人性化护理在儿科病房的应用体会

人性化护理在儿科病房的应用体会

发表时间：2014-07-28T14:52:21.217Z 来源：《中外健康文摘》2014年第25期供稿作者：余志娟

[导读] 随着科学的进步，社会的发展，人们的自我保护意识和法律意识不断增强。

余志娟

(福建省南平市第二医院 354200)

【摘要】目的探讨人性化护理在儿科病房护理实践中的应用方法及效果。方法选取我科2012年6月至2013年12月收治的140例患儿作为研究对象，随机分为研究组和对照组比较两组患儿及家属的满意度情况。结果患儿及家属的满意度提高。结论人性化护理在儿科病房的应用，提高了患儿及家属的满意度，对构建和谐医患关系起了重要作用，是儿科护理的有效方法，值得推广。

【关键词】人性化护理儿科病房应用

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）25-0233-02 儿科存在着特殊性，患儿多数是独生子女，父母的掌上明珠，在儿科治疗中，家长对医院的护理工作的要求较高，对患儿进行人性化护理，有助于建立良好的护患关系，营造和谐，宽松的人文环境，增加彼此的信任感，积极配合治疗并早日获得康复。

1.资料和方法

1.1一般资料

选取我科2012年6月至2013年12月收治的140例患儿，其中男性患儿82例，女性患儿58例，年龄范围在2-13岁之间，平均年龄6岁，将他们随机分为研究组和对照组两组，每组平均70人，两组患儿在性别、年龄和疾病类型方面没有明显统计学差距，具有可比性。

1.2方法

对对照组患儿采用常规护理方法，对研究组患儿在常规护理的同时开展人性化护理。人性化护理的具体方法如下：1.2.1营造人性化的护理环境

全科护士自己动脑设计，动手在病房墙上画上各种可爱活泼的图案，病房内安装电视，使病区像幼儿园一样，充满童趣。病房内直接注明分管护士及服务格言，设立各种温馨提示卡，走廊挂上具有特色的健康教育宣传画及科室的联系电话，一张张图文并茂充满温馨话语的提示卡，挂在病房，夹在治疗车上，使病房的气氛变得自然活泼，一走进病房就感觉到病房的整洁舒适与温馨。

1.2.2规范护士的仪表、行为、语言

护士仪表应大方，举止端庄，护理人员上班一律着粉红色工作服、裤、帽、白色工作鞋工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污。入室先敲门，动作轻，微笑起立回答问题，见面先问好，语气轻声柔和，使用文明用语，做到有“三声”：接待病人有迎声，工作不周有歉声，病人出院有送声。

1.2.3加强病患沟通

随着科学的进步，社会的发展，人们的自我保护意识和法律意识不断增强，对医务人员的要求和期望也不断提高，因此有效的做好护患沟通，能够满足患儿和家属的身心需求，拉近护患距离，减少家属的负面情绪，降低医疗隐患，减少医疗纠纷，促进患儿身心健康和有利于疾病的康复。护理人员应根据不同年龄患儿的心理特点采用不同语言及方法与其进行沟通与交流。护理婴幼儿时应面带微笑，多用鼓励性的语言，语气缓和巧妙温和，耐心与患儿沟通，以减轻患儿的恐惧心理。护理学龄前期及学龄前的儿童时应关心爱护，尊重他们，让其适当表现自我，并提供自我选择机会，鼓励他们写字、画画，增强其自信心，尽量让他们了解所做操作治疗的必要性以取得配合。同时，护理人员应向家属耐心介绍患儿的病情、病程、治疗及护理措施，发放关于健康和保健知识的小册子，里面包括儿科常见病、多发病的发病原因、临床表现、治疗以及预后等有关知识，让家属对患儿的病情和治疗方案有所了解，积极配合医生的治疗。对患儿家属提出的问题应耐心解释，从而增加家属对护理人员的信任，有利于护理工作的进一步展开。

1.2.4提高护理人员的业务水平

加强专科理论知识的学习，定期考核护理人员的理论知识和技术水平，并设立奖惩制度，以此激励护理人员学习进步。护理人员的业务水平提高了，在面对家属的询问时就可以给予正确的回答和指导，这样，极大满足了家长的心理需求。同时，科室为了提高新护士的静脉穿刺技能，利用模型和家兔对新护士进行静脉穿刺培训，并由老护士将多年积累的穿刺经验传授给新护士。护士的穿刺水平提高了，大大提高了患儿家属的满意度，激发了护士的工作热情，提高了工作效率，受到了良好的社会效益。

2 结果分析

和对照组相比，研究组患儿及家属对护理人员的满意度明显较高，二者相比具有统计学差异（P＜0.05）组别对照组研究组 P

总例数 70 70 ／／

满意例数 60 68 16.60 ＜0.01

满意度 85.7 97.1

3 讨论

儿科开展人性化护理以来，患儿及家属对医院护理工作的满意度提高了，护士的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平、健康教育的能力都得到了长足的进步，病区的工作更加有序，病人得到更好的服务和健康教育的机会。因此，人性化护理适合患儿的身心需求和家长对患儿住院治疗的要求，有助于患儿治疗和恢复健康，这种护理方法符合社会发展的需求，值得在临床推广。参考文献

[1]向凤玲.儿科住院患儿家属心理需求调查及护理对策[J].中国实用护理杂志，2011，27(26):60-61.

[2]刘荃，汪吕，宋道岚等.儿科住院患儿家属的心理健康状况及护理对策[J].中华护理杂志,2002,37(2)91-94.