社区卫生服务中心护士服务礼仪与服务技巧.
医务人员服务礼仪和技巧
服务技巧Biblioteka 沟通是医患交流的桥梁• • • • • 为医的本质要求 有助于患者疾病的诊断和治疗 满足患者对医疗信息的需要 密切医患关系 减少医疗纠纷
服务技巧
医患沟通的原则
• • • • • 换位原则 真诚原则 详尽原则 医方主动原则 患方参与原则
服务技巧
五
医疗纠纷和医疗事故 防范技巧
患者抱怨
原因： • 对医疗技术不满意 • 对服务不满意 • 对环境不满意 • 对服务收费不满意
服务技巧
医疗纠纷的因素
• 医院工作人员安全意识淡薄 • 医院工作人员技术水平低下或者 技术失误 • 违反工作制度和技术操作常规 • 医院管理薄弱
服务技巧
医疗纠纷的接待技巧
• • • • 分析事件的性质 分析患方动机 稳定投诉者，缓冲矛盾 作好说服工作，争取理解
服务技巧
医疗纠纷的处理技巧
• • • • • • • • • • 及时报告 分级报告 采取措施，减轻损害 允许患者复印病历客观性部分 封存病历主观性部分 封存现场实物 告知尸解 提交有关医疗事故技术鉴定的资料 协商解决后报告 法院调解或判决后报告
服饰礼仪-工作服饰
知识链接(三)
科护士长帽上有一条蓝杠
服饰礼仪-工作服饰
穿护士服(一)
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
服饰礼仪-工作服饰
穿护士服(二)
手术室护士服多 为墨绿色
服饰礼仪-工作服饰
穿护士服(三)
急诊科护士服多为橄榄 绿色或淡蓝色，胸前和
衣袖配有急救标志
服饰礼仪-工作服饰
3．操作后嘱咐 护士：“您稍稍休息一下，一会儿我带 您去做其他检查项目。” 病人：“谢谢，我向您学习了不少知识。” 护士：“不客气，这是我应该做的。是我 该谢谢您呢。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士服务文化礼仪
护士服务文化礼仪微笑是人际沟通的金钥匙，白衣天使的微笑更是漂亮的象征，是爱的化身，给病人以盼望。
下面就来说说护士礼仪服务及技巧，下面是我为大家整理护士礼仪服务，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!礼仪规范1. 穿着干净穿着干净是工作中最基本的礼节。
人的外表是情感传递的方式之一，有情感和愉悦的身心功能的传递，体现了护士的独特精神，象征了护士的自信，分散了护士的傲慢和盼望。
2. 语言沟通在工作中使用通俗、礼貌、劝慰、鼓舞的语言，避开粗鲁、讽刺、污辱性、辱骂性的语言。
常用的“好，请，对不起，感谢”等，能使人感到亲切、和谐、开放。
同事之间也应多多关照，多关心同事。
此外，应使用保密语言。
不能透露别人的隐秘或隐私给其他医务人员，病人病史的诊断和治疗不应随便透露。
3. 举止端庄护士不仅仅是进行单纯的疾病护理，还有对病人的身心健康护理。
护士举止端庄可以获得病人的信任和敬重，态度热忱使病人产生慈爱和暖和的感觉。
在我们的日常工作中，严格规范自己的每个正常的操作行为，使病人产生信任感。
4. 微笑微笑是一种表达方式，面对微笑是世界各地情感沟通的手段。
它能改善同事、护士和病人的关系。
当病人满怀信念地来到病房就诊，不仅受到医护人员的热忱接待，细心治疗和护理，而且从我们的微笑中得到信任，看到真诚。
服务礼仪举止：(1)指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
(2)从一个人的举止，可以观看到一个人的喜怒哀乐。
(3)见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
(4)护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和敬重，态度热忱使病人产生亲切感和暖和感，在作中应做到动作轻松，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规作行为，使病人产生信任感。
护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文静、适度、符合身份与场合。
服饰：(1) 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的共性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。
社区卫生服务礼仪培训
医务语言的基本原则
医患沟通中的常用语
医护语言美的标准：如何说更有亲和力
• 从美学的角度看，被社会公认就是美的语言，而不被社会 接受的就是不美的语言。 • 从社会效果来看，患者需要的、乐于接受的就是美的语言 ;相反，患者不欢迎、不接受的语言是不美的语言。 • 从伦理角度看，语言美要符合标准，符合医护人员医务道 德的准则——人道责任 • 从语言学角度看，要特别发音准确，语意要明确，与人交 谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸感。
医患沟通障碍
医护服务忌语
医生工作禁语
医患内部沟通艺术
与领导沟通
了解你的领导
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
内部同事间的协调
内部同事间的协调
医护关系的沟通技巧—认清角色
集会礼仪
“你要受客户的欢迎才能令你 的产品和服务受欢迎”
《推销心理学》
“不学礼，无以立。” ——孔子 “故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。” ——荀子 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！
社区卫生服务礼仪 礼仪
正仪容
齐颜色
修辞令
自我形象检查—男士
自我形象检查—女性
医护视觉语言
积极的视觉语言： 同情 会意 真诚 热情 尊重 消极的视觉语言： 不可一世 冷淡 轻蔑 议论 审察 羞怯、不自信
点头致意 欠身致意 招手致意
与患者相遇的致意 礼遇礼让患者 与患者在室外相遇咨询时的致意 岗中面对参观时的致意
致意形式
鞠躬致意
岗中禁忌
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
医患沟通中的问题
• 没时间：处理一名患者的时间仅有匆匆几 分钟，“哪有时间去语言沟通？！” • 谈不拢：医患间的交流涉及医学专业知识 ，医患双方在这方面交流和沟通会遇到障 碍。医生抱怨患者“说不清，听不懂”， 给患者不是在普及医学知识等。 • 如“18秒”现象，国外调查显示患者向医 生诉说时，平均每18秒就会被医生打断。 • “门把手”现象，即患者在医生前面不能 畅所欲言，往往欲言不止，甚至临走时已 经扶着“门把手”了却又忍不住再唠叨几 句。 • 缺乏沟通 的训练和教育：“过去没有交给 我们，现在却让我们做”，这样的困境确 实是客观存在的，但又是可以在医疗服务 过程中通过实践加以解决的。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
护士职业礼仪及沟通技巧
护士职业礼仪及沟通技巧护士是医疗团队中不可或缺的一员，能够有效地与患者、家属和其他医护人员进行沟通是其职业成功的关键之一、本文将从护士职业礼仪和沟通技巧两方面进行探讨。
一、护士职业礼仪1.仪容仪表：护士应保持整洁、清爽的外观。
穿着应干净、整齐，避免穿戴过于花哨的衣物和饰品。
同时要注意个人卫生，保持良好的体臭和口臭。
2.语言礼仪：护士应以文明的语言与患者和家属沟通。
避免使用粗鲁、冒犯性的语言，特别是在紧急情况下也要保持冷静和耐心。
3.尊重隐私：护士应尊重患者的个人隐私。
在治疗和照顾患者时，应确保在私密的环境下进行，并保证患者的隐私不被泄露。
4.专业知识：护士需要不断学习和更新专业知识，以提供最好的护理服务。
同时，也要善于与其他医护人员进行合作，共同解决问题。
5.仁爱心态：护士应具备仁爱的心态，给予患者和家属温暖和支持。
尽可能地关注患者的需求和感受，让患者感受到关怀和安慰。
二、护士沟通技巧1.倾听：护士应倾听患者和家属的意见和问题。
听取他们的感受和需求，做到真正理解和尊重。
2.清晰表达：护士在与患者和家属沟通时要清晰明了地表达自己的意见和建议。
使用简单、易懂的语言，并重复核实患者对信息的理解。
3.多样化沟通方式：护士可以根据患者的需求和偏好，采用多样化的沟通方式，包括口头、书面、非语言等。
通过适当的方式进行沟通，可以提高沟通效果和患者满意度。
4.接纳情绪：患者和家属在面对疾病和治疗过程中可能会有各种情绪。
护士应接纳和理解这些情绪，并提供相应的安慰和支持。
5.团队合作：护士要和其他医护人员建立良好的沟通和合作关系，共同协作，提供更好的护理服务。
及时分享和交流信息，减少误解和错误。
三、总结护士职业礼仪及沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
通过遵循相应的礼仪和使用适当的沟通技巧，护士能够与患者和家属建立良好的关系，并提供个性化的护理服务。
只有具备专业的知识和良好的沟通技巧，护士才能发挥自己的最大价值，为患者提供更好的护理。
护士服务礼仪与服务技巧概要
1
护理服务技能
护理职 业礼仪 护理操 作技能 护士沟 通能力
仪容仪表 礼仪
2014-7
行为举止 礼仪
护士规范 用语
护士职业 交往2源自 离礼仪有多远，离成功就有多远
尼克松与肯尼迪
2014-3
3
规范的仪表凝聚着天使的自信与骄傲
2014-3
4
主要内容：
一、护士职业礼仪 二、生活礼仪 三、职场沟通与技巧
8
2014-3
淡妆上岗
2014-3
9
淡雅的妆容是保持完美形态的关键
2014-3
10
化妆方法（5-10分钟，示范+练习）
薄 薄 的 粉 底
眉毛以浅咖啡和咖啡 色为主忌粗重的黑色
眼影以浅色为主 千万不要用荧光的或者金属色
2014-3
11
腮红以浅粉红为主，切忌太红
口红以接近肉色的粉色为主， 切忌大红色和突出的深色唇 线
2014-3
12
体态规范
微笑
--通向世界的货币
---服务的金钥匙 服务千般好，微 笑 第一招
2014-3
13
站
姿
头顶书、腿夹纸 站一个多小时 不仅腿酸，脚上 还被磨出了水泡
窗口单位365天晨间培训
2014-3
14
形 体 礼 仪 此 时 无 声 胜 有 声
2014-3 15
站姿要领
女士挺胸收腹臀收紧，双 目平视，面带笑容，露出 6-8颗牙。双手轻握在腹前 与肚脐平齐或自然下垂轻 握于身前，呈小八或丁字 形站立 男士站姿不同之处，双脚 与肩同宽，双手轻握在身 后或自然下垂放在两边裤 缝上
15°鞠躬礼 交错而过时表示问候。
社区卫生服务中心护士服务礼仪与服务技巧
社区护士服务礼仪与服务技巧一、服务礼仪1、护士妆颜与衣着1.1护士可化淡妆，衣着整洁，大方自然；2、护士表情自如，对病人应热情和蔼可亲，一视同仁；3、让病人及家属认可我们是为他所急，但又能有条不紊，急而不乱，让病人找到依靠的感觉，找到安全感；4、只要让病人认可我们是一心一意为他们服务，自然就会配合并体谅我们。
二、服务技巧1、礼仪师第一印象，能让病人信任及找到依靠；2、与病人及家属有效地沟通；3、注射3.1静脉注射，急救病人应首先建立静脉通道，越早越好找血管；3.2发烧、脱水等病人四周循环不良者应先用热水或热水袋，是血管显浮，恢复弹性；3.3手背血管是在难找者可直接选择较大的桡静脉、头静脉等较大血管；3.4婴幼儿可找头皮静脉等浅表易找静脉，注意固定；3.5肌注，肌肉注射最常用的注射部分为臀大肌,其次为臀中肌,臀小肌,股外侧肌及三角肌.肌肉注射很重要的是对注射部分的精确定位.臀大肌注射定位：臀大肌起自髂后上棘与尾骨尖这间,肌纤维平行向外下方至股骨上部.注射时应避免损伤坐骨神经.坐骨神经起自股丛神经,自梨状肌下孔出骨盆至臀部,注射时注意坐骨神经体现投影：自大转子尖至从骨结节中点向下至胭窝.臀中肌,臀小肌注射定位：该处血管,神经分布较少,且脂肪组织较薄,目前使用日趋广泛,定位方法有两种：a以食指尖和中指类分别置于骼前上棘和骼吟下缘处,在骼峪,食指,中指之间构成一个三角形区域.注射部位在食指和中指构成的角内.b骼前上棘外侧三横指处.病儿应以其手指的宽度为标准.股外侧股注射定位：位置为大腿中段外侧：一般成人可取髋关节下10cm至膝上10cm的一段范围,该处大血管,神经干很少通过,且部位较广,可供多次注射.上臂三角肌注射定位：取得臂外侧,肩峰下2~3横指处.此处肌肉较臀部肌肉薄,只能做小剂量注射.。
医护人员服务礼仪
医护人员服务礼仪医护人员作为医疗服务行业中的重要角色，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪。
良好的服务礼仪可以提高医护人员的专业形象，增强患者对医疗机构的信任感，提高患者的满意度。
下面将介绍一些医护人员服务礼仪的要点：1.仪容仪表：医护人员的仪容仪表要求整洁、干净大方，穿着整齐，着装要符合医疗行业的规范。
一般来说，医生应穿白大褂或者工作服，护士应穿护士服。
医护人员的发型要整齐，不宜涂抹过多化妆品，指甲要保持干净，不得涂有彩色指甲油。
2.言谈举止：医护人员应以礼貌、友善的态度与患者交流，避免粗鲁、不适当的言辞和动作。
应用平稳、柔和、亲切的语气与患者交流，对疑问和问题要耐心解答，不得搭腔或者置身事外。
要注重自己的形象在言谈中不断的提升，以树立起良好的职业形象。
3.尊重患者：医护人员应尊重患者的隐私和尊严，不得进行无关的嘲笑或评价。
在接待患者时，应积极倾听患者的需求和意见，耐心询问病史及病情，使患者感到自己是被关心关注的。
患者有权获得医务人员的尊重和合理回答，医务人员要尽量满足患者的需求，帮助患者解决问题。
4.细致入微的服务：医护人员应从细节上体现出对患者的关心和关注。
例如，细心询问患者的病情、给予合理疏导和安抚、帮助患者调整姿势以免不适、提供舒适的就医环境等。
同时在服务过程中要注重与患者进行有效的沟通，向患者详细解释治疗方案和注意事项，使他们对治疗过程和效果有充分的了解和信心。
5.礼仪用语：医护人员在与患者交流时要注意使用得体的礼仪用语，避免使用过于专业或不易理解的术语。
要用简单易懂的语言解释疾病和治疗问题，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
综上所述，医护人员服务礼仪对于医疗行业的发展和患者的满意度至关重要。
医护人员要注重自己的仪容仪表，言谈举止要得体，尊重患者，并提供细致入微的服务。
只有这样，才能更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量，提高医疗机构的美誉度。
护士礼仪的技巧
护士礼仪的技巧
护士礼仪是医务人员必备的技能之一，下面是一些护士礼仪的技巧：
1. 着装整洁：护士应当注意自己的着装，保持干净整洁的形象。
穿着专业的工作服，保持服装整齐、无皱纹、无瑕疵，并且要定期更换干净的工作服。
2. 注意言行：护士应当保持言行举止得体，避免粗鲁、恶劣的言辞和行为。
要以友好、耐心的态度对待患者，尽可能地提供积极的心理支持。
3. 保持良好的个人卫生：护士应当保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、戴口罩、戴手套等。
这不仅能够保护自己，也能够保护患者。
4. 做好沟通：护士应当掌握良好的沟通技巧，尽可能地与患者和家属进行有效的沟通。
要倾听他们的需求和问题，并尽力解答和帮助解决。
5. 尊重患者隐私：护士应当尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
在进行诊疗和护理过程中，要注意保护患者的隐私，采取适当的措施保证患者的尊严。
6. 高效的时间管理：护士应当具备良好的时间管理能力，合理安排工作时间，确保工作任务按时完成。
避免让患者等待过久，减少不必要的焦虑和不满。
7. 合理运用技术设备：护士应当熟练掌握和合理运用各种医疗设备和技术，以提高医疗护理的效果和质量。
及时更新和了解最新的医疗技术和设备，提高自己的专业水平。
总之，护士礼仪是一项综合性的技能，要求护士在工作中保持良好的职业素养和职业道德，以提供优质、安全的医疗护理服务。
护士服务礼仪
接听电：“他现在走开了”或 “他刚外出了”、“他正在给病人看病”、“他正在查房” 等。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事 情，并尽快交至当事人。 • 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重 复时，应等到对方话告一段落时。 • 7、通话中碰到有的情况需要查询，立即把情况告诉对方 ，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我等会再打给您 ”。 • 8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说 些不 礼貌的言语。
2、注意不面对他人蹲下，
也不要背对他人蹲下。
精神的仪容、整齐的仪表
• 1、佩带统一单位头花： （从1月20日起）每天上 班带上单位头花，做到 发式统一整齐（短发除 外）。 • 2、淡妆上岗：以精神的 仪容迎接工作。
祝: 大家工作愉快！
复习题
正确的行为举止礼仪：正确的手姿、 端庄的站姿、优雅的坐姿、轻盈的行姿、 规范的蹲姿等要点 是什么？
•社区卫生服务中心 2013年4月
学习内容
• 1、服务用语 • 2、正确的行为举止礼仪（正确的手姿、端 庄的站姿、优雅的坐姿、轻盈的行姿、规 范的蹲姿）
1、服务用语
接听电话礼貌用语
接听电话礼貌用语：“您好…”、”我的名字 是…”、”对不起,您拔错电话号码了”、”不要客气” 等 1、拨打电话要先自我介绍，不能就问：“喂，你是 谁？” 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话（铃响三声内接电 话）；如遇到正在接待来访者时来了电话，应注意 先向来访者打个招呼说：“对不起”。然后再去听 电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好！接着自我介 绍。如“您好，社区卫生服务中心，请问有什么可 以帮到您”。
服务忌语五十条
• • • • • • • • • • • • • • • 1、喂！ 2、干嘛！ 3、叫什么，等到一下！ 4、问别人去（不知道）。 5、看着点，没长眼睛呀！ 6、刚才和你说过了，怎能么还问？真讨厌！ 7、你这人怎能么这样罗嗦！ 8、墙上都贴着呢（上面写着呢）自己不看吗？ 9、我就这态度，有意见找领导去！（怎么样，我就这样） 10、有本事你告去，随便告那都有不怕。 11、没看见我正忙着吗？急什么？ 12、靠边一点。 13、我解决不了，愿找谁就找谁去。 14、没零钱，自己去换。 15、没什么，死不了。
护士的服务规范与礼仪
急诊护士服务礼仪规范
5．亲切告知，做在急诊
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
8、工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
五、护士护理工作中的举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾”
门诊护士服务礼仪规范
3．为病人指引方向，提供方
便：护士应该耐心和详细的 说明行走的路线和方向，你 往前走左转，右边就是了， 类似这样提示的语言我们要 养成工作的习惯 4．灿烂的微笑和得体的问候： 微笑是一种特殊的语言。门 诊护士作为医院的使者，在 与病人第一次见面时，要用 最亲切的微笑来面对病人
门诊护士服务礼仪规范
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
2、穿护士服(二)
儿科护士常穿粉红 色工作服
2、穿护士服(三)
男护士服为白大衣 或分体式工作服
3、穿长裤
多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤
4、戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上三）
护士服务礼仪与沟通技巧
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
? 通过正确处理抱怨,达到防止和减少纠纷的发 生.方法 应用3F (Feel感受、Felling感觉、 Find发现)技巧、三换原则处理抱怨.
下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者 更能理解和配合
2、说服他人的技巧
? 在临床护理中，护理人员会经常碰到 患者对检查、治疗、护理、饮食、休 息等问题不理解、不合作或难以接受 的情况，常常需要护理人员耐心地解 释和说服。怎样说服他人呢？不妨从 以下几方面入手。
? 从对方的利益出发，达到说服目的。 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患
? 护士的职业服饰
1、护士头花的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
(三)举止礼仪
? 1、基本站姿： 直立、挺胸、收腹、提臀、立颈，重心落在前脚掌 ，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
? 2、基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅 适中，步速均匀，走成直线。
患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升， 仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血 ，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
3、让对方理解你
? 在沟通交流时，说出自己的想法，让 对方理解你的行为，达到说服的目的。
? 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自 备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃 点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！ ” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不 允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需 用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到 我办公室来热，可以吗？” 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！ ” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士长：“没关系！应该的！”
医务人员服务礼仪和技巧
医务人员服务礼仪和技巧医务人员是社会上备受尊敬的群体，他们的服务不仅关系到患者的身心健康，也代表了医院的形象和医疗水平。
良好的医务人员服务礼仪和技巧是提供优质医疗服务的重要保障。
以下是一些医务人员服务礼仪和技巧的介绍。
1.仪态端正：作为医务人员，仪态端正是基本要求。
穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，给患者以良好的第一印象。
同时，医务人员还应该注重个人卫生，勤洗手、常漱口，保持清新口气。
2.亲切待人：医务人员应该始终保持耐心、友善的态度，亲切待人。
当面对患者时，需主动和微笑面对，用和蔼可亲的语言与患者交流，让患者感受到医护人员的关心和关爱，减少患者的紧张和焦虑。
3.倾听与沟通：医务人员要注重倾听患者的诉求与需求，及时沟通与患者的交流。
在患者诉说病情时，要耐心听完并做好记录，避免匆忙打断，仔细听取病情描述，全面了解患者的病情，以便更好地为患者提供有效的医疗服务。
4.尊重隐私：医务人员要尊重患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息。
在对患者进行体检和治疗时，要尽量避免在他人面前进行，以保护患者的隐私。
5.有效沟通：医务人员要使用简单明了的语言与患者进行交流，避免使用过多的专业术语。
当患者有疑问时，要清楚地解答并提供有帮助的信息，让患者对自己的病情有更好的认识。
6.细致关怀：医务人员应该给予患者细致入微的关怀。
比如，在患者需要休息的时候，提供靠背椅或枕头；在治疗过程中，要关注患者的感受，及时调整姿势和力度，以减轻患者的不适感。
7.及时反馈：医务人员在治疗和护理过程中应及时与患者和家属进行沟通，告知疗程和预后情况，及时反馈患者的病情变化和治疗效果，让患者与家属了解病情进展，增加其对治疗的信心。
8.感恩回馈：医务人员要懂得感恩，对患者的信任表示感谢，并主动回馈社会。
例如，可以参与一些医疗义诊活动，为贫困患者提供免费的医疗服务。
总之，医务人员服务礼仪和技巧影响着患者的就医体验和医院形象，是医务人员必须具备的重要素质。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
社区医院文明礼仪规范
社区医院文明礼仪与服务规范礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是我们全体医务人员必须共同遵守的准则。
它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映市中中心的整体水平和美好形象。
良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，形成一种稳定融洽的关系，促进医患之间的交往与沟通。
在我们的医疗服务中遵守礼仪规范，可以使患者感受到尊重，改善与患者的关系，促进交流和了解，使患者合理的心理需求得到满足。
为在市中中心推行“规范化”服务，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程，树立良好的医院形象，特制定本规范。
第一章文明礼仪第一节仪容仪表礼仪仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。
仪表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括容貌、服饰、个人卫生等方面。
仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。
一、仪容：整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责任感和事业心的反映。
基本要求：干净清爽整齐简约大方自然积极健康干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。
不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。
整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。
头发不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。
男士头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领。
女士头发长度不宜超过肩部，若是长发，应将其挽束或盘起，不宜发型奇特或任意披散，宜选用深色发饰。
发不遮脸，前留海不可过眼。
庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。
上岗时，不戴戒指、耳环、手镯、脚链等外露饰物。
面部、手部的修饰应事先做好，忌当众化妆、补妆，当众修剪指甲、掏耳、剔牙、脱鞋。
积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲切友善。
社区护理工作礼仪-精品
社区护理工作礼仪社区护理是卫生领域中最基础、最前沿的一项护理工作。
2010年，我国在全国范围内建立了较完善的社区卫生服务体系。
作为社区卫生服务重要组成部分的社区护理也随之逐渐发展起来。
社区护理将成为21世纪护理事业发展的方向，社区护理的发展离不开高素质的社区护理人才。
随着社区卫生服务的开展，社会对社区护理人才的需求在质和量上都表现出重大变化，对社区护士职业礼仪的要求也随之提高。
1.树团队形象，做爱心奉献我国人口密集、居住集中，社区从规模和数量上都在逐步扩大。
这对社区护理工作提出了更高、更严的要求，一个社区护士在社区活动中所体现的服务内容、职业行为和专业形象，不仅代表个人素质，而且代表整个社区卫生服务的整体形象、社区效益和护理人员素质等。
因此，社区护士要树立团队意识，把团队的利益放在首位，团结协作、积极进取、懂礼仪、讲礼仪，树立社区护士职业礼仪形象，为保障居民、促进健康、预防疾病、维持健康、减轻痛苦、打造和谐社区尽职尽责。
2.家庭病床，个性化服务社区护士在家庭健康护理中，重要的是与家庭成员建立良好的信赖关系，解除彼此的陌生感。
此时，护士要注意尊重对方的意愿和隐私，不要刻意去打听其家中的事情，不要参与家庭矛盾。
在向家庭成员提供护理服务时，护士要提前预约，遵从每个家庭的习惯和规矩, 穿着整洁的工作服，戴口罩和手套进行无菌操作，做好职业防护。
护士要有同情心，通过温暖的话语、细致入微的轻稳操作与家庭成员达成援助的共识。
3,体贴关怀，温暖相送社区护士面对的服务对象是不同年龄、不同阶层、不同性格特征的居民，而居民的病情并不重，到社区看病的目的是享受快捷、方便、经济、轻松的服务，护士要为患者创造温馨的服务环境，如大厅、病室放置绿色植物，窗帘、床单、被罩及室内设施家居化；在仪容仪表上，护士的服装要整洁，衣帽端正，佩戴胸卡，面部修饰淡妆，微笑服务，视患者如亲人，提供全方位、人性化的服务。
4.掌握技巧，沟通有效由于地区性的差别，社区护士要掌握该地区居民生活的习性和方言，在护理过程中将科学性、专业性的语言用通俗易懂的话语和文字表达出来，再结合当地居民喜欢的表达方式达到有效沟通。
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社区护士服务礼仪与服务技巧
一、服务礼仪
1、护士妆颜与衣着
1.1护士可化淡妆,衣着整洁,大方自然;
2、护士表情自如,对病人应热情和蔼可亲,一视同仁;
3、让病人及家属认可我们是为他所急,但又能有条不紊,急而不乱,让病人找到依靠的感觉,找到安全感;
4、只要让病人认可我们是一心一意为他们服务,自然就会配合并体谅我们。
二、服务技巧
1、礼仪师第一印象,能让病人信任及找到依靠;
2、与病人及家属有效地沟通;
3、注射
3.1静脉注射,急救病人应首先建立静脉通道,越早越好找血管; 3.2发烧、脱水等病人四周循环不良者应先用热水或热水袋,是血管显浮,恢复弹性;
3.3手背血管是在难找者可直接选择较大的桡静脉、头静脉等较大血管;
3.4婴幼儿可找头皮静脉等浅表易找静脉,注意固定;
3.5肌注,肌肉注射最常用的注射部分为臀大肌,其次为臀中肌,臀小
肌,股外侧肌及三角肌.肌肉注射很重要的是对注射部分的精确定位.
臀大肌注射定位:臀大肌起自髂后上棘与尾骨尖这间,肌纤维平行向外下方至股骨上部.注射时应避免损伤坐骨神经.坐骨神经起自股丛神经,自梨状肌下孔出骨盆至臀部,注射时注意坐骨神经体现投影:自大转子尖至从骨结节中点向下至胭窝.
臀中肌,臀小肌注射定位:该处血管,神经分布较少,且脂肪组织较薄,目前使用日趋广泛,定位方法有两种:
a以食指尖和中指类分别置于骼前上棘和骼吟下缘处,在骼峪,食指,中指之间构成一个三角形区域.注射部位在食指和中指构成的角内.
b骼前上棘外侧三横指处.病儿应以其手指的宽度为标准.
股外侧股注射定位:位置为大腿中段外侧:一般成人可取髋关节下10cm至膝上10cm的一段范围,该处大血管,神经干很少通过,且部位较广,可供多次注射.
上臂三角肌注射定位:取得臂外侧,肩峰下2~3横指处.此处肌肉较臀部肌肉薄,只能做小剂量注射.。