新员工入职引导手册

新员工入职引导手册

第一部分公司简介

公司制定了严谨规范的公司章程及规章制度，其中行政人事、计划财务、质量控制程序、作业流程规范、经营等已实施的管理制度达一百余项，ISO9001质量体系的规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础。公司在《物业管理条例》的指导下，遵纪守法、执行行业规范和标准、严格履行合同约定，业主对企业接管的项目服务质量满意度达到95%以上。

通过不断努力和实践，为社会和行业树立了健康、完善的物业管理企业形象，创立了具有特色的物业管理模式，公司推行国际标准化管理模式--ISO9001：2000 质量管理体系，使多个在管项目被政府和相关部门授予多项荣誉称号。

人才就是实力。公司一直致力于人才的储备和培养，经过几年的不断培养和锻炼，造就了一批职业经理人；并且在日常服务过程中，公司重视人才的内部培养和塑造，立志于专业化技术的研究和创新，在这种思想的指导下公司现已拥有一支技术过硬、理论知识丰富的工程维养队

伍和一支专业的清洁、公共秩序维护队伍，为公司的发展奠定了坚实的基础。

公司坚持企业宗旨，禀承职业物管人的道德意识，不断改善服务质量，提高管理水平，公司持续致力于顾客生活和工作质量的提升和创新，以精品、高尚氛围的营造，不断超越顾客满意，客户满意度始终是衡量物管工作的标准，公司以专业人才的培养来为顾客提供高水准、全方位的专业化服务。

随着公司的发展壮大，由最初单纯的管理多层住宅小区发展到管理高层商务大厦；又由管理多个公寓小区发展到管理多个供餐基地；再由管理城市繁华区的商业物业发展到管理全国企业 500 强的工业园区。公司根据不同物业的业态制定相应的服务模式，从客户日常服务的满意到客户隐性诉求的满足；从客户切身利益的保障到客户权益的保值增值；从客户对环境氛围的感觉到客户生活、工作、活动的温馨、安全、便捷，公司都有一系列的作业流程，使客户体验到高品质物业管理服务带来的舒适和尊崇。

客户是我们的生存之本，只有客户的认同和欣赏才能使物业的事业有拓展的空间，我们致力于业主的家业经营，精心于业主环境的服务, 服务业主，服务社会。

我们以物业管理常规服务为核心，对多种经营进行深度挖掘，通过规模效益，实现口碑传播，立志成为国内物业管理行业中的优质企业。

第二部分入职指引

【个人资料】

1、您加入公司时，须向公司提供相关资料或证明：

身份证、毕业证（学历证书、职称证书、专业技术等级证书）及其它资格证明的复印件并交原件查验。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请您于发生变化后十五天之内，将有关证件的复印件（需交验原件）一起交公司，以确保与您有关的各项权益：

●姓名；

●家庭地址和电话号码；

●婚姻状况；

●直系亲属状况；

●公司指定银行帐号；

●出现事故或紧急情况时的联系人；

●培训结业或进修毕业证书；

3、公司保留审查您所提供个人资料的权利，如有任何一项情况失实，公司可解除已受聘职务或采取其他处理方式，并不承担由此产生的一切

后果。

4、离开公司人员的资料恕不退还。

【报到程序】

5、接到录用通知后，您应在约定时间携带一寸照片一张到各综合管理部领取盖章的体检表，于每周二或五到宇通工业园卫生所体检。体检不合格则无法录用；体检合格于指定日期到录用部门报到，如因故不能按时前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：

●办理报到登记手续，领取工作服、工作牌、工作用品和资料等；

●与试用部门主管见面，接受工作安排；

●项目综合管理部将新员工资料统计入HR报表，上报公司综合管理部。【入职培训】

6、由公司综合管理部组织新员工入职培训，包括公司简介、企业文化、行政考核制度、公共服务理念、某BI手册、团队建设；

7、每期培训结束后由公司综合管理部统一出题考试，考试成绩计入个人档案；

8、所在部门主管负责岗位职责和作业流程的培训。

【试用转正】

9、试用期维修、秩序、保洁、绿化员工一个月，客服员工一至三个月，主办以上人员三个月。

10、在试用期内，如果您感到不适应工作，或由于其它原因而决定离开，您可以提出离职申请，并按规定办理离职手续；如果您的工作无法达到公司要求，公司有权终止对您的试用。

11、如试用合格且新员工入职培训考试通过，您可填写《员工转正申请表》，按表格要求办理转正手续。

【入职流程图】

【工作时间】

12、由于公司业务性质所定，各部门各类人员工作时间不尽相同，员工应严格按规定时间上下班。

13、公司上下班实行签到制。如代他人签到，每次按双方各罚款30元，并给予通报批评一次。

14、上班迟到或早退将按有关制度处罚，超过一小时以上按旷工处理。

15、无故不上班或故意不签到者按旷工处理。旷工1天三倍扣除当日工资且取消当月绩效工资。

【BI管理】

严格按照物业手册要求执行。

【工资】

●员工工资按实际工作天数计发。

●工资级别原则上按员工的岗位价值、经验、能力和绩效等多种因素综合确定。

●单位对员工工资严格保密。员工不得私下传递、通报工资情况。【假期】

●您可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付您的工资。若节

日期间因工作需要加班，公司可安排您调休或计发加班费。

重要节假日按国家规定执行。

【绩效考核】

●公司所有员工的绩效考核遵循“逐级考核，隔级确认”的原则，直接上级考核直接下级，隔级上级确认隔级下级的考核成绩。

●考核分类：绩效考核分为部门绩效考核和个人绩效考核两类。

●中高层经理（持卡人员）的绩效管理工具为平衡计分卡（BSC），考核频次为月度总结、季度回顾、年终考核。

●基层管理人员是指作业层人员以上的非持卡人，月度考核主要依据为岗位固化流程、月工作计划、临时安排工作的完成情况。考核频次为月度评价，年度考评。

●作业层员工的绩效奖励原则为星级员工评定，等级分为高级员工、五星级员工、四星级员工、三星级员工。考核频次为每日监控，月度考核。

●考核时间：

A．部门考核于每月月度计划总结会结束后2日内完成。

B．中层以上管理人员绩效季度回顾于每季度结束后的15日内完成；年度考核于年度结束后的20日内完成。