电销呼叫中心人员及薪资建议书

呼叫中心人员薪酬及招募方案

人员编制：20名

组长：2名

正式员工：6名

实习生：6名

兼职实习生12名（每班六人，轮流上岗），所以只计6人

特别说明：前期可以考虑除组长外，全部使用实习生，待业务相对稳定后，再转正部分学生

一、薪资方案

1、组长：4000-5000元每月+团队管理提成

2、正式员工：2500-3000元每月+提成

3、实习生：1800-2000元每月+提成

4、兼职实习生：10-15元八小时，工时高些可以实施考核工资

5、考虑到新成立的公司，知名度不高，业务梯队建设尚起步，个人建

议薪资应往上靠些，这样，在人员招募方面才有相对竞争力

二、人员招募

1、组长与正式员工可交由网络招聘组完成，下单后约半个月内应该可

以完成任务；

2、实习生可交由学生招聘组完成，下单后约二十天左右应该可以完成

任务；

3、因考虑到住宿问题，只能在广州地区推行招聘事宜，实习生目标对

象为中技或专科学生。

三、需配合事宜

1、提供公司介绍，业务基本情况介绍，可以准确宣传；

2、尽快落实员工薪酬方案，以方便招募介绍；

3、工作配合人的确定，在人员招募方面对哪位负责。

四、存在困难

1、宣传的困难，如何美化用人单位，如何打动学生选择我们公司（需

在公司宣传及业务说明美化）；

2、流失率问题，因新公司，如没有良好的激励制度，及稳定的工作氛

围，人员的流失率会比较大；

3、广州本地学生，会增加流失率。

以上，请杨总审核！

2012年10月19日

以下为陈巍建议：

金融类电销岗位招聘分析及建议

鉴于目前大小金融企业比较混乱，电销岗位一直也是招聘难度较大的岗位，以下是本人针对此岗位在广州做的一些市场调查：

1、薪资方面。销售在金融行业的薪资跨度非常大，提成是关键，在此我不做赘述了。我这边主要调查底薪，一般的金融电销的底薪也从1500-3500元不等，同时还分有责任制的，无责任制的，保底制的，过往是责任制底薪居多，但是近两年来，此种薪酬制度已经渐渐被无责任制及保底制所取代，现在市场上的大部门是后两种以及改进后的阶段责任制底薪（即是每月底薪与业绩层级挂钩）。

2、流失率方面。在金融行业，销售人员的流失率是非常高的，一般在20左右，其中保险类的销售流失率超过了30%，个别保险公司甚至超过了50%；原因主要有三点：一是大部分初步接触金融销售的人员认为此行业工资高，对行业期望值高，但往往在3到6个月内业绩不佳的情况下丧失热情；二是现今金融行业门槛降低，相当一部分的人员在企业销售人少短缺的情况下被廉价破格吸收，再经过一轮优胜劣汰残酷淘汰；三是行业压力，高落差工资，悬殊的对比以及高强度的工作给予人金融销售巨大的压力，但是管理岗位稀缺使得大部分将长期处

于这种环境之中的销售人员逐渐流失。

3、招聘方面。电销的招聘难度是在我这两年的实践中是显而易见，而要会粤语的电销人员则更是难上加难。不可否认，在各大招聘网站上求职意向最多就是就销售岗位，而这也恰恰给我们的招聘带来了很大工作量，包括筛选，电话面试，到场反馈等等；同时销售人员选择面非常广，一天能接到不少的面试通知，成为了影响到场率的重要不确定因素；另外就是一般有过销售经验或者做过电销的求职者大多数不愿意“重蹈覆辙”，而实习生在市面上早已成为各大呼叫中心疯抢的香饽饽。

目前一般金融类电销岗位的要求：

1、中专或以上学历，工作经验不限，具备纯正及流利粤语，具基础或

以上英语口语及听写能力，及具相关经验者为佳；

2、具有工作热情，性格乐观，勇于尝试思维敏捷；

3、工作认真，责任心强，具备良好的服务态度，有耐心；

4、具有金融行业或电话销售工作经验者优先考虑。

根据以上调查结合此呼叫中心的实际情况，本人有以下几点建议：

1、人员配置方面。建议尽量多采用正式员工，严格控制实习生及兼职数量（3-5名）。

基于为20人左右的呼叫中心，可设置2-3名业务组长，进行良性竞争；

2、薪酬待遇方面。目前市场上电销专员多为无责任底薪，约在2000左右，金融类非保险行业达到3000以上也不少见；组长底薪一般为4000-6000，外加团队提成。至于提成方式则由企业自主安排，在此无专业建议。

3、招聘与流失方面。在市面上来说，一般小型的，品牌影响力较小，工资不突出，以及需要流利粤语的呼叫中心是十分难招聘及留住人员的，同时，大部分的呼叫中心是不包住宿，这也直接导致从外地招聘批量实习生的计划难以实施；因此，针对此类呼叫中心，我建议：①不低于行业水平的底薪与提成；②带薪培训的同时为员工做好职业生涯规划；③做好员工关怀，控制加班；④适当降低粤语要求，即口音不严重亦可。

以上，是本人的分析及建议，希望对您有所帮助。

附上几家金融类企业的薪资调查：

中美联泰大都会：试用期底薪2000，转正后2500-2800，平均月薪6000左右，月薪上万员工比例约13%；

招商信诺：试用期底薪2000，转正后2500-3000，平均月薪6000左右，月薪过万员工比例约15%；

康宏理财：试用期底薪3000，转正3500，平均月薪7000左右，月薪过万员工比例约20%；