满意度调查总结报告1

员工满意度调查总结报告
一、调查目的：
1.让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。

2.根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人
力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应：
1）及时解决客观存在的问题；
2）对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完
善的项目等列入公司理事日程。

3.向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的
主人翁精神。

4.让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在
员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职
业化的团队快速形成。

5.全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进
打下坚实基础。

二、答卷情况：
此次调查主要以一线员工为主，共派发问卷38份，其中26人接受调查，12人弃权，参与率为80%，调查结果基本可信。

非常满意24 % 满意26% 不满意18%
三、员工建议、意见总览：
店长：脾气不好，爱骂人，固执不听取意见。

礼服主管：希望我们的员工团结一些，互相帮助，不要只顾自己，处理事情不公正，脾气不好，工作中时常带有情绪。

化妆部主管：没有交给员工怎么做事，也就是技术流程，处理事情不公正，没有微笑。

自私，脾气不好。

喜欢摆架子，
公司：希望提供午餐。

四、应对措施与策略要点：
强势管理方式已经逐渐被企业抛弃，因为强势管理下员工很难形成健康团队，只局限于机械的工作而没有发展，个个看起来很老实，个个实际上都没有活力。

弱势管理更不可取，我称它是“伪人性化管理”，看似很人性化的方式，其实是助长员工的坏毛病，它使管理处于被动，员工不可驾驭。

然而，人的问题解决得好与不好，往往决定公司发展。

发展时期人力和资金同等的重要，而企业的发展关键在于人（这已是不争的道理），不管这个人处在公司的哪一个层次、哪一个岗位，他都是公司重要的一分子。

对人力资源的管理和运用越合理，企业的收益就越大；反之，企业损失就越大。

因为人可以合理利用公司资源、可以节约公司资源、可以为公司进行有价值劳动、可以为企业创造高附加值的劳动，同样，他也可以为你做出相反的事情来。

经营管理者更深地认识到人的因素是企业发展的关键，其主要在于如何做好人的招、用、育、激、留工作，因此，跨入新世纪以来，“人力资源管理”在我国的人力市场上独领风骚，作为一个十分活跃的管理名词和十分重要的职能角色登上了私营企业的管理舞台。

人力资源管理是运用现代化的科学方法，以一定的物力结合，对人进行合理的培训、组织和调配，使人力物力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

它通过招聘选拔录用、教育培训、薪酬福利、绩效考核、职业发展设计、人力资源管理系统诊断等模块来实现人力资源管理的目的。

而我们此次所做的员工满意度调查应算是管理系统诊断的一个重要环节。

通过此次调查，我认为公司目前的当务之急要做的是基础管理工作，还不是忙着把人力资源管理的这些模块全部搬进来，因为许多基础管理工作都还有差距，既使都搬进来，很多方面的工作也搞不下去。

建议从以下几个大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法，促进公司由转变到提高、由提高到优胜的快速发展。

一、建立培训系统
正象“人的才能不是天生就有的、而是后天培养的”是同样的道理，一位新员工不
一定来到公司就能符合公司的要求，文化程度低不是决定员工职业素质的关键因
素，高学历的人中还不是有许多职业素质差的？所以我们可营造一个良好的职工氛
围，利用员工的工做氛围影响，利用各种形式的培训这一直接最有效的方式（绝大
多数员工都有不断提升自我的愿望），使员工接受公司的理念、文化、要求，把他
们转变成符合公司需求的职业人。

二、建立真正的能与员工进行沟通交流的平台和渠道
以主动做调查、鼓励提建议、敢于讲意见、做公司门店报刊、开思想交流会等形式，
加强与员工的思想沟通，了解员工，只有了解了员工才有可能有效地管理员工。

通
过有效的沟通，把员工的价值观统一到公司的高度上来。

强调一点：沟通了之后要
有回音，否则结果会比不沟通还要坏。