宝洁专柜主管工作职责及工作内容
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宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周五
商场促销执行 （季度考核&人员激励）
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
项目
操作细则
l 挑选促销BC：性格外向、三客数据出众
ຫໍສະໝຸດ Baidu
BC的人员配置和 排班
l 按“场地”配置：根据客流情况分配不同场地（如、本柜 台、外场搭台、商场内搭台）
l 按“时间”配置：以不同时间段客流分配，考虑“高峰时 间段”BC交叉排班人数
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
项目
操作细则
l 促销前柜台动员（促销开始前10分钟）： ☆ 告知促销主题和买赠细则
☆ 分配促销目标到每天、每人、每个时间段
☆ 明确促销具体执行细则、注意事项
BC现场管理 ——
☆ 明确人员岗位责任制，各司其职
工作流程控制：流程、
执
站位、分工、交接班 销量跟进：个人销量排
BC每日回顾和激励
l 回顾促销完成情况，适时调整促销挑战目标
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周五
促销现场
➢ TS与BC共同战斗在第一线 ➢ 随时跟进销量情况，激励BC斗志
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
内容
OLAY中国培训主管宣言 OLAY中国培训主管角色与职责 OLAY中国培训主管的一周工作细则 工作温馨提示 OLAY中国培训主管感言
3. BC日常相关管理
➢费用管理： 正确、及时、有效地进行BC和 专柜的费用管理 ➢物资管理：按照标准流程签收,发放,管理,使 用BC福利,柜台试用装,培训用品等 ➢根据公司的要求标准化BC个人形象
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
角色
生意管理 10%
1. 确保产品分销及 价格
2. 确保报表记录准 确及时
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周三
实地培训
➢ 培训前准备：从数据、Business Model推出 培训重点
➢ 远距离观察BC妆容和其他A类问题 ➢ 检查柜台陈列（与标准陈列，Do&Don’t） ➢ 检查PDA销量记录 ➢ 检查CRM项目执行情况 ➢ 抽查PDA记录和核对库存
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
美容顾问培训 ➢根据不同星级核心能力要求做好相应的实地培训
70%
➢每月组织BC例会,制定BC培训计划,并对BC进行
课堂培训(培训重点: 咨询流程, 季节护肤知识, 新
1. BC的实地培训 产品和重点产品知识)
➢做好新人入职和试用期的培训考核工作
2. BC的课堂培训 ➢协助经理做好柜长学院的课堂培训部分
OLAY中国培训主管感言
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
OLAY带着爱与梦想，携手一场与4亿多中国女性的恋爱。
OLAY培训主管是体验美丽和爱、传播美丽和爱的使 者，她们不断提升自我能力，通过培训管理专柜美容 顾问提升她们的咨询服务能力，并带领她们共同传播 美和爱的信息！。 今天就请跟着我们一同走进她们，去了解她们一周的 工作。
➢ 美容顾问签约： 1.签约BC备齐相应签约材料（TS提前告知） 2.告知相关合同表格填写要求。 3.签约BC仔细阅读《Do&don’t》、《可能 性利益冲突》、《全球商业行为知照》 并填写回执。 4.通过面试/笔试，正式签约
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
与Sell-in经理沟通相关促销活动
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
2. 库存,分销,价 格检查
检查公司新品是否上柜陈列
抽查PDA赠品库存记录
检查PDA销量记录，对比时间进度和 3. 报表检查/销 销量完成情况
量跟进 检查CRM项目执行情况
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
重点 工作流程
工作内容
1.观察BC
近距离观察或和BC共同销售达20分钟/2笔销售
美容 顾问 培训
BC预约管理和跟 l 制定预约流程（电话/短信预约、现金预约等）
进
l 明确促销BC的预约号段，并及时跟进预约情况
BC入场办理
l 根据实地情况办理
临时促销员挑选 与培训
l 人员挑选：性格开朗外向、吃苦耐劳 l 培训：促销主题、买赠明细、话述（热卖单品、促销迎客语） l 明确职责：分发DM、固定站位、买单引导等
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
美容顾问招聘及签约
➢ 美容顾问招聘流程及原则：
➢ 美容顾问招聘技巧分享： 面试TS操作流程（微笑贯穿始终）： 开始——自我介绍，营造轻松气氛
→提问——五大方面问题（礼 仪风度、沟通能力、积极肯干、
团结合作、责任纪律，全程观 察礼仪风度和沟通能力）→结 束——让应聘者提问、给期限、 送别
新入职美容顾问培训与激励
➢ 加强对心BC得实地培训频次： 1.帮助新BC提升销售技巧
2.了解新BC在实地中遇到的困难，及时给予帮助 ➢ 新BC 60天考核 ➢ 咨询技巧实地培训
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周四 与柜长/资深BC做1:1沟通
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周四
与柜长/资深BC做1:1沟通
周二
新品上市前的课堂培训
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周二
新品上市前的课堂培训
通过课堂培训，提高美容顾问整体咨询水平
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周三
实地培训 新入职美容顾问培训与激励
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
OLAY培训主管实地工作流程
重点 工作流程
工作内容
1. 明确当日工 检查月度计划,确定当日访店工
➢每月抽查一个柜台的物资记录：试用品，促 销品，折扣券，助销品等
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
内容
OLAY中国培训主管宣言 OLAY中国培训主管角色与职责 OLAY中国培训主管的一周工作细则 工作温馨提示 OLAY中国培训主管感言
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周一
参加区域培训主管例会 美容顾问招聘及签约 与Sell-in经理沟通相关促销活动
3. 建立标准化的专 柜形象
职责
➢与其他渠道紧密合作,及时跟进和反馈缺货 状况和价格问题
➢做好新品销售预测,协助和跟进其他渠道实 现新品快速上架分销
➢及时上传PDA和公司要求的各类报表,内容准 确无误 ➢实地检查和每月抽查相关报表和记录，内容 准确无误 ➢督促BC及时准确做好PDA数据录入
➢根据每季度陈列标准,陈列玉兰油产品,试用 品,促销品,助销品等
l
促销中现场动员：
行 名、小组排名、三客分 ☆ TS亲临现场，与BC共同战斗在第一线
析
☆ 灵活协调BC的站位、分工
☆ 随时跟进销量情况，反馈给现场每个促销BC（总销 量、最高客单、最高个人销量等）
☆ 及时短信分享其他TS，带动积极的销售氛围
☆ 围绕促销主题时时跟踪分析，进行总结，并提出有 效的改进方法
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
内容
OLAY中国培训主管宣言 OLAY中国培训主管角色与职责 OLAY中国培训主管的一周工作细则 工作温馨提示 OLAY中国培训主管感言
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
OLAY培训主管的角色和职责
角色
职责
➢运用EDAC的模式,根据BC的实际情况定期完成实 地培训 (培训重点: 找得准，推得对，必试用)
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
实地工作Tips
如何制定月工作计划 1
如何发现柜台机会点 2
美容顾问的培训 3
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
如何制定月工作计划 1
请拿出你的月工作计划表，谈谈你是如何制定本月工作计划的？
1.和经理达成一致，明确当月工作的重点及目标； 2.在目标设定的时候利用C2及相关报表了解去年、前三个月同时结合
➢ 强调当月工作重点 ➢ 了解专柜生意情况 ➢ 共同找出生意机会点，并制定合理的实行方案
BC激励： ★再次以目标奖金（当季激励竞赛）激励BC销售热情 ★以星级/评级系统等激励BC学习热情和工作态度
与不达标柜长做1：1沟通： ★ 结合实地情况，对于不达标柜长适时予以更换（更换柜长四步曲参考话述） ★ 指导并帮助暂时不予更换的柜长（沟通指导原则：G.R.O.W）
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周一
参加区域培训主管例会
➢ 及时工作回顾： 1.上周/上月的生意情况（对比目标、去年同期、三客分析等）； 2.专柜执行； 3.生意机会点
➢ 本周工作计划： 1.访店时间安排； 2.BC培训与激励计划； 3.专柜执行（促销、物资）等
➢ 该TS本周的工作重点： 1. BC实地培训 2.与柜长1:1沟通，细分目标 3.与Sell-in团队沟通商场大促细节 4.完成BC招聘的初试
实地培训
➢ 观察BC：近距离观察或和BC共同销售达20分 钟/2笔
➢ 发现机会点：ABC表格逐一检查BC咨询服务 水平；重点观察找得准、推得对、必试用。A 类问题当场指出并纠正，B/C类问题只选一个。 做好PDA打分记录
➢ 用EDAC做实地培训
E-评估/解释
D-演示示范
A-应用
C-巩固
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
作重点
作路线
工作
准备 2. 数据分析
检查目标专柜数据及上次拜访记 录
确定目标培训BC,检查上次BC培 训记录
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
重点 工作流程
工作内容
柜台 管理
1. 柜台和BC妆 检查柜台陈列（与标准陈列， 容检查（含远 Do&Don’t一一对照)
距离观察） 检查BC妆容和A类问题
抽查PDA是否有负库存记录
宝洁专柜主管工作职责 及工作内容
2020/11/17
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
内容
OLAY中国培训主管宣言 OL此APYP中T国简培要训介主绍管了角OL色A与Y中职国责培训主管一周的工
作细则。 OL详A细Y中生国动培讲训解主请管观的看一Vi周de工o 作—细—则《OLAY中国培
训主管的一周》 工作温馨提示
商店的促销活动等信息分析后制定销量及培训目标；
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
如何发现柜台机会点 2
请说说你每次去实地通常都看什么？（与BC培训相关的）
1.每次实地只看PDA？ 2.只看１各美容顾问的销售？ 3.只看１个美容顾问服务一种消费者？
1.PDA数据做为参考，查看ABC表培训记录同时观察BC对客销售； 2.针对重点BC在条件允许的情况下至少观察2-3笔销售，跟进改进机会点 3.全面了解BC应对不同类型顾客时所存在的机会点； 4.要结合以上的方法，通过数据分析，和观察所有转轨美容顾问的销售，
l 按“促销类型”配置：如百货或Gallen Event建议以百货 Top BC为主（Pro专业知识）
BC激励计划
准
l 物质激励：制定方案，明确奖励细则 l 精神激励：激励话述
备
BC的培训和动员
l 培训：心态培训（更自信、热情、主动）；技能培训（活动 话述、大客流应对、销售技巧）
会议
l 动员：明确目标、执行方案、责任分工等
2.发现机会点 3.评估/解释* 4.TS演示* 5.BC尝试应用 6.更正 7.总结 8.记录/达成一致
ABC 表格逐一检查BC咨询服务水平 重点观察A类问题并立即纠正，做好PDA打分记录 启发/鼓励BC先自我评估 TS提出最急需改善的一个机会点 引导BC说出解决方案，并补充 针对提出的机会点及改进方案，TS进行示范 如无顾客TS可与BC进行一对一演示 BC在接下来的销售中尝试去改善机会点 再观察BC销售,(无顾客时和TS演练),TS观察改进点 引导BC进行自我评估并自行说出优点和机会点 TS对于接下来的改进给出衡量 总结培训的实施内容及达到的结果 回顾PDA记录的本次机会点和下一步期望 确保完成PDA记录 完成后再次和BC达成一致
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
美容顾问招聘及签约
➢ 美容顾问招聘技巧分享： 考核应聘者的标准：
★ 礼仪风度----肌肤状态、外表气质符合公司专业标准
★ 沟通能力-----全程观察、深入了解个人情况 ★ 积极肯干-----稳定性、吃苦耐劳、数据概念 ★ 团结合作-----性格 ★ 责任纪律-----踏实、有责任心 ★ 其他问题-----为入职做了解
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
角色
职责
美容顾问管理 20%
1. BC招聘/发展/考核
2. BC激励和配置
➢招聘,入职,签约,离职：按标准和程序进行, 及时进行信息维护 ➢有效利用季度/年度考核的机会,通过一对一 的深入沟通发展BC ➢完成各项BC考核,如日常和季度考核、星级 考核、课堂培训等
➢合理设置柜台目标，利用目标奖金激励美 容顾问工作热情，完成专柜销量目标 ➢有效利用星级和级别系统、年度之星计划 、销售竞赛等BC激励系统激励BC ➢好人放好店,合理配置美容顾问人数,合理排 班,协助经理任命柜长
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
重点 工作流程
工作内容
美容 顾问 管理
1. BC激励 2.其他事宜
再次以目标奖金（当季激励竞赛）激 励BC销售热情
以星级/级别系统激励BC学习热情和工 作态度
促销执行跟进，确认促销配额进度是 否合理
PDA ABC表格打分
竞争对手信息收集
询问BC有何问题需要帮助,其他相关事 宜跟进
周五
商场促销执行 （季度考核&人员激励）
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
项目
操作细则
l 挑选促销BC：性格外向、三客数据出众
ຫໍສະໝຸດ Baidu
BC的人员配置和 排班
l 按“场地”配置：根据客流情况分配不同场地（如、本柜 台、外场搭台、商场内搭台）
l 按“时间”配置：以不同时间段客流分配，考虑“高峰时 间段”BC交叉排班人数
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
项目
操作细则
l 促销前柜台动员（促销开始前10分钟）： ☆ 告知促销主题和买赠细则
☆ 分配促销目标到每天、每人、每个时间段
☆ 明确促销具体执行细则、注意事项
BC现场管理 ——
☆ 明确人员岗位责任制，各司其职
工作流程控制：流程、
执
站位、分工、交接班 销量跟进：个人销量排
BC每日回顾和激励
l 回顾促销完成情况，适时调整促销挑战目标
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周五
促销现场
➢ TS与BC共同战斗在第一线 ➢ 随时跟进销量情况，激励BC斗志
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
内容
OLAY中国培训主管宣言 OLAY中国培训主管角色与职责 OLAY中国培训主管的一周工作细则 工作温馨提示 OLAY中国培训主管感言
3. BC日常相关管理
➢费用管理： 正确、及时、有效地进行BC和 专柜的费用管理 ➢物资管理：按照标准流程签收,发放,管理,使 用BC福利,柜台试用装,培训用品等 ➢根据公司的要求标准化BC个人形象
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
角色
生意管理 10%
1. 确保产品分销及 价格
2. 确保报表记录准 确及时
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周三
实地培训
➢ 培训前准备：从数据、Business Model推出 培训重点
➢ 远距离观察BC妆容和其他A类问题 ➢ 检查柜台陈列（与标准陈列，Do&Don’t） ➢ 检查PDA销量记录 ➢ 检查CRM项目执行情况 ➢ 抽查PDA记录和核对库存
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
美容顾问培训 ➢根据不同星级核心能力要求做好相应的实地培训
70%
➢每月组织BC例会,制定BC培训计划,并对BC进行
课堂培训(培训重点: 咨询流程, 季节护肤知识, 新
1. BC的实地培训 产品和重点产品知识)
➢做好新人入职和试用期的培训考核工作
2. BC的课堂培训 ➢协助经理做好柜长学院的课堂培训部分
OLAY中国培训主管感言
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
OLAY带着爱与梦想，携手一场与4亿多中国女性的恋爱。
OLAY培训主管是体验美丽和爱、传播美丽和爱的使 者，她们不断提升自我能力，通过培训管理专柜美容 顾问提升她们的咨询服务能力，并带领她们共同传播 美和爱的信息！。 今天就请跟着我们一同走进她们，去了解她们一周的 工作。
➢ 美容顾问签约： 1.签约BC备齐相应签约材料（TS提前告知） 2.告知相关合同表格填写要求。 3.签约BC仔细阅读《Do&don’t》、《可能 性利益冲突》、《全球商业行为知照》 并填写回执。 4.通过面试/笔试，正式签约
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
与Sell-in经理沟通相关促销活动
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
2. 库存,分销,价 格检查
检查公司新品是否上柜陈列
抽查PDA赠品库存记录
检查PDA销量记录，对比时间进度和 3. 报表检查/销 销量完成情况
量跟进 检查CRM项目执行情况
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
重点 工作流程
工作内容
1.观察BC
近距离观察或和BC共同销售达20分钟/2笔销售
美容 顾问 培训
BC预约管理和跟 l 制定预约流程（电话/短信预约、现金预约等）
进
l 明确促销BC的预约号段，并及时跟进预约情况
BC入场办理
l 根据实地情况办理
临时促销员挑选 与培训
l 人员挑选：性格开朗外向、吃苦耐劳 l 培训：促销主题、买赠明细、话述（热卖单品、促销迎客语） l 明确职责：分发DM、固定站位、买单引导等
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
美容顾问招聘及签约
➢ 美容顾问招聘流程及原则：
➢ 美容顾问招聘技巧分享： 面试TS操作流程（微笑贯穿始终）： 开始——自我介绍，营造轻松气氛
→提问——五大方面问题（礼 仪风度、沟通能力、积极肯干、
团结合作、责任纪律，全程观 察礼仪风度和沟通能力）→结 束——让应聘者提问、给期限、 送别
新入职美容顾问培训与激励
➢ 加强对心BC得实地培训频次： 1.帮助新BC提升销售技巧
2.了解新BC在实地中遇到的困难，及时给予帮助 ➢ 新BC 60天考核 ➢ 咨询技巧实地培训
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周四 与柜长/资深BC做1:1沟通
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周四
与柜长/资深BC做1:1沟通
周二
新品上市前的课堂培训
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周二
新品上市前的课堂培训
通过课堂培训，提高美容顾问整体咨询水平
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周三
实地培训 新入职美容顾问培训与激励
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
OLAY培训主管实地工作流程
重点 工作流程
工作内容
1. 明确当日工 检查月度计划,确定当日访店工
➢每月抽查一个柜台的物资记录：试用品，促 销品，折扣券，助销品等
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
内容
OLAY中国培训主管宣言 OLAY中国培训主管角色与职责 OLAY中国培训主管的一周工作细则 工作温馨提示 OLAY中国培训主管感言
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周一
参加区域培训主管例会 美容顾问招聘及签约 与Sell-in经理沟通相关促销活动
3. 建立标准化的专 柜形象
职责
➢与其他渠道紧密合作,及时跟进和反馈缺货 状况和价格问题
➢做好新品销售预测,协助和跟进其他渠道实 现新品快速上架分销
➢及时上传PDA和公司要求的各类报表,内容准 确无误 ➢实地检查和每月抽查相关报表和记录，内容 准确无误 ➢督促BC及时准确做好PDA数据录入
➢根据每季度陈列标准,陈列玉兰油产品,试用 品,促销品,助销品等
l
促销中现场动员：
行 名、小组排名、三客分 ☆ TS亲临现场，与BC共同战斗在第一线
析
☆ 灵活协调BC的站位、分工
☆ 随时跟进销量情况，反馈给现场每个促销BC（总销 量、最高客单、最高个人销量等）
☆ 及时短信分享其他TS，带动积极的销售氛围
☆ 围绕促销主题时时跟踪分析，进行总结，并提出有 效的改进方法
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
内容
OLAY中国培训主管宣言 OLAY中国培训主管角色与职责 OLAY中国培训主管的一周工作细则 工作温馨提示 OLAY中国培训主管感言
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
OLAY培训主管的角色和职责
角色
职责
➢运用EDAC的模式,根据BC的实际情况定期完成实 地培训 (培训重点: 找得准，推得对，必试用)
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
实地工作Tips
如何制定月工作计划 1
如何发现柜台机会点 2
美容顾问的培训 3
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
如何制定月工作计划 1
请拿出你的月工作计划表，谈谈你是如何制定本月工作计划的？
1.和经理达成一致，明确当月工作的重点及目标； 2.在目标设定的时候利用C2及相关报表了解去年、前三个月同时结合
➢ 强调当月工作重点 ➢ 了解专柜生意情况 ➢ 共同找出生意机会点，并制定合理的实行方案
BC激励： ★再次以目标奖金（当季激励竞赛）激励BC销售热情 ★以星级/评级系统等激励BC学习热情和工作态度
与不达标柜长做1：1沟通： ★ 结合实地情况，对于不达标柜长适时予以更换（更换柜长四步曲参考话述） ★ 指导并帮助暂时不予更换的柜长（沟通指导原则：G.R.O.W）
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
周一
参加区域培训主管例会
➢ 及时工作回顾： 1.上周/上月的生意情况（对比目标、去年同期、三客分析等）； 2.专柜执行； 3.生意机会点
➢ 本周工作计划： 1.访店时间安排； 2.BC培训与激励计划； 3.专柜执行（促销、物资）等
➢ 该TS本周的工作重点： 1. BC实地培训 2.与柜长1:1沟通，细分目标 3.与Sell-in团队沟通商场大促细节 4.完成BC招聘的初试
实地培训
➢ 观察BC：近距离观察或和BC共同销售达20分 钟/2笔
➢ 发现机会点：ABC表格逐一检查BC咨询服务 水平；重点观察找得准、推得对、必试用。A 类问题当场指出并纠正，B/C类问题只选一个。 做好PDA打分记录
➢ 用EDAC做实地培训
E-评估/解释
D-演示示范
A-应用
C-巩固
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
作重点
作路线
工作
准备 2. 数据分析
检查目标专柜数据及上次拜访记 录
确定目标培训BC,检查上次BC培 训记录
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
重点 工作流程
工作内容
柜台 管理
1. 柜台和BC妆 检查柜台陈列（与标准陈列， 容检查（含远 Do&Don’t一一对照)
距离观察） 检查BC妆容和A类问题
抽查PDA是否有负库存记录
宝洁专柜主管工作职责 及工作内容
2020/11/17
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
内容
OLAY中国培训主管宣言 OL此APYP中T国简培要训介主绍管了角OL色A与Y中职国责培训主管一周的工
作细则。 OL详A细Y中生国动培讲训解主请管观的看一Vi周de工o 作—细—则《OLAY中国培
训主管的一周》 工作温馨提示
商店的促销活动等信息分析后制定销量及培训目标；
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
如何发现柜台机会点 2
请说说你每次去实地通常都看什么？（与BC培训相关的）
1.每次实地只看PDA？ 2.只看１各美容顾问的销售？ 3.只看１个美容顾问服务一种消费者？
1.PDA数据做为参考，查看ABC表培训记录同时观察BC对客销售； 2.针对重点BC在条件允许的情况下至少观察2-3笔销售，跟进改进机会点 3.全面了解BC应对不同类型顾客时所存在的机会点； 4.要结合以上的方法，通过数据分析，和观察所有转轨美容顾问的销售，
l 按“促销类型”配置：如百货或Gallen Event建议以百货 Top BC为主（Pro专业知识）
BC激励计划
准
l 物质激励：制定方案，明确奖励细则 l 精神激励：激励话述
备
BC的培训和动员
l 培训：心态培训（更自信、热情、主动）；技能培训（活动 话述、大客流应对、销售技巧）
会议
l 动员：明确目标、执行方案、责任分工等
2.发现机会点 3.评估/解释* 4.TS演示* 5.BC尝试应用 6.更正 7.总结 8.记录/达成一致
ABC 表格逐一检查BC咨询服务水平 重点观察A类问题并立即纠正，做好PDA打分记录 启发/鼓励BC先自我评估 TS提出最急需改善的一个机会点 引导BC说出解决方案，并补充 针对提出的机会点及改进方案，TS进行示范 如无顾客TS可与BC进行一对一演示 BC在接下来的销售中尝试去改善机会点 再观察BC销售,(无顾客时和TS演练),TS观察改进点 引导BC进行自我评估并自行说出优点和机会点 TS对于接下来的改进给出衡量 总结培训的实施内容及达到的结果 回顾PDA记录的本次机会点和下一步期望 确保完成PDA记录 完成后再次和BC达成一致
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
美容顾问招聘及签约
➢ 美容顾问招聘技巧分享： 考核应聘者的标准：
★ 礼仪风度----肌肤状态、外表气质符合公司专业标准
★ 沟通能力-----全程观察、深入了解个人情况 ★ 积极肯干-----稳定性、吃苦耐劳、数据概念 ★ 团结合作-----性格 ★ 责任纪律-----踏实、有责任心 ★ 其他问题-----为入职做了解
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
角色
职责
美容顾问管理 20%
1. BC招聘/发展/考核
2. BC激励和配置
➢招聘,入职,签约,离职：按标准和程序进行, 及时进行信息维护 ➢有效利用季度/年度考核的机会,通过一对一 的深入沟通发展BC ➢完成各项BC考核,如日常和季度考核、星级 考核、课堂培训等
➢合理设置柜台目标，利用目标奖金激励美 容顾问工作热情，完成专柜销量目标 ➢有效利用星级和级别系统、年度之星计划 、销售竞赛等BC激励系统激励BC ➢好人放好店,合理配置美容顾问人数,合理排 班,协助经理任命柜长
宝洁专柜主管工作职责及工作内容
重点 工作流程
工作内容
美容 顾问 管理
1. BC激励 2.其他事宜
再次以目标奖金（当季激励竞赛）激 励BC销售热情
以星级/级别系统激励BC学习热情和工 作态度
促销执行跟进，确认促销配额进度是 否合理
PDA ABC表格打分
竞争对手信息收集
询问BC有何问题需要帮助,其他相关事 宜跟进