱水等病人四周循环不良者应先用热水或热水袋,是血管显浮,恢复弹性;

3.3手背血管是在难找者可直接选择较大的桡静脉、头静脉等较大血管;

3.4婴幼儿可找头皮静脉等浅表易找静脉,注意固定;

3.5肌注,肌肉注射最常用的注射部分为臀大肌,其次为臀中肌,臀小

肌,股外侧肌及三角肌.肌肉注射很重要的是对注射部分的精确定位.

臀大肌注射定位:臀大肌起自髂后上棘与尾骨尖这间,肌纤维平行向外下方至股骨上部.注射时应避免损伤坐骨神经.坐骨神经起自股丛神经,自梨状肌下孔出骨盆至臀部,注射时注意坐骨神经体现投影:自大转子尖至从骨结节中点向下至胭窝.

臀中肌,臀小肌注射定位:该处血管,神经分布较少,且脂肪组织较薄,目前使用日趋广泛,定位方法有两种:

a以食指尖和中指类分别置于骼前上棘和骼吟下缘处,在骼峪,食指,中指之间构成一个三角形区域.注射部位在食指和中指构成的角内.

b骼前上棘外侧三横指处.病儿应以其手指的宽度为标准.

股外侧股注射定位:位置为大腿中段外侧:一般成人可取髋关节下10cm至膝上10cm的一段范围,该处大血管,神经干很少通过,且部位较广,可供多次注射.

上臂三角肌注射定位:取得臂外侧,肩峰下2~3横指处.此处肌肉较臀部肌肉薄,只能做小剂量注射.