2020年前台主管工作总结范文4篇
前台主管年度个人工作总结范文5篇
前台主管年度个人工作总结范文5篇篇1==========引言--随着2024年的结束，我作为前台主管，也迎来了自己在公司一年的工作总结。
在过去的一年里，我在工作中取得了不少成绩，同时也遇到了一些挑战。
通过这些经历，我深刻认识到自己的不足和需要改进的地方。
在本文中，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便为未来的工作提供参考和借鉴。
工作内容与成绩-------1. 日常接待与来访登记在过去一年中，我严格按照公司要求，认真执行日常接待和来访登记工作。
对于每一位来访客人，我都热情接待，并详细记录其基本信息和来访目的。
通过这一工作，我不仅提升了公司的形象，还为公司后续的工作提供了重要参考。
2. 电话接听与转接在电话接听方面，我始终保持专业态度，耐心接听每一个来电，并准确记录对方信息。
在转接电话时，我确保转接准确无误，保证了公司内部各部门之间的沟通顺畅。
3. 文件管理在文件管理方面，我严格按照公司规定，对文件进行分类、编号和归档。
同时，我还定期对文件进行清理和更新，确保了文件管理的规范化和高效化。
4. 会议室安排与使用在会议室安排与使用方面，我提前规划，合理安排会议室的使用时间。
在会议过程中，我确保了会议室的设备正常运行，为公司的各类会议提供了有力保障。
5. 前台形象维护前台作为公司的门面，形象至关重要。
在过去一年中，我注重前台的整洁和布置，确保了前台始终保持整洁、有序的状态。
同时，我还定期对前台的设施进行检查和维护，保证了前台的正常使用。
面临的挑战与解决方案----------1. 沟通不畅在与其他部门沟通时，有时会遇到沟通不畅的情况。
针对这一问题，我积极与其他部门负责人沟通，了解彼此的工作内容和需求。
同时，我还建议定期举行部门沟通会议，以便及时解决问题和优化工作流程。
2. 设备故障在前台工作中，有时会遇到设备故障的情况。
例如，电话线路中断、电脑无法正常使用等。
针对这些问题，我及时联系维修人员进行处理，并确保在短时间内恢复正常使用。
前台主管个人年度工作总结7篇
前台主管个人年度工作总结7篇篇1================一、背景在过去的一年里，作为前台主管，我肩负重任，全面负责前台的日常管理与运营工作。
在这一年里，我带领团队迎接挑战，克服困难，取得了一系列成果。
在此，我对本年度的工作进行详尽的总结。
二、工作内容及成果1. 接待与服务优化作为前台工作的核心，本年度我着重优化了接待与服务流程。
具体工作如下：（1）制定并实施了全新的接待流程，确保客人从进门到离开的全程服务流畅、高效。
（2）提升了前台团队的服务态度与专业技能，通过定期培训和实战演练，提高了团队的服务质量。
（3）针对客户需求，完善了一系列个性化服务，使客人在酒店的体验更加贴心。
2. 前台管理与运营在前台管理与运营方面，我主要完成了以下几项工作：（1）负责前台团队的日常管理工作，包括排班、绩效考核等，确保团队的高效运作。
（2）与酒店各部门密切合作，协调解决前台工作中遇到的问题，提高整体运营效率。
（3）监控前台的营收情况，对异常情况及时进行分析和处理，确保酒店的收益最大化。
3. 客户关系管理本年度，我注重加强客户关系管理，主要完成了以下工作：（1）建立并维护客户档案，了解客户的消费习惯和需求，为提供个性化服务打下基础。
（2）定期收集客户反馈意见，对前台服务进行持续改进。
（3）组织开展了多次客户满意度提升活动，有效提高了客户对前台服务的满意度。
4. 团队建设与培训作为前台团队的领导者，我注重团队建设和员工培训，具体工作如下：（1）组织开展了多次团队活动，增强团队凝聚力和协作精神。
（2）针对前台工作的特点和需求，制定了完善的培训计划，并付诸实施。
（3）鼓励团队成员参加外部培训和交流活动，拓宽视野，提高专业素养。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）在应对突发事件时，部分团队成员应变能力不足。
（2）在客户关系管理中，部分个性化服务落实不到位。
（3）在团队建设方面，团队内部沟通有时不够顺畅。
2. 改进措施（1）加强应急预案培训和演练，提高团队成员的应变能力。
前台主管个人工作总结（4篇）
前台主管个人工作总结【前台主管个人工作总结】尊敬的领导：时光荏苒，一年又将结束。
回顾过去的一年，作为公司前台主管，我感到非常荣幸和满足，也收获了很多宝贵的经验和教训。
在这里，我向您总结我过去一年的工作，并表达我对接下来的工作的展望和计划。
一、个人工作总结1. 岗位职责履行作为前台主管，我一直努力确保公司前台的正常运转。
我积极参与前台各项工作，严格按照岗位职责履行。
我负责统筹前台的接待工作，并与其他部门保持良好的沟通协调。
同时，我还负责制定并执行前台的工作流程和操作规范，保证工作的高效有序。
2. 团队建设和管理作为前台主管，我注重团队的建设和管理。
我重视团队的培训和提升，定期组织培训课程，提高团队成员的专业技能和服务意识。
我积极关注员工的工作情况与工作动力，及时解决员工工作中的问题，并给予他们必要的指导和帮助，激励他们发挥工作潜能。
3. 服务质量的提升我一直致力于提升前台的服务质量。
我认为，服务质量是公司形象的重要体现，也是客户满意度的关键因素。
因此，我制定了一系列的服务标准和服务流程，并组织培训，确保前台的服务做到规范、高效、热情。
同时，我也定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
4. 工作效率的提升为了提高前台工作的效率，我不断改进工作流程和管理方式。
我引入了信息化的管理手段，提高了前台的工作效率。
同时，我注重员工的工作负荷和工作环境，合理分配工作任务，确保员工能够高效地完成工作。
二、工作展望和计划1. 提升前台团队的整体素质明年，我将继续加强前台团队的培训和提升，提高团队成员的专业素养和服务意识。
我计划邀请行业专家进行专业培训，提高团队的专业技能。
同时，我还计划组织团队参加一些行业展览和学习交流活动，拓宽团队的视野，提升团队的整体素质。
2. 加强与其他部门的沟通和协作明年，我将加强与其他部门的沟通和协作，建立良好的工作合作关系。
我计划定期组织跨部门协调会议，加强团队之间的交流与合作，共同解决工作中的问题。
前台主管年度个人工作总结范文9篇
前台主管年度个人工作总结范文9篇第1篇示例：尊敬的领导：您好！回顾这一年的工作，我深感工作的压力与繁重，也深切地感受到工作带给我的成就感与满足感。
通过自己的努力和团队的配合，我在前台主管岗位上取得了一定的成绩，现在将工作总结如下，希望得到您的认可和指导。
一、工作开展情况作为前台主管，我一直以身作则，积极引导员工做好前台服务工作。
今年，我加强了团队的管理和培训，组织开展了一系列培训活动，提高了员工的服务意识和业务水平。
在日常工作中，我注重团队协作，加强与其他部门的沟通与合作，保证了前台工作的顺利进行。
在客户投诉处理方面，我及时跟进，及时解决问题，提升了客户满意度。
二、工作成绩和创新在工作中，我坚持从客户的需求出发，不断优化前台服务流程，提高工作效率和服务质量。
我积极开展市场调研和竞争分析，不断完善前台工作。
通过前期的准备和策划，我们成功举办了多次客户沙龙活动，吸引了众多客户参与，提高了公司的知名度和美誉度。
我还提出了一些建设性建议，为公司的业务发展提供了有益的参考。
三、自我提升在这一年的工作中，我不断学习和提高自己的综合素质。
我积极参加各种培训和讲座，提升了管理水平和业务能力。
我还不断拓展自己的人际关系，结识了许多业内人士，积累了丰富的经验和资源。
我相信，只有不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的社会中立于不败之地。
四、工作不足在工作中，我也存在一些不足之处。
我在工作中有时候显得过于急躁，处理问题缺乏耐心和耐心。
我在团队管理和决策方面还有所欠缺，需要进一步提升自己的领导能力。
我需要更加注重个人形象和职业操守，力求做到以身作则，做一个合格的前台主管。
五、工作展望展望未来，我将继续努力，不断提升自己的综合素质和职业能力，努力做好前台服务工作，为公司的发展贡献自己的力量。
我还将加强团队建设，提升团队的凝聚力和执行力，共同创造更加辉煌的未来。
致此，以上就是我的年度个人工作总结，希望得到领导的认可与指导，我将不负重托，继续努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。
前台主管工作总结(通用6篇)
前台主管工作总结〔通用6篇〕前台主管工作总结〔通用6篇〕前台主管工作总结1在过去的一年里，在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下，我圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的进步。
现将一年来的的思想工作情况作工作总结如下：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德可以认真贯彻根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作才能和详细工作我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。
行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕费事，向领导请教、向同事学习、自己探索理论，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：〔1〕协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。
〔2〕做好了各类信件的收发工作，2023年底协助好办公室主任顺利地完成了2023年报刊杂志的收订工作。
为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
〔3〕协助好办公室主任做好学院的财务工作。
财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑明晰。
我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院20xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销。
学院的财务工作正进一步完善标准，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
〔4〕做好公章的管理工作。
公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。
酒店前台主管工作总结5篇
酒店前台主管工作总结5篇第1篇示例：酒店前台主管工作总结作为酒店前台主管，我在过去的工作中积累了丰富的经验，并且不断努力提升自己的管理能力和服务水平。
在这个职位上，我需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，同时还要能够处理各种突发事件和客户投诉。
在与客人和员工的日常交流中，我也学会了如何细心倾听，主动解决问题，并且保持耐心和微笑。
作为前台主管，我要保证在任何时候都要对客户提供高效、热情、礼貌的服务。
我和我的团队时刻确保前台工作人员都要规范着装、精神饱满，积极主动的迎接客人，并及时解答客人的各种问题。
我也时刻强调员工们要向客户微笑、问候，尽量为客人提供便利和舒适的环境。
在此过程中，我也经常参与前台业务的操作，了解实际情况，及时发现问题，及时进行整改。
作为前台主管，我要管理好酒店前台的日常工作，包括预订管理、入住退房管理等。
我时刻跟进客房预定情况，合理分配房间资源，避免出现满房或者过剩房间的情况。
我也要及时更新客户信息，以便更好地为客人提供个性化的服务。
在入住和退房环节，我要确保客人信息的准确性，以及及时处理客人提出的各种要求。
管理好前台的工作状况还需要处理好各种异常情况，比如客人信用卡异常、预定出现错误等。
作为前台主管，我还要负责培训并管理前台工作人员。
我要定期组织培训课程，包括礼仪培训、服务技能培训、投诉处理培训等，以提高员工的服务意识和服务水平。
我要关心员工的工作状态，关注员工的工作负担和情绪变化，协调员工间的关系，保持员工团队的和谐氛围。
与此我还要对员工进行绩效考核，及时发现员工的问题并给予指导和帮助，激励员工提高工作业绩。
作为前台主管，我要及时总结工作经验，不断提升自己和团队的能力。
我要关注酒店前台的行业动态和客户需求的变化，时刻调整工作策略，提高服务质量。
我要不断改进前台的工作流程，优化工作流程，提高工作效率。
我也要认真对待客人的反馈意见，及时对工作中出现的问题进行整改与改进。
我还要积极参与酒店的相关活动，扩大自己的人脉圈子，为酒店的发展做出更大的贡献。
前台主管年底个人工作总结模板6篇
前台主管年底个人工作总结模板6篇第1篇示例：前台主管年底个人工作总结模板一、工作回顾：今年是一个充实而忙碌的一年，回顾过去的工作，我感到非常自豪和满足。
在这一年里，我兢兢业业、勤勤恳恳，尽职尽责地完成了前台主管的工作。
在工作中，我注重团队合作、积极进取，努力提升自己的工作能力和业务水平。
通过不懈努力，我克服了许多困难和挑战，取得了一定的成绩和进步。
二、工作成绩：1. 组织协调能力：在过去的一年里，我有效组织协调前台团队的工作，确保前台工作的顺利进行。
我能够合理安排工作任务，合理安排人员，提高工作效率，确保前台工作按时完成。
2. 客户服务能力：我注重提升客户服务能力，努力提高服务水平。
我尽心尽力地服务每一位客户，耐心倾听客户需求，及时有效地解决客户问题，赢得了客户的信任和好评。
3. 沟通协调能力：在日常工作中，我能够有效沟通协调各部门之间的关系，协调解决各种突发事件和问题。
我善于与同事合作，有效地协调各方面资源，共同完成工作任务。
4. 自我提升能力：在过去的一年里，我注重不断提升自己的工作能力和业务水平。
我通过学习培训、经验积累等方式，不断提高自己的专业知识和技能，提升自己的竞争力。
三、工作不足：1. 工作粗心马虎：在工作中有时会因疏忽大意导致错误发生，给工作带来一定影响，需要加强细心和耐心，确保工作质量。
2. 时间管理不够合理：在工作中有时会因为时间安排不合理导致工作效率不高，需要学会合理安排时间，提高工作效率。
3. 沟通表达能力有待提升：在与同事、客户沟通中，有时会表达不清晰、言辞不当，需要提高沟通表达能力，避免造成误会和冲突。
四、工作展望：1. 继续提升服务质量：未来我将继续努力提升客户服务质量，加强个人沟通表达能力，更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 加强团队合作：未来我将继续加强与团队成员的合作，促进团队间的协作和合作，共同完成工作任务，提升工作效率和团队凝聚力。
3. 持续学习进步：未来我将继续通过学习培训、经验积累等方式提升自己的工作能力和业务水平，不断自我提升，适应工作需求，提高工作竞争力。
酒店前台主管工作总结(5篇)
酒店前台主管工作总结不知不觉中，____即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，做好每一个记录。
时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。
客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。
我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
前台主管的工作总结8篇
前台主管的工作总结8篇要想今后的工作可以顺利的实施，一定要书写工作总结，工作总结是一件具有汇总性的书面文体，你知道该怎么写吗，下面是本店铺为您分享的前台主管的工作总结8篇，感谢您的参阅。
前台主管的工作总结篇1时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。
现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。
在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。
严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作。
根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。
在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。
保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力；2、处理紧急事务时，不够沉着冷静；3、待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。
这也要求我不断的去学习，去提升。
争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！六、20XX年工作计划1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2、继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3、严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4、做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5、承办上级领导临时交办的其它事项。
过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
前台主管工作总结(精选17篇)
前台主管工作总结（精选17篇）前台主管个人工作总结(一)时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。
6、每天9：30――10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁。
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。
会议时要及时添加茶水。
会议结束后做好会议室的清洁。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的`前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
前台主管年终工作总结范文（五篇）
前台主管年终工作总结范文尊敬的领导：您好！首先感谢您给予我这个机会撰写年终工作总结。
回顾过去一年，我在前台主管岗位上面临了诸多挑战，同时也取得了一些成绩。
在此，我将对我的工作进行全面的总结和评估。
一、工作背景和职责作为前台主管，我的主要职责是管理和指导前台员工，确保部门的正常运作。
工作内容包括：安排和协调前台人员的工作，处理客户投诉和问题，保证客户满意度的提升，协助管理部门完成日常工作等。
二、工作成绩与亮点1. 组织能力提升通过制定和实施有效的工作流程，我成功地提高了前台部门的组织能力。
在繁忙的工作环境中，我能够合理分配划定前台员工的工作任务，提高了工作效率。
同时，我注重培养团队合作精神，加强员工之间的配合，使工作呈现出良好的积极性和凝聚力。
2. 客户服务水平提升我将客户满意度作为前台工作的核心目标，通过培训前台员工，提高他们的沟通能力和服务意识。
在处理客户投诉和问题时，我总是以积极的态度和耐心的态度解决问题，赢得了客户的信任和好评。
3. 优化工作流程为了提高工作效率和减少错误率，我组织了工作流程的优化。
通过引入并应用一些系统和工具，如电子数据管理系统和在线预约系统等，我成功地简化了前台工作流程，提高了处理能力。
4. 团队建设作为前台主管，我不仅仅是要关注个人工作的表现，还要注重团队的建设。
我通过团队建设活动，提升了团队的凝聚力和合作性，使团队成员能够更好地配合工作，共同追求更高的目标。
5. 进一步提升自己为了更好地胜任工作，我在年度中参加了一些相关的培训和课程，不断提升自己的业务素质和能力。
通过学习和实践，我不断地改进和优化我的工作方法，持续提高自己的领导能力和管理能力。
三、存在的问题和改进措施1. 存在的问题尽管取得了一些成绩，但我也意识到在工作中存在一些问题。
首先，我有时候会面临一些困难和挑战，对于一些非常特殊和复杂的问题，我可能没有及时提供最佳解决方案。
其次，在工作中，我有时候会过于紧张和焦虑，导致工作效率下降。
2020前台主管工作总结4篇
2020前台主管工作总结4篇自今年1月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。
具体情况如下：一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
前台主管工作总结（四篇）
前台主管工作总结作为前台主管，我在过去的一年中负责着整个前台团队的管理和运营。
通过对团队的协调和指导，我积极推动了前台服务的提升，满足了客户和公司的需求。
在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作并总结所取得的成绩和经验。
1.团队管理作为前台主管，我负责招聘、培训和管理前台团队。
我注重挑选合适的候选人，并在培训过程中为他们提供必要的知识和技能。
通过定期开展培训和团队会议，我鼓励员工分享经验和解决问题的方法。
由于充分的团队合作和有效的沟通，我成功地建立了一个高效的前台团队。
2.客户服务优秀的客户服务是一个企业成功的关键因素。
我致力于提供高质量的服务，并不断推动团队成员超越客户的期望。
我带领团队开展客户满意度调查，分析反馈意见，并通过改进服务流程和培训员工来提高客户满意度。
在过去的一年中，我们的客户满意度得到了显著提高，并获得了很多客户的好评和口碑。
3.问题解决作为前台主管，我经常面对与客户和员工之间的问题和纠纷。
在解决问题时，我采取了一种积极的态度，并注重沟通和妥协。
我鼓励员工提出解决方案，并与他们合作找到最佳的解决方法。
通过及时解决问题，我能够维护客户关系和团队合作，并在紧急情况下有效地应对。
4.工作流程优化为了提高前台服务的效率和质量，我不断优化工作流程。
我与团队成员合作，分析和改进现有流程，以减少时间浪费和错误。
我引入了一些新的技术和工具，如在线预订系统和电子签到系统，以提高客户的体验和减少纸质工作。
我还与其他部门合作，协调工作流程，确保公司各个部门之间的协同合作。
5.自我学习和发展作为一名前台主管，我始终保持对学习和发展的渴望。
我不断提高自己的管理和领导能力，并积极参加培训和研讨会。
我也关注前沿技术和行业趋势，并将其应用到工作中。
通过持续学习和积极反思，我能够不断提高自己的能力和在工作中的表现。
总的来说，我在过去一年中作为前台主管取得了一些显著的成绩。
通过团队的努力和协作，我们提高了客户满意度，优化了工作流程，并取得了一些创新和改进。
前台主管年度工作总结报告（三篇）
前台主管年度工作总结报告尊敬的领导：我是您的前台主管，非常荣幸能够向您呈上这份年度工作总结报告。
在过去的一年里，我在岗位上付出了辛勤努力，通过诸多努力和团队合作，我成功完成了各项工作任务，并在工作中取得了一定的成绩。
以下是我对过去一年工作的总结和自评：一、工作完成情况：1. 业务运营：作为前台主管，我负责管理前台工作，包括接待客人、电话转接、资料整理等。
我合理安排人员，确保前台24小时有效运营，并通过培训和督导，提高了团队成员的工作效率和服务质量。
在过去的一年中，我们成功完成了接待客人、电话转接等各项工作任务，提高了客户满意度。
2. 文件管理：我重视文件管理工作，建立了科学的文件档案管理制度，并通过电子档案管理系统，提高了文件检索和保管的效率。
在过去的一年中，我及时整理归档了大量文件，并确保了信息的安全和可靠性。
3. 团队合作：作为前台主管，我注重团队合作和协调，定期组织团队会议和培训，加强团队成员之间的沟通和协作。
在过去的一年中，我与团队成员共同努力，通过合理分工和协作，提高了前台工作的效率和质量，为公司的发展做出了贡献。
4. 客户服务：客户服务是前台工作的核心内容，我始终坚持以客户为中心的原则，注重接待客人的礼仪和服务态度。
在过去的一年中，我与团队成员共同努力，提高了接待客人的专业水平和服务质量，得到了客户的高度认可和表扬。
二、存在的问题和不足：1. 个人能力有限：尽管我在过去的一年中取得了一些成绩，但我也意识到自己的不足之处。
在未来的工作中，我将不断提升自己的专业知识和能力，提高自己的领导能力和团队管理能力。
2. 沟通协调有待提高：在过去的一年中，由于工作压力和团队成员之间的沟通不畅，有时会出现问题，影响了工作的开展。
在未来的工作中，我将加强沟通和协调，打破工作壁垒，促进团队成员之间的良好合作。
三、改进措施：1. 学习提升：我将积极参加培训和学习，提高自己的专业知识和能力。
通过学习，我将不断提升自己的领导能力和管理能力，为团队的发展做出更大的贡献。
前台主管年度工作总结（5篇）
前台主管年度工作总结尊敬的领导和同事们：大家好！首先，非常感谢大家在过去一年中对我工作的大力支持和信任。
我很荣幸能够担任前台主管这个职位，并全力以赴地完成了各项工作。
回顾过去的一年，我深感工作中的辛苦和快乐。
在这一年中，我主要工作内容如下：一、提升前台服务水平作为前台主管，我认识到提升服务质量对于公司形象和客户满意度的重要性。
因此，我着重培养了全体前台员工的服务意识和礼仪素养。
我们共同制定了服务流程及规范，确保客户能够得到准确、及时的信息和帮助。
同时，我还组织了定期的培训活动，提升员工的沟通能力和解决问题的能力。
通过这些努力，我们成功提升了前台服务水平，获得了客户的一致好评。
二、优化前台管理为了实现前台工作的高效运转，我对前台管理进行了优化。
首先，我重新评估了前台工作流程，并进行了相关调整。
其次，我制定了详细的工作标准和责任分工，明确了员工的职责和工作目标。
同时，我还建立了团队协作机制，提升了前台员工之间的合作效率。
通过这些措施，我们成功提高了前台工作效率，提升了团队的整体协作能力。
三、加强与其他部门的沟通合作在工作中，我深切体会到与其他部门的沟通合作对于整个团队的顺利运作有着重要影响。
因此，在过去一年中，我积极与其他部门进行沟通，保持了良好的工作关系。
我与人力资源部门建立了信息沟通机制，及时了解公司人员变动情况，为前台工作提供具体支持。
与后勤部门、IT部门等进行紧密合作，解决前台工作中出现的问题，并及时反馈意见和建议。
通过这些合作，我们成功实现了各个部门之间的信息共享和资源整合，提高了工作效率。
四、持续学习和自我提升作为前台主管，我深知自己的不足之处，因此我积极参加各种培训和学习活动，提升自己的综合素质和专业能力。
我参加了大量的管理类培训，提高了自己的领导力和沟通能力。
此外，我还关注行业新动态，了解市场发展趋势，并及时调整工作策略，以适应变化的环境。
通过不断学习和提升，我成功实现了个人的职业发展，也为团队的发展注入了新的活力和动力。
前台主管工作总结(精选22篇)
前台主管工作总结（精选22篇）前台主管工作总结篇1时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。
这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。
下面是我做的工作总结：一、加强对员工的业务培训以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。
做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。
前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。
因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让每个员工都要直接面对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自己的责任重大、自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中、我认真负责的做好每一项工作、积极主动的向其他同事学习更多的专业知识、以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人提供优质的服务、让客人喜出望外。
二、“开源节流、控制成本”从小事做起、从我做起“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下、我们积极响应酒店的号召、开展节约节支活动、控制好成本。
为节约费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当hse房入住、当sales要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量、给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率在部门领导的培训帮助下、我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。
在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。
酒店前台主管个人工作总结范文(13篇)
酒店前台主管个人工作总结范文（13篇）酒店前台主管个人工作总结 1转眼间已至x月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：一、工作表现和收获：1、工作表现：a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。
每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
c、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。
并积极向领导、同事请教、学习；d、大家能在同一公司上班并非易事。
在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作；2、工作收获：a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；二、工作中存在的不足：1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。
相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；2.外宾的接待和服务不够热情大方；作为办公室文员，做好接待工作是我的职责。
因为我没有足够的这方面的经验，所以不能做好每一次的接待。
在以后的接待工作中，努力做到热情周到，耐心细致。
三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的'确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。
前台主管工作总结范文简短4篇
前台主管工作总结范文简短4篇我们对近期的前台主管工作进行总结，能够更加全面的了解前台主管的本职工作。
前台主管工作总结怎么写呢？以下是栏目小编精心收集整理的前台主管工作总结范文简短,带给大家。
相信能对大家有所帮助。
前台主管工作总结范文简短篇1时间过得真快，新的一年马上就要到了。
在接下来的20xx年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我顺利完成了前台的接待工作。
现在做一个20xx年的工作总结。
一、前台工作的基本内容前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。
热情积极的工作态度非常重要。
20xx年1月，开始做前台，知道前台是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的.要求，工作服，五官。
热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关的办公室。
为公司和客户提供了便利。
接电话时，耐心倾听客户的询问，尽可能做出相应的回答。
二、前厅工作的经验教训在XX酒店工作之前，虽然做过前台，但还是需要学习和努力。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。
在工作期间，我学会了如何更好地沟通，如何务实和积极进取。
1.个性化服务。
客人办理手续时，可以多问客人。
如果你是外国客人，你可以向他们解释当地的风俗。
为了介绍车站、商场、景点的位置，问他们累不累。
当客人退房时，他们需要等待几分钟进行房间巡视。
这时候不要让客人站着，请他们坐下来等，问问他们住得怎么样或者对酒店有什么意见，不要让他们有被冷落的感觉。
沟通可以让客人更加热情，也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快。
2.微笑服务。
和客人一起参观时要注意礼仪和礼貌。
与客人交谈时，如果低头盯着客人看是不礼貌的，应每隔一段时间与客人交换眼神。
倾听客人的意见，不要打断客人的发言，点头表示对客人的尊重。
面对客人微笑，客人批评时微笑。
客人再怎么生气，他们的笑容也会“灭火”，问题就迎刃而解了。
3.使用礼貌的语言，当客人来的时候问候他们，当他们离开的时候送他们，当你麻烦他们的时候道歉。
2024年前台主管个人年度工作总结(4篇)
2024年前台主管个人年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼迎来了2024年的年末。
在过去的这一年中，我作为前台主管，有幸在这个令人振奋的职位上发挥了自己的所长和能力。
在领导的带领和支持下，我愉快地工作并且积累了丰富的经验。
现在，我想借着这个机会，向大家总结一下我的工作情况。
一、工作职责作为前台主管，我的工作职责主要包括以下几个方面：1. 组织前台工作：我负责协调前台的日常工作，安排员工的轮班，确保前台能够高效顺畅地运转。
2. 接待与服务：我带领团队热情地接待来访客户，并提供优质的服务。
通过培训和指导，使员工掌握专业的接待礼仪和服务技巧，让每一位客户都能感受到公司的热情和诚意。
3. 信息管理：我负责管理前台的各类信息，包括访客登记、文件整理等。
通过做好信息管理工作，提高办公效率和工作质量。
4. 紧急事件应对：在紧急情况下，我需要迅速判断和应对，保证员工和客户的安全，并积极参与到危机处理中。
5. 团队管理：我需带领前台团队，制定合理的工作计划，培养员工的能力和潜力，协调团队关系，确保工作顺利进行。
二、工作亮点1. 强化服务意识：我在过去一年中注重提升前台的服务意识。
通过组织员工参加培训、开展例会以及定期给员工反馈，不断强化他们对服务的重视和专业素养。
2. 完善工作流程：我对前台的工作流程进行了优化和改进，提高了工作效率和质量。
通过引入新的接待系统和技术，实现了客户信息的快速录入和查询，极大地提高了办公效率。
3. 团队建设：我注重员工的培训和成长。
通过定期组织培训班和知识分享会，提升了团队成员的能力和素质。
同时，我也注重鼓励和赞扬员工的出色表现，激励大家共同进步。
4. 紧急事件应对：在一次突发火警的情况下，我果断地组织员工疏散并与消防人员配合，确保了员工和客户的安全。
这次事件让我更加明白了应急处理的重要性，也加强了我在危机应对方面的能力。
三、自我反思与改进在工作的过程中，我也发现了一些不足之处，并在后续的工作中积极改进。
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2020年前台主管工作总结范文4篇Model work summary of front desk supervisor in 2020汇报人：JinTai College2020年前台主管工作总结范文4篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020年前台主管工作总结范文2、篇章2：前台主管年终工作总结文档3、篇章3：前台主管年终工作总结文档4、篇章4：前台主管年终工作总结文档篇章1:2020年前台主管工作总结范文一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。
全年客房平均出租率为 %，年均房价元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为万元，经营利润率为 %，比去年分别增加万元和 %。
其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。
比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。
这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。
同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。
酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。
因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。
其一，合理销控房间，保证酒店利益化。
例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。
其二，完善工作流程，确立各种检查制度。
加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。
加强主管的现场督导。
通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。
加强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。
今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。
总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，日创收为元，日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。
一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。
在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。
当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。
但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。
半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。
此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。
餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。
然而此房间已被其他客人预订了。
他们在物业部待了一整天。
后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。