旅游管理信息系统 复习整理讲解
第一章旅游信息管理系统概述
– 5)层次性
旅游信息
• 3、旅游信息的分类
在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、 表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地 图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、 导游图、餐饮饭店分布图等。 1）旅游目的地信息： 2）旅游企业服务信息 3）旅游政府监管信息 4）旅游者个人信息 5）旅游产品信息
• 信息特性
• 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 • 层次性（等级性）、相对性、依附性、 • 动态性（时效性）、知识性、可伪性、 • 传递性（转移性）、共享性、转化性、 • 不完全性、增值性等
（1）层次性：也称等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求
战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高
电子数据处理阶段（20世纪50年代中—60 年代） (electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统 (transaction processing systems, TPS) • 主要是用计算机部分地代替手工劳动， 进行一些简单的单项数据处理工作。如 工资计算、统计产量等。
• 20世纪50-60年代 • 电子数据处理系统 • 企业内最基础的信息系统，处理日常交易 和事务 • 例：
–定单输入与确认系统 –旅客订房系统 –工资计算系统 –发货系统
• 最早的TPS
– 1950年，美国统计局用计算机进行人口 统计 – 1952年，美国CBS电台用计算机进行总 统选票分析， 美国JohnPlain公司的对帐 系统 – 1954年，通用电器公司用计算机进行工 资计算 – 50年代，美国航空公司预约订票系统
• 20世纪60年代末－70年代初起，
• 特点：追求管理的综合效应，提供数 据报表。 • 例：销售管理数据系统、财务管理数 据系统、 多个管理数据系统的综合。
旅游管理系统学复习资料
第一章绪论第一节旅游发展的历史沿革一、19世纪以前的旅行活动（一）原始社会⏹前期：当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。
⏹新石器时代晚期：人类社会最早的、有意识的或自愿的外出旅行活动。
在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。
（二）奴隶社会古罗马帝国：西方最具代表性的典型商代是中国奴隶社会的鼎盛时期。
（三）封建社会19世纪以前旅行活动发展的特点局限性：⏹环境依赖性⏹商业旅行主导⏹规模小⏹非民众性（阶层局限性）⏹自我服务⏹行多游少二、19世纪以后的旅游活动（一）近代旅游⏹发展的背景——产业革命⏹加速了城市化进程⏹改变了人们的工作性质⏹带来了阶级关系的新变化⏹科技的进步⏹旅游业的开端英国人托马斯·库克1841年7月5日近代旅游的开端1845年近代旅游业的开端⏹中国的近代旅游业始自1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部。
1927年6月成立中国第一家旅行社——中国旅行社。
（二）现代旅游1.现代旅游迅速发展的原因⏹相对持续的和平环境⏹人口增加⏹世界经济迅速增长，经济往来更加频繁⏹城市化进程加快⏹教育事业发展⏹各国政府的支持⏹现代科技革命的成功⏹生产力、生产效率的提高⏹国民收入增加⏹闲暇时间增多⏹交通工具与旅游设施现代化⏹信息交流手段现代化2.现代旅游的特点⏹大众性（普及性）⏹多样性⏹发展的持续性3.当今旅游业发展现状2009年，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发2009 41号），明确指出，要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
”今后一个时期我国“入境旅游、出境旅游、国内旅游”三大市场的开发战略调整为：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。
第二节旅游的基本概念一、旅游的词义旅即旅行，游即游览，旅行是游览的前提和手段，游览是旅行的目的和主要内容。
二、旅游的科学定义“艾斯特”定义汉泽克尔和克拉普夫:“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。
旅游信息管理系统
四、旅游管理信息系统★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。
它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、旅游管理信息系统的结构1）旅游管理信息系统的组织结构旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。
2）旅游管理信息系统的逻辑结构旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。
(1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息；(2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能；(3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。
★五、常见的旅游管理信息系统的类型①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。
1、旅游管理信息系统开发阶段按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。
旅游管理信息系统依其开发和应用流程通常将一个生命周期划分为6个阶段，如图1.4所示。
①系统调查阶段（可行性研究，系统开发计划，逻辑模型设计）系统调查阶段需要了解使用者对软件系统的使用要求和现实的环境，熟悉现有信息处理的数据处理流程和数据处理方法，从技术、经济和社会等多方面研究并论证旅游管理信息系统项目的可行性，编写出系统调查报告和可行性研究报告，制定出初步的系统开发计划书。
《旅游信息管理》知识点
模块1 认识旅游管理信息系统1．信息：是向人们或机器提供现实世界新的事实的知识，是数据消息中包含的意义，它不随载体的物理设备形式的改变而改变。
2．旅游信息：是对旅游活动变化、发展的状况、本质、与规律的反映，也是旅游活动的再现。
3．旅游信息化：是指通过信息技术的运用来改进传统的旅游生产、消费机制，以及信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游增长最终推动旅游产业全面发展的过程。
4．系统：是指由相互联系、相互作用、依存的若干单元所组成的具有一个共同目标的有机整体。
5．信息系统：是以加工信息为主的系统，它能对数据进行采集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息的系统。
6．旅游管理信息系统：是描述、存储、分析和输出旅游信息的理论和方法的一门新兴的交叉学科，也是一个以旅游数据为基础，采用地理模型分析法，适时提供多种空间和动态的旅游信息为旅游管理部门提供决策和向社会提供服务的计算机技术系统。
7. 数据与信息的关系。
数据与信息是不可分割的（1）数据是信息的载体，它包含原始事实；（2）信息是对数据处理的结果，是把数据处理成有意义的和有用的形式。
模块2 信息技术应用基础1．下列有关计算机类型：巨型机、小巨型机、大型机、小型机、工作站、微型机2. 常用软件3. 计算机网络的分类：按距离分（局域网、城域网、广域网、万维网）、按计算机拓扑结构（1．点到点(1) 环型(2) 星型(3) 树型(4) 网络型2.广播式(1) 总线型(2) 卫星和无线电(3) 环型）4. 计算机的网络协议：TCP/IP协议1）Http( Hyper text Transfer Protocol) 超文本传输协议2）SMTP( Simple Mail Transfer Protocol) 简单邮件传输协议3）POP( Post Office Protocol) 邮局协议4）FTP (File Transfer Protocol ) 文件传输协议5）Telnet 协议：虚拟终端协议；6）IMAP( Internet Mail Access Protocol ) 互联网信息访问协议7）ICMP( Internet Control Message Protocol ) 网间控制报文协议8）UDP (user Datagram Protocol )用户数据报协议9）ARP (Address Resolution Protocol ) 地址解析协议10）RARP( Reverse Address Resolution Protocol )反向地址解析协议5. DNS（Domain Name System）域名系统模块3-旅游文献资料信息检索1. 请简述旅游专业文献排版的体会与感受2.写旅游专业文献主要查询资料的途径。
旅游信息管理系统(复习资料)
一、填空题1、从信息管理的角度，饭店宾客的信息流程主要经历预订阶段：接待阶段、住店阶段、结账离店阶段。
2、饭店管理信息系统的物理结构一般有三种类型，即单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
3、信息的具体表现形式是数据。
4、客观性是信息的中心价值。
5、GIS的功能主要有数据采集、监测与编辑、数据处理、数据存储与组织空间查询与分析和图形与交互显示。
6、信息安全的三大要素是机密性、完整性、可用性。
7、管理学的三个阶段：古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。
8、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系是管理信息系统的结构。
9、企业的管理信息系统分为决策层，管理层，操作层三个层次。
旅游管理信息系统的结构是指旅游管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构。
从概念上看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
10、信息的作用就在于减少认识的不确定性。
11、旅游管理信息系统的物理结构：是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的的分布情况。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
12、管理系统是分等级的，管理信息也是分级的，一般分为战略信息、战术信息和业务信息。
13、（选择）输入设备可分为一般输入设备（键盘、图形数字化设备、语音输入设备）和专用输入设备（自动数据源、光符识别）。
14、系统软件和部分应用软件构成了TMIS应用软件开发的软件基础。
15、操作系统是扩充计算机的功能，方便用户使用的系统软件。
16、信息系统的发展大致经历了电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统等几个阶段17、程序设计语言分为两类：低级语言（能直接使用的）；高级语言（功能强大）。
18、将数据从发送端传输到直接端，最简单的方法就是在两者之间建立专用通信线路。
为提高线路的使用效率，就要使线路能够多路复用，因此采用数据交换的方式：线路交换、报文交换、分组交换。
19、饭店管理信息系统：是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
旅游信息系统管理第01章
❖ 旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是可以用 来交换的信息商品。旅游信息商品同其他商品一样，都具有凝结在其 中的劳动——价值和能用来满足用户的某种特定的需要——使用价值 ，因而可以进入信息商品流通领域。但是旅游信息商品与一般的物质 商品又具有诸多的不同之处。
(1) 利用的重复性。 (2) 传递的便捷性。 (3) 生产的一次性。
和发展的根本属性；“旅游活动规律”是指旅游活动各构成要素之间 的内在必然联系，这种联系不断重复出现，在一定的条件下经常起作 用，并且决定着旅游活动发展的必然趋势。旅游活动具有一定的规律 性，如旅游淡季、旺季的时间，旅游交通工具的选取，旅游方式的需 求，旅游目的地的客流量等都呈现出一定的规律性。
❖ 由以上分析我们可以得出旅游信息的定义。旅游信息是对旅游活动运 动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的反映。简单地说，旅游 信息就是旅游活动的再现。
❖ 4. 信息的存储
❖ 信息存储是将收集到的数据和处理数据产生的信息保存起来，用作输 出、查询和反馈的数据来源，而且保存的信息将是信息系统中十分重 要的资源。管理中的大量数据需要被不同的数据处理过程共享，且需 要多次使用，这就要求将大量的数据存储起来，通常这些数据被保存 在外部存储介质中，以便需要时随时进行存取和更新。手工处理时主 要以纸张方式保存，而由计算机处理时主要保存在存储器中。
(3) 按旅游信息形式区分，有有形的旅游信息与无形的旅游信息。 (4) 按旅游信息的特征分，有定性的旅游信息与定量的旅游信息。 (5) 按旅游信息的载体分，有语言型旅游信息、文字型旅游信息和实物型
旅游信息等。
❖ 2. 从管理的角度分 (1) 从旅游信息加工的程度分，有一次旅游信息、二次旅游信息与三次旅
旅游管理信息系统期末复习
旅游管理信息系统期末复习1.信息是“用来消除随机不确定性的东西”，信息量的大小是通过对某个事件的描述的不确定性消除的程度来决定的，不确定性越大则信息量就越小。
之所以会产生“信息”（Information），归根结底是因为发生了某个事件，这些事件大到整个宇宙的诞生，小到一个细胞的凋亡，只要某个事件发生了就会产生相应的信息，信息同物质和能量一起构成真实世界，甚至是“创建一切宇宙万物的最基本的万能单位。
”2.信息的价值：信息所描述的某个事件发生的概率越大，则信息的价值量越小。
3.信息与数据：数据是信息的载体，是物理性的，信息之所以能够被传递就在于无论通过什么载体来传递信息，其含义都不变。
4.信息的等级：在管理领域，信息按照其产生的方式和利用模式可以从下到上分为操作层、管理层、战略层。
5.信息加工的深度：按照加工深度可分为一级信息、二级信息、三级信息。
①一级信息：没有经过分类整理的分散在各种传播渠道和存储介质中的原始信息，如原创文学作品、专利、新闻报导、博客、短信、聊天记录等内容。
②二级信息：对原始信息进行整理，按照一定的规则进行分类并编排目录，通过关键词、摘要等方式提供搜索和查询服务。
③三级信息：在一级信息和二级信息的基础之上，通过综合分析、比较、评价、预测以及可视化等技术手段对信息进行归纳和总结，三级信息一般表现为各种调研报告以及某个领域内的综述或专著，比如教科书就属于典型的三级信息成果。
6.现代管理信息系统：就是将BPM 思想通过计算机、网络和移动终端等科技手段来实现，互联网创新本质上就是将BPM 思想跨行业应用。
整体感强，阅读起来轻松愉快，能够让人很快把握住其中的关键和重要信息。
7.通信：从技术的角度，信息可以定义为：“可通讯的知识”或“消息、信号或数据所代表的含义或者知识”，根据香农的研究，信息传递的基本问题都是在一点精确或近似的复现在另一点所选取的信息。
8.有线电报：电路较长时间的接通代表“一条横线”，短暂的接通则代表“一个点”，通过点和线的组合来实现字母和数字的传输。
旅游管理信息系统复习
旅游管理信息系统复习1.国家智慧旅游试点城市（18个）国家旅游局确定了１８个国家智慧旅游试点城市北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市。
2.地理信息系统（GIS）以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管理、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。
3.网络安全的措施系统尽量与公网隔离，要有相应安全连接措施；不同工作范围网络既要采用防火墙、安全路由器、保密网关等相互隔离，又要在政策遵循时保证互通；各环节配置单独的加密措施；远程访问要有严格鉴别和访问控制；网络和网络安全设备要经受安全测试；信息传递要有抗侦听、抗截获能力；涉及保密信息传递，在保密装置外不以明文形式出现。
计算机病毒的种类：操作系统型病毒；文件型病毒（非常驻型病毒、常驻型病毒）电脑病毒的特点：传染性、潜伏性、触发性、隐藏性。
4.信息技术与社会发展的关系（三次技术革命）第一次，蒸汽时代；第二次，电气时代；第三次，信息时代。
层层递进，层层深入。
5.信息技术与其他行业相比的水平金融IT投资、电信IT投资、教育IT投资、美国企业IT投资等的比重逐年加大。
6.旅游信息化人才缺乏7.管理信息系统的概念通过信息的收集(collection)、处理(handling)、存储(storing)和分发(distribution)，支持一个组织(organization)的协调(Coordination)、控制(control)和决策(decision making) 。
8.信息与其他的不同点与其他行业，特别是金融、电信、物流等信息化水平较高的行业，有很大差距；在我国行业信息化平均水平之下。
9.管理信息系统的三个维度：组织、技术、管理。
旅游管理信息系统复习提纲
1、学习任何软件时，应该留意ctrl、shift、alt三个键。
例如按住ctrl键的同时拖动鼠标左键可以对对象进行复制操作，按住ctrl键的同时滚动鼠标中键可以实现页面的实时缩放等。
按住shift可以保持对象的比例不失真。
按住alt，单击截屏键，可对当前活动窗口截屏。
2、IP地址可分为5类：A类、B类、C类、D类、E类，常用的是A、B、C三类。
例如教务处有两个服务器主机号：211.83.241.246，211.83.241.248，都位于于西南民大网络，属于C类网络。
C类网络地址空间有21位，因此全球范围内允许2的21次方（2000000）个不同的C类网络（表现为像西南民大这样的站点），每个C类网络能容纳的主机数为2的8次方（256）个。
3、面向对象技术：面向对象技术在日常操作中的直观体现就是一个个文本框、对话框、命令按钮、工具栏、文字等，它们都可以被封装为独立的对象，而程序语句就是面向它们而设计和执行的。
应用面向对象技术的时候，可通过属性取值来改变状态，比如文字的字号、字体就是文字对象的两个属性，编程的可视化程度高，例如窗体可以由编程者自己画出来，对象之上可以再嵌套对象，例如窗体对象上的命令按钮对象。
对象之间还可以形成父子关系，子对象的属性可以继承父对象。
面向对象技术是建立在面向过程程序设计基础之上的，它们都要生成代码和语句。
4、Visual Basic for application 简称VBA，是面向对象技术的OFFICE等软件的二次开发平台，全程可视化编程，由事件驱动，但跟VB不一样的是，VBA不能生成独立的文件，必须寄生于OFFICE等软件之上。
5、POP3协议：全称：“Post Office Protocol - Version 3”，翻译为“邮局协议版本3”。
支持“离线”邮件处理。
可将邮件下载到本地计算机处理。
由于不需要打开网页浏览器就能直接收发邮件，所以POP3和类似于POP3的IMAP能够实现邮件处理的快捷性。
旅游管理信息系统复习提纲
旅游管理信息系统复习提纲旅游管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进展信息化收集、传输、模拟、处理、检索、分析与表达，以提高效益与效率为目的，并能为企业进展决策、控制、运作的人机系统。
管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源与实践环节进展规划安排、优化控制活动的总称。
主体是管理者，客体是以人为中心的各种资源。
简述系统的内涵，并说明系统有哪些特点。
系统：能完成一组特定功能，由人、机器与各种方法构成的有机集合体。
系统的一般特性：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性根据你所知道的旅游管理信息系统，说明其特点与功能。
一、旅游管理信息系统的特点：1、高度集中统一。
它将企业各部门数据与信息集中起来，进展快速处理，统一使用。
2、有预测与控制能力。
管理信息系统使用数学模型，如运筹学模型与数理统计模型，来分析数据与信息，以便预测未来，提供决策支持。
3、有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统。
这是旅游管理信息系统的重要标志。
二、旅游管理信息系统的功能：数据处理、预测、方案、控制、辅助决策旅游管理信息系统的构造概念构造——4大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者层次构造〔纵向〕：基层〔作业处理〕、中层〔管理控制〕、高层〔战略及决策〕物理构造：单机批处理构造、集中式处理构造、分布式处理构造讨论信息及数据的关系信息及数据是不可别离的。
信息是及物理介质有关的数据表达数据中所包含的意义就是信息。
数据是记录下来的某种可以识别的符号，具有多种多样的形式，也可以加以转换，但其中包含的信息内容不会改变。
信息可以离开信息系统而独立存在，也可以离开信息系统的各个组成与阶段而独立存在；而数据的格式往往及计算机系统有关，并随载荷它的物理设备的形式而改变。
数据是原始事实，而信息是数据处理的结果。
不同知识、经历的人，对于同一数据的理解，可得到不同信息。
旅游管理信息系统的详细整理docx
第一章旅游管理信息系统概述小强同学整理1、信息系统的定义和信息系统功能、构成信息系统是以加工处理信息为主的系统。
从数据中提取和发掘有用的信息。
信息系统可以是手工处理，也可以是计算机处理。
信息系统的功能：主要功能包括信息的采集和输入、信息的加工和处理、信息的输出、信息的存储和信息反馈。
信息系统的构成基于计算机的信息系统可以从以下不同方面进行定义以人为主导利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备基本功能：进行信息的搜集、传输、加工、存储、更新和维护以企业战略目标的实现和提高效益和效率为目的支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统2、旅游信息的定义和旅游信息的特征旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的反映。
简单地说，旅游信息就是旅游活动的再现。
特征1、广泛性：旅游要素复杂。
2、动态性：旅游要素处在不断的变化3、规律性：旅游活动具有一定的规律4、商品性：旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品5、层次性：包括语法信息、语义信息、语用信息。
3、管理信息系统结构：概念结构、功能结构、软件结构和物理结构MIS的概念结构：由四部分组成信息源是信息产生地；信息处理器负担信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后负责信息系统的运行与协调MIS的功能结构一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，多种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构MIS的软件结构支持管理信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。
4、信息管理的含义及对象含义：指人类为了有效地开发和利用信息资源、以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导、控制和协调，以实现信息资源的充分开发、合理配置与有效利用的过程，也即是对信息资源及其开发利用活动的管理对象：信息资源和信息活动。
旅游信息管理与信息系统总结复习
旅游信息管理与信息系统总结复习《旅游信息管理与信息系统》总结复习知识1、什么是旅游信息管理?旅游信息的内涵包括哪些？采用信息学的视点与研究方法，按照信息管理过程的内在规律，对旅游信息的概念与特征、旅游信息源、旅游信息组织与检索、旅游信息服务等进行科学管理；旅游信息管理立足于社会信息化大环境，涉及到国家旅游信息系统、旅游企业管理信息系统及旅游电子商务等的开发和应用2、什么是旅游信息系统？其技术基础有哪些？所谓旅游信息系统，是指在国家及旅游管理部门的统一规划和组织下，在旅游系统的各个领域和行业全面深入地应用现代信息技术，并加速实现旅游业现代化的过程和实践的结果。
3、什么是“金旅工程”？目前实施的情况如何？“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。
金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家——省——市——企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。
"金旅工程"可概括为"三网一库"，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库4、什么是管理信息系统的生命周期？具体来说，它将整个信息系统开发过程划分为独立的六个阶段，包括系统分析、程序设计、系统测试、运行和维护以及系统评估。
5、饭店管理信息系统包括前台信息和后台服务信息，请举例说明各有哪些信息形式？前台客人信息，前台收入信息，财务信息，销售账务信息，劳动和人事信息6、旅游信息化建设包括旅游企业内部网络建设与管理信息化等内容，作为旅游专业的学生如何认识旅游信息化在当前的重要性？(一)旅游业是信息密集型产业(二)保证旅游业可持续发展的重要支持力量（三)实现旅游经营管理现代化的重要途径（四)拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能7、电子商务在旅游业中的应用主要有哪些方面？举例说明如何应用？旅游业电子商务是朝阳产业与朝阳技术的融会结合。
旅游管理信息系统第一章
信息化建设意识薄弱 技术落后 信息化建设水平低 不成规模 软件产品市场化程度低
3. 信息技术对旅游业的影响
（1）旅游机关管理和服务 旅游部门通过建设计算机网络和应用系统，促进旅游信息的广泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部门电子化、智能化、信息化发展，促使其成为开放型、扁平型、服务型的机构。 建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，将会提供统一、权威的旅游数据，通过数字化推动旅游产业的发展，提高市场业务运作水平，积极发展旅游电子商务，提供个性化旅游。 通过信息化建设，旅游机关可以很好地实现一些过去非常困难的管理和服务。
管理信息系统的概念结构 信息源 信息处理器 信息用户 信息管理者
管理信息系统的层次结构 基层：作业处理、事务处理 中层：管理和控制 高层：战略与决策
管理信息系统的功能结构
常规功能：信息录入与输出、查询与检索 特定功能：专业分工子系统
旅游管理信息系统的软件结构
组件式 模块化 网络化
旅游管理信息系统的物理结构
（1）旅游信息化的内容 旅游企业信息化 旅游电子商务 旅游电子政务
（2）旅游企业信息化
指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提高企业综合竞争能力。 主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等），各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、规范、制度的确立。
思考与讨论 如何理解信息是一种重要的战略资源？
旅游信息资源管理的复习要点
1、信息化指数的评价指标有:信息化指数用信息量、信息装备率、通信主体水平和信息系数。
2、信息系统可维护的含义:(1)可理解性：表现为外来读者理解系统结构、接口、功能和内部过程的难易程度。
(2)可测试性：表现为对系统进行测试和诊断的难易程度。
(3)可修改性：表现为对系统各部分进行修改的难易程度。
3、信息系统的安全保密管理工作，重点包括的部分：数据或信息的安全保密、软件的安全保密、网络的安全保密、硬件设备的安全。
4、IT的收益有：（1）直接收益：即绑在基础上的加值程序的收益。
如改善效率，提高个人生产率或决策质量或支持企业战略。
（2）二次选择收益：IT平台用于支持以后的应用系统。
（3）专有的收益：即有了这个IT平台，做到了别的厂家不能做到的事，如开发的速度和灵活性。
4）战略必须的收益：当实现某种战略必需使用这种IT平台时所带来的收益。
5、信息系统规划的思路和方法及优缺点：（1）思路四种：梦想法、战略关联法、企业过程再工程法和技术平台法。
（2）规划方法：具体方法很多，主要有企业系统规划法(BSP法)、关键成功因素法(CSF法)和战略目标集转化法(SST法)等。
比较：1)CSF方法抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。
使用这种方法，决策者能够很好地了解企业的主要问题，能很快确定目标，决策者乐于使用。
但是关键因素由主观确定，难免有随意性。
2)SST方法从另一角度去识别管理目标，反映了与系统相关的各种人员的要求，而且给出了按这点要求的分层结构，然后转化为信息系统目标的结构方法。
它可以保证目标全面，但重点不如CSF方法突出。
3) BSP方法同样强调目标。
但它没有明显的目标引出过程。
对计划与控制没有给出有效的识别过程，而且收集分析资料花费太多的时间，大的U／C矩阵分析有一定困难。
6、虚拟专用网(VPN):在公共数据网络上，通过采用数据加密技术，实现两个或多个可信内部网之间的互联。
VPN技术核心是采用隧道技术，将企业专网的数据加密封装后，透过虚拟的公网隧道进行传输，从而防止敏感数据的被窃。
旅游信息管理系统复习整理
第一章旅游管理信息系统概述1.管理的定义，内涵，以及管理科学发展阶段和特点。
管理的几种组织形式。
管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理科学发展大约经历了6个阶段：（1）科学管理学派：20世纪20年代、泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》、主要观点：通过提高效率来提高生产率。
（2）行为科学学派：20世纪30年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：主张激励人的积极性，主张工人参加管理。
（3）数学管理学派：20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。
（4）计算机管理学派：20世纪50年代，形成计算机用于管理的第一次热潮。
（5）系统工程学派：20世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点：提出用系统的理论与方法研究管理。
（6）信息学派和管理信息系统学派：20世纪80年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为一门完整的科学学科。
组织形式：（1）U型组织。
（2）M型组织。
（3）H型组织。
2.信息与数据的关系。
信息生命周期的各个阶段。
关系：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
可分为数值数据和非数值数据。
信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。
信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。
低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。
阶段：（1）信息的收集信息的传输（2）信息的加工（3）信息存储（4）信息的维护（5）信息使用3.系统的内涵，并说明系统有哪些特点？系统指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
旅游信息管理系统复习
旅游信息管理系统1、TMIS定义（P2）、功能（P9）定义：旅游管理信息系统（Tourism Management Information System）是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
功能：（1）数据处理功能：包括对各种形式的原始的数据收集、输入、储存、加工处理和输出，这是旅游管理信息系统的基本功能。
（2）预测功能：即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。
（3）计划功能：即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层并提供相应的计划报告。
（4）控制功能：根据各部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。
（5）辅助决策功能：即运用数序模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。
2、信息、数据定义及其两者关系（P9）信息：是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
两者关系：（1）数据和信息时不可分的，且数据和信息在一定条件写可以互相转换（2）信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息（3）信息=数据+时间+处理3、TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9）（1）概念结构：由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
信息源是信息的产生地；信息处理器是对信息进行传输、加工、保存等处理的设备、信息用户是信息的使用者，它应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，并在实现以后负责信息系统的运行和协调。
（2）层次结构：管理是分层次的，纵向可以分为基层管理（作业处理）、中层管理（管理控制）和高层管理（战略计划与决策）3个管理层次。
TMIS旅游管理信息系统复习思路
旅游管理信息系统的分析与设计流程
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现行系统 数据流 程分析
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概念轴
数据
信息 数据库
MIS 电子商务
相关概念如： 数据仓库、 数据挖掘等
相关概念如： TMIS、系统、 GIS、虚拟现实等
相关概念如： 金旅工程、 智慧旅游等
理论轴
系统开发
系统设计
系统实现
开发与设计的过程； 开发与设计的方法
及其优劣比较
系、旅行社 等行业应用的现实意义
及应用的优劣势； 电子商务框架及模块
实践轴
数据库设计
系统功能设计
E-R图、关系模型 数据表、数据库
设计技术
数据流程分析、 信息流程图、 系统功能构建
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1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
（3）层次结构管理是分层次的。
可以进行纵向和横向的划分。
基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。
存储介质存储程序和数据，辅助存储驱动器负责向介质上写数据或从介质上读数据。
一般来说，辅助存储介质是可以移动的，但有些是不可移动的。
在微机上常用的存储介质有：优盘、硬盘和光盘等。
（4）输出设备：常见的有显示设备、打印机及专用输出设备，如绘图仪等。
（二）TMIS应用软件开发的软件基础（1）系统管理软件与技术①操作系统（多道程序任务、多任务技术、分时技术、前后台处理、虚拟存储器）②数据库管理系统（2）程序设计语言（三）新技术介绍（1）网格计算（2）普适计算（3）语义网技术（4）Web Service（5）Web 2.05.基于计算机的信息系统的组成（笔记P7）（1）信息系统概念：具有数据采集、管理、分析和表达数据能力的系统，他能够为单一的或有组织的决策过程提供有用的信息。
（2）基于计算机的信息系统的组成6.用户对于旅游管理系统开发的基本要求，应考虑的因素（P14）（1）用户对旅游管理信息系统开发的基本要求①满足用户需要；②系统功能完整：包括数据处理功能、控制功能、预测功能、决策功能与公共信息服务功能的完整；③技术先进；④实现辅助决策。
（2）旅游管理信息系统开发应考虑的因素第一，管理信息系统的结构和功能受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制；第二，科学合理的管理基础工作是管理信息系统开发的前提；第三，管理信息系统的开发动力源自需求；第四，因地制宜地制定切实可行的开发策略；第五，需要有较强的物质基础。
7.数据库系统的组成（P43 课件）数据库系统：包括计算机系统、数据库管理系统、数据库和数据库管理员。
8.数据处理的内容（P41）（1）数据的采集（2）数据的加工处理①数据的转换及录入②数据的分类及合并③数据的运算（3）数据的传输：有两层含义，一是指实现数据资源的共享与交换；二是数据处理结果的输出，常以报告、图表等形式输出给各用户，并传送到各部门。
（4）数据的存储：是对原始待加工的数据及已加工的各种信息的储存。
（5）数据的更新、维护：是指对原文件中的记录或数据项进行修改、插入（增加）、删除及数据存储的调整、数据正确性的检验和安全性的保证等。
（6）数据的检索：即从计算机存储数据中查找和选取所需要的数据。
9.计算机网络定义，以及网络三要素（P31）（1）计算机网络定义利用各种通信手段，遵循某种协议，把地理上分散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合，称为计算机网络。
（2）网络三要素：网络服务、传输介质、协议10.网络的分类，按照拓扑结构分类，按照使用的距离和范围分类。
（P33）（1）按照联网范围分：①局域网（Local Area Network,LAN）：一般由传输介质、网络适配器、网络服务用户工作网站和网络软件等组成②城域网（Metropolitan Area Network,MAN）：可以覆盖邻近公司、办公室或一个城市，支持数据和声音，可能涉及当地有线电视③广域网（Wide Area Network,WAN）：能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过电缆或人造卫星连接起来实现数据通信的大型网络（2）按照拓扑结构（采用拓扑方法抽象出来的网络结构成为拓扑结构）①点—点式信道网络：星形结构环形结构树形结构②共享信道网络：总结式卫星无线电式11.Internet的特点，基本功能（P36）（1）Internet的特点开放性、共享性、交互性、虚拟性（2）Internet的基本功能①能够实现资源共享；②进行数据信息的集中和综合处理；③能够提高计算机的可靠性及可用性；④用户间信息交换）12.HTML定义组成（课件/笔记）超文本标记语言（Hyper text markup language，简称HTML），其组成为：标记信息、内容信息、标记语言介绍。
13.TMIS总体规划的目的（课件《3tmis战略规划与开发方法》）（1）是整个系统成功开发的基础（2）是整个系统开发的纲领（3）是筹措资金的依据（4）是开发项目确立的依据（5）是有效开发的前提14.系统的生命周期的组成（P72）任何一个软件都有它的生存期。
系统的生存期指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至推出的整个时期。
结构化生命周期发的阶段和任务：（1）系统规划阶段（2）系统分析阶段①现行系统的详细调查②现行系统的分析评价③新系统逻辑模型的建立④熟悉系统分析说明书（3）系统设计阶段①总体结构设计②具体设计：包括代码设计、子系统设计、输入设计/输出设计、数据库设计（4）系统实施阶段①软件的编制与调试②数据的录入与装配③工作环境准备④人员培训⑤系统实施报告及手册编写⑥系统调试与切换（5）系统运行与维护阶段15.饭店管理信息系统的特点、模块组成（P84 p88）旅游饭店管理信息系统，Hotel management Information System,简称HMIS。
（1）特点：①HMIS是现代旅游饭店管理的辅助系统②HMIS是开放式的系统③HMIS是反馈系统④HMIS是具有层次性的系统⑤HMIS是一个实时处理系统（2）模块组成：前台系统、后台系统、扩充系统、接口系统16.评价旅行社管理信息系统的标准（P176）（2）系统的效率：这是指系统数据的处理能力。
（3）系统的工作质量：这是指旅行社管理信息系统所提供的数量、精度以及信息的及时性。
另外指系统使用的方便程度和实用性，如设计的界面是否易于操作，信息搜索是否灵活易用，报表形式是否符合管理常规和用户习惯等。
（4）系统的可靠性：是指系统受外界干扰时的系统抵御能力和恢复能力。
（5）系统的可扩充性：是指系统的功能可以修改和扩充。
（6）信息资源的利用率：是指系统能否最大限度的利用现有的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信息供管理层决策使用。
旅行社管理信息系统必须能及时处理原始数据并提供决策用的有效信息。
17.旅游电子商务定义（P214）旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有运营成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等优点，提供了更加个性化、人性化的服务。
18.GPS的功能（P303）GPS（Global Positioning System），及全球定位系统，是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统。
其整个系统由空间部分、地面控制部分和用户部分组成。
其功能为：（1）路标（Waypoint）功能（2）路线（Route）功能（3）测速（Speed）、方向及导向功能（4）地图查询功能19.GIS定义、GIS在旅游地管理中的应用（P274 、 P278）（1）GIS定义GIS（Geographical Information System），地理信息系统。
是一种决策支持系统，它具有信息系统的各种特点。
是以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。
（2）GIS在旅游地管理中的应用①旅游地图制图②旅游地资源管理③旅游地规划④旅游地环境监测与保护⑤旅游地管理决策支持20.VRT定义，以及VRT在旅游地管理中的应用（P290 、P293）（1）VRT定义VRT（Virtual Reality Technology），虚拟现实技术是计算机图形学、人机接口技术、传感器技术以及人工智能技术等交叉与综合的结果。
（书上详细定义：是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，它以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视图、听觉和触觉于一体的全方位环境，使用户利用系统提供的人机对话工具，同虚拟环境中的物体对象交互操作，使用户仿佛置身于现实环境之中的一门综合性技术-一种自然交互的人机界面。