妇产科优质护理服务论文

妇产科优质护理服务的实践与探索【摘要】目的：评价妇产科开展优质护理服务的效果。

方法：2010年-2012年我科开展优质护理服务试点推广活动。

结果：护理服务质量明显改善，护理服务综合满意度从2010年的85%提高到2012年的98%。

结论：开展优质护理服务成效显著。

【关键词】妇产科；优质护理；成效
【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）13-0633-01
2010年全国护理工作会议启动了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。

我院确定我科为开展优质护理服务的试点推广科。

根据妇产科护理工作的特点与难点，我科以科室为团队，从产科优质护理入手，逐步推广到妇科，创妇产科护理服务品牌，建优秀护理团队，以点带面，促进全科服务形象、护理质量的提升，取得了良好效果。

1 主要做法
1.1 护理人员方面
1.1.1 加强宣传，统一护理人员的思想认识
围绕开展“优质护理服务示范工程”活动的工作目标和重点要求，我科在全体护理人员中大力宣扬“科兴我荣”、“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院
环境中逐渐恢复健康。

护理质量责任人由护士长扩展到护理组长和护士，从根本上解决了以往一个病人的治疗、护理由多位护士来完成、质量无保证、连续性差的问题，护士与病人直接接触时间延长，沟通巡视时间有了保障，真正体现了“以病人为中心”的护理理念。

1.1.2 转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识
要求护理人员不再机械地执行医嘱，而是拓展了基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位，提供温馨的服务，施行亲人般的护理，从洗脸、梳头，到洗脚等患者不能自己完成的生活护理，都由我们亲手去做。

1.1.3 注重学习，努力提高护理人员的护理业务水平。

我科在抓服务的同时重抓继续教育，为了更好地为临床护士提供学习的机会，护理部利用办公自动化（0a）系统上传护理技术操作五十项、护患沟通技巧等的视频，临床护士可以在科室随时学习护理操作、礼仪、沟通等方面的内容，减少离岗集中培训的时间，真正做到加强学习的同时，把时间还给患者。

1.2 临床护理方面
1.2.1 入院时的护理服务
病房护士接到接诊患者通知后，整理并备好床单以迎接新患者。

病房接诊护士即是该患者的责任护士。

接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。

对患者进行初次评估，测量生命体征且告
知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系，增强患者及家属的安全感和归属感。

1.2.2 住院期间的护理服务
（1）落实基础护理：在病区走廊公示分级护理服务项目和要求，接受病人和家属的监督。

规范陪护人管理工作，利用实习生资源，每日安排一名实习护士做内勤工作，重点辅助责任班巡视病房和满足病人的生活护理，与家属进行陪护沟通。

加强晨晚间护理工作，二级护理者中，生活不能自理病人由护士来完成，危重卧床病人交由责任组长按目标标准来完成，晚间护理责任护士参与完成，让生活护理与观察病情紧密结合。

（2）加强健康教育：从患者入院到出院随时都对患者进行健康教育。

护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。

我科根据妇产科的特点，设计了通俗易懂、图文并貌的《住院服务指南手册》，每个病房一本，方便病人阅读，并由责任组长对病人一对一健康指导疾病预防知识。

每月定期运用多媒体课件，由科室护理人员轮流为病人讲解专科疾病知识。

设计精美的出院爱心联系卡及出院指导宣传单，将健康教育延伸到病人家里，缩短了护士与病人之间的距离，使病人对护理人员更加信任。

（3）出院护理服务：护士为患者做出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。

1.2.3 出院后回防
我科专门设置了患者回访中心，在患者出院一周内即可通过电话回访了解到所住科室服务态度、医德医风、后勤保障、科室规章制度的可行性、治疗效果满意度、住院费用有无异议及出院后病情转归等，并征求被回访者的合理化建议，及时给予详细记录。

回访中心还安排科内临床护理人员旁听，现场征求科室对回访内容的建议，并针对被回访者反映的意见进行了沟通。

对于造成住院期间生活的不便，回访中心代表科方表示歉意，并及时反馈给相关护理人员，及时给予整顿改进。

1.3 管理模式方面
1.3.1 实行责任制管理：根据病区实际情况，把病人与护士挂钩。

每个病房、病床分管到不同的护士作为责任护士，负责解决病人的生活起居和健康教育。

选派工作经验丰富、责任心强的护士担任组长，每天进行督查，检查基础护理落实情况。

护士长每周两次检查，把检查结果在科生活会上进行通报，对存在的问题，找出原因，并提出改进措施，以提升护理服务质量。

1.3.2 强化设备投入：医院加大了妇产科病房基础设施的配置，先后为临床科室配置了多种适用、节力先进的护理用具，如多功能床、冰毯、气垫、功能垫、监护仪、输液泵、安全标示牌、洗头车、餐桌、微波炉、电吹风等用具，努力满足病人全方位需求、使病人住院期间更加舒适安全，护士工作更加方便快捷，减轻了护士工作强度，提高了工作效率，使护理管理更加规范。

1.3.3 减轻护士书写工作量：护理部在严格把握卫生部护理文
书书写规范和简化表格精神的基础上，通过广泛调研、积极听取各科意见并结合妇产科特点，设计制定了专门的妇产科护理记录单，投入使用三年来，护士书写时间由原来的每天3～4 小时减少为20～30 分钟，解除了护士工作困惑，减轻了护士书写工作量，提高了工作效率和病人服务满意度。

2 开展优质护理服务取得的效果
2.1 患者满意度提升：开展优质护理服务以来，依据护理部自制的调查表，内容包括入院接待、护士态度及仪容仪表、健康教育、技术操作、交流沟通、住院费用、护士长工作评价等，出院护理满意度调查结果显示：护理服务综合满意度从2010年的85%提高到2012年的98%，患者及家属对责任护士、护士长姓名的知晓率达到99%。

2.2 护理执行力增强：由于统一了思想认识，制定了相关的标准流程，进行了有效的培训考核，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，在实际工作中遇到问题，不再等、靠、拖，自己会想办法去解决，大大提高了护理执行力。

2.3 病区环境改善：由于护士基本在病房巡回，孕产妇有问题会得到及时的指导和帮助，有效减少了电铃响的次数，病区环境能保持相对的安静，有利于孕产妇的休养，整体感觉更舒心。

2.4 护理质量提高：护士能力得到提升，护理执行力增强后，基础护理到位，更加强了健康教育，护患沟通增加、护患真情互动，
使护理质量得到提高，护患关系明显改善，首次出现护理服务“零”投诉。

各项质控检查平均分由实施前的95分提高到实施后的98.8分。

3 小结
总之，开展优质护理服务试点推广活动是一个很好的尝试，它要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。

在今后工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。