学管部规则

学管部规则

第一部分关于学管师

一、学管师的定义

学管师顾名思义指的就是对学生进行管理的人。在管理学生的同时与家长、老师、咨询师、学生保持紧密的沟通。维护好学生，从而达到学生成绩进步、家长满意，进而续费，转介绍。

二、学管师作用

1、学管师是老师、学生、家长、校区之间的桥梁和纽带。

2、教学环节中，学管师扮演的是协调者和监控者的角色。

3、学生和家长问题的解决上学管师扮演的是发起人、策划者、组织者。

4、学管师要做学生的良师益友。

三、学管师应具备的知识和能力

1.有一定教育学，心理学，青少年行为心理学的基础知识。

2.具备较强的沟通能力。

3.具备管理协调的能力。

4.工作要有预见性，条理性，计划性。

5.了解学科的相关知识，了解小中高学科要求和进度并对中高考相关分数政策要有所了解。

第二部分学管师工作职责

一、工作仪容、仪表要求

1、学管师在工作时间，注意个人的仪容仪表。女学管师不染头发，不穿暴露服装，不穿细带裙、超短裙及露背装，不穿过透的服装，不留不涂长指甲，不化浓妆；男学管师不留长发，不穿奇装异服，不留长须，不得穿挎拦背心及大短裤，不得穿拖鞋。

2、学管师在上班时间，精神饱满，衣着整洁，言语得体，不说口头禅或者粗话。

3、保持口气清洁，不用过浓的香水。

二、工作职责

1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。

2、负责学生的排课、调课。

3、监督、协助授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。

4、确保学员的课时能按照合同课时顺利进行，并能根据学员学习情况挖掘替在课时。

5、做好学生的续费和转介绍工作，力争学员课时结束能续费，所带学生能介绍其他同学过来学习。

6、督导学生的日常行为做好考勤，及时总结工作经验。

7、学管要定期给学生家长打回访电话，沟通学生的学习情况。

8、学管对学生家长电话咨询要认真，耐心的给予解答。

9、学管师需定期核对课时，及时通知家长续费；对于有继续续费意愿的家长，给出下一步教学计划并做好课程安排准备，对于不确定或不想续费的的家长，提前给出教学计划安排，争取续单。

10、学管要对打电话咨询问题的家长进行记录，记录下家长的咨询问题，解决方案等，记录定期打了哪些回访电话。

11、通知老师在每月3号前将上月的课时统计好发给学管师。学管师在每月5号前将兼职老师和专职老师的课时统计总表，续费流失表做好发给相关负责人核算。

三、重大违纪

学管师有以下情况之一属于严重违反公司规章制度

1、拒接学生。

2、一月内累计旷工三日或一年内累计旷工六日。

3、将公司学员、教师或财务等信息外泄。

4、打骂体罚学员。

5、收受家长钱物。

6、正式期没有提前一月申请离职，也没有领导批准，在没有交接好工作前不来上班，置手上所带学生于不顾。

7、与家长发生言语冲突，给公司带来恶劣影响。

第三部分学管工作标准评估

第四部分续费管理

一、续费的类型

①延时续费

学管师在日常维护过程中要注意挖掘续费资源，捕捉信息，建立信任感，抓住续费时机续费。

②拓科续费

学生在辅导过程中，除所报科科目外，想在巨人学校辅导其他科目。

续费准备期：即学管师为实现续费进行准备工作的一段时间，时长至少一个月。

二、续费流程

①锁定续费资源：

从现有学员中挖掘续费资源，找到续费依据。正常在校的学生，剩余课时不足以消耗两个月的，都可列为续费资源。

②续费资源分类：（即找到续费依据、续费支撑点）

⑴学生成绩进步比较明显的学生

针对学生每次考试成绩都详细记录，以便后期对比分析。这类学生续费节点一般在学校考试，包括月考、期中期末考试、模拟考试、会考。如果学校考试还有这里的月测试。学生成绩有进步，要抓住这个时机制定下一步的辅导计划及方案，这个时侯家长满意度较高，一般会认可此方案。

如果学生成绩没有显著提高，就要找到学生的提分点。加大学生做测试，至少每周一次，及时反映测试结果，让家长感觉到孩子每周

都有进步。如果成绩提高了，家长对辅导效果满意的话，续费就找到突破口了。

⑵学生愿意在这里学习

学生成绩可能没有提高，甚至可能退步，但学生喜欢这里的环境或者班主任，或者比较喜欢授课老师，愿意在继续辅导。家长一般尊重学生意见，这个时侯要多给家长沟通学生在这里的积极表现以及存在的问题。邀约家长来校区与老师面谈，分析孩子的学习情况，找到解决办法并制定下一步辅导计划和方案。重点是维护与学生之间的感情，平时多尊重学生，对学生多鼓励，多关心。

⑶家长和孩子看到了希望

学生在成绩上虽然没有明显提高，但孩子在学习态度、学习习惯、性格等方面有好的转变，让家长看到孩子的闪光点，给家长一个希望。

③制定续费方案

根据学生目前的学习情况制定合理的辅导计划和提分方案,以及课时安排.可请授课老师辅助.方案应该包括辅导前的知识漏洞,经过辅导后的效果反馈,现阶段仍存在的问题及解决方案,老师建议,学管师建议等.

④电话邀约前的准备:

电话邀约家长面谈不是一次就能成功的,一定要提前邀约。在准备邀约家长前三次周回访中,都要涉及到学生的学习情况,尤其是积极方面的信息,为面谈做铺垫,在准备邀约家长过来面谈时,一定要把续费需要的资料准备齐全,学生档案袋,现阶段试卷分析,作业完成情况,辅导方案,。有些家长没有预约就会来了解孩子的学习情况,所以要提前做好准备。

⑤有效的现场面谈

先拿出档案袋,把学生的学习情况,尤其是学生的进步科目以及测试卷分析及老师评价给家长说说,说的同时并观察家长的反应,看看家长对孩子的学习过程认可不认可,对辅导效果满意不满意,并及时解决家长提出的问题。寻找合适时机推续费方案，并充分利用档案做证明。