客户管理跟进表
大客户销售业务评估跟进表

大客户销售业务评估跟进表执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员电话号码位置行政助手通话日期销售人员管理者通话时间通话目的—预计的结果客户方的参与者公司方的参与者(名字/头衔/职务)(名字/头衔/职务)计划的通话议程竞争的观点或障碍所需资源和预先的准备1第页执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员销售人员你能潜在地影响什么观点?你是如何产生这个影响的?这个观点将给客户提供什么价值?商业价值政治/个人价值2第页执行人员电话计划目标帐目销售?通话介绍你需要知道什么?为什么?问题3第页通话总结目标帐目销售?帐目执行人员销售人员实际发生的通话事件承担义务/行动4第页支持者的估计/推荐管理者的估计/推荐个人档案目标帐目销售?5第页名字传真电话号码公司/头衔教育程度出生日期地址配偶秘书雇主向谁报告先前的工作/公司/背景个性/风格/兴趣最近的决策/项目/成就最近的责任(按级别排序)决策的标准—产品和技术方面的问题决策的标准—商业方面的问题6第页个人档案目标帐目销售?帐目方案/机会销售人员政治联盟状态日期行为= 认为存在一个需要或者一个问题,同意需要一个解决方案或改变= 提供主要产品和商业方面的信息= 理解并且愿意解释显要的事件= 同意你的公司或者产品是一个潜在的解决方案= 投入时间和精力来了解你的公司或者产品的能力+ 私底下承认你的产品或者公司是最好的方案个人议程 + 愿意与你一起工作来开发一个计划来是采用你的解决方案+ 公开承认你的产品或者公司是最好的方案+ 向你提供竞争对手的计划信息+ 提供个人性格、个人议程和个人政策的信息? 愿意为执行你的解决方案向管理阶层承担责任? 与你分享公司的机密计划,并告诉你你的解决方案对他们的和长期成功起了什么关键作用? 积极地与你工作来开发和测试你的计划,帮助你击败你的竞争对手? 告诉你他/她的成功与你的计划有关系? 当你不在的时候积极和有效地帮你销售政治策略(我们如何使个人站在我们这边?)7第页演讲计划目标帐目销售?账目演讲日期销售人员演讲目的议程客户方参与者名字/头衔购买角色论点(商业和政治的)8第页演讲目标帐目销售? 组织1、定义行为步骤从结果开始思考。
客户销售跟踪表

客户销售跟踪表
客户销售跟踪表是用于记录和跟踪销售过程中的客户信息和交易情况的工具。
该表可以包含以下列:
1. 客户姓名:记录客户的姓名或公司名称。
2. 联系方式:记录客户的联系方式,如电话号码、电子邮件地址等。
3. 交易日期:记录交易发生的日期。
4. 产品名称:记录客户购买的产品或服务的名称。
5. 交易金额:记录交易金额,即客户购买产品或服务的金额。
6. 交易状态:记录交易的状态,如已签约、待付款、已付款等。
7. 销售负责人:记录负责该客户销售的销售人员姓名。
8. 跟进记录:记录销售人员与客户的沟通和跟进情况,如拜访记录、电话沟通记录等。
9. 下一步计划:记录下一步跟进客户的计划。
10. 备注:记录其他需要备注的信息。
通过使用客户销售跟踪表,销售团队可以及时了解客户的需求和交易情况,有效跟进和管理客户,提高销售效率和客户满意度。
如何使用Excel进行客户关系管理和售后服务

如何使用Excel进行客户关系管理和售后服务Excel是一款强大的电子表格软件,广泛应用于数据处理与管理。
在商业领域,Excel能够提供全面的客户关系管理和售后服务支持。
本文将介绍如何使用Excel进行客户关系管理和售后服务。
一、建立客户信息数据库1. 创建一个新的Excel工作表,用于记录客户信息。
2. 在第一行设置表头,包括客户姓名、公司名称、联系方式、地区等相关字段。
3. 从第二行开始,逐个录入客户信息。
可以根据需求增加额外的字段,如购买历史、问题反馈等。
二、数据分析与筛选1. 利用Excel的筛选功能,可以根据特定条件筛选客户信息。
例如,筛选出某一地区的客户或某一时间段内的新客户。
2. 利用Excel的排序功能,可以按照客户姓名或购买金额等字段对客户信息进行排序,便于管理和分析。
三、制作客户报表1. 利用Excel的图表功能,可以直观地展示客户数据。
例如,制作柱状图展示不同地区客户数量的分布情况,或制作饼状图展示不同产品销售额的比例等。
2. 利用Excel的数据透视表功能,可以对客户信息进行多维度的统计和分析。
例如,按地区和产品分类统计销售额,或按时间和客户级别统计问题反馈数量。
四、创建销售漏斗1. 利用Excel的数据筛选与排序功能,可以根据销售流程阶段对客户信息进行筛选和排序。
例如,筛选出潜在客户、已洽谈客户和已成交客户。
2. 利用Excel的公式功能,可以计算每个销售阶段的客户数量和占比。
并通过图表展示销售漏斗,以便分析业务流程,发现瓶颈并优化销售流程。
五、建立售后服务追踪系统1. 利用Excel的条件格式功能,根据客户满意度或问题反馈等字段,自动标记客户状态。
例如,满意度高于90%的标记为优质客户,问题反馈超过3次的标记为关注客户。
2. 利用Excel的提醒功能,设置提醒日期,及时跟进客户售后服务。
例如,设置问题反馈超过7天未处理的客户,自动提醒相关人员进行处理。
六、利用Excel的邮件合并功能1. 利用Excel的邮件合并功能,可以根据客户信息批量发送邮件。
【客户管理】客户跟进记录统计excel表格

2020/2/12020/4/25成交户数统计跟进日期跟进方式跟进进度客户意向A001客户1一般客户2020/2/1现场跟进45%有意向徘徊犹豫成交2020/2/2业务员1A002客户2优质客户2020/3/2微信85%有意向徘徊犹豫成交2020/3/2业务员2A003客户3一般客户2020/4/3电话65%确定购买意向成交2020/4/4业务员3A004客户4优质客户2020/4/4现场跟进75%确定购买意向成交2020/4/5业务员4A005客户5一般客户2020/4/595%有意向徘徊犹豫未成交2020/4/6业务员5A006客户6优质客户2020/4/635%确定购买意向成交2020/4/7业务员6A007客户7一般客户2020/4/725%有意向徘徊犹豫成交2020/4/8业务员7A008客户8超级VIP客户2020/4/875%有意向徘徊犹豫成交2020/4/9业务员8A009客户9超级VIP客户2020/4/988%有意向徘徊犹豫成交2020/4/10业务员9A010客户102020/4/1036%确定购买意向成交2020/4/11业务员10A011客户112020/4/11100%未成交2020/4/12业务员11A012客户122020/4/1245%成交2020/4/13业务员12A013客户132020/4/1345%2020/4/14业务员13A014客户142020/4/1445%2020/4/15业务员14A015客户152020/4/1545%2020/4/16业务员1545%业务员1645%客户跟进记录统计表查询日期(起)查询日期(止)10跟 进 情 况 记 录编号姓名客户类型跟进结果成交日期业务员。
重点客户管理跟进表模板

第一步:销售顾问每周一将本周有望成交的重点车型的H级客户上报销售经理; 第二步:销售经理根据销售顾问对客户的掌握情况提供客户跟进的建议; 第三步:销售顾问将H级客户的跟进结果报告给销售经理; 第四步:销售经理根据跟进结果再次指导销售顾问的跟进工作; 第五步:本周结束时统计H级客户的跟进结果,将结果为继续跟进的客户转移至下周的重点客户跟进表。
重点客户管理跟进表( 月 第
周)
序号 重点客户 电话 销售顾问 车型 1
颜色
本周第一பைடு நூலகம்跟进
本周第二次跟进
跟进结果 下次跟进建议
跟进结果
下次跟进建 议
本周第三次跟进 跟进结果 下次跟进建议
本周结束时状 态
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15
目的: 协助销售经 理掌握重点 车型的H级客 户跟进情况 使用方法:
大客户销售 业务评估 跟进表

大客户销售业务评估跟进表执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员电话号码位置行政助手通话日期销售人员管理者通话时间通话目的—预计的结果客户方的参与者公司方的参与者(名字/头衔/职务)(名字/头衔/职务)计划的通话议程竞争的观点或障碍所需资源和预先的准备1第页执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员销售人员你能潜在地影响什么观点, 你是如何产生这个影响的, 这个观点将给客户提供什么价值,商业价值政治/个人价值2第页执行人员电话计划目标帐目销售?通话介绍你需要知道什么,为什么, 问题3第页通话总结目标帐目销售?帐目执行人员销售人员实际发生的通话事件承担义务/行动4第页支持者的估计/推荐管理者的估计/推荐个人档案目标帐目销售?5第页名字传真电话号码公司/头衔教育程度出生日期地址配偶秘书雇主向谁报告先前的工作/公司/背景个性/风格/兴趣最近的决策/项目/成就最近的责任(按级别排序)决策的标准—产品和技术方面的问题决策的标准—商业方面的问题6第页个人档案目标帐目销售?帐目方案/机会销售人员政治联盟状态日期行为= 认为存在一个需要或者一个问题,同意需要一个解决方案或改变= 提供主要产品和商业方面的信息= 理解并且愿意解释显要的事件= 同意你的公司或者产品是一个潜在的解决方案= 投入时间和精力来了解你的公司或者产品的能力+ 私底下承认你的产品或者公司是最好的方案个人议程 + 愿意与你一起工作来开发一个计划来是采用你的解决方案+ 公开承认你的产品或者公司是最好的方案+ 向你提供竞争对手的计划信息+ 提供个人性格、个人议程和个人政策的信息? 愿意为执行你的解决方案向管理阶层承担责任? 与你分享公司的机密计划,并告诉你你的解决方案对他们的和长期成功起了什么关键作用? 积极地与你工作来开发和测试你的计划,帮助你击败你的竞争对手? 告诉你他/她的成功与你的计划有关系? 当你不在的时候积极和有效地帮你销售政治策略(我们如何使个人站在我们这边,) 7第页演讲计划目标帐目销售?账目演讲日期销售人员演讲目的议程客户方参与者名字/头衔购买角色论点(商业和政治的)8第页演讲目标帐目销售? 组织1、定义行为步骤从结果开始思考。
华为客户审厂问题跟进汇总表

对高风险物料以及高风险供 应商,没有全程管控。 16
研发阶段没有使用FMEA工具 17
无源天线成品,只是在产品 本体上有条码,但内包装盒 18 、外包装箱上都没有条码, 不利于追溯
智通通讯产品部
杨嗣环
智通通讯产品部品控部 王俊萌
智通通讯产品部制造部 计划物控部
黄歆隆 周军生
计划物控部
周பைடு நூலகம்生
计划物控部
周军生
智通通讯产品部
杨嗣环
智通通讯产品部
杨嗣环
智通通讯产品部
杨嗣环
生命周期管理程序文件太过 简单,需要细化,对不同阶 12 段的质量风险进行管理;
生产停线标准不细化; 13
ROHS检测的样品没有留置3 年,不便后期比对和追溯。 14
不合格项
序号
不合格问题描述
生产车间使用的电批编号已
模糊,且应定期做好校准、 1 更新点检记录
维修记录中对市场退回的产
品进行了不良原因记录,但 2 没有对不良原因进行分析
PCM板自动测试工装,测试时
对产品流水号自动进行保 3 存,但无法追溯到产品
装配段使用的文件上没有体
现电批扭力值 4
装配段螺钉盒内所存放的螺 钉有两种(属混料),与外 5 标识不相符
可靠性规范应及时更新(增 加祥细的可靠性测试内容 10 等);
PCN中变更项目的定义应细 化,便于操作; 11
原因分析
华为客户审厂问题跟进汇总表
纠正/预防措施
责任部门
责任人
智通通讯产品部制造部 黄歆隆
智通通讯产品部品控部 王俊萌
智通通讯产品部制造部 黄歆隆
客户跟进记录表(标准版)

客户跟进记录表(标准版)使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具,旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程,以优化销售策略,提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表,以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目,每个条目均包含关键信息字段,如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理,旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中,销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择,包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道,以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容,确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分,销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力,将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后,需根据客户的最新表现调整其类别,以便实施更有针对性的销售策略。
准客户:已明确提出业务需求,并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户:有业务需求但不急迫,需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户:沟通顺畅,但当前无明确业务需求,需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户:沟通效果不佳或无决策权,需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期,确保责任到人,便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性:保持跟进记录的持续性和一致性,确保每次跟进后都及时填写记录表,避免遗漏重要信息。
分析与总结:定期回顾跟进记录,分析不同客户的跟进效果,总结经验教训,优化销售策略。
意向客户跟踪表模板

意向客户跟踪表模板以下是我们为您提供的意向客户跟踪表模板。
该模板旨在帮助您管理和跟踪潜在客户的信息,以便更好地促成销售和业务发展。
请根据您的具体需求进行适当的修改。
---------------------------意向客户跟踪表---------------------------客户信息:客户姓名:联系电话:电子邮件:公司名称:公司地址:项目详情:项目名称:项目描述:预计完成日期:沟通记录:日期:_________ 沟通方式:_________ 沟通内容:_________________________________________日期:_________ 沟通方式:_________ 沟通内容:_________________________________________日期:_________ 沟通方式:_________ 沟通内容:_________________________________________跟进进度:日期:_________ 跟进内容:_____________________________________________________________日期:_________ 跟进内容:_____________________________________________________________日期:_________ 跟进内容:_____________________________________________________________意向度评估:对该项目的兴趣程度(1-10):意向购买时间:意向购买金额估计:备注:其他相关信息或备注:---------------------------该意向客户跟踪表模板可以帮助您记录客户信息、沟通记录、跟进进度和意向度评估等内容。
您可以根据实际情况自由添加、删除或修改表格中的字段。
使用该模板可以有效地跟踪客户进展,并更好地了解潜在客户的需求和购买意向,为您的销售和业务发展提供有力支持。
如何利用Excel进行客户关系管理和营销策略

如何利用Excel进行客户关系管理和营销策略在当今竞争激烈的商业环境中,有效地管理客户关系和制定营销策略对于企业的成功至关重要。
而 Excel 作为一款强大的电子表格软件,为我们提供了丰富的功能和工具,可以帮助企业实现客户关系管理和营销策略的优化。
接下来,让我们详细探讨一下如何利用 Excel 来达成这些目标。
一、客户信息管理首先,我们可以使用 Excel 来创建一个客户信息数据库。
在这个表格中,我们可以包含客户的基本信息,如姓名、联系方式、地址、公司名称等。
此外,还可以记录客户的购买历史、消费金额、购买频率等重要数据。
为了方便数据的录入和查找,我们可以对表格进行合理的布局和设计。
比如,使用表头来清晰地标注每一列的内容,使用筛选功能快速筛选出特定条件的客户数据。
同时,利用数据验证功能,可以限制输入数据的格式和范围,确保数据的准确性和完整性。
例如,限制电话号码的输入格式,或者设置消费金额的取值范围。
二、客户分类与细分基于客户的购买行为、消费金额等数据,我们可以使用 Excel 的函数和公式对客户进行分类和细分。
例如,通过计算客户的消费总额,将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。
可以使用 SUMIF 函数来计算每个客户的消费总额,然后使用 IF 函数进行分类。
还可以根据客户的购买频率、购买产品的类别等因素进行细分。
这有助于我们更精准地了解客户的需求和行为特征,为制定个性化的营销策略提供依据。
三、客户跟进与沟通记录在客户关系管理中,及时跟进客户并记录沟通情况非常重要。
我们可以在 Excel 中创建一个客户跟进表格,记录每次与客户沟通的时间、内容、结果以及下一步的行动计划。
通过对这些跟进记录的分析,可以总结出与客户沟通的有效方式和技巧,不断优化客户服务流程,提高客户满意度。
四、销售数据分析Excel 的数据分析功能可以帮助我们深入了解销售情况,从而制定更有效的营销策略。
例如,使用图表功能直观地展示销售额的趋势、不同产品的销售占比、不同地区的销售业绩等。
有关重点客户管理的表格(工具)

有关重点客户管理的表格1、零售商客户资料卡2、供应商常用报价表注:1、如以上报价不实,经发现将立即停止一切交易并全数退货2、能提供证明文件营业执照卫生许可证安全认证(长城标)出口商检局检查合格证其他税务登记证商检合格证签约授权委托书进京准销证企业法人代码证书商标注册证海关单外贸注册证明]报价人:(签名)3、某公司美容顾问(专柜促销人员)招聘及提升标准美容顾问招聘及提升标准3个月后 1年2次 1年1次未做到上述标准的: ﹡延长试用期 ﹡离开公司再次评估将在延长的试用期满后进行4、地区月度促销人员培训报告月份:地区:地区培训师本月培训课程总结:A—1(由地区培训师主持的培训)培训时间总计=培训主持时间×实际培训人数A—2(由主管主持的入职培训、新产品培训)培训跟进总结:培训结果分析(针对被培训促销员实际操作中存在的问题做需求分析):主要存在的问题:未达成的主要原因:下月培训重点:所需支持:建议/想法:在实际柜台操作中存在的具体问题(产品知识/服务技巧)需要统一答案请于每月10日前与地区销售经理进行沟通将此报告交培训经理5、某某公司为XXX零训商制定的促销计划表XXX:2001年10月某某产品种销重点客户名称:XXX促销期:10月1日至10月31日活动内容:费用处理:补偿方式:残损补贴率:单位:﹡注:请在呈报实际进货量时,随附商场送货单复印件,我们会按照送货单上的实际数量给予补偿。
相关人员签字:财务控制:6、重点客户销售代表考核表重点客户销售代表考核表业务代表:区域:日期:年月直接主管:7、供应商客户资料卡公司客户资料卡Customer Data年月日8某供应商客户账目往来明细表某公司客户往来明细表客户名称日期:自至客户代码客户联系电话固定运输期限销售代表销售代表联系电话:9、重点客户销售人员工作日报表重点客户销售代表工作日报表业务助理:地区日期:走访报告:10、重点客户人员月/周度工作计划安排销售人员月度工作计划安排月份:SR本月目标和重点:工作重点:1、2、3、一、开票、发货、回款二、进店计划三、新品进店四、促销活动(包含本月将实施和本月要与客户商谈之促销活动):人力资源需求:费用预算:﹡陈列费用﹡管理费用﹡工资﹡其他总计:促销费用成本分析:销售人员每周工作计划安排姓名:月份:提交日期:11、供应商主要竞争对手月度信息报告主要竞争对手月度报告城市:月份:品项:填写人:12、重点客户销量统计表重点客户销量统计(金额)城市:日期:年月备注:1、金额按公司出厂价格统计。
外贸业务员必备 - 客户管理表

客户管理表格就像一部随身的客户档案存放机,打开表格,所有客户的喜好、脾性、联系记录都一 哪里,你都能随时像调用数据库一样调用你的客户资料。养成良好的客户关系习惯,对提高工作效率的
意向客户管理表
公司名称
联系人 邮箱
电话/传 真
国家
询盘日 期
回盘日 期
二次跟 进时间
询问产品
公司性 质
若有信息变动,别忘记更新哦。
公司名称
联系人 邮箱
电话/传 真
michel
ABC
Co.Ltd.
Michel le
le123@ +01-52gmail. 4611232
com
国家 美国
成交客户管理表
订单日 期
成交产 品
款号
成交数量 单价
2010.10 .20
kitche
n
IS-809
knife
USD3.0
案
、脾性、联系记录都一目了然。有了它,走到 惯,对提高工作效率的作用显著。
报价
买家询 问数量
USD3.4
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
是否 是否成 寄样 交 是否
是否
是是
备注
如客户 的性格 、爱好 、习惯
前是否给你发货询盘,如果不是第一次发生询 品的,加深买家印象,让买家觉得你还记得
com
美国
2010.10 .18
2010.1 0.18
2010.1 0.31
kitchen knife set
经销商
Fashion Lady.Ltd.
高端黑灰客户管理表(含等级划分)

一级
二级 三级 四级
描述
已成交客户, 准客户
有明确意向, 明显兴趣的客户
有明确意向 的客户
客户等级说明
识别基本特征
处理方法
1.已经下过正式订单或样品单
2.直接从海外来我公司参观过 3.调查资料显示该客户在当地有一定的影响力
此类客户必须全力配合,全力协助,在主管部门的协助下,重点跟 进;所有文件、邮件须经主管审查后才可发送;必要时,集体商议获 取客户订单的方法;动用一切可以利用的联络资源,包括邮箱,传 真,即时通信工具等,全面接触客户,深入了解客户。
在处理完1-3级客户邮件后,有时间再处理;提醒客户明确要求,提 供详细客户资料,采用公司邮件标准模板。
四级
无明确意向 的客户
4.邮件行文非常不规范
在处理完1-3级客户邮件后,有时间再处理;提醒客户明确要求,提 供详细客户资料,采用公司邮件标准模板。
客户级别界定:
收到客户询价或获得相关客户信息后, 必须先进行必要的客户调查,对客户进行初次分级后, 才可以进行回复。经过初次分级后,根据客户的后期表现,
3.有提供完整的客户资料,包括正确的公司名称,地址,
联系电话,传真,邮箱,即时通信工具。
1.在邮件中有明确提到我公司的产品; 2.有明确的产品或价格要求
邮件24小时内回复;采用公司邮件标准模板,快速回复,关注客户后 期反应。
1.没有明确提到具体产品,最多只是提到大行业名称
无明确意向 的客户
2.没有表明客户的任何要求 3.没有提供客户的资料,甚至没有具体的联系方式
4.该行业的国际大客户
1.对我公司产品进行详细地了解,包括名称,图片,技术
参数,包运输等细节内容
2.往返邮件不少于6封,且对我公司产品表现出明显的兴 趣
商机跟踪表、销售线索、大客户跟进表

中央直属企业金融服务旅游商业零售服装服饰ICT电信运营商集团总部券商OTA饮料酒水时尚纺织软件&IT服务电信运营商
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国有银行跨国酒店集团餐饮服务
国有保险公司本土酒店集团烟草业
民营保险公司各地旅游局母婴用品
保险中介景区&旅游股
份公司
宠物用品及服务
基金公司(公募
\VC\PE)
百货公司投资理财服务化妆品
日用品
建材家居
汽车交通物流教育服务医疗健康工业制造生态农业房地产政府机构组
织互联网企业合资汽车厂物流地方教育局&K12
国有医院&民营医院&专科诊所工业制造生态农业
开发商(上
市)政府部门&宗教组织
互联网公司(非资讯型)本土汽车厂航空公司&机场大学教育&中高职教育开发商(非上市)互联网公司(资讯型)经销商公共交通
培训机构地产中介
电商企业
汽车互联网
法律服务口腔医院人力咨询
眼科医院美容机构医疗互联网健康体检
制药企业&医疗器械
互联网大客
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