管理信息系统教程第七章

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决策的概念
定义
为了达到某种目的而进行的有意识的、有选 择的行动
含义
要有明确的目标 要有两个以上的备选方案 选择后的方案必须付诸于实施
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决策学
研究范畴
决策的概念、结构、范畴、原则、程序、方法、 组织
这些理论的应用规律
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决策的分类
结构化决策
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营销方式创新
关系营销
企业努力维护和各方关系 以成熟交换、履行承诺为主要方式 通过协调关系实现营销目标
合作的重要性
外部合作与内部合作
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营销策略的创新
4P新整合
产品策略方面：满足消费者个性化的需求 价格策略方面：以消费者接受为底线 渠道策略方面：方便顾客 促销策略方面：加强买卖双方的沟通
产品策略方面：满足消费者个性化的需求 价格策略方面：以消费者接受为底线 渠道策略方面：方便顾客 促销策略方面：加强买卖双方的沟通
营销方式的创新：传统与现代相结合
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营销理念的创新
消费者成为“价值创造者” 消费者掌握选择的主动权 企业应当追求顾客价值实现
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企业流程再造的目的
塑造企业的核心任务 形成灵活和高效的企业组织结构 提高企业的核心竞争能力
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企业流程再造的概念
流程
以输入各种原料和顾客需求为起点 直到企业创造出对顾客有价值的产品和服务
为终点 这一过程当中的一系列活动
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信息技术对现代企业决策的影响
对决策ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的影响
决策者需要在信息识别上花费更多的时间 决策者和执行者逐渐趋于统一
对中层管理者的影响
影响信息传递效率
现代企业决策的特点
注重时效性 决策更加频繁 趋于团队化决策
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信息技术在企业决策中的应用
决策支持系统DSS
信息技术对企业组织结构的影响
提升信息传递速度 降低企业决策成本 提供有效的信息沟通渠道
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企业组织机构的发展趋势
扁平化
管理层次减少、管理幅度扩大
柔性化
不断适应环境变化和调整的能力
网络化
由若干组织构成一个不断变动的组织系统
虚拟化
暂时的、跨越空间的合作形式
企业流程再造（BPR）
数据+模型辅助决策 自动实现模型的联合与协调 数据挖掘技术和OLAP技术的出现
群决策支持系统GDSS
对于复杂问题，多个决策者共同协商寻找答案 多个DSS+多个决策者
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7.1 信息技术与管理变革
7.1.2 信息技术与组织变革
信息技术与组织结构变革 信息技术与组织结构的相互作用 信息化环境下企业组织机构的发展趋势
关注点-业务流程 剧烈的、革命性的、跳跃式的变化 用最快、最好、最简单的方式做正确的事 情
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学习型组织
提出
企业如何提高适应能力、获取独特优势
概念
用于指导组织设计 所有成员都积极参与到问题的识别与解决中，
从而使得组织形成持续适应和变革能力
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信息技术对学习型组织的影响
能用确定的模型或语言描述某一决策过程的环境及规则 采用特定的方法总能得到最优决策方案
非结构化决策
决策过程复杂，不可能用确定的模型或语言描述其决策过程 不能保证得出最优决策方案
半结构化决策
介于以上二者之间的决策 可以采用适当的方法产生较优的决策方案
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传统的企业结构
等级组织结构形式
直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩 阵制
特点
信息的纵向传递 信息传递渠道模糊而漫长 企业内部沟通效率低下 协调难度加大
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信息技术与组织结构的相互作用
组织结构对信息技术的影响
管理模式决定采用的信息技术 信息技术的应用会遭到抵制
决策系统与商务智能
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本章内容
信息技术与管理系统 决策支持系统 商务智能应用 知识管理系统
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蒙特利尔银行的商务智能系统
账户余额 已有银行产品 信贷风险
客户可能 感兴趣的产品
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7.1 信息技术与管理变革
7.1.1 信息技术与企业决策
信息技术对现代企业决策的影响 信息技术在企业决策中的应用
人力资源管理方面
识别影响员工离开的因素
生产方面
发现质量最好的供应商
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7.2 决策支持系统
7.2.1 决策 7.2.2 决策支持系统 7.2.3 新一代的决策支持系统
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7.2 决策支持系统
7.2.1 决策
决策的概念 决策的分类 决策过程
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营销方式的创新
传统与现代相结合 传统的营销手段
广告、上门推销 缺点：成本高、成效差
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信息技术在营销管理中的应用
电子商务
提供了与消费者无限接触的机会 提高实体经营业绩
客户关系管理
明确经营目标 由员工负责培养客户关系 加强部门合作 系统应当不断完善
企业流程再造的概念
业务流程
各个部门以及所有的工作人员所遵从的工作程 序和规范性
明确了各部门具体到个人的工作职责
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企业流程再造的概念
企业流程再造
通过重新设计和整合这些工作程序 建立一种新的团队式组织 直到整个企业都按照新的原则建立起来
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企业流程再造的实质
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商务智能
起源
提升信息获取能力 转变为竞争优势
商务智能的概念
将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用的信 息的技术
允许用户查询和分析数据库 得出影响商业活动的关键因素，帮助做出更好的决策
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商务智能对企业管理的影响
营销管理方面
识别利润贡献最大的产品
提供先进的信息获取手段和方式 提高员工参与学习的积极性 提高组织学习的记忆能力
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信息技术与客户营销
信息时代的营销管理创新 信息技术在营销管理中的应用 商务智能
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信息时代的营销管理创新
营销理念的创新 营销方式创新：关系营销的崛起 营销策略的创新：4P新整合