二手房中介管理制度
二手房中介管理制度范文（三篇）
二手房中介管理制度范文一、制度概述为规范和管理二手房中介行业，保障消费者合法权益，维护市场良好秩序，制定本制度。
本制度适用于所有从事二手房中介业务的机构或个人。
二、中介机构的管理1. 注册备案：中介机构应按照相关法律法规在工商部门进行注册。
获得营业执照后，应在房地产行政管理部门进行备案，并按规定办理相关手续。
2. 经营资质：中介机构应具备合法经营资质，要求机构内部至少有一名具有中介从业经验的经纪人员持有《不动产经纪人证书》。
3. 组织管理：中介机构应建立健全组织管理机制，明确岗位职责和工作流程，并定期进行内部培训和考核，确保员工合规经营。
4. 业务守则：中介机构须遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得虚假宣传或误导消费者，严禁诈骗、强迫交易等违法行为。
三、经纪人员的管理1. 从业资格：经纪人员应具备中介机构要求的中介从业经验和资质。
未取得《不动产经纪人证书》不得从事中介工作。
2. 诚信守法：经纪人员应遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得损害消费者利益。
严禁向消费者提供虚假信息或隐瞒事实。
3. 业务能力：经纪人员应具备一定的专业知识和业务能力，能够为消费者提供准确的房源信息和专业的咨询服务。
4. 保密义务：经纪人员应保守用户信息，不得私自泄露或滥用用户信息。
四、服务规范1. 房源发布：中介机构应确保发布的房源信息真实、准确并及时更新，不得发布虚假信息或夸大宣传。
2. 消费者权益：中介机构应为消费者提供真实的房源信息和专业的咨询服务。
在签订合同前应向消费者提供详尽的信息，明确双方的权益和责任。
3. 合同管理：中介机构应规范签订合同流程，明确双方权益和责任，并保证合同的合法性和有效性。
4. 收费标准：中介机构应事先告知消费者的收费标准，不得以任何方式收取超过规定比例的佣金或费用。
5. 投诉处理：中介机构应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，并采取相应的纠正措施。
五、监督与处罚1. 监督机制：相关部门应定期检查和监督中介机构的经营活动，对违法违规行为进行严肃处理。
二手房中介管理制度
二手房中介管理制度一、引言为规范企业内部二手房中介业务，提高服务质量，保护企业和客户的利益，特订立本制度。
本制度适用于企业全部相关部门和从业人员。
二、管理标准1. 市场准入1.全部从业人员必需通过企业内部规定的中介服务资格认证，方可从事二手房中介业务。
2.企业应与本地房地产管理部门进行登记备案，确保企业合法经营。
2. 信息管理1.企业应确保在全部宣传料子、广告以及线上线下渠道上供应真实、准确、完整的房源信息。
2.全部房源信息应及时更新，并遵守相关法律法规，不得散布虚假信息。
3. 业务流程1.企业应建立完满的二手房交易流程，包含房源登记、挂牌、客户咨询、房屋查看、报价、交易协议签订、资金流转等环节。
2.全部业务操作应严格依照规定流程进行，不得擅自修改或绕过流程。
4. 合同管理1.企业应与买卖双方签订电子或纸质合同，明确交易内容、价格、付款方式等。
2.合同管理应规范、规范和安全保管，并严格依照合同商定履行。
三、考核标准1. 服务质量考核1.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，重要包含服务态度、专业程度、沟通效果等方面。
2.交易成功率：统计企业成交的二手房数量与签约数量的比例，全年成功率应实现肯定要求。
3.投诉处理情况：对处理过的投诉进行关注和评估，要求投诉处理率实现肯定标准。
2. 业务流程考核1.流程操作准确性：检查从业人员是否依照规定流程进行操作，是否存在严重偏离的情况。
2.流程时效性：评估从业人员在各环节的操作时效，对超时操作进行矫正和引导。
3. 合规性考核1.房源信息准确性：抽查房源信息的真实性和准确性，对存在虚假信息的情况进行矫正和处理。
2.合同管理规范性：检查签订的合同是否符合法律法规，并评估合同的规范性和安全保管情况。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果通报1.企业将依据考核结果对从业人员进行通报，公布优秀人员和单位，并及时矫正考核中存在的问题。
2.考核结果也将被用于评估从业人员的晋升、嘉奖和培训等方面。
二手房中介团队管理（五篇）
二手房中介团队管理（五篇）第一篇：二手房中介团队管理1.切记:每位成员都能为团队作出一些贡献。
2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。
3.切记成员间要彼此扶持。
4.将长程目标打散成许多短程计划。
5.为每个计划设定明确的期限。
6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。
7.时时提醒团队成员:他们都是团队的一份子。
8.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。
9.利用友谊的强大力量强化团队。
10.选择领导者时要把握用人唯才原则。
11.领导者需具备强烈的团队使命感。
12.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。
13.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。
14.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。
15.密切注意团队成员缺少的相关经验。
16.应使不适任的成员退出团队。
17.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。
成立一支团队是领导者的主要工作。
确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。
要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
1.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
2.设定目标时，考量个别成员的工作目标。
3.划的失败危及整体计划的成功。
4.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。
5.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
6.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。
7.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
8.赋予团队自己作决策的权力。
9.鼓励团队成员正面积极的贡献。
10.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
11.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。
12.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
13.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
14.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。
15.确定团队和客户经常保持联系。
16.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。
17.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
二手房中介管理制度模板
二手房中介管理制度模板一、绪论为了规范企业内二手房中介的经营行为，保护消费者的合法权益，提高企业的服务质量和信誉度，制定本管理制度。
二、管理标准1. 注册与审批•所有从事二手房中介的员工必须符合相关法律法规的要求，并且通过企业的严格选拔和培训；•每位员工必须在注册时提供个人身份证明以及相关资质证明，企业将进行审查并为合格的员工颁发资质证书；•中介企业必须在工商部门进行注册，并依法取得营业执照，才能从事二手房中介服务。
2. 服务质量•中介企业应提供真实、准确的房源信息，确保信息的及时性和完整性；•中介企业应指导购房者进行合法交易，不得违法乱纪或以不正当手段谋取私利；•中介企业应建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉，提供满意的服务。
3. 收费标准•中介企业应明确二手房中介服务的收费标准，向客户提供详细的费用清单，并在签署合同前事先告知客户；•收费应符合市场价格的公正、合理，不得虚高或变相收费；•中介企业不得以任何形式向卖方或购房者收取额外费用。
4. 安全管理•中介企业应建立完善的信息管理系统，保护客户的个人信息和交易信息的安全；•对于虚假房源或存在潜在风险的房源，中介企业应及时发现并停止中介服务，以确保客户的利益不受损害；•中介企业应加强内部管理，防止员工从事违法乱纪或不当行为。
三、考核标准1. 服务质量考核•客户满意度：通过客户满意度调研，收集客户对中介服务的评价和意见，并定期进行分析和总结；•成交量和成交率：根据中介企业的业绩，考核中介员工的成交量和成交率，以评估其业务水平。
2. 合规管理考核•资质证书完备性：核查员工资质证书的合规性和完备性；•合规违规行为情况：及时发现并处理违规行为，对于严重违规行为给予相应的处罚，并进行记录。
3. 内部管理考核•内部制度执行情况：通过检查和审核，评估中介企业内部制度的执行情况和改进措施的落实情况；•员工培训状况：根据员工的培训记录和参加培训的积极性，评估员工的专业素养和不断提高的意愿。
二手房中介员工管理制度
第一条为规范二手房中介公司员工的行为，提高员工素质，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有二手房中介员工。
第二章基本要求第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第四条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
第五条员工应具备较强的沟通能力和团队协作精神，服从公司安排，努力完成工作任务。
第三章工作时间与纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
上班时间应保持手机畅通，随时响应客户需求。
第七条员工应保持工作场所整洁，不得在工作时间内闲聊、玩游戏、打扑克等与工作无关的行为。
第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户隐私。
第四章服务规范第九条员工在接待客户时，应主动热情，礼貌待人，耐心解答客户疑问。
第十条员工应熟悉二手房市场行情，为客户提供准确、全面的房源信息。
第十一条员工在带看房源时，应遵守相关规定，确保客户安全。
第十二条员工在促成交易过程中，应遵循诚实守信原则，不得隐瞒房源真实情况。
第五章培训与考核第十三条公司定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。
第十四条公司对员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务态度、团队协作等方面。
第十五条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第十六条对工作表现优秀的员工，公司给予奖励。
第十七条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司给予处罚。
第十八条奖惩措施包括但不限于：表扬、奖金、晋升、降职、辞退等。
第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
注：1. 本制度未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度如有修改，以最新版本为准。
2024年二手房中介管理制度样本（3篇）
2024年二手房中介管理制度样本1、确保每日准时到达公司（早晨8:20开始工作，中午11:50至1:00为午休时间，下午5:40结束工作）。
2、开启电脑，系统性地浏览前一天新增的房地产项目，以熟悉市场动态，并养成每日记忆房源和识别所需房源的习惯。
3、利用电脑，时刻关注公司“新闻公告”、“员工论坛”等板块，确保及时掌握公司业务动态和规章制度，与公司快速发展保持同步。
4、检查本地区广告（包括本公司和其他公司的），以发现符合客户需求的房源，从而提升交易量和业绩（包括分类广告）。
5、如有新的钥匙房源在本分行或本区域内，务必亲自查看，通过日积月累，对区域内所有户型有深入的了解。
6、确保每日高质量清洗____个房源。
在清洗过程中，务必与业主充分沟通，了解实际情况。
7、在清洗房源时，了解业主是否有换房需求。
在业主出售前，提前安排业主看房（每周至少一次）。
8、设定每日目标，寻找一位新的潜在客户（即在未来半年内有购买意向的客户）。
9、自我测试对买卖过程中税费及各项手续费计算方法的掌握程度。
10、每日务必尽力安排两名客户看房。
11、每日必须及时跟进自己的客户，并清洗十个公共房源。
12、主动前往公交站或指定区域发放宣传材料，以获取更多客源和房源。
13、独立整理五个房源，持续寻找匹配的客户，提高成交机会。
14、跟进以往经由自己成交的租赁或销售房源（租客是否合同到期？是否有搬家或购房计划？），做好“客户回访”工作。
15、跟进已成功出租的房源业主，询问是否考虑购买额外的物业进行投资（出租）。
16、如有空闲，前往附近交易活跃的社区寻找潜在客户，或在房地产公司门口吸引客户。
17、在清洗房源过程中，与沟通效果良好的业主保持联系，增进感情，争取获得独家委托权。
18、利用晚上时间与客户和业主进行有效沟通，确保在____点间保持联系。
19、业务员应深入理解本地及国内房地产市场的最新动态，增强相关知识，以便在与业主和客户交谈时更有深度，塑造专业形象。
二手房中介规章制度范文（3篇）
二手房中介规章制度范文一、中介机构的资质要求1. 中介机构必须具备合法注册，并通过国家规定的资质认证。
2. 中介机构必须具备一定的经济实力和良好的信誉，以保证其能够承担相应的责任和义务。
二、中介机构的服务承诺1. 中介机构应当依法履行信息披露义务，向委托人提供真实、完整和有效的房屋相关信息。
2. 中介机构应当为委托人提供全面、专业的咨询和服务，帮助其了解二手房市场行情和交易流程。
3. 中介机构应当保守委托人的个人隐私和商业秘密，严禁泄露委托人的个人信息。
4. 中介机构应当妥善保管委托人的房屋相关文件和资料，确保其安全完整。
5. 中介机构应当严格遵守法律法规和行业规范，不得从事虚假宣传、捏造交易信息等违法行为。
三、中介机构的收费标准1. 中介机构的收费项目和收费标准应当公开透明，并以书面形式提供给委托人。
2. 中介机构收取的费用应当合理、合法，不得以任何形式收取未经明示的费用。
3. 中介机构不得将相关费用转嫁给买方或卖方，应当由委托人承担。
四、中介机构的责任和义务1. 中介机构应当代表委托人与买方或卖方进行洽谈和协商，促成双方达成合适的交易条件。
2. 中介机构应当监管交易过程，防止买卖双方出现违规行为，保证交易的安全和顺利进行。
3. 中介机构应当及时向委托人提供有关交易进展的信息，并根据委托人的要求提供相关证明材料。
4. 中介机构在双方达成交易时，应当协助双方签署相关文件，并将交易款项及时安全地交付给卖方。
5. 中介机构在交易结束后，应当向委托人提供交易结算文件，并妥善处理交易资金和相关文件。
五、中介机构的违规处理1. 中介机构如存在虚假宣传、违法收费、泄露隐私等违规行为，将被处以相应的行政处罚，并承担相应的法律责任。
2. 委托人如发现中介机构存在违规行为，可以向相关部门投诉，并要求中介机构承担相应的赔偿责任。
3. 相关部门应当加强对中介机构的监管，确保中介机构依法履行职责，并加大对违规行为的处罚力度。
二手房中介管理制度(推荐15篇)
二手房中介管理制度〔推荐15篇〕篇1：二手房中介管理制度一、考勤制度细那么：1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进展考勤表登记；员工必须先到公司前方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提早通知店长，店长批准前方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细那么：〔1〕有效客户必须每3天跟进1次；〔登记的客户必须写清来〕〔2〕房必须7天回访1次；〔3〕每人每月开发60条真实有效新房；如能开发出新楼盘那么可免除本月此项要求；〔4〕每人每天必须完成一组房有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；〔5〕每人每月必须完成30组真实带看；〔6〕每人每天必须完成房有效回访跟进10条；〔7〕每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作方案，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次〔第三次以上〕者罚款50元。
3、上班时间细那么：上下班时间：春季〔3、4、5月〕8：30~5：30，值班到6：30下班夏季〔6、7、8月〕8：30~5：30，值班到7：00下班秋季〔9、10月〕8：30~5：30，值班到6：30下班冬季〔11、12、1、2月〕8：30~5：00，值班到6：00下班午休时间为12：00~13：00，当日值班人员不能离店〔如有带看或其他事情，那么确定好代替人员〕；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替别人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提早一天，不提早请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半〔4天改为2天〕。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度
一、定义
二手房中介门店管理制度是指针对二手房中介门店，建立一套具有规范性、可操作性的管理制度，将其经营活动合理化、规范化和科学化，以达到提高中介门店服务质量、提升服务水平、控制经营风险、提高中介门店经营效益的目的。
二、适用范围
本管理制度适用于所有二手房中介门店，包括外部中介门店、实体中介门店等。
三、规则分类
1、经营规则：
（1）门店经营许可
（2）营业时间安排
（3）营业场所租赁
（4）店员管理
（5）消费者服务
（6）营销活动实施
2、服务质量：
（1）回访服务
（2）价格报价
（3）客户满意度
（4）服务资质
3、风险管理：
（1）交易风险控制
（2）防止欺诈
（3）信息安全
（4）投诉处理
四、服务体系
1、客户服务体系：
（1）提供专业、精准、及时、优质的房屋中介服务；
（2）注重专业服务，提升服务体验；
（3）增强对消费者权益的保护；
（4）推行消费主体主动应答服务。
2、服务流程体系：
（1）接待流程：接待、实名认证、交流沟通、双向确认、签订合同；
（2）成交流程：成交完成、房屋调查、权属确认、价格调研、合同
签署；。
二手房中介管理制度(5篇)
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
二手房中介规章制度（5篇）
二手房中介规章制度1、每天准时到公司(早上:8.20上班，中午11.50-1.00休息时间，下午5.40下班)2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)。
8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要，但半年内会买的客户)9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资(收租)16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘(签独家委托)18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在____点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结(看房总结经验)，准备第二天工作计划(客与业主需联系)22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
二手房中介管理制度范文
二手房中介管理制度范文二手房中介管理制度范文第一章总则第一条为规范二手房中介市场秩序，保护消费者合法权益，维护社会公共利益，制定本制度。
第二条二手房中介管理制度适用于在本国境内从事二手房中介服务的中介机构。
第三条二手房中介服务包括二手房信息发布、房源收集、居间协助、交易咨询等。
第四条二手房中介服务机构应当依法注册并取得相应的执业资格，按照本制度规定开展中介业务。
第五条二手房中介服务机构应当建立健全规范的内部管理制度，并加强员工培训，提高服务质量。
第六条二手房中介服务机构应当保护消费者隐私，维护交易信息的安全性。
第七条国家有关部门应加大对二手房中介市场的监管力度，严厉打击不法中介行为。
第八条二手房中介服务机构应当诚实守信，不得以虚假信息误导消费者。
第二章经营机构及人员的要求第九条二手房中介服务机构应当具备独立法人资格，以公司形式运营。
第十条二手房中介服务机构应当按照国家有关规定，向有关部门进行注册并取得相应的执业资格和经营许可证。
第十一条二手房中介服务机构应当设立专门的中介部门，明确负责人员，并配备必要的工作设施和设备。
第十二条二手房中介服务机构应当按照国家有关规定，对从业人员进行培训，提高其专业素养和服务能力。
第十三条从业人员应当具备相关专业知识和技能，并接受定期培训，保持业务水平的更新与提升。
第十四条从业人员不得虚构或夸大房屋信息，并应当遵守职业道德，保护消费者权益。
第十五条从业人员应当严守职业操守，不得利用职务之便获取不正当利益或泄露客户隐私。
第十六条从业人员不得参与与其所在中介机构有利益冲突的任何交易活动。
第十七条二手房中介服务机构应当建立健全对从业人员进行考核的制度，并根据考核结果进行奖惩。
第十八条二手房中介服务机构应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。
第三章服务质量管理要求第十九条二手房中介服务机构应当建立房源信息收集机制，确保提供真实、准确的房屋信息。
第二十条二手房中介服务机构应当建立健全房屋交易的全程服务机制，协助买卖双方完成交易。
二手房中介规章制度
二手房中介规章制度二手房中介行业是一个重要的房地产交易环节，其规章制度的完善对于保障交易双方的权益、促进市场的健康发展具有重要意义。
本文将从中介资质管理、信息披露、服务规范等方面探讨二手房中介的规章制度。
一、中介资质管理1. 中介机构资质认定中介机构在经营二手房交易服务之前，需要经过相关部门的资质认定。
认定的条件包括：机构的法人资格，固定经营场所，合格的从业人员等。
资质认定的目的是确保中介机构具备从事房地产交易的基本条件，提高服务质量和市场信誉。
2. 从业人员资格要求中介从业人员需要通过专业培训和考试，取得相关的从业资格证书。
证书的取得证明了从业人员具备了一定的专业知识和技能，能够为客户提供专业的服务。
同时，中介机构也应该定期对从业人员进行继续教育，更新他们的知识和技能，提高服务质量。
二、信息披露1. 房源信息真实性披露中介机构在进行房源信息发布时，必须确保信息的真实性和准确性。
不得发布虚假房源信息，包括房屋的面积、户型、楼层、价格等关键信息。
对于已售出的房源，中介机构应及时更新信息，避免误导消费者。
2. 中介服务费用明示中介机构在提供服务时，应告知客户的服务费用及收费标准，不得以任何方式收取超出标准的费用。
对于与客户签订了合同的，中介机构应按合同约定收取费用，并出具相应的收费凭证。
消费者有权要求合理的服务费用，并有权要求发票等相关凭证。
三、服务规范1. 诚信服务原则中介机构应遵守诚实守信原则，对客户提供真实、准确的房产信息，不得故意隐瞒或虚假宣传。
同时，中介机构也应该对客户提供全面的咨询和建议，帮助他们做出明智的选择。
2. 客户隐私保护中介机构在提供服务过程中，应严格保护客户的个人信息和隐私。
不得未经客户同意将其个人信息泄露给第三方，不得将客户的信息用于其他商业用途。
3. 纠纷处理机制中介机构应建立完善的纠纷处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷。
对于因服务不当而导致的经济损失，中介机构应承担相应的责任，并及时赔偿。
二手中介公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司二手房中介业务，保障公司、客户及员工的合法权益，提高公司整体运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有二手房中介业务人员。
第二章人员管理第三条人员招聘1. 招聘对象应具备房地产及相关专业学历，有相关工作经验者优先。
2. 招聘过程中，应对应聘者进行专业知识和综合素质的考核。
3. 招聘合格者，公司应与其签订劳动合同。
第四条人员培训1. 公司应定期对员工进行业务知识、法律法规、职业道德等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身业务水平。
第五条人员考核1. 公司应建立科学合理的考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第三章业务管理第六条房源管理1. 员工应及时收集、更新房源信息，确保房源信息的真实性、准确性。
2. 房源信息应分类管理，便于查询和推荐。
第七条客户管理1. 员工应尊重客户，提供热情、周到的服务。
2. 员工应妥善保管客户信息，不得泄露给第三方。
第八条业务流程1. 员工应严格按照业务流程操作，确保业务顺利进行。
2. 业务流程包括：房源信息收集、客户接待、看房、谈判、签约、交房等环节。
第四章财务管理第九条财务管理原则1. 严格执行国家财务制度，保证财务收支合法、合规。
2. 加强财务核算，确保财务数据的准确性和及时性。
第十条薪酬管理1. 公司实行底薪加提成的薪酬制度。
2. 提成比例根据业绩和公司规定执行。
第五章违章处罚第十一条违规行为1. 违反国家法律法规；2. 损害公司利益；3. 损害客户利益；4. 违反公司规章制度。
第十二条违规处罚1. 对违规行为，公司应根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
2. 严重违规者，公司将依法追究其法律责任。
第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
通过上述管理制度，我们旨在建立一套规范、高效、和谐的二手房中介业务运营体系，为客户提供优质服务，为公司创造更大价值。
二手房中介店员工管理制度
第一章总则第一条为规范二手房中介店员工的管理，提高员工工作效率和服务质量，确保公司业务的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于二手房中介店全体员工，包括店长、经纪人、助理等。
第二章岗位职责第三条店长职责：1. 负责店铺的整体运营管理，确保店铺各项工作有序进行。
2. 制定店铺工作计划，监督执行并定期评估效果。
3. 管理店内员工，确保员工队伍稳定，提升团队凝聚力。
4. 维护客户关系，提升客户满意度。
第四条经纪人职责：1. 负责客户的接待、咨询和沟通，提供专业的房产信息和服务。
2. 负责房产的成交，包括合同签订、款项收付等。
3. 定期进行市场调研，了解市场动态，为团队提供市场分析报告。
4. 协助店长进行团队建设，提升团队整体业务水平。
第五条助理职责：1. 协助店长和经纪人处理日常事务，如客户资料整理、合同打印等。
2. 跟进客户需求，协助经纪人完成交易流程。
3. 维护店铺环境，保持办公区域整洁。
4. 参与店内各项活动，提升团队士气。
第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应保持良好的职业形象，着装整齐，佩戴工作牌。
第九条员工在工作中应保持电话畅通，及时响应客户和同事的咨询。
第十条员工应保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第四章培训与发展第十一条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十二条员工应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自我。
第十三条公司设立晋升机制，鼓励员工通过努力提升自己的职位。
第五章考核与奖惩第十四条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十六条对违反公司规章制度或工作纪律的员工，根据情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
二手房中介管理制度
二手房中介管理制度一、引言二手房中介行业在房地产市场中扮演着重要的角色，其良好的管理制度对于维护市场秩序、保护消费者权益具有重要意义。
本文将从中介机构资质管理、经纪人准入与行为规范、信息披露与交易流程、投诉处理等方面探讨二手房中介管理制度。
二、中介机构资质管理作为二手房交易的中间人，中介机构的资质管理直接关系到其服务质量和市场信任度。
因此，建立健全的中介机构资质管理制度显得尤为重要。
首先，要严格审查中介机构的注册资格，确保其合法合规经营。
各地房地产主管部门应要求中介机构提供必要的注册资料以进行审核，包括工商登记证件、税务登记证件、从业人员资质等。
只有具备合法合规的经营资格，中介机构才能够为消费者提供安全可靠的服务。
其次，在资质管理上应注重考核与监管。
对中介机构进行定期的考核评估，对其经营状况进行监管，及时发现存在的问题并采取相应措施加以解决。
同时，对经营不规范、损害消费者利益的中介机构，应采取严厉的处罚措施，并公示其名单，以警示整个行业。
三、经纪人准入与行为规范经纪人是中介机构的核心力量，其准入和行为规范的管理对中介服务的质量和信誉具有重要影响。
第一，要建立完善的经纪人准入制度。
中介机构应对经纪人进行资格审核，并要求其通过相关的培训和考试，取得相应的从业资质。
只有经过专业培训和严格资格审核的经纪人，才能为客户提供专业的咨询和服务。
第二，对经纪人的行为进行规范。
中介机构应制定行为准则，要求经纪人遵守法律法规和职业道德，不得从事不正当竞争行为，如虚报房源信息、故意夸大房价等。
同时，对于违反行为准则的经纪人，应及时进行处罚，甚至取消其从业资格。
四、信息披露与交易流程信息披露和交易流程是二手房交易的核心环节，也是中介机构管理制度的重要组成部分。
首先，中介机构应积极提供房屋相关信息。
包括房屋的基本情况、产权证明、法律风险等，确保信息的真实可靠性。
同时，中介机构要建立信息更新机制，及时更新房源信息，以满足消费者的需求。
二手房中介规章制度模版（三篇）
二手房中介规章制度模版第一章总则第一条为规范本公司二手房中介行为，维护公司和客户的合法权益，保证交易的公正、公平、公开，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司的二手房中介业务。
第三条本规章制度是本公司二手房中介行为的基本准则，任何员工都应该遵守。
第四条本公司二手房中介业务包括但不限于房源信息发布、房屋评估、客户咨询、合同签订、交易配套服务等。
第五条本公司二手房中介业务的核心价值观是诚信、客户至上、服务专业、保密可靠。
第六条本公司二手房中介业务应遵循法律法规、行业规定、市场规则和本公司相关规定。
第七条本公司二手房中介业务应遵循公平竞争、诚实守信的原则。
第八条本公司鼓励员工不断学习和提高，提供必要的培训和发展机会。
第二章二手房中介业务流程及操作规范第一节房源信息发布第九条本公司二手房中介业务的房源信息发布应当真实、准确、完整。
第十条房源信息发布应标明房屋的基本信息、朝向、户型、面积、装修情况、价格等。
第十一条房源信息发布应包含房屋的图片，图片应真实、清晰、合理。
第十二条房源信息发布应及时更新，不得故意隐瞒或虚构信息。
第十三条房源信息发布应保护客户的隐私，不得泄露个人隐私信息。
第十四条房源信息发布应符合本公司的标准和要求。
第二节房屋评估第十五条本公司二手房中介业务的房屋评估应按照专业的标准和流程进行。
第十六条房屋评估应包括对房屋的区域、楼盘、房屋品质、市场行情等方面进行评估。
第十七条房屋评估应综合考虑多个因素，确保评估结果客观、准确。
第十八条房屋评估应有明确的评估报告，报告中应包含评估结论和依据。
第三节客户咨询第十九条本公司二手房中介业务的客户咨询应耐心、真诚地回答客户的问题。
第二十条客户咨询应对客户的需求进行充分了解和分析。
第二十一条客户咨询应向客户提供准确的房源信息，不得虚假宣传。
第四节合同签订第二十二条本公司二手房中介业务的合同签订应遵循法律规定，签订合法、有效的合同。
第二十三条合同签订应将交易的相关事项和责任明确写入合同。
二手房产中介公司管理制度
一、总则为规范公司管理，提高工作效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理、主管及员工。
2. 总经理全面负责公司管理工作，副总经理协助总经理工作。
3. 各部门经理负责本部门日常工作，主管负责具体业务执行，员工负责具体工作。
三、员工管理1. 招聘与录用（1）公司根据业务发展需要，制定招聘计划。
（2）通过招聘渠道，筛选合适人选。
（3）面试合格者，签订劳动合同。
2. 培训与考核（1）公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
（2）根据员工工作表现，进行季度考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 薪酬福利（1）公司实行底薪+提成制度，具体比例根据岗位和业绩确定。
（2）公司提供五险一金、带薪年假、节日福利等。
4. 休假制度（1）员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假。
（2）员工休假需提前向主管申请，经批准后方可休假。
四、业务管理1. 线索管理（1）员工负责收集、整理房源和客户信息，确保信息的真实性、准确性。
（2）公司建立房源和客户信息库，方便员工查询。
2. 成交管理（1）员工在成交过程中，严格遵守国家法律法规，诚信经营。
（2）成交后，及时办理相关手续，确保交易顺利进行。
3. 服务管理（1）员工为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。
（2）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
五、财务管理1. 资金管理（1）公司实行严格的资金管理制度，确保资金安全。
（2）员工报销需提供正规发票，经主管审批后报销。
2. 成本控制（1）公司严格控制各项成本，提高经济效益。
（2）员工需合理使用公司资源，降低浪费。
六、保密制度1. 员工需严格保守公司商业秘密，不得泄露给任何第三方。
2. 员工离职时，需将公司资料、客户信息等归档，不得带走。
七、奖惩制度1. 公司设立奖励基金，对表现优秀的员工进行奖励。
2. 对违反公司规定的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
二手房中介管理制度
二手房中介管理制度
是指对二手房中介机构进行监管和管理的一系列规章制度。
其目的是保障二手房交易的公平、公正和可靠性，防止中介机构的不当行为和欺诈行为，维护消费者权益和市场秩序。
二手房中介管理制度主要包括以下几个方面：
1. 中介机构资质要求：对中介机构的注册、备案、经营资格等方面进行要求，确保中介机构的合法性和资质。
2. 中介合同规范：规定中介机构与房主和购房者之间的委托合同的内容和范围，明确双方的权利和义务。
3. 中介服务收费规定：对中介机构的服务收费进行限制和规范，防止乱收费和虚假收费。
4. 中介机构行为规范：明确中介机构在二手房交易过程中的行为规范，包括及时准确地提供信息、保密客户信息、公正履行职责等。
5. 经纪人职业素质要求：对从业人员的资质、培训和道德要求进行规定，提高中介从业人员的专业素养和服务水平。
6. 投诉处理机制：建立中介机构的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
7. 监管机构职责和执法力度：明确有关部门的监管职责，增加监管执法力度，加强对中介机构的日常监督检查和违规行为的处罚力度。
通过以上制度的建立和执行，可以有效规范二手房中介行业，提高中介机构的服务质量和信誉度，保护消费者的权益，维护二手房交易市场的正常秩序。
二手房中介考勤管理制度
二手房中介考勤管理制度一、目的为确保二手房中介公司各项工作有序进行，提高员工工作效率，规范考勤管理，保障公司及员工的合法权益，制定本考勤管理制度。
本制度旨在明确工作时间、考勤规定、请假、休假以及迟到、旷工等相关事宜，为公司及员工提供公平、公正、透明的考勤管理环境。
二、适用范围本考勤管理制度适用于二手房中介公司全体在职员工，包括正式员工、试用期员工及兼职员工。
三、工作时间1. 公司实行标准工作制，工作时间如下：- 上午：09:00-12:00- 下午：13:30-18:00- 休息时间：12:00-13:302. 员工每日应按时到达工作岗位，做好上班前准备工作。
3. 公司根据业务需要，有权调整员工的工作时间，并将提前通知员工。
4. 员工应按照公司规定的工作时间执行，如有特殊情况需提前或推迟上下班，应向直接上级申请，经批准后方可执行。
5. 员工在法定节假日及公休日加班，公司将按照国家相关规定支付加班费或安排调休。
四、考勤制度1、每日签到制度- 员工每日需通过公司指定的考勤系统进行签到，确保签到信息的准确无误。
- 签到时，员工需在规定时间内完成签到操作，签到成功后系统自动记录考勤数据。
- 签到方式包括但不限于刷脸识别、指纹识别、账号密码登录等。
2、签到次数和时间- 员工每日需签到两次，分别为上午上班签到和下午上班签到。
- 上午上班签到时间为08:45-09:15，下午上班签到时间为13:15-13:45。
- 员工应在规定签到时间内完成签到，迟到或早退将按公司规定处理。
3、因公外出未签到处理- 因公外出未能按时签到的员工，需在当日内向上级主管报备，并提交因公外出申请。
- 上级主管核实情况后，应在考勤系统中为员工备注外出原因，以确保考勤数据的准确性。
- 未按规定报备的外出视为旷工。
4、忘记签到处理- 员工如因个人原因忘记签到，应在当日内向上级主管说明情况，并尽快完成签到。
- 若因忘记签到导致无法记录考勤数据，员工需提交书面说明，经上级主管核实后，可由人力资源部门进行手动补录。
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二手房中介管理制度为了加强二手房中介人员的有效管理，保证中介人员的服务素质，全心全意为顾客服务，需要制定二手房中介管理制度。
为你了二手房中介管理制度，希望你喜欢。
为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守：1 、到岗后及时签到，并注明时间；2 、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；3 、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；1 、橱窗客户必须30 秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20 个。
2 、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外10米以上；3 、客户离开后接待人员需和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；4 、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
1 、房友及内外册编号、信息统一；2 、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；3 、图形及分布面积的统一、准确性；四、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
五、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一六、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15 前到店；迟到者做俯卧撑，8：30 准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50元/ 次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
七、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；八、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50 元/次。
同时分行经理必需在3 天内跟进并协助更改房友房源状态；九、禁止代他人考勤，如若发现，代替做考和被代者一并，第一次警告，代替做考勤和被代替做考勤一并罚款人民币100/ 次，并记录在案，第二次请退；十、1 个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；十一、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；十二、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10 元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50 元/ 次。
员工休息日必须接听电话，不接者罚款人民币20 元/ 次；十三、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/ 次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；十四、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，50 元/张假条；十五、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；十六、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/ 次；十七、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币100 元/ 份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资料；十八、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；十九、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评所有罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时所有业务员签名认可（附签名确认表）1 、每天准时到公司（早上：8。
20上班，中午11。
50—1。
00 休息时间，下午5。
40 下班）2 、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3 、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4 、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩（及分类广告）。
5 、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6 、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主__ 交流，了解真实情况。
7 、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8 、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9 、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10 、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11 、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12 、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13 、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14 、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作15 、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16 、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17 、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18 、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8—9 点间跟客户、业主沟通。
19 、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。
20 、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21 、（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22 、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息1 、本店员工保持24 小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5 元；2 、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3 天跟进1 次；（登记的客户必须写清）（2）房源必须7 天回访1 次；（3）每人每月开发60 条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2 张；（5）每人每月必须完成30 组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10 条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7 条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次（第三次以上）者罚款50 元。
3 、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5 月）8：30~5：30，值班到6：30 下班夏季（6、7、8 月）8：30~5：30，值班到7：00 下班秋季（9、10月）8：30~5：30，值班到6：30 下班冬季（11、12、1、2 月）8：30~5：00，值班到6：00下班午休时间为12：00~13：00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4 、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20 分钟以上者按旷工半天处理；5 、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6 、一个月4 天休息时间，不允许3 天以上连休，如连休3 天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4 天改为2天）。
1 、值班人员每天提前15 分钟到岗，8：30 分准时进入前台值班；2 、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3 、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4 、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5 、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5 元；备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5 元。
6 、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7 、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5 元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；8 、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资付费端口，如工作不满3 个月，公司将按每月100 元收取费用）：9 、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50 元；10 、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的__ ，提前10 分钟到达约定地点。
）；11 、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，私运单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；12 、每周日大扫除，4：00~5：00；1 、电脑使用制度：（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50 元，累计三次以上罚款200 元。
2 、电话使用制度：（1）接听电话是自报“您好！这里是万信房产⋯⋯”结束通话时要说“再见”；（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50 元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；3 、办公用品管理制度：1）领取办公用品需登记；2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100 元；（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张50 元；（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；4 、店面形象制度：（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；5 、资源保密及归属问题：（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50 元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。