2020年五一假日工作总结

2020年五一假日工作总结天作美、人添美，得益于持续多日风和日丽的好天气，我市2020年五一小长假旅游市场圆满收官。

综合各方反应，旅游市场总体火爆、环境良好，社会综合评价和游客满意度较高，持续开展的旅游目的地建设初见成效。

据调查统计，“五一”假期，全市纳入监测的天下第一泉、千佛山、方特东方神画、野生动物世界、九如山、九顶塔、房干生态景区等17家景区点累计接待212.36万人次，实现营业收入5878.4万元，按可比口径计算分别增长51%和54.7%;纳入监测的索菲特、贵和洲际、良友富临、莱芜宾馆、雪野花园大酒店、长清马套村、不二木居等14家住宿设施累计接待人数、实现营业收入按可比口径计算分别增长17.3%和28.4%，床位平均出租率达到87.7%。

面对即将到来的五一假期旅游出行高峰，市文化和旅游局高度重视，认真谋划假期文化旅游工作。

(一)抓早抓实，多部门联动保证旅游市场平稳有序。

节前市文化和旅游局下发了《关于开展“五一”节前旅游市场联合执法活动的工作方案》、《关于做好劳动节假期值班和信息报送工作 ___》、《关于做好劳动节假期有关工作 ___》，强化责任、明确任务，多措并举，确保旅游市场秩序平稳有序。

同时，市文化和旅游局发布了旅游温馨提示，提醒广大市民游客五一期间合理安排出行时间、理性选择旅游产品、认真核查企业资质、遵守文明出行秩序、依法投诉合理维权。

(二)提前发动，多渠道组合强化旅游市场预热宣传。

市文化和旅游局通过多种媒体提前发布了五一假期旅游活动指南，结合全市旅游资源分布，精心推出了《“遇见XX·醉美春色”五一文旅嘉年华系列活动，浓情五月，相约XX!》，《五一假期倒计时，教你0元玩遍大XX!》，《五一小长假旅游出行注意啥?XX市文化和旅游局温馨提示请查收!》等多项活动指南，为广大市民和游客提供出行指导;加大旅游产品宣传及旅游公共服务力度，积极组织开展假日志愿服务活动，通过旅游啄木鸟工作站及景点服务中心向市民、游客发放XX旅游宣传册，推介XX旅游资源，热情主动为游客答疑解惑，提供旅游引导服务。

(三)引导指导，多企业动员准备假日旅游产品供应。

五一假期期间，为方便市民和游客小长假出行休闲，XX市文化和旅游局组织全市文化旅游部门及企业，以“遇见XX·醉美春色”为主题，推出了六大系列五十多项文化和旅游活动，以及八个主题旅游产品。

组织全市近五十家景区(旅游点)推出70多项旅游活动和门票打折、礼品赠送等各项优惠措施，为市民和游客准备了丰富的假期文旅盛宴。

今年五一假日延长一天，游客中长距离出游热情高涨，我市客源市场半径进一步扩大，旅游市场反应热烈。

五月一日、二日中心区域多次出现一房难求、一票难求、一位难求的局面。

(一)旅游节会活动仍是拉动假日市场的驱动力。

全市各大景区、特色街区、乡村旅游点，围绕泉城特色、弘扬传统文化，以“遇见XX·醉美春色”为主题，推出了六大系列五十多项文化和旅游活动，成功举办2020首届XX国际风筝节暨XX有礼·泉城第二届民俗风情旅游节、天下第一泉景区“民俗文化月”、千佛山景区“五一游园会”、XX野生动物世界“第三届国际马戏嘉年华”、XX方特东方神画“五一魔幻泡泡节”“方特魔幻之夜”、九如山景区“春花节”、九顶塔景区第八届“五一狂欢节”和大型原生态篝火晚会《香格里拉之梦》等大型旅游节会，推出了“最美地铁旅游线”，玩转“醉美”XX，沿途串联起XX国际园博园、时光艺术之城、方特东方神画、省会大剧院等XX西部的特色旅游资源，多角度、全方位地满足了游客领略泉城美景、品赏XX风情的需求，进一步激发全市旅游市场活力。

(二)美食、民宿等结构性旅游产品渐成核心吸引物。

五一假期，原本只是作为旅游产业链一环的美食、民宿等产品逐步成为核心吸引物，吸引着越来越多的游客慕名而来。

芙蓉街每天接待人数逾十万人，而主城区另一条美食街宽厚里更是多达每天三十万人次以上，为确保安全，芙蓉街多次组织单向循环。

两条美食街的打卡游成为各大旅游攻略网站的必推产品，芙蓉街一家店假日前三天就卖出了12000个油旋。

另外，一些民宿产品也成为了游客的出游目标，很多游客整个假日期间只呆在民宿和民宿周边，民宿产品供不应求，我市知名的马套村、香草园、不二木居和安子峪等民宿客房出租率都达到了99%以上。

(三)晚间旅游消费成为假日市场的增长点。

假日期间，夜游泉城成为市民和游客必不可少的休闲娱乐方式。

泉水细流、老城老事、名胜古迹构筑了自然景观和人文景观完美结合的独特韵味。

大明湖、百花洲、护城河，璀璨的灯光将周围变成彩色世界，层层叠叠、朦朦胧胧，营造出美丽泉城的灵动画面。

泉城夜宴·明湖秀，汇集喷泉、喷火、喷雾、表演大船、投影激光等综合演绎手段为一体的高科技视觉盛宴。

百花洲芙蓉馆、大明湖南丰戏楼、合义书场、江湖艺社等，相声、梨花大鼓、山东快书等老“曲山艺海”艺术形式轮番上演，泉城夜生活丰富多彩。

(四)乡村旅游仍能持续为假日市场拉长消费链。

五一小长假期间，浪漫花海、金色田园、乡村采摘、农家体验、休闲度假等乡村休闲旅游成为了众多市民、游客的重要选择，旅游接待人数节节攀升。

济阳仁风镇举办“中国仁风西瓜文化旅游节”，开展“瓜香鼓韵甜美仁风”摄影大赛，“寻找非遗传承人”鼓子秧歌擂台赛、庄户剧团展演等活动。

长清圣虎山举办第三届“槐花节”，开展茶艺表演，圣虎山登山比赛，观赏紫藤长廊，参与茶叶、草莓和槐花采摘。

商河县第三届鼓子秧歌擂台赛暨第七届珍珠红西瓜文化旅游节上文旅活动轮番登场，鹤鸣湖七彩庄园内亲子活动热闹非凡,快乐农家乐、亲子采摘、民俗欣赏等丰富多彩的乡村旅游点活动让游客流连忘返，陶醉其中。

(五)文旅融合成为假日市场下一个消费热点。

假日期间，XX市文博系统迅速跟进，XX博物馆、莱芜博物馆、曲山艺海博物馆、老舍纪念馆，以及其他区县的博物馆、纪念馆等，先后推出了各具特色的文化展览活动，历史文化名城展、馆藏文物展、珠宝玉石臻品展、文创设计成果展、考古展、民俗展等为游客提供了最好的学习熏陶环境。

XX市文化馆组织了文艺专场演出、非物质文化遗产保护成果展、社区书画苑书画展和百姓影院公益电影放映。

XX市美术馆推出了“丝路画语吴哥行.一带一路美术名家写生展”、“五四运动100周年美术作品展”等四个画展，供广大游客和美术爱好者们参观学习。

XX市图书馆组织了“同城共读、万卷共知”国学知识在线竞赛、特色专题新书推荐、纪念雷锋同志先进事迹图片展、建国70周年成就展、图说中国书院文化展等活动。

各市属文艺院团开展了丰富多彩的演出活动，XX市吕剧团、曲艺团、杂技团和儿童艺术剧院等单位，为广大群众演出了传统的吕剧、童话剧、莱芜梆子、杂技剧等作品。

一道道文化大餐让市民和各地游客充分感受到齐鲁文化的独特魅力。

电影市场也再创新高，截止5月4日下午3时，全市电影票房1349.5万元，观众23.8万人次，放映7820场次，上述三项指标创近三年小长假之冠。

按照省市文化旅游安全工作要求，XX市文化和旅游局组织全市文化旅游系统提前备战，狠抓落实，各县区、各行业单位积极配合，层层发动，共同做好节日旅游安全工作。

(一)预防为主，开展市场大检查。

节前，联合公安、市地方金融监督管理局、市城乡交通运输局、市市场监督管理局以及区县文化和旅游局组成检查组，启动旅游市场联合执法活动，对部分旅行社、星级酒店、A级景区进行节前旅游市场秩序和安全生产大整治、大排查，严厉打击各类违法违规行为，提前排查消除旅游安全隐患。

同时对高新区、市中区文化市场经营单位进行安全生产检查，详细了解企业基本情况，询问消防设施设备、日常安全措施落实情况，仔细查看灭火器和消防通道等，加强隐患排查，确保安全工作万无一失。

(二)加强实时巡查，维护市场秩序。

在局机关建立市文旅工作协调小组值班室，严格落实节日值班和领导带班制度，值班人员坚持24小时值守，积极开展组织协调、安全调度和信息预报等工作。

五一期间，市文化和旅游局加强组织市场巡查工作，同时开展涉黑涉恶线索核查“百日会战”，多种形式推进扫黑除恶专项斗争宣传。

共出动执法人员12人次，针对天下第一泉大明湖景区、趵突泉景区、千佛山景区等市内热门景点开展了巡查工作，共检查旅游团队30余个、导游人员37人，重点对旅游团队的导游资质、行程单、实际行程、旅行社委派情况进行了检查。

大部分导游都能够按照规定带团，部分导游有不佩戴导游证、不举导游旗的现象，执法人员现场对发现的问题及时进行告知，并予以改正。

市旅游监察支队坚持24小时电话值班受理旅游投诉纠纷，截止目前未收到游客关于XX旅游方面投诉纠纷。

市文化执法支队共派出4个检查组，出动检查人员22人次，检查文化经营单位44家，着重对在创卫复审中可能存在问题的文化经营单位进行检查，并巡查了部分重点区域及被反复举报的网吧。

检查发现有个别网吧存在卫生不干净、吸烟、有烟头、东西摆放凌乱、消防通道堆放杂物现象，现场责令及时整改。

XX市文化市场稽查支队共出动执法检查人员83人次，检查经营单位33家次，检查经纬网吧发现(未见禁烟标识)问题已责令其整改好，目前已在场所显著位置设置上了禁止吸烟标志。

(三)加大宣传，提供优质咨询服务。

假日期间，省市媒体对我市旅游市场开展了实时、详实的报道，为旅游市场添了一把火。

尤其是天下泉城、爱XX等融媒体平台，充分体现了实时、现场、互动的特点，用年轻游客群习惯的方式助推旅游市场。

自媒体平台的网络宣传也成为我市旅游宣传的新亮点，假日期间，自媒体平台新浪微博发文58条，人民微博、腾讯微博各发文52条， ___发文21篇，一点资讯发文18篇，搜狐自媒体平台发文18篇、腾讯企鹅平台发文17篇，微信发文16篇，回复网友相关问题咨询35条。

旅游咨询中心共接受咨询1990人次，其中咨询景点8人次，交通咨询63人次，咨询旅行社、线路3人次，其它咨询30人次，取阅资料1886人次，无旅游投诉。

(四)全民动员，共建文明旅游。

假日期间，XX市文旅局、全市旅游企业积极开展热情品质服务，让游客体验到“有温度的城市”。

XX 市旅游志愿者总队及各支队，在XX众多景区和街区开展了丰富多彩的文明旅游志愿服务活动。

5月1日，2020XX市文明旅游志愿服务十进活动在印象XX·泉世界正式启动，发布了《致敬文明，2020XX市文明旅游志愿服务十进活动计划》。

由XX市文旅局和历下区文旅局联合举办的“2020游一湖一环·做文明游客百日引导行动”在环城景区持续开展假期值班活动。

5月4日“青年节”当天，“青春公益行奉献新时代”XX市文明旅游志愿服务进主题乐园活动在XX方特东方神画举办。

同时，千佛山旅游志愿者服务队、天下第一泉旅游志愿者服务队等各支旅游志愿者队伍队积极开展形式多样的旅游志愿服务活动，为假期XX旅游市场保驾护航，做文明旅游的实践者和传播者。