酒店前台试用期工作总结【实用】
酒店前台试用期工作总结四篇
酒店前台试用期工作总结四篇酒店前台试用期工作总结1今年的工作结束了，但是还有一些事情需要督促到位。
我一直很重视今年的工作。
前台工作比较忙，需要做的很细致。
作为一名前台人员，我对自己很有信心，也很认真的去执行。
只有继续做好自己的工作，做一个合格的酒店前台，在这个过程中积累经验，才有利于今年。
在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。
作为前台，要提供正确的服务。
顾客来酒店的第一印象就是我们在做前台工作。
我真的觉得很紧张。
这一点极其关键，所以我也学到了很多礼仪。
我很重视这方面。
如果我想让自己变得更好，首先是让客户满意，这是我能力的证明。
虽然这一年已经过去了，但是，我也学到了很多，我真的可以从中学习。
接待是一件很严肃的事情，有很多礼仪知识。
我们酒店也会不定期给我们培训。
我真的需要进一步掌握礼仪知识，我真的觉得很好。
当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。
酒店前台试用期工作总结2关于酒店政协会议接待总结报告在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，x 总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。
2023年酒店前台试用期工作总结15篇
2023年酒店前台试用期工作总结15篇酒店前台试用期工作总结1自学校毕业来____酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我许多感悟，我十分珍惜且感恩这次机会，现在我将在____酒店试用期间的工作做如下总结：一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
二、关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
三、提供个性化的.服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。
酒店前台试用期简洁工作总结
酒店前台试用期简洁工作总结酒店前台试用期简洁工作总结（通用6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是店铺为大家整理的酒店前台试用期简洁工作总结（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台试用期简洁工作总结1距离我刚来酒店的那一天，悄然已经过去了三个月，在这三个月的试用期里面，我以为我不会有很大的变化，没想到我自认为我已经脱胎换骨了，因为过去我以为的我的优秀，实际上是一种不够真实的理论化的优秀，如果不是真切地参与到社会实践中来，我可能还会以为自己非常优秀。
来到酒店上班的头一个星期，我就强烈的感受到这里的员工都有我自以为的那种优秀，也就是我其实并没有那么优秀，是我想多了。
看着我们前台接待里面的女孩子，个个都高挑漂亮，关键是还都那么美丽大方，在待人接物上，比我都要大气很多。
当然，我看见她们这么优秀，我也没有自卑，我觉得这是一件好事，正因为她们都很优秀，我才有了学习的空间，通过三个月的相处和学习，我的确就从她们每个人身上学到了很多过去我不曾拥有的经验，让我有了一种脱胎换骨的体验！酒店前台接待这份工作，说简单也简单，说难也难。
简单，简单在不需要你读到研究生博士，甚至不需要你读大学，也就是说对学历的要求，是非常宽容，没有任何苛刻条件的；难，难在这不需要看学历的时候，一个人的经验与智慧就成了工作做好做优秀的必要条件。
特别是在待人接物上，一个酒店前台，每天接待的客人数都数不过来，要是还没有两把刷子，没有哪个客人会记得你，没有哪个客人会对你的服务有任何印象。
在这三个月的试用期里，我通过观察，基本上已经懂得如何把握这个接待的分寸了，在接待的客人里面，也有很多会直接找我们领导要特别表扬我的，这是对我工作的一种肯定，也是我自己对自己工作的一个评判。
我以为做前台接待，最重要的就是要有眼力劲儿，不是让我们对客人谄媚，不是，是我们可以通过观察了解到客人的需要，再通过自己的记忆和经验给客人提供到最好的服务。
2023年酒店前台试用期工作总结(原创)8篇
2023年酒店前台试用期工作总结（原创）8篇第1篇示例：2023年酒店前台试用期工作总结2023年对我来说是一个挑战和成长并存的一年。
在这一年里，我有幸在一家知名酒店担任前台工作，并完成了为期三个月的试用期。
在这段时间里，我经历了许多困难和挑战，但也取得了一些不错的成绩。
在此，我想对这段时间里的工作进行总结和反思，以便更好地提高自己的工作能力和水平。
我认为在试用期里最大的收获就是学会了如何与不同类型的客人进行沟通。
作为酒店前台工作人员，我们经常需要面对各种各样的客人，有些客人可能会提出一些很奇怪的要求，或者抱怨一些很小的问题。
在这种情况下，我学会了如何保持冷静，如何以礼貌的方式与客人沟通，并尽力满足他们的需求。
这不仅提高了我的沟通能力，也增强了我的应变能力。
我也意识到了团队合作的重要性。
在酒店前台工作中，团队合作是至关重要的。
只有团队成员之间相互配合，才能更好地为客人提供优质的服务。
在试用期里，我积极地与同事合作，共同解决工作中遇到的问题，共同应对客人的各种需求。
通过团队合作，不仅提高了工作效率，也加强了团队之间的凝聚力。
在试用期里，我也发现了自己的一些不足之处。
比如说，我在接待客人时有时会太过于拘谨，缺乏主动性。
在这种情况下，我会尽量主动与客人交流，主动了解客人的需求，主动为客人提供帮助。
我还发现自己在处理突发事件时有时会慌乱不堪，缺乏应对能力。
我会在今后的工作中着重提高自己的应变能力，以应对各种突发事件。
2023年的酒店前台试用期对我来说是一个很有意义的经历。
在这段时间里，我学会了与客人沟通，学会了团队合作，也发现了自己的不足之处。
通过这次试用期的实践经验，我相信我在今后的工作中能够更好地提高自己的工作能力和水平，为客人提供更优质的服务。
希望我在未来的工作中能够不断进步，成为一名更加优秀的酒店前台工作人员。
【此结】第2篇示例：2023年酒店前台试用期工作总结回首2023年，我作为酒店前台新员工，在试用期中认真学习、努力工作。
酒店前台新员工试用期工作总结5篇
酒店前台新员工试用期工作总结5篇篇1一、引言作为新晋酒店前台员工，我在过去的试用期中全心投入到工作中，逐渐适应并融入酒店的环境与团队。
本报告将详细总结我在试用期的学习成果、工作内容、所遇问题及解决方案，并展望未来的工作规划。
二、试用期学习成果1. 业务知识掌握在试用期间，我重点学习了酒店的前台操作流程、各类房型价格、入住退房规定、宾客服务标准等基础知识。
通过培训资料的学习、同事的指导及在线课程的自学，我较快地掌握了相关业务知识，并在实际工作中不断应用与巩固。
2. 服务技能提升作为一名前台员工，优质的服务是关键。
我通过学习沟通技巧、礼貌礼仪及问题解决能力，提高了自己的服务水平。
特别是在应对突发情况方面，我学会了保持冷静，迅速寻找解决方案。
3. 信息系统操作熟练酒店信息系统是前台工作的核心。
我重点熟悉了酒店预定系统、客户管理系统及电话接听技巧等，通过不断的实践，能够熟练、准确地完成相关操作。
三、工作内容及成效1. 接待工作在试用期间，我负责接待来自不同地区的宾客，为他们提供咨询、预定、入住及离店服务。
我始终保持微笑，热情接待每一位客人，为客人提供了良好的入住体验。
2. 客房销售积极推销酒店房型及优惠活动，根据客人的需求推荐适合的房型，提高客房入住率。
3. 沟通协调与各部门（如客房部、餐饮部、保安部等）保持密切沟通，确保前台与各部门之间的信息畅通，为宾客提供无缝服务。
遇到特殊需求或问题，及时与相关部沟通解决。
4. 财务管理负责收取客人现金、信用卡结算及发票的开具，严格按照公司财务制度进行操作，确保财务无误。
5. 维护前台环境保持前台的卫生整洁，确保接待区域的设施设备的正常运行，为宾客营造一个舒适的环境。
四、遇到的问题及解决方案1. 遇到不熟悉的工作流程在初期接触某些特定流程时，我遇到了不熟悉的问题。
为解决这一问题，我主动向同事请教，查阅相关资料，并通过实践不断熟悉。
2. 与部分宾客沟通存在障碍面对部分外籍客人或特殊要求的客人时，语言与沟通方式成为挑战。
酒店前台实习工作总结范文6篇
酒店前台实习工作总结范文6篇篇1一、实习背景与目的作为酒店前台实习生，我在过去的几个月中，全身心地投入到本次实习中。
本次实习的目的是将所学的理论知识与实际工作相结合，通过实践了解酒店前台工作的具体内容，提升个人职业技能与素质。
本报告将围绕我在实习期间的工作内容、问题与挑战、收获与体会等方面进行详细阐述。
二、实习工作内容1. 接待工作实习期间，我参与了酒店前台的接待工作。
这包括为宾客办理入住手续、解答宾客问题、提供旅游信息、协助宾客解决疑难问题等。
我始终保持热情友好的态度，确保为每一位宾客提供优质的服务。
2. 客户服务作为前台工作人员，客户服务是工作的核心。
我积极回应客户要求，妥善处理客户投诉，努力提升客户满意度。
对于客户的特殊需求，我尽可能提供个性化的服务方案。
3. 沟通协调前台是酒店内外信息沟通的枢纽。
我与其他部门保持密切沟通，确保信息的准确传递。
同时，我也注重与宾客的沟通，及时了解他们的需求，为他们提供满意的服务。
4. 客户关系管理实习期间，我积极参与了酒店客户关系管理工作。
通过搜集客户信息、建立客户档案，为酒店提供客户分析数据，助力酒店更好地了解客户需求，提升服务质量。
三、遇到的问题与挑战1. 应对突发情况在实习过程中，我遇到了多起突发情况，如设备故障、宾客投诉等。
面对这些问题，我学会了保持冷静，迅速寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。
2. 沟通技巧的提升与不同背景的宾客沟通时，有时会出现误解和沟通障碍。
为了提升沟通技巧，我积极向同事学习，不断积累与人沟通的经验，努力提高自己的表达能力。
3. 工作压力管理酒店前台工作节奏快，工作压力较大。
我学会了合理安排时间，调整工作状态，确保在高压环境下依然能够保持高效的工作表现。
四、实习收获与体会1. 职业技能的提升通过本次实习，我将所学的理论知识与实际工作相结合，提高了自己的职业技能。
我学会了如何接待宾客、处理投诉、处理突发情况等，为今后的职业发展打下了坚实的基础。
酒店前台试用期工作总结5篇
酒店前台试用期工作总结5篇篇1尊敬的领导：我自今年六月份来此酒店工作，作为一名前台服务员，初来乍到，对于周围的环境和人员都较为陌生。
如今三个月的试用期已满，我对酒店的领导和同事都比较熟悉了，对自己的工作岗位也有了一定的了解。
虽然试用期已满，但在这三个月的工作中，我并没有完成得很好，还有一些不足和需要改进的地方。
下面我将对自己在试用期的工作进行总结，希望领导和同事们给予指导和批评。
一、工作内容及体会前台服务员的工作看起来很简单，但要做好它并不容易。
在试用期的工作中，我主要负责接待来访的客人，接听电话，以及处理一些日常的行政事务。
具体来说，我的工作内容包括：1.接待来访的客人：在接待来访的客人时，我始终保持微笑，热情周到地为他们服务。
同时，我也能够根据客人的需求，灵活地调整自己的服务方式，力求让每一位客人都能感受到满意。
2.接听电话：在接听电话时，我始终保持专注和耐心，认真倾听对方的需求和问题，并尽力给出满意的答复。
对于需要进一步处理的电话，我会及时记录下来，并尽快转交给相关人员进行处理。
3.处理日常行政事务：在日常行政事务方面，我能够熟练地操作各种办公设备，如电脑、打印机、传真机等。
同时，我也能够按时完成各种报表和文件的制作和整理工作，确保了酒店日常工作的顺利进行。
在工作的过程中，我深刻体会到前台服务员的工作并不简单。
首先，前台服务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情周到地为每一位客人服务。
其次，前台服务员还需要具备较高的职业素养和责任心，能够认真对待自己的工作并勇于承担责任。
最后，前台服务员还需要不断学习和提高自己的业务水平和服务质量以满足客户的需求。
二、不足之处及改进措施虽然试用期已满并取得了一定的成绩但我也清楚地认识到自己在工作中还存在一些不足之处需要改进和提高。
具体来说我的不足之处包括：1.沟通能力有待提高：在与同事和客人的沟通中我有时会因为表达不清晰或语速过快而引起误解或不清楚对方的需求和意图。
酒店前台试用期转正工作总结范文6篇
酒店前台试用期转正工作总结范文6篇篇1一、引言试用期期间，本人作为酒店前台一员，致力于适应岗位需求、提高工作效率和服务质量。
本着尽职尽责、全心全意为客人服务的原则，在试用期内不断提升自我能力与专业素养。
本报告旨在详细阐述在试用期间的工作表现及心得体验，以期展示自我价值和未来发展潜力。
二、试用期工作概况1. 岗位职责履行在试用期内，本人严格按照酒店前台岗位职责要求，做好每日接待工作。
面对每一位来访客人，确保热情周到，对客人的咨询、入住要求能够迅速回应和处理。
熟练掌握酒店各项服务流程，确保服务高效、准确。
积极解决客人在住宿过程中遇到的问题，不断提升服务质量。
2. 客户管理有效管理和维护客户档案，对客户信息及时更新，确保客户信息的准确性。
对客人提出的建议和意见，积极反馈并持续改进，提高客户满意度。
通过良好的沟通技巧和专业知识，建立与客户的良好关系，提升客户忠诚度。
3. 团队协作与沟通积极与同事沟通协作，确保前台工作的顺利进行。
对于工作中的问题，及时向上级汇报并与相关部门协调解决。
积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
与各部门保持良好的沟通渠道，确保酒店服务流程的顺畅无阻。
三、工作成效与亮点展示1. 工作效率提升通过不断学习和实践，熟练掌握前台操作系统，提高工作效率。
成功在试用期内提高入住登记速度，减少客人等待时间。
对常见问题和流程进行归纳总结，形成标准操作流程，确保工作效率和准确性。
2. 服务质量创新注重服务细节，为客人提供个性化服务。
通过关注客人需求和习惯，提供贴心、周到的服务。
例如，为常客提供个性化房间布置、提供当地旅游建议等。
通过此举，提高了客户满意度和忠诚度。
3. 问题解决能力增强面对突发问题，能够迅速反应并妥善处理。
通过不断学习和积累经验，提高了问题解决能力。
对于客人投诉，能够耐心倾听、积极解决并跟进反馈，确保客人的问题得到妥善解决。
成功处理多起突发状况，赢得客人及上级的认可。
四、心得体会与展望在试用期内，本人深感酒店前台工作的挑战性和乐趣性。
酒店前台试用期工作总结范文8篇
酒店前台试用期工作总结范文8篇篇1时间过得真快，转眼来到XX酒店已经半年有余，回首这半年，收获颇多，现将这半年的工作情况总结如下：一、酒店前台岗位的职责1. 接待、入住登记2. 退房、结账3. 接待问询、电话转接4. 宾客意见反馈的收集与传达5. 客房钥匙的管理6. 特殊情况的处理（如无预订的入住、入住信息的更改等）二、酒店前台工作的实践经验（一）细节决定成败在接待的过程中，细节往往决定成败。
比如，接待退房的宾客时，要主动询问是否需要帮忙提行李，在办理退房手续的同时，不忘提醒宾客带好随身物品，比如手机、钱包等。
另外，在接待入住的宾客时，要主动询问是否需要订餐或者订车，如果有的话，要认真记录并确认，以免出现错误。
这些细节性的服务，虽然看似简单，但却能够给宾客留下深刻的印象，为酒店赢得良好的口碑。
（二）团队协作至关重要酒店前台是一个团队，需要大家的协作才能顺利完成工作。
在平时的工作中，要加强与同事的沟通与协作，互相支持与帮助。
比如，在接待入住的宾客时，如果遇到宾客需要特殊服务或者有特殊需求的情况，要及时与同事沟通并达成共识，以便更好地为宾客提供服务。
（三）不断学习，提高业务水平酒店前台的工作涉及到很多细节性的服务，需要不断学习才能提高业务水平。
比如，要了解不同国家的风俗习惯、文化背景等，以便更好地为不同国籍的宾客提供服务。
同时，还要不断学习语言知识，提高自己的语言水平，以便更好地与外国宾客进行交流。
三、酒店前台工作的心得体会在酒店前台工作的这半年里，我学到了很多东西。
首先，我学会了如何接待宾客、如何处理各种问题、如何与同事协作等基本技能。
其次，我深刻认识到细节决定成败的道理，在接待工作中注重细节服务，才能赢得宾客的信任与满意。
最后，我也意识到了团队协作的重要性，只有大家齐心协力才能顺利完成工作。
在未来的工作中，我会继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望酒店能够提供更多的培训机会和学习资源，以便更好地为宾客提供优质服务。
酒店前台试用期工作总结三篇
酒店前台试用期工作总结三篇试用期的真快啊，我到就酒店已经是第四个月了，过去的工作是不复反的，现在的我对于工作已经能够达到一种心境如水了，酒店前台的工作不是所有人都能够适应的，我在xx酒店经过这几个月的工作积累我也已经熟悉的工作，我其实对酒店的工作之前是陌生的，但是酒店的前台的工作我却有一种莫名的喜欢，前台的工作非常的适合我，现在的我对于工作已经是充满着信心了，这个试用期过去我对于自己今后的工作更多的是期待了，酒店工作是忙碌的我的前台工作也是很充实，现在一回想工作我真的很是感慨，也对这试用期工作总结一番。
一、熟悉工作，不断学习其实不管是什么工作都一定要调整好心态，在一个好的心态下面工作起来就会非常的舒适，这试用期的工作对于我来讲主要就是心态给我带来的影响，我有着非常好的心态，一来到酒店的工作我很虚心，自己对于前台的工作很是上心，我知道前台就是酒店的形象，我一直很注意自己的一言一行，这对于一名前台来讲就是基础，把这些做好了在工作当中才能够给顾客留一个好的映象，我只有通过不断的熟悉，不断的学习，首先就是熟悉工作，我花了一段时间在熟悉工作，把前台这一职位的工作进行了一个很全面的了解，我是认为了解了一个工作能够更好的去适应它，有句话就是这么说的“不打没有准备的仗”那么工作就是这样，有了准备的人一定会能够占据优势，其实每一个工作都不应该被辜负。
在一个就是学习，我学习各种前台的知识，试用期间，我学习了礼仪礼节，学习了这种的前台的礼貌用语，为的就是打造一个高素质的前台环境，我其实对工作是很高要求的，作为一名前台员工我会经常为自己的工作感到忧心，因为前台的工作是有压力的，每天是面对来到酒店的每一位顾客，这都是需要我们前台的接待，在接待的同时要一直注意自己的形象跟言行，所以说学习是非常重要的一个环节不是说学习了就一定会做到优秀，但是只有学习了才能够优秀起来。
二、工作经过面对酒店每天繁忙的工作我只能让自己忙碌起来，这是一个必然的，我面对工作就是一种很欣然的装状态，我不会因为自己的什么原因就对工作失去信心，在酒店每一天的前台工作我都是在很努，我希望能够成为一名优秀的前台，现在试用期的时间已经过去，其实我有的不仅仅就是一种对工作的适应，更值得一提就是对这份工作热爱，所有前提多离不开热爱工作，这是一定的，所以在接下来工作中我会更加热爱工作，努力工作。
酒店前台试用期工作总结6篇
酒店前台试用期工作总结6篇第1篇示例：在酒店前台试用期的工作总结中，我深刻体会到了前台接待工作的重要性和复杂性。
在为期三个月的试用期间，我学到了很多关于前台工作的技能和经验，也遇到了一些困难和挑战。
通过总结这段时间的工作经历，我希望可以对自己的工作做出更好的改进，提高自己的工作表现。
在试用期的前几周，我主要是跟随着其他员工学习前台接待的基本流程和规范。
我学习了如何接待客人，如何处理客户的投诉和问题，如何进行房间的安排和分配等。
我也学会了如何操作酒店管理系统，如何处理客人的预订和入住手续等。
在这个过程中，我遇到了一些困难，比如客人投诉不满意，客户预订出现问题等。
但是通过努力学习和实践，我慢慢掌握了前台接待的技巧和方法，能够更好地处理各种突发事件和问题。
在试用期的中期，我开始独立接待客人并处理一些简单的问题。
在这个阶段，我发现前台接待工作需要细心和耐心，需要高效地处理客户的问题和要求。
有时候客人会提出一些奇怪的要求，比如换房、退款、延长入住时间等，这时需要我有条不紊地处理，避免引起客户不满。
我也学会了如何与其他部门的员工协调工作，比如与客房部门沟通房间清洁和整理，与财务部门核对账单等。
在这个阶段，我积累了不少经验，提高了自己的工作效率和水平。
在试用期的最后阶段，我逐渐开始独立处理一些复杂的问题和投诉。
有一次，一位客人因为房间卫生问题投诉，我及时安排了客房部门进行清洁，并给客人送上了一份道歉礼物，最终客人表示满意。
还有一次客人提出延期入住要求，我及时与财务部门沟通，成功帮助客人完成了入住手续。
通过这些实际案例的处理，我更加深刻地体会到了前台接待工作的重要性和挑战性，也对自己的能力和表现有了更清晰的认识。
在这段时间的工作中，我收获了很多，也遇到了不少困难和挑战。
但是通过不懈地努力和学习，我成功地完成了试用期的任务，并取得了不错的工作成绩。
我在这里要感谢酒店的领导和同事们对我的帮助和支持，让我能够顺利地度过这段试用期。
前台试用期工作总结(15篇)
前台试用期工作总结(15篇)前台试用期工作总结1时间飞逝，转眼我来公司已3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处和谐，在领导的指导和同事配合下担负了公司前台工作。
试用期间的三个月不单单学到了公司的各项规章制度，企业文化。
而且对前台这个工作有了更深入的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。
这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部份，都是为了公司的整体目标而努力。
有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。
职员出进也要做个大概了解。
一、上放工时要整理好前台的物品，观察一切电器是不是完好，是不是封闭好电源。
当天看看备忘录还有甚么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
天天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。
假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如电话线路有题目就要求助电信局。
有甚么题目都要想办法解决。
二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以避免接收到垃圾信息，接遭到传真要及时转交给相干职员，要查收传真有没有罅漏。
假如对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要留意对方有没有收到，是不是完全清楚。
复印时要留意复印的资料完全否，避免复印资料罅漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相干职员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的'是服务态度和服务效力。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。
对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有甚么事，了解来访者的目的后通知相干负责人，其中也要了解是不是把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
酒店前台试用期工作总结范文9篇
酒店前台试用期工作总结范文9篇第1篇示例：酒店前台试用期工作总结在酒店前台进行试用期工作已经有一段时间了，这段时间内我学到了很多东西，也遇到了一些挑战。
以下是我在试用期工作中的工作总结。
我觉得在前台工作需要有良好的沟通能力和服务意识。
在与客人交流的过程中，要能够清晰地表达自己，准确地理解客人的需求，尽可能地满足客人的要求。
服务意识也是非常重要的，要对客人有耐心、有细心、有热情，要能够主动地为客人提供帮助和解决问题。
在这段时间内，我不断地提升自己的沟通能力和服务意识，也逐渐意识到了这两点的重要性。
在前台工作中，我也学会了如何应对各种突发事件。
例如客人的投诉、预订的混乱、客房的问题等等。
在这些情况下，要能够保持冷静，理性分析并妥善处理。
我在试用期内遇到过一些这样的情况，通过及时沟通、协调和解决，我成功地解决了这些问题。
这也让我更加相信，应对突发事件的能力是非常关键的。
在试用期间我也深刻地体会到了团队合作的重要性。
在酒店前台工作中，不仅要与客人进行良好的沟通，还要与其他部门进行有效的合作。
比如客房部门、餐厅部门、保安部门等等。
只有多方合作，才能够为客人提供一个高品质的服务。
我在这段时间内和其他部门的同事有了很好的合作，共同为客人提供了更好的服务。
我觉得在试用期工作中，反思和改进也是非常重要的。
在工作中难免会犯一些错误，也难免会遇到一些挑战。
但是关键是能够及时反思并做出改进。
通过这段时间的工作，我也总结了自己的一些不足之处，并下定决心要进行改进，提升自己的工作能力。
这段试用期的工作让我学到了很多东西，也提高了自己的工作能力。
我相信，在今后的工作中，这段经历一定会为我带来更多的机会和挑战。
感谢酒店给我这次宝贵的机会，我会继续努力，不断提升自己的工作能力。
第2篇示例：酒店前台试用期工作总结在酒店前台试用期工作的这段时间，我对酒店行业有了更深刻的了解，并且收获了许多宝贵的工作经验。
以下是我对这段试用期工作的总结。
酒店前台试用期简洁的工作总结（精选5篇）
酒店前台试用期简洁的工作总结（精选5篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编收集整理的酒店前台试用期简洁的工作总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店前台试用期简洁的工作总结1时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
以下是我实习期间的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。
如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。
有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，注意接收方要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人，要立即起身主动问好。
酒店前台试用期工作总结5篇
酒店前台试用期工作总结5篇篇1时间过得真快，转眼间我来到酒店前台这个岗位已经近一年了。
回首这一年，我在酒店领导的关心和同事的帮助下，凭借自己的专业基础和工作经验，努力工作，积极创新，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务。
现将工作情况总结如下：一、日常工作1. 坚持每天早上开早会，了解当天的工作安排和注意事项。
2. 做好预订接待工作，合理安排好包房，确保每位顾客都能满意。
3. 及时与同事沟通，解决工作中遇到的问题，并提供有效的解决方案。
4. 认真做好顾客的投诉记录，并及时向领导汇报。
5. 做好每天的交接班工作，确保工作的顺利进行。
二、服务态度方面1. 热情服务，面带微笑，把每一位顾客都当作自己的朋友。
2. 耐心倾听顾客的需求，并尽力满足他们的要求。
3. 及时解决顾客的问题，提供优质的服务体验。
4. 不断学习，提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。
三、团队合作方面1. 与同事互相帮助，团结协作，共同完成工作任务。
2. 积极参加团队活动，增强团队凝聚力。
3. 主动与同事交流工作经验和方法，共同成长。
4. 在工作中互相监督，发现问题及时纠正，确保工作的顺利进行。
四、工作成果方面1. 成功接待了多批重要客户，如某某公司团队、某某领导等，得到了客户的高度评价。
2. 通过不断努力和创新，成功提高了酒店的入住率和客户满意度。
3. 在工作中发现问题并及时解决，避免了问题的扩大和影响。
4. 通过学习和培训，提高了自己的专业水平和工作能力。
五、个人成长方面1. 在工作中不断学习新知识，提高自己的专业素养。
2. 通过与同事的交流和学习，不断完善自己的工作方法和技巧。
3. 在工作中遇到问题积极思考，寻找有效的解决方案，锻炼了自己的思维能力。
4. 通过工作中的实践和反思，不断提高自己的工作能力和综合素质。
总之，我在过去的一年中取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。
在今后的工作中，我将继续努力，发扬优点，改正缺点，不断提高自己的专业水平和综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店前台试用期工作总结9篇
酒店前台试用期工作总结9篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台试用期工作总结范本（5篇）
酒店前台试用期工作总结范本这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
2023年酒店前台试用期的工作总结15篇
2023年酒店前台试用期的工作总结15篇酒店前台试用期的工作总结1我于__月正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
酒店前台试用期的工作总结2我平时总是认为酒店的工作很简单的，只是在工作上繁琐了一点而已，但我进入__x实习之后，看着每天的培训中需要牢记的这么多知识和规范，我不得不承认是我小看了这份工作。
酒店前台试用期工作总结3篇
酒店前台试用期工作总结3篇酒店前台试用期工作总结〔一〕转瞬间，八个月的试用期结束了。
这八个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。
下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获所感。
今年年初，我按期来到xx酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待。
酒店共有123间客房，与其他五星酒店相比是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，以全海景著称。
前厅部应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是很重要。
个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的看法，前厅部是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取饭店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会学问。
前厅人员必需对饭店全部的部位的状况熟识把握，同时要对各部门新推出的营销打算以及每个部门的特点做一个具体地了解。
3、前台业务学问的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最终是为客人办理checkout并与客人沟通，做一个对酒店服务方面的看法反馈。
4、语言方面。
在前台平常对客服务中，时刻运用一般话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平常我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必需科学的对酒店英语进行学习，在实践中把握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。
来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食消遣及旅游景点等有肯定的把握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
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前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
接下来整理了酒店前台试用期工作总结，欢迎大家阅读。
转眼间，试用期的时间即将结束。
在这三个月的时间里，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。
在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段（7月18日—7月31日）。
在这期间，我主要担任的是前台工作，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。
并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。
二、成长阶段（8月1日—8月31日）。
通过对上阶段的工作表现与领导们的观察，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始与酷视散光业务相接触，有度数换算逐步扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。
大家都知道，酷视散光业务是我们公司的新生力量，所以在很多方面还处于起步阶段，没有形成系统化规范化。
也正是因为这样，才给我们创造了更多的机会和更大的空间，让我们去摸索、去发挥。
在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理发现，在订单这一块，缺乏统一的标准，接受到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块浪费了太多时间。
为解决这一现象，提出了要在制定一个订单书写规范的要求，并与同部门的同事一起探讨了这方面的问题，并初步起草了《酷视订单书写规范》，并得以推行。
三、成熟阶段（9月1日—至今）。
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对业务知识了解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在订单流程这一块也逐渐走向规范化、一体化，销量统计、回款跟进、认识验光师周报表这些工作也逐渐移交至我手下，工作内容也日益丰富。
但随着酷视销售业绩的发展，投诉片的数量也在与日俱增，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些投诉原因进行调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。
为了方便调查分析，给同事们提供一份消费者投诉表，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在同部门的同事们的协助下草拟了《消费者投诉表》，并得以实行。
并在实际工作中，对这些问题进行了跟踪，将这些原因落到了实处，并对一些可避免的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。
同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改进。
总之，在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心
和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能确实完成领导交付的工作。
并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。
但也存在着许多缺点与不足：在思想上，个人主义较强、随意性大，没有做到谦虚谨慎、尊重服从；在办事上有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；对业务这块，感觉自己对有些知识溃缺，如验光方面的知识。
但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的。
在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。
同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了由校园步入社会后幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我试用期作为酒店前台工作的总结：
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。
为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。
在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。
在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。
只要到前台的客人，我
都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。
前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。
所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。
家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
三个月来，在前台主管，领班的指导下，在同事的热心帮助下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了工作。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
三个月来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，顺利的完成了试用期的工作，在以后的工作中，面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为酒店的全面发展贡献自己的光和热。