MIS战略规划的常用方法概述
MIS战略规划和开发方法概述
MIS战略规划和开发方法概述MIS(Marketing Information System)战略规划和开发方法概述MIS（Market Information System）是一个管理信息系统，它主要用于帮助企业收集、处理和分析市场信息，以支持企业做出决策和制定战略。
MIS战略规划和开发方法是指如何在实际运营中设计、开发和实施一个有效的MIS系统。
本文将概述MIS战略规划和开发方法的重要性、步骤以及一些常见的问题和挑战。
一、MIS战略规划和开发方法的重要性MIS战略规划和开发方法是确保一个MIS系统可以有效地应对公司的需求和目标的关键。
以下是几个原因：1. 信息收集和整理：MIS系统能够通过收集和整理大量的市场信息，包括消费者行为、竞争对手活动以及市场趋势，从而为企业提供准确的市场情报。
2. 决策支持：通过分析市场信息，MIS系统能够为企业管理者提供准确的数据和信息，使他们能够做出明智的决策和制定恰当的战略。
3. 业务管理：MIS系统能够帮助企业管理者更好地掌握业务运营的各个方面，包括销售、库存、采购和客户关系管理等，从而提高运营效率和效果。
二、MIS战略规划和开发方法的步骤MIS战略规划和开发方法通常包括以下几个步骤：1. 确定需求：首先，企业需要明确自己的MIS系统应该具备什么功能。
这可以通过与内部用户的沟通和调查、分析企业的需求和目标来确定。
2. 确定目标：根据企业的需求和目标，确定MIS系统的目标。
这些目标可以包括提高市场调研、销售、客户关系管理等方面的效率，提高决策的准确性等。
3. 设计系统：设计一个符合企业需求和目标的MIS系统。
这包括确定系统的技术架构、数据库设计、界面设计以及其他关键功能的设计。
4. 开发系统：根据设计的要求，开发MIS系统。
这通常涉及到软件开发、数据库开发和界面设计等方面的工作。
5. 测试和部署：对开发的MIS系统进行全面的测试，确保它满足所有需求和目标。
然后部署系统到实际运营环境中，并培训用户使用MIS系统。
第四章 MIS的战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念 一、信息系统发展的阶段论 1、诺兰模型
美国MIS专家诺兰通过对200多家企业发展信息系统的实 践和经验，总结出著名的诺兰模型。 （1）初装阶段－引入第一台计算机开始 （2）发展阶段－向其他部门扩散，人工转机器 （3）控制阶段－成本/效益原则 （4）集成阶段－引入数据技术，逐步系统化、一体化 （5）数据管理阶段－数据成为组织的重要资源 （6）成熟阶段－业务层的事务处理到中层的管理控制到 高层管理的战略计划、辅助决策均能满足企业的要求
第四章 MIS的战略规划和开发方法
第三节 企业流程重组（BRP）
本书中Hammer Champy对“企业流程重组”的定 义：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计， 从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方 面的业绩来衡量的戏剧性的成就。
BRP着眼于业务流程(价值链)的“增值”，减少 一切不必要的“浪费”，用最好的工作质量，最低 的管理成本，最高的工作效率(速度)，提供客户满 意的服务（目标），从而占稳市场，保持企业的竞 争优势。
第四章 MIS的战略规划和开发方法
第四节 开发MIS的方法
（2）系统设计：
代码设计 系统流程图设计 数据库设计 物理模型 （系统设计说明书） （程序设计说明书） 系统运行与评估
处理流程图设计
（3）系统实施：
程序设计与调试
系统转换
MIS(程序说明书、使用说明书)
2、优缺点： 3、适合大型系统的开发
第四章 MIS的战略规划和开发方法
核心内容是打破传统的工作规则, 应用信息技术 并创造新的工作方式，发现正确的业务流程 。
第四章 MIS的战略规划和开发方法
第三节 企业流程重组（BRP） 一、BRP的概念（书） 二、步骤和方法
MIS的战略规划和开发方法
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4、业务过程重组
5、定义数据类
（1）各个流程使用什么样的数据
（2）企业流程间目前和潜在的共享数据
（3）建立MIS总体结构所使用的数据类
6、定义信息系统总体结构
7、确定总体结构中的优先顺序
8、完成BSP研究报告
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（三）U/C矩阵的应用
1、建立功能/数据关系矩阵
2、把功能按功能组排列,每一功能组内按
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企业战略 分析 CSFs 分析 信息系统如何支持CSFs
支持
分析
信息系统规划
分析
信息系统的需求
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教学成果
教学环境 国
教学质量
家
课程水平
一
流 大
科研力量
学
科研成果
学术水平
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提高质量
降低成本
检验
裁员
质量控制 疏通商业渠道
降低原料价格 提 高 产 品 竞 争 力
福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是 到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业 一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想 方设法削减管理费用和各种行政开支。
位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部
件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多
的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流
程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部
1、MIS的目标、约束及总体结构。 2、单位的现状。 3、业务流程的现状、存在的问题和流程在 新技术条件下的重组。 4、对影响规划的信息技术发展的预测。 5、近期计划。
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三、MIS战略规划的组织
第六章 MIS的战略规划
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三、MIS战略规划的组织 战略规划的组织
（一） 规划领导小组
规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。 规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。
（二） 人员培训
需要对组织的高层管理人员、 需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行 培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。 培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。
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诺兰的阶段模型
信 息
预算 费用
计 算 机 时 代
时 代
阶段 1 初装
阶段 2 蔓延
阶段 3 控制
阶段 4 集成
阶段 5 阶段 6 数据管理 成熟
阶段
4
诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律， 诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律， 一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。 一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。
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国家经贸委发布的《 国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商 务发展水平综合调查报告》也表明， 务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业普遍重视 电子商务， 大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此， 电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此， 多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不 多数企业有利用互联网的愿望和行动， 理想。 理想。 由此看来，在现实中， 由此看来，在现实中，像这位老总一样对企业信息 化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在 少数。 少数。
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第三节 MIS开发的可行性分析 开发的可行性分析
一、可行性分析的任务和内容 二、可行性分析报告
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一、 可行性分析的任务和内容
MIS战略规划概述
MIS战略规划概述1. 引言MIS战略规划是指企业在信息化建设方面所制定的长期战略规划。
随着信息技术的快速发展和应用，企业在进行信息化建设时，需要有一套系统的规划与战略，以确保信息技术的有效利用和增强企业竞争力。
本文将对MIS战略规划的概念、目标、原则和步骤等进行概述。
2. MIS战略规划的概念MIS（Management Information System，管理信息系统）战略规划是指企业在规划和设计信息化建设时，对企业信息系统的发展方向、系统架构、技术标准、应用领域等进行系统的规划和设计，以实现企业战略目标和提升企业竞争力。
3. MIS战略规划的目标MIS战略规划的目标是确保企业信息系统与企业战略目标的一致性，提升企业信息系统的价值和作用，为企业提供有竞争力的信息化支持。
具体目标包括： - 确定企业信息系统的发展方向和重点，提升企业信息系统的适应能力和竞争力； - 构建可持续发展的信息系统架构，提升信息系统的可扩展性和稳定性； - 提高信息系统的效率和效益，优化企业信息化资源的配置； - 预测企业未来信息化需求，提前准备相关技术和资源。
4. MIS战略规划的原则MIS战略规划应遵循以下原则： - 与企业战略目标相一致：MIS战略规划需要与企业战略目标相匹配，确保信息系统能够为企业战略目标的实现提供支持。
- 以业务为导向：MIS战略规划应以企业业务为导向，根据企业的业务需求来确定信息系统的建设方向和重点。
- 综合考虑资源和成本：MIS战略规划需要综合考虑企业的资源和成本状况，以确保信息系统的建设与企业的实际情况相适应。
- 强调技术创新：MIS战略规划应重视技术创新，根据新技术的发展趋势和应用前景，为企业提供具有竞争力的信息化解决方案。
- 引入风险管理：MIS战略规划应充分考虑信息系统建设中的风险，引入风险管理机制，提前预防和解决可能出现的问题。
5. MIS战略规划的步骤MIS战略规划的步骤通常包括以下几个方面： 1. 确定战略目标：明确企业信息化的战略目标，包括提高管理效率、降低成本、提升用户满意度等。
制定MIS战略规划的常用方法
初装(诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初 步开发管理应用程序。 蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)
处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效 ，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。
控制(诺兰阶段模型的阶段3 )
主要指对组织中计算机的数量进行控制。
集成(诺兰阶段模型的阶段4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的 硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充 分利用和管理各种信息的系统。
三、管理信息系统战略规划的作用和内容 MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。 1.作用 (1)合理利用信息资源，节省MIS投资； (2)明确MIS的任务； (3)为将来的评估工作提供依据。 2.内容 (1)MIS的目标、约束及总体结构； (2)组织的现状； (3)业务流程现状、存在的问题、流程重组； (4)对影响规划的IT发展的预测。
企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包
括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化
代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程， 以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。
二、企业流程重组的步骤与方法
企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重 新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统 分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之 中。 企业流程重组的步骤 1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题 及产生问题的原因; 2. 分析每一项活动的必要性; 3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发 现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合 并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。
四、MIS战略规划的组织
其要点包含成立领导小组、人员培训、规定 规划的进度等三个方面。
管理信息系统(4)MIS的战略规划00
数据类 功能
计 划 C U U
财 务 U C
产 品
零件 规格
材 料 表
原材 料库 存
成品库 存
任务 单
设备负 荷
材料供 应
工艺流 程
客 户
销售区 域
订 货
成 本 U U
职 工
经营计划 财务规划 产品预测 产品设计开发 产品工艺 库存控制 调度 生产能力计划 材料需求 作业流程 销售管理 市场分析 订货服务 发运 财务会计 成本会计 人员计划 人员招聘考核
要求所建立的IS: 要求所建立的 支持企业目标 表达管理层次的要求 提供一致性信息 适应变革
（2）BSP方法的基本思想 ） 方法的基本思想 企业目标 企业过程 数据分析 组织/ 组织/过程 过程/ 过程/数据 数据/ 数据/系统 系统目标 企业过程
信息结构 过程/数据类 过程 数据类
系统规划
系统实现
CSF： CSF： 优点： 优点：重点突出 缺点：关键因素确定有随意性 缺点： SST： SST： 优点： 优点：目标全面 缺点： 缺点：重点不太突出 BSP： BSP： 优点： 优点：具有未来适应性 缺点： 缺点：收集分析资料花费时间多
结合CSB 结合CSB CSF确定企业目标 CSF确定企业目标 SST补充完善并转化为信息系统目标 SST补充完善并转化为信息系统目标 BSP确定信息系统结构 BSP确定信息系统结构
诺兰阶段模型的作用
– 确定系统开发策略、制定系统规划时，应先 确定系统开发策略、制定系统规划时， 明确处于哪一阶段。 明确处于哪一阶段。
开发MIS MIS的策略 2. 开发MIS的策略 自下而上” (1) “自下而上” Bottom-up 自下而上 先业务系统，实现基本功能； A.先业务系统，实现基本功能； 逐步增加管理、控制功能。 B.逐步增加管理、控制功能。 初始” 蔓延”阶段，采用。 “初始”和“蔓延”阶段，采用。 优点： 优点： 保证最终的系统可以运行。 保证最终的系统可以运行。 缺点： 缺点： 缺乏整体优化； A.缺乏整体优化； 大量重复工作。 B.大量重复工作。
MIS战略规划目标、内容及方法
一、MIS战略规划目标
第一，伊泽菲尔皮具有限责任公司希望通过更多更好的硬件和软件来增加本公司系统数据的处理能力。
第二，公司一贯致力于建立良好的组织模式，为组织计划和管理提供良好的管理、控制和决策信息。
二、MIS战略规划内容
1、MIS的目标、约束和总体结构
伊泽菲尔皮具有限责任公司希望在一个积极发展的环境中，通过MIS战略规划建立良好的公司管理运行模式，明确各部门应实现的任务，并建立健全公司管理的规章制度，充分调动员工的积极性，利用一切条件谋求公司的发展。
2、企业的现状
我公司目前有800余台联想计算机，软硬件实力雄厚；产业人员均经过严格的招聘并进行了较专业的培训；开发费用在整个经费预算中占6%
3业务流程现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组
我公司的业务流程设计基本符合要求，但同时也存在一些问题。
例如顾客购买产品后不能和公司进行沟通，不利于公司对产品进一步的改进。
在技术支持的条件下，应增设顾客售后服务回馈与销售部的设计。
4对影响规划的信息技术发展的预测
公司有windowXP系统升级为windows7系统，紧跟计算机技术的前沿，并采取其他新技术，使开发出的MIS具有更强的生命力。
5近期计划
设备采购时间表
三MIS战略规划方法
方法：我公司制定管理信息系统战略规划的方法为BSP法。
1、准备工作
2、调研
3、定义业务过程
4、业务过程从组
5、定义数据类
6、定义信息系统总体结构
7、确定总体结构中的优先顺序
8、完成ＢＳＰ研究报告，提出建议书和开发计划。
第三章 MIS的战略规划
第二节 制定ＭＩＳ战略规划的常用方法
制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企 业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。 本节内容：
一、企业系统规划法（简称BSP） （一）BSP法的作用 （二）BSP法的工作步骤 （三）U/C矩阵的应用
二、关键成功因素法（简称CSF）
一、企业系统规划法－１
（一）企业系统规划法及其作用
三、 MIS战略规划的作用和内容
一般认为，MIS的战略规划是组织的战略规划的一部 分。
1、作用 A.合理利用信息资源（信息、信息技术、信息生产者），以 节省MIS投资； B.明确MIS的任务； C.为将来的评估工作提供依据。
三、 MIS战略规划的作用和内容
2、内容 A.MIS的目标、约束及总体结构；系统构成（哪些子系统） 实现MIS的环境、条件MIS应实现的功能 B.组织的现状，包括：软硬件、人员配备及开发费用等； C.业务流程的现状、存在的问题、流程重组等； D.对影响规划的IT发展的预测。
一、企业流程重组的概念 - 2
企业流程重组的必要性 在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一 段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个 任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机 应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没 有充分发挥信息核技术的特点。 企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理 的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问 题的途径。
四、 MIS战略规划的组织
其要点包含以下四个方面： 1、 领导小组 决策者之一 ＋ 各个职能部门的业务骨干 2、 人员培训 结合制定战略规划的方法进行。 3、 规定进度 规划工作本身的进度，避免无限期拖延。 4、制定战略规划的具体步骤 —— 九个步骤 ⑴ 确定规划的性质 —— 年限、方法等； ⑵ 收集相关信息； ⑶ 战略分析，包括：MIS的目标、开发方法、功能结 构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度 以及政策法规等内容；
管理信息系统战略规划的常用方法
管理信息系统战略规划的常用方法制定MIS战略规划的方法有多种，主要有关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）等三种。
还有几种用于特殊情况，或者作整体规划的一部分使用，如企业信息分析与集成技术（BIAIT ）、产出／方法分析 (E/MA )、投资回收法（ROI）、征费法（Chargeout）、零线预算法、阶石法等。
一、关键成功因素法（CSF）1970年哈佛大学William Zani 教授在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。
过了10年，麻省理工学院John Rockart教授把CSF提高成为MIS的战略。
应用这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。
所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。
不同组织、不同的业务活动中的关键成功因素是不同的，即使在同一组织同一类型的业务活动中，在不同的时期，其关键成功因素也有所不同。
因此，一个组织的关键成功因素应当根据本组织的判断，包括企业所处的行业结构、企业的竞争策略、企业在本行业中的地位、市场和社会环境的变动等。
CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
其步骤如下：（1）了解企业和信息系统的战略目标。
（2）识别影响战略目标的所有成功因素。
（3）确定关键成功因素。
（4）识别性能指标识别和标准。
确定关键成功因素所用的工具是树枝因果图。
例如，某企业有一个目标，是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素，见图4.2.1所示。
图4.2.1 树枝图如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。
MIS的战略规划
系统规划的内容：
内容：
1、信息系统的目标、约束及总体结构
2、单位的现状
3、进行可行性研究
4、企业流程重组 5、对影响规划的信息技术发展的预测 6、资源分配计划
系统规划的特点：
（1）全局性
（2）高层次性
（3）指导性
（4）管理与技术相结合
（5）环境适应性 想一想：一个好的系统规划应该首先符合哪一项 特点和标准。
成，关键成功因素与企业的业务处理以及所需要的高
性能的关键领域有关。 如James Martin给出了汽车工业的关键因素示例： 燃料的节约，汽车的样式，高效供货组织，生产成本 的严格控制，售后服务。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因 素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因
素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并
第三章 MIS的战略规划与BPR
本章主要讨论信息系统总体规划的作 用、概念、任务及特点，信息系统规划的 方法。并在此基础上，对企业流程重组进 行了阐述。
第一节 第二节 MIS的战略规划概述 制定战略规划的常用方法
第三节
企业流程重组
墨菲法则（Murphy's
Law）
Anything that can go wrong will go wrong!!
分析原业务流程存在的问题，提出改进 的措施。 （1）客户对企业工作不满意；（2）整 个工作横向流程繁琐，纵向管理层次复
杂，而且不增值的环节过多，成本较高
而整体效率低下。
面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高 60%的目标。这种野心勃勃的60%的目标是不可能通过 修补现有流程达到的，唯一方案就是实施BPR。MBL的 新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个 新职位--专案经理（Case manager），对从接收保单 到签发保单的全部过程负有全部责任，也同时具有全 部权力。在共享数据库、计算机网络以及专家系统的 支持下，专案经理对日常工作处理起来游刃有余，只 有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家帮助。这种 专案经理处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列 的工作，而且消除了中间管理层，这种从两个方面同 时进行的压缩，取得了惊人的成效。MBL在削减100个 原有职位的同时，每天工作量却增加了一倍，处理一 份保单只需要4个小时，即使是较复杂的任务也需要2 到5天。
第四章 MIS的战略规划和开发方法
第一节 MIS战略规划的概念 战略规划的概念
一、信息系统发展阶段论
美国管理信息系统专家诺兰 美国管理信息系统专家诺兰 （RichardLNolan）通过对200多个公司、 ）通过对 多个公司、 多个公司 部门发展信息系统的实践和经验的总结， 部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出 了著名的信息系统进化的阶段模型， 了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模 型。
图1
系统规划和实现的方法
BSP方法的基本思路 方法的基本思路
要求所建立的信息系统支持企业目标； 要求所建立的信息系统支持企业目标；表达 企业目标 所有管理层次的要求； 管理层次的要求 所有管理层次的要求；向企业提供一致性信 对组织机构的变革具有适应性实质。 息；对组织机构的变革具有适应性实质。即 把企业目标转化为信息系统战略的全过程。 企业目标转化为信息系统战略的全过程。 转化为信息系统战略的全过程 企业系统规划法是从企业目标入手， 企业目标入手 企业系统规划法是从企业目标入手，逐步将 企业目标转化为管理信息系统的目标和结构， 管理信息系统的目标和结构 企业目标转化为管理信息系统的目标和结构， 从而更好地支持企业目标的实现。 从而更好地支持企业目标的实现。
企业系统规划法（ 企业系统规划法（Business System Planning，BSP） ， ）
企业系统规划法是IBM在20世纪 年代提 企业系统规划法是 在 世纪70年代提 世纪 出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划， 出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划， 以满足企业近期和长期的信息需求， 以满足企业近期和长期的信息需求，它较早 运用面向过程的管理思想， 运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最 广的方法。 广的方法。
MIS战略规划概述(ppt 29页)
（5）系统规划必须纳入整个组织的发展规划。
4.1 MIS战略规划的概念
七、 MIS战略规划的原则
(1) 主持企业的总体目标。 (2) 整体上着眼于高层管理，兼顾管理层的要求。 (3) 摆脱信息系统对组织机构的依从性。 (4) 系统结构有良好的整体性。 (5) 便于实施。
4.2 MIS战略规划的模型
一、信息系统发展的阶段论
1、 诺 兰 阶 段 模 型
注：一般认 为诺兰模型 中的每个阶 段是不可跳 越的，因此， 在制定系统 规划时，应 明确当前所 处的阶段。
4.2 MIS战略规划的模型
一、信息系统发展的阶段论
2、信息系统发展过程的六中增长要素
1）计算机软、硬件资源：从磁带到最新的分布式计算机的发展； 2）应用方式：从批处理方式到联机方式； 3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划； 4）MIS在组织中的地位：从附属于个别部门到为独立的部门； 5）领导模式：从技术领导为主到管理部门领导为主； 6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
4.3 MIS战略规划的方法 二、企业系统规划法
2、BSP法的步骤 2）定义企业过程
定义企业过程的步骤
➢ 识别企业过程：关键性资源、支持性资源采用生命周期 法识别企业过程；计划与控制性资源按其特点具体分析。 如表3-1、3-2、3-3所示。
2) 通过制定规划，找出问题，识别MIS的 任务。
3) 指导MIS系统开发，用规划作为将来考 核系统开发的标准。
4.1 MIS战略规划的概念
MIS战略规划的常用方法概述
C
订货服务
U CU
发运
UU
U
通用会计
UU
U
成本会计
U
C
人员计划
C
人员招聘/考核
U
基本c\u矩阵
数据类
业务过程
经营计划 财务规划 资产规模 产品预测 产品开发计划 产品工艺 库存控制 调度
生产能力计划 材料需求 操作顺序
销售区域管理 销售 订货服务 发运
通用会计 成本会计 人员计划 人员招聘/考核
计 财 客 订产操材成零原成职销机材工 划 务 户 货品作料本件材品工售器料作
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
数据类
初始U/C矩阵
过程 （功能）
客 户
订 货
产 品
操 作 顺 序
材 料 表
成 本
零 件 规 格
材 料 库 存
… …
经营计划
U
财务计划
U
资产规模
产品预测 U
U
产品设计 U
C
库存控制
U
产品工艺
C CU
……
U
功能数据类矩阵
数据类
业务过程
经营计划 财务规划 资产规模 产品预测 产品开发计划 产品工艺 库存控制 调度 生产能力计划 材料需求 操作顺序 销售区域管理 销售 订货服务 发运 通用会计 成本会计 人员计划 人员招聘/考核
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缺少责 任心
缺少顾客 订单细节
没有认真 学习
销售代表信 息不完全
劣质订 单处理 系统
程序
职位描述 （职责）
缺少最低 标准（期 望）
缺陷订单 过于复杂
脱销
订单和报价 的差异
路漫漫其悠远
CSF之鱼刺图分析工具分析缺陷订单的主要原因
第三节 企业流程重组（BPR）
企业流程再造（Business Process Reengineering， BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从 根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键 指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效 率等等。
路漫漫其悠远
关键成功因素法的工作步骤：
1、了解企业的战略目标 2、识别所有成功因素 3、确定关键成功因素 4、明确个成功因素的性能指标和评估标准
路漫漫其悠远
设备 缺乏适 当的分 类
难以获 得信息
销售代表 缺乏培训 过于复杂 工作量大影响 处理时间
假象
人
方针
无库存特 殊订单条 目 计算机设 备缺乏
生产 制造
销售
财 务
人 事
C/U矩阵中数据的产生
•在C/U矩阵中每一个主题数据库中的数据，都必 须至少由一个过程产生
•如果某一数据库只被某些业务过程所使用而没有 业务过程产生它，就说明可能有被遗漏的业务过程
•如果某一数据库由多个过程产生，规划人员可 以根据实际管理需求来考虑是否应将有关的主题 数据库分成多个数据库 •尽量使数据库由一个过程产生，被多个过程使 用，从而可以保证数据库数据的完整性和一致性
路漫漫其悠远
数据类
初始U/C矩阵
过程 （功能）
客 户
订 货
产 品
操 作 顺 序
材 料 表
成 本
零 件 规 格
材 料 库 存
… …
经营计划
U
财务计划
U
资产规模
产品预测 U
U
产品设计 U
C
库存控制
U
产品工艺
C CU
……
U
路漫漫其悠远
功能数据类矩阵
路漫漫其悠远
基本c\u矩阵
路漫漫其悠远
基本c\u矩阵
MIS战略规划的常用方 法概述
路漫漫其悠远 2020/4/13
第一节 MIS战略规划的概念
诺兰模型（1973年）——一个企业应用信息系统的过程
预算 费用
冗余
不一致
软件
难共享
转变
硬件 重联
数据 管理
系统
路漫漫其悠远
财务
阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 阶段6
初装 蔓延
控制 集成
数据 管理
成熟
通过诺兰模型，我们可以看到，好的总体规划，可以使企业在 后续的工作极大地降低成本、减轻工作负担、减少出现差错的几率 。
路漫漫其悠远
企业目标 企业过程 企业组织 企业组织 数据处理系统
企业目标 企业过程 信息系统
数据文件
数据库
计划
数据类
计划实施
问题：为什么计划部分中有企业组织，而计划实施部分没有呢？
路漫漫其悠远
定义数据类 过程/数据类矩阵
说明： 在BSP法中，企业 业务过程和数据类 间的关系有两种， 即使用（USE）和 产生（CREAT）， 由此，得到企业的 初始U/C矩阵。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
主要子系统划分
寻找子系统的数据交流 •当一个字母U落在任意方框外时，必定存在着子 系统之间的数据流
•画出所有的数据流，删除所有的字母C和U，并 给子系统加上名称，这样就形成了新系统的体系 结构
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主要子系统划分
经营 计划
技术 准备
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信息系统结构图
三、MIS战略规划的组织： 1.规划领导小组 (完成数据及业务的调研和分析工作) 2.人员培训 3.规定进度
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总体规划的步骤：
开始 确定总体规划的基本问题
收集初始信息 评价企业现状、进行战略分析
设置目标 画出规划略图
列出工程项目活动
识别活动
列出重复性活动
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选择最优方案 确定优先权、开发方法、
——是一种结构化方法，采用自上而下的系统规划，自下而上的分步 实现，即从系统角度对信息系统进行规划设计，前提是企业内有改善需 要；
3. 优点
——形成完整的系统，增强环境适应性。
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BSP法的工作步骤：
1、 准备工作 2、 调研 3、 定义业务过程 4、 业务过程重组 5、 定义数据类 6、 定义信息系统总体结构 7、 确定总体结构中的优先顺序 8、 提出建议书和开发计划
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基本c\u矩阵
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基本c\u矩阵
划分子系统
•用粗实线框出功能组（字母C应该尽量被圈入方 框内），并给功能组起一个名称，每个功能组就 是一个子系统 •方框的选择需要一定的判断力和实际经验，可参 照系统的逻辑职能来划分 •方框代表着逻辑信息系统的划分，负有产生和维 护系统内数据类的责任
BPR从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴；从 管理理论学派划分的角度看，起源于管理过程学派，是对管 理过程学派的创新；从管理理论的经济学原理看，是对古典 分工理论的否定，提出了"合工"的思想。BPR并不是一门科 学，而是电子商务时代的一种管理技术。
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BPR是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的 接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。基于因 特网、WWW和电子商务的企业流程再造是使企业最大限 度地连接到全世界，成为包括全球性的企业，不断改变、 修正和重组企业过程，包括供应、购买、销售生产和企业 运营的全过程，是企业进行理顺和规范化的管理技术。将 ERP与BPR相结合，对企业总体结构、组织、流程以及所 有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现 企业合理化和现代化。
提出实施进度 写出MIS总体规划
总经理
第二节 制定MIS战略规划的常用方 法
总体规划的方法之一 ——BSP法
1. BSP法的产生
——BSP（Business System Planning），即企业系统规划法，60 年代IBM用于内部系统开发，后来，IBM的一些用户希望通过BSP来安 排自己的信息资源，于是IBM于1970年建立了BSP项目来帮助客户开 展工作。 2. BSP法概述
总体规划的重要性可表述如下： 好的总体规划 + 好的开发 = 优秀的系统 好的总体规划 + 一般的开发 = 好的系统 差的总体规划 + 好的开发 = 差的系统 差的总体规划 + 一般的开发 = 不好使用的系统
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一、开发管理信息系统的策 略：
1. 自下而上
2. 自上而下
二、战略规划的作用和内容： 1.作用 （3点） 2.内容 （4点）