交行自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统总体的介绍

C端跨平台系统优势
客户操作超时提示
➢ 在客户画面右上角增加操作超时倒计时提示，输入画面 倒计时为45秒，选择画面倒计时为30秒，超时后直接 退卡。
➢ 取卡限时时间为30秒，超时后卡被回收并打印客户凭 条，取卡限时时间可以在系统管理的应用参数中修改。
➢ 交易处理画面在右上角增加正计时提示，发送报文成功 接收前置报文超时设置为90秒，超时后提示通讯故障， 直接退卡；报文发送失败后提示通讯故障并直接提卡。
C端跨平台系统优势
原有系统：不同品牌的ATM在办理同样的业务时 可能流程会不一致，同时不同地区的ATM在流程 上也可能存在差异，业务流程和客户服务界面千 差万别，不利于建立统一的ATM服务形象，降低 了ATM渠道的服务质量和优势。
C端跨平台：统一的ATM业务流程，统一ATM渠 道的服务形象，提高ATM渠道的服务质量 。
C端跨平台：总行采购新品牌或新机型，只需要 测试机型SP是否符合XFS标准，不需要应用开发， 上线周期较短，分行也不需要再进行测试。
C端跨平台系统优势
原有系统：管理员操作界面、流水日志格式不统 一，管机员需要花时间学习不同设备的操作流程 和日志格式，特别是引入新机型时，需要较长的 适应周期。
C端跨平台：管理员操作流程界面、流水日志格 式统一，提高管机员的工作效率。记录中文和英 文双份电子流水，根据机型打印的特性可以配置 打印的日志为中文格式或者英文格式；凭条打印 支持中文和英文打印格式。
用户功能简介
一、客户交易 无卡存款（新） 查询余额 修改密码 实时存款 取款 转帐 客户姓名回显（新）
用户功能简介
二、增加两个新交易： 无卡存款（适用于本行借记卡和本行准贷记卡和
本行贷记卡）
在等待插卡画面选择无卡存款，输入本行借记卡和本行准 贷记卡账号显示存款账户姓名，姓名的第一个字以*代替。
卡号 类型 时间 金额 位置
6222600110006709823 实时存款
08/13/2008 20:18 ???
46-48
5218990110014783 实时存款
08/18/2008 16:52
300.00
49-51
C端跨平台系统优势
C/S与B/S模式
➢ C/S模式：所有业务流程、管理员流程、显示页面都在 ATMC端保存，只有交易时才与前置通讯发送接收报文， 对网络带宽要求不太高，且支持无线网络。
覆盖机型
➢ NCR58系列取款机、NCR5873系列存款机 ➢ DieBold 1000、DieBold OPTEVA、DieBold 3030 ➢ Wincor2050、Wincor4000 ➢ 日立2845、日立2845V ➢ 中钞科堡 R5 ➢ OKI 21S ➢ 广电运通
C端跨平台系统整体介绍
Service Provider
Windows
Service Provider：厂商SP，即各硬件模块驱动，每种品 牌机型的SP都不相同，由各厂商提交给总行测试通过后， 下发给分行使用。
C端跨平台系统整体介绍
Kalignite 介绍
英国KAL公司开发的一个专业面向ATMC软件的旗舰中间件产品，它屏 蔽了不同厂商不同型号的ATM自助设备的硬件差异，对上层提供一个统 一的访问接口。 Kalignite中间件主要负责与底层SP的交互，并为应用层提供封装过的 设备接口，而WSAP软件则利用Kalignite中间件封装的设备接口进行 面向客户的应用开发，从而在硬件驱动层实现跨平台功能。 不同厂商不同型号的ATM自助设备的硬件差异以及各厂商对XFS标准 理解上的差异，如果应用直接与SP交互，开发难度增加，且不能做到 更好的兼容， Kalignite中间件的封装并对上层应用提供一个统一接口， 使应用的开发更加快速及完全兼容所有符合XFS标准的 SP。
2）Windows系列操作系统上的应用开发大势所趋。 到90年代后期，Windows已经成为成熟的、可靠的、 稳定的，被认为可以在其之上运行金融服务应用的操作 系统，基于OS/2操作系统的各种应用软件开始逐步迁 移到Windows系统上。
C端跨平台系统整体介绍 层次关系如下图：
WSAP
Kalignite
C端跨平台系统整体介绍
XFS标准介绍
自助设备跨平台软件是以CEN/XFS标准为基础，而这 个标准是建立在Windows系统之上。
CEN/XFS标准是欧洲标准化委员会（CEN）在微软 WOSA基础上提供了一套成熟的基于windows开放平台的金 融扩展解决方案-----XFS标准(全称是Extensions for Financial Services，扩展金融服务)，对自助设备的底层驱 动制定了统一的标准，各设备提供商只要按标准提供驱动程 序就能实现ATMC的跨平台整合。
C端跨平台系统优势
安全性提高
➢ 采用3DES硬加密方式，每台机器采用唯一一组32 的主密钥，并对交易报文增加MAC校验，防止报文 在传输过程中被截取或者更改。
➢ 客户磁道信息不记录在Trace和日志中，更好的保 障了客户的利益。
C端跨平台系统优势
日志补打功能
➢ 凭条纸用尽、或者卡纸后不暂停服务，插卡提示 客户不能提供客户凭条是否继续交易。
➢ B/S模式：所有业务流程、管理员流程、显示页面都在 WebServer上保存，ATMC端上不进行任何流程和页面 控制，任何一个画面显示都由WebServer下发到ATMC 端显示，新业务增加只需要对WebServer 更新即可， 对网络带宽要求比较高，且硬件配置要求比较高。
➢ 在WSAP安装时会提示选择B/S、C/S模式，同时还需 要在运行管理系统中对每台机器的设备信息配置中进 行”ATMC软件”项配置，否则ATMC端的模式与运行 管理系统不一致将导致机器不能对外使用。
实施跨平台背景
➢ 银行的ATMC应用大多都是由各设备供应商开发的， 界面和流程各地区不统一，各机型差别很大，维 护困难，影响了新业务发布的快速性。
➢ 银行的ATM管理人员需要掌握多种机型的软件操作， 不同的流水日志等其他特性。特别是引入新机型 时，需要较长的适应周期。
➢ 各大银行纷纷实施跨平台ATM项目，提升自身的管 理和服务水平，以是否可以提供稳定的XFS标准驱 动作为采购设备的重要指标。
法确认钞票的回收位置很难处理此投诉，跨平台系统针对 此现象进行了记录回收位置并打印以便管机员查账。
➢ 对于有验钞功能且回收计数准确的机器取款超时不取回收、 存款取消超时回收将记录本地回收钞票在回收箱的位置， 在本地统计时打印卡号、时间、已经钞票回收的位置。
-----------回收钞票明细------------
CEN/XFS曾用名为“WOSA/XFS”，“WOSA/XFS”标 准在1998年6月归入CEN/ISSS（欧洲标准化组织），现称 为“CEN/XFS”，经过从1992年第一次会议到现在，它已经 逐渐成为国际上金融行业的一个参考标准，也是被越来越多 的自助设备软硬件厂商以及银行用户所采用的事实标准。
C端跨平台系统优势
原有系统：广告更新繁琐，不能实时更新且不能 控制广告播放时段。
C端跨平台：支持永久广告、临时广告和多时段 广告播放，且支持视频广告的播放，可以通过运 行管理系统下发永久广告、临时广告、多时段广 告和视频广告。
C端跨平台系统优势
原有系统：总行采购新品牌或新机型，开发和测 试周期较长，厂商对业务需求理解存在差异性， 分行还需要进行二次开发，测试。
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跨平台ATMC 跨平台ATMC 跨平台ATMC 跨平台ATMC
跨平台ATMC
C端跨平台系统优势
更快开发、发布、宣传业务
新业务只要在一套软件上开发和测试即可。比以前分别完 成多个ATMC版本的开发与测试更省时省力。总行远程升级， 可在一夜间完成全行ATM的新业务发布，速度和效果是以 前无法比拟的。提供了丰富的声音、图片、文字、动画、 视频等多种广告形式与多种广告播放策略。 开发同一个代理业务流程，通过配置文件的方式允许各分 行自行增加和修改自身特色业务需求的内容，实时快速地 为分行增加各种本地代理业务。
客户姓名回显
无卡存款：输入本行借记卡和本行准贷记卡账号回显存款 账户姓名（姓名的第一个字以*代替），其他卡种不提供 无卡存款功能。 转账：输入本行借记卡和本行准贷记卡账号回显对方账户 姓名（姓名的第一个字以*代替），其他卡种不进行姓名 回显。
用户功能简介
三、修改交易 修改密码
插卡后直接修改密码不需要输入旧密码，进行其 他交易后再修改密码需要输入旧密码。 实时存款 本行本地卡和本行异地卡都提供实时存款功能， 每次选择存款后继续放钞次数限制为三次。
➢ 日志打印纸用尽、或者卡纸后不暂停服务，可以 继续交易，提供缓冲补打功能，装纸后进行补打， 缓冲补丁条数可以在运行管理系统端进行设置。 默认为10万条。
➢ 存取款模块故障后，系统暂停服务。 ➢ 密码键盘、读卡器故障后系统暂停服务。
C端跨平台系统优势
作案防范措施
目前有作案份子取钞后取出真钞放入假钞回收，管机员无
➢ 在等待插卡广告画面右上角增加日期时间显示。 ➢ 在等待插卡广告画面正下方增加跑马灯特效。
C端跨平台系统优势
自适应性
➢ 针对不同的屏幕大小和分辨率设置，都能高质 量地显示页面内容，同时在不同语种的操作系 统应用也都能正确地显示中文。
➢ 提供自适应ATM机器上功能键F1－>F8位置布局 的功能，应用不需要任何修改，页面中的按钮 和机器上的功能键在位置上正确对应。
➢ 管理员状态机可以对前后面板进行统一控制。 自动识别后面板的行列大小等等。
C端跨平台系统优势
目前国内已完成或正在进行自助设备跨平 台跨平台系统实施的银行有：
➢ 中国工商银行 ➢ 中国建设银行 ➢ 中国银行 ➢ 光大银行 ➢ 招商银行 ➢ 浦发银行 ➢ 民生银行
C端跨平台系统整体介绍
已经上线分行
实施过程
➢ 2007年5月项目启动。 ➢ 2007年9月需求讨论。 ➢ 2007年10月至12月开发。 ➢ 2007年11月至2008年1月内部单元测试和联机测
试。 ➢ 2008年3月至5月北京分行进行UAT测试。 ➢ 2008年5月至7月北京分行上线。 ➢ 2008年7月石家庄分行上线。 ➢ 2008年7月秦皇岛分行上线。
C端跨平台系统优势
原有系统：ATMC软件版本过多，版本管理和控制 比较困难，每次修改都需要至少下发7个品牌的20 多个版本。
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NCR ATMC DieBold ATMC Wincor ATMC 日立 ATMC
其他 ATMC
C端跨平台：所有跨平台系统下的自助设备均采 用统一的程序，统一的版本。
交通银行 自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统
总体介绍
2008年9月
内容提要
1 实施跨平台背景 2 C端跨平台系统优势 3 C端跨平台系统整体介绍 4 C端跨平台系统用户功能简介 5 C端跨平台系统管理员功能简介 6 C端跨平台系统推广方式
实施跨平台背景
自助设备（以下简称ATM）作为银行柜台现金业务 的延伸，直接面对客户，地域覆盖面广，是银行 形象宣传及业务拓展的重要电子化营销渠道。目 前交行已有ATM类设备共计8000多台，随着业务发 展，ATM设备数量还在不断增加。ATM存在界面及 服务不统一、设备控制不方便、ATMC版本杂乱及 升级成本高、业务响应慢、安全性难控制、没有 统一广告等诸多问题，而这些问题都是由于ATMC 软件版本由ATM供应商各自为政，ATMC软件没有统 一标准所致。如何更有效地管理ATM设备，提高自 助设备的服务水平，是摆在我们面前的急待解决 的问题。
➢ 北京分行（上线300多台），奥运之前上线270多台，奥 运期间运行稳定。
➢ 石家庄分行（上线19台），奥运期间运行稳定。 ➢ 秦皇岛分行（上线13台），奥运期间运行稳定。
已上线机型
➢ NCR58系列取款机 ➢ DieBoldபைடு நூலகம்OPTEVA ➢ DieBold 3030 ➢ 日立2845V
C端跨平台系统整体介绍
C端跨平台系统整体介绍
XFS国际标准的特点
➢ 众多ATM厂商支持 ➢ 国际ATM发展主流趋势 ➢ 涵盖目前所有的自助金融设备模块 ➢ 延长应用软件的生命周期 ➢ 扩大应用软件的适用范围
C端跨平台系统整体介绍
自助设备跨平台软件实施的必要性
1）OS/2操作系统的技术支持不复存在 目前大部分ATM上采用的操作系统为IBM公司的OS/2操 作系统，而IBM公司已经宣布停止对OS/2提供技术支持。