督导岗位职责与工作流程(PPT40页).pptx
督导岗位职责与工作流程
人员分析
朴
人员的思想动态
实
管理人员的工作情况
、
员工的满意度
为
人员的编制
民
服
精品PPT
务
三、督导检查
3、督导工作内容
（4）督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况
（5）商品管理
货源、陈列、品质、缺品控制、熟食制作、标识、商品登记
陈列——
勤
销售调整
俭
应季应节、敏感商品、促销商品
勤
俭
店长：
朴 实
包括任免建议、调动建议、警告、通报批评及表扬、、
工资调整、晋升建议
为
民
服
精品PPT
务
四、督导的权利
2、物 除大型设备无法移动，其他设备如货架、人字梯、
打价机、筐、篮子等只需要完善相关调拨手续即可进 行调拨
3、商品
全面具有调拨权；对报损具有审批权，并汇总报损 勤 理由形成报告，生鲜每周出一份；其他商品则二周出 俭
督导岗位职责与工作流程
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
精品PPT
务
第一部分：督导的角色与职责
一、督导的角色
二、督导的功能
三、督导的主要职责
四、督导的权利
勤
俭
朴
实
、
为
民
服
精品PPT
务
一、督导的角色
便利店连锁经营的灵魂人物！
1、调整（Coordination）
勤
根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布 俭
局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客 朴
的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督 导的工作重点。
督导岗位工作职责和工作流程
督导岗位工作职责和工作流程督导工作职责和工作流程●工作职责报告上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员（一）、工作概述配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。
（二）、工作目标1、完成本品类销售与毛利任务。
2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。
（三）、工作职责1、销售方面（1）、指导销售与服务对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。
（销售、服务）（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。
对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。
分析各分类的销售排名及原因。
（3）、监督限价对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。
（4）、分解，传达，完成销售指标负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。
（5）、熟悉货源和库存负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。
（6）、市场调研积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。
2、服务方面（1）、客户投诉负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
（2）、管理现场行为规范对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。
3、环境方面（1）、现场布置负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。
（2）、安全，消防与卫生承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。
4、人员方面（1）、员工培训负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。
（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）（2）、主持会议定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。
督导PPT课件
团队合作的具体表现
三、决策之前听取相关意见，把任务和 意见联系起来。
四、在变化的环境中担任各种角色。 五、经常评估团队的有效性和本人在团 队中的长处和短处
第二节 饭店管理者的理念
二、员工第一
管理者让员工觉得受重视的技巧：
1．聆听员工的意见 2．赋予责任的同时赋予权力 3．让员工知道你赏识他们 4．言而有信 5．让员工参与管理 6．从内部培植人才
七、创新意识
饭店行业新技术的运用 客房种类的增多，房内的布局设计更注
重特色 服务提供方式的变化 客用品的更新换代
第二节 饭店管理者的理念
九、服从意识
服从上司
管理者对下属的指令从服从程度而言，主要有以 下三种:
1．命令 2．要求 3．建议
第三节 管理者的能力要求
一、技术能力 二、人际关系能力 三、诊治能力 四、分析能力 五、应变能力 六、综合处理信息的能力 七、激励能力
团队合作的具体表现
一、成员密切合作，配合默契。 只有合作才能共赢，在合作中发展自己 每个人都应当遵守生存法则，把个人命 运联系在民族的命运上，将个人生存放在 群体的生存里。
——巴金
天堂与地狱有什么区别
能不能伸手去喂别人，能不能互相帮 助，就造成了天堂和地狱之间的差别。
二、共同决策，与他人协商。
督导的管理职能
2、拥有影响追随者的能力 3、通过影响下属来达到组织的目标 （四）控制 是执行过程中，对原计划进行监督、检 查、分析、调节，确保目标任务的完成 （五）创新 指在资源的获取、配置和使用方面对传 统方式、方法和手段的突破并促使组织发 展的过程
二、团队建设
什么是团队？
一群有能力、有信念的人，为共同的目 标，相互帮助、团结和谐、共同奋进、取 得优异成绩的战斗集体，成员的思想和行 动达到了高度的一致。
督导日常工作[优质ppt]
![督导日常工作[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/1e5e58feaa00b52acfc7cace.png)
A：基本要求
• 1、按时参加例会，迟到扣2分/次，无故不参加例会者按旷 工处理并扣2分/次。特殊情况需提前1天向直属主管申请， 待审批后方可执行。
• 2、积极配合销售代表工作，及时反馈产品、竞品信息，若 达不到要求者，第一次扣2分，第二次扣5分/次，累计三次 予以自行离职。
• 2、及时反馈公司产品在所负责区域的销售情况及市场的优劣 信息分析。
• 3、根据市场上销售专员对赠品需求的反馈，建议公司赠品的 采购方向。
综合培训部
终端管理
• 1、协助销售代表对市场的管理与维护、完善终端市场的监 督机制。
• 2、监督并及时反馈经销商的配合情况及活动的执行情况。
• 3、跟进与维护终端网点的陈列情况，对不同的网点根据销 售情况及网点的实际情况进行陈列面的调整。
4、负责销售专员的例会管理。 5、针对促销方案制定培训内容，对销售专员进行培训。 6、负责销售专员例会管理：每月根据公司下达文件及根据
市场的实际情况制定销售专员的月例会内容，能够本人参 加的例会必须参加，因负责区域较广可委托销售代表代开， 事后需跟踪销售代表所开例会的执行情况。
信息管理
• 1、定期收集市三、会议管理
• 1、会前准备：在会议的前一天做好会议准备工作，包括会 议地点、会议财料、相关参会人员通知等等。
• 2、会议现场管理：在会议现场引导销售专员对问题进行反 馈，并对针会议主题阐述各自的观点，提高会议效果。
• 3、会议后期：会议结束后需根据会议人员的观点及问题， 制定会议纪要，并对会议的决议执行情况进行跟踪反馈。
• 6、严格按照商场要求着装，干净得体、整洁大方；待客热 情、微笑服务顾客。
B：仪容仪表
督导岗位职责和日常工作课件
04
督导的管理技巧与策略
有效沟通与协调
建立清晰、有效的沟通渠道
确保信息传递的准确性和及时性，促进团队成员之间的合作与协 同。
倾听与理解
积极倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和困难，以促进更好 的协作。
明确指示和期望
清晰地传达工作任务和目标，确保员工了解自己的职责和期望成果 。
激励员工与团队建设
现场检查
对工作现场进行检查，确 保工作进度、质量、安全 等方面符合要求，及时发 现并解决问题。
工作日志
记录每日工作完成情况、 问题及处理措施，以便进 行工作总结和改进。
每周工作总结与计划
每周工作总结
对上周工作进行总结，包 括工作完成情况、存在的 问题及改进措施等方面。
制定下周工作计划
根据部门工作计划和上周 工作总结，制定下周工作 计划，明确工作内容、时 间节点和责任人。
督导岗位职责和日常 工作课件
• 督导岗位概述 • 督导的岗位职责 • 督导的日常工作流程 • 督导的管理技巧与策略 • 督导的绩效评估与提升
目录
01
督导岗位概述
督导的定义与职责
• 定义：督导是指对某项工作进行监督、指导的专业人员，通常 具有丰富的经验和专业知识，负责对下属人员进行指导、评估 和培训，确保工作按照规定的要求和标准进行。
设定明确的目标
设定具体、可衡量的目标，激发员工的工作积极性和动力。
认可与奖励
及时认可员工的贡献和努力，通过奖励机制激励员工持续改进。
营造积极的团队氛围
培养团队凝聚力和归属感，鼓励员工之间的合作与互助。
培训与发展员工能力
提供培训与发展机会
根据员工需求和职业发展规划，提供有针对性的培训和发展机会 。
督导岗位职责与工作流程
时间管理
合理安排工作时间，提 高工作效率，减少工作 压力。
寻求支持
与同事、上级或下属分 享压力，寻求支持和帮 助。
团队建设
建立信任
通过公正、公平的行为建立团队成员之间的信任关系。
激励与引导
鼓励团队成员发挥自身优势，激发团队整体潜力。
协作与配合
促进团队成员之间的协作与配合，共同完成工作任务。
问题解决
案例二：业务监控与质量保证的平衡
制定严格的质量标准和监控机制
明确各项工作的质量要求，建立有效的质量监控体系，确保工作质量 达标。
定期评估和反馈
定期对工作进行评估，及时发现和纠正问题，同时给予员工必要的指 导和支持。
强化员工培训和教育
提高员工的专业技能和素质，使其能够更好地理解和执行质量标准。
建立奖惩机制
关。
A 分析培训需求
通过调查、评估等方式，了解员工 在技能、知识和态度等方面的需求，
为制定培训计划提供依据。
B
C
D
评估培训效果
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果 进行评估，及时发现问题并改进。
实施培训计划
按照培训方案，组织员工参加培训活动， 并做好培训过程中的管理和服务工作。
THANKS.
督导工作流程
03
计划制定
01
02
03
确定目标
明确督导工作的目标，包 括提高工作效率、提升产 品质量、降低成本等。
制定计划
根据目标制定详细的工作 计划，包括时间安排、资 源分配、任务分解等。
设定优先级
根据任务的紧急程度和重 要性，合理安排任务的优 先级。
任务分配
明确职责
将计划中的任务逐一分配 给相关人员，明确每个人 的职责和任务要求。
第一篇--督导部工作职责及流程
第一篇督导部工作职责及流程第一章：《督导部工作职责》第二章：《督导部主管岗位职责》第三章：《品质部工作职责》第四章：《品质部主管岗位职责》第五章：《质量管理员岗位职责》第六章：《品质部工作流程》第一章督导部工作职责文件编号：LHRY-03-001-001、负责检查各部门员工的组织纪律，提高员工遵守纪律的自觉性。
2、对各部门岗位职责履行情况进行检查，确保各部门工作正常有序开展。
3、对各部门月工作计划实施情况进行检查、督导、协调，确保各部门计划按时完成。
4、对门店运营情况进行检查和督导，发现销售异常情况及时反映和处理。
5、对门店服务质量进行检查、督导、帮助，发现问题及时处理。
6、对公司规章制度和工作流程执行情况进行检查，发现问题及时处理,维护和完善公司管理制度。
7、通过对主要工作流程执行情况进行检查，并组织相关部门进行调研，提出优化和改善方案，经批准后参与、主导改善执行过程，确保改善结果达到公司预期。
8、与各部门共同研究并确立能准确反映其主要经营绩效的运营指标，并以此为基础形成公司内部认同的绩效考核指标。
9、根据检查的结果，对各部门工作作出客观的评价，指出优点和不足。
10、完成上级部门交办的其它事项。
第二章督导部主管职责文件编号：LHRY-03-002-001、负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程。
2、制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3、根据平常对各部门员工工作中的表现情况的检查，对部分员工和某些带有普遍性的问题，提出针对性各种专题培训建议。
4、对公司所有员工工作行为进行监督、指导，并将培训成果和公司规章制度落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
5、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
6、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。
督导岗位职责
1、督导的概念2、督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
3、4、2、督导的作用5、作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。
6、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
7、对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。
你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
8、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
9、10、3、督导的义务11、对分公司的义务：12、A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
13、B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。
14、C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。
15、对客户的义务：16、A. 新店开业的全程协助。
17、B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。
18、C. 加盟店日常培训工作的协助。
19、对员工的义务：20、为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。
创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
21、22、二、督导的岗位说明23、（一）督导的岗位职责24、1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
25、2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
26、3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
27、4. 对市场调研内容准确性负责。
28、5. 对加盟店选址可行性负责。
29、6. 对所掌握的销售数据的安全负责。
30、7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
31、32、（二）督导的主要工作33、1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
34、2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
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为者常成，行者常至
三、督导检查
1、制定督导计划
将目标具体化！
年度、季度计划 每月、每周、每日巡店计划
2、督导方式
门店自查——日常管理工作实施的检查 督导员的巡查——远程监控、现场考察 神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧 社会监督手段——问卷调查、顾客投诉、公益活动
为者常成，行者常至
三、督导检查
3、督导工作内容
为者常成，行者常至
二、督导的功能
6、确保报表单据的准确性 制作、传递、运用
7、本区域工作安排——合理性 重点提升门店的销售方案 召开店长会及员工例会 维持上下的沟通渠道
为者常成，行者常至
三、督导的主要职责
1、促进销售 结合门店的经营情况，提出促进销售的具体措施
2、经营分析 通过对营运情况的分析、商圈及竞争对手的分
局、陈列、外观、服务等进行相应的调整，以满足顾客 的需求或引导顾客的需求；根据公司的发展要求调整督 导的工作重点。
为者常成，行者常至
一、督导的角色
2、顾问（Consultation）
为门店提供经营方面的商量、建议、指导；与门 店面对面商谈具体且实际的内容；指导门店获取商圈、 商品等相关的信息；为门店提供经营管理的范围如目 标、商品管理、促销、人事管理等；为门店提供基本 情报的范如业界情报、 连锁理念、方针等。
四、信息反馈
1、反馈方式——报障 电话、传真、电脑 分时段报告制度
店长： 包括任免建议、调动建议、警告、通报批评及表扬、
工资调整、晋升建议
为者常成，行者常至
四、督导的权利
2、物 除大型设备无法移动，其他设备如货架、人字梯、
打价机、筐、篮子等只需要完善相关调拨手续即可进 行调拨
3、商品 全面具有调拨权；对报损具有审批权，并汇总报损
理由形成报告，生鲜每周出一份；其他商品则二周出 一份
（5）商品管理
货源、陈列、品质、缺品控制、熟食制作、标识、商品登记
陈列——
销售调整 应季应节、敏感商品、促销商品 陈列丰满、陈列效果 黄金陈列位 关联陈列 道具使用 卫生、安全
为者常成，行者常至
三、督导检查
3、督导工作内容 （6）经营分析
销售指标落实——跟进、采取措施、制定计划、调整 促销活动落实——品种选取、货源、现场促销、气氛 布置、开展情况及效果、促销总结 库存管理——滞销商品、库存分布、库存量、补货量 等指标的控制、检查库存管理 成本控制——开源节流、合理性
为者常成，行者常至
三、督导检查
3、督导工作内容 （7）业绩不振对策
查找原因（内因、外因） 提出对策 （8）商圈分析 确定、商圈图、人口及收入、消费水平、竞
争对手的分析——SWOT
（9）竞争对策
市场调查——行业动态、促销、价格、陈列
竞争策略 （10）公共关系的建立
社区关系——家庭、学校、社区和商企
为者常成，行者常至
5、沟通（Communication） 确保门店与总部之间追踪、讯息收发、传递及执行；
使门店与公司、厂商间三角平衡得以维持。使用的方法 包括文件传递、聚会、对话二人双向沟通等。
为者常成，行者常至
二、督导的功能
1、店面形象维护 协助店长塑造门店整洁、舒适的购物环境。
2、商品的销售
品质——新鲜 价格——正确性及充分告知 陈列——展示 货源——缺货率控制 促销——协助与执行
二、制定巡店检查表
1、制订门店、督导检查表 分店自查表——规章制度
《营业员考核项目》、《助理店长考核项目》
督导检查表——设计相关的督导检查表 《门店熟食操作考评》、《门店形象考评》、
《门店销售竞赛考核》等
为者常成，行者常至
二、制定巡店检查表
2、巡查表内容 检查日期 涉及部门 检查的主要活动 检查的总体结果 ☆结果满意——符合 ☆可以接受，需改进——有较少不符合 ☆不满意——结果糟糕 ☆整改措施——《整改通知单》达到要求
（1）规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实 （2）督导门店服务：
营业区 前台 合作关系 顾客投诉处理
（3）人员管理
人员分析 人员的思想动态 管理人员的工作情况 员工的满意度 人员的编制
为者常成，行者常至
三、督导检查
3、督导工作内容
（4）督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况
为者常成，行者常至
二、督导的功能
3、营运费用 控制费用及增加利润 商品损耗控制
4、库存周转率 分析库存金额及占比 指导门店的合量订货
为者常成，行者常至
二、督导的功能
5、人力开发与维护
培养——业务技能、公司规章制度及操作的培养 推荐——职员晋升为助理店长、店长或督导 调配——门店人员的合理配置 指导——店长管理门店达到公司所交付的目标及 任务
析，提出相应的解决方案
为者常成，行者常至
三、督导的主要职责
3、传达讯息
将公司的规定，公司领导的指令具体落实到门店 中，并将门店的执行情况反馈回公司，以便公司采取 相应的举措
4、业务查核
对各门店的营运情况进行检查，从而达到协助门 店提升营利的目的
为者常成，行者常至
四、督导的权利
1、人——隔级管理 员工： 包括罚款、警告书、辞退建议权、中止试用权、 确定工资级别、店与店之间的调动、晋升建议、转正时 间、通报批评、表扬等
4、物料 全面享有对物料的调拨权
为者常成，行者常至
第二部分：督导的工作程序及内容
一、学习及完善相关标准、规范 二、制订巡店检查表 三、督导检查 四、信息反馈 五、整改 六、总结考评 七、加盟督导
为者常成，行者常至
一、学习及完善相关标准、规范
“一个口令一个动作 ”！ ——位职责与工作流程
营运管理部 二00四年九月十日
为者常成，行者常至
第一部分：督导的角色与职责
一、督导的角色 二、督导的功能 三、督导的主要职责 四、督导的权利
为者常成，行者常至
一、督导的角色
便利店连锁经营的灵魂人物！
1、调整（Coordination） 根据销售情况、商圈情况、顾客动线等对商品的布
为者常成，行者常至
一、督导的角色
3、个人性的商量（Counseling） 建立人与人之间的信任感，须有个别、单独性讨
论；同时保证门店与门店之间门店与总部之间信息的畅 通。
为者常成，行者常至
一、督导的角色
4、控制（Control）
促使门店执行公司的管理制度及公司领导的指令。
为者常成，行者常至
一、督导的角色