ISO9000认证工作准备和应对技巧
iso9000认证咨询基本步骤及工作内容
iso9000认证咨询基本步骤及工作内容
ISO9000认证咨询基本步骤及工作内容
一. 前期准备
1.了解企业经营和管理状况，明确ISO9000认证的客户的考核范围是什么？
2.洽谈客户质量体系建设的相关要求，明确对ISO9000标准的理解和实施要求；
3.拟定认证准备工作计划，把握认证活动的时间安排；
4.准备认证所需要的资料，对客户的质量体系进行检查和评估；
5.编写质量体系文件，包括体系手册、参考文件、表格、程序文件等。
二.认证过程
1.按认证计划进行认证前准备工作，包括评估体系文件、提前培训、修改体系文件、认证报告等；
2.执行认证审核，主要内容包括客户提供的体系文件、组织运行的证明材料、客户质量体系的具体实施状况等；
3.按照认证报告的要求完成认证报告，并报企业审批；
4.客户提交完成的体系文件，如果未能满足认证要求，需要客户进行修订；
5.提交认证机构申请认证；
6.客户同意认证后，准备参加认证审核；
7.客户收到认证证书，准备颁发认证证书。
三.后期维护
1.组织客户参加每年认可机构的定期审核。
2.组织客户参加第三方审核。
3.开展质量体系的定期改进和更新。
4.定期组织客户参加质量体系建设方面的培训。
ISO9000认证工作准备和应对技巧
预祝学校 能够顺利通过外审！
迎审准备
ISO9001认证工作准备和应对技巧 ISO9001质量管理体系正式审核资料 资料的整理和准备 审核中发现的问题的整改
ISO9000认证工作准备和应对技巧
一、审核中回答问题注意事项 (前提:理解ISO9001标准的条款的含义) 1. 先确定了解问题后再回答。 2.有问必答，答其所问。 3.回答要有根据，审核员认可所答的问题 后，不可以延伸，发展该问题。 4.尽可能快速回答。
教学检查（以一次为单位）
1、教学检查的安排（如听课计划） 2、检查记录(如实施听课的记录、教学质 量评价记录) 3、存在问题的反馈、分析、采取对策 4、教学检查工作的总结
考试工作的材料如何整理
考务工作（以一次考试为单位）
1、考前准备工作（包括课程考核计划， 命题，学生缓考申请，考试资格审查等） 2、考试的安排与实施（包括考试安排表、 试卷的领用登记、实施考试的监考记录 及巡考记录、考生违纪处理记录等） 3、批阅的试卷及考试情况分析 4、学生成绩的录入与查询 5、补考的安排及实施
ISO9001质量管理体系正式审核资料
8. 2015年4月学校的质量管理体系文件正式 发布，体系正式试运行，体系文件正式 实施。 9. 2015年4月27日----4月29日学校，咨询师 来学校进行试运行的工作指导和培训。 10、2015年11月2日-4日，学校进行第一次 内部审核。咨询师对各部门进行辅导， 各部门积极配合，并针对内审不符合项， 积极整改。
整理材料的思路
符合基本管理规律、符合档案管理的要求 P（策划）———工作计划、规划 D（实施）———过程材料 C（检查）———工作检查、总结 A（改进）———对存在问题的改进（改 进对策、改进的效果）
ISO9000认证之前必须准备什么
ISO9000认证之前必须准备什么？
企业在认证最好在之前就做好各项指标工作这样才能让认证公司有条不絮的进行避免出错，所以企业前期准备很重要，ISO9000认证之前必须准备的如下：
1、质量方针应熟悉、了解、背诵下来。
2、各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
3、电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
4、文件或记录，禁用铅笔书写。
5、不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
6、先确定了解问题后再回答。
7、有问必答，答其所问。
8、任何修改或涂改要有签名或盖章。
9、回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题
10、表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章
11、确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。
ISO9000：2008正式审核会需要的资料
审核按审核计划实施，各部门应做好准备工作。
ISO认证审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束，各级人员应认真回答评审人员提出的问题，要有礼貌、体现出公司的精神面貌各部门组织全面体系面貌，管理处需特
别重视，保证干干净净的迎接认证，给审核老师留下好的第一印象。
ISO9000认证步骤
ISO9000认证步骤1.研究：在着手认证之前，组织应该详细了解ISO9000认证的要求和程序。
这包括了解ISO9000标准以及相关认证程序的细节，以确保组织准备好开始认证过程。
2.初步评估：在确定要进行ISO9000认证后，组织应该进行一次初步评估，以确定当前质量系统与ISO9000标准之间的差距。
这可以通过自我评估或雇佣专业顾问来完成。
3.建立质量管理团队：为确保认证的成功，组织需要成立一个质量管理团队，由经验丰富的人员组成。
这个团队将负责实施并监督质量管理体系的改进，以满足ISO9000标准的要求。
4.制定质量管理体系文件：根据ISO9000标准的要求，组织需要编写一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指示书等。
这些文件记录了组织的质量管理过程，并为评审人员提供了评估依据。
5.实施质量管理体系：组织应该开始实施质量管理体系，并确保所有相关人员理解并遵循操作程序。
这可能需要为员工提供培训和意识教育，并确保他们参与到质量管理活动中去。
9.总结和改进：根据认证审核的结果，组织会收到一份审核报告。
如果通过认证审核，组织将获得ISO9000认证证书。
如果存在不符合项，组织需要针对问题进行改进，并通过内部或外部审核来验证改进措施。
10.监督和维护：获得ISO9000认证并不意味着任务完成。
组织需要继续通过内部审核和监督来确保质量管理体系的持续有效性和符合性。
定期重新认证审核也是必需的。
总结：ISO9000认证过程需要组织进行详尽的准备和实施工作。
通过了认证审核后，组织将得到国际认可的质量管理体系，这将为组织提供商业竞争优势，并提高客户满意度。
然而，要保持认证有效性，组织需要持续改进和监督质量管理体系。
ISO9000认证工作准备和应对技巧
工作安排
生产计划适当调整，保证审核期间生产 顺畅，尽量安排成熟产品的生产 现场作业人员和班组长尽量安排熟练人 员在场 会议现场横幅、座位牌、矿泉水、水果、 纸巾等准备 公司显要位置总经理、管理者代表） 发言准备 陪同人员安排 体系文件准备，每位审核员一套 交通安排及食宿安排 审核时间配合，会议准时参加 公司介绍资料准备
ISO9000认证 ISO9000认证 工作准备和应对技巧
ISO9000认证工作准备和应对技巧 ISO9000认证工作准备和应对技巧
1.文件准备 2.记录准备 3.现场准备 4.强化记忆 5.工作安排 6.应对技巧 7.预审核说明 8.其他注意事项
文件准备
确保各部门的文件和资料可随时找到 确保文件有效和正确 确保文件的完整性，不缺页， 确保现场无作废的文件 确保文件均已经审批 确保文件目录与文件相符 对所有文件和资料再次整理
应对技巧
陪同人员对审核员可能进一步了解的内 容可事先安排对这些内容加以确认 切忌与审核员冲突，避免强辩，需要沟 通时可由陪同人员处理 陪同人员应及时记录审核员提出的问题 点（包括观察事项）
预审核说明
预审核的目的在于帮助公司找出主要不 符合事项，有利于公司在正式审核前整 改，增加正式审核一次性通过的几率 预审核的不符合项不会带入正式审核 可尽量出示工作证据，以便及时发现问 题
记录准备
对所有记录加以整理，确保完整和正确 特别注意需要做持续追踪的记录 记录修改或涂改要有签名或盖章，涂改 过多的（三处以上）应撤换重写 各种记录均应签名确认 电脑打印签名的记录应再签名或盖章 记录空白处应划“/”或盖“空白”章
记录准备
不要用铅笔填写记录，感光传真纸应复 印保存 记录不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 审核时尽可能提供前一个月的记录，并 准备三个月内的记录，记录应有连续性， 如缺少则应补充
ISO9000认证步骤与方法
第一阶段：培训，职责分配步骤1 培训A、ISO9000基础知识培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的内容；•了解ISO9000族标准的基本要求；•了解ISO9000族标准的实施办法；•企业推行ISO9000意义和计划。
2、学习内容••什么是ISO9000族标准；•ISO9000基础和术语；•八项质量管理原则；•ISO9001标准的要求及其理解。
3、参加人员和学习时间•参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）•学习时间：3天。
B、骨干培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的基本内容；•领导在质量体系中的作用；•了解为什么要推行ISO9000；•了解如何推行ISO9000。
2、学习内容•ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；•重要质量术语；•实施标准的指导思想；•领导在体系中的作用；•体系建立、维护、认证和不断改进的过程。
3、参加人员和学习时间•参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
•学习时间：2－4天。
C、文件编写技能培训1、培训目的•掌握文件编写方法；•如何结合本公司实际编写有关文件。
2、学习内容•质量体系文件总论；•质量手册编写；•程序文件编写；•作业指导书编写；•质量计划制定；•质量记录。
3、参加人员和学习时间•参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
•学习时间：2－3天。
步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识；2、积极推动公司工作；3、给出人力和物力支持；4、成立领导小组，主要领导都应当参与；5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；6、及时处理有关重大问题；7、组织管理评审。
B、工作机构棗贯标办（质管部）为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个具体办事机构。
三体系认证工作的正式审核前的准备工作与审核的应对
质量方针、质量目标的制订、分解、宣贯情况；
最高管理者的回答要点(续)
回答要点(续)
对质量管理体系如何策划以确保4.1质量管理体系 总要求和质量目标的实现；
如何确保组织内的职责、权限得到规定和沟通的； 指定管理者代表的情况； 如何进行企业内部沟通的情况； 如何进行管理评审的情况； 在资源上如何确保质量管理体系实施； 根据审核员的提问回答问题。
上司)。
回答的禁区
说别人的事，特别是相关部门的事； 推卸责任(因为发现不合格的现场，未必是该
部门的责任)； 谋求帮助，请别人(特别是上级请下级)替自己
回答问题； 反复解释，争论不休，想得到审核员的认可； 不礼貌，特别是在审核员提出的问题不恰当时，
一定要避免尴尬的局面出现。
对争议的处理
依据文件、规范、证据耐心解释； 解释应点到为止，不一定得到审核员的肯定回
最高管理者、管理者代表和最高管理层的审核； 公司职能科室的审核； 作业现场的审核。
小结会； 审核组会议； 与公司领导交换意见； 末次会议； 制订纠正措施，组织实施，并提供证实性记录，得到
审核组长的确认。
正式审核应准备的文件
为审核员提供每人一套质量管理体系文件(包 括质量手册、分手册和程序文件，以及审核员 提出的其他文件)；
的。 工作的业务流程情况； 根据审核员的提问，回答相关的问题及记录。
项目经理的回答要点
本项目经理部的人员配备情况和职责介绍； 本工程项目的工程概况和主要施工情况； 施工管理工作的情况
施工准备过程、施工过程； 材料采购情况、施工质量和检验试验情况； 需要确认的过程（特殊工序）以及实事、控制要求。
受审核方在审核中的角色 2 : 8规则：20%听问题，80%回答问题；
SO认证工作准备和应对技巧
先准备好，或随身携带。 16.确保各部门的文件和资料可随时找到。 17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟
悉并描述重要的参数、数据。
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ISO9000认证工作准备和应对技巧
ISO9000认证工作准备和应对技巧
23.审核期间，饮料、点心、安全帽等的准 备。
24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅， 生产完整产品。
25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准 备。
26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。
27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。
7. XX年X月---X月，XX顾问对各部门进行 辅导，各部门积极配合，并针对不符合 项，积极整改。
8. XX年X月X日----X月X日公司第一次内部 审核，各部门针对不符合项，积极整改 13
ISO9000:2000 QMS正式审核会资料
9. xx年x月x日管理者代表代表总经理主持 管理评审会议。
33.各部门的不合格品、废品应于认证前一 天全部清理,留在现场的只能是当时的,不 合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环
34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应
予撤换，重写。
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ISO9000认证工作准备和应对技巧
35. 多做不一定是好事，多做部分应予说 明、规定。
36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定， 临时补充。
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ISO9000：2000 QMS正式审核会资料
认证机构审核计划
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ISO9000：2000 QMS正式审核会资料
审核见面会议程 主持：管理者代表
ISO9000外审工作准备和应对技巧
二、ISO9000质量管理体系外审注意事项
⑴ 受审核时，每一位员工必须要做到的 ⒈知道应做什么事；（你是做什么的？） ⒉知道如何做事；（你是如何进行工作的？） ⒊知道做事的依据；（你为什么要这么做？） ⒋用记录证实所做的事；（有无记录证明你已正确的做事？） ⒌任何事都应形成循环（即PDC录 12 评价准则 13 评价记录 14 进货检验及材质单（证明） 15 流程图、生产计划（和采购相关）、特殊过程技术文件、设备、计量 16 特殊过程控制 17 顾客财产登记表 18 计量仪器台账及证书、计划 19 顾客满意度调查表（统计表） 20 进货、过程、成品的检验规程、检验记录 21 不合格品处置单 22 质量月报或质量情况目标统计 23 改进（针对顾客、产品等问题） 24 纠正、及预防措施
一、 ISO9000质量管理体系外审准备工作
⒉检查文件是否受控、现场使用的文件是否为有效版本。 ⒊任何修改或涂改要有签名或盖章。 ⒋各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 ⒌电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 ⒍表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 ⒎不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 ⒏确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 ⑹ 各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。 质量目标：产品一次交验合格率99% 顾客投诉处理率100% 顾客满意程度≥95% ⑺ 做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001： 2008要求实施。 ⑻ 对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 ⑼对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数、数据。
⑹ 审核前对一般工作人员的最基本要求？ ⒈熟悉本岗位职责； ⒉熟悉从事工作所依据的文件； ⒊熟悉工作中需作的质量记录； ⒋熟悉工作接口； ⒌熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系； ⒍熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）； ⒎ 熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。
ISO9001外审工作准备和应对技巧
谢谢！
二、ISO9000质量管理体系外审注意事项
⑴ 受审核时，每ห้องสมุดไป่ตู้位员工必须要做到的 ⒈知道应做什么事；
⒉知道如何做事；
⒊知道做事的依据； ⒋用记录证实所做的事； ⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
⑵ 受审核时,应保持正常的心态
⒈不怕出现不合格，发挥出最佳水平； ⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； ⒊尽快纠正不合格。 ⑶ 受审核方在审核中的角色 ⒈2:8规则 ⒉20%听问题，听懂了才能回答对； ⒊80%回答问题，回答时要谨慎。
二、ISO9000质量管理体系外审注意事项
⑷ 先确定了解问题后再回答 ⒈认真听，听不懂必然会回答不准确； ⒉不懂就问，审核员会换一个角度询问； ⒊一定搞清楚所问问题。 ⑸ 受审核时,回答问题的基本原则: ⒈ 依据文件回答问题； ⒉ 依据实际情况回答问题； ⒊ 紧紧围绕提问，不要扯太远； ⒋语言简单明了；
⒎不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
⒏确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 ⑹ 各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。 ⑺ 做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按 ISO9001：2000要求实施。 ⑻ 对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 ⑼对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。
⒌不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
ISO9000认证工作准备和应对技巧
按照计划评审中心将于2003年12月12日---13日 对本公司进行为期2天的审核，为此各部门领导及 全体员工应高度重视，积极准备，今将相关事项 通知如下：
ABC
ISO9000：2000正式审核会资料
1.审核按审核计划实施，各部门应做好准备工作。 A.对文件和记录进行归档，以便于调取。 B.检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修
18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪 审员。
19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。 20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。 21.不熟练之人员可安排调班。 22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来
（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前 完成文件方面的纠正措施。
备注：见面会预计30分钟，总结会预计60分钟。
ISO9000：2000正式审核会资料
ABC
参加见面会及总结会人员名单
序号
姓名
职务
1 2 3 4
5 6 7 8
陪同人员为：第一组————————小红
备
第二组————————小军
注
第三组————————小罗
ABC
ISO9000：2000正式审核会资料
关于迎接认证机构正式审核的通知
ABC
ISO9000：2000正式审核会资料
★ 公司简介 ★ ABC公司ISO9001：2003 推行大事记 ★ 审核计划 ★ 审核见面会及总结会议程 ★ 参加见面会及总结会人员名单 ★ 关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排。
ABC国际公司 2003年12月12日
ABC
ISO9000：2000正式审核会资料
精神面貌。
ISO9000认证工作准备和应对技巧 ABC
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ABC
ISO9000认证工作准备和应对技巧
1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。
2.任何修改或涂改要有签名或盖章。
3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签
名或盖章。
5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”
章。
ISO9000认证工作准备和应对技巧
6.文件或记录，禁用铅笔书写。
7.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
8.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追
踪的记录。
9.先确定了解问题后再回答。
10.有问必答，答其所问。
11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不
可以延伸，发展该问题。
ISO9000认证工作准备和应对技巧
12.尽可能尽速回答。
13.眼见为凭。
14.证据多比少好，但证据需为有效证据。
15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备
好，或随身携带。
16.确保各部门的文件和资料可随时找到。
17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描
述重要的参数、数据。
ISO9000认证工作准备和应对技巧
18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪
审员。
19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。
20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。
21.不熟练之人员可安排调班。
22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来
（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。
ISO9000认证工作准备和应对技巧
23.审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。
24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完
整产品。
25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。
26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。
27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。
29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的
精神面貌。
ABC ISO9000认证工作准备和应对技巧
30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配
合）。
31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦
虚接受。
32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个
月内的记录,以便追踪时审核。
33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,
留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记
录,可追溯形成闭环。
34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，
重写。
ISO9000认证工作准备和应对技巧
35. 多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。
36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。
37. 对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符
合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处
理被发现的其中一个问题。
38. ┅┅
ISO9000：2000正式审核会资料
★ 公司简介
★ ABC公司ISO9001：2003 推行大事记
★审核计划
★审核见面会及总结会议程
★参加见面会及总结会人员名单
★关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排。
ABC国际公司
2003年12月12日
ISO9000：2000正式审核会资料
公司简介
ABC国际公司是1990年8月经联合国ISO组织批准，注册资金1000万元美金，属自主经营，自负盈亏，具有独立法人资格的经济实体。