我爱我家入职培训公司介绍
我爱我家员工培训体系
我爱我家员工培训体系我爱我家是一家专业的房屋租赁和物业管理企业，在员工培训方面一直十分注重，建立了完善的员工培训体系，旨在提升员工的综合素质，提高企业的服务质量，加强企业竞争力。
本文将对我爱我家员工培训体系进行介绍。
一、培训体系构建1.新员工培训新员工培训是我爱我家员工培训体系的第一阶段，主要是为新员工提供必要的基础培训。
包括：公司文化、企业理念、流程规范、服务标准、沟通技巧、文案撰写等。
让员工能够快速适应企业的环境和工作内容，了解企业的价值观和服务标准，为后续的工作打下扎实的基础。
2.岗位培训员工通过新员工培训后，将根据自身工作职责和需求进入不同的岗位培训。
岗位培训主要以现场实地操作为主，让员工通过实践学习掌握具体的工作技能和经验。
包括：业务操作流程、相关业务知识、数据分析和解读、沟通技巧等。
3.职业能力培训职业能力培训是针对员工职业成长和发展而设计的培训，主要包括管理技能、人际交往、领导力、团队协作等职业素质和软技能培训。
职业规划培训是针对员工个人职业发展而设计的培训，包括教授个人职业规划和发展的方法和技巧，让员工在工作过程中充分发挥自身优势，实现自我价值，不断提高职业能力和竞争力。
1.公司文化、企业理念公司文化和企业理念是企业发展的精神支柱，是员工工作的重要动力和增强归属感的关键因素。
我爱我家在员工培训中，强调公司文化的传承和企业价值的宣传，让员工始终保持对企业的认同和归属。
2.服务标准、流程规范我爱我家秉承“以客户为中心”的服务理念，将服务标准和流程规范融入到员工培训之中，让员工在工作中始终紧抓服务质量和效率，保证客户满意度和口碑。
3.业务操作流程、相关业务知识不同的岗位需要掌握不同的业务操作流程和相关业务知识。
我爱我家会针对员工的需求，量身定制培训课程，让员工通过现场操作和案例分析，掌握专业操作技能和实际应用知识。
4.沟通技巧、人际交往员工在工作中需要和客户、同事、领导等人进行有效沟通，需要具备良好的沟通技巧和人际交往能力。
我爱我家入职培训
我爱我家入职培训我爱我家新员工入职课程名目一．行业相关知识（一）房地产知识1．房地产市场划分2．房地产市场分类3．北京现时期房屋产权结构及上市要求（1）房屋权属差不多结构（2）房屋类型、权属状况及上市交易要求（3）关于产权转移的相关法律（4）关于房屋买卖的权证、金融常识4．房屋结构差不多常识及市场表现（二）关于经纪1．经纪的概念和差不多类型2．经纪人概念3．房地产经纪人二．公司服务理念及要求（一）服务理念（二）我爱我家经纪人个人形象要求（三）公司业务品种及收费标准（四）运营连锁店日常工作标准三．关于租赁业务（一）租赁业务特性（二）北京租赁市场特点与分布（三）租赁业务品种（四）一般租赁流程（五）一般租赁业务流程解析四．房屋总管与代收代付（一）房屋总管（二）代收代付五．租赁业务绩效一、行业相关常识（一）房地产市场1、房地产市场的划分依照房地产开发，销售与消费过程特点，能够将房地产市场分为：（1）土地市场〔一级市场〕是由开发商向政府购买土地使用权的市场（2）房地产增量房市场〔二级市场〕是由开发商在土地上进行房屋开发建设并出售的市场（3）房地产存量房市场〔三级市场〕是业主将自己拥有的房屋进行出租、出售活动的市场依照中介市场观能够把房地产市场分为：（1）一级市场——增量房市场（2）二级市场——二手房买卖市场（3）三级市场——二手房租赁以及使用权交易市场2、房地产市场的分类①按地域划分从不同地域角度划分，如：北京房地产市场……②按房地产的用途和等级划分依照用途可分：（1）居住：一般住宅（2）商业：写字楼、商场、酒店等（3）工业：厂房、研究所等依照档次可分为：高级、甲级、一般等③按交易形式划分1、新建房销售、租赁2、存量房的租赁、转让、抵押、保险等④按购房目的划分1、自用2、投资3、北京现时期房屋产权结构及上市要求〔1〕房屋权属差不多结构房屋所有权和土地使用权〔2〕房屋差不多类型以及权属状况商品房从开发商手里购买的房屋，增量房。
我爱我家全套入职培训资料07、经纪人日常工作
• (3) 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听
• (4) 必须在客户挂机后再挂机
• (5) 若客户找的同事不在，应：①你留下电话号码，让他
回电；②留下同事的联系方式；③你直接帮助处理；④帮 客户找同事
开发信息 联系房东 联系客户 洽谈 看房 签订合同 售后服务
经纪人工作日报表： 总结当天的工作情况和业绩情况； 找出自己在业务上的机会点。
日常工作流程
• 开店 • 接待客户 • 信息录入 • 业务操作 • 制作报表 • 闭店
1) 打开设备并检查； 2) 打扫店内外地面卫生； 3) 准备好业务资料； 4) 打开电脑及电灯； 5) 擦拭店内所有桌面及店内设备表面； 6) 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； 7) 擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息
②检查是否将当日信息输入电脑，填写营运日报表及相 关报表；
③卫生全面打扫：a打扫店内外地面卫生；b擦拭所有桌 面及设备表面；c清空纸篓；
④将电脑、电灯、空调、饮水机等所有办公设备关闭断 电；
⑤在下午6点检查灯箱是否已开启，确定定时器正常运 行；
⑥抽屉和柜门关锁好，关闭照明灯，锁好店门。
经 纪 人日 工 作表
姓名：
新增客 户量
新增房 源量
联系量
看房
租赁
置换单 方意向
日期
总 量
外 拓 量
总 量
外 拓 量
客 户 数
房 东 数
带 客
验 房
钥 匙
成 交
意
向
推
A 数
卖 方
买 方
单 数
1
租赁 金额
5
6
7
8
9
10
11
我爱我家全套入职培训资料20、销售技巧第二天沙上午业务跟进
2020/9/24
二、准备工作 • 准备拟推各房源资料，并了解各房源的不同卖点，针对客户拟定
推广的计划。 • 分别给客户和业主打预防针，要他知道我们是为他好，要他按你
2020/9/24
UPDATE（跟进）
UPDATE即是对房源动态进行跟进，掌握最新变化，包括价格、 产权状态、业主售房目的、家庭背景等，是经纪人日常工作最主 要的一环。
重要性： 1.越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业） 2.有再多的实在客,不如有一个相信你的业主(掌握主动权) 3.收钥匙是UPDATE出来的,限时也是UPDATE出来的。
1. 不要过份介绍物业的优点，因为没有完美的东西。 2. 控制场面，特别是业主人多，或是客户人多的时候，
减少双方接触的机会。 3. 避免带客户经过有行家的地方，降低被跳单的风险。 4. 有西晒的房源早上看房。 5. 有噪音，选择噪音最小的时段，尽量不要开窗户。 6. 有脏乱漏水的房子，主动承认错误。 7. 采光差，但价平，可在进门时先去打开灯，尽量晴天
的优点（对比） 3. 制造看房障碍。
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四、看房中处理 1. 尽量少说话，言多必失，学会聆听，找出需求点。 2. 观察客人的神情举止上变化，找出客户的购买欲望。 3. 尽量跟住人少的一边，把握场面，分散双方接触的机会。 4. 切勿让客户用业主的电话（借电话给他），防止双方互递名片，婉言
的意图进行。 • 分别和业主和客户约好看房时间、地点（初约——再约——死约） • 准备客户和业主的提问的应对方法。
我爱我家公司简介上海
2002年 2002年5月22日 22日
我爱我家以装修代理业务为先导 正式推出居家综合服务
OO OO OO OO
二
二
我爱我家进军上海市场的三大优势
• 一、特色服务优势 特色服务优势——一切从客户利益出发， 一切从客户利益出发， 特色服务优势 一切从客户利益出发 • “以人为本” 以人为本”
• 二、客户服务优势——诚信周到服务 造就品牌形象 诚信周到服务,造就品牌形象 客户服务优势 诚信周到服务 • 三 、 技术支持优势 技术支持优势——独立宽带网与 独立宽带网与ERP管理系统 ， 管理系统， 独立宽带网与 管理系统 开业界先河
2002年 2002年2月 温州我爱我家开业
2001年10月 我爱我家特许加盟经营模式正式开始启动， 2001年10月，我爱我家特许加盟经营模式正式开始启动， 太原天隆仓科技实业有限公司成为第一家特许加盟公司
已在全国建立起九大分公司， 已在全国建立起九大分公司，发展了一家 特许加盟公司，开设了200 200多家连锁店 特许加盟公司，开设了200多家连锁店
客 户 数 据 应 用 平 台 式 方 作 操 务 业
150个区域分部 150个区域分部 2200家连锁店 2200家连锁店
携手共进，共创辉煌！
2000年 2000年4月， 我爱我家房屋租赁置换有限公司成立 我爱我家网络技术有限公司成立
2000年12月 2000年12月，杭州我爱我家开业
2000年12月，南京我爱我家成立 2000年12月
2001年 2001年6月,天津我爱我家开业
2001年 2001年6月 苏州我爱我家开业
2001年 2001年7月 宁波我爱我家开业
2000年 2000年4月5i5j网站正式开通 5i5j网站正式开通
我爱我家入职培训心得总结
我爱我家入职培训心得总结在我爱我家入职培训期间，我学到了很多关于房地产行业的知识，不仅深入了解了公司的业务模式和发展战略，还学习了销售技巧、客户关系管理等实用技能。
通过这次培训，我对于房地产行业有了更深刻的理解，也对未来的工作有了更清晰的规划。
以下是我在入职培训期间的心得总结：首先，入职培训是我适应新工作环境的关键。
在培训期间，我积极主动地参与各种学习，认真听取导师的建议和教导，在日常工作中不断完善自己。
我相信，只有不断的学习才能适应新环境，提高自己的工作能力。
其次，入职培训让我更了解了公司的文化和价值观。
我爱我家公司一直倡导“以人为本，诚信经营”的企业文化，这种文化贯穿于公司的方方面面，包括对待客户、对待同事、对待工作等方面。
通过培训，我深刻体会到了公司的企业文化对于员工的重要性，也更加坚定了我对公司的认同感。
再次，入职培训提高了我的销售技巧和客户管理能力。
在培训课程中，我们学习了如何与客户进行有效沟通，如何挖掘客户需求，如何进行房产销售等诸多内容。
这些知识和技能对于我未来的工作有着重要的指导意义，我会在日常工作中不断运用并完善这些技能。
最后，入职培训让我更加了解了行业动态和市场趋势。
在培训课程中，我们不仅学习了公司内部的知识，还深入了解了当前房地产市场的发展趋势和行业动态。
掌握了这些信息，对于我们更好地开展工作，把握机会，提高工作效率，都有着非常重要的意义。
总之，我爱我家入职培训是一次非常有价值的学习和锻炼机会。
通过这次培训，我不仅获得了各种实用技能和知识，也锻炼了自己的能力，提升了自己的竞争力。
我会把入职培训期间所学到的知识和技能，运用到日常的工作中，努力提高自己的工作业绩，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也会时刻保持学习的心态，不断提升自己的综合能力，为未来的职业生涯做好准备。
希望未来能够在公司的工作中大展拳脚，为公司和自己创造更加美好的未来。
培训公司基本情况介绍范文
培训公司基本情况介绍范文一、公司概况我们是一家专业的培训公司，致力于提供高质量的培训服务。
成立多年来，我们积累了丰富的经验和良好的口碑，成为业界知名的培训机构之一。
二、服务范围我们的培训服务涵盖多个领域，包括但不限于职业技能培训、企业内训、学术研修等。
无论是个人还是企业，无论是初学者还是专业人士，我们都能提供全面的培训解决方案，帮助他们提升能力、实现目标。
三、师资力量我们拥有一支专业、高素质的师资团队。
他们来自不同领域，拥有丰富的实践经验和深厚的专业知识。
无论是教学能力还是专业背景，我们的师资团队都能够满足不同学员的需求，确保培训效果的最大化。
四、培训内容我们的培训内容广泛而深入。
无论是软技能培训，如沟通技巧、领导力培养，还是硬技能培训，如编程、市场营销，我们都能提供全面的培训课程。
我们不仅注重理论学习，更注重实践应用，通过案例分析、角色扮演等方式，帮助学员将所学知识运用到实际工作中。
五、培训方式为了满足学员的不同需求，我们提供灵活多样的培训方式。
除了传统的面授培训，我们还提供在线培训、远程培训等方式，让学员可以根据自己的时间和地点选择适合自己的学习方式。
六、学员支持我们关注每一位学员的学习进展和需求，提供全程的学员支持。
无论是课程咨询、学习辅导还是学习资源，我们都会提供及时、专业的帮助，确保学员能够顺利完成学习任务。
七、培训成果多年来，我们的培训成果斐然。
许多学员通过我们的培训，取得了职业晋升、薪资增长和个人成长的显著效果。
他们的成功故事是我们最大的成就和动力。
八、合作伙伴我们与许多知名企业、高校建立了长期稳定的合作关系。
通过与合作伙伴的紧密合作，我们能够了解市场需求，根据实际情况调整培训内容，提供更加贴合实际的培训方案。
九、发展愿景未来，我们将继续秉持专业、务实的态度，不断提升自身实力和服务水平，为更多的个人和企业提供优质的培训服务。
我们将努力成为行业领先的培训机构，为推动社会进步和人才培养做出更大的贡献。
我爱我家二次入职流程
我爱我家二次入职流程我爱我家是一家非常有特色的企业，其二次入职流程也是非常独特和严谨的。
在这篇文章中，我将详细介绍我爱我家的二次入职流程。
首先，我爱我家的二次入职流程分为七个步骤，包括面试、办理入职手续、新员工培训、上岗试用、岗位安排、工作碰头会和正式入职。
在第一步面试阶段，我爱我家会通过简历筛选和面试来选拔合适的候选人。
面试主要包括笔试、面试和群面等，通过这些环节，员工可以展示自己的专业素质和团队合作能力。
第三步是新员工培训阶段，我爱我家重视员工的培训和发展，为新员工提供全方位的培训机会。
新员工培训主要包括技术培训、规章制度培训和产品知识培训等，旨在帮助员工快速适应公司的文化和业务。
第四步是上岗试用阶段，新员工在这个阶段要完成一个规定的试用期，试用期一般为一个月。
在试用期内，新员工需要全面了解并熟悉自己的工作内容，同时要经受来自公司及上级的考验，以证明自己是否适合这个岗位。
第五步是岗位安排阶段，试用期结束后，公司会根据员工的表现和能力进行合适的岗位安排。
这个阶段是根据员工的专长和兴趣进行个性化的安排，旨在提高员工的工作积极性和满意度。
第六步是工作碰头会阶段，公司会定期组织工作碰头会，让员工和上级沟通工作中遇到的问题，共同探讨解决办法。
这个阶段是为了促进团队合作，提高工作效率和质量。
最后一步是正式入职阶段，正式入职标志着员工已经成为公司的一员。
公司会给予员工相应的薪资待遇和福利，并由员工经理负责全面管理和督导。
员工正式入职后，要按照公司的规章制度和要求来进行日常工作，不断提高自己的专业能力和绩效。
总结起来，我爱我家的二次入职流程是一个循序渐进的过程，在每个步骤中都能够更好地了解和适应公司的文化和业务。
通过这个流程，我爱我家希望能够为员工提供一个良好的工作环境和发展平台，同时也希望员工能够全力以赴，做出更大的成绩。
我相信，在我爱我家的二次入职流程的指引下，每一位员工都能够实现自己的职业梦想，为公司的发展做出更大的贡献。
培训机构简介范文
培训机构简介范文培训机构简介。
我们是一家专业的培训机构，致力于为学生提供优质的教育培训服务。
我们拥有一支高素质的教师团队，采用先进的教学理念和方法，为学生提供全方位的学习支持，帮助他们取得优异的学业成绩。
我们的教师团队由经验丰富、教学水平高、富有创新精神的教育专家组成。
他们不仅具有丰富的教学经验，还具有扎实的学科知识和丰富的教学资源。
他们注重培养学生的学习兴趣和学习能力，激发学生的学习潜力，帮助他们树立正确的学习态度和学习方法，从而取得优异的学业成绩。
我们的教学理念是以学生为中心，注重个性化教学，关注学生的全面发展。
我们根据学生的学习特点和需求，制定个性化的学习计划，针对学生的学习困难和问题，采取针对性的教学方法，帮助学生克服学习障碍，提高学习成绩。
我们的教学内容丰富多样，涵盖了语文、数学、英语、物理、化学、生物、历史、地理等多个学科。
我们不仅注重学科知识的传授，还注重学生的综合素质培养，注重学生的学习方法和学习能力的培养，帮助学生建立良好的学习习惯和学习态度。
我们的教学环境优美，教学设施先进完善。
我们拥有宽敞明亮的教室，先进的多媒体教学设备，丰富的教学资源，为学生提供良好的学习环境和学习条件。
我们的培训机构注重与家长的沟通与合作，积极倾听家长的意见和建议，与家长保持密切的联系，共同关心学生的学习和成长，共同为学生的成长和发展而努力。
我们的培训机构秉承“诚信、专业、创新、服务”的办学理念，坚持“以学生为本、以质量求生存、以管理求效益、以服务求发展”的办学宗旨，努力为学生提供更好的教育培训服务。
我们的培训机构将不断改进教学质量，提升教学水平，不断创新教学方法，丰富教学内容，为学生提供更加优质的教育培训服务，努力成为学生学习的好帮手，家长信赖的教育品牌。
我们期待与您携手合作，共同为学生的成长和发展而努力。
培训机构简介范文 培训机构简介范文内容通用5篇
培训机构简介范文培训机构简介范文内容通用5篇如何写培训机构简介篇一聘方：受聘方：一、_________培训学校聘请_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。
三、受聘方的工作任务。
四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。
五、社会保险和福利：1、聘方向受聘方提供意外保险。
2、每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票(金额不超过人民币_________元整)或教师凭机票报销_________元人民币。
六、聘方的义务：1、向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。
2、对受聘方提供必要的工作条件。
3、对受聘方的工作进行指导、检查和评估。
4、按时支付受聘方的报酬。
七、受聘方的义务：1、遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。
2、遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。
未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。
3、按期完成工作任务，保证工作质量。
4、遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。
5、遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。
八、合同的变更、解除和终止：1、双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。
2、经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。
在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。
3、聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：(1)、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。
(2)、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。
我爱我家入职培训租赁
我爱我家入职培训租赁我爱我家是一个著名的房地产中介公司，提供房屋租赁、买卖以及物业管理服务。
对于刚入职的员工而言，公司的入职培训非常重要，可以帮助我们更好地适应公司文化，了解岗位职责，提升自身职业素养和能力水平。
在此，我想分享一下自己在“我爱我家”入职培训租赁方面的体验和收获。
首先，入职培训的内容非常丰富。
从公司简介、组织架构到岗位职责、服务流程，从业务知识到职业道德，公司为我们准备了一系列的课程和讲座。
这些讲座不仅让我们更好地了解公司的发展历程和未来目标，还让我们对自己岗位的职责和工作内容有了更深入的认识。
特别是对于租赁部门的新员工而言，公司为我们提供了专业的培训课程，让我们学习到了很多租赁行业的知识和技巧，包括如何与房东、房客沟通、如何评估房屋价值、如何制定合适的租赁策略等等。
这些知识可以让我们更好地为客户提供服务，也可以在日后的工作中更加游刃有余。
其次，培训过程中公司注重实践操作。
在租赁业务中，实践经验尤为重要，所以在培训过程中公司也注重实践操作。
我们有机会参观了一些合作的房屋中介公司，并现场了解了他们的租赁服务流程和经营模式。
更重要的是，公司还让我们跟随资深的业务员参与实际的租赁业务，从中学习租赁技巧和行业经验。
这样的实践操作可以让我们更好地理解业务流程，提升实际操作能力。
最后，入职培训对我们的个人成长和职业发展具有长期的影响。
公司注重培养员工的职业素养和能力，而非仅仅关注业务技能。
在培训课程中，除了业务知识的传授，公司还关注我们的沟通能力、团队协作精神以及职业道德。
这些方面是我们在日后职业发展过程中必不可少的要素，也是我们走向成功的重要保障。
总之，我爱我家的入职培训租赁让我受益匪浅。
通过这次培训，我不仅了解了公司的文化和理念，学习到了租赁业务和行业知识，还提升了自己的职业素养和团队协作能力。
这些收获不仅有利于我日后的职业发展，更让我对公司充满了信心和归属感。
我相信在“我爱我家”的大家庭中，我会继续成长和进步。
我爱我家内部培训资料
我爱我家房地产销售培训资料如何成为一位出色的房地产销售人员我在做售楼小姐时,有很多的客户朋友,并建立了自己独特的楼盘销售客户网络,我每到一个新楼盘,都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼;很多同行都在问我,你有什么绝招,让这些客户一个盘一个盘地跟着你转其实销售并没有什么“绝招”,也没有太多的技巧性的东西可言;人与人交往很难按一种统一的模式去做,每个人的个性都不一样,处理问题的方式也就自然不一样;对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说,别人的销售技巧只可供参考,除了学习别人的做法以外,更多的是在每一次与客户打交道的过程中,总结出合适自己的商谈方式、方法,这样你就具有了自己个人独特销售技巧;只要多加留意、多加练习,每个人都可以具备自己独特的销售技巧,有自己的“绝招”;所以说,销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事;用心学习从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展,因为生活只会随着自我改变而改变,唯有不断地学习,才能稳固地立足于这个社会;所以要成为一名顶尖的销售人员,首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态;学习积极的心态进入房地产行业之前,我在棉纺厂做了6年的挡车女工,后来通过考在脱产读了2年大学;记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘,当时广西刚刚组建,上写着只招一名营销人员,要求本科毕业以上,26岁以下;当时我已28岁了,也只有专科毕业的文凭,这两项要求我都不符合;但我非常自信,我认为我行,不管什么条件,先应聘再说;进入万通公司以后,当时面试我的房地产公司老总说,当时招聘,有很多人的基础条件比我好,正因为我表现得很自信,也很自然,所以,决定录取我一个人,很多人都觉得我很幸运;其实我个人认为,机会是靠你自己去争取的,它对于每个人来说都是公平的,关键是你有没有自信去抓住它而已;在工作的过程当中,我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广,很有挑战性;我给自己设定了一个目标,用5年时间打基础,5年以后,我不会再做销售人员;有了目标以后,我就通过再考,读了3年房地产经营管理函授班来加强自己的专业知识和理论知识;我销售的第一个楼盘“万通”项目是在的旧城区内,这个区域是三教九流最为集中的一个地方,在那个地方建住宅小区,很多业内人士都不看好;为了能更准确的给项目定位,我们前期做了大量的市场调查,包括竞争对手调查和客户调查;当时,我们老总叫我去做竞争对手调查的时候,并没有告诉我怎么做,不象今天,叫销售人员去采盘,有固定的调查表格,知道要了解什么内容,采盘前还给他们培训讲解;老总只是告诉我,你去看看我们项目附近有什么楼盘,10天后把调查报告给我;当时房地产公司只有我一个兵,没人教我,两天过去了,我还不知道如何下手去做,急得我快哭了,就找我的朋友,让他教我;他跟我说,他也不懂,并建议我每天到别的楼盘售楼部去呆呆看;我想谁都帮不了我,哭了也没用,第三天,我就去一个叫“锦明大厦”项目的售楼部里足足呆了一天;通过一天的观察,我看到了售楼小姐是如何卖楼的,还看到了是什么样的人来买楼,还了解到楼盘的户型、价格、规模等资料,很有收获;通过与售楼人员的交流还交上了同行朋友,让我受益匪浅;其实,采盘并不是去每个楼盘拿一些售楼资料那么简单,更多的是要用心去观察,这样你才能具体真正地了解到每个盘的优势、劣势,对竞争对手有一个深入的了解;在做客户调查的过程中,我一户一户地去拜访,积极地与客户沟通,对于有意向购房的客户,就用本子记录下来,并每个月保持与客户联系一次;客户调查虽然辛苦,但让我积累了不少潜在客户;我当时的个人销售业绩占整个项目总销售额的2/3;并只用了三年的时间就达成了我的目标,当上了万通房地产公司的销售部经理和物业部经理;所以,一个积极的心态,是对自我的一个期望和承诺,决定你的人生方向,确定自己的工作目标,正确看待和评价你所拥有的能力;你认为自己是一个什么样的人很重要;比如像我,我认为自己是一个积极的、乐观的、友善的、非常热情、有冲劲的一个人;这就是自我的形象;一个有着积极态度的销售人员,相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说;“今天我心情很好,我很高兴,今天会跟很多客户联系,我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑,我会成交的”；“只要我努力,相信今天我一定能成交,我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定;培养你的亲和力所谓亲和力,就是销售人员和客户交流沟通的能力;销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道,怎么才能更好地与客户沟通,让客户认可你,必须通过规范你的言行举止来实现;在售楼的过程中,语言是沟通的桥梁;对销售人员而言,语言应该是一门应酬与交往的艺术,不仅要注意表情、态度、用词,还要讲究方式和方法,遵守语言礼仪,是顺利达到交往效果的“润滑剂”;在人际交往中,约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的;行为举止是一种不说话的“语言”,包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作;一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息;一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度;在人际关系中,它是塑造良好个人形象的起点,更重要的是他在体现个人形象的同时,也向外界显示了作为公司整体的文化精神;语言的礼仪不是天生就会说,优美的举止也不是天生就有的,这些都是通过长期正规训练出来的;只要通过每天自己抽5分钟来练习,自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯,自然地使用礼貌用语,和自然的情感表达;这样训练出来的销售人员才具有亲和力;提高你的专业性水准房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识;产品知识和专业知识是销售人员自信的基础,也是销售技巧的保证;楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步,你有再好的心态与自信心,可对楼盘的产品知识一无所知,客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候,你即一问三不知,客户就根本不会买你推荐的楼盘;我们都知道楼盘的销售规律,新盘开盘上市的时候,因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求,是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期,这一阶段通常持续三个月左右,三个月以后,楼盘销售进入平稳时期,约半年后销售进入逐步下降时期;通常,楼盘40%到60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的,楼盘销售进入平稳时期的三、五个月,应该完成20%到30%销售量,即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成,一年内完成整个楼盘90%以上的销售量;当楼盘面对有效需求,开发商有效供给,售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售,一旦错过楼盘销售增长期、平稳期,就只剩下漫长的等待,非常可惜也非常被动,尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时,知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码;商品房的价值比较高,往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖;因此反复比较、犹豫不决是常见现象,客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时,如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明,成功率就会很高;我原来“万通”的一个老客户因为儿子就快到上小学的年龄了,打电话咨询我哪里有好的学校并想在学校附近买一套50万左右的房子;当时,我正在销售的“”项目旁边正好有个的双语教学幼儿园和小学,附近又有最有名的中学——三中,很合适他的需求,但是,同一片区又有三个楼盘可供选择,而我们是距离小学最近、距离中学最远的一个楼盘;我没有急于把自己销售的楼盘介绍给他,而是陪客户一个盘一个盘地去看,每个盘都给他做分析;到了附近的时候,我告诉他,我现在在秀山花园工作,今天,他也看了不少楼盘,怎么样,到我那休息一下吧在经过学校的工地时,我重点给他介绍了在建的双语教学幼儿园和小学;客户当时就问我,你为什么不直接给我介绍你销售的楼盘;我告诉他,其实,我不是不想介绍我销售的楼盘给你,你是我的老客户了;我只是想让你买了房子以后不要再后悔,所以让你多比较,而且我们秀山花园虽然离小学是最近的,但是离菜市场比较远,离三中又没有其它项目近,所以我不想骗你买,让你自己选择;客户当时觉得我很诚恳,当场就在秀山花园交了定金;其实在这个过程当中,我除了真心实意地为他着想以外,主要的是针对他是“为儿子而购房”的需求;在介绍的过程中重点突出的是双语教学幼儿园和小学,来抓住客户的购买心理,我才能争取到顾客的认可,实现销售;有效的售楼人员应该是半个地产专家,不仅对所售楼盘本身的特点品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、等等有根本了解,而且对所售楼盘地段、周边环境、、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解;更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识,能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较;在比较中,无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理;因此,既要实事求是,又要扬长避短,为客户提供置业意见,使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感;我在秀山花园项目销售的时候,曾接待过一个南宁市有名的律师;当时,他到售楼部来,看了一下我们的户型模型后对项目情况没有提问,我就请他坐下来,坐下来后,他就开始大谈南宁市的房地产,各个项目的情况;当时,他问我,对“荣和新城”怎么看我跟他说,“荣和新城”在南宁市来说算得是品质比较好的一个小区,虽然它所属的片区为南宁市的工业区,但它紧靠邕江边,受污染的程度不大,再加上小区规模比较大,内部的环境做得比较好;物业管理也比较到位,在南宁市享有一定的知名度,特别是荣和新城的三期,价格都能卖到3000元/平方米以上,和南宁市公认的高档住宅集中的南湖风景区的楼盘价格是一样的,而且还卖得很好;如果今年市政投资修建邕江河堤的话,荣和新城不会每年洪水来的时候被淹了;他当时就对我说,他比较喜欢荣和新城,他到过很多售楼部,也问过不少的售楼人员,没有一个像我这样称赞别人的楼盘的,听我这么一说,他倒要认真地考虑去不去荣和新城买房;他再问我,秀山花园和荣和新城相比你又认为哪个项目好一点;我说这是两个不同性质的楼盘,各有各的特点,没办法拿来相比;我们秀山花园是南宁市现在唯一的一个山景盘;这时候,我请他到我们错层户型的样板房去参观,在样板间里,我给他介绍了错层户型的特点,更多强调的是,因为这个盘是依山而建,地形上的高差,决定了我们这个项目很多户型都做成了错层,它是一种自然的错落,你以后站在客厅的位置,会看到外面是错落有致的、层次感很强的立体景观,这种自然的感觉是很多平地建造的错层户型所没法享受到的;我们的户型特点吸引了客户,第二天,客户马上交了定金,而且签约非常顺利;其实在这个过程中,我在谈到荣和新城这个项目时,我已经把荣和新城的劣势：地处工业区、价格高、地势低,如果遇上百年一遇的洪水,有被水淹的可能,但我只不过是换一种表达方式说出来而已,但客户的感觉就不一样,他会认为你比较可信;同时,在与他交谈的过程中,我发现他比较年轻,比较容易接受一些新的东西,我就给他推荐了错层户型;每个项目有很多优点,但不需要在销售时把所有的优点都告诉客户,如果都把所有的优点全部告诉他,项目也就变成没有优点了;你们要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口,那你就会成功的;用心体会1、“利他”的思考方式有人说,“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离,我觉得形容得很贴切;只要客户不掏钱出来,我们就永远得不到,所以如何缩短这一段距离是至关重要的;与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考,如何帮助客户,如何才能让客户处在最佳利益的状态,如何才能让客户觉得贴心,才会帮客户解决困扰,才会让客户喜欢买你推销的房子,才会让客户将你视为朋友,而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他,如此失败的一个销售人员而已;利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题,你是他的最佳战友,而不是站在你销我买的对立立场;2、避免自己制造的销售误区在销售工作的过程中,常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知;这其中有两个误区是我们最容易掉进去的,所以必须随时提醒自己;其一是：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候,客户真的需要吗是他真的需要还是我们觉得他需要,如果只是单方面我们觉得他需要,那么成交可能就会距离我们遥远而且机会渺茫;所以在面对客户销售之前,如何唤起他的“需求意识”,以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点,因为在他不认为自己需要的时候,他是绝对不可能点头同意成交的;对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子,所以优先销售需求,然后再销售房子给客户,而不是先销售房子后才销售需求;其二是：我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的,还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上,所提出的意见是为客户量身定做,还是为我们自己量身定做;这两种心态造成我们和客户之间的不同距离;我们当然希望客户的订单越大越好,成交的金额越高越好,但是客户的期望却并非如此;每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率,客户并不是吝啬花钱或者挑毛病,因为换一个角度来思考,如果我们自己是客户,当我们决定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔;一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者,而绝对不是客户问题的制造者;3、成功地销售商品给自己其实在这个世界上最难销售最难面对,以及最挑剔的客户常常就是自己;因为你自己最清楚这样的房子能不能够满足自己的需求,要说服自己购买并不是一件容易的事,如果能够让自己燃烧起购买的欲望,甚至让自己下定决心购买,你需要的是什么呢而在自己销售给自己的过程中十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题,怎样的回答方式可以令你自己满意呢如果你已经能够成功地说服自己购买,那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了;这是一种很好的练习方式;拿自己来试试看一定好过拿客户来试,如果自己都说服不了,你如何能够有十足的信心去面对客户呢所以有很多销售人员在销售过程中所面对的拒绝或是挫折其实是自己缺乏联系所造成的结果;如果连你自己都不能接受的商品却硬要客户接受,这不是一件强人所难的事吗我常常听到一些置业顾问在抱怨业绩不理想,客户有多么多么的难缠,这个时候,我们更多的是问自己的问题：如果我是客户,我会不会跟我自已买东西这包含了我的形象和态度;我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢客户所提出的问题,如果我是客户我会与自己所回答出来的答案满意了吗这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力,如果我不爱这样商品,这样商品为什么要帮我创造财富呢所以在我们销售房子给客户之前应该先试着销售这样的商品给我们自己,尝试去说服自己购买,一人同时扮演两个角色作攻防;一个是我们所谓百般难缠的客户,一个是销售人员,一个不断提出拒绝购买的理由,另一个不断地提出好处、利益和价值,一个扮演没有兴趣购买的客户,一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人;在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自己,就等于你已经了解客户了;用这样的方式只要不断地练习就可以帮助一个置业顾问提升其察言观色的能力;最终你会发现自己越来越懂得客户要什么,越了解客户在想什么,再也不会去抱怨,我都不知道客户的心里到底在想什么因为你已经可以很容易在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了,这样才叫做真正的掌握客户行为,掌握客户心理;对置业顾问而言,稳定踏实的业绩就是从这里开始的4、善于倾听,创造优势我们在售楼部常常会碰到这种情况,当客户走进销售大厅的时候,我们的置业顾问就开始滔滔不绝的向客户介绍楼盘,好像一个展览馆的解说员,不管客户爱不爱听,想不想听,自己只管讲,嘴巴说的太多,完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何;当客户提出一些问题的时候,马上反驳,甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交,这样的方式当然无法完成成交因为,你根本不知道客户需要的是什么;也许你觉得自己沟通得很好,但是一场沟通的成功与否,客户所打的分数才是真正的分数,要客户说好才是真正的好;我常常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式,成交与否运气的成分居多除非他所谈论的刚好是客户所需要的,否则90%以上的机率不会成交我们必须耐心地让客户把话说完,在客户诉说的过程中,去捕捉客户的购买心理,这样才能有重点地去说服客户,才能实现理想的销售业绩;5、少用太专业的术语销售人员在介绍楼盘的时候,尽量采取口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的距离;我们经常看到有一些销售人员在接待客户的时候,一股脑的向客户炫耀自己是房地产业的专家,用一大堆专业术语向客户介绍,比如说,我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等,让客户如坠入五里云雾中,一头雾水,不知道你要讲什么,而且给客户造成一种心理压力;我们仔细分析一下,就会发现,销售人员把客户当成同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么接受既然听不懂,还谈什么买房如果你能把这些专业的术语,用简单的话语来转换,比如直接的说出两栋楼之间的距离是多少,花园的面积有多大,活动的场所有多少个或有多大等等,让人听后明明白白,才能有效地达到沟通目的,楼盘销售也才没有阻碍;6、满足客户的精神需求客户的需要有时候并不见得只在房子上,房子的需求只是他的需求之一;如果你自己是客户也会如此,只是你可能不曾仔细想过而已;试想当你站在销售大厅购买房子时你只有需要房子的功能吗还是你要有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求呢有时候客户其他的需求也许高过对于房子的需求;你在销售的过程中是否注意到这些呢国外的教育体系中强调的是启发式教育;要满足客户也是一样的道理;我们最容易犯的错就是不断地将房子一直介绍给客户,期待客户购买;却不知客户到底需要什么样的房子,把焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上,只想卖给客户这样的房子,但没有去想客户为什么必须要购买这样的房子;还有哪一些房子可能才是客户需要的,事前没有分析,洋洋洒洒地把楼盘所有的户型没重点地介绍给客户自己去挑,结果浪费客户的时间和精神,而你也不会获得一个很好的回应;因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料,结果资料就跟废纸一样被扔掉了;所以,在与客户交谈的过程中,我要求销售人员都必须要准备好一份稿纸,随时的把客户的一些建议和意见记录下来,让客户感觉到被得到尊重,并通过记录,你可充分地了解到客户想什么、需要要什么,有什么是他不满意的;这样你才能找出解决问题的办法;客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了,客户需要的你都帮他准备好了,让客户觉得你在重视他;客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见,让客户跟你做生意没有负担,客户跟你沟通起来轻松愉快,你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者,甚至你是客户的知音;如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意,那么你就成功了用心做事1、有良好的工作态度任何战略的实施都要通过市场来体现,要得到营销队伍强有力的支撑;所以,很多公司会不断地对销售人员进行销售培训,期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进;在培训的过程中,几乎所有的销售人员的问题,都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去这是问得最多的;销售到底什么是最重要的答案其实很简单也很沉重：观念与态度;。
我爱我家房产经纪入职培训答案
我爱我家房产经纪入职培训答案
一、填空题(每空2分，共8分)
1. 企业愿景
(答案:成为十堰房产经纪行业的持续领跑者,让每一位合作者实现创业成功)
2.企业使命
(答案:帮助每个购房者实现家的愿望)
3.价值观
(答案:客户第一、坦诚分享、学习创新、结果导向、超越伯乐、胸怀)
4.经营理念
(答案:诚信为本,合伙共赢)
二、单项选择题(共25题，每题2分。
每题备选答案中只有1个符合题意，多选、错选、不选均不得分。
)
5. 住宅用地属于()。
A.农用地
B.建设用地(正确答案)
C.未利用地
D.集体土地
6.房地产价格易受交易者个别因素影响,这是因为房地产具有()。
A.不可移动7.商业用地使用权最高出让年限为()。
A.70 年
B.50 年
C.40年(正确答案)
D.30 年
8.房屋买卖通常需要经过一个较长时间才能成交。
这说明房地产()。
A.价值量大
B.相互影响
C.易受限制
D.难以变现(正确答案)
9.下列产业中,属于第三产业的是()。
A.农业
B.工业
C.建筑业
D.房地产业(正确答案)
10.在成熟的房地产市场中,居房地产业主体地位的是()
A.房地产开发行业
B.房地产经纪行业(正确答案)
C.房地产估价行业
D.房地产咨询行业
B.独一无二(正确答案)
C.价值量大
D.寿命长久。
培训机构简介范文
培训机构简介范文培训机构简介。
我机构成立于2005年，是一家专业的培训机构，致力于为学生提供高质量的教育培训服务。
经过多年的发展，我们已经成为了当地领先的培训机构之一，得到了广大学生和家长的信赖和好评。
我们的培训机构拥有一支高素质、专业化的教师团队。
他们大多来自于知名高校，具有丰富的教学经验和深厚的学科功底。
在教学过程中，他们注重培养学生的学习兴趣和自主学习能力，采用多种教学方法和手段，使学生能够轻松地掌握知识点，并且能够灵活运用所学知识解决实际问题。
我们的培训机构注重课程设置和教学质量。
我们为学生提供了全面的课程体系，包括语文、数学、英语、物理、化学、生物等学科。
我们的课程内容丰富多样，不仅涵盖了学科知识的传授，还包括了学科应用能力的培养和学科素养的提升。
我们的教学质量得到了学生和家长的一致好评，许多学生在学业上取得了优异的成绩。
我们的培训机构注重学生的个性化发展。
我们根据学生的不同特点和学习需求，为他们提供了个性化的教学方案和指导服务。
我们注重培养学生的创新精神和实践能力，鼓励学生积极参与各种学科竞赛和科技创新活动，为他们提供了广阔的发展空间。
我们的培训机构注重家校合作和家长沟通。
我们与家长保持密切的联系，定期举办家长会议和家访活动，及时了解学生的学习情况和成长发展，为学生的学习和生活提供全方位的指导和帮助。
我们的培训机构注重社会责任和品牌形象。
我们秉承“以学生为本，以质量求生存，以信誉求发展”的办学理念，努力为学生提供更优质的教育培训服务，为社会培养更多的优秀人才。
在未来的发展中，我们将继续秉承“精益求精，追求卓越”的教育理念，不断提升教学质量和服务水平，为更多的学生提供更好的教育培训服务。
我们相信，在我们的共同努力下，我们的培训机构一定能够取得更加辉煌的成绩。
房产中介—我爱我家架构
我爱我家架构、职责、薪资店长基本工资：1000元（店长）------1200元（高级）----1500元（资深）业绩考核40分（租赁2000元10分、买卖20000元20分、房管5000元10分）管理考核60分（未联系率10分、打折率9折10分、流程遵守10分、服务稽查10分、房管2套10分）架构：职责：市场推广部：公司对外媒体关系及政府关系维护和跟进，统一对外宣传和推广的出口。
人力部：下设培训中心，对公司人员预算、招聘、人事、人员培训等工作进行管理，是员工薪酬和考核的制定和人事纠纷的处理部门%客服部，对外客户投诉处理和预防，对企业流程及风险进行把控和调整，同时也是成交客户活动的组织者，维护企业形象。
对内联合行政部进行每月一次的店面检查及对暗访人员的管理，督促连锁店服务态度和资源及时录入。
外销部：公司3000元以上租赁业务跟进者，也是公司主要创利部门，包括高租和涉外租赁。
商铺部：公司现行写字楼及商铺业务的跟进者房管中心：下设四名维修人员和三名业务推动人员，对房管业务进行考核上的监督和流程上的改善。
权证：负责公司所有买卖成交后的送件、出件及办理贷款和士地证事宜，时刻关注市场变化并及时反馈。
的同时也是对员工进行专业知识培训的部门之一。
连运部：是公司基础业务的变现部门，跟基础业务关联性较大的三个部门也统一由连运部管理便于流程简化完善和整合发力考核与薪酬：店长基本工资：1000元（店长）------1200元（高级）----1500元（资深）业绩考核40分（租赁2000元10分、买卖20000元20分、房管5000元10分）管理考核60分（未联系率0% 10分、打折率9折10分、流程遵守10分、服务稽查10分、房管2套10分）一月综合评定在80分以下者在现有基础上再倒扣10分，计入薪酬发放。
单就稽查一项来看本月达到97分以上者下月可免除被稽查，按。
我爱我家全套入职培训资料14、服务意识
案例二（售中服务）
客户在我司登记买房，经纪人带其看了 一套今日家园的房，客户比较满意，后 又带家人二次看房，最后放弃了别的中 介推荐的两套房，决定通过我司购买今 日家园的房。准备签约时，房东告诉我 们，此房只有居住权，无法交易。
案例三（售后服务）
业主从外地赶到南京来拿卖房尾款，却 接到经纪人来电：因物业交验后发现有 水费和垃圾费未结清，暂不能让其拿尾 款。
服务意识
100－1=0的服务质量公式
➢ 顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有 一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
250定律
➢ 每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友。如果你赢得了 一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之， 如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
我能为客户做些什么，直到满意！ 我还能为客户做些什么，直到感动！
➢ 由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的 每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定 的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯， 照亮一大片 。
优秀客户服务五要素
➢情感性 ➢适当性 ➢规范性 ➢连续性 ➢效率性
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
完整的服务
➢售前服务 ➢售中服务 ➢售后服务
案例一（售前服务）
客户到连锁店登记卖房，希望接待人员 详细介绍一下卖房流程。接待人员很不 耐烦，让客户自己看店堂内的流程示意 图。
我爱我家全套入职培训资料09、房屋管家入职培训
供房屋管家业务审批单 房东相关缴费证明
房屋管家出房交存档时，应提供：
– 合同原件2份及物业交验单（公司留存联） – 客户身份证复印件1份(所有承租人均需提供) – 租金、押金、佣金、有线电视费等费用的收
据 – 如涉及流程变更、合同变更的，还需提供房
屋管家业务审批单
房屋管家出房
由各连锁店经纪人负责出房、负责签定 《房屋承租合同》、负责做物业交验、 负责收回佣金，首期房租及押金
客户推荐→看房、谈判→签约→物业交 验→报成交→店面存档→区域存档→交 公司存档→后续服务
房屋管家收房交存档时，应提供：
房东的身份证明复印件2份 产权证明复印件1份 合同原件2份及物业交验单（公司留存
房屋管家退押金
经纪人与客户在签约时说明请其留存最 后一次费用缴款凭证。合同到期后以收 据，缴款凭证，物业交验单，本人身份 证至公司退回押金。
客户的押金不能冲抵客户在承租期间发 生的任何费用，只能是客户违约时作为 公司的赔偿之用！
最新租赁税计算方法
前提条件：个人出租 综合税率5%
收据开具标准
客户不但可以随时看房，随时签约，随 时入住，而且可以住上清洁出新，经过 消毒，安全可靠的房子。
房屋管家如何收费
房屋管家业主：需承担每半年25天的免 租期，每一年8天的出新期和2天的清洁 消毒期
房屋管家客户：需支付月租金的一半作 为我爱我家的服务佣金。续签的需支付 月租金的1/4作为佣金.
进房屋管家所具备的条件
付款方式：押二付三 合同期满客户要延长居住期，应提前一
个月书面申请，经双方协商一致后，于 原合同到期前10天签署延期合同，并且 支付租金。
房屋管家收房
由各连锁店经纪人负责收房、负责签定 《房屋出租委托合同》、负责物业交验
我爱我家全套入职培训资料19、销售技巧第一天下午洽谈
谈判的原则
①平等、互利、互相尊重、意见容易接近； ②合法原则，使买方感到有保障； ③坚持原则，留有余地。
如何促成（逼定）
1．常见信号：
① 开始批评品质或环境、交通； ② 开始与朋友低语商量； ③ 开始频频喝茶或抽烟； ④ 开始讨价还价； ⑤ 提出“我要回去考虑时”； ⑥ 激励提出反论后突然沉默不语时； ⑦ 反复询问，一付小心翼翼的样子。
如何引导客户还价
（购买讯号简单来说便是客户在言谈行为中表达对有兴趣之房源， 出现购买意欲及念头的反应）
二类信号： 言谈： 动作行为：
（意向金）（定金）的收取 经纪人在谈判过程中，应明白客户一日未缴付意向金， 无论怎样商讨细节，都是空谈的，客户可以随时反悔。 业务员应了解意向金在谈判时的重要性。
1. 可以了解客户之实在程度。 2. 客户交付意向金后，再四处找其他中介公司的机会不大。 3. 向客户解释业主平日一天起码接获十个电话以上查询及
举例： a、陈先生：你尚未跟我看房便要求打折，这样吧！我带你看过房后，发 觉有合适的，我尽量帮你向业主争取低一点的价钱吧！我帮你向业主还 的价钱都不止我们的代理费啊！ b、陈先生：我们工作不单只介绍房源那样简单的，我们还要帮你处理买 卖合同，房产过户，办理按揭及售后服务等多个部门的同事为你工作的。 我尽量向为主争取一个低一点的价钱划算呢！
……
逼定的方法
① 推定承诺法 ② 二选一法 ③ 聚焦法
④ 反复陈述优点法
⑤ 拾到大便宜法 ⑥ “狼狈为奸”
客户还无法下定的解决方法
1. 试探了解真相，如客户说的是实话，那你就介绍一些别 的价格较低的产品；
2. 把费用分解、缩小、以每年、每月甚至每天计算； 3. 掌握让价方法
处理拒绝的方法
我爱我家入职培训心得体会
我爱我家入职培训心得体会入职培训结束了，一晃眼间，我已经在“我爱我家”工作了一段时间。
回想起刚刚加入公司的时候，我对这个行业一无所知，对公司的业务也只是懵懵懂懂。
但是在公司的培训期间，我得到了很多学习和锻炼的机会，也因此对公司的业务有了更深入的了解。
首先，我要感谢公司提供的入职培训机会。
在入职培训期间，我学到了很多关于房地产行业的知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。
这些对我以后在公司的工作都有很大的帮助。
在培训期间，我们学习了公司的发展历程、文化理念、组织架构等基本信息，这些都使我对公司有了更清晰的认识。
我们还学习了房地产行业的相关知识，包括市场分析、销售技巧、客户服务等方面的内容。
通过这些学习，我对行业和市场有了更深刻的理解，也为以后的工作做好了充分的准备。
在入职培训的过程中，我也结识了很多新同事，我们一起学习、一起讨论，一起进步。
同事们都很和蔼友善，大家相互帮助、互相学习，使我感到非常温馨和融洽。
在团队的氛围中，我渐渐地适应了公司的文化和工作方式，也逐渐找到了自己在团队中的位置。
不仅仅是专业技能方面，入职培训还让我意识到了自己在沟通、表达、团队合作等方面的不足和不足之处。
同时，我也在培训中学会了如何更好地与客户沟通，如何更好地团队合作，如何更好地解决问题。
这些能力的提升对我以后在工作中面对各种挑战有了更好的准备。
入职培训不仅仅是学知识、学技能，更是锻炼自己，提升自我。
在培训中，我不断地调整自己的心态，面对自己的不足，找到提升自己的方法和途径。
我也明白了，要在公司中立足，就必须不断地学习、不断地提升自己，才能更好地适应公司的发展和需求入职培训过程中，最令我受益的是公司传达的企业文化和价值观。
在公司的培训课程中，公司总裁亲自授课，讲述了公司文化、价值观和发展战略。
公司提倡以客户为中心，而我也对于公司的这种文化深表赞同。
公司还强调团队合作和员工的个人成长，这与我对于企业的期待是一致的。
我爱我家入职培训心得
我爱我家入职培训心得作为一名新员工，我有幸参加了我爱我家公司的入职培训，这是一个非常有意义的经历。
在这段时间里，我学到了许多知识和技能，也结识了许多优秀的同事，收获颇丰。
以下是我在培训期间的心得体会。
首先，我爱我家公司的入职培训非常全面和系统。
培训内容涵盖了公司的历史沿革、企业文化、组织架构、业务流程等方面的知识，让我们对公司有了更深入的了解。
在这个过程中，我发现公司对员工的培训非常重视，为我们提供了优质的学习资源和环境，让我们能够有机会接触到更多的知识和信息，促进了我们的学习和成长。
其次，我爱我家公司的培训方式非常灵活多样。
除了传统的讲课和讲授，还有许多实践性的学习方式，比如实地考察、案例分析、小组讨论等。
这些学习方式丰富多彩，让我能够更加深入地理解和掌握知识，增强了我的学习兴趣和动力。
再次，我爱我家公司的培训师团队非常专业和敬业。
他们在业务知识、教学技巧、学员管理等方面都非常出色，给我们带来了很多实用的经验和技能。
在培训期间，我从他们身上学到了很多宝贵的东西，对我以后的工作和发展有着重要的启发和指导。
此外，我爱我家公司的培训环境也相当优越。
培训中心的设施和设备一流，学习氛围良好，工作人员亲切热情，让我们能够在舒适的环境中专心学习，更好地提高自己的综合素质和能力。
最后，我爱我家公司的培训成果非常显著。
通过培训，我对公司的业务和文化有了更为深入的了解，对岗位的要求和职责有了更清晰的认识，为我未来的工作打下了良好的基础。
在培训期间，我还结识了很多优秀的同事，他们对我的学习和成长帮助很大。
我相信，在我爱我家公司的培训和帮助下，我一定能够在这里获得更多的成长和发展的机会，为公司的发展贡献自己的力量。
总之，我参加我爱我家公司的入职培训是一次非常有意义的经历。
我通过这次培训，不仅对公司有了更深入的了解，还学到了很多知识和技能，结识了很多朋友。
我会珍惜这次难得的机会，不断努力学习，充实自己，为我爱我家公司的发展贡献自己的力量。