2018网络客服实习报告4篇
网络公司客服实习报告
实习报告一、实习单位背景我实习的网络公司是一家提供综合性互联网服务的公司，主要业务包括网站建设、网络推广、电商平台运营等。
公司成立于2010年，经过多年的发展，已经成为当地知名的网络服务提供商。
公司拥有一支专业的团队，致力于为客户提供高品质的互联网服务。
二、实习目的和意义作为一名客服实习生，我深知客服在企业发展中的重要性。
此次实习旨在提高我的沟通能力、团队协作能力以及解决问题的能力，为我日后在网络公司的工作打下坚实的基础。
同时，通过实习，我也能更好地了解网络公司的运营模式和业务流程，为我今后的职业发展提供宝贵的经验。
三、实习内容和过程1. 客户接待实习期间，我主要负责接待前来咨询的客户。
在与客户沟通的过程中，我认真倾听客户的需求，为他们提供专业的建议，并为他们介绍公司的各项服务。
通过与客户的交流，我深刻认识到客户需求的重要性，也学会了如何满足客户的需求，提高客户满意度。
2. 电话回访除了接待客户，我还负责对已成交客户进行电话回访。
在回访过程中，我了解到了客户对我们公司服务的评价，同时也收集到了一些客户的意见和建议。
这些反馈对我今后的工作具有很大的参考价值。
3. 数据整理为了更好地了解公司业务的开展情况，我参与了数据整理工作。
通过对数据的整理，我掌握了公司各项业务的开展状况，为公司的决策提供了数据支持。
4. 团队协作在实习期间，我积极参与团队的各项工作，与同事们共同为客户提供优质的服务。
在团队协作中，我学会了如何与同事沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
四、实习收获通过这次实习，我收获颇丰。
首先，我提高了自己的沟通能力，学会了如何与客户进行有效沟通，满足客户需求。
其次，我学会了团队协作，认识到团队力量的重要性。
最后，我对自己所学专业有了更深入的了解，为今后的职业发展奠定了基础。
五、实习总结实习期间，我充分认识到客服工作的重要性，始终保持敬业精神和积极态度。
在未来的工作中，我将继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
大学生网络客服实习报告
大学生网络客服实习报告一、实习背景和动机本人作为一名大学生，在学校期间一直对网络与信息技术领域非常感兴趣。
为了丰富自己的实践经验，提升自己的专业能力和实际操作能力，我决定申请网络客服实习岗位。
同时，通过实习，我也希望能够接触到更多的用户，并且为他们提供优质的服务，从而提升自己在沟通和解决问题方面的能力。
二、实习岗位和工作内容我所申请的网络客服实习岗位主要是负责回答用户的咨询和解决用户的问题。
具体工作内容包括：1. 接听和处理用户的电话咨询，解答用户的问题；2. 通过在线聊天工具与用户进行即时沟通，帮助他们解决遇到的问题；3. 回复用户的邮件咨询，提供满意的解答；4. 对重复性的问题进行总结和整理，提供相应的解决方案；5. 协助上级领导处理客户投诉和纠纷。
三、实习收获和心得体会通过实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，也提升了自己的沟通和解决问题的能力。
1. 专业知识与技能作为一名网络客服，熟悉所在公司的产品和服务是必不可少的。
通过实习，我深入了解了相关产品的特点和使用方法，掌握了一些常见问题的解决方法。
同时，我也学会了如何使用在线聊天工具和处理邮件咨询，提高了自己的操作能力。
2. 沟通能力和解决问题能力在处理用户咨询的过程中，沟通能力是非常重要的。
在与用户交流时，我学会了倾听和理解用户问题的重要性，尽量用简洁明了的语言给出解答。
我也积极主动地向上级领导请教，向同事请教，从他们的经验中学习和积累更多的解决问题的方法和技巧。
3. 耐心和细心在处理用户咨询时，有时会遇到一些重复性的问题，可能会产生一定的厌烦感。
但是在实习过程中，我通过不断的提醒自己和培养耐心，保持了良好的工作状态，确保为用户提供及时、准确的答案。
同时，细心也是非常重要的，通过对用户提问的仔细分析和准确把握用户问题的关键点，我能给出满意的回答，提高了用户满意度。
四、实习中遇到的问题及解决方案在实习过程中，我也遇到了一些困难和问题，但通过积极思考和努力克服，最终找到了解决方案。
网络客服毕业实习报告
一、实习背景随着互联网的快速发展，网络客服已成为企业服务的重要组成部分。
为了更好地将所学知识应用于实践，提高自己的职业素养，我在大学毕业后选择了一家知名互联网企业进行为期三个月的网络客服实习。
二、实习目的1. 了解网络客服岗位的实际工作内容，提高自己的业务水平。
2. 培养良好的沟通能力和团队协作精神。
3. 提升自己的职业素养，为今后从事相关工作打下坚实基础。
三、实习内容1. 岗位职责实习期间，我担任网络客服专员，主要负责以下工作：（1）接听客户咨询，解答客户疑问。
（2）处理客户投诉，及时解决客户问题。
（3）收集客户意见，为产品优化提供依据。
（4）协助上级完成其他相关工作。
2. 实习过程（1）入职培训在实习初期，公司对我们进行了为期一周的入职培训，内容包括公司文化、产品知识、业务流程、客服规范等。
通过培训，我对网络客服岗位有了初步的了解。
（2）实际操作培训结束后，我开始独立接听客户电话。
在导师的指导下，我逐渐熟悉了业务流程，提高了沟通技巧。
在处理客户问题时，我学会了耐心倾听、分析问题、提供解决方案。
（3）团队协作在实习过程中，我积极参与团队活动，与同事互相学习、共同进步。
在遇到难题时，我们互相帮助、共同解决，培养了良好的团队协作精神。
四、实习收获1. 业务能力提升通过实习，我熟练掌握了网络客服岗位的基本技能，提高了自己的业务水平。
2. 沟通能力增强在实习过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 职业素养提升实习期间，我严格遵守公司规章制度，培养了良好的职业素养。
4. 团队协作精神通过与同事的协作，我学会了如何与他人相处，提高了自己的团队协作精神。
五、总结这次网络客服实习让我受益匪浅，不仅提高了自己的业务能力和职业素养，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。
在今后的工作中，我将继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为企业的发展贡献自己的力量。
网店客服实习总结范文6篇
网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展，网店客服作为与客户沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。
本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求，以进一步提升自身的专业能力，为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。
二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司，我担任的岗位是网店客服实习生。
主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。
三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责处理客户咨询。
客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题，我都能够迅速回应并给出满意的解答。
在处理客户咨询时，我学会了如何根据不同情况灵活应对，提高沟通效率。
同时，我也了解到客户需求的多样性，学会了如何更好地满足客户的个性化需求。
2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。
在实习期间，我积极参与处理各类售后问题，包括商品退换货、投诉处理等。
我学会了如何妥善处理这些问题，以提高客户满意度。
同时，我也了解到售后问题处理的重要性，它直接影响到客户对店铺的信任度。
3. 订单异常处理在实习过程中，我还负责处理订单异常问题。
当客户遇到订单异常时，我会及时与客户沟通，了解具体情况并寻找解决方案。
通过处理订单异常，我学会了如何与团队协作，以提高工作效率。
4. 维护客户关系除了以上具体工作，我还积极参与维护客户关系的工作。
我会定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时改进我们的服务。
同时，我还会积极推荐新品，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。
我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。
这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。
2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成任务。
网络客服顶岗实习报告
网络客服顶岗实习报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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网店客服实习报告（精选4篇）
网店客服实习报告（精选4篇）网店客服篇1实习时间：实习地点：：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司广西物流有限责任公司，以下简称（物流），创建于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。
公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。
现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。
5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。
此外，物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。
物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。
海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。
网络客服实习报告
网络客服实习报告
本次实习期间，我主要负责公司的网络客服工作。
通过这段时间的实习，我学到了许多关于网络客服的知识和技巧，也提高了沟通能力和解决问题的能力。
在与客户沟通的过程中，我不断提升自己的服务意识，尽力满足客户的需求，也通过与不同类型的客户交流，提高了自己的应变能力和处理问题的能力。
在与同事合作的过程中，我也学会了团队合作和协调沟通，保证了客户问题的及时解决，也让工作更加高效。
在实习的过程中，我也发现了自己的一些不足，比如在某些情况下处理问题不够果断，也有时候在表达方面不够清晰。
针对这些问题，我会在日后的工作中加以改进和提高，不断完善自己的网络客服能力。
总的来说，这段实习经历让我受益匪浅，不仅学到了很多实用的知识和技能，也让我更好地了解了网络客服工作的重要性和复杂性。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为客户提供更加优质的服务。
感谢公司给予我这次宝贵的实习机会，我会珍惜这段经历，将其作为自己职业生涯的宝贵财富。
有关客服的实习报告（通用8篇）
有关客服的实习报告（通用8篇）有关客服的篇1一实习基本情况实习时间:实习地点::熟悉网站功能;了解客服工作内容及注意事项;将学习理论与实践相结合，更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的发展史，增加对专业范围的认识。
实习方法：在企业相关负责人培训带领下，以维护老客户为主，日常发布行业信息。
实习成果：巩固了学习的专业知识，拓展了实践认知，，掌握了网站的大致的实际制作流程，认识并大致掌握相关网站的基本操作。
二实习内容1企业简介2网络客服工作内容2.1维护老客户，为客户及时解决问题。
2.2更新我公司官网可信网站认证及企业邮箱内容，填充新内容，提高网络关注度。
向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
2.3在赶集网、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息，开发新客户。
2.4做简单网站，如模板网站。
2.5做海商网，同时做网站、店铺及800个关键词搜索引擎优化。
2.6优化词查询，分析网站行业时期，为客户提供有效建议。
2.7每天5个电话，销售公司产品，网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等，开发新客户。
3网站制作流程3.1记录客户的要求与意向如：确定网站的颜色、风格、框架等等。
3.2向客户索取网站必要文字图片素材，如：LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。
3.3根据素材、客户意向及客户同行类的网站首页，设计出首页效果图。
给客户确认，不满意则耐心听取客户的要求，看哪里不满意具体的在进行修改。
满意之后则进行内页的设计。
3.4首页通过后设计内页，每页都要用图做出来，类似的可以不用。
3.5将效果图切割成静态的HTML网页3.6写一个客户要求及网站哪里需要注意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。
3.7保持与程序员沟通，及了解网站的进度。
3.8程序员完成后，后期的需要网站美化下长传空间交与客户看下。
3.9客户看过之后如有意见则让他用文本列表一一的列出。
网络客服实习报告
网络客服实习报告在过去的三个月里，我有幸在一家知名企业进行了网络客服实习。
这段时间里，我学到了很多关于客服工作的知识和技能，也积累了一些宝贵的经验。
在这篇报告中，我将分享我在实习期间所学到的内容，以及我的一些感悟和体会。
首先，我所在的企业是一家以电商为主营业务的公司，因此客服工作主要是通过网络渠道进行。
在实习期间，我学会了如何使用企业的客服系统，包括接听客户咨询电话、回复客户邮件、处理在线客服咨询等。
通过这些工作，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，还学会了如何与客户进行有效的沟通，使他们感受到我们的专业和贴心。
其次，我还学到了一些关于客户服务的技巧。
比如，当客户遇到问题时，我们要及时回复并给予解决方案；当客户投诉时，我们要耐心倾听并尽快解决问题；当客户提出建议时，我们要虚心接受并及时反馈。
这些技巧不仅可以提升客户满意度，还可以增强客户对企业的信任感，从而促进销售和品牌形象的提升。
此外，我还学会了如何处理客户投诉和纠纷。
在实习期间，我遇到了各种各样的投诉和纠纷，有的客户因为商品质量问题而不满，有的客户因为物流延误而生气，有的客户因为售后服务不周而抱怨。
在处理这些问题时，我学会了冷静应对，客观分析问题原因，寻找解决方案，并及时向上级领导汇报。
通过这些经历，我不仅提高了自己的问题解决能力，还学会了如何在压力下保持冷静和应对各种突发情况。
总的来说，这次实习经历让我受益匪浅。
我不仅学到了很多实用的客服技能，还提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
我相信这些技能和经验在今后的工作中会派上用场。
感谢企业给予我这次实习机会，也感谢我的领导和同事们在实习期间对我的关心和指导。
我会继续努力，不断提升自己，为企业的发展贡献自己的力量。
网络客服实习报告就到这里，谢谢大家的聆听。
希望我的分享能够对大家有所启发，也希望大家能够在自己的工作中不断进步，提升自己的能力。
谢谢！。
2018网络客服实习报告4篇
2018网络客服实习报告4篇一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.二、实习时间xx-06-25到xx-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.网络客服实习报告范本2018网络客服实习报告（2）实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。
大学生网络客服实习报告
大学生网络客服实习报告一、实习背景与目标本次实习是作为一名大学生网络客服，我所实习的公司是一家互联网企业。
我的实习目标主要有以下几点：1. 了解和熟悉公司产品和服务2. 学习和掌握网络客服的基本技能和工作流程3. 提升沟通能力，学习如何解决客户问题4. 培养服务意识和团队合作精神二、实习内容与方法1. 学习公司产品和服务在实习的前几天，我主要花时间学习了公司的产品和服务。
通过阅读公司的内部手册和相关资料，了解了公司的主要产品和服务内容，以及公司的发展方向和目标。
同时，我还参与了一些公司内部的培训活动，深入了解产品的特点和使用方法。
2. 学习网络客服技巧在学习公司产品的同时，我也开始学习网络客服的基本技巧。
我通过阅读相关的书籍和资料，学习了如何高效地回答客户的问题，如何处理客户的投诉和纠纷，以及如何通过文字来建立良好的沟通和信任关系。
在工作中，我还得到了一些资深客服的指导，他们分享了他们的经验和技巧。
3. 实际工作经验在学习了相关知识和技能后，我开始正式参与客服工作。
我的主要工作内容包括回答客户的咨询和问题，处理客户的投诉和退换货事宜，协助解决一些客户纠纷等。
在工作中，我不仅需要运用我所学到的知识和技能，还需要和其他部门的同事进行合作，共同解决问题。
三、实习心得与体会1. 学习和实践相结合通过这次实习，我深刻体会到了学习和实践相结合的重要性。
在学习阶段，我能够掌握一些基本的理论知识和技能，但是真正能够提高自己的只有在实践中。
通过实际工作，我遇到了各种各样的客户问题和挑战，这让我更加深入地理解和掌握了网络客服的技能。
2. 沟通和服务意识的重要性作为一名客服，良好的沟通和服务意识是非常重要的。
在实习中，我遇到了一些比较复杂的客户问题和投诉，这需要我不仅具备良好的沟通能力，还需要有耐心和细心地为客户解答问题。
通过与客户的交流，我能够更好地理解他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。
3. 团队合作的重要性在网络客服的工作中，不仅需要个人的努力和能力，还需要和其他部门和同事进行合作。
网络客服实习心得体会5篇
网络客服实习心得体会5篇网络客服实习心得体会1不知不解决间，忙碌又紧凑的生活就这么过去了。
在此次的实习中，我作为一名柜台客服在××小区的××物业前台工作。
与我一起的，还有一名指导前辈。
再次此的收获中，我收获了许多工作、生活、以及社会的经验。
在这份工作中，我的工作基本就是与业主聊天，以及在空暇的时候整理资料。
再次此的工作中，我不仅有了很多的收获，还有很多的体会。
从作为一名实习生的体会，到作为一名合格的工的体会。
以下是我在工作中的体会和收获：一、对公司的感受我是一个比较安静的人，但这并不是代表我不健谈。
我只是喜欢在工作中保持安静。
为此，当我看到这份工作中的时候，我就有一种感觉，这个工作一定非常的适合我。
随后，我便积极的提交了自己的简历，开始了在××物业公司的旅行。
二、工作心得体会在经历了短暂的培训之后，我顺利的度过来到了××小区物业点。
并且在前辈的教导下开始了实习的工作。
但是当我来到这里后，我才发现自己想错了。
这并不是一份简单的工作！在开始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的资料。
并不仅仅是我们营业点的资料，还有各个业主的，以及公司发过来的。
这些工作资料看的我头昏脑涨，一开始的时候甚至有过辞职的打算。
可当我真正的去细想的时候，手却不自觉的停了下来。
尽管这份工作与我所想的有些不同，尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。
但是，这仍然是我第一份自己选择的工作。
我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。
于是，咬咬牙，我积蓄投入到工作当中去了。
三、个人的感受这次的实习中，我并没有什么突出的贡献。
但是在工作中我亲力亲为，为业主们解决了不少的麻烦。
尽管不少业主都还不熟悉，但是他们也会友好的向我问好。
对我来说，这份体会其实是最难得的，与这些业主的交流，让我更加了解了公司的情况，并且对自己的工作也有了极大的提升。
我相信，这个收获会给我一辈子的益处。
网络客服实习总结范文（通用3篇）
网络客服实习总结范文（通用3篇）网络客服范文篇1在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的`人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。
通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意。
一、主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
二、针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
网络客服实习总结范文篇2进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，急躁，亲切。
这差不多是必需的。
其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我好像不喜好听声交谈，我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我。
网络客服专员实习总结（精选5篇）
网络客服专员实习总结（精选5篇）网络客服专员篇1穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。
这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。
在南宁，公司的全称是---南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。
我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。
在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。
特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。
网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。
宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。
但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。
一种是有线电视线路的CableModem方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC，即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。
迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。
客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。
一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。
第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。
不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。
我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。
1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。
接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。
客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。
然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。
最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。
有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。
网上客服实习报告总结
实习报告总结：网上客服实习经历首先，我要感谢实习单位给我提供了一次难得的网上客服实习机会。
在这段实习期间，我充分认识到网上客服在工作中的重要性和挑战性，并通过实践锻炼了自己的综合素质。
以下是我在实习期间对网上客服工作的总结和反思。
一、实习收获1. 熟悉网上客服流程通过实习，我全面了解了网上客服的工作流程，包括客户咨询、问题解答、业务办理等环节。
我掌握了各类在线客服工具的使用方法，如聊天软件、电话、邮件等，并能熟练运用这些工具为客户解决问题。
2. 提升沟通技巧在与客户沟通的过程中，我学会了倾听客户的需求，尊重客户的意见，并能够用礼貌、耐心的态度解答客户的问题。
同时，我也学会了在与同事、上级沟通时，简洁明了地表达自己的观点和需求。
3. 增强团队协作能力在实习期间，我充分体验到了团队协作的重要性。
与同事们共同解决客户问题时，我学会了相互支持、互补不足，共同为提高客户满意度而努力。
此外，我还积极参与团队培训和活动，增强了团队凝聚力。
4. 提高自己的业务能力通过实习，我深入了解了所在公司的产品和服务，掌握了相关业务知识。
在解答客户问题时，我能准确、迅速地提供专业建议，帮助客户解决问题。
同时，我也不断学习新知识，提高自己的业务水平。
5. 增强自我管理能力实习期间，我学会了如何合理安排自己的工作时间，提高工作效率。
在遇到突发问题时，我能迅速调整心态，冷静应对。
此外，我还学会了自我监督和总结，不断改进自己的工作方法。
二、实习反思1. 注重细节在实习过程中，我认识到网上客服工作对细节的要求非常高。
一个小的失误可能导致客户不满，甚至影响到公司的形象。
因此，我时刻提醒自己要细心、耐心，确保每一个环节都做到尽善尽美。
2. 提升专业知识客户问题涉及到各类业务，要求客服人员具备丰富的专业知识。
在实习期间，我意识到自己的专业知识还有待提高，于是利用业余时间学习相关知识，以便更好地为客户服务。
3. 改进服务态度虽然我在实习过程中始终保持礼貌、耐心的态度，但仍有改进的空间。
关于网络客服实习工作总结
关于网络客服实习工作总结关于网络客服实习工作总结5篇通过与客服在网上的沟通，消费者可以逐步了解商家的服务态度以及商品相关信息。
这也意味着，又要开头写工作总结了，规划好将来的事情。
下面是我细心推举的关于网络客服实习工作总结，仅供参考，欢迎阅读！关于网络客服实习工作总结（精选篇1）从20__年__月__日入司已经__月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多关心。
公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时乐观与领导和同事进行沟通，尽快的融入了__这个集体。
一、在试用期阶段自己主要负责完成以下工作1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求，在__组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果准时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于__完胜利能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从__客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且准时解决营业部外呼人员在外呼过程中消失的问题；8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
网络公司客服实习报告
一、实习背景随着互联网技术的飞速发展，网络公司如雨后春笋般涌现。
作为我国互联网行业的重要组成部分，网络公司为用户提供各类在线服务，如电子商务、在线教育、游戏娱乐等。
为了更好地满足用户需求，提高客户满意度，网络公司对客服团队提出了更高的要求。
作为一名即将步入职场的大学生，我有幸在一家知名网络公司进行客服实习，以下是我在实习期间的学习体会和总结。
二、实习单位简介本次实习单位是一家集电子商务、在线教育、游戏娱乐为一体的综合性网络公司。
公司拥有完善的组织架构、先进的技术平台和优秀的团队。
实习期间，我主要负责客服工作，为用户提供产品咨询、售后服务等。
三、实习内容1. 岗前培训实习初期，公司为我安排了为期一周的岗前培训。
培训内容包括公司文化、产品知识、客服流程、沟通技巧等。
通过培训，我对公司有了更深入的了解，为后续的实习工作打下了基础。
2. 实战操作在培训结束后，我开始独立处理客户咨询和投诉。
以下是我实习期间的主要工作内容：（1）接听电话：负责接听客户来电，了解客户需求，解答产品疑问，引导客户使用产品。
（2）在线咨询：通过公司官网、微信公众号等渠道，为客户提供在线咨询服务。
（3）投诉处理：对客户投诉进行初步分析，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
（4）客户回访：对已解决客户问题进行回访，了解客户满意度，收集改进意见。
3. 实习成果通过实习，我取得了以下成果：（1）熟练掌握公司产品知识，能够为客户提供专业、准确的咨询服务。
（2）提高沟通能力，学会运用多种沟通技巧处理客户问题。
（3）熟悉客服工作流程，提高工作效率。
（4）增强团队协作意识，与同事共同解决问题。
四、实习体会1. 客户至上在实习过程中，我深刻体会到“客户至上”的重要性。
无论面对何种问题，都要站在客户的角度思考，以客户需求为导向，为客户提供满意的服务。
2. 沟通技巧沟通是客服工作的核心。
实习期间，我学会了倾听、表达、同理心等沟通技巧，这些技巧对我今后的工作和生活都具有重要意义。
网络客服专员毕业实习报告
网络客服专员毕业实习报告精选第一、真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术.第二、勤学好问.刚来到单位时,有很多东西不懂.比如说有些技术问题，不明白,我就问到明白为止。
我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的能力，而且还会赢得别人的尊敬。
第三、讲究条理.该做什么的时候就做什么,要有条不紊，这样才不会漏这漏那。
第四、要有足够的耐心和宽容，这是作为客服最必须具备的`优点。
当然还要讲究说话技巧，这个别人是没办法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。
第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。
这样才能在工作中如鱼得水。
在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了许多就业的培训，督促我们练习打字，培训普通话，这些在工作中都给我带来许多益处。
但令人遗憾的是，我没把专业课程学好。
刚来公司的时候，主管对我说，“《通信电源》、《光纤通信》你学的怎么样呢?如果你学得好的话可以帮到公司哦!”只可惜我一走出校门，就把在学校所学的知识忘得差不多了，这也都怪我没把专业知识学牢!这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么经验也没有的小丫头正好是一个难得锻炼机会。
不管有多累，我一定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。
这毕竟是我大学毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢?。
网络客服实习报告总结
实习报告总结：网络客服实习经历首先，我要感谢实习期间给我提供机会的公司，让我有机会参与到网络客服的实习工作中。
通过这次实习，我深刻认识到网络客服工作的重要性和挑战性，同时也收获了许多宝贵的经验和成长。
在实习期间，我主要负责处理客户的咨询和投诉，解决他们在使用公司产品过程中遇到的问题。
我通过与客户的沟通，了解他们的需求和反馈，然后及时回应并给出合适的解决方案。
我认识到，作为一名网络客服，需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
只有通过与客户的积极沟通，才能更好地了解他们的需求，提供更优质的服务。
在实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。
有时候，客户的问题比较复杂，需要我花费更多的时间和精力去解决。
有时候，客户的情绪可能会比较激动，需要我保持冷静和专业，用理性的态度去处理问题。
但是，正是这些困难和挑战，让我不断成长和进步。
我学会了如何更好地控制自己的情绪，如何更好地应对各种突发情况。
通过这次实习，我也深刻认识到网络客服工作的重要性。
作为公司的形象代表，我们直接面对客户，代表着公司的形象和服务质量。
我们的工作直接影响着客户的满意度和公司的声誉。
因此，我们要始终保持积极的态度，提供专业、热情、周到的服务，让客户感受到公司的专业和用心。
在实习期间，我也结识了许多优秀的同事，他们给我提供了很多帮助和指导。
我们一起工作，共同面对挑战，共同解决问题。
我学会了如何与团队成员合作，如何发挥团队的力量，共同完成任务。
这种团队合作的精神和经验对我来说是非常宝贵的。
总的来说，这次网络客服实习经历让我收获了许多。
我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，也学会了团队合作和应对挑战的方法。
我相信，这次实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，为我未来的工作打下坚实的基础。
再次感谢公司给我这次宝贵的实习机会，我会继续努力，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
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2018网络客服实习报告4篇一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己 ___分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会 ___，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.二、实习时间xx-06-25到xx-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机 ___，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个 ___客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打 ___催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打 ___回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接 ___，由于我们是 ___直销，是有订购 ___的，经常会有顾客打 ___进来 ___的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。
跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。
实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。
第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。
在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。
在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。
进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。
从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。
对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。
在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。
对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己 ___分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;2、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会 ___，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.3、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.-06-25到-7-31广东省广州市天河区北京xxx电子商务有限公司，网络客服我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机 ___，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个 ___客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打 ___催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打 ___回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接 ___，由于我们是 ___直销，是有订购 ___的，经常会有顾客打 ___进来 ___的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.1、实习心得：1)沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的 ___工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.2)脚踏实地，从小事做起万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你.3)专著认真，注重细节专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的.我也是因为这一点，让我受到了教训. ___这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了 ___、姓名和住址给我，可当我给我们公司的 ___给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的 ___，第二天打 ___过去我才发觉，客户非常怀疑我们的___是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了.通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、 ___.这些微不足道的动作，足以让客户 ___到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了.4)重复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打 ___，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是 ___好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做.就我做网络营销来说，每天都要看 ___上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听 ___，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人.5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到 ___，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的 ___询问，那就表示她有这个需要，而你 ___服她 ___，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.6)不能带自己的情绪，始终微笑工作工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调.现在， ___客户都不用实地面对面地 ___，可以利用 ___、网络等手段.可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了.其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打 ___.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打 ___，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点.在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法.带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情.7)网上做生意不容易现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中 ___性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的___太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单.不过，经理也说过，人类是很多时候 ___东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的.2.实习得失我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识.如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;认识了一班中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面.在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道.我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒服!身体是 ___的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排.3.今后的计划及专业建设建议通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使photoshop、 ___建设.当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会ps，或者是___维护、 ___建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操.我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用.2)建议开设一个电子商务案例分析课程.大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们 ___分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识.4.总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理 ___的能力，货物上架，装修、维护、 ___ ___的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.前言简单介绍自己的公司情况。