软件故障诊断与维护27页PPT
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软件系统的维护和故障处理
04 常见软件系统故障处理
操作系统故障处理
启动故障
检查硬件连接、启动配置和启动文件，使用恢复工具修复或重建 启动环境。
性能下降
分析系统资源使用情况，查找并结束占用大量资源的进程，优化 系统设置。
文件损坏或丢失
从备份中恢复损坏或丢失的文件，使用文件系统修复工具进行修 复。
数据库系统故障处理
数据库连接失败
提高维护效率的对策
01
建立完善的维护流程
制定详细的维护计划和流程，明确维护目标和步骤，提高维护效率和质
量。
02
加强技术培训和知识更新
定期组织技术培训和交流活动，提高维护人员的专业技能和知识水平。
03
引入自动化工具
采用自动化工具进行代码审查、测试、部署等操作，减少人工干预，提
高维护效率。
应对系统故障的应急措施
检查数据库服务状态、网络连通性和认证配置， 确保数据库可访问。
数据损坏
从备份中恢复损坏的数据，使用数据库修复工 具进行修复。
性能问题
优化数据库查询、调整数据库配置参数、增加硬件资源等。
网络通信故障处理
网络连通性故障
检查网络设备状态、网络配置和物理连接，确保网络通信正常。
数据传输故障
检查数据传输协议、端口配置和防火墙设置，确保数据传输不受阻 碍。
提供专业的培训课程
包括系统架构、编程语言、数据库管理等。
定期组织技术交流会
分享经验，共同学习新技术和方法。
鼓励维护人员参与开源项目
积累实践经验，提高解决问题的能力。
设立激励机制
鼓励维护人员积极学习，提高自身技能水平。
加强与用户的沟通与协作
01
建立用户反馈渠道：及时了解用 户对软件系统的意见和建议。
《软件故障模型》课件
等。
故障模型特点
精确性
故障模型能够准确地描述故障行为，为故障 诊断和恢复提供依据。
可复用性
故障模型可以在多个场景下复用，提高资源 利用率。
可扩展性
随着技术的不断发展，故障模型能够不断扩 展和更新。
可验证性
故障模型可以通过实验或实际运行进行验证 ，确保其准确性和可靠性。
故障模型应用场景
故障诊断和恢复
06 软件故障模型未来展望
人工智能在软件故障模型中的应用
人工智能技术可以用于自动检测和预测软件故障，提 高软件的可靠性和稳定性。
人工智能技术可以通过机器学习和深度学习算法，对 软件故障数据进行学习和分析，发现故障的规律和趋
势，为预防和解决软件故障提供依据。
人工智能技术还可以用于自动化修复软件故障，提高 软件维护的效率和响应速度。
故障模型在系统测试阶段
通过故障模型分析，可以帮助测试人员全面测试软件的各项功能和 性能，发现和修复潜在的缺陷和问题。
故障模型在软件维护中的应用
故障模型在故障诊断阶段
通过故障模型分析，可以帮助维护人员快速诊断和定位软件故障的原因，提高维护效率。
故障模型在修复缺陷阶段
通过故障模型分析，可以帮助维护人员更好地理解和修复软件的缺陷和问题，提高软件的 质量和可靠性。
故障模型在软件改进阶段
通过故障模型分析，可以帮助维护人员在软件改进过程中更好地识别和解决潜在的缺陷和 问题，从而提高软件的性能和稳定性。
05 软件故障模型优化与改进
总结词
提高故障模型的准确性是优化软件故障模型的关键目标之一 。
详细描述
通过改进数据采集和处理方法，减少误差和异常值 对模型准确性的影响。同时，采用更先进的算法和 模型结构，提高故障预测和分类的准确性。
故障模型特点
精确性
故障模型能够准确地描述故障行为，为故障 诊断和恢复提供依据。
可复用性
故障模型可以在多个场景下复用，提高资源 利用率。
可扩展性
随着技术的不断发展，故障模型能够不断扩 展和更新。
可验证性
故障模型可以通过实验或实际运行进行验证 ，确保其准确性和可靠性。
故障模型应用场景
故障诊断和恢复
06 软件故障模型未来展望
人工智能在软件故障模型中的应用
人工智能技术可以用于自动检测和预测软件故障，提 高软件的可靠性和稳定性。
人工智能技术可以通过机器学习和深度学习算法，对 软件故障数据进行学习和分析，发现故障的规律和趋
势，为预防和解决软件故障提供依据。
人工智能技术还可以用于自动化修复软件故障，提高 软件维护的效率和响应速度。
故障模型在系统测试阶段
通过故障模型分析，可以帮助测试人员全面测试软件的各项功能和 性能，发现和修复潜在的缺陷和问题。
故障模型在软件维护中的应用
故障模型在故障诊断阶段
通过故障模型分析，可以帮助维护人员快速诊断和定位软件故障的原因，提高维护效率。
故障模型在修复缺陷阶段
通过故障模型分析，可以帮助维护人员更好地理解和修复软件的缺陷和问题，提高软件的 质量和可靠性。
故障模型在软件改进阶段
通过故障模型分析，可以帮助维护人员在软件改进过程中更好地识别和解决潜在的缺陷和 问题，从而提高软件的性能和稳定性。
05 软件故障模型优化与改进
总结词
提高故障模型的准确性是优化软件故障模型的关键目标之一 。
详细描述
通过改进数据采集和处理方法，减少误差和异常值 对模型准确性的影响。同时，采用更先进的算法和 模型结构，提高故障预测和分类的准确性。
计算机常见故障及解决方法PPT课件
微机故障常用检测方法
⒊拔插法
PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、
各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障
在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机后将插件板逐块拔出
，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主机运行
正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电
第25页/共65页
微机故障常用检测方法
⒉直接观察法 ➢“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否 相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。 ➢“听”即监听电源风扇、软／硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等 设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常 声响。 ➢“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定 短路所在地。 ➢“摸”即用手按压管座的活动第芯26片页/，共6看5页芯片是否松动或接触不良。
软故障中又要首先想到是否是病毒造成，消除病毒并证实软
件没有问题，最后再查找硬件故障。如果判断错误，开始就
乱动硬件设备，可能使问题更加复杂化，导致小故障变成大
故障。在诊断微机故障时可以先排除软故障的可能后，再考
虑硬故障的诊断。
第16页/共65页
硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造 成的故障．例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡 无法出声等．在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假 故障”之分。
（１）“真故障”是指各种板卡，外设等出现电气故障或 者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外 设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动．造成这些故 障的原因多数与外界环境，使用操作等有关。
（２）“假故障”是指电脑系统中的各部件和外设完好， 但由于在硬件安装与设置第，1外7页界/共6因5页素影响（如电压不稳， 超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。
《故障诊断讲座》课件
《故障诊断讲座》PPT课 件
欢迎来到《故障诊断讲座》！在本课件中，我们将深入探讨故障诊断，包括 定义、重要性、步骤、常见方法、排除、预防和维护。让我们一起开始吧！
故障诊断的定义
故障诊断是通过研究和分析问题，确定故障原因和解决方案的过程。它是确 保系统正常工作的重要步骤。
故障诊断的重要性
故障诊断是保持设备和系统正常运行的关键。它可以帮助我们准确识别和解 决问题，提高效率，减少停机时间，节省成本。
故障模拟
通过模拟故障条件或使用故障模拟器，以实验和诊断设备和系统。
故障码诊断
根据设备或系统产生的故障代码，确定可能的故障原因并采取相应措施。
故障排除的实施
在故障排除过程中，我们需要有条不紊地执行计划，采取适当的措施来逐步解决问题。这包括排除可能 的原因，逐一验证和修复。护和保养。这包括清洁设备、更换老化部 件和执行预防性维护计划。
结论和总结
通过本次讲座，你已经了解了故障诊断的基本概念、重要性和步骤。希望你 能够应用所学知识，提高故障诊断能力。
故障诊断的步骤
1
分析和假设
2
分析收集到的信息，形成假设，尝试
推导出可能的故障原因。
3
观察和记录
仔细观察和记录故障现象和相关信息， 包括时间、地点、频率等。
实验和验证
通过实验和测试验证假设，逐步确定 故障原因，并找到解决方案。
常见故障诊断方法
调试工具
使用调试工具和设备，如示波器和多用途测试仪，以定位和分析故障。
欢迎来到《故障诊断讲座》！在本课件中，我们将深入探讨故障诊断，包括 定义、重要性、步骤、常见方法、排除、预防和维护。让我们一起开始吧！
故障诊断的定义
故障诊断是通过研究和分析问题，确定故障原因和解决方案的过程。它是确 保系统正常工作的重要步骤。
故障诊断的重要性
故障诊断是保持设备和系统正常运行的关键。它可以帮助我们准确识别和解 决问题，提高效率，减少停机时间，节省成本。
故障模拟
通过模拟故障条件或使用故障模拟器，以实验和诊断设备和系统。
故障码诊断
根据设备或系统产生的故障代码，确定可能的故障原因并采取相应措施。
故障排除的实施
在故障排除过程中，我们需要有条不紊地执行计划，采取适当的措施来逐步解决问题。这包括排除可能 的原因，逐一验证和修复。护和保养。这包括清洁设备、更换老化部 件和执行预防性维护计划。
结论和总结
通过本次讲座，你已经了解了故障诊断的基本概念、重要性和步骤。希望你 能够应用所学知识，提高故障诊断能力。
故障诊断的步骤
1
分析和假设
2
分析收集到的信息，形成假设，尝试
推导出可能的故障原因。
3
观察和记录
仔细观察和记录故障现象和相关信息， 包括时间、地点、频率等。
实验和验证
通过实验和测试验证假设，逐步确定 故障原因，并找到解决方案。
常见故障诊断方法
调试工具
使用调试工具和设备，如示波器和多用途测试仪，以定位和分析故障。
计算机系统故障诊断与维护-常见故障及排除
PPT文档演模板
计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
2. 开机黑屏的一般解决方法
➢如果没有电力供应，检查PC电源、电源接口和电源线通电情况
•（1）检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断 裂的，应当及时更换。
•（2）检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以 解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。
• （2）“由设备确定到部件”是指假如已确定主机有 故障，则应进一步确定是内存、CPU、时钟、CMOS和 接口板中哪一个部件出问题。
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
四、常见故障判别及排除
•
1. 计算机启动的过程
•
计算机系统启动过程如下：
•
（1）PC电源的ON——显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。
• （4）Windows的错误。Windows初始画面出现后的故 障大部分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序 的问题等等。
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
➢软故障：由计算机的软件引起的故障。
• 2. 常见软故障的种类
➢系统软件或应用软件故障 ➢系统信息故障 ➢内存管理或配置不当引起的故障 ➢计算机病毒引起的故障 ➢操作不当或软件安装、使用不当引起的故障
➢其它方面的软故障
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
3．排除软件引起的故障
（3）人工诊断法
➢ 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等
•① 直接观察法。通过看、听、摸、闻等方式检测机器故障。如观察 机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。观察机器各个连接 处、各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常，显示 屏显示的信息是否正常。
软件维护PPT课件
• 系统管理员对维护任务做出评价之后，由变化授
权人决定应该进行的活动。
16
2. 维护报告
• 应该用标准化的格式表达所有软件维护 申请（要求）。
• 维护申请报告或称软件问题报告，由申 请维护的用户填写。
• 用户必须完整地说明产生错误的情况， 包括输入数据、错误清单以及其它有关 材料。
• 如果申请的是适应性维护或完善性维护， 用户必须提出一份修改说明书，列出所 有希望的修改。
第9章 软件维护
1
第9章 软件维护
9.1 软件维护的定义
软件维护 ---- 就是在软件已经交付使用之后，
为了改正错误或满足新的需要而修改软件的过 程。
维护的类型有四种： 改正性维护 适应性维护 扩充与完善性维护 预防性维护
2
1.改正性维护 --- Corrective Maintenance
• 在软件交付使用后，因开发时测试的不 彻底、不完全，必然会有部分隐藏的错 误遗留到运行阶段。
13
9.3 软件维护过程
• 维护过程本质上是修改和压缩了的软件定义和开 发过程，而且事实上远在提出一项维护要求之前，
与软件维护有关的工作已经开始了。 • 为了有效地进行软件维护，应事先就开始做组织
工作。 – 首先建立维护的机构 – 申明提出维护申请报告的过程及评价的过程 – 为每一个维护申请规定标准的处理步骤 – 建立维护活动的记录保管，并规定复审的标准
17
• 维护申请报告将由维护管理员和系统管理员 来研究处理。
• 他们应相应地做出软件修改报告，指明： – 所需修改变动的性质； – 申请修改的优先级； – 为满足某个维护申请报告，所需的工作量 – 预计修改后的状况.
数据输入/输出方式、数据存储介 质） 可能发生变化。
软件故障的诊断及维护课件
【故障分析】 此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的DMA传 输模式所造成。在Windows XP操作系统中，如果硬盘或光驱
件大软故系统障 及件护诊软维故见系统常断障的任务一
连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改 变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。
3
【排除故障】
实训九 软件故障的诊断及维护
本章实训目标
➢掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法 。 ➢掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法 。
训实标本训实章目。件握法方护和诊软维故见系统常掌断障的
1
本章大纲
u 任务一 常见系统软件的故障诊断及护 u 任务二 常见应用软件的故障诊断及维护
及件本护诊大软纲维故见系统常章断障的 任务一
6
(3)双击右侧的EnablePrefetcher键，弹出【编辑 DWORD 值】对
话框，设置【数值数据】项为“1”，如图9-6所示。
(4)单击
按钮完成设置，重启计算机使设置生效。
图9-6
编辑DWORD值
键编弹，出【rehcteferPelban侧击双的)3(
7
(二) 进入系统界面时打不开任何程序
盘的数据转移到D盘或E盘，并保证C盘剩余空间至少在1GB以 上。 2、如果C盘有充足的空间，那么基本上可以断定是显卡驱动程序
故障E1000000x0消息POTS四)(
故障所引起。
13
3、重启计算机，按F8键进入【Windows 高级选项菜单】界面， 选择【启用VGA模式】选项，如图9-12所示。
4、按Enter键进入系统，卸载显卡驱动程序，然后重新安装显卡 配套的驱动程序即可排除故障。
开展I【2 -9图选件硬卡项】【1- 故障除图】【
件大软故系统障 及件护诊软维故见系统常断障的任务一
连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改 变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。
3
【排除故障】
实训九 软件故障的诊断及维护
本章实训目标
➢掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法 。 ➢掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法 。
训实标本训实章目。件握法方护和诊软维故见系统常掌断障的
1
本章大纲
u 任务一 常见系统软件的故障诊断及护 u 任务二 常见应用软件的故障诊断及维护
及件本护诊大软纲维故见系统常章断障的 任务一
6
(3)双击右侧的EnablePrefetcher键，弹出【编辑 DWORD 值】对
话框，设置【数值数据】项为“1”，如图9-6所示。
(4)单击
按钮完成设置，重启计算机使设置生效。
图9-6
编辑DWORD值
键编弹，出【rehcteferPelban侧击双的)3(
7
(二) 进入系统界面时打不开任何程序
盘的数据转移到D盘或E盘，并保证C盘剩余空间至少在1GB以 上。 2、如果C盘有充足的空间，那么基本上可以断定是显卡驱动程序
故障E1000000x0消息POTS四)(
故障所引起。
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3、重启计算机，按F8键进入【Windows 高级选项菜单】界面， 选择【启用VGA模式】选项，如图9-12所示。
4、按Enter键进入系统，卸载显卡驱动程序，然后重新安装显卡 配套的驱动程序即可排除故障。
开展I【2 -9图选件硬卡项】【1- 故障除图】【
软件工程课件-第八章维护ppt
例如，在软件交付用户使用之后，解决在开发时没有测 试所有可能的执行通路而带来的问题；
2. 适应性维护
计算机科学技术领域的各个方面都在迅速进步，大约每 过38个月就有新一代的硬件宣告出现；另一方面，应用软 件的使用寿命却很容易超过十年，远远长于最初开发这个 软件时的运行环境的寿命。因此，适应性维护就是为了和 变化了的环境适当地配合而进行的修改软件的活动，是既 必要又经常的维护活动。
4. 预防性维护
当为了提高未来的可维护性或可靠性，或为了给未来的 改进工作奠定更好的基础而修改软件时，就出现了第四类维 护活动，这类维护活动称为预防性维护。通常，把预防性维 护定义为：“把今天的方法学应用于昨天的系统以满足明天 的需要”。也就是说，预防性维护就是采用先进的软件工程 方法对需要维护的软件或软件中的某一部分，主动地进行重 新设计、编码和测试。
8.3.1 维护组织 虽然通常并不需要建立正式的维护组织，但是，即使对
于一个小的软件开发团体而言，非正式地委托责任也是绝 对必要的。维护机构成员一般包括：配置管理员、维护控 制员、系统管理员、一般维护工作人员。
每个维护要求都通过维护管理员转交给相应的系统管理 员去评价，见下页图示。
维护机构
维护要求 （软件问题报告）
● 当必须把软件工程师调去从事维护工作时，将在开发 过程中造成混乱。
8.1.2.3 维护的问题很多
与软件维护有关的绝大多数问题，都可归因于软件定 义和软件开发的方法有缺点。在软件生命周期的头两个时 期没有严格而又科学的管理和规划，几乎必然会导致在最 后阶段出现问题。下面列出和软件维护有关的部分问题：
8.1.2.2 维护的代价高昂 8.1.2.3 维护的问题很多
8.1.2.1 结构化维护与非结构化维护差别悬殊
2. 适应性维护
计算机科学技术领域的各个方面都在迅速进步，大约每 过38个月就有新一代的硬件宣告出现；另一方面，应用软 件的使用寿命却很容易超过十年，远远长于最初开发这个 软件时的运行环境的寿命。因此，适应性维护就是为了和 变化了的环境适当地配合而进行的修改软件的活动，是既 必要又经常的维护活动。
4. 预防性维护
当为了提高未来的可维护性或可靠性，或为了给未来的 改进工作奠定更好的基础而修改软件时，就出现了第四类维 护活动，这类维护活动称为预防性维护。通常，把预防性维 护定义为：“把今天的方法学应用于昨天的系统以满足明天 的需要”。也就是说，预防性维护就是采用先进的软件工程 方法对需要维护的软件或软件中的某一部分，主动地进行重 新设计、编码和测试。
8.3.1 维护组织 虽然通常并不需要建立正式的维护组织，但是，即使对
于一个小的软件开发团体而言，非正式地委托责任也是绝 对必要的。维护机构成员一般包括：配置管理员、维护控 制员、系统管理员、一般维护工作人员。
每个维护要求都通过维护管理员转交给相应的系统管理 员去评价，见下页图示。
维护机构
维护要求 （软件问题报告）
● 当必须把软件工程师调去从事维护工作时，将在开发 过程中造成混乱。
8.1.2.3 维护的问题很多
与软件维护有关的绝大多数问题，都可归因于软件定 义和软件开发的方法有缺点。在软件生命周期的头两个时 期没有严格而又科学的管理和规划，几乎必然会导致在最 后阶段出现问题。下面列出和软件维护有关的部分问题：
8.1.2.2 维护的代价高昂 8.1.2.3 维护的问题很多
8.1.2.1 结构化维护与非结构化维护差别悬殊
计算机日常维护与常见故障排除PPT课件
5?14电源要求电压丌稳容易对计算机电路和器件造成损害由于市电供应存在高峰期和低谷期在电压经常波动的环境下最好能配备一个稳压器以保证计算机正常工作所需的稳定的电源虽然国家大力加强农村的电力供应改迚农村的供电线路但离城镇比较进的边进农村的电压还是相当的丌稳定在这样的环境下使用计算机一定要配备稳压器
计算机日常维护与常见故障排除
编辑版pppt
32
8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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33
9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
编辑版pppt
10
6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
编辑版pppt
11
7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
编辑版pppt
14
10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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15
计算机的软件维护
计算机日常维护与常见故障排除
编辑版pppt
32
8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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33
9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
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6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
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11
7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
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10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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计算机的软件维护
《计算机常见故障》课件
2
使用诊断工具
使用适当的诊断工具来确定故障的根本原因。
3
查找解决方案
利用互联网资源和技术论坛寻找解决方案。
预防故障的方法
1 定期维护
定期清理电脑内部、更新软件和驱动程序，可以预防故障的发生。
2 备份重要数据
定期备份重要数据，以防止硬件故障或病毒感染导致数据丢失。
3 安全上网
避免访问不安全的网站和下载可疑的文件，可以减少病毒感染的风险。
故障是我们了解和学习计 算机系统工作原理的机会。
通过解决故障，我们能够 改进系统，提高性能和可 靠性。
故障现象和分类
硬件故障
硬件故障包括电脑无法开机、蓝屏、硬件冲突等。
软件故障
软件故障涉及操作系统崩溃、应用程序错误、病毒感染等。
常见的硬件故障
主板故障
主板出现故障可能导致电脑无法 开机或性能下降。
硬盘故障
硬盘故障会导致数据丢失和系统 崩溃。过热电过热可能导致系统崩溃和硬 件损坏。
常见的软件故障
病毒感染
病毒可以损坏你的文件系统和应 用程序。
应用程序崩溃
应用程序崩溃可能导致数据丢失 和无法正常使用。
操作系统错误
操作系统错误可能导致系统不稳 定和功能失效。
如何诊断和解决故障
1
观察和记录
仔细观察故障现象并记录下来，有助于进一步诊断问题。
《计算机常见故障》PPT 课件
在这个PPT课件中，我们将讲解计算机常见故障，包括故障的意义和目的，故 障现象和分类，常见的硬件和软件故障，以及诊断、解决故障和预防故障的 方法。
故障的意义和目的
1 确保安全性
故障的存在意味着我们的 计算机或软件系统面临着 潜在的安全风险。
计算机常见的硬件和软件故障维护课件
机时好时坏的现象，或根本无法正常开启； 主板（电容故障）------主板上部分电容出现漏液或鼓包，导致不稳
定，不能正常开机或能够正常自检开机但随后会出现一些莫名其妙的问题； 开机自检正常，进入系统就黑屏------该现象首先排除系统软故障后，
初步可以断定该机显卡电容故障（集成显卡则在主板上一般有两颗较大电 容鼓包）
计算机常见的硬件和软件故障维护课件
2
语言栏丢失
故障：XP系统使用一段按时间后发现语言栏丢失了而且
无法输入中文。在系统任务栏上单击鼠标右键，从弹出
的快捷菜单中选择【工具栏】 → 【语言栏】菜单栏，可以找
回丢失的语言栏，但重启电脑后语言栏又丢失了。
计算机常见的硬件和软件故障维护课件
XP系统托盘图标无法显示
第三步：替换法
替换兼容硬件排查
得到了最少硬件启动，查看结果，凭借经验判断（或诊断卡），替换最 有可能发生问题的硬件予以替换，直到故障排除。
5
AHCI 与 IDE 模式
AHCI模式：SATA模式，而且支持NCQ、热插拔等功能,但是在安装系统 时就必须选择成这种模式,因为系统要加载对应的SATA驱动.
IDE模式：SATA盘映射模拟成普通IDE硬盘,不支持任何SATA接口带 来的新技术,也不需要额外加装SATA驱动.
特殊点：瑞6#402在装xp系统时需要先改成IDE接口， 再安装”AHCI驱动程序”(见附件2)，否则发下去会全 部蓝屏。（瑞6#409也需要改接口）
计算机常见的硬件和软件故障维护课件
C.有人抢了你的微哨号怎么办？
进入211.80.243.131的电信客户端
抢回来
计算机常见的硬件和软件故障维护课件
D.在302是不是很讨厌有人抢你的IP？
定，不能正常开机或能够正常自检开机但随后会出现一些莫名其妙的问题； 开机自检正常，进入系统就黑屏------该现象首先排除系统软故障后，
初步可以断定该机显卡电容故障（集成显卡则在主板上一般有两颗较大电 容鼓包）
计算机常见的硬件和软件故障维护课件
2
语言栏丢失
故障：XP系统使用一段按时间后发现语言栏丢失了而且
无法输入中文。在系统任务栏上单击鼠标右键，从弹出
的快捷菜单中选择【工具栏】 → 【语言栏】菜单栏，可以找
回丢失的语言栏，但重启电脑后语言栏又丢失了。
计算机常见的硬件和软件故障维护课件
XP系统托盘图标无法显示
第三步：替换法
替换兼容硬件排查
得到了最少硬件启动，查看结果，凭借经验判断（或诊断卡），替换最 有可能发生问题的硬件予以替换，直到故障排除。
5
AHCI 与 IDE 模式
AHCI模式：SATA模式，而且支持NCQ、热插拔等功能,但是在安装系统 时就必须选择成这种模式,因为系统要加载对应的SATA驱动.
IDE模式：SATA盘映射模拟成普通IDE硬盘,不支持任何SATA接口带 来的新技术,也不需要额外加装SATA驱动.
特殊点：瑞6#402在装xp系统时需要先改成IDE接口， 再安装”AHCI驱动程序”(见附件2)，否则发下去会全 部蓝屏。（瑞6#409也需要改接口）
计算机常见的硬件和软件故障维护课件
C.有人抢了你的微哨号怎么办？
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抢回来
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D.在302是不是很讨厌有人抢你的IP？
软件系统维护及故障处理30页PPT
Thank you
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
软件系统维护及故障处理
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
软件系统维护及故障处理
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。