企业文化-1城市轨道交通企业文化 精品
地铁企业文化
地铁企业文化一、背景介绍地铁企业作为城市交通运输的重要组成部分，承担着承载大量乘客，并确保乘客的安全和舒适出行的重要责任。
为了更好地提供服务，地铁企业需要建立一种良好的企业文化，以促进员工的凝聚力和团队合作，提高服务质量和效率，增强企业形象和竞争力。
二、企业文化的定义和意义企业文化是指企业内部共同遵守的价值观、行为准则、工作方式和组织风格等方面的共同认同和共同实践。
地铁企业文化的建立对于提升企业整体形象、增强员工凝聚力、提高服务质量和效率具有重要意义。
三、地铁企业文化的核心价值观1. 安全第一：安全是地铁企业的首要任务，员工要始终将乘客的安全放在首位，确保乘客的出行安全。
2. 服务至上：地铁企业要以满足乘客需求为中心，提供优质、便捷、舒适的服务，让乘客感受到温暖和关怀。
3. 团队合作：地铁企业鼓励员工之间的合作与交流，共同努力为乘客提供更好的服务。
4. 创新进取：地铁企业要鼓励员工不断创新和进取，推动企业的可持续发展。
5. 社会责任：地铁企业要积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
四、地铁企业文化的具体实践1. 员工培训：地铁企业要定期开展员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保员工能够胜任工作并为乘客提供优质服务。
2. 内部沟通：地铁企业要建立畅通的内部沟通渠道，加强与员工之间、部门之间的沟通和协作，促进信息的流通和共享。
3. 奖惩机制：地铁企业要建立健全的奖惩机制，激励员工积极工作，同时对违纪违规行为进行严肃处理，确保员工遵守规章制度。
4. 乘客反馈：地铁企业要建立完善的乘客反馈机制，及时收集和处理乘客的意见和建议，不断改进服务质量。
5. 社会参与：地铁企业要积极参与社会公益活动，关注弱势群体的需求，为社会做出贡献。
五、地铁企业文化的效益1. 增强员工凝聚力：良好的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作积极性和主动性。
2. 提高服务质量：地铁企业文化的建立能够促使员工更加关注服务质量，提升服务水平，满足乘客的需求。
南京地铁企业文化
南京地铁企业文化南京地铁作为中国江苏省南京市的城市轨道交通系统运营者，一直以来致力于提供高效、安全、舒适的交通服务。
作为一个有着悠久历史的企业，南京地铁注重建设和传承企业文化，这不仅是提升地铁品牌形象的重要因素，也是激发员工创造力和凝聚力的重要支撑。
南京地铁企业文化的核心价值观是“服务至上、安全第一、诚信可靠、创新发展”。
这一核心价值观在南京地铁的各个方面得到贯彻和体现。
首先，南京地铁秉持“服务至上”的原则，在服务质量与乘客体验方面下足了功夫。
南京地铁始终保持乘客满意度稳步提升的态势，通过提升车辆设施、优化站点布局、加强乘客服务培训等措施，不断改进服务品质。
南京地铁还积极倡导乘客文明出行，推广“有序进站、有序出闸、有序行车”的管理理念，使乘客在地铁出行过程中感受到更加高效便捷、安全有序的服务。
其次，南京地铁时刻将“安全第一”放在运营的首位。
南京地铁建立了全面的安全管理体系，强化安全教育和培训，加强设备设施管理和维护，确保运营的安全可靠。
此外，南京地铁还积极推进应急管理工作，建立健全紧急事件应急处置机制，提高抗灾能力和应急响应能力，确保乘客在地铁运营过程中的人身和财产安全。
南京地铁还注重“诚信可靠”的文化建设，鼓励员工诚实守信、勤勉敬业。
南京地铁树立了准确、及时、真实传达信息的原则，保持与乘客、社会各界的良好沟通与互动。
同时，南京地铁强调对合作伙伴的诚信守约，推行先进的供应商管理理念，确保合作关系的可持续发展。
南京地铁致力于实施“创新发展”的战略，积极引进新技术、新设施，推动行业技术的发展。
南京地铁注重与高校、科研院所的合作交流，共同攻克交通运营中的技术难题。
南京地铁鼓励员工提出创新意见和建议，激发员工的创新热情，为推动地铁行业的发展贡献力量。
南京地铁企业文化的传承不仅仅是让乘客体验到更好的服务，更是对员工的鞭策和激励。
南京地铁通过举办各种培训和工作岗位竞聘，不仅提高了员工的业务能力，也为员工提供了发展和晋升的机会。
地铁企业文化
地铁企业文化一、概述地铁企业文化是指地铁公司在日常运营和管理中形成的一种独特的价值观、行为准则和组织氛围。
它体现了地铁企业的核心价值观、企业使命和经营理念，对员工行为和企业发展起到重要的引导作用。
本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点和实施方式。
二、内涵1. 核心价值观地铁企业文化的核心价值观是以服务为中心，追求卓越。
地铁公司始终将为乘客提供便捷、安全、舒适的出行体验作为首要目标，不断追求卓越，提高服务质量和水平。
2. 企业使命地铁企业文化的企业使命是为城市交通发展贡献力量。
地铁公司积极参预城市交通规划和建设，致力于提供高效、可持续的城市交通服务，为城市发展做出贡献。
3. 经营理念地铁企业文化的经营理念是以人为本，科学管理。
地铁公司注重员工的发展和培养，鼓励员工创新和进取，同时采用科学的管理方法和先进的技术手段，提高运营效率和管理水平。
三、特点1. 安全第一地铁企业文化的一个重要特点是安全第一。
地铁公司将乘客的安全放在首位，通过加强设备维护、人员培训和安全意识教育等措施，确保乘客的出行安全。
2. 团队合作地铁企业文化强调团队合作。
地铁公司鼓励员工之间的合作和协作，倡导共同努力、互相支持的团队精神，以提高工作效率和团队凝结力。
3. 公平公正地铁企业文化注重公平公正。
地铁公司建立健全的人力资源管理体系，确保员工的权益得到充分保障，同时推行公正的绩效考核和晋升机制，激励员工的积极性和创造力。
四、实施方式1. 培训和教育地铁企业文化的实施需要通过培训和教育来提高员工的文化意识和价值观。
地铁公司可以组织各类培训活动，包括企业文化培训、职业道德培训等，提高员工的素质和业务水平。
2. 内部沟通地铁企业文化的实施需要加强内部沟通。
地铁公司可以通过内部会议、员工活动等形式，加强与员工的沟通和交流，及时传递企业文化的信息和理念。
3. 激励机制地铁企业文化的实施需要建立激励机制。
地铁公司可以设立奖励制度，鼓励员工提高工作质量和效率，同时建立健全的晋升机制，激励员工的个人发展和成长。
地铁企业文化
地铁企业文化一、背景介绍地铁企业文化是指地铁公司在运营管理过程中所形成的一系列共同认同的价值观、行为规范、工作方式和组织文化。
它是地铁企业的精神支柱，影响着企业的发展方向和员工的行为方式，对于提升企业形象、加强内部凝聚力和外部竞争力具有重要意义。
二、核心价值观1. 安全第一：地铁企业始终将乘客和员工的安全放在首位，通过严格的安全管理措施和培训机制，确保运营过程中的安全风险最小化。
2. 服务至上：地铁企业秉承“以人为本”的理念，提供高品质、高效率的服务，满足乘客的出行需求，营造舒适、便捷的乘车环境。
3. 创新引领：地铁企业鼓励员工勇于创新，不断引入新技术、新理念，提升运营效率和服务水平，推动地铁行业的发展。
4. 和谐共赢：地铁企业倡导员工间的团结协作和互助精神，与政府、社会各界建立良好的合作关系，实现企业与社会的共同发展。
三、行为规范1. 诚信守法：地铁企业要求员工遵守法律法规，坚守职业道德，诚实守信，杜绝贪污腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 服务热情：地铁企业鼓励员工热情、友好地对待乘客，主动提供帮助和解答疑问，确保每位乘客都能感受到优质的服务。
3. 团队合作：地铁企业倡导员工间的团队合作精神，鼓励分享经验、互相支持，共同努力实现公司的目标。
4. 学习进取：地铁企业鼓励员工持续学习和自我提升，通过培训和学习机会提高专业技能和管理能力，为企业的发展提供有力支持。
四、工作方式1. 沟通透明：地铁企业倡导开放、透明的沟通方式，鼓励员工提出建议和意见，实现信息共享和问题解决的及时性。
2. 创新驱动：地铁企业鼓励员工在工作中勇于尝试新方法、新理念，提高工作效率和质量，推动企业的创新发展。
3. 客户导向：地铁企业要求员工时刻以乘客需求为导向，不断改进服务质量，提升乘客满意度，实现企业与乘客的双赢局面。
4. 绩效导向：地铁企业建立科学的绩效考核体系，根据员工的绩效情况给予相应的激励和奖励，激发员工的工作动力和创造力。
1城市轨道交通企业文化
二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值 比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理 方式也变得越来越人性化，即由过去强调命令和 服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动 力。加之这一时期整个行为科学的快速发展，这 一切的变化，为企业文化学说的诞生提供了有力 的理论支持。
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企业文化作为一种有意识的企业实践，起始于二战后的 日本；作为一种企业管理理论体系，则创建于20世纪80年代 初的美国。
企业文化的兴起，既是美日经济竞争引起的管理模式比 较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映，更是 企业管理理论与实践发展到“人本化” 的必然结果，它是在多 种因素共同作用下形成的。
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（二）典型国家的文化特征及其企业文化
企业文化发展的 总体特征既与一国经 济发展水平有关，更 与该国的民族文化传 统密切相联。不同的 民族文化，对人们的 价值观念、思维方式 与行为方式产生不同 的深刻的影响，进而 影响企业的管理方式、 方法以及企业文化。
如：松下电器公司的“朝夕会制度”、“利用顾客抱怨创造商机”； 丰田公司的“免费上门服务”、“公司内的团体活动”、“个人接触”、 “前辈制度”、“故乡通信”等培养企业和谐 的内外环境，使员工和客户 从满足到感动到自豪。
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③坚持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。
管理坚持以激励整体效率为出发点，多采取论资排辈的做法，避免
久大 精神
民生 精神
东亚铭
原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服 务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体
对外：服务社会，便利人群，开展生产，富强国民。
对内：个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是
超报酬的，事业的任务是超经济的
本心（事业心、责任心）
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司或组织内部所形成的一系列共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，是地铁企业发展的核心驱动力和精神支柱。
它不仅是地铁企业的软实力，也是地铁企业的竞争力和可持续发展的重要保障。
一、核心价值观1. 安全第一：地铁企业文化的核心是安全。
我们始终以乘客的安全为首要任务，坚持“安全无小事”的原则，确保地铁运营过程中的安全风险最小化。
2. 顾客至上：我们始终将乘客的需求和满意度放在首位，提供高品质、高效率的服务，以超越乘客期望为目标，不断提升乘客的出行体验。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体力量，共同努力实现地铁企业的发展目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进和完善工作流程，以适应市场变化和满足乘客需求。
二、行为准则1. 诚信守法：地铁企业文化强调员工要遵守法律法规，诚实守信，坚决抵制任何形式的腐败行为，维护企业形象和社会公信力。
2. 尊重与关爱：我们倡导员工之间相互尊重，关心关爱他人，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
3. 学习与成长：地铁企业文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为员工提供良好的学习和成长机会，实现个人与企业共同发展。
4. 责任与奉献：我们强调员工对工作的责任感和奉献精神，要求员工积极主动地承担起自己的职责和义务，为地铁企业的发展做出贡献。
三、工作方式1. 高效执行：地铁企业文化要求员工高效执行工作任务，注重细节，确保工作质量和效率的同时，提高工作的可持续性和稳定性。
2. 沟通协作：我们鼓励员工之间积极开展沟通和交流，加强团队协作，解决问题和难题，共同推动地铁企业的发展。
3. 创造创新：地铁企业文化鼓励员工勇于创新，提出新的思路和解决方案，推动地铁企业在技术、管理和服务等方面的不断进步。
4. 持续改进：我们强调持续改进和学习的重要性，鼓励员工不断反思和总结经验教训，推动地铁企业的持续发展和提升。
成都地铁企业文化(2023版)
成都地铁企业文化成都地铁企业文化一、引言成都地铁作为中国西南地区最大的城市轨道交通运营企业，致力于为成都市民提供便捷、安全、舒适的交通出行服务。
本文档旨在介绍成都地铁企业文化的核心价值观、企业愿景和使命、员工行为准则、发展战略等内容，以确保全体员工了解并践行企业文化，推动公司可持续发展。
二、核心价值观⒈客户至上：以客户需求为导向，提供优质的交通服务，不断满足客户需求。
⒉安全第一：以安全为基础，确保乘客出行的安全与舒适。
⒊协作共赢：强调团队合作，共同实现公司与员工的共赢。
⒋创新进取：鼓励员工不断学习和创新，推动公司不断进步。
⒌社会责任：积极履行企业社会责任，为社会和谐发展做出贡献。
三、企业愿景和使命⒈企业愿景：建设世界一流的城市轨道交通运营企业，为城市发展与人民生活提供核心支持。
⒉企业使命：提供安全、高效、环保、人性化的城市轨道交通服务，推动城市经济社会可持续发展。
四、员工行为准则⒈诚信守法：遵守法律法规和道德规范，恪守诚信原则，在业务活动中遵循公平、公正、公开的原则。
⒉敬业奉献：忠诚于公司职责，尽职尽责，不断提升工作技能，为公司发展作出贡献。
⒊团队合作：积极配合他人工作，互相支持和尊重，共同完成团队目标。
⒋创新进取：勇于尝试新思路和方法，不断创新，提高工作效率和质量。
⒌文明待人：尊重他人，保持良好的职业形象，注重沟通与合作。
五、战略规划⒈发展目标：以成为中国最具竞争力的城市轨道交通运营企业为目标，提供全方位的交通服务。
⒉建设规划：加快地铁线网建设进程，提高线网覆盖率和运输能力，满足日益增长的乘客需求。
⒊技术创新：投入大量资源推动轨道交通技术创新，减少能源消耗和环境污染。
⒋人才培养：注重员工培训和发展，建立完善的人才激励机制，提高员工满意度和凝聚力。
⒌社会贡献：积极参与城市社会建设，推动城市绿色发展和可持续发展。
六、附件本文档涉及的附件包括：●公司章程及内部规定●员工行为准则手册●公司组织架构图●其他相关资料七、法律名词及注释⒈公司章程：公司章程是指公司依法制定并提交相关部门备案的内部规章制度，用于规范公司的运作和管理。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司在经营管理过程中形成的一种独特的文化氛围和价值观念，是地铁企业的精神支柱和行为准则。
地铁企业文化的建设对于提升企业形象、提高员工素质、增强企业凝聚力和竞争力具有重要意义。
一、地铁企业文化的核心价值观念1.1 奉献精神：地铁企业文化强调员工要有奉献精神，以服务为宗旨，为乘客提供安全、舒适的出行环境。
1.2 团队合作：地铁企业文化倡导团队合作，强调员工之间的协作和配合，共同完成工作任务。
1.3 诚信守法：地铁企业文化强调诚信守法，要求员工遵守公司规章制度，做一个守法守纪的员工。
二、地铁企业文化的管理模式2.1 以人为本：地铁企业文化管理模式注重员工的人文关怀，关注员工的成长和发展，提高员工的工作积极性和创造力。
2.2 精细管理：地铁企业文化管理模式注重细节管理，关注工作的每一个环节，确保服务质量和安全标准。
2.3 创新发展：地铁企业文化管理模式鼓励员工积极创新，提倡不断学习和进步，推动企业持续发展。
三、地铁企业文化的员工培训3.1 专业技能培训：地铁企业文化注重员工专业技能的培训，提高员工的专业水平和服务质量。
3.2 安全意识培训：地铁企业文化注重员工安全意识的培训，提高员工的安全意识和应变能力。
3.3 服务意识培训：地铁企业文化注重员工服务意识的培训，提高员工的服务态度和服务水平。
四、地铁企业文化的企业形象4.1 安全形象：地铁企业文化注重安全形象的塑造，确保乘客的出行安全和舒适。
4.2 服务形象：地铁企业文化注重服务形象的提升，提高乘客的满意度和口碑。
4.3 社会责任形象：地铁企业文化注重社会责任形象的树立，积极参与公益活动，回馈社会。
五、地铁企业文化的可持续发展5.1 文化传承：地铁企业文化注重文化传承，传承企业的核心价值观念和管理模式。
5.2 创新发展：地铁企业文化注重创新发展，不断探索新的发展路径和经营模式。
5.3 人才培养：地铁企业文化注重人才培养，培养具有创新精神和团队合作精神的优秀员工。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司在经营管理过程中形成的一种独特的文化氛围和价值观念体系。
它是地铁公司的精神支柱，是推动地铁公司发展的重要力量。
地铁企业文化包括企业的核心价值观、企业的使命和愿景、企业的行为准则、企业的组织文化、企业的员工培训和激励机制等方面。
1. 核心价值观地铁企业文化的核心价值观是指地铁公司所追求的最基本的价值观念。
例如，以客户为中心、安全第一、服务至上、团队合作等。
这些核心价值观能够指导员工的行为和决策，使地铁公司在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
2. 使命和愿景地铁企业文化的使命是地铁公司的宗旨和存在的意义，是地铁公司为客户提供优质服务的根本动力。
例如，地铁公司的使命可以是“为城市居民提供高效、安全、舒适的交通服务”。
地铁企业文化的愿景是地铁公司未来的发展目标和追求的理想状态。
例如，地铁公司的愿景可以是“成为全国领先的城市轨道交通运营商”。
3. 行为准则地铁企业文化的行为准则是指员工在工作中应遵守的规范和行为规则。
例如，地铁公司可以制定严格的安全操作规程，要求员工在工作中必须佩戴安全帽、遵守交通信号等。
此外，地铁企业文化还可以强调诚信、责任、创新等方面的行为准则，以提高员工的工作素质和服务质量。
4. 组织文化地铁企业文化的组织文化是指地铁公司内部的共同价值观和行为模式。
例如，地铁公司可以倡导平等、开放、互助、共享的组织文化，鼓励员工之间的合作和沟通，营造和谐的工作氛围。
5. 员工培训和激励机制地铁企业文化还包括员工培训和激励机制。
地铁公司可以通过培训提升员工的专业素质和服务意识，使员工能够更好地适应工作要求。
同时，地铁公司还可以建立激励机制，如薪酬激励、晋升机会等，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
总之，地铁企业文化是地铁公司的精神支柱和核心竞争力，它能够凝聚员工的力量，推动地铁公司的发展。
通过建立和培育良好的地铁企业文化，地铁公司能够提供更好的服务，满足乘客的需求，为城市的交通发展做出贡献。
地铁企业文化
地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司在经营管理中所形成的一系列共同的信念、价值观、行为规范和工作方式，是地铁公司员工共同遵循和传承的精神财富。
地铁企业文化的建设对于地铁公司的发展和员工的凝结力具有重要意义。
本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点、建设过程以及对公司发展的影响。
二、地铁企业文化的内涵1. 价值观：地铁企业文化的核心是价值观，包括诚信、服务、安全、创新等。
诚信是地铁公司与乘客、合作火伴之间建立信任的基础，服务是地铁公司对乘客提供优质服务的宗旨，安全是地铁公司对乘客和员工的高度负责的态度，创新是地铁公司在发展中追求卓越的动力。
2. 信仰：地铁企业文化鼓励员工形成共同的信仰，包括对公司的忠诚、对工作的热爱、对行业的责任感等。
这种信仰可以增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作积极性和创造力。
3. 行为规范：地铁企业文化要求员工遵守一系列行为规范，包括工作纪律、职业道德、团队合作等。
这些规范可以规范员工的行为，提高工作效率，确保地铁公司的正常运营。
三、地铁企业文化的特点1. 共同性：地铁企业文化是地铁公司所有员工共同遵循和传承的，具有强烈的共同性。
无论是高层管理人员还是一线员工，都应该秉持相同的价值观和行为规范。
2. 开放性：地铁企业文化鼓励员工的多样性和创新思维。
公司鼓励员工提出新的想法和建议，为公司的发展注入新的活力。
3. 持续性：地铁企业文化是一个不断发展和演变的过程。
随着公司的发展和员工的变化，地铁企业文化也会不断调整和完善。
四、地铁企业文化的建设过程1. 定义核心价值观：地铁公司需要明确自己的核心价值观，通过内部讨论和调研，确定适合公司发展的核心价值观。
2. 建立文化宣传渠道：地铁公司可以通过内部刊物、企业网站、员工培训等方式，向员工宣传公司的核心价值观和行为规范。
3. 培养文化氛围：地铁公司可以通过组织各种文化活动，如员工交流会、团队建设活动等，增强员工之间的沟通和合作，培养积极向上的工作氛围。
地铁企业文化
地铁企业文化一、背景介绍地铁企业是一家致力于城市轨道交通运营的企业，成立于20XX年，总部位于某某城市。
作为该城市的主要交通运输方式之一，地铁企业向来以来都致力于为市民提供高效、安全、舒适的出行体验。
为了进一步提升企业形象和员工凝结力，地铁企业决定制定一套完善的企业文化标准，以指导员工的行为准则和价值观。
二、企业愿景和使命1. 企业愿景：成为市民首选的城市轨道交通运营企业，为城市发展做出贡献。
2. 企业使命：提供安全、便捷、舒适的城市轨道交通服务，促进城市可持续发展。
三、核心价值观1. 以人为本：尊重每一位员工和乘客，关注员工和乘客的需求，提供人性化的服务和关心。
2. 安全第一：以确保乘客和员工的安全为首要任务，严格执行安全规章制度，持续提升安全意识和应急响应能力。
3. 追求卓越：不断追求卓越的运营管理和服务品质，通过技术创新和精细化管理提升企业竞争力。
4. 社会责任：关心社会环境和公共利益，积极参预社会公益活动，推动城市可持续发展。
四、企业行为准则1. 诚信守法：坚守法律和道德底线，诚实守信，严禁贪污腐败行为，建立廉洁企业形象。
2. 团队合作：倡导团队合作精神，鼓励员工之间的互助和支持，共同面对挑战，共同成长。
3. 客户导向：以客户需求为中心，提供满足乘客期望的服务，不断改进服务质量，争取客户的满意度和忠诚度。
4. 创新进取：鼓励员工提出创新想法和改进措施，促进企业持续发展和进步。
5. 学习成长：提供学习和培训机会，鼓励员工持续学习和提升自我素质，实现个人和企业共同发展。
五、员工福利和激励机制1. 健康保障：提供全面的员工健康保险和医疗福利，关注员工身心健康。
2. 薪酬福利：根据员工的工作表现和贡献，制定公正合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇。
3. 培训发展：提供多样化的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。
4. 员工关心：建立员工关心机制，关注员工的工作和生活需求，提供员工心理咨询和支持。
地铁企业文化(一)2024
地铁企业文化（一）引言概述：地铁企业文化是指地铁公司在经营管理过程中形成的一系列共同的价值观、行为准则和工作方式。
作为一种特殊的企业文化，地铁企业文化对于地铁公司的发展和运营起着重要的作用。
本文将从五个大点出发，详细阐述地铁企业文化的重要性及其具体内容。
正文：一、塑造优质服务文化1. 提高服务意识，培养乘客至上的观念2. 建立完善的服务标准和流程3. 培训员工，提升服务技能和素质4. 引导乘客文明乘车，营造良好的乘车环境5. 倡导精细管理，不断追求服务品质的提升二、强化安全文化1. 树立安全第一的理念2. 定期开展安全教育培训3. 建立科学有效的应急机制4. 加强设备维护和安全巡查5. 鼓励员工参与安全改善，营造全员安全意识三、倡导团队合作文化1. 建立激励机制，激发团队凝聚力2. 提倡信息共享和跨部门合作3. 建立公平公正的绩效评估制度4. 培养团队协作和沟通能力5. 重视员工的职业发展和培训机会四、推崇创新文化1. 加强技术创新和管理创新2. 鼓励员工提出改善建议和创新意见3. 营造积极向上的创新氛围4. 提供资源支持和奖励机制5. 多渠道引入外部创新资源，推动行业发展五、营造企业价值观文化1. 倡导诚信、责任、奉献的价值观2. 建立公平公正的用人机制3. 培育企业核心价值观，传承地铁文化传统4. 重视企业社会责任，积极参与公益活动5. 建立公众信任和良好企业形象总结：通过塑造优质服务文化、强化安全文化、倡导团队合作文化、推崇创新文化和营造企业价值观文化，地铁企业文化在地铁公司的发展和运营中发挥着重要的作用。
地铁企业将不断加强企业文化建设，不仅提升自身竞争力，更为社会提供更好的出行服务。
地铁企业文化
地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司内部形成的一套共同的价值观、行为准则和工作方式，以及与员工、乘客和社会各方的互动方式。
一个良好的企业文化可以提高员工的凝聚力和工作效率，增强企业的竞争力，同时也能够提供更好的服务体验给乘客。
本文将详细介绍地铁企业文化的核心价值观、行为准则和工作方式。
二、核心价值观1. 安全第一：地铁公司始终将乘客和员工的安全放在首位，确保地铁运营过程中的安全性和可靠性。
2. 服务至上：地铁公司致力于为乘客提供优质、便捷的出行服务，不断提升服务质量和满意度。
3. 创新发展：地铁公司鼓励员工积极创新，提出改进和优化地铁运营的创意和方案。
4. 团队合作：地铁公司倡导员工之间的合作和沟通，共同努力实现公司的目标和使命。
5. 社会责任：地铁公司积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社区发展。
三、行为准则1. 诚信守法：地铁公司要求员工遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得参与任何违法违规行为。
2. 尊重乘客：地铁公司要求员工对待乘客友善、礼貌，提供帮助和解答疑问。
3. 高效执行：地铁公司鼓励员工高效执行工作任务，保证地铁运营的顺畅和准时性。
4. 持续学习：地铁公司鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司的发展做出贡献。
5. 公平公正：地铁公司要求员工在工作中坚持公平公正的原则，不偏袒、不歧视。
四、工作方式1. 以乘客为中心：地铁公司将乘客的需求和体验放在首位，不断优化服务流程和设施设备，提供更好的出行体验。
2. 持续改进：地铁公司鼓励员工提出改进意见和建议，不断改进工作流程和服务质量。
3. 激励机制：地铁公司建立激励机制，奖励那些在工作中表现出色、积极创新的员工。
4. 培训发展：地铁公司注重员工的培训和发展，提供各种培训机会，帮助员工提升能力和素质。
5. 沟通透明：地铁公司倡导开放和透明的沟通方式，鼓励员工与管理层之间的互动和交流。
五、结论地铁企业文化是地铁公司发展的重要基石，它能够凝聚员工的力量，提高服务质量，增强企业的竞争力。
地铁企业文化
地铁企业文化引言概述：地铁是现代城市交通的重要组成部分，地铁企业文化对于地铁运营的效率和服务质量起着重要的作用。
地铁企业文化包括组织价值观、行为规范、员工素质培养等方面，对于构建和谐的工作环境、提高员工满意度、提升地铁服务质量具有重要意义。
一、组织价值观1.1 公共利益优先：地铁企业文化的核心价值观之一是公共利益优先。
地铁作为城市公共交通工具，其服务对象是广大市民，因此地铁企业应将公共利益置于首位，确保安全、便捷、高效的运营，满足市民的出行需求。
1.2 环境保护：地铁企业应积极履行环境保护责任，倡导绿色出行理念。
通过采用先进的节能技术和环保措施，减少能源消耗和排放，为城市的可持续发展做出贡献。
1.3 公平公正：地铁企业文化应强调公平公正原则，保障员工的权益，建立公正的激励机制，提供公平的晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
二、行为规范2.1 服务至上：地铁企业文化应倡导服务至上的行为规范。
员工应具备良好的服务意识，积极主动地为乘客提供帮助和指导，提高服务质量和乘客满意度。
2.2 安全第一：地铁企业文化应强调安全第一的行为规范。
员工应严格遵守运营规程，确保车辆和设备的安全运行，及时处理突发事件，保障乘客的人身安全。
2.3 诚信守约：地铁企业文化应倡导诚信守约的行为规范。
员工应遵守职业道德，恪守工作纪律，保护乘客的合法权益，树立企业的良好形象。
三、员工素质培养3.1 培养专业能力：地铁企业应注重员工的专业能力培养。
通过持续的培训和学习机制，提升员工的技术水平和服务意识，提高员工的工作能力和综合素质。
3.2 培养团队意识：地铁企业文化应强调团队合作的重要性。
通过组织团队活动和培训，增强员工的团队合作意识和沟通协作能力，提高工作效率和团队凝聚力。
3.3 培养创新精神：地铁企业应鼓励员工具备创新精神。
通过激励机制和创新平台，鼓励员工提出改进意见和创新方案，推动地铁运营的不断优化和发展。
四、构建和谐工作环境4.1 建立沟通机制：地铁企业应建立良好的内部沟通机制，促进信息的畅通和员工之间的互动交流，增强员工的归属感和凝聚力。
【精编】城市轨道交通企业文化
【精编】城市轨道交通企业文化济南轨道交通集团企业文化理念分为核心理念层与经营理念层。
在核心层理念，明确企业使命“通济惠民、赋能美好”，勾勒企业愿景“让泉城处处是中心”，提出核心价值观“忠诚、担当、创新、躬行”，凝练企业精神“不畏难、永向前”。
在经营层理念，总结战略、管理、建设、服务、安全、人才、团队、廉洁理念，共同构筑“行济之道”的四梁八柱架构体系。
一、核心理念层企业使命：通济惠民赋能美好“通济惠民”，济南轨道交通事业始终坚持以人民为中心的发展思想，以畅通济南，纾解交通压力为根本出发点，为济南发展在更大范围内配置要素、拓展空间及黄河流域高质量发展提供有力支撑，满足人民群众便捷出行的美好愿望，提升城市生活幸福度，提高市民生活品质。
“赋能美好”，济南轨道交通承担着济南新旧动能转换、城市振兴发展的重任，用轨道交通、地铁产业为济南发展赋能，用先进理念、优质服务为市民的美好生活赋能，不断引领城市发展，优化城市布局，完善城市功能，提升城市价值。
企业愿景：让泉城处处是中心“让泉城处处是中心”，承载着泉城人民的地铁梦！这就是济南轨道交通人的梦，它承接着中国梦，诠释着中国梦，践行着中国梦。
一滴水可见太阳的光辉，“让泉城处处是中心”折射出全体济南轨道交通人对济南这座城市的深情厚意，折射出全体济南轨道交通人践行使命的坚定信念。
企业核心价值观：忠诚担当创新躬行济南轨道交通集团的核心价值观，以社会主义核心价值观为价值导向，以坚持党的领导、加强党的建设为首要价值标准，结合企业发展经营中的实际工作要求，综合提炼而成。
忠诚：每一个济南轨道交通人，要对党和国家忠诚；要对企业和事业忠诚；要对家庭和朋友忠诚。
担当：“为担当者担当，为干事者撑腰，让有为者有位。
”面对艰巨的任务和挑战时，敢担当、不推脱、不逃避！创新：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
”创新，也是济南轨道交通集团在未来发展中赶超先进、争创一流的源动力。
成都地铁企业文化
成都地铁企业文化成都地铁企业文化1、概述1.1 企业背景1.2 企业使命和愿景1.3 企业价值观2、企业文化理念2.1 共同成长2.2 客户至上2.3 团结协作2.4 创新发展2.5 社会责任3、组织架构3.1 高层领导3.2 部门和职责4、员工培养和发展4.1 培训计划4.2 激励机制4.3 职业发展规划5、客户关系管理5.1 客户服务宗旨5.2 投诉处理流程5.3 反馈和改进机制6、创新和技术发展6.1 创新驱动6.2 技术引领6.3 合作与共享7、质量和安全管理7.1 质量管理体系7.2 安全生产措施7.3 突发事件应急处理8、社会责任8.1 环境保护8.2 公益事业支持8.3 社会公众参与9、企业荣誉9.1 奖项与荣誉9.2 社会口碑10、附件附件1：组织架构图附件2：员工培训计划附件3：投诉处理流程图附件4：质量管理体系认证证书法律名词及注释：1、企业法人：在法律上具有独立法人资格，能够拥有和行使自己的权利和义务的组织。
2、企业文化：指组织内部共同的信念、价值观和行为准则，对组织成员行为提供指导和约束。
3、培训计划：详细规划和安排员工培训的内容、形式、时间和地点等，旨在提高员工的知识和技能水平。
4、质量管理体系：由一系列相互关联的质量活动、质量政策和质量目标所组成的管理体系。
5、环境保护：保护和改善环境，预防、减少和控制污染，促进可持续发展。
6、社会公益事业：为社会公众提供的无偿服务，旨在改善社会和谐和民生福祉。
地铁企业文化
地铁企业文化地铁作为城市交通的重要组成部份，其企业文化对于提升服务质量、提高员工素质具有重要意义。
地铁企业文化是指地铁公司在长期发展过程中形成的一系列价值观、行为规范和管理方式，是地铁公司的精神支柱和行为准则。
下面将从多个方面探讨地铁企业文化的重要性和特点。
一、价值观塑造1.1 城市发展理念地铁企业文化应体现城市发展理念，注重环保、节能和可持续发展。
地铁公司应该积极参预城市规划，推动城市交通建设，为城市发展做出贡献。
1.2 服务意识地铁企业文化应强调服务意识，倡导员工以客户为中心，提供高效、便捷的服务。
员工应该具有亲和力和责任感，为乘客提供优质的出行体验。
1.3 创新精神地铁企业文化应鼓励员工具有创新精神，不断改进技术和服务，提高运营效率和安全性。
地铁公司应该鼓励员工提出建设性建议，促进企业的持续发展。
二、行为规范建立2.1 安全意识地铁企业文化应强调安全意识，倡导员工严格遵守规章制度，确保运营安全。
地铁公司应该加强员工安全培训，提高员工应急处理能力。
2.2 诚信文化地铁企业文化应建立诚信文化，倡导员工诚实守信，遵守承诺，维护企业形象。
地铁公司应加强内部监督，建立诚信评价机制，提高员工诚信度。
2.3 团队合作地铁企业文化应重视团队合作，倡导员工相互协作，共同完成工作任务。
地铁公司应加强团队建设，提高员工团队意识，促进团队协作效率。
三、管理方式创新3.1 制度建设地铁企业文化应建立健全的管理制度，规范员工行为，提高管理效率。
地铁公司应不断完善管理制度，适应市场需求变化，提高企业竞争力。
3.2 激励机制地铁企业文化应建立激励机制，激发员工工作积极性和创造力。
地铁公司应根据员工绩效和贡献赋予相应奖励，提高员工工作动力。
3.3 培训体系地铁企业文化应建立完善的培训体系，提升员工专业素质和服务水平。
地铁公司应定期组织培训，加强员工技能培训和管理培训，提高员工综合素质。
四、企业形象树立4.1 社会责任地铁企业文化应强调社会责任，积极参预公益活动，关注社会热点问题。
地铁企业文化
地铁企业文化一、背景介绍地铁企业作为城市公共交通的重要组成部份，承担着为市民提供高效、便捷、安全的出行服务的重要责任。
企业文化是地铁企业发展的重要支撑和保障，对于提升企业形象、增强员工凝结力、提高服务质量具有重要作用。
本文将详细介绍地铁企业文化的核心要素、特点以及其对企业发展的影响。
二、地铁企业文化的核心要素1. 使命和价值观地铁企业的使命是为市民提供高品质的公共交通服务，使城市更加便捷和宜居。
价值观包括服务至上、安全第一、创新发展等。
2. 组织结构和管理模式地铁企业应建立科学合理的组织结构，明确各级部门的职责和权限。
管理模式包括平等沟通、协同合作、激励激励等。
3. 员工培养和发展地铁企业应注重员工培训和发展，提供学习机会和晋升通道，激励员工发挥潜力，建立良好的职业发展体系。
4. 服务质量和安全意识地铁企业应强化服务质量意识，提供周到、细致的服务，确保乘客的出行安全和舒适。
三、地铁企业文化的特点1. 公共性地铁企业文化具有公共性，其服务对象是泛博市民，要求服务精细化、公平公正。
2. 创新性地铁企业文化要与时俱进，不断创新，引入先进技术和管理理念，提升服务品质和效率。
3. 团队合作地铁企业文化强调团队合作，要求员工之间相互支持、协作，共同为实现企业目标而努力。
4. 安全意识地铁企业文化注重安全意识，要求员工严守规章制度，确保乘客和员工的人身安全。
四、地铁企业文化对企业发展的影响1. 增强企业形象地铁企业文化的建设能够提升企业形象，树立良好的企业品牌形象，增加市民对地铁的信任和认可。
2. 提高员工凝结力地铁企业文化能够增强员工的归属感和凝结力，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和满意度。
3. 提升服务质量地铁企业文化强调服务至上，能够推动企业提升服务质量，提供更好的出行体验，满足市民的出行需求。
4. 增加企业竞争力地铁企业文化的建设能够提高企业的管理水平和创新能力，增加企业的竞争力，使其在市场竞争中脱颖而出。
地铁企业文化
地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司在经营和管理过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和组织氛围。
良好的企业文化有助于塑造地铁公司的形象，提升员工的归属感和凝聚力，促进企业的可持续发展。
本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。
二、地铁企业文化的内涵1. 价值观：地铁企业文化的核心是价值观，包括对社会责任、客户利益、员工权益和企业发展的认知和追求。
地铁公司秉持以人为本、安全至上、服务至上的价值观，致力于为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。
2. 行为准则：地铁企业文化要求员工遵守一系列行为准则，包括诚实守信、团队合作、积极进取、服务至上等。
员工应以诚信为本，与乘客和同事保持良好的沟通和合作，不断学习和进步，提供高质量的服务。
3. 组织氛围：地铁企业文化营造积极向上的组织氛围，鼓励员工发挥创造力和创新精神，提供良好的工作环境和发展机会，使员工能够充分发展自己的潜力，实现个人和企业共同发展。
三、地铁企业文化的特点1. 安全第一：地铁企业文化的鲜明特点之一是安全至上。
地铁公司始终把乘客的安全放在首位，通过建立科学的安全管理体系和培训机制，确保列车运行安全，预防事故的发生。
2. 服务至上：地铁企业文化注重服务质量，致力于提供优质的服务体验。
地铁公司通过培训员工的服务意识和技能，提高服务水平，满足乘客的需求，提升企业形象和竞争力。
3. 员工团结合作：地铁企业文化强调团队合作和员工的归属感。
地铁公司鼓励员工之间的互助和支持，通过举办团队建设活动和培训课程，增强员工的凝聚力和团队精神。
4. 社会责任：地铁企业文化强调企业的社会责任。
地铁公司积极参与社会公益活动，关注环境保护和社会福利事业，为社会做出贡献。
四、地铁企业文化对企业发展的影响1. 增强企业凝聚力：地铁企业文化有助于增强企业的凝聚力和员工的归属感，提高员工的工作积极性和责任心，促进企业的稳定发展。
2. 提升服务质量：地铁企业文化注重服务至上，通过培训和激励机制，提高员工的服务水平和乘客的满意度，增强企业的竞争力。
地铁运营企业文化内容
运营分公司企业文化上墙内容
1、企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。
2、企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。
3、核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
4、企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会。
5、企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
6、运营理念：市场为导向，特色铸品牌。
（以上6个放立柱上）
7、品牌理念：驰载人文，身心直达。
8、品牌观点：（品质、品德、品格、品行、品味）＋传播
9、服务理念：用心服务，关爱一路。
10、服务宗旨：更快、更好、更安全、更舒适。
11、营销理念：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫
12、服务观：机关为基层真心服务、维护为客运用心服务、一线为乘客热心服务、企业为社会恒心服务
13、运营方针：服务为天、安全为命、环保为责、人才为根、效益为本、创新为魂。
14、管理观点：管理是生存学
15、管理要求：不言“满”，不知“顶”
16、安全观：“四个一”（抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底）
17、维修观：科学、高效、平安、和谐。
18、危机观：居危思危，步步为营。
19、技术观：聚焦、专注、渐进、突破。
20、创新观：创新是价值的再升华
21、效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。
22、行为准则：对人感恩、对事尽责，对己自律
23、大局观：思全局，共发展。
24、团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
25、学习观：学习向上，学以创新。
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线性变化
回旋式变化
物资为主
精神为主
个人的充分发 社会和谐 展
结构性思维 整体性思维
直接
含蓄
1.美国企业文化特点
A、制度化 企业建立在条文、规章、标准等一系列规定的基础上，并用之规范员工的行 为：企业与员工是一种由合同、章程所规定的契约的关系。工作中表现为个 人决策和个人负责；企业是一个松散的结合体，人员高度流动。 B、讲究效率，强调科学性 “量”的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程，强调以最小的成 本和最少的时间获取最高的利润。在科学的理论指导下，建立严格的质量保 证体系。求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少,提倡科学和合理，重视 组织机构和规章制度的作用。 C、追求理性化管理，强调明确、直接性 企业有明确的目标、操作程序、指标，一切有章可循、有据可依。通过严密 的工时定额、可操作的评价系统进行明确的控制。 D、重视物的因素 将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用,淡漠人际关系。 E、强烈的进取精神 企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲。
特征 模式 经验管理
年代
1769—1910
特点
人治
组织
直线式
控制
外部控制
领导
师傅型
管理中心 物
人性假设 经济人
激励方式 外激为主
管理重点 行为
管理性质 非理性
科学管理 1911—1980 法治 职能式 外部控制 指挥型 物 经济人 外激为主 行为 纯理性
文化管理 1981年以来 文治 学习型组织 自我控制 育才型 人 自动人、观念人 内激为主 思想 非理性与理性相结合
2.日本企业文化的特点：
（1）为社会经营的理念
日本企业在经营中强调通过优良的产品、周到的服务来贡献社会，从而 取得社会的好评，以延续组织的生命。往往用社训、社歌、社徽等形式来 表现为社会经营的理念，企业强调追求经济效益和报效国家双重价值目标。 如“松下精神”：产业报国、光明正大、目标一致、奋斗向上，礼貌谦让、 适应形势，感恩戴德。
二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值 比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理 方式也变得越来越人性化，即由过去强调命令和 服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动 力。加之这一时期整个行为科学的快速发展，这 一切的变化，为企业文化学说的诞生提供了有力 的理论支持。
企业文化作为一种有意识的企业实践，起始于二战后的 日本；作为一种企业管理理论体系，则创建于20世纪80年代 初的美国。
（2）家族主义经营意识
企业领导有至高无上的权威，是企业的精神领袖，对企业员工保持着 慈父一般的形象；员工作为家族成员，与企业保持着较深厚的“血缘关 系”，员工对企业坚守忠诚，信奉家规，对企业有很强的归属感，为企业不 惜牺牲自尊心，甚至不惜牺牲一切。如丰田提倡丰田人坐丰田车”，崇尚 企业集团，灌输爱厂如 家、共存共荣、对企业忠贞不贰的精神，强调企 业凝聚力。
企业文化的兴起，既是美日经济竞争引起的管理模式比 较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映，更是 企业管理理论与实践发展到“人本化” 的必然结果，它是在多 种因素共同作用下形成的。
（二一国经 济发展水平有关，更 与该国的民族文化传 统密切相联。不同的 民族文化，对人们的 价值观念、思维方式 与行为方式产生不同 的深刻的影响，进而 影响企业的管理方式、 方法以及企业文化。
日本企业一般实行：终身雇佣制、年功序列工 、按企业组织工会
（3）团队主义精神——讲合作、讲协作 ①实行集体主义管理
决策时，上下级之间除了进行正式沟通外，还像兄弟一样进行各种 非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中强调集体责任感。
②倡导着眼于人的管理方式
通过建立全能的生活设施，建立多种社团组织，开展体育比赛及庆祝结 婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖，培养员工的团队意识。
1、企业管理学的发展奠定了企业文化的基础 管理——是为实现预定的总体目标，在遵从技术和社会规律的前提 下，着眼于全局，优化地运用各种资源，合理地组织各种过 程的一种工作。
计划
目标、方针、规划、战略
管 理
组组织织
划分任务、职责、设立组织、授权
控制
指挥、监督、协调、激励
企业管理理论发展的三个阶段及特点比较
案例1：“总经理笑容”
位于美国俄亥俄洲的RMI子公司一度生产滑坡,工作效率低下,利润上不去. 公司派丹尼尔任总经理,企业很快改变了面貌.丹尼尔的方法很简单,就是在工厂 到处贴满了标语:“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给他”.“任 何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签着丹尼尔的名字。 他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈话。能叫 出全厂2000名工人的名字。在丹尼尔的笑脸管理下，三年后，企业没有增加 任何投资，效率却提高了80%。人们称丹尼尔的管理为：纯威士忌——柔情 的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实，经常发自内心的 微笑，有助于提高人的生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、生活的 热情，提高工作和办事效率。 丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。
文化维度价值观体系 人与自然的关系 人与人的关系 行为优先性 道德标准的基础 时间优先性 人性假设 宗教信仰 知识的本质 变化的本质 对人的激励 人的理想与归宿
思维方式 表达方式
美国
中国
主宰
和谐
个体本位
集体本位
法律导向
关系导向
理性
感性
倾向于未来 倾向于现实
性本恶
性本善
上帝
没有超级权威
机械、分立的 有机、整体的
如：松下电器公司的“朝夕会制度”、“利用顾客抱怨创造商机”； 丰田公司的“免费上门服务”、“公司内的团体活动”、“个人接触”、 “前辈制度”、“故乡通信”等培养企业和谐 的内外环境，使员工和客户 从满足到感动到自豪。
1 城市轨道交通企业文化
1.1 企业文化概述 1.2 城市轨道交通企业文化
一、 企业文化的兴起与发展
（一）企业文化兴起的历史背景
企业文化与企业相伴而生，共同成长，属于自发形成的文化。“企业文 化”作为专业术语，首先出自西方管理学界，20世纪80年代开始被频繁使 用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化。