服务承诺及合同到期时交接承诺

服务承诺及合同到期时交接承诺

1、服务承诺

一、对物业管理工作的原则性和总体性要求

1、在班期间必须着装整齐，佩戴工号牌，仪表大方，精神饱满。着装不整齐、不佩戴工号牌、精神萎靡的、工作姿态不规范的(例如双手交叉抱于胸前或者双手插于裤袋的等)，发现一例扣5元。

2、举止文明，态度热情，坚持原则，尊重他人，讲究方法，尽职尽责。履职期间，言语不文明、打骂客户的、酒后上岗、在公共场合抽烟、做私事、聚集闲谈的，发现一例扣10元，因履职不力造成后果的要追究有关人员以及公司经济和法律责任，造成新城投资公司和客户员工经济损失的，由物业公司负责赔偿。

3、服从新城投资公司的领导和指挥。在不违背物业工作原则的情况下，不服从新城投资公司统一调度的，保安、保洁、水电管理一周内检查均达不到工作标准和要求的扣50-100元，严重者要求相关人员撤离本公司。此类情况一学期发生三起(含三起)以上的，新城投资公司可拒付当月20%的物业管理服务费，经告知协调无果，新城投资公司可以单方面终止合同。

4、凡是到本公司从事劳务物管服务的人员，在初到前三天，物业管理公司必须到新城投资公司总务处登记备案，提供这些人员的人事信息。员工本人上班前一天到公司总务处登记，得到许可后方可上岗。未按此要求擅自派人员的，新城投资公司可拒付该员工服务费，并要求在一周内人员更换到位。未按上述要求办理，发现一次除按规定办理外并处罚金1000元，服务期内发生3次新城投资公司可单面终止合同。

二、对各项业务工作的要求

(一)安全保卫工作

1、新城投资公司上课或者非客户上班期间，客户出新城投资公司，必须核实检查是否有班主任或者政教处的批准手续，没有手续或者手续不全的不予放行并和新城投资公司总值班人员或班主任或者政教处取得联系，妥善处理。不能做到的，发现一例扣10元，造成后果的，追究相关人员以及物业管理公司的责任；

2、严格执行新城投资公司关于人员进出新城投资公司的管理制度和规定。除新城投资公司特许的时间和对象外，坚持对所有来访者必须履行登记手续，凡是违反访客联系、登记、填写访客登记单规定的，有一例扣10元；客户上班期间，外单位人员擅自进入新城投资公司的、不积极主动调控新城投资公司外的交通秩序的，有一例扣5元；

3、做好车辆进入新城投资公司批准和停放引导工作。未经新城投资公司规定的管理部门许可，擅自允许机动车辆进入新城投资公司的，有一例扣10元；不引导获许进入新城投资公司停放的机动车辆按照指定位置有序停放的，有一例扣10元；如因机动车压坏路面、下水道，辗坏球场喷塑层，按价赔偿；

4、大宗物品凭新城投资公司批准手续出门。未经核查成箱、成大包以及用运输工具如电瓶车、三轮车、汽车、拖拉机等装载的物品出门或者无出门手续，就允许物品出门的，发现一例扣50-100元，如果因为履职不力或造成客户、新城投资公司物品损失，按价赔偿；未经新城投资公司指定管理部门或者有关处室许可，擅自批准外来大宗物品进入新城投资公司的，发现一例扣50元；

5、强化客户车辆管理。客户在新城投资公司内不得骑自行车或电动车，发现要坚决制止和批评教育或者登记姓名报新城投资公司处理。车辆停放整齐，并做好防盗工作。对客户在新城投资公司内骑车管理不力的、车辆不按指定地点停

放的〔包括晚自习期间接送客户的家长车辆有一例扣5元；车辆在监控视角范围内受损、失窃由物业公司予以赔偿；

6、认真做好新城投资公司巡查处置工作和夜间人员进出新城投资公司登记备案制度，中午、夜间加强巡查，班后、客户就寝后予以清校。发现情况及时处置并向指定部门和人员汇报。不能认真做好新城投资公司巡查以及清校制度的，有一例扣50元；发现异常情况、突发事件不能及时报告、处理，有一次扣50元；当日没有巡查记载的，有一例扣5元；

7、切实做好“门前三包”工作。对不按指定区域乱倒垃圾的要进行制止,制止不力，不能做好“门前三包”的，有一次扣5元。

8、对监控系统应派人实行重点时段观察，发现异常情况立即报告并处理；未经新城投资公司文字手续批准，任何人不得调取录像资料，如发现无人观察或观察汇报处理不及时发现一次扣10元，造成责任事故按损失大小和责任程度赔偿，未经许可调取录像资料发现1次罚款200元。

(二）卫生保洁工作

1、卫生间保洁

频率要求：分别为上下午分别不少于2次；打扫不及时或者达不到要求的，有一次扣5元；

清洁要求：保证新城投资公司内卫生整洁，发现乱抛杂物，发现一例扣5元；

2、操场不下雨每周必须进行一次以上的全面的清洁、冲刷，如做不到，发现一例扣5元；

3、保洁工具及时清洗、晾晒并按指定地点存放整齐，保洁用品使用恰当，

不浪费、不夹带。工具间不存放与本职工作无关的物品。违者发现一例，扣5元。

2、合同到期时交接承诺

致：XXXXXXXXX中学

根据贵方的XXXXXXXXX号招标文件，我公司做出以下承诺：

在本次服务项目合同到期时，我公司按照约定好的事宜完成此次项目服务验收。

验收过程中发现的遗留问题，由我单位负责解决。

文档交接：文档中重点文件为各项法律和承诺性文本，做好签收归档工作。

其它交接：包括岗位交接，人事安排，劳动关系等等，做好确认签字工作

如未按时间完成，因工作失误、延误导致的业主的损失。我单位将继续为本次项目进行服务，所产生费用由我公司承担。