窗口服务自查报告
服务窗口自纠自查报告(3篇)
服务窗口自纠自查报告（3篇）服务窗口自纠自查报告（精选3篇）服务窗口自纠自查报告篇1为贯彻落实市编办下发《关于开展窗口服务提升专项检查行动的通知》要求，结合宝山区创建全国文明城区规范政务行为专项行动（以下简称“创全”），高境镇社区事务受理服务中心对照检查的要求与内容开展了一系列的自查，报告如下：一、专项检查开展方式加强组织领导，形成整治合力。
按照《通知》的工作要求，中心领导班子及时召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思想认识，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责人为成员的专项整改领导小组。
实行“班子周会、中层月会、全员季会”的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口服务情况进行巡查，及时通报发现的问题并进行记录。
工作措施有力，自查整改到位。
坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。
落实具体负责人，层层抓落实。
领导班子成员带头进行自查，以各部室为单位集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上下推进治理工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。
二、发现的问题我们的窗口建设规范工作在认真落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些不足之处。
（一）、窗口服务的规范度有待加强。
在日常工作中，对业务量广面大的业务，存在服务语气缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定使用文明标准用语的情况，即接待居民时，第一句问候没有使用标准普通话。
（二）、窗口服务的纪律性有待加强。
在窗口服务的空档期，看手机的现象还时有发生；接待过程中，工作热情和精神状态不饱满，庸懒散慢现象也仍然存在；临时离开工作岗位时不按“暂停服务”按钮，出现“脱岗空窗”现象。
（三）、中心内外部环境有待加强。
由于中心紧临居民区，居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止；中心外部的卫生包干区内，乱贴黑广告的情况及乱堆杂物的现象同样时有发生；服务大厅里，内部设备维护与维护没有及时跟进。
服务窗口自查自纠报告
服务窗口自查自纠报告为了进一步提升服务窗口的工作质量和服务水平，提高群众满意度，近期我们对服务窗口进行了全面的自查自纠。
现将自查自纠情况报告如下：一、服务窗口基本情况我们的服务窗口主要负责_____等业务，日常接待大量的办事群众。
窗口工作人员共_____名，均经过专业培训，具备一定的业务知识和服务技能。
二、自查自纠的工作开展情况1、思想重视，加强组织领导成立了以_____为组长的自查自纠工作小组，明确职责分工，确保自查自纠工作有序开展。
2、制定方案，明确工作目标结合窗口工作实际，制定了详细的自查自纠工作方案，明确了工作目标、重点内容和时间安排。
3、广泛动员，提高认识组织窗口工作人员召开专题会议，传达学习相关文件精神，提高工作人员对自查自纠工作重要性的认识，增强自觉参与的积极性。
三、存在的问题1、服务态度方面部分工作人员在接待群众时，存在态度不够热情、耐心不足的情况，有时未能及时回应群众的咨询和诉求，导致群众产生不满情绪。
2、业务能力方面个别工作人员对业务知识的掌握不够熟练，办理业务时效率不高，存在操作失误的情况，影响了服务质量和工作效率。
3、工作流程方面工作流程不够优化，存在环节繁琐、重复提交材料等问题，给群众带来了不便。
4、设施设备方面服务窗口的硬件设施设备有时出现故障，如电脑死机、打印机卡纸等，影响了工作的正常开展。
5、环境卫生方面窗口区域的环境卫生不够整洁，存在杂物乱堆乱放、桌面灰尘较多等情况，影响了服务窗口的形象。
四、原因分析1、思想认识不够部分工作人员没有充分认识到服务窗口工作的重要性，缺乏为群众服务的意识和责任感。
2、培训学习不足对工作人员的业务培训不够系统、全面，导致部分工作人员业务能力跟不上工作要求。
3、监督管理不到位对窗口工作人员的日常监督管理不够严格，缺乏有效的考核机制，对存在的问题未能及时发现和纠正。
4、沟通协调不畅与相关部门之间的沟通协调不够顺畅，导致工作流程优化困难，问题得不到及时解决。
服务窗口个人自查报告
服务窗口个人自查报告自查日期：XXXX年X月X日一、工作情况在本次自查中，本人对自身在服务窗口工作中的表现及工作成果进行了全面的评估。
以下是本人在服务窗口工作中的情况总结：1. 服务态度在处理用户咨询和问题时，本人始终保持积极、耐心和友好的服务态度。
通过仔细倾听用户需求，提供准确、详细的解答与建议，并确保用户对服务感到满意。
在服务中，本人努力实现“以人为本”的原则，关注用户的情感需求，创造舒适的沟通氛围。
2. 业务知识本人深入研究了与服务窗口相关的业务知识，并不断进行学习与提升。
通过积极参与培训与学习机会，不断拓展自己的业务技能，使得本人能够熟练掌握相关政策法规、业务流程、办理要求等，并对常见问题有一定的洞察力，能够迅速找到解决方案。
3. 工作效率本人注重提高工作效率，通过合理的时间安排和优化工作流程，使得服务窗口工作能够高效进行。
在繁忙的工作环境下，本人能够保持冷静应对，快速完成办理手续，并确保无误。
同时，本人也注重细节，努力提高办理的准确性，以保证服务质量。
二、个人能力提升在服务窗口工作中，我深感个人发展和提升对于提高工作质量与效率的重要性。
因此，本人积极主动地参与了各类培训与学习活动，以提升自身的能力与水平。
1. 培训与学习本人参加了充实自己业务知识面的培训课程，并通过参与行内外知识分享会、座谈会等形式，扩展了自己的业务视野。
通过学习和吸收新知识，不断完善自己的综合素质与能力，以应对日益复杂多变的服务窗口工作要求。
2. 反思与改进本人在工作中注重思考与总结，对自身工作中存在的不足进行反思，并积极主动改进。
通过与同事交流和借鉴他人经验，不断完善自己的工作方式和方法，提高工作效率，减少错误发生的可能性。
三、用户满意度作为一个服务窗口工作人员，本人时刻把用户满意度放在首要位置。
以下是用户满意度调查的结果摘要：1. 用户满意调查结论根据用户反馈的情况，绝大多数用户对本人的服务表示满意。
在用户满意度方面，本人得到了较高的评价，用户认为本人的解答准确、专业，并且工作效率高。
窗口自查报告
窗口自查报告窗口服务工作是单位与群众直接沟通的桥梁，其服务质量和效率直接影响着单位的形象和公信力。
为了进一步提升窗口服务水平，优化服务环境，提高群众满意度，我们对窗口工作进行了全面的自查。
本次自查旨在发现问题、解决问题，不断完善工作机制，提高服务效能。
一、自查基本情况我们对窗口的服务流程、服务态度、工作效率、业务知识等方面进行了深入细致的检查。
通过查阅资料、现场观察、与工作人员和办事群众交流等方式，收集了大量的第一手信息。
二、存在的问题1、服务流程不够优化部分业务办理流程较为繁琐，存在重复提交材料、环节过多等问题，导致办事群众花费较多时间和精力。
例如，在办理具体业务名称时，需要经过多个部门的审批，且每个部门都要求提供相似的材料，给群众带来了不便。
2、服务态度有待提高个别工作人员在接待群众时，缺乏耐心和热情，存在态度生硬、冷漠的情况。
有时未能及时回应群众的咨询和诉求，让群众感到不满。
比如，有群众反映工作人员在回答问题时语气不耐烦，没有详细解释相关政策和办理流程。
3、工作效率有待提升在业务高峰期，窗口存在排队时间过长、办理速度慢的问题。
部分工作人员业务不够熟练，对相关政策法规和业务知识掌握不够准确，影响了工作效率。
例如，在处理具体业务类型时，由于工作人员对相关政策的理解有误，导致办理时间延长，群众等待时间增加。
4、设施设备不完善窗口的硬件设施存在一些不足，如电脑、打印机等设备老化，经常出现故障，影响工作的正常开展。
同时，休息等候区域的设施不够舒适，便民服务用品配备不齐全。
5、宣传工作不到位对于一些新出台的政策和业务，宣传力度不够，导致群众对相关信息了解不及时、不全面。
例如，新政策名称出台后，没有通过有效的渠道向群众广泛宣传，很多群众前来办理业务时才知道政策的变化，造成了不必要的麻烦。
三、原因分析1、思想认识不足部分工作人员对窗口服务工作的重要性认识不够深刻，没有树立起以群众为中心的服务理念，缺乏主动服务的意识。
窗口规范服务达标自查报告
窗口规范服务达标自查报告一、概述窗口服务是一项非常重要的工作，直接关系到单位形象和服务质量的提升。
为了达到规范化、标准化的服务水平，我单位进行了窗口规范服务自查工作，并就自查结果提出整改意见。
二、自查内容1.窗口服务人员素质对窗口服务人员进行了自查，重点考查了他们是否具备良好的服务意识、沟通能力、责任心等方面的素质。
自查结果显示，在窗口服务人员素质方面，我们存在一些问题。
部分窗口服务人员在服务过程中存在不够主动、热情的情况，对待窗口事务处理有时不够细致。
2.窗口工作场所环境对窗口工作场所环境进行了自查，主要考察了窗口区域是否明亮整洁、工作设备是否齐全等方面。
自查结果显示，窗口工作场所环境整体上较为整洁，但有部分窗口工作区域灯光不足、设备设施陈旧等问题。
3.窗口服务流程对窗口服务流程进行了自查，着重检查了办理手续是否规范、办理时间是否合理等方面。
自查结果显示，我们的窗口服务流程基本规范，但仍有部分流程需要进一步优化，以提高办事效率。
三、问题分析1.窗口服务人员素质问题部分窗口服务人员在服务中缺乏主动性和热情，对待窗口事务处理不够细致，造成办事效率低下。
2.窗口工作场所环境问题部分窗口工作区域灯光不足、设备设施陈旧，影响了工作环境的舒适度和办事效率。
3.窗口服务流程问题部分窗口服务流程较为繁琐，导致办事时间较长，办事效率不高。
四、整改建议1.窗口服务人员素质问题的整改建议提高窗口服务人员的服务意识和责任心，加强培训，提升他们的沟通能力和专业知识，增强他们的服务意识。
2.窗口工作场所环境问题的整改建议改进窗口工作区域灯光，更换陈旧设备设施，提升工作环境的舒适度。
3.窗口服务流程问题的整改建议精简窗口服务流程，优化办事时间，推行便民措施，提高办事效率。
五、总结通过本次窗口规范服务自查，我们意识到窗口服务方面存在的问题，并提出了相应的整改建议。
我们将认真落实整改措施，加强窗口服务人员的培训和素质提升，改善窗口工作环境，优化窗口服务流程，以达到规范化、标准化的窗口服务水平，提高单位形象和服务质量。
窗口规范服务达标自查报告
窗口规范服务达标自查报告窗口规范服务达标自查报告「篇一」市政府政务服务中心：20xx年，我局按照市委、市政府下达的20xx年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督管理办法》，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。
根据《关于开展20xx年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20xx〕54号）的要求，比照《xx市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20xx〕34号），认真自查，得分为100分。
现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20xx年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。
窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。
我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。
3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20xx〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到xx市政府政务服务中头表扬多次。
（七）及时报送信息。
向政务中心报送书面信息3条，每月口头报送一次办理件数和咨询人数。
（八）积极配合中心工作。
窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动，不断加强与中心的沟通和交流。
服务窗口自查自纠报告
服务窗口自查自纠报告一、引言本报告旨在对服务窗口的运营情况进行自查自纠，发现问题并提出改进措施，以提高服务质量和用户满意度。
二、自查自纠内容及结果1. 服务流程与流畅度经过自查发现，服务窗口流程存在以下问题：- 服务人员对于各项服务流程的了解不够清晰，导致操作过程中出现犹豫和错误；- 服务窗口内部各环节之间协作不够紧密，导致客户等待时间过长；- 服务窗口的工作人员与客户之间的沟通不够顺畅，信息传递出现偏差。
以上问题对服务效率和用户体验造成了负面影响。
2. 服务质量与友好度自查过程中发现，服务人员在服务质量和友好度方面存在以下问题：- 对客户需求的准确理解不够，导致提供的服务与客户期望不符；- 服务人员表达不够亲切友好，缺乏耐心和细致的态度；- 服务人员对客户提出的问题回答不够准确和专业，缺乏及时解决问题的能力。
以上问题对于维护良好的服务形象和用户满意度产生了负面影响。
三、改进措施针对上述问题，本报告提出以下改进措施：1. 服务流程与流畅度- 建立服务流程手册，明确每个环节的具体操作步骤和责任人；- 加强服务人员培训，确保其对服务流程的熟悉程度；- 强化内部协作机制，加强各环节之间的沟通与合作；- 提供实时监控系统，有效掌握服务窗口的繁忙程度，调配人力资源，减少客户等待时间。
2. 服务质量与友好度- 加强对服务人员的素质培养，提高其服务理念和服务技能；- 定期组织培训和考核，确保服务人员对于常见问题的准确回答和解决能力；- 提供服务标准化的模板，规范服务人员的沟通方式和用语；- 加强服务人员与客户之间的沟通，及时记录客户反馈和建议，持续改进服务质量。
四、改进计划和预期效果1. 改进计划- 制定服务窗口改进计划，明确改进目标、责任人和时间节点；- 将改进计划落实到日常工作中，确保每项措施得以有效实施；- 设立监督机制，定期评估改进效果，及时调整和改进计划。
2. 预期效果通过以上改进措施的实施，我们预期能达到以下效果：- 服务窗口流程更加规范化和高效化，提高客户满意度；- 服务人员的服务质量和友好度得到明显提升，增强服务窗口的形象；- 客户问题的处理效率和准确度显著提高，提升用户体验。
窗口个人自查报告(7篇)
窗口个人自查报告（7篇）窗口个人自查报告（精选7篇）窗口个人自查报告篇1自获得“20__规范服务达标单位”以来，我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设，全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。
今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题，扎实开展整改落实“回头看”活动，确保学习实践活动成果进一步深化，取得了良好的效果。
现将自查总结报告如下：一、为进一步强化服务意识推广优质服务理念、树立优质服务典型，全面提升窗口服务水平和服务质量，今年我所开展了现场技比武活动。
根据年初“优质服务明星”评选计划，结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况，评选出前三名职工。
7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动，以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式，从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评，评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。
二、为了进一步提高服务质量努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围，我所5月份开展了以“需做有心人”为主题的优质服务征文活动，共收到征文11篇，优质服务案例12个。
7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。
一个个生动的故事，一份份感人的情怀，充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。
三、以“有改善才有进步有品质才有口碑”为主题，开展了“金点子”征集活动。
共有26名职工积极参与，征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。
其中，“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”，经采纳应用后，及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。
志愿引导员身披迎宾彩带热情服务，忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。
服务窗口自纠自查报告(精选)
服务窗口自纠自查报告（精选）一、自纠自查工作的背景和目的为了进一步提高服务窗口的服务质量和效率，提升客户满意度，根据我国相关法律法规和政策要求，结合我单位实际情况，我们开展了服务窗口自纠自查工作。
自纠自查工作的目的是及时发现和纠正服务窗口存在的问题，推动服务窗口不断提升服务水平，为客户创造更加优质、高效的服务环境。
二、自纠自查工作的内容和方法1. 自纠自查内容（1）服务态度：检查服务窗口工作人员是否能够保持热情、礼貌、耐心、细致的服务态度，是否能够积极主动地为客户提供帮助。
（2）服务效率：检查服务窗口的工作流程是否合理，是否能够及时响应客户需求，提高工作效率。
（3）服务规范：检查服务窗口工作人员是否能够遵守相关法律法规和政策要求，是否能够按照服务规范进行操作。
（4）服务设施：检查服务窗口的硬件设施是否完善，是否能够满足客户的需求。
2. 自纠自查方法（1）自查：服务窗口工作人员进行自我检查，发现问题及时整改。
（2）互查：服务窗口工作人员之间进行相互检查，互相监督，共同提高。
（3）上级检查：上级领导对服务窗口进行检查，发现问题及时整改。
三、自纠自查工作的成果和不足1. 成果（1）服务态度：通过自查和互查，服务窗口工作人员的服务态度得到了明显提升，能够保持热情、礼貌、耐心、细致的服务态度，积极地为客户提供帮助。
（2）服务效率：通过优化工作流程，提高工作效率，服务窗口的响应速度得到了提升，客户等待时间明显减少。
（3）服务规范：通过自查和上级检查，服务窗口工作人员的服务规范得到了加强，能够遵守相关法律法规和政策要求，按照服务规范进行操作。
（4）服务设施：通过自查和上级检查，服务窗口的硬件设施得到了完善，能够满足客户的需求。
2. 不足（1）部分工作人员的服务态度仍然存在不足，需要进一步加强培训和教育。
（2）部分工作流程仍然存在不合理之处，需要进一步优化和完善。
（3）部分服务规范的执行力度仍然存在不足，需要进一步加强监督和管理。
窗口服务自查报告（精选10篇）
窗口服务自查报告（精选10篇）窗口服务篇1“汽车以旧换新”窗口自查报告门头沟区纪律检查委员会：今年，我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，坚持以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体窗口工作人员两个文明素质为根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深入开展群众性创建活动，为完成“国家汽车以旧换新”工作任务，提供了精神动力和智力支持。
先将相关工作总结如下：一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施“汽车以旧换新”窗口为联合窗口，各个联合单位领导班子高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。
坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。
积极开展“文明办事窗口”称号等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。
二、努力加强规范化服务的建设按照区纪律检查委员会的要求，局窗口工作人员严格遵守各项和工作纪律，规范着装，统一配臵了身份公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;服从招商投资大厅的工作安排，积极参加招商投资大厅组织的会议、活动。
窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
三、以学习实践科学发展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深入开展我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以“践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。
服务窗口自查自纠报告
服务窗口自查自纠报告服务窗口是单位与群众直接交流和接触的前沿阵地，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和单位的形象。
为了进一步提高服务水平，优化服务流程，我单位服务窗口进行了全面的自查自纠工作。
现将自查自纠情况报告如下：一、服务意识方面在服务意识方面，我们认识到部分工作人员仍存在服务主动性不足的问题。
有时只是机械地完成工作任务，缺乏主动为群众着想、积极解决问题的热情。
比如，对于群众提出的一些复杂或特殊的需求，个别工作人员没有耐心倾听和深入了解，导致服务不够精准和贴心。
另外，部分工作人员在面对群众的咨询和诉求时，缺乏换位思考的能力，没有充分站在群众的角度去思考问题和提供解决方案。
这在一定程度上影响了群众对我们服务的感受和评价。
二、服务态度方面经过自查，我们发现服务窗口在服务态度上存在一些需要改进的地方。
个别工作人员在工作中有时会表现出不耐烦的情绪，对群众的提问回答不够热情、语气不够温和。
这种态度容易让群众产生误解和不满，损害单位的形象。
同时，在服务过程中，存在微笑服务不够到位的情况。
虽然工作人员能够做到基本的礼貌，但在传递温暖和亲和力方面还有所欠缺，没有让群众充分感受到我们的真诚和热情。
三、服务效率方面在服务效率方面，我们也发现了一些不足之处。
部分业务办理流程不够简化和优化，导致群众办理业务时需要花费较多的时间和精力。
例如，某些审批环节繁琐，需要群众提供过多的材料和证明，增加了办事的难度和成本。
此外，工作人员的业务熟练程度也存在差异。
一些新入职的工作人员对业务流程和相关政策法规不够熟悉，办理业务的速度较慢，影响了整体的服务效率。
四、服务规范方面服务窗口在服务规范方面存在一些不规范的现象。
比如，部分工作人员着装不够统一整洁，没有展现出良好的职业形象。
在工作时间内，有时会出现使用手机、聊天等与工作无关的行为，影响了工作的专注度和服务质量。
另外，服务窗口的环境整洁度还有待提高。
物品摆放不够整齐，资料归档不够及时和规范，给群众留下了不好的印象。
窗口自查报告
窗口自查报告自查单位：某某机关窗口服务大厅自查时间：2022年4月一、自查目的本次自查旨在全面了解窗口服务大厅的运行情况，检查服务质量，发现问题并提出改进措施，以提升服务效率和用户满意度。
二、自查内容1. 窗口服务大厅环境整洁与舒适度自查- 自查工作人员的工作区域和公共区域卫生清洁情况；- 窗口服务大厅的空气质量和温度是否符合标准；- 窗口服务大厅内公共设施（椅子、桌子、电脑等）是否完好。
2. 工作人员服务态度自查- 工作人员是否热情主动，主动问询来访人员需求；- 工作人员是否礼貌待客，不发表不当言论；- 工作人员是否具备业务知识，能够正确回答来访人员的问题。
3. 窗口服务效率自查- 窗口办理业务的速度是否符合来访人员期望；- 窗口工作人员是否按规定标准办理业务，不拖延或推诿；- 窗口服务大厅是否充分利用现代科技手段提高办理效率。
4. 服务投诉和建议自查- 梳理近期用户投诉和建议，分析原因和解决方案；- 检查是否及时回复用户投诉和建议，解决相关问题。
三、自查结果经过全面自查，我单位发现以下问题，并提出改进措施：1. 窗口服务大厅环境整洁与舒适度方面存在的问题：- 工作人员的工作区域和公共区域卫生清洁需加强，要定期清洁、消毒；- 窗口服务大厅的空气质量和温度需要进一步优化，保持室内空气清新，并合理调节温度；- 部分公共设施存在损坏或老化，需要及时修缮或更换。
2. 工作人员服务态度方面存在的问题：- 部分工作人员服务态度不够热情主动，需加强培训，提升服务意识；- 个别工作人员存在不礼貌、发表不当言论的情况，需要严肃处理；- 部分工作人员需要加强业务知识的学习和更新，确保能为来访人员提供准确的信息和解答。
3. 窗口服务效率方面存在的问题：- 部分窗口办理业务的速度较慢，需要优化流程，提高办理效率；- 个别工作人员未按规定标准办理业务，拖延或推诿办理，需要加强培训和管理；- 还可以引入更多的现代科技手段，如自助服务设备、在线预约等，提高办理效率和便捷性。
关于服务窗口单位的自查报告
关于服务窗口单位的自查报告服务窗口单位是政府与群众之间的桥梁和纽带，其服务质量和效率直接关系到群众的满意度和政府的形象。
为了进一步提升服务水平，优化服务环境，我们对本服务窗口单位进行了全面的自查，现将自查情况报告如下：一、服务环境方面1、窗口布局我们的服务窗口布局较为合理，各业务窗口标识清晰，方便群众快速找到对应的办理区域。
但在实际运行中，发现部分窗口之间的距离较近，导致在业务高峰期容易出现人员拥挤和排队混乱的情况。
2、设施设备服务大厅配备了充足的桌椅、饮水机、叫号机等设施，为群众提供了基本的便利。
然而，部分设备存在老化和故障的问题，如部分饮水机出水不畅，叫号机声音不够清晰等，影响了群众的使用体验。
3、环境卫生服务大厅的环境卫生总体保持良好，但在一些角落仍存在垃圾清理不及时、地面有污渍的情况。
尤其是在业务繁忙时段，保洁人员的工作压力较大，环境卫生的维护存在一定难度。
二、服务规范方面1、服务态度大部分工作人员能够热情接待群众，耐心解答问题，但仍有个别人员存在服务态度冷漠、敷衍的情况，对群众的咨询不够积极主动，甚至出现不耐烦的情绪。
2、业务水平工作人员对业务知识的掌握程度参差不齐，部分人员对新政策、新业务的了解不够及时、深入，导致在办理业务时出现解释不准确、操作不熟练的现象，影响了工作效率和服务质量。
3、工作纪律在工作纪律方面，虽然制定了严格的规章制度，但仍有少数工作人员存在迟到早退、擅自离岗、玩手机等违规行为，影响了服务窗口的整体形象。
三、服务流程方面1、业务办理流程经过梳理，发现部分业务办理流程存在繁琐、复杂的问题，需要群众提供过多的证明材料，增加了群众的办事成本和时间。
此外，一些业务之间的衔接不够顺畅，存在重复提交材料和多头办理的情况。
2、信息公开服务窗口对办事流程、收费标准、办理时限等信息的公开不够全面、及时，导致群众对相关政策和业务了解不够清楚，容易产生误解和不满。
3、投诉处理机制投诉处理机制不够完善，对群众的投诉反馈不够及时、有效，未能充分发挥投诉渠道的监督作用，无法及时解决群众反映的问题。
服务窗口个人自查报告
服务窗口个人自查报告在服务窗口工作的这段时间里，我始终秉持着为人民服务的宗旨，努力提升自己的工作能力和服务水平。
然而，通过对自己工作的深入反思和自我检查，我也发现了一些存在的问题和不足之处。
为了更好地改进工作，提高服务质量，现将个人自查情况报告如下：一、工作态度方面在工作中，我一直保持着积极主动的态度，尽力为每一位前来办事的群众提供热情周到的服务。
但有时在面对一些复杂繁琐的业务或者遇到情绪激动的群众时，可能会出现耐心不足、态度不够亲切的情况。
比如，在处理一些需要多次沟通和解释的问题时，我会因为工作繁忙而显得有些急躁，没有充分考虑到群众的感受，导致服务效果打了折扣。
二、业务能力方面对于窗口的各项业务，我虽然已经熟悉并能够熟练操作，但在一些新政策、新规定的学习和掌握上还不够及时和深入。
这可能会导致在为群众办理业务时，无法第一时间提供最准确、最有效的解决方案。
例如，最近出台的某项关于_____的政策，由于我没有及时跟进学习，在面对相关业务咨询时，无法给出清晰明确的答复，给群众带来了不便。
三、工作效率方面我一直努力提高工作效率，尽量减少群众的等待时间。
但在实际工作中，仍存在一些影响工作效率的因素。
比如，在处理一些跨部门的业务时，由于沟通协调不够顺畅，导致业务办理时间延长；有时在处理一些重复性较高的工作时，没有充分利用好工具和方法，导致工作效率不高。
四、服务质量方面在服务质量方面，我能够做到微笑服务、文明用语，但在细节上还需要进一步改进。
比如，在为群众提供材料清单时，没有详细说明每一项材料的具体要求和注意事项，导致群众在准备材料时出现遗漏或错误；在解答群众问题时，没有充分考虑到群众的理解能力和接受程度，导致解释不够清晰易懂。
五、团队协作方面我深知团队协作的重要性，在工作中也能够积极与同事配合。
但有时在工作任务较多、压力较大的情况下，可能会出现沟通不及时、协作不到位的情况。
比如，在与同事共同处理一项紧急业务时，由于没有及时交流工作进展和遇到的问题，导致工作出现了一些失误。
服务窗口自查自纠报告
服务窗口自查自纠报告自查自纠是指主体自行对照确立标准和规范要求，对自己的工作和行为进行评价和检查，并及时发现不足之处，做出改正和完善，实现规范化管理的过程。
服务窗口作为一家主要提供服务的单位，必须时刻保持高标准的服务质量和效率。
本报告将对服务窗口进行自查自纠，发现问题并提出改进措施。
一、服务流程自查1、接待流程服务窗口的接待工作是服务窗口的第一道门面，接待工作的质量直接影响客户对服务窗口的整体印象。
在自查过程中，发现一些接待人员在接待过程中态度不太友好，对客户的问题回答不太耐心。
这种情况严重影响了客户的体验，需要及时加强培训，提高员工服务意识和素质。
另外，接待流程中需要及时登记客户的信息，方便后续的服务工作。
2、办理流程服务窗口的办理流程需要明确规范，确保办理过程中不出现差错。
自查中发现有些业务环节没有得到完整的监管，导致一些环节出现了疏漏和错误。
需要加强对办理流程的监督，确保每一个环节都能得到严格规范的执行。
另外，需要建立相应的纠错机制，及时纠正错误，防止错误扩大化。
3、服务流程服务窗口的服务流程需要及时、准确地为客户提供服务。
在自查中发现有些业务环节的处理时间比较长，客户等待时间较长。
这种情况需要优化服务流程，提高效率。
另外，需要加强对服务质量的监控，确保服务质量符合标准。
二、服务质量自查1、服务态度服务质量的核心是服务态度，服务窗口需要保持一个良好的服务态度，保证客户满意度。
在自查中发现有些员工在服务过程中态度不够友好，甚至出现了冷漠的情况。
需要加强员工的服务意识培训，提高员工对客户的尊重和关爱。
2、服务效率服务效率是服务质量的重要指标，服务窗口需要提高服务效率，提高办理效率和解决问题的速度。
在自查中发现有些员工在处理问题时比较磨蹭，办事效率较低。
需要加强员工的培训，提高员工的解决问题的速度和能力。
3、服务质量监控服务质量监控是服务窗口保证服务质量的重要手段，需要建立科学的监控机制，及时发现问题并进行纠正。
窗口自查报告15篇
窗口自查报告窗口自查报告15篇随着社会不断地进步，报告的适用范围越来越广泛，要注意报告在写作时具有一定的格式。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编为大家整理的窗口自查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
窗口自查报告1我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，?认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。
?通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。
按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。
软、懒、散现象也时有发生。
??剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。
服务窗口个人自查报告
服务窗口个人自查报告在服务窗口工作的这段时间里，我深刻认识到服务质量的重要性。
为了不断提升自己的服务水平，更好地满足群众的需求，我对自己的工作进行了一次全面的自查。
以下是我的自查报告：一、工作态度方面在工作中，我始终保持积极主动的态度，热情接待每一位前来办事的群众。
然而，有时在面对一些较为繁琐或重复的工作时，难免会出现些许不耐烦的情绪。
例如，在遇到群众对政策不理解、反复询问时，可能会在语气上略显生硬，没有充分做到耐心解释。
这是我需要深刻反思和改进的地方。
我深知良好的工作态度是提供优质服务的基础，只有始终保持热情、耐心和细心，才能让群众感受到我们的真诚和关怀。
在今后的工作中，我会更加注重情绪的管理，无论面对何种情况，都要以平和的心态、温和的语气与群众交流，让他们在办事过程中感受到舒适和满意。
二、业务能力方面对于窗口的各项业务，我能够熟练掌握并办理，但在一些复杂业务的处理上，还存在着不够熟练和高效的问题。
比如，某些特殊情况下的审批流程，我可能需要花费较长时间去核对相关规定和要求，导致办事效率不高，增加了群众的等待时间。
为了提高业务能力，我会加强对政策法规和业务知识的学习，主动参加各类培训和学习活动，及时了解最新的政策动态和业务要求。
同时，我也会在日常工作中多向经验丰富的同事请教，积累更多的实践经验，不断提升自己解决复杂问题的能力，以更加高效、准确地为群众办理业务。
三、沟通交流方面与群众的沟通交流是服务窗口工作的重要环节。
在这方面，我能够做到主动询问群众的需求，并清晰地表达自己的意见和建议。
但有时由于表达不够简洁明了，可能会让群众产生误解。
为了改善沟通效果，我会更加注重语言的组织和表达，力求用通俗易懂的语言向群众解释政策和流程。
同时，我也会加强倾听的能力，认真听取群众的意见和诉求，及时回应他们的关切，让沟通更加顺畅、有效。
四、服务效率方面在服务效率方面，我虽然能够在规定的时间内完成大部分工作任务，但仍存在一些需要优化的地方。
服务窗口个人自查报告
服务窗口个人自查报告以下是您需要的文章：服务窗口个人自查报告尊敬的领导：我是某某服务窗口的工作人员，根据要求，我进行了个人自查，特此报告如下：一、基本情况作为服务窗口的工作人员，我自觉遵守相关工作制度和纪律，本报告真实、准确，并按照要求提交。
二、工作态度在工作中，我始终保持积极向上的态度，以高度的责任心和敬业精神，认真对待每一个服务对象。
我努力提升自己的服务水平，不断学习相关知识，以提供更优质的服务。
三、服务规范我严格按照服务规范执行工作，确保每一个服务对象能够得到及时、准确的帮助。
我始终坚持以客户为中心，竭诚满足客户需求，并且时刻注重服务质量。
四、问题处理在服务过程中，我积极主动地解决问题，不搪塞、不推诿。
对于一些复杂的问题，我会主动与相关部门协调，确保问题能够得到及时解决并向客户反馈结果。
五、沟通能力作为一名服务窗口的工作人员，良好的沟通能力是必不可少的。
我注重培养自己的沟通技巧，采用适当的语言和方式，与客户建立良好的沟通和互动，以确保信息传递准确无误。
六、工作纪律我严格遵守工作纪律，准时上下班，不早退、不晚到。
在工作中，我不私自调整工作顺序，按照任务要求进行工作，确保工作的有条不紊进行。
七、诚信守约我本着诚实守信的原则，严格遵守相关法律法规和工作纪律，绝不利用职务之便谋取私利，对待客户真诚、坦率，绝不虚假宣传。
八、改进意见在自查过程中，我反思了自己的工作，并针对自身的不足提出了改进意见。
我将进一步加强与同事之间的协作，提升工作效率；同时，加强学习，提高业务水平，以更好地为客户提供服务。
九、自我总结个人自查不仅是一种工作要求，更是对自己工作的一种检验和总结。
通过这次自查，我进一步认识到自身存在的问题，也更加明确了今后工作的方向和目标。
以上是我个人的自查报告，感谢您花费时间审阅。
我将会按照要求继续提升自己的工作水平和服务质量，为服务窗口的发展贡献我的力量。
谢谢！此致礼。
窗口服务态度自查自纠报告
窗口服务态度自查自纠报告一、自查总结自服务窗口开设以来，我们窗口服务人员一直本着“服务至上，用户至上”的理念，认真贯彻“文明服务、规范办事、优质效率”的服务宗旨，努力提高服务质量，满足广大用户的需求。
然而，在开展工作中，我们也不可避免地存在一些问题和不足，主要表现在服务态度不够友好、工作效率有待提高等方面。
因此，我们决定针对存在的问题进行自查自纠，希望通过此次自查，进一步提升服务质量，满足用户需求，为用户提供更加优质的服务。
二、问题分析1. 服务态度不够友好在工作中，部分窗口服务人员存在服务态度不够友好的情况，对用户的提问反应不够耐心，有时态度生硬，甚至有些不耐烦的情况出现。
这些行为不仅影响了窗口服务的形象，也让用户感到不满意，影响了用户的体验感受。
2. 工作效率有待提升部分窗口服务人员在工作中效率较低，处理业务速度慢，办事时间较长，导致用户等待时间过长。
有时还存在未能及时处理用户需求、回答用户咨询等问题，给用户带来不便。
三、自纠措施1. 规范培训为解决服务态度不够友好的问题，我们决定加强培训力度。
定期组织培训活动，提高服务人员服务意识和服务技能。
培训内容围绕“服务理念”的培养、服务态度的改善、沟通技巧的提升等方面展开，帮助服务人员树立文明礼貌、热情周到的服务态度，提高服务质量。
2. 提升工作效率针对工作效率有待提升的问题，我们将加强业务培训，提高窗口服务人员的办事效率。
通过学习高效办事方法和技巧，提高服务人员的业务水平，缩短用户等待时间，增加办事效率。
同时，要求窗口服务人员严格遵守工作纪律，严谨细致地完成每一项工作任务。
3. 完善监督管理我们将建立完善的监督管理制度，定期开展服务质量检查和评估，对服务态度和工作效率进行考核，及时发现和解决问题。
对表现优秀的服务人员给予表扬奖励，对存在问题的服务人员进行督促整改，提高服务质量和效率。
四、自查成果通过自查自纠，我们服务窗口的服务态度和工作效率得到了明显改善。
窗口个人自查报告
窗口个人自查报告作为一名窗口工作人员，我深知自己的工作表现直接影响着服务对象的体验和单位的形象。
为了不断提升自身的工作质量和服务水平，我对自己在窗口岗位上的工作进行了一次全面、深入的自查。
以下是我的自查报告：一、工作态度在工作中，我始终保持积极主动的态度，热情接待每一位前来办理业务的群众。
然而，有时在面对工作压力较大或者遇到较为繁琐的业务时，可能会出现些许不耐烦的情绪，虽然能够及时调整，但仍需进一步改进，确保始终以平和、耐心的态度服务群众。
我一直秉持着认真负责的精神，对待每一项工作任务都力求做到准确无误。
但在某些紧急情况下，可能会因为追求速度而忽略了一些细节，导致工作质量有所下降。
这提醒我在今后的工作中，要更加注重平衡工作速度和质量，确保每一个环节都不出差错。
二、业务能力对于窗口业务的相关政策和法规，我能够熟练掌握，并运用到实际工作中。
但随着政策的不断更新和业务的日益复杂，我发现自己在学习新政策、新业务方面还不够及时和深入，存在一定的滞后性。
这可能会影响到为群众提供最新、最准确的服务。
在业务办理的流程上，我能够熟练操作，但在遇到一些特殊情况或者复杂问题时，解决问题的能力还有待提高。
有时候会过于依赖同事或者上级的指导，缺乏独立思考和解决问题的主动性。
这方面我需要加强锻炼，提高自己的应变能力和独立解决问题的能力。
三、沟通能力在与群众的沟通中，我能够做到语言文明、态度和蔼，清晰地解答他们的问题。
但有时候由于表达不够简洁明了，可能会让群众产生误解，需要花费更多的时间和精力去解释。
此外，在倾听群众的需求和意见时，还不够专注和耐心，有时会打断他们的发言，这是不尊重群众的表现，需要坚决改正。
在与同事的协作沟通中，能够积极配合，但有时在信息传递和工作交接方面不够清晰和准确，导致工作出现延误或者失误。
这提示我在今后的工作中，要更加注重沟通的有效性和准确性，确保工作的顺利进行。
四、服务效率在日常工作中，我能够在规定的时间内完成各项业务的办理，但在业务高峰期或者遇到突发情况时，服务效率会有所下降。
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窗口服务自查报告
篇一：服务中心窗口自纠自查报告
服务中心窗口自纠自查报告
我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。
通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象
发生，无违规违纪、无违法行为。
按照当前“转
变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职
尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。
、软、懒、散现象也时有发生。
剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。
整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
篇二：服务窗口自查报告
社事中心窗口工作自查报告
为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神，以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。
现结合实际工作，将自查情况汇报如下：
1、加强领导，严格督促检查。
社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。
通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。
对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。
2、优化环境，提高服务质量。
服务大厅环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。
每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”，设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工作。
做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。
3、健全制度，促进依法行政。
规范窗口业务工作，做
到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。
结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。
组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。
4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。
严抓窗口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。
严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。
加强内部监察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。
篇三：行政服务中心窗口自查报告
栾川县城乡规划办公室
行政服务窗口工作自查报告
XX年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。
全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保
持了较高水平。
现将一年来的工作情况自查汇报如下：
一、主要工作及成效
（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。
我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。
本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。
（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。
我办窗口严格按要求设业务员A、B岗，进一步明确规定A岗工作人员和替代岗的B岗工作人员，A岗人员因开会、出差、等缺位时B岗人员就立即补替，确保了窗口天天不缺位。
避免日常业务受理工作因某个工作人员个人因素而停滞不前，杜绝办事群众“找不着人，等不到人，办不了事”的现象。
这一制度，受到办事群众一致好评，真正做到了想群众之所想，民众满意度大大提升。
（三）规范办事程序，提高服务质量。
我办要求所有涉及行政审批的项目一律进行政服务大厅受理，所有收费项目全部在大厅办理，并严格执行首问负责制。
热情接待前来咨询、办事的群众和建设单位，为服务对象耐心解答咨询的问题，并一次性告知其办事程序和申报所需材料。
全年不存在超期件和厅外收费现象。
来我办窗口办事的单位或个人均对我办窗口工作人员的服务态度表示非常满意。
二、存在的主要问题
（一）存在两头受理现象
城市规划工作千头万绪，涉及专业规范较多，各项数据要求精确，而且，由于我办成立时间短，人员不足，懂专业人员更少，派驻大厅工作人员对城乡规划情况了解不深，因此，必须通过我办内部业务科室才能办理规划相关业务，有的审批事项甚至要上报县规划委员会进行研究，导致部分审批事项“两头受理”、“两头跑”，增加工作量和工作难度；
（二）办事效率还不高。
我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率
还不够高。
三、下步工作打算
（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。
（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。
最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。
（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。
在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。
通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。
栾川县城乡规划办公室
二○一一年一月六日。