家政服务员工作行为准则
家政服务员守则
家政服务员守则第一篇：家政服务员守则家政服务员守则家庭保洁是通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。
••一、职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、自尊自爱，和蔼热情。
对雇主家事不说长道短。
3、不得泄露雇主的私人，秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私。
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
5、不擅自引领他人进入雇主家中。
二、行为准则1、积极主动，讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题：（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（3）不为双方的过激行为作旁证。
•••三、家政服务员必须知法守法1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德2、懂得《未成年人保护法》部分内容。
3、了解《社会治安管理条例》处罚责任。
4、清楚新《刑法》有关内容。
5、执行《合同法》有关规定。
6、明确我们公司人员管理的程序。
四、家政服务员的仪容仪态1、要有整洁的仪表。
大方得体的着装。
2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；3、举止庄重、体态优雅；要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
4、家政服务员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
五、家政服务员的素质要求一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质1、良好的道德的品质（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；2、家政服务员要有强烈的工作责任感。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务员守则
家政服务员守则
一，遵纪守法，遵守社会公德。
二，信守合同，讲究职业道德，自尊，自爱，自律，自强，树立家政服务员新形象。
三，讲文明，讲礼貌，懂礼节，穿着整洁大方，保持良好的卫生习惯。
四，服从分配，接受管理，不随意挑选雇主，不擅自调换雇主。
五，尊重老人，爱护小孩，与雇主家人和睦相处，尊重雇主家的生活习惯，尊重雇主家庭成员的性格爱好。
六，忠诚老实，不说假话，不做违心事，不贪小便宜，不给雇主添麻烦，不给雇主制造事端，雇主家的事不该问的不问，不该管的不管，不向外人议论雇主家的事情，不随便使用雇主家的电话。
七，爱护雇主家的财物，小心使用各种器具，电器，不懂的地方要用心学，用心记，如属人为损坏雇主家的东西，要酌情给予赔偿。
八，认真负责看管好雇主家，提高警惕，注意安全，做好防火，防盗以及其它安全防范工作，遇事要沉着机智处理，有问题自己解决不了的，不要自作主张，要及时向雇主汇报。
暂时联系不上雇主，就找保安门卫帮助解决。
九，有困难，有烦恼，应及时向公司汇报，切勿任性从雇主家出走。
十，记住公司电话，定期与公司联系。
休息时间回公司参加培训学习，不断提高家政服务水平。
家政服务公司员工守则5篇
家政服务公司员工守则5篇家政服务公司员工守则 (1)1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求：a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。
待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。
”并出示相关证件。
待业主同意认可后，方可进行登门服务。
c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。
e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。
重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。
h、严禁酒后登门服务。
i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。
家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政服务公司员工守则 (2)一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。
家政服务公司员工守则
家政服务公司员工守则为了规范家政服务公司员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本员工守则。
所有家政服务公司员工应严格遵守以下规定：一、服务态度与形象1. 作为家政服务公司员工，应以积极、主动、热情的态度对待客户，为客户提供高质量的服务。
2. 穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯。
3. 保持良好的言谈举止，尊重客户的隐私和个人空间。
二、工作准则1. 守时守约，按照客户要求提供服务。
如有特殊情况需更改或取消服务，应提前与客户沟通，并得到客户的同意。
2. 遵守家政服务公司的相关规章制度，按照工作指导和要求进行工作。
3. 保护客户财产安全，不得私自触碰、移动、盗窃或窥探客户财物。
三、服务技能与标准1. 具备必要的家务技能，能够熟练完成家政服务工作，如清洁、烹饪、洗衣等。
2. 了解客户的需求，根据客户要求提供个性化的服务，并及时修改和改进服务方案。
3. 对家庭设备的使用和维护要细心、谨慎，不得故意损坏或乱用家庭设备。
四、保密义务1. 保守客户的个人信息，不得泄露客户的姓名、住址、电话号码等个人隐私。
2. 不得将客户的服务内容、财产情况、家庭生活等涉及客户隐私的信息向外界透露。
五、纪律要求1. 服从家政服务公司的管理和安排，不得擅自离岗、请长假或通宵陪同客户。
2. 不得与客户发生不正当的关系或有其他违法犯罪行为。
3. 不得逾越职责范围，未经客户同意不得处理客户私人事务。
六、客户投诉处理1. 接受客户的合理投诉，并及时采取措施解决问题。
2. 不得对客户进行恶言相向、威胁、侮辱或其他不当行为。
家政服务公司员工守则的制定旨在规范员工行为，提高服务质量，维护客户权益。
作为家政服务公司员工，务必认真遵守守则内容，并不断提升自身的服务水平。
家政人员行为规范
家政人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
2.保持个人卫生清洁，并统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，统一用左手持对讲机。
4.提供饮食方面服务时，应配带清洁口罩。
5.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
1.制服肮脏。
2.穿着高跟鞋。
3.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
4.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。
5.口罩佩带不规范。
规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好。
敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
1.无人开门时，在门口大声喊叫。
2.敲了一次门，无人开门便离开。
3.等待时，在走廊走来走去。
声音适中，礼貌等候问候客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬15---30度，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”“我是管理处的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：“*先生/小姐，您好，我是来做家政服务的！”1.语言不规范，随便，比如：“我是搞家政的”等。
2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。
鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！”“我是管理处的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”进入客户家中1.得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
2.得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
1.坐在客户家中。
2.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。
“请问现在可以开始吗？”“谢谢”开始服务1.进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
1.不清楚要服务的内容。
2.主动伸手和客户握手。
“请问您需要我做些什么？”2.在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
家政服务员的职业礼仪
家政服务员的职业礼仪第一，穿着整洁得体。
家政服务员应该穿着整洁、干净，不穿着过于暴露或不得体的衣物。
他们应该注意选择与工作职责相适应的服装，如制服或工作服。
保持衣物的整洁和注重个人卫生，将给客户留下良好的印象。
第二，注意仪容仪表。
家政服务员应该保持良好的仪容仪表，如剪短指甲、整洁的发型、干净的皮肤和清洁的牙齿。
保持面部的微笑和展示友好的表情，可以给客户带来舒适和信任感。
第三，礼貌待客。
家政服务员在与客户交流时应保持礼貌和尊重。
这包括使用客户的姓名称呼，遵循客户的要求和规定，并询问客户的需求。
在交流过程中，要注意语气的温和和措辞的得体，尽可能使客户感到舒适和满意。
第四，保持专业素质。
家政服务员应该具备职业道德和职业素养，如保守客户的隐私信息，遵守职业标准和规范，以及遵循公司的规章制度。
家政服务员还应该具备较好的时间管理和组织能力，确保任务的及时完成。
第五，保持良好的沟通技巧。
家政服务员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。
他们应该注意倾听客户的需求和要求，并能够清晰、准确地表达自己的意思。
在沟通时，要避免使用过于专业或难以理解的术语，以确保客户的理解和满意度。
第六，处理投诉和纠纷。
在服务过程中，家政服务员可能会面临各种投诉和纠纷。
他们应该学会冷静地处理这些问题，与客户进行有效沟通，并寻找解决问题的最佳方式。
同时，他们还应该及时向上级汇报，并配合公司的相关政策和程序。
第七，保持职业形象。
家政服务员应该在公共场合和对外交往时注意自己的行为和形象。
他们应该遵守社会公德和道德规范，不应出现暴力、粗语和不当行为。
保持良好的个人形象可以带来良好的口碑和形象，进一步获得客户的信任和支持。
总而言之，家政服务员的职业礼仪对于工作的顺利进行和客户的满意度至关重要。
他们应该注重自己的仪容仪表，保持良好的沟通和待客礼仪，以及处理投诉和纠纷的能力。
通过遵守职业道德和职业标准，家政服务员可以建立良好的工作关系，提供优质的服务。
家政服务员的行为准则
家政服务员的行为准则一、遵守公司的各项规章制度，有事提前通知公司，忌未经公司和客户同意就私自离岗。
二、若患有或曾经患有传染疾病或慢性疾病要提前告知公司。
三、做好自己分内的工作，任何时候不要喧宾夺主，不能打听客户家的私事。
四、对客户家的贵重物品及不会使用的器具，未经客户允许严禁使用。
客户的叮嘱和交代要记清，未听清或未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
五、严禁带亲朋好友在客户家食宿或停留。
六、未经客户同意不要使用其通讯工具，音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码告知他人。
七、未经同意不能翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。
八、工作要小心仔细，若失误损坏客户家的东西，要主动认错，及时汇报，承担责任，取得谅解。
九、当客户家庭出现矛盾时要谨慎介入，当出现人身威胁时可适当调解。
十、主动协助客户节约水，电，煤气等各种开支，做好日常开支记账，不得虚报冒领。
十一、要遵守协议，不得自行要求增加工资，禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物，禁止向客户借钱或物。
十二、到客户家后，要尽快熟悉并了解客户的生活习惯，不要老是强调自己的生活习惯。
十三、根据实际情况可在客户家用餐，一般不要吃客户家水果、零食、营养品等;客户诚信相让，可用一点，注意把握尺度，一切食物在未经客户允许的情况下不能私自吃。
十四、未经客户许可不要进入客户卧室，必须进去或有事必先敲门，出去时记住要轻轻的把门带上，平时衣着简朴，不可着过透，过紧，过短的衣服，更不可浓妆艳抹或配金戴银，不涂指甲，不留长指甲。
十五、有礼貌的接听电话，若客户不在应做好记录，等回来后马上汇报。
十六、如果吸烟，尽量戒掉;如果戒不掉，吸烟尽量在室外，避开客户，尤其是老人和小孩。
十七、在客户家受到委屈后应当宽宏大量，与客户说开，不要当场抗议。
十八、如果家政服务员与客户解除劳动合同，在离开客户家前，要主动打开自己的行李让客户检查，以示尊重。
家政服务员员工守则
家政服务员员工守则家政服务员是根据要求为所服务的家庭操持家务，管理家庭有关事务的人员，那么员工守则是什么呢?下面店铺给大家介绍关于家政服务员员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
家政服务员员工守则如下1，安全第一，时时维护雇主家的家庭安全;要注意防火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息，不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、及其他私人信息。
2，尊重雇主家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见、服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。
3，严禁搬弄是非、撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。
4，对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。
5，不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。
严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。
6，不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。
外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。
7，严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8，严禁浪费。
应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。
不要以为雇主家有钱，浪费一点没关系。
夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。
9，严禁偷吃雇主家零食、水果。
10，严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。
11，不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。
12，不得无故违约，甚至不辞而别。
如离开雇主家要办好交接手续后再走，包括雇主家的钥匙、菜钱等，主动出示自己的物品让雇主检查。
13打破雇主家的陈列摆设，应主动告知，并提出照价赔偿，不得将破碎物偷藏或偷扔。
14，不得随意与雇主家家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。
15，雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等;如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。
家政服务员行为准则
家政服务员行为准则
1 、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司的权益。
2 、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务。
3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，要主动适应雇主。
4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5 、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要说长道短，更不能传闲话。
6 、要注意安全：对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经指导和雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁与不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在雇主家中食宿或停留。
7 、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁雇主不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅雇主的东西，更不得使用雇主的专用生活用品和贵重物品。
8 、要谨慎从事：工作要小心，如损坏雇主家的东西，要主动认错，切不可推诿责任。
9 、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
如事情太多可记录在纸上。
10 、要勤俭节约：要主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。
卖废品、废物的钱要如数上交雇主，不得私自占为己有。
家政人员的职业道德和行为准则
家政人员的职业道德和行为准则家政人员的职业道德和行为准则一、家政人员的职业道德：1.树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识，。
2.发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。
3.不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
4.尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
不对雇主家说长道短。
5.不得擅自引领他人进入雇主家中。
6.尊老爱幼。
尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。
7.守时守信。
家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。
守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。
人们就愿意把需要办的.事委托给他。
家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。
8.勤奋好学，精益求精。
这也是家政服务员必须具备的品质。
俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。
家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。
提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。
二、家政人员的行为准则：1、家政服务员工作原则家政服务员在工作应掌握以下几条原则：一是工作早安排、巧计划。
每周、每日、每时要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排;二是缝插针、避免空劳，家务服务工作应井然有序，物品摆放定住要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，一边做饭，一边摘菜;一边扫地，一边整理。
从而达到省时、高效、省力;三是分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效;四是主动协商、争取合作做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作，2、家政服务员工作行为准则(1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建议实施纲要》，自尊自强，爱岗就业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。
（完整版）家政服务员职业守则、道德
（完整版）家政服务员职业守则、道德家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。
（2）见缝插针、避免空劳。
（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。
（4）主动协商、争取合作。
2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。
（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。
家政服务从业准则
家政服务从业准则一、基本态度1. 咱干家政服务这行啊，得把雇主家当成自己家一样爱护。
就像对待自己的小窝，看到地上脏了，心里就痒痒想赶紧打扫干净。
2. 要有满满的热情，别耷拉着脸像谁欠你钱似的。
每次进门就给雇主一个大大的笑脸，这能让整个屋子都亮堂起来呢。
3. 耐心是超级重要的。
雇主可能会提出各种要求，哪怕有些要求听起来有点奇葩，咱也得耐着性子听着，然后尽力去做好。
二、服务内容方面1. 打扫卫生的话，角角落落都不能放过。
像沙发底下、床底下，那些灰尘和小垃圾可别想躲过去。
擦桌子也不能只擦表面，桌子腿啥的也得亮晶晶的。
2. 要是照顾老人或者小孩，那就得像对待自己的亲人一样细心。
老人可能行动不方便，咱就多扶着点，陪他们说说话。
小孩调皮捣蛋，咱也不能生气，要好好哄着。
3. 做饭的时候，要先了解雇主的口味。
喜欢吃辣的就多放点辣椒，喜欢清淡的就做得清爽些。
而且要注意卫生，食材要洗得干干净净的。
三、职业操守1. 尊重雇主的隐私。
人家的卧室、书房这些私人空间，未经允许可不能乱翻。
即使看到一些东西，也要当做没看见。
2. 不拿雇主家的东西。
哪怕是一个小发卡或者一块小橡皮，那都不是咱的，坚决不能碰。
3. 诚实是关键。
如果不小心打碎了一个碗或者做错了什么事，要赶紧承认，可不能撒谎。
四、自身提升1. 不断学习新的家政技能。
现在有很多新的清洁工具和方法，咱要跟上时代的步伐，让自己的服务更高效、更好。
2. 学习一些基本的急救知识。
万一雇主家有人突然不舒服了，咱也能第一时间帮忙。
3. 提升自己的沟通能力。
和雇主能够愉快地聊天，这样工作起来也更舒心。
家政服务人员的日常行为规范
家政服务员的xx标准一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱xx得体语言规范仪表xx入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定xxxx亲情服务人文xx甘于平凡勇于奉献（以上文字为摘录）﹋﹋﹋﹋家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。
二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。
2.家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。
3.所用必要物品的位置。
4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。
5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。
6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。
7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。
三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。
对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。
家政服务员行为准则
家政服务员行为准则1、履行“责任+爱心”的服务理念。
2、进家服务需带：工装、拖鞋、毛巾、水杯、餐具。
3、服务员必须身体健康，每年到公司查体一次。
4、遵守服务时间，不迟到、不早退，工作时间不借机做自己的事情。
5、要提前5-10分钟进家，做好准备工作。
6、工作期间有急事外出或使用用户的电话，要经用户同意。
7、不乱翻、乱看、乱动用户的东西。
8、用户不在家时，不擅自借东西给外人，不让陌生人进家。
9、用户家的贵重物品、器具，未经用户同意，不随意使用。
10、不准向用户借钱、借物或暗示性索要财物。
11、用户家的任何物品，服务员都不能私拿。
12、不准盗窃、赌博、泡吧、打架斗殴。
13、不准与异性成年人同居一室。
、14、不准与不相识的人乱拉关系。
15、不准带自己的亲友在用户家停留或食宿。
16、严禁擅自外出，禁止夜不归宿。
17、用户的私事不过问，不参与、不传话，不泄露其隐私。
18、不准虐待和打骂老、弱、病、残、幼。
19、不准向用户强行推销产品。
20、替用户购物要有计划，不虚报价格，要记清账目。
21、用户家的化妆品不能随意使用，食品不能随意食用。
22、用户丢弃的物品，不能随意捡回作为己用。
23、收拾卫生或洗涤衣物时，遇有贵重物品应请用户收好。
24、不向用户诉说自己的难处，不提份外要求。
25、处理好邻里关系，不挑拨用户与邻居之间的矛盾。
26、不在用户面前议论其他用户。
27、尊重用户的民族传统、宗教习俗、生活习惯，做到入乡随俗。
28、个人随身物件要放在适当的位置，不与用户的东西混放。
29、禁止随意毁约、终止合同、私自更换用户。
30、不私签合同，不私自充当中介，不私自转让合同。
31、因特殊情况不能进家服务，不准私自临时找人代替。
32、工作期间与用户发生矛盾，不能哭闹，不可不辞而别。
33、不该说的话不说，不该做的事不做。
家政员基本素质
家政员基本素质一、家政员职业守则1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时、守信、尊老爱幼，勤奋好爱，精益求真。
4、尊重客户，热情和睦，诚实本分。
二、家政员的行为准则1、不准乱看、乱翻、乱动客户的东西。
2、保证客户家的财务安全、不受损坏。
3、客户家的贵重物品、瓷具、通讯设备等未经客户同意或公司指导，不准随意使用。
4、不准向客户借钱、借物，或者暗示性向客户索要钱物。
5、不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴。
6、不准与异性成年人同住一室。
7、不准与不相识的人乱拉关系。
8、不准带自己的亲友在客户家停留、食宿。
9、不准擅自外出和夜不归宿。
10、客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户隐私。
11、不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员；热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。
12、工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法处理问题，应及时向公司报告，等待单位解决。
13、不准随意毁约，终止合同；未经所属公司和客户同意不得私自变更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别。
14、如果客户有侵害家政员的人身安全以及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪的行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。
三、家政员道德品质1、要诚实守信。
2、要有正义感。
3、要自信，大度。
4、言行举止朴实文雅，谦虚谨慎，与人为善，不粗俗、虚伪。
四、家庭礼仪家政员应通过学习相关的礼仪知识，遵照一定的礼仪程序，进行日常人际交往，并做到衣着整洁、语言得体、举止端庄，以达以建立和谐人际关系的目的。
家庭礼仪的基本技能应包括：--------根据不同的时间、地点和场合搭配服饰；--------日常化妆的基法方法；--------运用日常交际礼节待人接物；--------与不同年龄、性别的人和谐相处。
家庭礼仪的基本知识应包括：--------日常礼貌用语；--------正确的会姿、站姿、走姿、表情和手势；--------接待宾客和接打电话的礼仪顺序；--------我国少数民族的生活习俗；--------我国主要宗教的基本礼仪与习俗；--------我国主要传统节日的习俗；--------西方主要宗教信仰与节日的基本礼仪和习俗；具体要求如下：1、化淡妆，严禁浓妆艳抹，染重彩指甲。
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家政服务员工作行为准则
一、遵守国家各项法律、法规和社会公德，自尊自强，爱岗敬业，诚实守信，遵守公司各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。
二、积极主动：讲究信用：热情待人：坦诚相见：尊重他人：注意礼貌：虚心学习。
三、努力学习服务技能，提升业务本领，认真完成公司及雇主交给的各项任务。
四、入户工作时要注意个人仪表，举止文明，服装色彩不宜过分艳丽，不得浓妆艳抹。
五、进出室内外要主动换鞋，并穿戴鞋套，不得大声和雇主交谈，做到和声细语。
工作期间手机打到静音或关闭。
六、要学会入乡随俗。
不可以要求雇主因自己而改变雇主的生活习惯，要主动适应雇主。
和雇主共同生活期间，不得打听雇主私人隐私，窃听或窥视雇主个人私生活。
七、和雇主交流要注意文明用语，面带微笑，说话诚恳，要有恭敬的态度。
严禁使用服务忌语。
雇主家庭成员之间议论的事情不参与、不传话。
不随便移动雇主的家庭物品，爱护财物。
徐州快帮家政服务有限公司。