2020银行大堂经理个人工作总结范文5篇
银行大堂经理个人总结6篇
银行大堂经理个人总结6篇篇1一、背景作为银行大堂经理，我在本年度的工作中，始终坚持以服务客户为宗旨，尽心尽力为每一位来访的客户提供高效、专业、周到的服务。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以便更好地规划未来的工作方向。
二、工作内容及成果1. 客户接待与咨询服务作为大堂经理，我的首要职责是接待客户，为他们提供咨询服务。
在过去的一年里，我累计接待客户超过XXXX人次，解答各类银行业务咨询问题数千次。
针对客户的疑难杂症，我总是耐心倾听、细心解答，确保每一位客户都能得到满意的答复。
2. 客户关系管理与维护积极构建和谐的客户关系，了解客户的金融需求，及时为客户提供个性化的服务方案。
通过定期与客户进行交流，收集客户的反馈意见，不断优化我们的服务流程和服务质量。
通过这种方式，成功促进了一批优质客户的留存和升级。
3. 大堂环境管理与秩序维护确保银行大堂环境的整洁和秩序井然是我的重要职责。
每日检查大堂内的设施状况，确保客户可以享受到舒适的业务办理环境。
同时，积极疏导客流，确保客户在办理业务时有序排队，提高了业务办理效率。
4. 营销与产品推广根据银行的整体营销策略，我在大堂内积极推广各类金融产品。
通过与客户沟通，了解他们的资产配置需求，推荐合适的金融产品。
在过去的一年里，成功推广了多款理财产品，实现了良好的销售业绩。
5. 团队建设与协作作为大堂经理，我积极与同事合作，共同为客户提供优质服务。
在团队内，我倡导积极向上的工作氛围，定期组织团队成员进行业务交流和学习，提高整个团队的服务水平。
三、个人成长与自我提升1. 专业知识学习为了更好地适应岗位需求，我积极参加银行组织的各类培训，深入学习银行业务知识，提高自己的专业水平。
2. 沟通能力提升作为大堂经理，沟通是我最重要的技能之一。
我通过参加沟通培训，学习如何更有效地与客户和同事沟通，提高了自己的沟通能力。
3. 应对能力增强在面对突发情况时，我始终保持冷静，迅速做出判断并妥善处理。
银行大堂经理年终工作总结参考样本（5篇）
银行大堂经理年终工作总结参考样本时光荏苒，岁月如梭，转眼之间又到了年终，虽然疫情封城了近____个月的时间，但我们并没有被病毒吓倒，随着____市疫情防控形式的好转，近一年的工作还是在正常的开展。
作为大堂经理，积极介绍推荐我行各类存款产品，协助客户办理业务，在做好安全防护的同时，兼顾做好各类产品的讲解和宣传，也是由于新冠肺炎疫情的影响，许多客户纷纷将重心投入存款类产品，我行存款指标稳增势明显。
在做好厅堂服务的同时，同步跟进中间业务，在工作之余，回访电联理财客户，做到每一笔到期的客户电联跟进。
在做好理财到期客户的电话联系，维系老客户的同时，电联存款优质意向客户，成功推荐____名客户通过手机银行认购理财产品，实现理财新潜力客户提升____户。
积极营销我行信用卡及etc活动宣传，通过微信朋友圈宣传及厅堂接待，成功推荐____户办理信用卡及etc服务。
邀约我行优质客户，推荐客户办理贵金属业务，对持有我行____个产品的进行深挖提升，对持有____个产品以上客户做好维护稳定，提升交叉销售潜力客户____户。
疫情期间，由于网点暂停营业，与客户在网上的沟通更加频繁了。
通过微信和朋友圈的宣传，与客户的线上联系，推荐一部分理财到期的客户在手机银行上认购理财产品。
封城期间，有一个社区的会计需要我们网点的对接，帮助一部分困难居民代发业务，通过线上沟通和对接，也帮她顺利解决了问题。
一来二往，也慢慢熟悉起来，原来这位客户已经办理了我行的存款和理财业务，需要深挖潜力，增加客户的粘粘度。
于是，我将信用卡首刷礼和最新的活动通过微信宣传转发给他，但是她从未办过信用卡，还是有点犹豫。
最近，这位会计又想换点零钱，碰巧柜台和自助设备上都换完了。
我就帮她留了个心，等她走后提前帮她换好，等下次来银行办业务的时候直接来兑。
下次等她来办业务的时候，已经换好了零钱，帮她节省了时间，心情不错。
在闲聊的过程中，了解到她现在正值新房装修，何不向她介绍信用卡开卡礼送电火锅的活动，新房里总少不了要添置家电，顺势向她介绍了信用卡周五商圈的活动，终于成功营销这位客户人生第一张信用卡，提升交叉销售潜力客户一户。
银行大堂经理个人工作总结5篇
银行大堂经理个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：在繁忙的工作中，不知不觉2024年已经过去，过去的一年里，我在行领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，顺利完成了今年的工作任务。
现将我的工作总结如下：一、抓培训，提高员工队伍素质员工队伍素质的高低直接决定了我们工作的质量，在营业部我始终把员工培训工作放在首位。
在繁忙的工作中，组织了多次培训活动，包括：柜面业务知识、操作流程、服务礼仪等多方面的培训。
在培训过程中，针对我部员工平均年龄偏大的特点，采用以老带新，以会代训的方法，取得了良好的效果。
同时鼓励员工利用业余时间自学，提高自身素质，以此推动我们整体服务水平上一个新台阶。
二、抓服务，提升客户满意度服务是银行的本职工作，是我们工作的核心内容。
我部员工都深刻认识到这一点，在日常工作中积极践行“以客户为中心”的服务理念，做到行为规范、语言规范、操作规范，以高标准、严要求、精益求精的工作态度为顾客提供优质的服务。
今年以来，我部共收到客户表扬信数十封，锦旗数面，在客户满意度调查中始终保持较高水平。
三、抓营销，促进中间业务发展今年以来，我部员工在营销方面下了很大功夫，充分利用我行推出的各项新政策、新业务，主动向客户宣传，使客户在享受优质服务的同时，也充分感受到我行的实惠。
今年我部共实现中间业务收入数十万元，较去年有大幅增长。
四、抓安全，确保资金安全无事故我部始终把安全工作放在首位，高度重视安全工作的重要性。
防风险、防诈骗、防抢劫等工作常抓不懈。
同时，在行领导的指导下制定了详细的应急预案和处置方案，并组织员工进行了演练，提高了员工的安全意识及处置突发事件的能力。
今年以来，我部实现了资金安全无事故。
五、抓管理，提高工作效率在日常工作中，我部始终坚持严格管理，明确职责分工，做到责任到人。
同时，积极倡导雷厉风行的工作作风，要求员工在工作中做到迅速反应、迅速行动、迅速完成。
今年以来，我部工作效率显著提高，各项工作任务得到了圆满完成。
银行大堂经理工作总结模板6篇
银行大堂经理工作总结模板6篇第1篇示例：银行大堂经理工作总结模板一、总述作为银行大堂经理，我深知自己在整个银行体系中的重要性和责任。
在过去的一年中，我本着服务客户、培训员工、提高效率的宗旨，努力工作，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便今后工作更上一层楼。
二、个人能力在本职工作之外，我还自主学习了一系列金融知识及管理技能，包括金融市场分析、风险管理和财务规划等。
通过这些学习与实践，我拓宽了自己的视野，提升了自己的专业水平。
三、团队管理在过去的一年中，我对所在团队进行了有效地管理。
通过举办各种培训和讲座，我激发了团队成员的工作热情和团队凝聚力，并确保团队成员能紧跟银行业务和政策的发展步伐。
也注重团队成员个人的成长，鼓励他们参与各种专业技能培训和职业素养提升活动。
四、客户服务在过去一年中，我注重加强与客户之间的沟通和联系，做好客户关系管理。
我推动团队制定了一系列服务标准和流程，确保每一位客户都能得到高质量的服务。
客户满意度得到了显著提升，银行业务量也得到了一定的增长。
五、业务拓展在银行大堂经理这一岗位上，我不仅要做好现有业务的服务和管理，还要积极开拓新客户和新业务。
在过去一年中，我倡导团队多方位开发客户资源，积极开展银行产品的推广和销售工作。
通过团队的努力，业务量和业绩均取得了显著增长。
六、风险控制在金融行业，风险控制是至关重要的环节。
在过去一年中，我注重对各种风险的监控和识别，及时采取相应的措施，防范风险的发生。
我还加强了团队成员的风险意识培养，确保大堂业务的安全和稳定运行。
七、创新发展在市场竞争激烈的环境下，银行需要不断创新以适应市场和客户需求。
在过去一年中，我积极推动大堂业务的创新和发展，包括推出了一系列新的产品和服务，满足客户多样化的需求，并取得了一定的市场份额。
八、改进建议在过去一年的工作中，我还发现了一些困难和问题，例如部分流程不够合理、服务效率有待提升等。
针对这些问题，我认为可以通过优化业务流程、增加培训投入等措施，进一步提升大堂业务的效率和服务质量。
银行大堂经理工作总结（通用23篇）
银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结（通用23篇）总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们要做好归纳，写好总结。
总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的银行大堂经理工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行大堂经理工作总结篇1试用期的时间里，我一直谨遵公司的规章制度行走，不敢犯一丁点儿的错误。
但这三个月走来，我也一直保持着一个很好的状态，没有为我周围的同事们，还有银行招来麻烦。
所以对于这三个月的试用期而言，我是非常满足的，我对自己的表现还算满意，只是希望接下来的日子我可以更努力一点，在大堂经理这个岗位上扎稳脚跟，不辜负银行领导和同事们对我的期望和信任。
由于刚来银行不久，所以我对银行的一切都是比较陌生的。
虽然我有过几年的经历。
但是每个人融入一个全新的环境中，都是需要一定的时间和一定的精力去消化，吸收的。
所以在刚开始进来的第一个星期内，我主要是制定了一个小计划，熟悉银行环境，掌握好各个环节的细节，为今后的工作做一个铺垫，尽量避免一些不必发生的事情。
其次和同事们打好关系，在大堂经理这个职位上，我如果连银行内部的关系都不能处理好的话，又怎么去服务各位客户呢？所以这是我试用期的第一道题，也是我试用期对的第一道解答题。
在全部进入正轨之后，我就正式的踏入了自己的职位了。
作为一名大堂经理，主要是为客户处理一些业务，有时候遇到一些老人，解释起来相对而言就比较的复杂一点了。
比如前段时间遇到的一个老人，耳朵不太听得清楚，所以在跟她沟通的时候，对我有一些误解。
可能是我自己也没有表达太完整，所以才闹出了一点小笑话，但好在我最后向她道歉，她也原谅了我，才没有给银行带来负面的影响。
所以我们在平时的工作当中，要以客户为上，在服务的过程中，要保持一个低调谦和的态度。
这样我们才会把一些没必要发生的事情尽量避免掉。
很多事情其实是可以抹杀在摇篮里的，但是有时候我们没有重视，才造成了一些伤人伤己的后果。
银行大堂经理个人年度工作总结范文(8篇)
银行大堂经理个人年度工作总结范文转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。
二级分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
____年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面我行业务有着重要的意义。
而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
银行大堂经理年度个人工作总结(30篇)
银行大堂经理年度个人工作总结（30篇）银行大堂经理年度个人工作总结（精选30篇）银行大堂经理年度个人工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。
伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。
面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。
回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。
通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。
因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。
在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。
尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。
做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。
用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。
坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。
银行大堂经理个人工作总结范文7篇
银行大堂经理个人工作总结范文7篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：时光荏苒，又到了一年的总结时刻。
在这一年里，我有幸担任银行大堂经理一职，感慨良多。
在大堂经理这个岗位上，我不断努力，不断学习，不断创新，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我对自己这一年的工作进行总结，也对未来的工作提出一些展望和规划。
一、工作总结1. 服务质量提升在这一年里，我深刻体会到了银行大堂经理的责任重大，服务质量直接影响客户的满意度和银行形象。
我努力提升大堂服务水平，注重提高服务技能和服务态度，注重客户体验。
通过加强培训，加强团队协作，加强客户关系维护，我成功地提升了大堂的服务质量，客户投诉率明显下降，客户满意度明显提高。
2. 业绩提升在这一年里，我注重团队建设，注重激励员工，注重指导和帮助员工提升销售能力。
通过我和团队的共同努力，大堂的业绩稳步增长，实现了销售目标，同时也为银行带来了可观的收益。
3. 风险防控在这一年里，我深入理解了风险防控对银行的重要性，因此重视大堂的风险防控工作，严格执行各项规章制度，加强对大额交易的审核和监控，加强对疑似洗钱和诈骗的识别，维护了银行资金和客户资产的安全，确保了良好的经营环境。
4. 创新管理在这一年里，我不断探索大堂管理的创新之路，积极引入新技术、新工具，丰富大堂服务项目，提高服务效率和服务质量，如引进自助服务设备、增设VIP专区、推出个性化理财服务等，取得了良好的效果，赢得了客户的肯定和信赖。
二、工作展望1. 进一步提升服务质量未来，我将继续致力于大堂服务质量的提升，通过加强员工培训、优化服务流程、创新服务手段等方式，不断提高大堂的服务水平，打造更加温馨、高效、便捷的服务环境，更好地满足客户需求。
2. 持续提升业绩未来，我将继续督促团队加强销售能力的培训和提升，建立更加科学、合理的激励机制，进一步拓展业务领域，提高业绩水平，为银行创造更大的价值。
3. 加强风险防控未来，我将继续加强大堂风险防控工作，严格执行各项风险管理制度，提高员工的风险防范意识和能力，确保大堂的经营安全稳健。
银行支行大堂经理工作总结5篇
银行支行大堂经理工作总结5篇第1篇示例：银行支行大堂经理工作总结一、工作概述作为银行支行大堂经理，我肩负着保障大堂营运顺畅、客户服务顺畅、客户信任营造等重要职责。
在过去一年的工作中，我努力履行这些职责，促进了支行业务的发展和客户满意度的提升。
二、大堂工作管理我注意到，大堂工作是银行客户服务最为直接的环节，也是客户对银行印象最为直接的地方。
我重视大堂工作的管理和协调。
在过去的一年中，我注重团队管理，培养团队凝聚力，提升团队执行力，使得大堂工作有了更好的井然有序的运作。
三、客户服务质量提升客户服务质量一直是银行支行发展的核心。
在我所管理的支行，我重点推进了客户服务质量的提升，通过加强员工培训，提高员工服务意识和技能，优化服务流程等措施，让客户在支行的每一次服务中感受到更加贴心、专业的服务。
这一举措取得了显著成效，客户满意度明显提升。
四、客户信任营造客户信任是银行业务能否长期稳定发展的关键。
在我的工作中，我注重加强客户关系管理，主动关怀客户，解决客户疑虑，提供更加个性化的金融服务。
通过这一系列措施，客户对支行的信任感进一步增强，客户忠诚度明显提升。
五、风险管控作为支行大堂经理，我也时刻关注着支行的风险管控工作。
我积极参与支行风险管理工作，加强对风险防范措施的宣传和落实，确保支行运营的稳健性和安全性。
六、对未来工作的展望在未来的工作中，我将继续加强大堂工作管理，致力于提升客户服务质量和客户满意度，为支行业务发展夯实基础。
我将继续密切关注风险管控工作，维护支行运营的稳健性和安全性。
希望在未来的工作中，我能够与支行全体员工携手，共同努力，为支行的长期发展做出更大的贡献。
以上就是我在过去一年中的工作总结，感谢公司对我的支持和信任，也感谢支行全体员工的辛勤付出。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和专业素养，为支行的长远发展贡献自己的力量。
第2篇示例：银行支行大堂经理工作总结本人自入职银行支行大堂经理以来，一直致力于推动支行大堂业务工作的发展和提升，带领团队努力拓展客户群体，提高客户满意度，提升业务水平，同时加强内部员工管理，改善工作氛围，提高工作效率，取得了一定的成绩。
银行大堂经理自我总结6篇
银行大堂经理自我总结6篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，一年的时间已经过去。
作为银行大堂经理，我在这一年中，经历了不少，也学到了很多。
现在，我将对自己一年的工作进行一个全面的总结，以便更好地反思和改进。
一、岗位认知与自我定位首先，我认为大堂经理的岗位不仅仅是接待客户、处理业务那么简单。
更重要的是，要能够代表银行的专业形象，提供优质的客户服务，解决客户的问题，以及推动银行业务的发展。
因此，我始终以高度的责任心和使命感来对待这个岗位。
在日常工作中，我严格遵守银行的各项规章制度，认真学习相关的业务知识和技能，努力提升自己的专业素养。
同时，我也非常注重自己的仪表和言行举止，因为这直接关系到银行的专业形象。
二、业务发展与创新能力在业务发展方面，我始终坚持以客户为中心，积极开拓市场，推动各项业务的开展。
通过不断学习和创新，我逐渐掌握了一些新的业务技能和营销手段，如互联网金融、理财咨询等。
这些新技能的应用，不仅提高了我的工作效率，也为客户提供了更加便捷和高效的服务。
同时，我也非常注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，以便及时调整和改进自己的工作。
通过不断努力，我逐渐赢得了客户的信任和满意，也推动了银行业务的不断发展。
三、团队协作与沟通能力在大堂经理的岗位上，团队协作和沟通能力是非常重要的。
因为只有与同事们紧密合作，才能更好地完成工作任务。
而良好的沟通能力则能够更好地理解客户需求，提供更优质的服务。
因此，我始终积极参与团队活动，与同事们共同学习和进步。
同时，我也注重提高自己的沟通能力，以便更好地与客户和同事进行交流。
四、服务态度与客户需求在服务态度方面，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
因为只有让客户满意，才能更好地推动银行业务的发展。
因此，我始终保持热情周到的服务态度，关心客户的需求和感受。
同时，我也非常注重细节服务，如关注客户的特殊需求、提供个性化的服务方案等。
这些细节服务的实施，不仅提高了客户的满意度，也增强了银行的专业形象。
银行大堂经理工作总结5篇
银行大堂经理工作总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂经理工作总结5篇
银行大堂经理工作总结5篇银行大堂经理工作总结120__年下半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。
现将20__上半年的工作情况总结如下：作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务--工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作由于20__年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。
半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。
3、我还积极营销外币储蓄和理财产品今年，总行推出了一系列产品，向我们的主要客户推广我们的理财产品，总额分别为万美元、万港元和万元人民币。
由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断上涨，开放式基金的收益率不断提高，吸引了不少客户的关注。
我借此机会，结合自己之前在股市的一些经历，以及工作中经常接触基金公司人员，获取更多信息的便利，总结一些基金的营销技巧，及时向各类客户推荐基金。
还邀请了基金公司的资深渠道经理为我们的大客户讲解各种理财产品，赢得了我们大客户的信任。
今年，我们成功完成了、等基金的发行。
，其中基金直接销售超过1万元，很多客户从其他银行转账到我行购买基金，使得我行基金客户不断增长，今年基金销售达到1万元。
同时，由于基金公司推出的基金网上申购优惠政策，我及时宣传，不仅让客户受益，也增加了我们网银的交易量。
4、加强客户营销，增加客户群体我的担子很重，技术、营销能力、经验都远远达不到客户经理的表现，所以一直不敢掉以轻心。
银行大堂经理工作总结2020精选5篇
银行大堂经理工作总结2020精选5篇【仅供学习参考，切勿通篇使用！】银行大堂经理工作总结2020精选5篇大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。
以下是小编精心收集整理的银行大堂经理工作总结,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
银行大堂经理工作总结1从去年到今年，我在工商银行担任见xx堂经理也要一年了。
在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。
当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。
而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。
所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。
他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。
如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。
此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。
两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。
根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
银行大堂经理个人工作总结5篇
银行大堂经理个人工作总结5篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训。
以下小编在这给大家整理了一些最新银行大堂经理个人工作总结，希望对大家有帮助!最新银行大堂经理个人工作总结1 根据总行制定的《__银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。
这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
银行大堂经理年终工作总结优质范本5篇
银行大堂经理年终工作总结优质范本5篇篇1在过去的一年中，我作为银行大堂经理，认真贯彻上级行开展各项业务竞争发展的要求，紧紧围绕支行年初确定的目标计划，积极转变观念，开拓市场，加强管理，取得了较好的成绩。
现将全年工作述职如下：一、转变观念，提高认识今年年初，根据支行工作需要，我调整到大堂经理岗位。
新的岗位对我来说是一次全新的挑战。
为了尽快适应新的岗位，我积极转变观念，虚心向老同事请教，认真学习大堂经理岗位职能，较快地适应了新的角色。
我深感肩上的担子不轻，为了更好地开展工作，我坚持每天利用晨会时间组织员工学习上级行的各项文件和规章制度，学习行内各项业务知识和服务礼仪规范。
通过学习，使我较全面地掌握了本岗位的职责和技能，在思想上实现了从普通员工到管理人员的转变。
二、开拓市场，主动营销在大堂工作期间，我始终树立客户至上理念，视客户为亲人，坚持做到手到、眼到、腿到、心到，主动为客户排忧解难。
同时充分利用大堂经理这一窗口平台，以客户为中心，积极开拓市场。
一方面，我通过与客户交流信息，了解客户需求，尽力满足客户需求。
另一方面，我充分发挥自身优势，耐心向客户讲解业务办理流程及制度要求，用真诚的心和专业的态度赢得了客户的理解和支持。
在营销过程中，我始终坚持勤勉、诚信的工作态度，相信只有勤勉的人才能够真正赢得客户的尊重和信任。
因此，在工作中我始终坚持主动营销，用我的真诚和勤奋赢得客户的信赖和支持。
三、加强管理，提高效率在大堂经理岗位上，我深知管理的重要性和难度。
为了更好地完成工作任务，我始终坚持加强管理，提高效率。
首先，我建立健全了大堂经理岗位责任制和考核机制，明确了岗位职责和考核标准。
其次，我加强了与员工的沟通和协作，充分发挥团队优势和集体智慧。
此外，我还积极学习和掌握先进的管理理念和方法，不断提高自身的管理水平和能力。
通过加强管理，我成功地推动了各项工作的顺利开展和完成。
四、廉洁自律，树立形象作为一名银行大堂经理，我深知廉洁自律的重要性。
银行大堂经理工作日常总结（5篇）
银行大堂经理工作日常总结自从我担任大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服务的关键词，下面略作介绍，希望能够和大家分享。
负责，令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。
客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢为了使对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我准备了几个记事本，分别记录客户基本情况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并在工作中不断更新和完善，从中总结经验。
这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢纽的作用，很多问题都是靠这几个小本来解决的，这样的事例数不胜数。
一次，一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金，得知这种情况不能直接支取，只能通过银行办理异地托收，而且还要支付____%的手续费和____%的税费，便觉得收费太高，非常失望。
于是，我赶紧上前安慰，并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决，再电话回复她，并商量好适合她的回复时间，以免打扰。
她非常感动，欣然答应了。
我马上把此客户情况和问题记到本上，争取尽快解决。
两天后，我打电话给她，很快解决了问题。
几天之后，她亲自来到大厅，并高兴地说：“你们行在这儿落户之前，我去过周围所有的银行，就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了……”客户的肯定，是对我们最大的鼓励，将激励着我们更加努力地为群众服务。
真情，让我们走得更近如果说，认真负责还是热情服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热情服务的终极真谛。
以心换心，为客户带来关爱与温暖，真情的力量将是无穷的。
一天，一个身材非常矮小的客户来存钱，找不到合适高度的写字台，我看到后，就拿来一本书放在椅子上，并抱歉地说：“对不起，您在这儿填好吗”客户回答：“没事儿，我已经习惯了，像我这样的到哪儿都没有合适的桌子。
”虽然他的回答很平静，但我还是觉得我们做得不到位，就说：“下次我再准备一块垫板吧，这样你比较方便。
银行大堂经理工作总结报告格式5篇
银行大堂经理工作总结报告格式5篇第1篇示例：银行大堂经理工作总结报告一、工作总结作为银行大堂经理，我在过去一段时间内承担了管理团队、监督业务流程、处理客户投诉等多项工作。
通过不懈努力，成功完成各项任务，取得了良好的业绩。
下面将对我所承担的工作进行总结：1. 团队管理：我积极参与团队建设工作，制定了明确的工作目标，并根据员工特长分配任务，激励团队成员努力工作。
通过团队协作，保障了银行大堂的正常运转。
2. 业务流程监督：我定期审查工作流程，发现问题及时解决。
对于提高工作效率，完善客户服务体系起到了积极的作用。
3. 客户投诉处理：我认真倾听客户的意见和建议，及时响应并解决问题，增加了客户满意度。
在工作中，与客户建立了良好的沟通与信任关系。
在过去的时间里，通过团队的努力工作以及我的指导下，银行大堂工作取得了显著的成果。
经过总结，我的工作总结如下：1. 团队业绩显著增长：在我的带领下，银行大堂团队的整体业绩有了明显的提升。
客户数量、业务量均呈现出稳步增长的趋势，为银行带来了可观的利润。
2. 工作效率提升：通过优化工作流程、加强员工培训等措施，银行大堂工作效率明显提升。
办理业务时间缩短，客户等待时间减少，服务质量得到了客户的认可。
3. 客户满意度提高：我们不断优化服务流程，提高服务水平，使客户体验得到了最大程度的提升。
客户满意度调查显示，对我们的服务表示满意的客户比例有显著提高。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力，进一步提高个人业务水平和管理水平，使银行大堂的工作更上一层楼。
具体计划如下：1. 继续优化服务流程，提高服务质量和效率，以更好地满足客户需求。
2. 加强团队建设，培养员工的专业技能和团队合作意识，提高团队整体素质。
3. 不断学习和提升自己的管理技能，更好地应对各种挑战，做出更好的决策。
通过总结工作经验，我深感自己的不足之处，也更加坚定了未来的工作方向。
我相信，在未来的工作中，我会不断成长，为银行大堂的发展贡献自己的力量。
银行大堂经理工作总结心得5篇
银行大堂经理工作总结心得5篇篇1一、岗位概述作为银行大堂经理，我全面负责大堂的日常工作，包括客户接待、业务咨询、投诉处理以及团队管理等方面。
在工作中，我始终以客户为中心，致力于提供优质高效的金融服务。
二、工作目标与完成情况1. 提升客户满意度：通过优化服务流程、提高服务效率，客户满意度得到了显著提升。
2. 扩大市场份额：通过营销活动和客户推荐，成功吸引了大量新客户，市场份额有所扩大。
3. 强化团队建设：定期组织培训和学习活动，提高了团队成员的业务水平和团队协作能力。
三、工作亮点与成果1. 创新服务模式：引入智能柜台机，实现了客户自主办理简单业务，减少了排队等待时间。
2. 提升服务效率：通过对公业务和零售业务的合理分配，提高了整体业务处理效率。
3. 优化投诉处理流程：建立完善的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时有效的解决。
四、工作体会与感悟在过去的一年中，我深刻体会到银行服务的复杂性和挑战性。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客户需求的洞察力，以及解决复杂问题的能力。
同时，我也意识到团队协作的重要性，只有团队成员之间相互支持、共同进步，才能为客户提供更好的服务。
五、存在的问题与不足虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自身存在一些问题和不足。
例如，在面对高强度的工作压力时，有时会感到焦虑和困惑；此外，在团队管理方面，还需要进一步提高团队成员的凝聚力和执行力。
六、未来计划与展望针对以上问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 提升个人素养：通过参加培训和阅读专业书籍，提高个人业务能力和心理素质。
2. 加强团队建设：定期组织团队活动和培训，增强团队成员之间的沟通和协作能力。
3. 拓展业务范围：积极开拓新市场和业务领域，提高市场份额和盈利能力。
4. 创新服务模式：不断探索和创新服务模式，提升客户体验和满意度。
在未来的工作中，我将继续以客户为中心，不断提升服务质量和工作效率。
同时，我也将加强与团队成员之间的沟通和协作，共同推动银行大堂业务的不断发展。
银行大堂经理工作小结范文6篇
银行大堂经理工作小结范文6篇篇1尊敬的领导：在这个充满挑战与机遇的时期，我有幸担任银行大堂经理一职，负责日常客户接待、业务咨询、投诉处理以及内部管理等各项工作。
在此，我向领导汇报一下近期的工作情况。
一、岗位职责与工作目标作为银行大堂经理，我的主要职责包括：1. 客户接待与咨询：热情接待来访客户，解答客户疑问，提供业务咨询。
2. 投诉处理：妥善处理客户投诉，维护银行声誉。
3. 内部管理：带领团队完成日常工作，监督团队成员的工作表现。
4. 业务拓展：积极开拓新业务，提高银行市场竞争力。
在制定工作目标时，我充分考虑了当前市场形势和银行实际情况，确定了以下目标：1. 提升客户满意度，减少客户投诉率。
2. 拓展新业务领域，提高银行收益。
3. 加强内部管理，提高团队工作效率。
4. 提升银行品牌形象，增强市场竞争力。
二、工作措施与实施情况为了实现上述目标，我采取了以下措施：1. 优化客户接待流程：通过培训提高团队成员的服务意识，确保每位客户都能感受到热情周到的服务。
同时，简化业务办理流程，提高业务处理效率。
2. 投诉处理机制：建立完善的投诉处理流程，明确各岗位职责。
对于客户投诉，及时响应并妥善处理，确保客户权益得到保障。
3. 内部管理改进：加强内部沟通与协作，定期组织团队成员进行业务培训和学习，提高团队整体业务水平。
同时，建立激励机制，激发员工的工作积极性。
4. 品牌形象宣传：通过线上线下宣传活动，提高银行知名度和社会影响力。
例如，组织金融知识讲座、开展金融产品推介会等，增强与客户之间的互动。
目前，这些措施已经取得了初步成效。
客户满意度有所提升，投诉率有所下降；新业务领域得到拓展，收益有所增长；内部管理得到改进，团队工作效率得到提高；品牌形象得到宣传，市场竞争力得到增强。
三、存在的问题与改进方案在工作中，我也发现了一些问题需要解决。
例如，部分员工服务态度有待提高、业务办理效率有待进一步提升、内部管理流程有待优化等。
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2020银行大堂经理个人工作总结范文5篇身为银行的一名大堂经理，需要对大堂内的所有事物都要负责，在空闲之时要写出自己的工作总结。
下面是由带来的有关银行大堂经理工作总结5篇，以方便大家借鉴学习。
一、年度主要工作情况今年我在__支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们__支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到X号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。
这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及__X七彩系列，可客户没兴趣，说__银行的理财产品好，我们把钱转到__银行去，于是就去排队了。
当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“__银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下__银行的产品吗?”他们送给我一份__X保险宣传单。
我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且__X保险是从我行分离出的，我行和__X保险公司的联系紧密，已有多年合作。
而且我们这里还有其它保险公司产品，如__、__等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。
”然后我给客户介绍了一下产品。
最后，经过我们的努力，客户选择了__保险公司。
此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。
而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。
就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们__支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。
在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。
在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。
我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的工作。
建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
2019年是我在支行工作的第X个整年，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说2019年是我迅速成长的一年，在这年关之际将2019年的工作情况总结如下：一、我的服务X年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。
2019年我更注重培养自己的服务意识。
近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。
每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“__客户请到X号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。
我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。
新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。
现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。
除此之外，X月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在2020年我会以新的面貌迎接新的挑战!作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。