管理信息系统教程第七章
管理信息系统第七讲(管理信息系统技术基础)
主机 2 AP2
5
4 3 2 1
计算机网络体系结构
主机 1 向主机 2 发送数据
主机 1 AP1 5 4 3 2 1
应用层剥去首部，取出应用程序数据 上交给应用进程
主机 2 AP2
5
4 3 2 1
计算机网络体系结构
主机 1 向主机 2 发送数据
主机 1 AP1 5 4 3 2 1
我收到了 AP1 发来的 应用程序数据！
管理信息系统
Management Information System
主讲：赵宇
本节学习内容
管理信息系统的技术基础
➢计算机技术 ➢计算机网络技术 ➢数据库技术
1 part
计算机技术
通过本次课程学习，了解管理信息系统的基本技术理论，掌握计算机
的相关基本概念，理解计算机技术在管理信息系统中的作用和地位，Βιβλιοθήκη 主机 2 AP25
4 3 2 1
计算机网络体系结构
主机 1 向主机 2 发送数据
主机 1 AP1 5 4 3 2 1
数据链路层剥去帧首部和帧尾部后 把帧的数据部分交给网络层
H3 H4 H5
应用程序数据
H2
H3 H4 H5
应用程序数据
T2
主机 2 AP2
5
4 3 2 1
计算机网络体系结构
主机 1 向主机 2 发送数据
主机 2 AP2
5
4 3 2 1
计算机网络体系结构
主机 1 向主机 2 发送数据
主机 1 AP1 5 4 3 2 1
物理层接收到比特流，上交给数据链路层
主机 2 AP2
5
4 3 2 1
计算机网络体系结构
管理信息系统习题库附答案
一、判断题
第 4 章 决策支持与商务智能
1.管理就是决策，用决策代替管理会更加方便。 2.管理信息系统是管理层、半结构化、战术级的信息系统。 3.选择最优方案需要考虑成本、实施的难易程度、对员工的要求以及方案实施的时间安 排等多种因素。 4.DSS 的四库框架结构包含数据库子系统、方法库子系统、模型库子系统和知识库子系 统、逻辑库子系统五个部分。 5.DSS 和 MIS 的数据库及其管理系统在概念上有许多共同点，如数据库的某些功能及其 实现方法，数据库管理系统的某些作用等。 6.DSS 和 MIS 对数据库的要求没有本质上的不同，都是对综合性数据预处理比较重视。 7.方法库子系统主要是一个软件系统，是为求解模型提供算法。 8.智能决策支持系统是人工智能和决策支持系统的结合，是通过逻辑推理来替代人做决 策的高级决策支持系统。 9.智能决策支持系统与一般的决策支持系统的主要区别在于学习和推理。 10.众多病案形成数据库，并归纳总结诊疗方案，形成完整的知识库系统，然后通过特 定的推理程序和数学模型形成一套辅助医生诊断的医疗系统属于专家系统。
D.物料需求计划 7.下面哪些是运行 MRP 系统的前提条件？（） A.每项物料都有唯一确定的物料代码、物料清单 B.每项物料都有唯一确定的物料代码、主生产计划 C.每项物料都有唯一确定的物料代码、主生产计划、物料清单 D.每项物料都有唯一确定的物料代码、主生产计划、物料清单，完整的库存记录 8.下面哪一项是 MRP 计算过程中所使用的库存数据？（） A.计划订单下达 B.毛需求 C.净需求 D.计划接收量 9.如下哪些是增加能力的方法？（） A.增加班次 B.安排加班 C.增加设备 D.以上所有各项 10.下面哪一项关于 ERP 软件选型做法是正确的？（） A.考察软件的功能和技术,考察供应商的技术支持能力和经济实力,考察供应商的用户 B.考察软件的功能和技术, 考察供应商的用户 C.考察供应商的技术支持能力和经济实力,考察供应商的用户 D.考察软件的功能和技术,考察供应商的技术支持能力和经济实力
《管理信息系统教程》(第7章)-新书版
29
（3）功能调用层次分明
各部分程序之间的联系采用程序调用的 形式。下层程序独立于上层程序而存在。
程序A
程序B
程序C
…
…
…
调用B
调用C
…
…
…
…
Return
Return
30
（4）程序书写采用同级对齐的方式
程序如果在书写时不分层次，就很 难阅读。
在结构化的程序设计中一般采用锯 齿型风格，提高程序的可读性。
首先，青钢专门建立了中央计算机房， 并在相关部门设立了计算机室。然后，依 据系统设计阶段给出的硬件结构和软件结 构进行了设备及所需系统软件购置。
4
例7-1 系统实施情景案例(续)
—青钢管理信息系统的系统实施 为了建立计算机系统的网络环境，由 太极计算机公司负责结构化布线及网络系 统的安装与调试。
同时，北京科技大学项目组依据系统 设计报告开始进行软件开发。为了节省成 本及方便工作的进行，项目组在北京科技 大学建立了模拟环境，专门用于软件的开 发工作。
评价系统，包括： ◆ 界面是否友好 ◆ 操作使用是否方便 ◆ 响应速度是否可以接受
21
(3)规范性 程序的规范性包括： ◆ 程序命名的规范性 ◆ 程序书写格式的规范性 ◆ 变量定义的规范性 ◆ 解释语句的使用的规范性
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(4)可读性 程序的可读性包括： ◆ 程序结构清晰 ◆ 可理解性好 ◆ 无复杂的个人程序设计技巧
的静态特征，操作表示事物的动态特征。
出库单 （对象）
属性： 出库单编号、出库物资名称、 出库物资型号、出库物资规格、 出库日期 。
操作： 出库登记 。
39
（2）类和实例（Class & Instance）
《管理信息系统》(第七版)-PPT 第7章 管理信息系统的系统实施
• 一定范围内的网络，可以实现楼宇内部和邻近的几座大楼 之间的内部联系。
广域网（WAN）
• 设备之间的通信，通常利用公共电信网络，实现远程设备 之间的通信。
2021/8/9
第八章 管理信息系统的系统实施
5
本章内容
• 第一节 物理系统的实施 • 第二节 程序设计 • 第三节 软件开发工具 • 第四节 程序和系统调试 • 第五节 系统切换
＜命令组１＞ ELSE
结构二： IF ＜条件＞ ＜命令组＞ ENDIF
＜命令组２＞
ENDIF
结构三：
DO CASE
CASE＜条件１＞
＜命令组１＞
CASE＜条件２＞
＜命令组２＞
……
CASE＜条件n＞
＜命令组n＞
ENDCASE
第八章 管理信息系统的系统实施
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本章内容
• 第一节 物理系统的实施 • 第二节 程序设计 • 第三节 软件开发工具 • 第四节 程序和系统调试 • 第五节 系统切换
代码测试
• 调试过程中通常要编写测试数据。 • 1、用正常数据调试 • 2、用异常数据调试 • 3、用错误数据调试
程序功能测试
• 面向程序应用环境，把程序看作一个“黑匣子”； • 认为程序只要满足应用功能上的需求，就是可行的。
2021/8/9
第八章 管理信息系统的系统实施
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模块测试
系统的应用软件通常由多个功能模块组成， 每个模块由一个或几个程序构成。 在单个程序调试完成以后，尚需进行分调，即将一个功能内所有程序按次序串联起 来进行调试。目的是要保证各程序间具有正确的控制关系，测试模块的运行效率。
2021/8/9
第八章 管理信息系统的系统实施
管理信息系统(第二版)习题答案-第7章答案
管理信息系统（第二版）课后习题答案--第7章参考答案一、选择题1—5 C B C C B 6—10 A D D B B11—15 A C D A C 16—20 D B A B B21—25 A B B D C 26—30 B D C C A31—35 D B A A B 36—40 B A C C B41—45 D D C B A 46—47 D C二、填空题1．系统总调2．并行，输出3．局域网，广域网4．功能模块，参数5．代码，业务6．条件7．安全性8．运行9．成立，不成立10．循环结构，选择结构11．编程12．菜单，报表13．人，进度14．理论法，实验法15．异常，错误16．数据文件17．异常数据18．程序，数据文件19．建设，性能和应用20．联调，总调21．强力测试三、名词解释1．结构化程序设计方法：是指导人们用良好的思想方法去设计程序的一种方法，其特点是对任何程序都设计成由三种基本逻辑结构组成的程序：顺序结构、循环结构和选择结构。
顺序结构是一种线性有序的结构，由一系列依次执行的语句或模块构成；循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止；根据条件成立与否，选择程序执行路径的结构。
2．系统测试的目的：是以最少人力、物力和时间投入，尽可能早、尽可能多地找出软件中潜在的各种错误和缺陷。
3．黑盒子测试：不深入代码细节的软件测试方法称为黑盒子测试。
测试工作就是进行输入，接受输出，检验结果。
4．白盒子测试：即结构测试，它与程序内部结构有关，要利用程序结构的实现细节设计测试实例。
它将测试程序设计风格、控制方法、源语句、数据库设计和编码细节。
5．强力测试：在各种极限情况下对产品进行测试（如很多人同时使用该软件，或者反复运行该软件），以检查产品的长期稳定性。
6．易用性测试：易用性测试是测试系统的交互适应性、实用性和有效性。
7．演绎调试法：从一般推测出发，使用逐步求精方法去获得错误的性质和位置。
《管理信息系统》ppt课件-2024鲜版
03
企业资源规划（ERP）系统
2024/3/27
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ERP概念及发展历程
ERP定义
企业资源规划（ERP）是一种集成化 的管理信息系统，旨在整合企业内部 各个部门的信息流、资金流和物流， 提高企业的管理效率和竞争力。
发展历程
从物料需求计划（MRP）到制造资源 计划（MRPII），再到企业资源规划 （ERP），逐步实现了从物料管理到 企业全面资源管理的转变。
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数据存储与处理
关系型数据库
采用表格形式存储数据，支持SQL语言查询 ，适用于结构化数据存储。
数据仓库
面向主题、集成、稳定的数据集合，用于支 持决策分析。
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非关系型数据库
采用键值对、文档、列式等存储方式，适用 于非结构化或半结构化数据存储。
数据挖掘技术
从大量数据中提取有用信息的过程，包括分 类、聚类、关联规则挖掘等。
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06
商务智能（BI）和大数据分析在 MIS中应用
2024/3/27
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BI概念及在MIS中作用
BI定义
商务智能（Business Intelligence，BI）是一种运用数据 仓库、在线分析和数据挖掘等技术来处理和分析数据的技 术，旨在为企业决策提供有力支持。
数据可视化
通过图表、仪表板等形式将数据直观地展现出来，帮助决 策者更好地理解数据。
运用回归、时间序列等方法对数据进 行预测，为决策提供参考。
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大数据分析方法及工具介绍
• 规范性分析：通过优化、仿真等方法对数 据进行规范性分析，为决策提供优化方案 。
2024/3/27
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大数据分析方法及工具介绍
管理信息系统课件
未知者都是一样的，一则信息所消除的不确定程度越高，那么
，它的信息量越大，即信息量与事件发生的概率呈反比。因此
，我们可以通过信息内容消除人们认识“不确定程度”的测度
来表示信息量的大小。
n
信息量的度量公式为： H P(Xi)lo2gP(Xi)
i1
式中： P(Xi ) 代表第i种状态出现的概率，系统总共有n种状态。
学习目标 第一节 数据与信息 第二节 管理信息 第三节 信息管理 第四节 网络信息管理
第一章 信息与信息管理
学习目标
知识目标： 了解信息、管理信息、信息管理的含义；管理信息的
作用、特点与 分类；网络信息管理的特点和内容 理解数据与信息的关系；物流与信息流的关系；网络
信息管理的特点 掌握信息的度量；信息管理的有效途径；网络信息安全
管理信息系统课件
高职高专系列配套电子教案 目录
绪论 第一章 信息与信息管理 第二章 管理信息系统概述 第三章 管理信息系统开发概述 第四章 系统开发规划 第五章 系统分析 第六章 系统设计 第七章 系统实施与运行 第八章 开发案例 第九章 管理信息系统开发工具
第一章 信息与信息管理
(2024年)《管理信息系统》课件
需求分析阶段
2024/3/26
确定系统目标和范围
01
明确系统建设的目标、范围和约束条件，为后续工作提供指导。
调研用户需求
02
通过访谈、问卷等方式收集用户需求，分析用户对系统的期望
和要求。
编写需求规格说明书
03
将收集到的需求进行整理、分类和细化，形成详细的需求规格
说明书。
12
系统设计阶段
系统架构设计
靠性。
测试与评估阶段
制定测试计划
制定详细的测试计划，包括测试目标、 方法、资源和进度等。
执行测试
按照测试计划进行测试，记录测试结 果和问题，及时反馈给开发团队进行 修复。
2024/3/26
系统评估
对系统进行综合评估，包括性能、安 全性、易用性等方面，确保系统能够 满足用户需求和设计要求。
编写测试报告和评估报告 将测试结果和评估结果整理成报告， 为后续工作提供参考和改进建议。
2024/3/26
新技术融合带来的创新
云计算、大数据等技术的融合应用，将推动MIS向智能化、自适应化方向发展，提高系统的 智能化水平和自适应能力。
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人工智能、机器学习在MIS中作用
人工智能在MIS中的应用
人工智能技术可以模拟人类的智能行为，为 MIS提供更智能的决策支持和业务处理能力， 如智能客服、智能推荐等。
未来发展趋势预测
未来MIS将更加注重用户体验和个性化服务，采用更加先进的技术和架构，实现更加智能化、自适应化的 管理和服务。同时，随着企业数字化转型的加速推进，MIS将更加注重数据驱动和业务创新。
挑战应对
面对未来发展趋势的挑战，企业需要积极拥抱新技术和新思维，加强人才培养和技术创新，推动MIS向更 加先进、智能的方向发展。同时，还需要注重数据安全和隐私保护，确保系统的稳定性和可靠性。
管理信息系统教程
管理信息系统教程管理信息系统教程一、管理信息系统的概念管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指一种为组织和管理过程提供信息支持的系统。
它是传统信息系统和计算机技术的综合应用，将信息技术和管理学相结合，通过运用信息和技术手段，以提高组织和管理过程的效率和效益。
管理信息系统通过信息的收集、存储、处理和传输等系统化的方式，为管理者提供决策所需的各种信息，帮助管理者了解组织内部的情况，掌握市场动态和竞争趋势，从而帮助管理者作出正确的决策。
二、管理信息系统的构成要素管理信息系统由五个主要的构成要素组成，分别是硬件、软件、数据库、网络及人员。
1.硬件：指计算机设备和外设等硬件设备，用于数据的存储、处理和传输等功能。
硬件是管理信息系统的物理载体，包括计算机、服务器、存储设备、网络设备、输入输出设备等等。
2.软件：是指用于管理信息系统运行的程序代码，包括操作系统、数据库管理系统、应用程序等。
软件是管理信息系统的逻辑载体，是连接硬件和用户之间的桥梁。
3.数据库：是指管理信息系统中存储数据的存储介质。
数据库是信息的载体，包括数据表、数据记录、字段等。
4.网络：是指管理信息系统中连接各种硬件设备的网络，使得不同设备之间可以协同工作，方便信息的共享和交流。
5.人员：是指管理信息系统的使用者，包括系统管理员、用户、开发人员等等。
管理信息系统的实际效果和质量取决于其中人员的素质、技能和经验。
三、管理信息系统的特点1.信息处理：管理信息系统可以方便地管理和处理各种类型的信息，包括数字、文本、图像、声音等。
2.信息共享：管理信息系统可以方便地实现信息的共享和传递，不同的部门和用户可以共享和使用同一份数据。
3.信息反馈：管理信息系统能够及时地将处理结果反馈给管理者，为管理者提供决策的依据。
4.信息可控：管理信息系统可以通过系统配置和权限控制等管理手段，确保信息的安全性和保密性。
5.系统集成：管理信息系统可以实现不同系统的集成和协同工作，提高了系统的效率和效益。
管理信息系统第七章课后题答案
管理信息系统第七章课后题答案第七章管理信息系统的系统设计7.1系统设计时，怎样参考数据流程图画出信息系统流程图？在这过程中主要应做哪些工作？答：信息系统流程图是以新系统放入数据流程图为基础绘制的。
可以按下述思路来绘制信息系统流程图：首先，为数据流程图中的处理功能画出数据关系图；数据关系图反映了输入数据、中间数据和输出信息之间的关系。
最后，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。
由于数据流程图与信息系统流程图之间的差异并非仅在于符号的改变，信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分，所以在绘制系统流程图的过程中要先确定系统的边界、人机接口和数据处理方式，还应考虑哪些处理功能可以合并，或者可以进一步分解，然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能，此外，数据流程图中的加工处理与信息系统流程图中的处理步骤不一定要一一对应，设计者可以根据实际情况加以合并或分解，还可以根据需要在系统流程图中加一个中间文件，用来进行与其他处理之间的信息联系。
7.2试述我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码？这种码有哪些优点？答：（1）我国身份证号18位，其中前6位代码的意义是，持证人所属的省、市、区，接下来7到14位是出生年月日，15位到17位是顺序码，其中第17位可以看出性别，第18位是校验位。
（2）它属于区间码。
它的优点是：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。
缺点是：这种码的长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。
7.3系统设计结束时要提交哪些文档资料？答：系统设计工作结束后，要提交系统设计报告。
其内容包括：1、系统总体设计方案；2、代码设计方案；3、输入和输出设计方案；4、文件设计方案；5、程序管理信息系统课后题答案（1-12章） 1模块说明书。
一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。
信息系统项目管理师章节题目 第7章 项目成本管理
2013年上试题57分析成本构成结果，找出各种可以相互代替的成本，协调各种成本之间的关系，属于（57）的内容。
A. 识别和分析项目成本构成科目B. 成本估算C. 成本预算D. 成本审计分析：编制项目成本估算需要进行三个主要步骤。
首先，识别并分析项目成本的构成科目，即项目成本中所包括的资源或服务的类目，如：人工费、材料费、咨询费等。
其次，根据已识别的项目成本构成科目，估算每一成本科目的成本大小。
最后，分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。
参考答案：B13下试题39在进行挣值管理时，如果实际进度点位于PV曲线的左侧，则该点与PV曲线的垂直距离表示实际进度比计划进度（39）A. 超前的时间B. 拖后的时间C. 超额完成的任务量D. 拖欠的任务量分析：题干所问的问题，就是SV，参考下图：参考答案：C试题57某软件开发项目，预算为40万元，计划40个工作日内完成，当项目进行到第30个工作日时，项目经理对项目进行了绩效评估，结果是：项目完成当期计划进度的70%，花费了23万，按此绩效还需投入大约（57）万元才能完成该项目。
A、10B、12C、19D、21分析：小学数学题。
“当前30天，花了23万钱（AC），干了当期计划进度的70% 活儿（EV）”也就是：“当前30天，花了23万钱（AC），干了21万活儿（EV）”所以，CPI=21/23,ETC=(BAC-EV)/CPI=(40-21)/(21/23)=20.8 万参考答案：D试题58某项目计划工期为4年，投资总成本为800万元，在项目实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度的记录通知，开工后两年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元，与项目预算成本比较可知，当工期过半时，项目的计划成本发生预算应该为400万元，该项目成本绩效指数CPI为（58）A、50%B、25%C、12.5%D、10%分析：EV=100（万），AC=200（万），CPI=EV/AC=100/200=0.5与2011年上半年第61题题干相同，但2011年上半年61题更难一些。
《信息管理系统》PPT课件
❖第一章 信息系统概论
❖第二章 数据组织和数据处理
❖第三章 管理信息系统概论
❖第四章 管理信息系统的系统分析
ห้องสมุดไป่ตู้
❖第五章 管理信息系统的系统设计
❖第六章 管理信息系统的系统实施
❖第七章 管理信息系统的发展
❖第八章 管理信息系统的开发实例
h
1
第一章 信息系统概论
❖第一节 信息和信息系统 ❖第二节 管理和决策 ❖第三节 信息系统对管理职能的支持 ❖第四节 信息系统的发展过程
策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列 活动
➢设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案 ➢选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方
案评价与审核，并付之实施 ➢决策实施后的评价阶段（后来增加）
h
13
2.决策科学化：
❖用信息系统支持和辅助决策：
❖定性决策向定量与定性相结合的决策发展：
❖单目标决策向多目标综合决策发展：
必要，必须正确提炼有用信息
4.价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生
影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有 价值的。“管理的艺术在于驾驭信息”
5.等级性：
❖战略级：战略信息是关系到全局和重大问题决策的信
息，制定战略信息要大量地依靠外部信息
h
6
❖策略级/战术级：这是管理控制信息，是使管理人员 能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较， 从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施 更有效地利用资源的信息
的获取与组织，人员的招聘与训练、资金监控等方面 3.作业管理：涉及作业控制和业务处理 三.决策、决策过程和决策科学化 1.决策与决策过程： ❖决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择
管理信息系统PPT课件
第57页
2024/6/8
系统
系统维护的种类 软件维护
改正性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护
第58页
2024/6/8
系统
系统维护的种类 数据的维护
指的是不定期的对数据文件或数据库进行修改， 这里不包括主文件或主数据库的定期更新。数 据维护的内容主要是对文件或数据中的记录进 行增加、修改和删除等操作，通常采用专用的 程序模块
第50页
2024/6/8
系统
3.系统运行的管理制度 基础数据管理制度 运行管理制度 机房管理制度 技术档案管理制度
第51页
2024/6/8
系统
1.收集数据
数据收集包括数据采集、数据校验和数据录 入三个方面
数据采集要求及时、准确和完整
数据校验是“数据把关”的工作，必须有实 事求是的精神，要求数据校验员对系统所处 理的业务有足够的了解
划开始日期
与实践者举行非正式会议，以得到他们对项目进展时间和 问题层的客观评价
使用获得值的分析，定量的评价进展
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2024/6/8
进度控制的四个步骤
分析进度，找出哪些地方需要采取纠正 措施
确定应采取的纠正措施 修改计划，将纠正琐事列入计划 重新计算进度，估计纠正措施的效果
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2024/6/8
第5页
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3. 项目管理及知识体系
项目集成管理。 就是为满足各方需求而进行协调以 达到预期目的的过程
范围管理。定义项目的边界，着眼于“大画面”的事 物
时间管理。确保按时完成项目的工作程序
成本管理。要求项目管理人员培养经营技巧，处理诸 如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基 本财务结算等事务
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28
决策的概念
定义
为了达到某种目的而进行的有意识的、有选 择的行动
含义
要有明确的目标 要有两个以上的备选方案 选择后的方案必须付诸于实施
管理信息系统教程第七章
29
决策学
研究范畴
决策的概念、结构、范畴、原则、程序、方法、 组织
这些理论的应用规律
管理信息系统教程第七章
30
决策的分类
结构化决策
企业流程再造的概念
业务流程
各个部门以及所有的工作人员所遵从的工作程 序和规范性
明确了各部门具体到个人的工作职责
管理信息系统教程第七章
13
企业流程再造的概念
企业流程再造
通过重新设计和整合这些工作程序 建立一种新的团队式组织 直到整个企业都按照新的原则建立起来
管理信息系统教程第七章
14
企业流程再造的实质
信息技术对企业组织结构的影响
提升信息传递速度 降低企业决策成本 提供有效的信息沟通渠道
管理信息系统教程第七章
9
企业组织机构的发展趋势
扁平化
管理层次减少、管理幅度扩大
柔性化
不断适应环境变化和调整的能力
网络化
由若干组织构成一个不断变动的组织系统
虚拟化
暂时的、跨越空间的合作形式
企业流程再造（BPR）
管理信息系统教程第七章
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商务智能
起源
提升信息获取能力 转变为竞争优势
商务智能的概念
将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用的信 息的技术
允许用户查询和分析数据库 得出影响商业活动的关键因素，帮助做出更好的决策
管理信息系统教程第七章
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商务智能对企业管理的影响
营销管理方面
识别利润贡献最大的产品
产品策略方面：满足消费者个性化的需求 价格策略方面：以消费者接受为底线 渠道策略方面：方便顾客 促销策略方面：加强买卖双方的沟通
营销方式的创新：传统与现代相结合
管理信息系统教程第七章
19
营销理念的创新
消费者成为“价值创造者” 消费者掌握选择的主动权 企业应当追求顾客价值实现
管理信息系统教程第七章
决策系统与商务智能
管理信息系统教程第七章
本章内容
信息技术与管理系统 决策支持系统 商务智能应用 知识管理系统
管理信息系统教程第七章
2
蒙特利尔银行的商务智能系统
账户余额 已有银行产品 信贷风险
客户可能 感兴趣的产品
管理信息系统教程第七章
3
7.1 信息技术与管理变革
7.1.1 信息技术与企业决策
信息技术对现代企业决策的影响 信息技术在企业决策中的应用
管理信息系统教程第七章
10
企业流程再造的目的
塑造企业的核心任务 形成灵活和高效的企业组织结构 提高企业的核心竞争能力
管理信息系统教程第七章
11
企业流程再造的概念
流程
以输入各种原料和顾客需求为起点 直到企业创造出对顾客有价值的产品和服务
为终点 这一过程当中的一系列活动
管理信息系统教程第七章
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营销方式创新
关系营销
企业努力维护和各方关系 以成熟交换、履行承诺为主要方式 通过协调关系实现营销目标
合作的重要性
外部合作与内部合作
管理信息系统教程第七章
21
营销策略的创新
4P新整合
产品策略方面：满足消费者个性化的需求 价格策略方面：以消费者接受为底线 渠道策略方面：方便顾客 促销策略方面：加强买卖双方的沟通
管理信息系统教程第七章
22
营销方式的创新
传统与现代相结合 传统的营销手段
广告、上门推销 缺点：成本高、成效差
管理信息系统教程第七章
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信息技术在营销管理中的应用
电子商务
提供了与消费者无限接触的机会 提高实体经营业绩
客户关系管理
明确经营目标 由员工负责培养客户关系 加强部门合作 系统应当不断完善
数据+模型辅助决策 自动实现模型的联合与协调 数据挖掘技术和OLAP技术的出现
群决策支持系统GDSS
对于复杂问题，多个决策者共同协商寻找答案 多个DSS+多个决策者
管理信息系统教程第七章
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7.1 信息技术与管理变革
7.1.2 信息技术与组织变革
信息技术与组织结构变革 信息技术与组织结构的相互作用 信息化环境下企业组织机构的发展趋势
提供先进的信息获取手段和方式 提高员工参与学习的积极性 提高组织学习的记忆能力
管理信息系统教程第七章
17
信息技术与客户营销
信息时代的营销管理创新 信息技术在营销管理中的应用 商务智能
管理信息系统教程第七章
18
信息时代的营销管理创新
营销理念的创新 营销方式创新：关系营销的崛起 营销策略的创新：4P新整合
能用确定的模型或语言描述某一决策过程的环境及规则 采用特定的方法总能得到最优决策方案
非结构化决策
决策过程复杂，不可能用确定的模型或语言描述其决策过程 不能保证得出最优决策方案
半结构化决策
介于以上二者之间的决策 可以采用适当的方法产生较优的决策方案
管理信息系统教程第七章
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信息技术对现代企业决策的影响
对决策者的影响
决策者需要在信息识别上花费更多的时间 决策者和执行者逐渐趋于统一
对中层管理者的影响
影响信息传递效率
现代企业决策的特点
注重时效性 决策更加频繁 趋于团队化决策
管理信息系统教程第七章
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信息技术在企业决策中的应用
决策支持系统DSS
关注点-业务流程 剧烈的、革命性的、跳跃式的变化 用最快、最好、最简单的方式做正确的事 情
管理信息系统教程第七章
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学习型组织
提出
企业如何提高适应能力、获取独特优势
概念
用于指导组织设计 所有成员都积极参与到问题的识别与解决中，
从而使得组织形成持续适应和变革能力
管理信息系统教程第七章
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信息技术对学习型组织的影响
人力资源管理方面
识别影响员工离开的因素
生产方面
发现质量最好的供应商
管理信息系统教程第七章
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7.2 决策支持系统
7.2.1 决策 7.2.2 决策支持系统 7.2.3 新一代的决策支持系统
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7.2 决策支持系统
7.2.1 决策
决策的概念 决策的分类 决策过程
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传统的企业结构
等级组织结构形式
直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩 阵制
特点
信息的纵向传递 信息传递渠道模糊而漫长 企业内部沟通效率低下 协调难度加大
管理信息系统教程第七章
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信息技术与组织结构的相互作用
组织结构对信息技术的影响
管理模式决定采用的信息技术 信息技术的应用会遭到抵制