打造坚实的基层团队

第1讲企业不喜欢的基层人员

【本讲重点】

组织通常划分为三个阶层

基层人员扮演的角色

三种不受欢迎的基层人员

组织通常划分为三个阶层

我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。

《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。

1.高层领导

在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。

2.中层管理

中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。

3.基层作业

基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。

【案例】

两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”

基层人员扮演的角色

坚实（可靠）

基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。

【案例】

小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？

做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的

货没有送，我们现在就给你发货。”

分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。

做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。

中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。

基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。

基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。

长物（生产）

地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。

【案例】

饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。

规矩（守法）

基层必须遵守规定。

基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，

阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。

【自检】

基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。

基层人员所扮演的角色

扮演这一角

色的原因

做好这一角色

的具体方法

见参考答案1-1

三种不受欢迎的基层人员

活死人

这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：

1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气

有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。

2.脑筋不清楚，只会找理由

脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。

3.推一下动一下

所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。

【案例】

一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现